Данные общие условия регулируют взаимоотношения сайтsti AS и Клиента (лицо, заключившее договор) и являются частью договора об услуге связи. Степень приоритетности Общих условий определяется в соответствии со следующей очередностью документов:
- Договор о подключении;
- Условия пакета;
- Руководства и прочие типовые условия (например, Принцип разумного использования и др.);
- Общие условия использования услуг и прейскурант Tele2.
1. Обработка и защита данных
1.1. Tele2 обрабатывает данные клиента в соответствии со способами, целями и основаниями, которые указаны в Общих условиях и Политике приватности, а также в соответствии с договорами и правовыми актами.
1.3. Tele2 обрабатывает личные данные клиента самостоятельно, либо используя уполномоченных обработчиков, в следующих целях: для исполнения или заключения договора, для передачи договоров в порядке и объеме, установленном правовым актом (в том числе для обеспечения исполнения договора, разрешения споров, а также выяснения и подтверждения обстоятельств, связанных с нарушением, или по другим причинам, указанным в законе).
1.1.4. Tele2 вправе для обеспечения исполнения договора и оценки кредитоспособности клиента предоставлять его личные данные держателям баз данных, а в случае невыполнения клиентом договора – предоставлять договоры и данные, связанные с невыполнением договорного обязательства, третьим лицами, включая адвокатские, правовые и инкассо-бюро.
1.1.5. Tele2 вправе обрабатывать личные данные клиента самостоятельно или используя доверенного обработчика Tele2, на основании обоснованного интереса со стороны доверенного обработчика Tele2. Клиент, со своей стороны, вправе в любое время представить возражения против такой обработки.
1.1.6. Tele2 вправе без согласия клиента определять местонахождение клиента, позвонившего по номеру экстренной помощи 112, и на основании закона предоставлять полученные данные лицам, наделенным соответствующими правами.
1.1.7. Клиент, заказывая или используя услугу, которая предполагает передачу данных о нем третьим лицам, имеющим отношение к оказанию этой услуги, тем самым заведомо соглашается с передачей данных о себе, которые напрямую связаны с использованием услуги, и с выполнением возможных обязательств, относящихся к этой услуге.
1.1.8. Безопасность обработки данных
1.1.9. Tele2 обеспечивает безопасность сети связи, а также хранит в тайне: содержание/форму клиентского сообщения, время и способ его отправки – в соответствии с требованиями правовых актов.
1.1.10. Tele2 обязуется хранить в тайне данные о клиенте, которые стали известны в ходе оказания услуги, и обнародовать их только с согласия клиента, за исключением тех случаев, когда обязанность обнародовать данные вытекает из закона.
1.1.11. Клиент обязуется безопасно, надлежащим образом использовать услуги, предоставляемые Tele2, и обеспечивать требуемую безопасность применяемых им приложений и устройств. Клиент обязуется хранить в тайне от других лиц: PIN-код, пароль, имена и пароли пользователя, связанные с его устройством, услугой или веб-средой, а также прочие сведения, которые необходимы для его идентификации, в том числе касающиеся носителей информации (например, ID-карты или Mobiil-ID).
2. Заключение договора
2.1. Если ни одна из сторон не требует заключения или изменения договора в письменной форме, то стороны могут сделать это любым другим способом, например, по э-почте, за исключением случаев, когда форма договора определена законом.
2.2. Tele2 вправе отказаться от заключения договора с лицом, желающим заключить договор, либо договор не вступает в силу, если:
2.2.1. это лицо не представило необходимые документы Tele2 и/или представило неверные или неполные данные;
2.2.2. на момент подачи заявления использование услуг в выбранном регионе или подключение к сети связи Tele2 желаемым способом технически невозможно;
2.2.3. это физическое лицо ограничено в дееспособности и не получило согласия своего законного представителя;
2.2.4. это лицо является должником Tele2 или другого предприятия связи за оказанные ему услуги;
2.2.5. это лицо не согласно с Общими условиями использования услуг Tele2.
2.3. С лицом, которое желает заключить договор с правом сохранения номера (перевод номера), заключается договор с условием отсрочки. Договор вступает в силу с момента, когда Tele2 сообщает этому лицу срок перевода номера и создает возможность использования услуг связи по указанному номеру. Договор с условием отсрочки не вступает в силу, если: предприятие связи, которое уступает указанный в договоре номер, сообщает об отклонении ходатайства о переводе номера; лицо не прекращает в течение предусмотренного времени договор в отношении данного номера с предприятием связи, уступающим номер или не исправляет возможные недостатки, о которых его предварительно уведомили (в т.ч. неверные данные).
3. Порядок расчетов
3.1. Продолжительность расчетного периода Tele2 составляет один (1) месяц. Счет за этот период составляется в последний день месяца. Платы и тарифы, которые установлены Tele2 и являются основанием для расчетов, зафиксированы в договоре, заключенном между сторонами или в прейскуранте, опубликованном на сайте Tele2. Клиент обязуется оплачивать счета в соответствии с указанным в них сроком.
3.1.2. При неполучении счета клиент обязан незамедлительно известить об этом Tele2 не позднее, чем к 10-му числу следующего после оказания услуги календарного месяца. Если клиент не сообщил в Tele2 об изменении своих данных, то считается, что счета Tele2, составленные на основании неизмененных данных, получены клиентом.
