Стоимость тарифного модификатора в прайс-листе указана в расчете на 12 месяцев. При приобретении тарифного модификатора производится перерасчет стоимости пропорционально количеству месяцев, оставшихся до окончания срока действия оплаченного тарифного плана.
Отчетность в ПФР – тарифный модификатор для Абонентов тарифного плана «Классический ФНС». Включает в себя:
возможность передачи отчетности в территориальные органы ПФР по телекоммуникационным каналам связи;
доступ к программе формирования отчетности в ПФР «Контур-Отчет ПФ»;
возможность вести юридически значимую переписку с ПФР по телекоммуникационным каналам связи;
возможность получения информации от ПФР в электронном виде по запросу страхователя. О доступности данного сервиса необходимо уточнять в сервисных центрах региона.
Отчетность в ФНС – тарифный модификатор для Абонентов тарифного плана «Классический ПФР». Включает в себя:
возможность формирования налоговой и бухгалтерской отчетности на сервере Системы с использованием актуальных форм отчетности;
возможность автоматизированной проверки налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде на сервере Системы и осуществление передачи отчетности в налоговые органы по телекоммуникационным каналам связи;
возможность вести юридически значимую переписку с ФНС по телекоммуникационным каналам связи;
получение сведений о состоянии лицевого счета (выписок) от ИФНС, участие в проекте ИОН (информационное обслуживание налогоплательщиков).
доступ к ограниченной версии программы для ЭВМ «Эксперт», позволяющей провести финансовый анализ предприятия по данным одного бухгалтерского отчета за один отчетный период.
Перечень пакетов форм налоговой отчетности, входящих в тарифный модификатор «Отчетность в ФНС», в зависимости от режима налогообложения Абонента:
Для Абонентов на специальном режиме налогообложения (УСН, ЕНВД): 1– «Специальный режим»
Для Абонентов на общем/смешанном режиме налогообложения: 2 – «Общий режим»
Тарифный модификатор «Отчетность в ФНС» со всеми пакетами форм налоговой отчетности может также применяться к Абонентам тарифных планов «Классический ФНС» или «Оптимальный» на специальной системе налогообложения.
Эксперт – тарифный модификатор для Абонентов любого тарифного плана, позволяет:
провести финансовый анализ предприятия по данным бухгалтерской отчетности;
оценить вероятность выездной налоговой проверки на основании критериев из приказа ФНС России от 30.05.2007 № ММ-3-06/333@;
получить советы по улучшению финансового состояния;
провести оценку кредитоспособности по методике Сбербанка;
оценить вероятность банкротства.
Для Абонентов в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» позволяет проводить анализ по всем организациям на обслуживании.
Лицензия +5 – право Абонентов в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» расширить диапазон, увеличивая максимально возможное количество обслуживаемых организаций на 5. Тарифный модификатор может приобретаться многократно.
Использование дополнительных сервисов и услуг возможно при наличии у Абонента оплаченного тарифного плана, если в определении сервиса/услуги не указано иное. Дополнительные сервисы предоставляются до конца срока действия оплаченного тарифного плана, их стоимость не пересчитывается.
При приобретении дополнительных сервисов к тарифному плану «Доверительный», их стоимость удваивается.
Дополнительное рабочее место – дополнительный сервис для Абонентов любого тарифного плана, состоит из позиций:
Дополнительное рабочее место с доступом к справочно-правовому веб-сервису «Норматив» – дополнительный сервис для Абонентов тарифного плана «Оптимальный плюс», состоит из позиций:
Право использования программы для ЭВМ «Контур-Экстерн» в многопользовательском режиме.
Право использования программы для ЭВМ, обеспечивающей функционирование справочно-правового веб-сервиса.
Право использования базы данных правового контента.
Дополнительная лицензия на СКЗИ «КриптоПро CSP» сроком действия 1 год.
Внеплановая замена сертификата – разовая услуга, оказывается в случаях утраты, компрометации или изменения параметров Сертификата (смена наименования, ИНН, КПП организации, ИНН или ФИО Пользователя, смена области применения Сертификата и т.п.) в течение срока действия абонентского обслуживания.
Изготовление дополнительного сертификата для организации на обслуживании в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» – услуга, которой могут воспользоваться Абоненты в режиме «Обслуживающая бухгалтерия», необходима для передачи отчетности в ПФР, ФСС и/или просмотра лицевых счетов (ИОН-online) за организации на обслуживании.
Внеплановая замена дополнительного сертификата для организации на обслуживании в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» – разовая услуга, оказывается в случаях утраты, компрометации или изменения параметров дополнительного Сертификата (смена наименования, ИНН, КПП организации, ИНН или ФИО Пользователя, смена области применения сертификата и т.п.) в течение срока действия абонентского обслуживания.
Настройка рабочего места системы 3 – у слуга включает настройку рабочего места Абонента (установка программных компонентов, позволяющих получить доступ к Системе на рабочем месте, установка Сертификатов), демонстрацию пользователю основных принципов работы в Системе и передачу тестового отчета в тестовую инспекцию. Не включает в себя услуги по настройке каналов связи, установке программного обеспечения, не имеющего отношения к Системе.
Выезд специалиста к Абоненту не входит в стоимость услуг по настройке рабочего места и оплачивается отдельно. Стоимость услуги «Выезд специалиста» уточняется в сервисном центре.
Все другие услуги по настройке 3 (восстановление настроек Системы, установка Сертификатов при внеплановой замене и другие) оплачиваются отдельно в соответствии с фактическим затраченным временем специалиста.
Оперативная линия консультаций – услуга, предоставляющая консультационную поддержку по выделенной телефонной линии федерального колл-центра Оператора.
Устройство хранения ключевой информации Рутокен Лайт – защищенное устройство, предназначенное для строгой аутентификации, безопасного хранения секретных данных, выполнения криптографических вычислений и работы с асимметричными ключами и цифровыми сертификатами.
Срок гарантии на предоставленный Рутокен Лайт – 24 месяца. Замена Рутокена Лайт по гарантии производится в случае, если носитель утратил работоспособность и отсутствуют любые явные или косвенные признаки механического воздействия (взлома). Рутокен Лайт позволяет записывать 15 Сертификатов.
Выдача сертификата финансового состояния – разовая услуга по предоставлению Абоненту документа, подтверждающего присвоенный организации при использовании сервиса «Эксперт» рейтинг финансового состояния.
VI. Услуги учебного центра
Участие в консультационном курсе по «Контур-Экстерн» – услуга, предоставляющая возможность посещения аудиторного консультационного курса в оборудованном компьютерном классе по указанной теме. Программы и продолжительность консультационных курсов размещены на сайте. В услугу входят:
лекционные занятия и лабораторные работы;
доступ к учебному серверу системы «Контур-Экстерн»;
фирменный сертификат об участии в курсе;
сертификат ИПБР о повышении квалификации в объеме 10 часов (для действительных членов ИПБР) (курс 2.6.7 «Электронный документооборот с контролирующими органами»)
горячий обед и кофе-паузы;
Полное описание услуги предоставлено на сайте.
Участие в семинаре по работе на электронных торговых площадках – услуга, предоставляющая возможность посещения аудиторного консультационного мероприятия в оборудованном компьютерном классе по указанной теме. Программа консультационного мероприятия размещена на сайте. В услугу входят:
лекционные занятия и практические лабораторные работы;
комплект учебно-методических материалов;
доступ к учебному серверу электронной торговой площадки ЗАО «Сбербанк-АСТ», или закрытой части Официального сайта РФ для размещения информации о размещении заказов;
сертификат ЗАО «Сбербанк-АСТ» и сертификат ЗАО «ПФ «СКБ Контур»» об участии в информационно-практическом семинаре;
кофе-паузы, горячие обеды.
VII. Изменение набора услуг. Смена тарифного плана
Абонент вправе сменить тарифный план. При смене тарифного плана срок окончания абонентского обслуживания не изменяется.
По окончании срока абонентского обслуживания абонент вправе выбрать любой тарифный план. Дополнительная плата за смену тарифного плана в этом случае не взимается.