3.1.3. Tele2 вправе потребовать от клиента оплату услуг, которые не были учтены, но клиент их использовал.
3.1.4. Tele2 является посредником в оказании услуг роуминга, которые оплачиваются на основании счетов Tele2 в соответствии с прейскурантом предприятия, предоставляющего услуги связи в зарубежном государстве. Прейскурант роуминга опубликован на сайте Tele2.
3.1.5. Tele2 вправе потребовать от клиента уплаты пени с суммы, не уплаченной к сроку платежа. Пеня начисляется, начиная со следующего после срока оплаты счета календарного дня, в размере 0,05% от неуплаченной суммы за каждый календарный день задержки платежа.
3.1.6. Если клиент оспаривает счет до наступления срока его оплаты, то обязанность оплаты приостанавливается относительно той части счета, которая оспаривается. После разрешения спора клиент оплачивает ту часть счета Tele2, которая признана правомерной. Если оснований для спора не было, Tele2 вправе потребовать от клиента уплаты пени за необоснованно не оплаченную часть счета в соответствии с п. 3.5.
3.1.7. Tele2 обязуется представить клиенту итоговый счет в течение трех (3) месяцев после завершения договора.
4. Права и обязанности сторон
4.1. При потреблении услуг клиент вправе:
4.1.3. требовать ограничения услуги в желаемом объеме – Tele2 обязан установить такое ограничение в течение одного рабочего дня после получения заявления с требованием;
4.1.5. применять меры правовой защиты, установленные законом, в случае несоответствия предмета договора условиям договора.
4.2.2. использовать устройства (телефон, модем и пр.) и SIM-карту Tele2 в соответствии с их назначением и договором; не создавать помехи в сети связи Tele2 и/или в сетях связи, принадлежащих другим лицам; возмещать ущерб Tele2 или третьему лицу, если клиент использовал устройство, которое было неисправно, не соответствовало требованиям, вызывало нарушения или повреждения и причинило им ущерб;
4.2.3. сообщать в Tele2 об изменении контактных данных, связанных с договором, и прочих обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение договорных обязательств; 4.2.4. незамедлительно извещать Tele2 о пропаже/краже устройства и/или SIM-карты, чтобы срочно приостановить оказания услуги связи; при этом клиент обязан оплатить услуги, которые были им использованы до того, как он известил Tele2;
4.3.2. закрывать без предупреждения устройства путем блокировки их IMEI-кода в сети связи Tele2, если они пропали, были похищены либо переделаны таким образом, что нарушают работу сети связи, и/или по какой-либо иной причине противоречат условиям или правовым актам.
5. Порядок рассмотрения претензий
5.1. Клиент вправе предъявлять Tele2 претензии относительно товаров и услуг, приобретенных в Tele2. В ответ Tele2 вправе потребовать от клиента документ, подтверждающий покупку товара, или копию такого документа. Претензии можно предъявлять Tele2 по адресу э-почты: info@сайт или иным подходящим для клиента способом – не позднее 2 месяцев с момента выявления дефекта.
5.2. Tele2 обязуется дать ответ не позднее 15 дней после получения жалобы и выслать его тем способом и по тем контактным данным, которые указал клиент, если клиент не пожелает иначе. Если ответ требует больше времени, Tele2 извещает об этом клиента, обосновав задержку и назначив новый разумный срок.
5.3. Разногласия между сторонами разрешаются в первую очередь путем переговоров. Если стороны не пришли к соглашению, клиент вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам, которая действует при Департаменте защиты прав потребителей, или в суд.
6. Изменение договора
6.1 Tele2 вправе в одностороннем порядке изменять условия договора, если это обусловлено:
6.1.1. изменениями действующих правовых актов или изменением после заключения договора обстоятельств, являвшихся основанием для заключения договора, что вызвало значительное увеличение расходов со стороны Tele2, связанных с исполнением договора;
6.1.2. техническим или содержательным развитием сферы деятельности или услуг (например, отказ от использования определенных технических решений, включая их изменение, обновление или замену), созданием для клиентов дополнительных или лучших возможностей, а также необходимостью уточнить обстоятельства, связанные с оказанием или использованием услуг;
6.1.3. правовыми актами или судебной практикой, решениями государственных органов или предписаниями.
6.2. Tele2 вправе в одностороннем порядке вносить изменения в прейскурант, являющийся частью договора об услуге связи, если указанные в прейскуранте тарифы и прочие условия нуждаются в корректировке в связи с изменением потребительского индекса, расходов на рабочую силу или иные внутренние нужды, а также в связи с изменением объемов услуг, параметров и пр.
6.3. Об изменениях и/или дополнениях условий и/или своего прейскуранта Tele2 информирует клиента в присланном ему счете и/или в письме по э-почте (при отсутствии адреса э-почты – в письме по почтовому адресу). Кроме того, такие сообщения могут также передаваться через Самообслуживание Tele2, сайт Tele2 и в виде SMS. Клиенты разговорной карты информируются с помощью SMS и через сайт Tele2.
6.4. Сообщения об изменении передаются не позднее чем за один (1) месяц до вступления изменения в силу.
6.5. Если клиент не согласен с какими-либо изменениями, он вправе отказаться от договора, известив об этом Tele2 в течение одного (1) месяца после появления сообщения об изменениях. Клиент обязан оплачивать потребление услуг вплоть до завершения действия договора.
6.6. Если клиент не расторг договор в течение одного (1) месяца после появления сообщения об изменениях, по умолчанию считается, что он согласен с изменениями и не имеет связанных с ними претензий к Tele2.
7. Особые условия срочного договора
Клиент вправе отказаться от договора в период его действия без объяснения причины. Tele2 не требует от клиентов уплаты неустойки в случае прекращения срочных договоров. Учет срока договора необходим только для определения остаточной стоимости устройства, полученного клиентом.
Если при заключении срочного договора клиент получил устройство на льготных условиях и это устройство связано с договором, то в случае прекращения договора клиент уплачивает все платежи, которые ему осталось заплатить за устройство.
Если условием для получения устройства было только наличие срочного договора и клиент за устройство не платил, то в случае отказа от договора клиент может либо уплатить остаточную стоимость устройства, либо возвратить устройство в Tele2 без каких-либо дополнительных расходов.
.
8. Ответственность
8.1.Стороны несут ответственность за выполнение своих обязательств. Исключение составляют случаи, когда нарушения были оправданы воздействием непреодолимой силы – обстоятельства, на которое стороны не могут повлиять. Если выполнение обязательств (или их части) стало невозможным из-за воздействия непреодолимой силы, то стороны не несут ответственность за выполнение своих обязательств до устранения ее воздействия.
8.2. Клиент несет личную ответственность за выполнение всех договорных обязательств, заключенных с Tele2.
9. Заключительные положения
9.1. Если одно или несколько положений договора в той или иной мере утрачивают силу, законность или применимость, то это обстоятельство не влияет на действительность, законность и применимость договора, если договор может действовать без недействительного положения.
9.2. Условия договора и являющиеся его неотъемлемой частью условия предоставляются клиенту на эстонском языке и превалируют над прочими условиями, информационными материалами и руководствами, переведенными на другие языки.
9.3. В отношении положений, не урегулированных договором, стороны руководствуются действующими правовыми актами Эстонской Республики.
Настоящая редакция общих условий вступает в силу 25.07.2018 и отменяет действие более ранних редакций документа.
Общие условия использования услуг для бизнес-клиентов
Данные Общие условия регулируют взаимоотношения сайтsti AS и Клиента (юридическое лицо, заключившее договор) и являются частью договора об услуге связи. Степень приоритетности Общих условий определяется в соответствии со следующей очередностью документов:
1. Договор о подключении;
2.Условия пакета;
3. Руководства и прочие типовые условия (например, Принцип разумного использования и др.);
4.Общие условия использования услуг и прейскурант Tele2.
1. Обработка и защита данных
1.1.Tele2 обрабатывает данные клиента в соответствии со способами, целями и основаниями, которые указаны в Общих условиях и Политике приватности, а также в соответствии с договорами и правовыми актами.
1.2. Tele2 вправе передать право использования Данных доверенным обработчикам:
1.2.1. Tele2 обрабатывает личные данные клиента самостоятельно, либо используя уполномоченных обработчиков, в следующих целях: для исполнения или заключения договора, для передачи договоров в порядке и объеме, установленном правовым актом (в том числе для обеспечения исполнения договора, разрешения споров, а также выяснения и подтверждения обстоятельств, связанных с нарушением, или по другим причинам, указанным в законе);
1.2.2. Tele2 вправе для обеспечения исполнения договора и оценки кредитоспособности клиента предоставлять его личные данные держателям баз данных, а в случае невыполнения клиентом договора – предоставлять договоры и данные, связанные с невыполнением договорного обязательства, третьим лицами, включая адвокатские, правовые и инкассо-бюро;
1.2.3.Tele2 вправе обрабатывать личные данные клиента самостоятельно или используя доверенного обработчика Tele2, на основании обоснованного интереса со стороны доверенного обработчика Tele2. Клиент, со своей стороны, вправе в любое время представить возражения против такой обработки.
1.3. Tele2 вправе без согласия клиента определять местонахождение клиента, позвонившего по номеру экстренной помощи 112, и на основании закона предоставлять полученные данные лицам, наделенным соответствующими правами.
1.4. Клиент, заказывая или используя услугу, которая предполагает передачу данных о нем третьим лицам, имеющим отношение к оказанию этой услуги, тем самым заведомо соглашается с передачей данных о себе, которые напрямую связаны с использованием услуги и с выполнением возможных обязательств, относящихся к этой услуге.
1.5. Безопасность обработки данных:
1.5.1. Tele2 обеспечивает безопасность сети связи, а также хранит в тайне: содержание/форму клиентского сообщения, время и способ его отправки – в соответствии с требованиями правовых актов;
1.5.2. Tele2 обязуется хранить в тайне данные о клиенте, которые стали известны в ходе оказания услуги, и обнародовать их только с согласия клиента, за исключением тех случаев, когда обязанность обнародовать данные вытекает из закона;
1.5.3. Клиент обязуется безопасно, надлежащим образом использовать услуги, предоставляемые Tele2, и обеспечивать требуемую безопасность применяемых им приложений и устройств. Клиент обязуется хранить втайне от других лиц: PIN-код, пароль, имена и пароли пользователя, связанные с его устройством, услугой или веб-средой, а также прочие сведения, которые необходимы для его идентификации, в том числе касающиеся носителей информации (например, ID-карты или Mobiil-ID).
2. Заключение договора
2.1. В отношении каждого номера Tele2 или представитель Tele2 и лицо, желающее пользоваться услугами, заключают срочный или бессрочный договор.