При смене тарифного плана до окончания срока действующего тарифного плана взимается разница между стоимостью прежнего и нового тарифного плана с учетом комиссии за смену тарифного плана, срок окончания тарифного плана не изменяется.
Стоимость смены тарифного плана рассчитывается по формуле:
Переход на тарифный план, не включающий в себя справочно-правовой сервис «Норматив»:
S=D+(X-Y)*(12-k)/12,
где D – комиссия за смену тарифного плана;
X − стоимость нового тарифного плана, по ценам действующего прайс-листа;
Y − стоимость действующего тарифного плана, согласно ценам прайс-листа, актуального на момент подключения или перехода на этот тарифный план, если таковой осуществлялся;
k − количество полных отработанных месяцев с начала действия текущего тарифного плана. Неполный месяц, если в нем прошло более 15 дней, округляется вверх до целого.
Переход на тарифный план, включающий в себя справочно-правовой сервис «Норматив» (тарифный план «Оптимальный плюс»):
S = Y – X*(12- k)/12, где
k − количество полных отработанных месяцев с начала действия текущего тарифного плана. Неполный месяц, если в нем прошло более 15 дней, округляется вверх до целого;
Y – стоимость нового тарифного плана с сервисом «Контур-Норматив»;
X – стоимость старого ТП без сервиса «Контур-Норматив», по ценам, действовавшим на момент первичного подключения или последнего продления.
Комиссия за переход на тарифный план с справочно-правовым сервисом «Норматив» не взимается.
Переход на тарифный план с справочно-правовым сервисом «Норматив» возможен только при условии заключения договора на год вперед.
Если при расчете стоимости смены тарифного плана получился отрицательный результат, плата за переход на другой тарифный план не взимается.
Также данная формула применяется в следующих случаях:
Переход на другой тарифный план с одновременной сменой режима.
Переход на другую ячейку в режиме «Обслуживающая бухгалтерия».
Смена режима работы Абонента.
При переходе Абонента в разряд организаций, находящихся на обслуживании у другого Абонента, работающего в режиме «Обслуживающая бухгалтерия», суммы, оплаченные ранее за приобретение тарифных планов, дополнительных сервисов и услуг не возвращаются, и при расчетах услуг для других Абонентов не учитываются.
Приложение 1
Прайс-лист системы «Контур-Экстерн»
Тарифные планы |
||
Наименование | Стоимость, руб. Основной абонент/Для друзей |
|
Для индивидуальных предпринимателей |
||
Тарифный план «Классический ФНС» для индивидуальных предпринимателей на специальной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Классический ФНС» для индивидуальных предпринимателей на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Классический ПФР» для индивидуальных предпринимателей | ||
Тарифный план «Оптимальный» для индивидуальных предпринимателей на специальной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Оптимальный» для индивидуальных предпринимателей на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Для юридических лиц |
||
Тарифный план «Классический ФНС» для юридических лиц на специальной системе налогообложения, | ||
Тарифный план «Классический ФНС» для юридических лиц на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Классический ПФР» для юридических лиц | ||
Тарифный план «Оптимальный» для юридических лиц на специальной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Оптимальный» для юридических лиц на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Оптимальный плюс» для юридических лиц на специальной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Оптимальный плюс» для юридических лиц на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Доверительный» для юридических лиц на специальной системе налогообложения | ||
Тарифный план «Доверительный» для юридических лиц на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Обслуживающая бухгалтерия |
||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+4 абонента | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+9 абонентов | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+19 абонентов | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+49 абонентов | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+99 абонентов | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+199 абонентов | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», 1+499 абонентов | ||
Тарифный план «Бюджетная организация», лицензия +5 | ||
Тарифный план «Общий», 1+4 абонента | ||
Тарифный план «Общий», 1+9 абонентов | ||
Тарифный план «Общий», 1+19 абонентов | ||
Тарифный план «Общий», 1+49 абонентов | ||
Тарифный план «Общий», 1+99 абонентов | ||
Тарифный план «Общий», 1+199 абонентов | ||
Тарифный план «Общий», 1+499 абонентов | ||
Тарифный план «Общий», лицензия +5 | ||
Дополнительные сервисы и услуги
Отчетность в ПФР | ||
Отчетность в ФНС, для Абонентов на специальной системе налогообложения | ||
Отчетность в ФНС, для Абонентов на общей/смешанной системе налогообложения | ||
Эксперт, для абонентов тарифных планов системы «Контур-Экстерн» | ||
Эксперт, для абонентов в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» | ||
Выдача сертификата финансового состояния | ||
Дополнительная лицензия на право использования СКЗИ «КриптоПро CSP» сроком действия на 1 год | ||
Дополнительное рабочее место | ||
Дополнительное рабочее место с доступом к справочно-правовому веб-сервису «Норматив» | ||
Устройство хранения ключевой информации Рутокен Лайт | ||
Выезд специалиста | Уточняется в сервисном центре |
|
Настройка рабочего места системы, один абонент | ||
Настройка рабочего места системы, каждый последующий абонент | ||
Настройка дополнительного рабочего места системы | ||
Настройка рабочего места системы, 1+4 абонента | ||
Настройка рабочего места системы, 1+9 абонентов | ||
Настройка рабочего места системы, 1+19 абонентов | ||
Настройка рабочего места системы, 1+49 абонентов | ||
Настройка рабочего места системы, 1+99 абонентов | ||
Настройка рабочего места системы, 1+199 абонентов | ||
Настройка рабочего места системы, 1+499 абонентов | ||
Настройка рабочего места системы, дополнительное рабочее место абонента в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» | ||
Внеплановая замена сертификата | ||
Изготовление дополнительного сертификата для организации на обслуживании в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» | ||
Внеплановая замена дополнительного сертификата для организации на обслуживании в режиме «Обслуживающая бухгалтерия» | ||
Комиссия за смену тарифного плана до окончания срока действующего абонентского обслуживания | ||
Оперативная линия консультаций | ||
Подтверждение подлинности ЭП/ЭЦП Уполномоченного лица Удостоверяющего Центра в выданных сертификатах ключей подписи | ||
| Автореферат диссертации |
Тарифы “для всех” в мобильной связи на российском рынке больше не создают. Учитывая тот факт, что к середине I квартала 2008 г. личный мобильный телефон есть уже у 71% жителей страны (оценка Левада-центра), привлечь оставшихся граждан в свои “мобильные сети” операторы могут лишь с помощью специализированных тарифных планов (ТП) и тарифных опций, учитывающих не только профиль потребления, но и социальный статус новых абонентов.
Целевое предложение
Механика создания специализированных ТП достаточно проста — с помощью аналитического ПО маркетинговые службы операторов связи определяют наиболее типичные профили потребления (в реальной сети) тех или иных абонентов и пытаются понять, какие услуги будут популярны у той или иной социальной группы. К сожалению, при конструировании специальных тарифов экспериментировать с ценой дополнительных услуг связи (например, предоставлять специальные цены для работы с голосовыми информационными порталами, снижать стоимость запроса о местоположении абонента по LBS и т. д.) операторы пока не готовы, сегодня они делают основной упор на такие показатели, как стоимость минуты при вызовах на мобильные и городские номера, стоимость звонка в другой регион страны, цена SMS, MMS, а также 1 Мб трафика данных. Исходя из этого получаются комбинации наиболее распространенных тарифных предложений. Как говорят специалисты компании “ВымпелКом”, специально “заточенные” ТП обладают определенной популярностью у новых клиентов - из шести самых востребованных ТП в розничной продаже два приходятся на специально сформулированные предложения для определенной категории пользователей. При этом абонентская база таких сегментированных ТП в среднем составляет у операторов “Большой тройки” до 10% от всех абонентов, и эта доля продолжает увеличиваться.
Впервые "поиграть" на рынке специализированных ТП пару лет назад попыталась компания “МегаФон-Москва”, запустив специальное предложение для студентов (“Студенческий ISIC”), а после - для работников fashion-индустрии. Подключиться к ним можно было только по предъявлении студенческого билета или специальной “композитки” соответственно. Наиболее привлекательно в обоих случаях смотрелась стоимость голосового вызова на мобильные терминалы, которая распространялась только на вызовы, совершенные “внутри тарифа”, т. е. между номерами, подключенными по определенному тарифу. Возможность разговаривать за небольшие деньги была оценена пользователями, что заставляло их покупать сразу несколько номеров, и было очень выгодно для оператора - формально абонентская база увеличивалась.
С тех пор ситуация изменилась кардинально: операторы тщательно сегментировали свою клиентскую базу, выделив из общего количества абонентов -(их число составляет примерно половину абонентской базы) несколько основных групп клиентов, с которыми необходимо усиливать работу с помощью специальных ТП. Во-первых, это те пользователи, что нуждаются в значительном объеме голосового трафика; для них существуют безлимитные ТП (порядка 4--5 тыс. руб. в месяц) и ТП с большим количеством включенных минут (в частности, “Живи легко 600” от “ВымпелКома”, “Профи 1300” от МТС). При этом операторы пошли дальше: появились тарифы для общения внутри сети (к примеру, MAXI от МТС), основная цель которых – стимулировать объединение часто общающихся между собой абонентов под “крышей” одного оператора связи. Стоимость дополнительных услуг (SMS, доступ в Интернет) в таких ТП стандартно высокая, поскольку те, кто к ним прибегает, их просто не используют или делают это крайне редко. Наличие или отсутствие “прямого” городского номера в этих тарифах еще год назад являлось принципиальным - конечно, пользователям хотелось обладать номером с длиной всего в 7 цифр (особенно в Москве), но после реформ отрасли связи, когда у всех абонентов номера стали федеральными в принудительном порядке, острота вопроса снялась.
Во-вторых, это активные пользователи Интернета, для которых были разработаны тарифы “Онлайнер”, “МТС-Коннект” в МТС, “Модем” в “МегаФон”е и “Клик” в “ВымпелКоме”. Без сомнения, в Москве и Санкт-Петербурге, городах со значительным числом линий широкополосного доступа в Интернет, сервисом “GPRS-Интернет” пользуются от случая к случаю, чтобы посмотреть новости и почитать почту, а вот в окружающих крупные города населенных пунктах и в регионах, где о скоростном проводном доступе остается только мечтать, доступ “без проводов” даже на небольшой скорости, которую обеспечивает GPRS, остается практически единственным “окном в мир”. Типичная скидка для таких тарифов от базовой цены интернет-трафика составляет 50%, хотя может достигать и 100%, но только на протяжении каких-либо специальных акций (ночной безлимитный доступ в “МегаФон-Москва”) с ограниченным временем действия. Хотя в связи с внедрением протокола EDGE и строительством сетей 3G на территории нашей страны количество пользователей этих ТП, без сомнения, возрастет (все операторы “Большой тройки” уже выпускают или выпустят в ближайшее время тарифные предложения вместе с мобильными модемами), станут популярными специальные “тарифные пакеты”, куда будет включаться определенный объем интернет-трафика и SMS.
Впервые попробовать поиграть на рынке специализированных ТП попыталась компания “МегаФон-Москва” пару лет назад, запустив специальное предложение для студентов (“Студенческий ISIC”), а после - для работников fashion-индустрии.
В-третьих, это активные пользователи SMS-сервиса. В эту категорию попадают как студенты, так и торговые представители (к примеру, менеджеры по оформлению кредитов в торговых точках) и так называемые “электронные абоненты” - банкоматы, устройства сбора телеметрической информации и т. д. (RED_text от МТС, “Студенческие MIX” от “МегаФон-Москва”, а также “Со-общение” от “ВымпелКома”). Скидки на короткие текстовые сообщения могут достигать в таких ТП 80% как начиная с первой SMS, так и после отправки 100--200 подобных сообщений. При этом во избежание использования указанных ТП для SMS-спама операторы ограничивают низкую стоимость сообщений, к примеру, 1000 сообщений в месяц. Все остальные - по цене втрое больше. Отметим, что появление аналогичных тарифов - это работа “на будущее”, поскольку увеличение SMS-трафика в сотовых сетях, по примеру Западной Европы, является одним из реальных драйверов, увеличивающих индекс инноваций и ARPU пользователей.
И наконец, в-четвертых, это специальные целевые категории пользователей. Сюда попали дети (ТП “Классный” от МТС, “Первый детский” от “ВымпелКома”), пенсионеры (“Мобильный пенсионер” от “ВымпелКома”), пользователи с ограничением по слуху (“Контакт” от “МегаФон-Москва”), члены одной семьи и друзья (“Подружки”, “Мы” от МТС, “Домашний” от “МегаФон-Москва”, а также “Болтология” от “ВымпелКома”). Отдельные ТП были предложены для гостей столицы (“Гостевой” от МТС, “Добро пожаловать” от “ВымпелКома”) и людей, проживающих в области, но приезжающих каждый день на работу в мегаполис (“Подмосковный” от “МегаФон-Москва” и “Областной” от МТС). Игра в этих ТП идет на поле снижения стоимости основных голосовых услуг, внимание контент-сервисам уделяют только в компании МТС, которая старается к каждому спецтарифу “привязать” дополнительные услуги, доставляемые по WAP или SMS. Остальные члены “Большой тройки” признают, что голос -- “это наше всё”, а дополнительные контент-сервисы пока “развивать нерентабельно”. И это вместо креативного подхода к специальным тарифам! К примеру, недавно выведенный на рынок тариф “Военный” от “ВымпелКома” мог бы “обрасти” такими интересными сервисами, как “звонок командиру” или “вызов сослуживца” по цене гораздо ниже базовой (аналог “любимых номеров”), скидка на специальный контент в виде картинок боевой техники, мелодии военных лет, услуга подбора первых пяти цифр номера, повторяющих номер военной части, и т. д.
Пока же ситуация остается типовой - вместо более тщательной сегментации своей абонентской базы операторы “вычерпывают” те целевые аудитории, которые сегодня тратят на связь мало или обслуживаются по базовым тарифам у компании-конкурента. Жаль, что конкуренция пока идет за счет основных голосовых услуг - об “индексе инноваций” маркетологи, похоже, забыли.
Модификаторы общения
Тарифные опции, позволяющие заняться тюнингом базовых тарифов оператора связи, учитывают самые различные пожелания абонентов; при этом все они платные, предполагают как взнос за активацию (обычно порядка 30--40 руб.), так и абонентскую плату (150--300 руб.), которая в какой-то степени компенсирует оператору “проседание” конкретного абонентского счета от перехода на более выгодную тарификацию. Отметим, что подключать такие модификаторы стоит только после тщательного анализа своего “профиля потребления”, хотя возможна их активация на короткий промежуток времени - в большинстве случаев активация происходит через USSD-меню или SMS-запрос и реализуется абонентом самостоятельно, без обращения к абонентской службе.
Отметим, что самая “живучая” и популярная услуга-модификатор - это всевозможные вариации “любимых номеров”. Но и она меняется. Если два-три года назад в качестве “любимого” можно было выбрать городской или мобильный номер домашнего региона, то сейчас - только мобильный, причем каждый пользователь может иметь лишь пять номеров, на которые он будет звонить со скидкой (абонентская плата за каждый - порядка 30 руб. в месяц). Развитие этого сервиса - скидки до 50% в выходные дни, когда загрузка сети традиционно падает вместе с разговорной активностью пользователей. Подобные скидки есть у всех операторов “Большой тройки”.
Отметим, что самая “живучая” и популярная услуга-модификатор - это всевозможные вариации “любимых номеров”. Развитие этого сервиса - скидки до 50% в выходные дни, когда загрузка традиционно падает вместе с разговорной активностью пользователей. Подобные скидки есть у всех операторов “Большой тройки”.