2.2. При заключении или изменении договора лицо, желающее пользоваться услугами (клиент), должно:
2.2.1. представлять Tele2 все необходимые данные и документы, требуемые Tele2,
2.2.2. для пользования самообслуживанием и э-магазином идентифицировать себя посредством канала авторизации интернет-банка, а также с помощью ID-карты или Mobiil-ID;
2.2.3. ознакомиться в представительстве или на сайте Tele2 (www.сайт) с документами, касающимися оказания услуги связи, которые являются неотъемлемой частью заключенного договора и на которые есть ссылки в договоре;
2.3. Tele2 вправе отказаться от заключения договора с лицом, желающим заключить договор, либо договор не вступает в силу, если:
2.3.1. это лицо не представило необходимые документы Tele2 и/или представило неверные или неполные данные;
2.3.2. использование услуг в выбранном регионе или подключение к сети связи Tele2 желаемым способом технически невозможно;
2.3.3. это лицо является должником Tele2 или другого предприятия связи за оказанные ему услуги;
2.3.4. в отношении этого лица ведется банкротное производство;
2.4. Договор, заключаемый в рамках движения номера:
2.4.1. С лицом, которое желает заключить договор с правом сохранения номера (перевод номера), заключается договор с условием отсрочки. Договор вступает в силу с момента, когда Tele2 сообщает этому лицу срок перевода номера и создает возможность использования услуг связи по указанному номеру. Договор с условием отсрочки не вступает в силу, если: предприятие связи, которое уступает указанный в договоре номер, сообщает об отклонении ходатайства о переводе номера; лицо не прекращает в течение предусмотренного времени договор в отношении данного номера с предприятием связи, уступающим номер.
2.4.2. В случае заключения договора Tele2 начинает оказывать услугу связи при первой же возможности. Tele2 имеет право в случае выявленных при проверке данных, представленных клиентом недостатков, различий или других препятствующих обстоятельств (в т.ч. касающихся уплаты предусмотренных сумм) продлить срок открытия услуг и потребовать устранения недостатков в течение разумного срока. Tele2 имеет право отступить от договора, если клиент не устранит недостатки в предусмотренный срок.
3. Порядок расчетов
3.1. Продолжительность расчетного периода Tele2 составляет один (1) месяц. Счет за этот период составляется в последний день месяца. Платы и тарифы, которые установлены Tele2 и являются основанием для расчетов, зафиксированы в договоре, заключенном между сторонами или в прейскуранте, опубликованном на сайте Tele2.
3.2. При неполучении счета клиент обязан незамедлительно известить об этом Tele2 не позднее, чем к 10-му числу следующего после оказания услуги календарного месяца. Если клиент не сообщил в Tele2 об изменении своих данных, то считается, что документы/счета Tele2, составленные на основании неизмененных данных, получены клиентом.
3.3. Tele2 вправе потребовать от клиента оплату услуг, которые не были учтены, но клиент их использовал.
3.4. Tele2 является посредником в оказании услуг роуминга, которые оплачиваются на основании счетов Tele2 в соответствии с прейскурантом предприятия, предоставляющего услуги связи в зарубежном государстве. Прейскурант роуминга опубликован на сайте Tele2;
3.5. Tele2 вправе потребовать от клиента уплаты пени с суммы, не уплаченной к сроку платежа. Пеня начисляется, начиная со следующего после срока оплаты счета календарного дня, в размере 0,15% от неуплаченной суммы за каждый календарный день задержки платежа.
3.6. Если клиент оспаривает счет до наступления срока его оплаты, то обязанность оплаты приостанавливается относительно той части счета, которая оспаривается. После разрешения спора клиент оплачивает ту часть счета Tele2, которая признана правомерной. Если оснований для спора не было, Tele2 вправе потребовать от клиента уплаты пени за необоснованно не оплаченную часть счета в соответствии с п. 3.5.
3.7. Tele2 обязуется представить клиенту итоговый счет в течение трех (3) месяцев после завершения договора.
4. Права и обязанности сторон
4.1. При потреблении услуг клиент вправе:
4.1.1. пользоваться услугами, предоставляемыми Tele2 и указанными в договоре, а также требовать от Tele2 устранения неисправностей, препятствующих функционированию услуг Tele2;
4.1.2. при необходимости звонить по бесплатному внутригосударственному и единому европейскому номеру экстренной помощи: 112;
4.1.3. требовать ограничения услуги в желаемом объеме;
4.1.4. в любое время и без предварительного уведомления отказаться от договора об услуге связи. Отказ от договора вступит в силу со следующего рабочего дня, если в заявлении об отказе не был указан более поздний срок;
4.2. При потреблении услуг клиент обязуется:
4.2.1. соблюдать установленный кредитный лимит, а в случае его превышения делать предоплату;
4.2.2. использовать устройства (телефон, модем и пр.) и SIM-карту Tele2 в соответствии с их назначением и договором; не создавать помехи в сети связи Tele2 и/или в сетях связи, принадлежащих другим лицам. Клиент обязан возместить ущерб, причиненный Tele2 или третьему лицу, в результате использования устройства, создавшего помехи;
4.2.3. сообщать в Tele2 об изменении контактных данных, связанных с договором, и прочих обстоятельствах, которые могут повлиять на выполнение договорных обязательств;
4.2.4. незамедлительно извещать Tele2 о пропаже/краже устройства и/или SIM-карты, чтобы срочно приостановить оказания услуги связи; при этом клиент обязан оплатить услуги, которые были им использованы до того, как он известил Tele2;
4.2.5. соблюдать запрет на оказание услуг Tele2 третьим лицам без согласия Tele2; не заниматься посредничеством в оказании этих услуг третьим лицам или иными деяниями, способствующими их оказанию, за исключением использования услуг в личных целях. Настоящий запрет распространяется в том числе: на предоставление услуги разговорной связи и/или услуги передачи данных, на использование сети связи Tele2 и SIM-карты Tele2 – для посредничества или в любых других коммерческих целях в данной сфере. Клиент обязан по первому же требованию Tele2: незамедлительно прекратить нарушение запрета, уплатить Tele2 неустойку в пределах 3200 евро и возместить причиненный ущерб. Tele2 вправе предъявить требование об уплате неустойки в течение шести (6) месяцев, начиная с того дня, когда было выявлено нарушение клиентом договора. Клиент, нарушивший данное обязательство, не считается потребителем в трактовке Закона о защите прав потребителей;
4.2.6. не использовать услуги в целях, противоречащих договору, условиям, правовым актам или добрым традициям, а также для иных неподобающих целей и их пропаганды. Подобные деяния трактуются как существенное нарушение договора об услуге связи;
4.2.7. клиент обязуется возместить расходы Tele2 и уполномоченного Tele2 третьего лица, связанные с востребованием задолженности с клиента.