Рекордсмен по тарифным модификаторам - компания “МегаФон-Москва”, в активе которой аж семь подобных сервисов, которые можно применить и к Prepaid-тарифам. Большинство из этих модификаторов, конечно, связано со стоимостью голосовых вызовов - каждый модификатор понижает стоимость исходящих звонков в каком-либо направлении. К примеру, “География общения” снижает стоимость звонков в определенный город России или определенную страну мира на треть от базовой стоимости. При этом оператор совсем не в накладе - обычно, подключив модификатор, абонент реально увеличивает уровень потребления услуг. Существуют и модификаторы, которые стимулируют абонента “загонять” своих друзей в сеть определенного оператора связи. Скажем, “Круг общения” и “Своя сеть” снижают стоимость звонков другим абонентам сети “МегаФон-Москва”, а тариф “Соседи” снижает стоимость звонков абонентам других мобильных сетей Москвы. Что интересно, никаких тарифных модификаторов, связанных со снижением стоимости дополнительных услуг связи (доступ в Интернет и отправка текстовых и мультимедийных сообщений), пока нет – только пакеты трафика с небольшой скидкой. Менее развиты модификаторы у “ВымпелКома” и МТС - у первой компании можно отметить разве что 50%-ную скидку на оплату входящих вызовов в национальном и международном роуминге (абонентская плата порядка 300 руб. в месяц), но эта услуга временная, а также пакеты трафика на SMS-сообщения (экономия до трети при покупке пакета из 300 SMS). Разнообразия по количеству модификаторов у МТС значительно больше, но политика (работа только с голосовыми вызовами) остается, к сожалению, прежней. Так, “Номера МТС” позволяют звонить абонентам МТС со скидкой от 50%, но только на территории домашнего региона. Есть и услуга для тех, кто долго не спит, - модификатор “Ночные разговоры” позволяет звонить в ночное время по цене всего 15 коп./мин. Но это не благотворительность - цена минуты минимум в шесть раз превышает ее себестоимость, и таким нехитрым трюком оператор догружает свои мощности в тот момент, когда они и так простаивают, ведь льготная тарификация - с нуля часов ночи до восьми утра.
Ежегодно доля неголосовых, так называемых VAS-услуг, увеличивается в общем объеме выручки сотовых операторов. Сейчас абоненты сотовой связи имеют возможность пользоваться мобильным Интернетом, SMS и MMS, смотреть мобильное ТВ, расплачиваться за услуги в метро и магазинах с помощью мобильного телефона. Все это дополнительно подталкивает и без того быстрый рост спроса абонентов на различные VAS-услуги.
Массовое дело
Value Added Services, сокращенно VAS, – это набор дополнительных услуг в сетях мобильной связи, к которым относятся все услуги сотовой связи, кроме передачи голоса. Другими словами, если вы хотя бы раз написали и отправили SMS, то уже воспользовались VAS-услугой. К этим сервисам также можно отнести MMS-сообщения, различные контентные услуги (тематические рассылки, замена гудков ожидания мелодиями и т.д.), услуги передачи данных, LBS-услуги (определение местонахождения абонента по месту нахождения телефона в сети), услуги удаленного защищенного доступа к ресурсам корпоративной сети и т.д.
Если вы написали и отправили SMS, заменили гудок ожидания мелодией или определили местонахождение абонента по телефону в сети, значит, воспользовались VAS-услугой
Как сообщил и.о. начальника управления маркетинга коммерческого департамента «СМАРТС» Дмитрий Четвериков, основными VAS, предоставляемыми в сети «СМАРТС» оператором, были и остаются услуги SMS, мобильного Интернета и услуги контент-провайдеров. «Наиболее востребованной услугой в настоящее время является мобильный Интернет, что отражает общую тенденцию рынка и бурного развития технологий беспроводной передачи данных», – отметил Дмитрий Четвериков.
Чуть более широкий спрос на VAS-услуги у МТС. Специалист по связям с общественностью филиала МТС в макрорегионе «Поволжье» Наталья Герасимова сообщает, что сейчас МТС предоставляет на базе VAS также целый ряд дополнительных услуг – начиная с возможности оплачивать с мобильного телефона товары и услуги, заканчивая передачей данных между устройствами. «В целом по России по итогам первого квартала доля выручки МТС от VAS в общем объеме выручки от мобильного бизнеса составляет более 23%, и этот показатель стабильно растет», – отмечает Наталья Герасимова.
VAS везде много
Одним из самых быстро завоевывающих популярность в сети МТС VAS-сервисов остается «Легкий платеж». «С помощью этого сервиса абоненты МТС могут в любое время и в любом месте оплачивать с телефона услуги мобильных операторов, ЖКХ, счета за электроэнергию, кабельное телевидение, междугородную и международную связь, доступ в Интернет и многие другие услуги. «Легкий платеж» позволяет вносить плату как с лицевого счета абонента, так и с его личного банковского счета, открытого в любом российском банке. Количество пользователей сервиса в Самарской области ежемесячно растет на 40-50%», – сообщает Наталья Герасимова.
Кроме того, одной из последних новинок МТС в сфере VAS-услуг является сервис «Мобильное телевидение». «Теперь с экрана мобильного телефона можно просматривать более 100 телеканалов. Услуга «Мобильное телевидение» работает везде, где есть покрытие 3G, а также в любой сети Wi-Fi. Сегодня сеть 3G МТС, а значит, и мобильное телевидение, доступна жителям даже небольших населенных пунктов Самарской области. Просматривать «Мобильное ТВ» можно на большинстве смартфонов и коммуникаторов – на iPhone, iPad, а также устройствах с операционными системами Windows Mobile, Symbian, BlackBerry, Android, Bada», – подчеркивает специалист по связям с общественностью компании.
А среди новых VAS-услуг «МегаФона» наибольшей популярностью у абонентов пользуются сервисы, обеспечивающие безлимитный доступ к Интернету. «Отдельными крупными проектами являются такие сервисы, как: «Видеопортал», который позволяет смотреть в телефоне несколько десятков ТВ-каналов, услуга для льготной SIP-связи «МультиФон», «Живой баланс» – контроль состояния счета онлайн, «Черный список» – ограждение абонента от нежелательных звонков, такие корпоративные услуги, как «Мобильная АТС», «SMS-Информ», «Горячая линия» и другие. Большой блок VAS «МегаФона» предоставляют услуги мобильного позиционирования – дающие возможность поиска других абонентов, что особенно актуально для родителей школьников или для тех, у кого есть родственники преклонного возраста», – поясняет директор по связям с общественностью Поволжского филиала «МегаФон» Елена Харитонова. Чтобы воспользоваться услугами навигации от «МегаФона», достаточно подключить один из следующих сервисов: «Навигатор», «Маячок», «Сканер» и т.д. «Большой популярностью у абонентов пользуются информационные сервисы – с помощью услуги «Ближайшие офисы «МегаФон» можно получить SMS с информацией о трех ближайших офисах компании – для этого надо просто отправить USSD-запрос *123#вызов. С помощью услуги «Мой город» у абонентов появляется возможность в реальном времени наблюдать события, происходящие на центральных улицах города, на мониторе компьютера или на экране телефона. А например, услуга «Мобильные подписки» позволяет ежедневно получать прогноз погоды, игры и т.д.», – отмечает Елена Харитонова.
Отдельный спрос на VAS-услуги со стороны бизнеса. «В последнее время наблюдается активный рост потребления корпоративным сегментом МТС дополнительных услуг, основанных на беспроводной передаче данных. В частности, среди корпоративных клиентов МТС особой популярностью пользуются инновационные М2М (machine-to-machine) сервисы, позволяющие компаниям оптимизировать ключевые бизнес-процессы и сокращать операционные издержки – так называемые М2М-сервисы. За последний год количество проданных SIM-карт М2М в Самарской области увеличилось в 2,5 раза, – сообщает Наталья Герасимова. – В Самаре МТС установила на городской пассажирский транспорт терминалы ГЛОНАСС/GPS/GSM, которые позволяют с высокой точностью отслеживать движение транспортного средства в реальном времени на территории Самары и Самарской области. М2М-сервисы МТС для оптимизации своих бизнес-процессов используют также «Волгаэнергоприбор», «Волго-Камский Банк», «Волгоспецстрой», Самарское областное управление инкассации «РОСИНКАС» и другие предприятия и организации региона».