4.2.8. незамедлительно извещать Tele2 о неисправностях в сети связи.
4.3. При оказании услуг Tele2 вправе:
4.3.1. продолжить предоставление услуги клиенту в случае превышения им кредитного лимита;
4.3.2. закрывать без предупреждения устройства путем блокировки их IMEI-кода в сети связи Tele2, если они пропали, были похищены либо переделаны таким образом, что нарушают работу сети связи, и/или по какой-либо иной причине противоречат условиям или правовым актам;
4.3.3. взимать комиссионные платы, установленные прейскурантом.
4.4. Tele2 вправе ограничить оказание услуги:
4.4.1. если клиент имеет задолженность свыше 14 дней или превысит установленный для него кредитный лимит;
4.4.2. если клиент подключит к сети связи Tele2 неисправное или не соответствующее требованиям устройство и/или, используя такое устройство, нарушит работу сети и создаст помехи для других пользователей;
4.4.3. если клиент существенно нарушит условия договора об услуге связи или иные условия, вытекающие из закона;
4.4.4. если услуга была ограничена по вышеуказанным причинам – Tele2 извещает об этом клиента подходящим для него способом с указанием причины и сроков ограничения; если причины ограничения необходимо устранить – Tele2 вправе потребовать, чтобы клиент возместил расходы, связанные с восстановлением действия услуги, в соответствии с прейскурантом Tele2;
4.4.5. если ограничение услуги произошло из-за нарушений по вине клиента и эти нарушения не были устранены в течение одного месяца с момента их возникновения – Tele2 вправе отказаться от договора без предварительного уведомления;
4.4.6. Tele2 также вправе ограничивать оказание услуги клиенту, если это необходимо для проведения работ, связанных с установкой, обслуживанием или заменой сетевого оборудования.
4.5. При оказании услуг Tele2 обязуется:
4.5.1. предоставлять клиенту непосредственно или путем посредничества услуги в соответствии с договором, требованиями качества и правовыми актами;
4.5.2. извещать клиента через свой сайт или посредством SMS об изменении своих контактов, значительных изменениях номеров сети связи Tele2, а также крупных неисправностях в сети связи Tele2, в том числе о плановых работах по обслуживанию и ремонту сети связи Tele2;
4.5.3. обеспечивать оказание услуги связи в соответствии с требованиями качества и параметрами, публиковать на своем сайте информацию о качестве услуги связи, предоставляемой Tele2, и предпринимать все необходимые меры для предотвращения угрозы безопасности и целостности сети, а также не допускать ее полной нагрузки или перегрузки;
4.5.4 организовать прием сообщений от клиентов о неисправностях по справочному телефону Tele2 и устранять неполадки в сети связи Tele2 в течение одного рабочего дня после получения такого сообщения. Клиент, заинтересованный в возмещении ущерба, связанного с экстраординарной неисправностью в сети Tele2, должен подать в Tele2 соответствующее заявление. Tele2 компенсирует клиенту месячную плату за тот период, когда клиент не мог пользоваться услугой.
5. Изменение договора
5.1. Tele2 вправе в одностороннем порядке изменять условия договора, если это обусловлено:
5.1.1. изменениями действующих правовых актов или изменением после заключения договора обстоятельств, являвшихся основанием для заключения договора, что вызвало значительное увеличение расходов со стороны Tele2, связанных с исполнением договора;
5.1.2. техническим или содержательным развитием сферы деятельности или услуг (например, отказ от использования определенных технических решений, включая их изменение, обновление или замену), созданием для клиентов дополнительных или лучших возможностей, а также необходимостью уточнить обстоятельства, связанные с оказанием или использованием услуг;
5.1.3. правовыми актами или судебной практикой, решениями государственных органов или предписаниями.
5.2. Tele2 вправе в одностороннем порядке вносить изменения в прейскурант, являющийся частью договора об услуге связи, если указанные в прейскуранте тарифы и прочие условия нуждаются в корректировке в связи с изменением потребительского индекса, расходов на рабочую силу или иные внутренние нужды, а также в связи с изменением объемов услуг, параметров и пр.
5.3. Об изменениях и/или дополнениях условий и/или своего прейскуранта Tele2 информирует клиента в присланном ему счете и/или в письме по э-почте (при отсутствии адреса э-почты – в письме по почтовому адресу). Кроме того, такие сообщения могут также передаваться через Самообслуживание Tele2, сайт Tele2 и в виде SMS. Клиенты разговорной карты информируются с помощью SMS и через сайт Tele2.