Будущее неголосовых
Эксперты не сомневаются, что в будущем VAS-услуги станут не меньше, а даже более востребованными у абонентов сотовый компаний, чем даже голосовая связь. «В настоящее время мы можем говорить о совершенно новых возможностях, которые предоставляет нам использование мобильного телефона. Совсем скоро в метро и магазине мы сможем расплачиваться, просто приложив телефон к считывающему устройству. Это станет возможным благодаря развитию беспроводного обмена данными по технологии Near Field Communication и развитию сервисов мобильной коммерции, – отмечает Наталья Герасимова. - МТС уже начала реализацию таких проектов – теперь билет на «Аэроэкспресс» в столичные аэропорты «Шереметьево», «Внуково» и «Домодедово» абонент любого оператора может оплатить с помощью приложения «Легкий платеж» от МТС. Осенью этого года в Екатеринбурге МТС планирует запустить проект по оплате проезда в общественном транспорте с помощью NFC-технологии». В дальнейшем, по словам собеседницы «ВК», МТС планирует развивать новую технологию и в других регионах. Кроме того, по оценкам специалистов компании, в ближайшие пять лет абонентская база сервисов М2М в Поволжье будет расти как минимум на 65-85% ежегодно. Прежде всего, будут расширяться сферы применения М2М-сервисов. Оператор рассчитывает на стремительное развитие за счет более широкого их применения в повседневной жизни абонентов.
По аналогичному пути будет развиваться предоставление VAS-услуг и у СМАРТС. «Продолжится развитие мобильного Интернета. В ближайшее время нашим абонентам будет доступна услуга «Мобильный платеж», которая позволит оплачивать различного рода услуг непосредственно со счета мобильного телефона», – сообщает Дмитрий Четвериков.
Елена ХАРИТОНОВА, директор по связям с общественностью Поволжского филиала «МегаФон»:
– С 2010 года «МегаФон» активно развивает такое направление VAS, как мобильная коммерция, благодаря которому абоненты могут использовать мобильный счет для оплаты различных коммерческих услуг – развлекательных, коммунальных, транспортных и др., а также пополнять счет разными удобными способами. Например, с помощью услуги «Мобильный перевод вся Россия» абонент может перечислить денежные средства в любую точку России, отправив USSD-запрос. Кроме того, с помощью этого сервиса можно рассчитаться с другим абонентом современным и удобным способом. Подключение услуги осуществляется бесплатно. Абонентская плата также не взимается.
Дмитрий ЧЕТВЕРИКОВ, и.о. начальника управления маркетинга коммерческого департамента «СМАРТС»:
– В последний год основные усилия компании были направлены на расширение линейки тарифных опций, позволяющих более выгодно пользоваться VAS, в первую очередь, мобильным Интернетом, что обусловлено общим ростом уровня проникновения данных услуг среди абонентов. Перспективным направлением является технология NFC, с помощью которой можно осуществлять беспроводное взаимодействие между мобильным телефоном и различными считывающими устройствами. Это позволит абонентам, в частности, оплачивать проезд в общественном транспорте со счета мобильного телефона по аналогии с транспортными картами.
Наталья ГЕРАСИМОВА, специалист по связям с общественностью филиала МТС в макрорегионе «Поволжье»:
– Количество совершенных платежей в рамках услуги «Легкий платеж» растет значительно быстрее, чем количество пользователей сервиса. Мы ожидаем, что количество пользователей «Легкого платежа» к марту 2012 года вырастет до 3,5 миллиона. С апреля 2011 года пользоваться услугой «Легкий платеж», оплачивая услуги со счета банковской карты, могут абоненты любых сотовых операторов. МТС активно развивает новый сервис, регулярно увеличивая количество партнеров, оплатить услуги которых можно с помощью «Легкого платежа». На сегодняшний день их число по России составляет более 3500.
Помните, как вы впервые покупали мобильный телефон? А как получали вожделенную SIM-карту, вместе с подключением к одному из тарифов выбранного вами оператора?
Бытует мнение, что тарифные планы (ТП , они же просто тарифы ) слабо отличаются между собой. Операторы выгоды не упустят, так что как ты ни вертись, а сэкономить все равно не удастся. А сами по себе тарифные планы отличаются друг от друга, что называется, галочки ради, и в действительности представляют собою нечто незыблемое и изменению не поддающееся.
В этой статье мы собираемся рассказать вам о том, что это не так, и вручить в ваши руки продуманную систему по подбору тарифных планов и услуг под собственные нужды. Если вы прежде не интересовались этим вопросом, то, вероятнее всего, узнаете для себя много нового. И ценного.
Мы построили статью на примере тарифов МТС . А в качестве показательных интересных тарифных планов взяли RED и RED_text . Они хороши сами по себе и вместе с тем в достаточной степени оригинальны. Остальных операторов мы сейчас затрагивать специально не стали, так как иначе статья разрослась бы до неимоверных размеров.
Сайт оператора МТС
Вместе с тем практически все принципы, изложенные на примере тарифов МТС, применимы и к другим ведущим операторам. Принципы одни и те же, а отличия - в деталях. Каковые вы можете изучить, посмотрев в номере гигантскую сводную таблицу по тарифным планам.
Разные люди
Начнем с того, что МТС - одна из первых компаний, внедрившая так называемый сегментный подход при создании новых тарифов и услуг . Иными словами, каждый тарифный план разрабатывается для определенной группы людей. Это серьезно упрощает выбор и повышает ценность каждого отдельно взятого тарифа.
Взять, к примеру, ТП «Гостевой », в котором единая цена на все междугородные звонки по России и в страны СНГ. Он хорошо подходит для гостей столицы или людей, приехавших в Москву на заработки. Тариф «Онлайнер », как и следует из названия, нацелен на пользователей мобильного интернета - здесь снижены цены на GPRS-трафик и нет разделения на «день/ночь». Тариф «МЫ » идеален для семьи: снижена стоимость звонков на телефоны нескольких человек (до семи), при условии, что у них номера МТС. RED_text рассчитан на молодых людей, часто использующих MMS и SMS. И так далее.
При этом каждый тариф можно подстроить под собственные потребности. Для этого предусмотрены тарифные модификаторы и другие подключаемые услуги. Дальше мы шаг за шагом расскажем, что к чему и как с этим работать.
Цена трафика
Первое слагаемое любого ТП - это набор цен на трафик . Цен на голосовой трафик - т.е. на звонки. На отправку SMS и MMS. На мегабайты GPRS-трафика и килобайты WAP-трафика. Причем цены назначаются исходя из интересов той целевой группы пользователей, для которых предназначен тариф.
Например, молодежь любит фоткаться, пересылать картинки и обмениваться SMS-сообщениями. И звонят современные студенты и школьники чаще всего своим же друзьям на мобильные телефоны. Так почему бы не создать тариф специально для молодежи, с низкими ценами на SMS, MMS и внутрисетевые разговоры (звонки на номера МТС)? Сказано - сделано, перед нами - RED_text.
По такому же принципу формируются все ТП. Причем в каждом случае тщательно высчитывается ценовой баланс. Проще говоря, если что-то одно дешевле - значит, что-то другое дороже. Поэтому те, кто выбирает тарифный план «вслепую», подчас оказываются в незавидной ситуации. Ведь если человек совершает звонки, которые в его тарифе дороже, и пренебрегает теми, которые стоят дешевле, то он в итоге теряет, а не приобретает.
Например, если, будучи на тарифе RED_text, часто звонить по России (15 руб./минута), в то время как на тарифе «Гостевой» это обходится в 6,5 руб./минута, то получится как минимум смешно. Не менее смешно будет часто отправлять SMS и не разговаривать с межгородом, находясь на «Гостевом» и пренебрегая RED_text.
Для полноты картины добавим, что обычно плата за исходящие звонки исчисляется поминутно, но встречаются в природе и ТП с посекундной тарификацией. SMS и MMS традиционно тарифицируются поштучно, плата за GPRS взимается исходя из стоимости 1 Мб, оплата за WAP - 10 Кб.
Стоимость дополнительных услуг, о которых мы расскажем дальше, также варьируется в зависимости от выбранного тарифа. Вплоть до того, что некоторые услуги бесплатны на одних ТП и платны - на других. Цены на услуги и сам по себе набор услуг, опять же, подчинены сегментному подходу и подобраны под конкретную целевую группу.
В рамках статьи мы рассмотрим несколько основных видов услуг: тарифные модификаторы, стандартные и нестандартные услуги. Что это такое? Читайте дальше.
Конструктор тарифов
Второе слагаемое тарифного плана - тарифные модификаторы. Вы нечасто встретите это выражение, изучая ТП на сайтах операторов. Но именно оно точнее всего отображает суть дела.
Тарифный модификатор - это услуга, нацеленная на удешевление того или иного вида трафика (голосового, SMS, GPRS и так далее). Яркий пример - «Номера МТС ». Эта услуга позволяет получить 50% скидку на исходящие звонки внутри региона. Причем здесь снова становится виден сегментный подход МТС. Ведь абонентам RED данный сервис предоставляется бесплатно, поскольку он включен в стартовый пакет услуг. А в RED_text придется платить 1,70 руб. в сутки, причем это зависит от вашего решения: вы можете и не подключать данную услугу.
Другие популярные тарифные модификаторы - «WAP+ » и «Интернет+ ». Они позволяют существенно сократить затраты на WAP и GPRS соответственно. И при этом стоят по 34 руб. в месяц каждая. Эти модификаторы можно подключить на большинстве ТП.
Кроме того, на некоторых ТП действуют «специальные цены»: например, в RED_text SMS стоит всего 65 копеек, а отправка MMS внутри тарифной группы - 1,95 руб. В то же время человеку, подключенному к RED, за внутрисетевые SMS придется заплатить 95 копеек, а отправка MMS другим абонентам МТС обойдется в 3,25 руб. Как видите, разница получается приличная, и это только в рамках ТП, входящих в одну тарифную группу. В общем - вариаций много.
Как нам рассказали в МТС, изменение цен на трафик с помощью модификаторов носит название «конструктора тарифов» . По сути, это и вправду конструктор: выбрав подходящий вам тариф, вы можете достроить его под себя, используя дополнительные возможности по удешевлению тех видов трафика, которые для вас по-настоящему актуальны. Подогнать тариф под свой образ жизни. Скажем, если вы больше общаетесь по выходным, чем в будние дни, то резонно будет подключить услугу «Выходные дни ». За одни выходные с вас возьмут 32 руб., но при этом вы получите возможность на тарифе RED в субботу и воскресенье совершать звонки на мобильные телефоны абонентов МТС «домашнего» региона по цене 0,15 руб. за минуту. Это очень дешево.
При грамотном подходе тарифные модификаторы могут значительно снизить расходы на многие виды трафика. Тут надо просто понять, что вы делаете чаще всего - разговариваете, пишите SMS или работаете в интернете. Эти услуги могут принести реальную пользу - но только в том случае, если вы используете их по максимуму.
Стандартные услуги
От модификаторов перейдем к третьему слагаемому любого ТП - к стандартным услугам. Многие из них присутствуют почти у каждого оператора, а некоторые - знакомы буквально-таки каждому. Слово «стандартные» характеризует их лучше всего.
Стандартные услуги предоставляют дополнительные возможности. Например - переадресация звонков , режим ожидания и удержания вызова , определитель и антиопределитель номера .
Кроме того, в эту категорию входят такие услуги, как автоинформирование о балансе через SMS , конференц-связь , перевод или запрет вызова , а также доставка счета (по e-mail или в распечатанном варианте).
Стандартные услуги бывают платными и бесплатными. Одни всегда стоят каких-то денег, другие - предоставляются за ноль рублей ноль копеек, а третьи на разных ТП обходятся по-разному. Взять, к примеру, услугу «Вам звонили! » - она позволяет узнать обо всех пропущенных вызовах. Очень полезно и совершенно бесплатно. А вот услуга Real IP , которая «обеспечивает возможность передачи данных с применением сетевых протоколов», стоит 86,1 руб. в месяц, плюс за то, чтобы ее добавить, нужно заплатить 28,7 руб. Есть она далеко не во всех ТП, да и нужна далеко не каждому абоненту.
Отдельно стоит упомянуть такую всем известную стандартную услугу, как подключение роуминга . В МТС абонентам с федеральными номерами эта услуга предоставляется только после личного обращения в салоны-магазины оператора (и не забудьте прихватить паспорт!). При этом для того, чтобы услуга роуминга работала, на счете должен быть любой положительный баланс. А обладатели VIP-тарифов или ТП с прямыми номерами могут активировать роуминг самостоятельно через «Интернет-помощник» или «Мобильный помощник». Подключение к роумингу не стоит ни копейки, а вот стоимость разговора и GPRS варьируется в зависимости от географической зоны.
Нестандартные услуги
И, наконец, четвертое слагаемое тарифного плана - нестандартные услуги. Это уникальные услуги, и, как правило, они у каждого оператора свои.
В МТС сюда можно отнести, например, услугу GOOD’OK , позволяющую вместо привычных длинных гудков установить мелодии или фразы, которые будут слышать вызывающие вас абоненты. Это могут быть мелодии популярных эстрадных исполнителей, фрагменты из кинофильмов и мультфильмов и тому подобное. Добавление этой услуги обойдется в 33,5 руб.
Нестандартные услуги могут быть не только развлекательными, но и практически ценными. Возьмем, для примера, «Мобильный телохранитель » - заполняете специальный договор, и в нужный момент один из трех сотен мобильных нарядов вневедомственной охраны сможет примчаться к вам на помощь.
Или «Мобильный офис » - это целый пакет услуг, включающий в себя выход в интернет, а также возможность передачи факсов и данных без приобретения отдельных номеров. Если модель вашего телефона поддерживает передачу факсов, то вы можете установить канал для приема/передачи данных с другим абонентом МТС или даже абонентом городской телефонной сети, если наличествует соответствующее оборудование.
Ценовая политика
Мы рассмотрели четыре слагаемых, образующих тарифный план. Это цена на трафик, тарифные модификаторы, стандартные и нестандартные услуги. Но некоторые вещи еще остались непроясненными. Скажем, ценовая политика. Впрочем, тут все просто.
Ценовая политика при формировании тарифных планов у всех операторов «большой тройки» примерно одинакова. Однако стоимость исходящего звонка по одному и тому же тарифу может отличаться в зависимости от региона. К примеру, в тарифе RED_text получается ощутимая разница между Москвой и Астраханью. Если в столице за разговор внутри тарифной линии RED абонент платит 1,45 руб. в минуту, то в Астрахани такой звонок будет стоить всего 45 копеек.
Можно выделить шесть видов цен на трафик.
- Вызовы внутри тарифной группы.
- Звонки внутри сети вашего оператора (плюс внутрисетевые других регионов).
- Разговоры с абонентами других операторов сотовой связи.
- Исходящие вызовы на городской номер.
- Международный и национальный роуминги. Тут многое зависит от изначально выбранного тарифа, места, где вы находитесь в момент разговора, а также того, в какой точке земного шара пребывает ваш собеседник.
- Международные и междугородние разговоры. Здесь тоже многое зависит от вашего ТП. К примеру, в тарифах RED и RED_text звонок из Москвы в Германию будет стоит 45 руб. в минуту, а если вы подключены, скажем, к тарифу «Эксклюзив» с прямым номером, то это обойдется намного дешевле - 36,92 за минуту (на этом ТП действует 15% скидка на международные звонки). Конечно, если речь идет о кратком единовременном разговоре, то этой разницей вполне можно пренебречь, но если вам приходится решать деловые вопросы или постоянно поддерживать контакт с родственниками, то в результате экономия может оказаться солидной.
Иногда, как в случае с тарифом RED_text, могут устанавливаться одинаковые цены на все внутресетевые звонки, на разговоры с абонентами других операторов и на городские номера. Куда бы вы ни звонили, минута голосового трафика обойдется в 4,75 руб. Однако стоимость исходящих внутри тарифной группы RED (RED и RED_text) - снижены до 1,45 руб. за минуту, что в свою очередь делает эти ТП весьма привлекательными.
Купи абонемент
Все тарифы можно разделить на две категории - с абонентской платой и без. ТП с абонентской платой предусматривают внесение раз в месяц какой-то конкретной суммы.