5.4. Сообщения об изменении передаются не позднее чем за один (1) месяц до вступления изменения в силу.
5.5. Если клиент не согласен с изменениями условий, он вправе отказаться от договора без уплаты неустойки, известив об этом отдел обслуживания клиентов Tele2 в течение одного (1) месяца после появления сообщения об изменениях. Отказ от договора не освобождает клиента от выполнения обязательств, которые вытекают из договора и возникли до отказа от него.
5.6. Если клиент не расторг договор в течение одного (1) месяца после появления сообщения об изменениях, по умолчанию считается, что он согласен с изменениями и не имеет связанных с ними претензий к Tele2.
6. Особые условия срочного договора
6.1. Срочный договор заключается с лицом, которое покупает в Tele2 устройство по льготной цене либо получает иную льготу Tele2, использование которой предполагает заключение срочного договора.
6.2. В случае приостановления срочного договора отсчет срока его действия также приостанавливается и возобновляется с того дня, когда вновь начинается оказание клиенту услуги связи.
6.3. Клиент вправе отказаться от договора без уплаты неустойки, если это обусловлено односторонним изменением условий и/или прейскуранта со стороны Tele2, как указано в п. 5.5, либо нарушением договора со стороны Tele2.
6.4. В случаях, указанных в п. 6.3, клиент вправе внести плату за устройство в однократном порядке или частями.
6.5. В случае отказа от договора или его прекращения клиент обязан по первому требованию Tele2 уплатить неустойку в соответствии с прейскурантом и возместить стоимость приобретенного по льготной цене или содержавшегося в пакет терминального устройства в соответствии с условиями срочного договора.
6.6. Если клиент по окончании срочного договора не расторгнет заключенный с ним договор и/или Tele2, по крайней мере, в течение семи (7) дней до завершения срока срочного договора не отправит клиенту извещение об окончании срочного договора, то он продолжит действовать как бессрочный договор.
7. Ответственность
7.1. Tele2 несет ответственность только за прямой материальный ущерб, причиненный клиенту намеренно или по грубой небрежности. Tele2 не несет ответственность за прочие могущие возникнуть у клиента ущербы и в том числе не обязан возмещать клиенту: неполученный доход; расходы, связанные с прерыванием коммерческой деятельности; уменьшение прибыли; уменьшение стоимости пая или акции коммерческого общества, а также прочий подобный ущерб.
7.2. Tele2 несет ответственность только за нарушения или повреждения сети связи или оборудования Tele2, которые возникли по вине или грубой небрежности Tele2. Tele2 не несет ответственность за отсутствие доступности услуг, которое было вызвано проблемами в сетях связи, не подчиняющихся Tele2, или невыполнением обязательств со стороны других сторон, оказывающих услуги связи.
7.3. Tele2 не несет ответственность за не зависящие от него обстоятельства, которые влияют на доступность и качество услуг, к коим в том числе, но не только, относятся: погодные условия и прочие факторы, вызывающие помехи в радиосвязи, программные и механические повреждения технических средств либо неисправности в сетях связи, куда подключена сеть Tele2.
7.4. Если выполнение обязательств сторон становится частично или полностью невозможным по причине воздействия непреодолимой силы, т.е. возникло обстоятельство, на которое сторона не может повлиять, то сторона не несет ответственность за невыполнение обязательств, пока такое обстоятельство препятствует их выполнению.
8. Заключительные положения
8.1. Если одно или несколько положений договора в той или иной мере утрачивают силу, законность или применимость, то это обстоятельство не влияет на действительность, законность и применимость договора, если договор может действовать без недействительного(ых) положения(й).
8.2. Условия договора и являющиеся его неотъемлемой частью условия (в том числе преддоговорная и передаваемая в период действия договора информация) предоставляются клиенту на эстонском языке и превалируют над прочими условиями, информационными материалами и руководствами, переведенными на другие языки.
8.3. В отношении договора действует право Эстонской Республики. Возникшие между сторонами разногласия разрешаются в первую очередь путем переговоров. Если стороны не приходят к соглашению, то спор разрешается в Харьюском уездном суде.
8.4. Настоящая редакция общих условий вступает в силу 25.07.2018 и отменяет действие более ранних редакций документа.
У всех операторов связи приблизительно одинаковые условия подключения номера, со стандартным пакетом документов. Как же пользователю расторгнуть договор на оказание услуг с Теле2 стоит поговорить отдельно, тут условия отличаются.
Существует несколько вариантов отказа от работы с компанией: постоянный – потребитель больше не хочет использовать каналы связи от оператора Теле2, а также временный – используется в случае необходимости блокировки счета на определенный срок, например, длительного отъезда.
Временная блокировка номера
В ряде случаев у абонентов нет необходимости прекращать полностью обслуживание. Например, когда планируется длительный отъезд или карта не нужна долгое время по другим причинам, клиент может обратиться к оператору и временно приостановить действие на оказание Теле2 услуг связи. Как это сделать:
Если не планируется полное прекращение взаимоотношений с оператором, то , имеет ряд преимуществ перед полным отказом от услуг. Пользователю не нужно оплачивать повторное подключение, когда телефон снова понадобится. За владельцем сохраняется его номер.
Внимание! Обязательна временная блокировка сим карты при ее краже или утере. Иначе все операции по списанию средств продолжаются, а пользователь будет вынужден их в дальнейшем погасить. Эти условия прописаны в контракте клиента и Tele2.