Нередко в таких тарифах в абонентскую плату включают определенное количество минут, SMS или GPRS-трафика. Учитывайте, кстати, что эти условно-бесплатные SMS не расходуются в роуминге или при отправке сообщений на сервисные номера различных контент-провайдеров. То же самое и с GPRS: трафик, включенный в абонентскую плату, учитывается только в пределах домашней сети, что вполне логично.
Тарифы с постоянной платой выгодны только для тех, кто много общается. Тут есть прямая зависимость: чем выше абонентка, тем дешевле звонки и т.д. И если вы звоните часто, то начиная с какой-нибудь трехсотой минуты общения абонентская плата окупится и начнется чистый выигрыш по деньгам. Определить, насколько часто вы звоните, проще всего через «Интернет-помощник», где можно получить детальную раскладку расходов.
Возьмем, к примеру, «Профи 300» от МТС - подключенные к этому тарифу могут получить скидку в размере 15% на все местные и мобильные вызовы, при этом они платят 1321 руб. в месяц за 345 минут. Такой тариф хорошо подходит для тех, кто выговаривает часов пять-шесть в месяц. Но если вы не израсходуете включенные минуты (а также SMS или GPRS-трафик в других тарифах, нужное подчеркнуть), то, само собой, теряете деньги. Если же наговорите на сто часов, то в плюсе тоже не окажетесь: для удешевления такого безграничного общения предусмотрены другие ТП.
Тарифы с абонентской платой различаются не только по количеству включенных минут, но и по типу номера - в зависимости от этого меняется абонентская плата. К примеру, в ТП «Профи 30 » с федеральным номером она будет 153 руб. в месяц, а в «Профи 30 (Прямой )» - уже 508 руб. Чем отличается федеральный номер от прямого? Количеством цифр. В федеральном перед семизначным номером, который у каждого абонента свой, необходимо набирать «восьмерку» (или +7) и код оператора (например, 916). В прямом же номере ничего дополнительного набирать не требуется - просто семь цифр.
В тарифах без абонентской платы вы можете положить на счет хоть сто рублей, хоть тысячу. Деньги списываются в режиме реального времени: поговорил, баланс уменьшился, отослал SMS - со счета сняли оговоренную сумму. Бывает, что некоторые операторы ставят временные рамки, и приходится пополнять баланс, даже если на счету еще остались деньги. На тарифах МТС таких ограничений нет.
Авансом и в кредит
Существует два основных принципа оплаты услуг сотовых операторов - авансовый и кредитный.
В первом случае все предельно просто: пока не заплатишь - не поедешь. Деньги вносятся заранее, именно поэтому она так и называется - авансовая форма оплаты . Если суммы на счету хватает только на пять минут разговора с Мариуполем, то на шестой тебя отключат. Единственный существующий вариант - своевременное пополнение баланса.
Возможна также кредитная форма оплаты . Но система «говорю сейчас - плачу потом» доступна далеко не во всех тарифных планах. И плюс к тому в МТС абоненты могут подать заявление на кредитную форму оплаты только спустя три месяца после подключения.
Интернет-помощник
Для многих настройка тарифа ассоциируется с гигантскими затратами времени. Но на самом деле помимо стандартных способов из серии «звонок другу» (прозвониться в офис и попросить что-нибудь поменять) и «тогда мы идем к вам» (поездка в офис лично с визитом вежливости), а также отправки команд на специальные сервисные номера прямо с мобильного телефона (в МТС - служба «Мобильный помощник» ), существует чертовски удобная возможность зайти на сайт и прямо на нем подключить интересующие вас услуги или вообще сменить тариф.
У МТС для этого предусмотрен «Интернет-помощник» (далее ИП) . Однажды зарегистрировавшись, вы в течение десятка минут можете произвести необходимые изменения с домашнего компьютера. И много чего еще сделать. Причем от поездок в гости к МТС его отличает наглядная демонстрация всего и вся на нескольких экранах вашего браузера.
Вход в «Интернет-помощник».
Именно благодаря «Интернет-помощнику» достигается высокая оперативность управления своим тарифным планом.
«Интернет-помощник», равно как и «Мобильный помощник», бесплатны на всех тарифных планах МТС. Как говорилось, проще всего управлять услугами через Сеть. В «Мобильном помощнике» вы получите все те же самые возможности, но интернет-служба - гораздо нагляднее.
Список периодических услуг.
Добавление услуг в системе «Интернет-помощник».
«Интернет-помощник» начинается с регистрации . Для этого нужно зайти на сайт и отыскать строчку «Интернет-помощник» (справа внизу). Можно и напрямую: . Иногда ИП подключен по умолчанию, иногда - нет. Для подключения и последующего получения пароля нужно позвонить по специальным сервисным номерам 088021 и 0022222. После этого нужно будет ввести десятизначный номер вашего телефона и пароль в соответствующие поля на сайте. Детальные инструкции читайте на сайте. Поначалу можно запутаться в трех соснах, но в данном случае метод тыка минут через десять гарантированно приведет вас к активации ИП.
И вот, наконец, вы попали в ИП. В рубрике «Тарифы и услуги » можно увидеть полный список того, что есть на текущий момент. Чтобы изменить картину, нужно войти в рубрику «Изменение списка услуг » - тогда вы увидите, что можно отключить или подключить и какие услуги доступны именно на вашем тарифном плане.
Изменение списка услуг.
Через ИП у вас есть шанс отписаться от ненужных услуг. А все необходимое можно добавить - достаточно прокрутить страницу до главы «Добавить периодическую услугу», поставить галочку возле нужного пункта, а затем нажать на кнопку «Изменить», расположенную в нижней части страницы.
Можно минимизировать затраты на GPRS и WAP, подключив платные тарифные модификаторы «Интернет+» и «WAP+». В тарифе RED_text эти сервисы активированы изначально - так что абоненты смогут платить не 8,45 руб. за 1 Мб дневного GPRS-интернета, а всего 4,25 руб., и стоимость WAP-соединения в свою очередь уменьшится с 1,95 руб. за 10 Кб до 0,95 руб. К слову, WAP в тарифе RED на 50 копеек дороже, чем в RED_text, даже с подключенной услугой «WAP+».
Изменение тарифного плана.
ИП пригодится не только для добавления и отказа от услуг - с его помощью вы всегда можете получить информацию о состоянии счета и зачисленных платежах . Еще можно заказать детализацию счета - длительность и стоимость разговоров, даты звонков, номера абонентов и так далее. За последний период (месяц) - предоставляется бесплатно, за стародавние времена - оплачивается отдельно. А выслать расчеты можно, например, себе на e-mail.
Можно даже отправить SMS-сообщение . Эта возможность будет совсем не лишней, если, к примеру, разрядился или сломался ваш сотовый телефон.
Есть и другие возможности. По сути это полноценная система управления тарифными планами, услугами и платежами. Да, в том числе и непосредственно платежами: можно оплачивать телефон через интернет по банковской карте , предварительно съездив в офис и подписав необходимое соглашение.
Тариф RED_text
Напоследок подробнее остановимся на нашем подопытном, которого мы чаще всего приводили в пример.
МТС рассчитывает, что RED_text будет особенно востребован в молодежной среде . Этот тариф отличается низкой стоимостью SMS, MMS и голосовых переговоров для абонентов, подключенных к RED и RED_text (в пределах региона). Кроме того, предусмотрена автоматическая настройка телефона для приема ММS сразу после активации комплекта. Это так называемый «flat тариф» с единой стоимостью звонков на все направления. Все исходящие вызовы на телефоны абонентов МТС, вне зависимости от региона, на мобильный номер другого оператора в Москве и Подмосковье, а также звонки на местные городские номера, стоят 4,75 руб., а минута разговора с людьми, подключенными по группе тарифов RED, - всего 1,45.
Надо сказать пару слов о предшественнике RED_text - о тарифном плане RED. У него есть ряд определенных преимуществ - звонки абонентам RED и RED_text домашнего региона обойдутся по 1,15 руб., не забудем и замечательную 50% скидку на SMS и MMS внутри сети (тарифный модификатор «Номер МТС»). В RED_text голосовое общение внутри тарифной группы немного дороже, но этот тариф лучше приспособлен для отправки SMS и MMS.
МТС сделала ставку на людей молодых и общительных и помимо низких цен на MMS и SMS предложила своим абонентам новый WAP-портал , расширяющий возможности использования тарифа RED_text. Специальный сервис дает возможность сохранять SMS и MMS в «Живом Журнале ». Существует специальный короткий номер, на который можно пересылать особо удачные сообщения. Они сохраняются в личном профайле абонента, их можно сортировать по категориям, делать доступными для просмотра или скрывать, как и обычные записи в ЖЖ. Оператор обещает непременно проводить розыгрыши и конкурсы на SMS-тематику.
Столь низкая стоимость MMS и SMS внутри тарифной группы - временная. Возьмем, к примеру, чрезвычайную дешевизну исходящих SMS абонентам остальных тарифов МТС и других мобильных операторов - всего 65 копеек за штуку. Но если прочитать то, что написано мелким шрифтом, станет понятно - эти расценки действуют только для тех, кто подключился или перешел на RED_text до 1 мая этого года. И акция продлится всего лишь до конца лета - до 31 августа. По истечении этого срока стоимость SMS возрастает почти в три раза - до 1,65 руб., что все равно дешевле, чем SMS на других тарифах. Вот закончится веселое мобильное лето, начнется новый учебный год и этот тариф, уже потерявший часть своего глянца, при желании можно будет сменить на новый, более удобный. Или не менять, так как ряд преимуществ останется. В любом случае, все в ваших руках!
Каждый выбирает по себе
Разумеется, мы рассказали не обо всем. Остались за кадром многие мелкие нюансы, частные случаи и прочее подобное. Но, думается, общая картина у вас сформировалась.
С точки зрения оператора, создать продуманную систему тарифных планов - важнейшая задача, благодаря которой абоненты получают возможность в полной мере реализовывать свои запросы к сотовой связи и всему, что из этого проистекает.
Абонентам же по большому счету необходимы две вещи: знать, что можно изменить, и инструмент, чтобы это проделать. В нашем случае основным источником информации были ТП МТС, а инструментом для их изменения - «Интернет-помощник». Попробуйте поэкспериментировать с вашим тарифным планом - пара часов и практическая сметка помогут значительно сэкономить и, как бы банально это ни прозвучало, открыть для себя новые возможности. Удачи!
***Редакция Mobi благодарит представителей ОАО «Мобильные ТелеСистемы» за консультационную помощь в написании статьи.
Справочник тарифов от MOBI
В нашем журнале публикуется таблица с описанием ТП операторов МТС, «Билайна», «МегаФона» и «СкайЛинка» в Москве и Санкт-Петербурге. Описания услуг в журнале уже не помещаются - вы можете прочесть их на диске. Работая с «Интернет-помощником» МТС, можно использовать и описание услуг с диска (кстати, для удобства вы можете сохранить их в TXT или RTF), и таблицу.
Помимо того, на диске есть и специальная наша программа «Мобильная связь». Она альтернативна журнальной таблице и чуть больше по охвату операторов. Каким вариантом пользоваться - журнальным или программой - решать вам!
Об инициативах ПАО «МегаФон» рассказал вчера руководитель по взаимодействию с национальными операторами этой компании Владимир Шкирин на форуме «Связь в большом городе — Особенности работы и взаимодействия участников телекоммуникационного рынка мегаполиса в новых условиях», который провёл в Москве ComNews Conferences.
Он напомнил, что рынок взаимодействия магистральных операторов и ШПД-провайдеров переживает стагнацию. «Ситуация не очень простая: все понимают, что экономическая ситуация оказала негативный эффект как на операторов ШПД, так и на магистральных операторов, — объясняет менеджер. — Чтобы предоставлять магистраль под растущие потребности бизнеса ШПД, ее нужно модернизировать. А с учетом курсовых разниц требуемое вливание капитальных затрат увеличилось».
В 2014 г. рост рынка B2O не превысил 1,5%, напомнил представитель «МегаФона». «По сути дела, роста нет, — констатирует Владимир Шкирин. — Общее количество активных пользователей услуги проводного интернет-доступа в России увеличилось примерно на 1,5 млн человек за год — это тоже очень немного». Вместе с тем он отметил, что ежедневно пользуется доступом в интернет всего лишь 50% от общего количества пользователей интернет-доступа. «В европейских странах эта цифра доходит до 90%. У нас с вами есть возможность выводить абонентов на более активное использование услуги и зарабатывать дополнительные деньги», — объясняет менеджер.
По его словам, чтобы покрывать издержки, операторы ШПД переходят к «раскачке» магистральных операторов с целью снижения прямых затрат. «Мы понимаем ситуацию и видим, что операторам ШПД нужны новые драйверы выручки, — отмечает Владимир Шкирин. — Если сейчас посмотреть на то, что предоставляют магистральные операторы операторам ШПД, это, образно говоря, «кран». Мы хотим уйти от «крана» и предоставить «набор дополнительных сервисов, который будет востребован операторами ШПД и позволит им развивать свою абонентскую базу».
Владимир Шкирин напомнил, что «МегаФон» в партнёрстве с контент-агрегатором уже предоставляет операторам связи возможность оказывать услуги IPTV и VoD своим клиентам. Активно продается услуга CDN. Также операторам предлагается агентская схема в предоставлении услуг внутризоновой и междугородной телефонной связи и предоставляется организация «последних миль» за счёт канала на базе 3G/4G. В 2015 г. компания прорабатывает возможность запуска таких сервисов для B2O, как FMC (Fixed Мobile Сonvergence), SMS-информирование, облачные решения, 8–800 по агентской схеме и аренда оборудования («канал + роутер»).
На его взгляд, после перехода на новую схему взаимодействия федеральные операторы и операторы ШПД смогут совместно генерировать дополнительные сервисы. В результате рост объёма потребляемых услуг приведёт к повышению выручки, а комплексное сотрудничество между операторами сделает коммерчески нецелесообразным «перескакивание» между поставщиками.
«Нам надо вместе решить, что нас будет ждать дальше: будем ли мы топтаться на месте или сможем совместно предложить новые продукты, которые будут интересны как B2C-, так и B2B-клиентам», — подытожил Владимир Шкирин.
Конкретных операторов ШПД, с которыми работает «МегаФон» в сегменте B2O, а также получаемую прибыль от этого сегмента он называть не стал. Другие игроки рынка, опрошенные ComNews, также не раскрыли эти данные.
Помимо обычных услуг необходимо предоставлять интернет-провайдерам дополнительные услуги (Value Added Services, VAS), соглашается представитель ОАО «Ростелеком». Уже сейчас этот оператор предоставляет услуги по аутсорсингу СОРМ, фильтрации интернет-трафика по URL и защите от DDoS-атак. «Мы сотрудничаем с рядом операторов в предоставлении контента IPTV при наличии согласия правообладателя», — говорит в свою очередь пресс-секретарь ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») Анна Айбашева. «В терминах законодательства РФ IPTV — это услуга связи для целей телевизионного вещания, и предоставляется она абонентам и пользователям, а не операторам связи, — возражает руководитель направления по взаимодействию со СМИ ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) Дмитрий Солодовников. — Операторам связи требуется услуга присоединения сетей связи для распространения программ телевизионного вещания. Действительно, вместе с доступом в интернет операторы время от времени запрашивают эту услугу».
VAS-сервисы на магистральном рынке предоставляет и ЗАО «Компания ТрансТелеКом» в составе пакетных предложений, рассказывает представитель его пресс-службы. В то же время со стороны операторов такие услуги востребованы в гораздо меньшем объёме, чем со стороны конечных клиентов, замечает он.
«В условиях стагнации крупнейших сегментов межоператорского рынка развитие новых сервисов — логичная стратегия операторов в РФ и за рубежом», — комментирует управляющий партнёр агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов. По его словам, не все услуги обладают большим потенциалом, но они дают преимущество перед конкурентами, позволяя получить более разнообразные готовые решения. «Кроме того, отдельные сервисы, например, услуги CDN, имеют хороший потенциал», — заключил эксперт.