Прекращение обслуживания если не пользоваться телефоном
По договору предусмотрено, что пользователь соглашается на условия оказания услуг, по которым прописана автоматическая блокировка счета и передача его в свободную продажу по истечении 180 дней, с даты отключения.
Важное ограничение – у пользователя должна отсутствовать задолженности за роуминг, интернет и прочее. Такой способ подходит абонентам, которые не имеют отрицательного баланса и могут обойтись без посещения офиса компании Теле2.
Как это происходит:
- Клиент отключает все платные сервисы.
- Прекращает использовать карту.
- По истечении 120 дней за сохранение номера начинает начисляться комиссия оператора – 3руб./сутки
- Как только, остается нулевой или отрицательный баланс начинается отсчет 180 дней.
- Если за 6 месяцев начиная со дня списания всех средств, на счету ничего не изменится, номер подлежит дальнейшей реализации другому абоненту.
Такой подход не распространяется на корпоративных клиентов. По условиям договора между Теле2 и юридическим лицом, списание средств может происходить и в отрицательный баланс.
Расторжение контракта при посещении абонентского отдела
Оптимальным способом прекращения использования услуг является официальное расторжение контракта с посещением офиса компании. В этом случае можно взять дубликат заявления на расторжение договора и быть уверенным, что никаких дополнительных расходов или списаний происходить больше не будет, а так же указать требование о возврате суммы со счета абонента.
Необходимые документы:
- Паспорт владельца сим карты;
- Заявление (образец сотрудники предоставят на месте, заполнять его должен клиент, с которым заключен договор об оказании услуг связи Теле2).
После подачи документов в абонентский отдел, сим карта должна быть сразу заблокирована на постоянной основе, а контракт расторгнут.
Заключение
Таким образом, отказаться от использования номера мобильного оператора достаточно просто. Главное, чтобы сим карта не была подвязана к платным сервисам, и находилась в домашней сети.
Если по контракту происходили какие-либо платные операции, то его расторжение, возможно, только после того, как исполнено требование о погашении задолженности. Отличительной чертой компании является то, что они не загоняют счета своих абонентов в долги, а как только баланс окажется на нулевой отметке просто его блокируют.
Быстрая блокировка действующей SIM-карты – самая необходимая мера в случае утери или кражи мобильного телефона. Она поможет сохранить деньги на балансе и воспрепятствует незаконному использованию личных данных. Кроме того, блокировка SIM-карты может понадобиться при переходе на тарифы другого оператора или же во время длительной командировки. Итак, как заблокировать СИМ-карту Теле2? Представляем вашему вниманию 3 возможных способа.
Способ № 1
Самый быстрый и простой способ деактивировать СИМ-карту – это связаться с представителем оператора. Для этого необходимо позвонить по номеру 611 . После прослушивания голосового меню вас соединят с колл-центром Теле2. Далее необходимо объяснить оператору проблему.
При этом вас могут попросить предоставить следующие данные:
- Кодовое слово – это пароль, установленный самим абонентом. Кодовое слово действует только при обращении в колл-центр Теле2 и заменяет собой паспортные данные. Установить его можно при личном визите в центр обслуживания оператора.
- PUK -код – это персональный код разблокировки, который представляет собой комбинацию из 8 цифр. Он необходим для защиты SIM-карты от доступа третьих лиц. Как правило, PUK-код пользователь получает при покупке СИМ-карты.
- Паспортные данные или данные других документов, которые были предъявлены при заключении договора с Теле2.
Способ № 2
Заблокировать SIM-карту можно также при личном визите в любой офис оператора Теле2. Квалифицированные специалисты компании подскажут, как правильно поступить при утере мобильного телефона, и быстро заблокируют вашу СИМ-карту. При обращении в сервисный центр с собой необходимо иметь паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность, который был предоставлен при заключении договора) или копию доверенности от другого абонента, заверенную у нотариуса (в том случае, если вы планируете деактивировать не собственный номер).
Если вы решили полностью отказаться от услуг Теле2 и подключить тарифный план другого оператора, то в центре обслуживания клиентов необходимо будет написать заявление на расторжение договора.
Способ № 3
Представленные выше способы позволяют заблокировать SIM-карту навсегда. Если же вы решили временно отказаться от услуг Теле2 (например, в связи с длительной командировкой), то приостановить действие всех предложений можно с помощью системы «Личный кабинет» на официальном сайте оператора .
Для этого вам необходимо зайти в «Личный кабинет» и перейти в раздел «Тарифы и услуги». В списке категорий следует выбрать пункт «Добровольная блокировка». В открытом окне необходимо ознакомиться с представленной информацией, а затем нажать клавишу «Перейти в блокировку». После этого появится всплывающее окно, где необходимо нажать кнопку «Заблокировать».
Стоит отметить, что самостоятельно разблокировать номер невозможно. Для возобновления работы карты необходимо обратиться в службу поддержки абонентов Теле2.
Что такое перенос номера?
Компания Теле2 предоставляет своим пользователям такую удобную услугу, как MNP (mobile number portability), т.е. перенос номера. Эта функция позволяет абонентам сменить оператора без потери текущего номера телефона.
Если вы решили отказаться от услуг Теле2 и заблокировать свою СИМ-карту, но при этом желаете сохранить текущий номер телефона, то обратитесь в сервисный центр за подробной информацией о данной услуге.
Для «переноса номера» необходимо посетить сервисный центр нового оператора, заключить с ним договор и получить новую карту. При этом вам необходимо сообщить представителям компании о намерении сохранить старый номер. Следует отметить, что процедура перехода длится, как правило, 8 дней
.
Блокировка номера – это важная мера, которая позволит защитить ваши данные и денежные средства от злоумышленников при утере или краже телефона. Чтобы сохранить свои деньги и предупредить использование вашей карты сторонними лицами, обратитесь в Контактный центр Теле2 по номеру 611 или посетите центр обслуживания клиентов.
Когда вы покупаете сим-карту, вы становитесь владельцем соответствующего номера. Если номер перестаёт быть нужным для вас, есть смысл расторгнуть договор по нему, чтобы номер никак не был связан с вами.
Как расторгнуть договор с Теле2?
Чтобы закрыть номер, владелец должен прийти в салон оператора с паспортом или с другим документом, удостоверяющим личность, в случае, если сим оформлялась не по паспорту. Сотрудник салона распечатает заявления, от вас потребуются лишь подписи. Расторгнуть договор дистанционно, через справочную службу или личный кабинет, в Теле2 нельзя. Для расторжения договора, на счету должен быть положительный баланс. Озаботьтесь этим заранее – в некоторых салонах могут не принимать оплату.
Кроме того, если не пользоваться сим-картой значительное время – минимум 10 месяцев, если на счету нулевой баланс – договор расторгнется автоматически. Подробнее об автоматическом закрытии номера вы можете прочитать в этой статье:
Как вернуть остаток средств с закрываемого номера?
Вы можете указать в заявлении на расторжение договора, каким образом вы хотите получить остаток со счёта. Это может быть перевод на банковский счёт либо на другой номер Теле2, оформленный на ваше имя. Деньги будут перечислены в течение тридцати дней.
В какой срок будет закрыт номер?
После написания вами заявления на расторжение договора, сотрудник салона блокирует номер, то есть пользоваться им будет уже нельзя. Однако, сама процедура расторжения занимает 30 дней. Таким образом, ещё 30 дней номер всё ещё будет оформлен на ваше имя.
Рекомендуется не забывать время от времени проверять список оформленных на вас номеров в салонах Теле2 и закрывать лишние во избежание излишней путаницы. Для проверки списка номеров обратитесь к сотруднику салона. Необходимо будет заполнить заявление. Список номеров вы сможете получить в течение трех суток любым удобным для вас способом: в виде смс, письма на электронную почту, бумажным письмом. Кроме того, вы сможете получить его лично в офисе, придя туда после обработки вашей заявки.
Прежде чем оформлять договор Теле2 на получение услуг мобильной связи в регионах России, важно ознакомиться с условиями присоединения к сети, а также размерами плат за дополнительные опции. Сделать это возможно непосредственно в офисе при покупке sim-карты.
Документ представляет собой форму, заполняемую по паспортным данным потенциального абонента сети. Он должен содержать следующие сведения:
- фамилию, имя и отчество клиента;
- данные о гражданстве и месте рождения;
- основные данные о документе, удостоверяющем личность.
Также договор Теле2 с абонентом включает адрес электронной почты последнего, место и дату оформления, тип приобретаемого оборудования (при наличии), а также тарифный план. Обязательно при оформлении указывается “кодовое слово” (придумывается клиентом) и контактный номер.
Условия оказания услуг связи Теле2
Соответствующий документ, доступный для изучения клиентом как при покупке SIM, так и на официальном сайте сотового оператора, содержит в себе общее положение, а также:
- информацию о правах и обязанностях компании;
- правах и обязанностях клиента;
- тарифы на услуги компании;
- систему произведения расчетов за предоставленные опции;
- порядок расторжения договора Теле2, а также возможности внесения изменений и приостановления;
- ответственности и прочие данные.
Как получить копию договора Теле2 с печатью
Как правило, копия соглашения выдается на руки абоненту сразу же после покупки карты SIM. Однако если оно было утеряно, его возможно восстановить при личном обращении в офис компании с паспортом гражданина РФ. Также потребовать предоставления документа может представитель заявителя при наличии доверенности. Заявка должна быть оформлена в письменном виде по форме, предложенной организацией.
В обязанности сотового оператора также входит предоставление любой информации о договоре, тарифном плане и подключенных опциях по запросу. Сам запрос возможно оформить через глобальную сеть или офис. Также задать интересующие вопросы разрешается по телефону горячей линии.
Как расторгнуть договор Теле2
Необходимость в расторжении договора обычно появляется в случае потери актуальности используемой связи. Осуществить процедуру возможно двумя основными способами:
- Без обращения в офис. Для этого достаточно прекратить использование сим-карты в течение 180 дней. Обязательным условием в этом случае будет отсутствие задолженности и отрицательного баланса. По истечении шести месяцев неиспользуемая сим-карта может быть передана другому абоненту.
- Через абонентский отдел. Данный вариант подойдет тем, у кого на счету SIM сохранились денежные средства. Для процедуры необходимо обратиться в офис с паспортом и заполнить заявление по предоставленному образцу. Как только оно будет передано сотрудникам и полностью оформлена, сим-карта подвергнется безвременной блокировке. Чтобы вернуть деньги с баланса, необходимо указать соответствующее требование в письменной заявке.
Возможна также временная блокировка номера. Она осуществляется через абонентский отдел или по телефону горячей линии. Чтобы ее произвести, необходимо предоставить компании паспортные данные, номер телефона, а также “кодовое слово”, прописанное в соглашении. Разблокировать номер возможно с помощью тех же способов.