Е сли Вам необходимо получить полный доступ к другому компьютеру по сети или наоборот, предоставить кому-то доступ к своему компьютеру, то специально для этих целей существуют различные программы удаленного доступа. Большинство из этих программ работают при условии, что управляемый компьютер имеет постоянный IP адрес в сети (т.н. белый IP). По этому адресу мы можем напрямую соединиться с этим компьютером. Но чаще всего IP адрес обычных домашних или офисных компьютеров непостоянен (т.н. серый IP). И поэтому большинство приложений удаленного доступа не смогут соединиться с таким компьютером через интернет. В отличии от таких многих приложений сервис Teamviewer дает возможность соединять компьютеры независимо от наличия у них постоянного IP адреса. Именно поэтому эта программа стала крайне популярна среди рядовых пользователей, работающих за обычными компьютерами, а не серверами. В это статье мы расскажем, как пользоваться Teamviewer и по какому принципу работает эта программа удаленного управления компьютером через интернет.

Принцип работы сервиса Teamviewer

Программы удаленного доступа работают по следующему принципу. Компьютер, к которому осуществляется подключение, запрашивает пароль для совершения подключения. После того как пароль указан правильно, то управляемый компьютер сообщает ведущему компьютеру размер своего экрана, положение курсора мыши и отправляет содержащееся на нем изображение в сжатом виде. Ведущий компьютер показывает полученное содержимое экрана в окне, и предоставляет пользователю возможность двигать курсором и нажимать клавиши мыши и клавиатуры. Все эти манипуляции с устройствами ввода без промедлений отправляются ведомому компьютеру, который принимает полученные данные так, как будто они были получены с его родных клавиатуры и мыши. В свою очередь ведомый компьютер постоянно отслеживает содержимое своего экрана, и в случае малейших изменений сохраняет все измененные пиксели в виде упакованных данных и отправляет ведущему компьютеру. Такая взаимная передача данных производится непрерывно, благодаря чему создается максимальное соответствие работе непосредственно за удаленным компьютером. Стоит отметить, что в случае низкой скорости или ненадежности интернет-соединения естественно появляются проблемы передачи данных, что выражается либо в зависании изображения, либо в большой задержке при реагировании на нажатия клавиш.

Узким местом работы таких программ является этап установления связи между компьютерами. Если компьютеры находятся в локальной сети, то их несложно найти по их локальным IP адресам. Но если ведомый компьютер находится вне локальной сети, то получить доступ к нему напрямую не получится, если у него нет выделенного IP-адреса. Чтобы обойти это ограничение, программа TeamViewer действует немного по другому. Ведомый компьютер устанавливает соединение с сервером сервиса TeamViewer получая от сервера уникальный идентификатор (ID), а ведущий компьютер обращается к серверу и сообщает ID компьютера, с которым желает установить соединение. И тогда сервер связывает ведущий компьютер с ведомым. Таким образом сервер выступает посредником, соединяющим два компьютера, которые сами по себе не видят друг друга.

Установка и запуск TeamViewer

Если Вам программа TeamViewer нужна для постоянной работы, то можно скачать и установить ее с официального сайта . Также можно воспользоваться и портативной версией программы, доступной в каталоге . Для этого нужно выбрать ее в разделе «Утилиты».

После скачивания и распаковки можно запустить программу из списка портативных программ.

Разумеется программу необходимо запускать на обоих компьютерах — как на ведущем так и на ведомом. Портативной версии программы вполне достаточно для полноценной работы с программой при оговорке, что за ведомым компьютером присутствует пользователь, который может сообщить меняющийся пароль. Если же необходимо получать управление над компьютером без присутствия за ним человека, то на таком ведомом компьютере портативной версии недостаточно. Тогда перед тем, как пользоваться Teamviewer, потребуется провести его полную установку в штатном режиме с официального сайта, задав при установке постоянный пароль для доступа без контроля человека.

Программу можно использовать бесплатно в некоммерческих целях, о чем сообщается внизу окна при открытии программы. Также внизу окна отображается информация о состоянии соединения с серверами TeamViewer. Если соединение по каким то причинам отсутствует, то будет отображаться сообщение «Не готов. проверьте подключение».

В случае же успешного выхода в онлайн будет видно сообщение «Готов к подключению», а в полях ID с паролем появятся числовые значения.

Если Вы находитесь за ведомым (управляемым) компьютером, то после запуска TeamViewer с Вашей стороны не потребуется больше никаких действий, кроме как сообщить отображаемые в окне ID с паролем персоне, желающей подключиться к Вашему компьютеру.

Подключение к удаленному компьютеру

После того как Вам сообщили ID и пароль, отображаемые в TeamViewer на управляемом компьютере, Вы сможете осуществить подключение к этому устройству. Для этого следует также открыть приложение TeamViewer и ввести сообщенный Вам идентификатор компьютера в поле с пометкой «ID партнера». Затем следует нажать кнопку «Подключиться к партнеру».

Программа попытается установить соединение с удаленной системой — если все пройдет нормально, то появится окошко, где можно ввести сообщенный пароль и нажать кнопку «Вход в систему».

В результате Вы увидите содержимое экрана управляемого компьютера и получите возможность управления им с помощью клавиатуры и мыши. Кроме этого будет также слышен звук, воспроизводимый аудиоустройством компьютера. Для настройки различных параметров и использования дополнительных функций у верхней границы окна доступна специальная панель. В большинстве случаев удаленное управление компьютером через интернет можно производить без использования этой панели. Поэтому обычно имеет смысл ее свернуть, чтобы панель не закрывала часть экрана удаленного компьютера.

После того, как Вы произведете все нужные операции на удаленном компьютере можно завершить сеанс, просто нажав кнопку закрытия окна с этим сеансом.

Дополнительные функции TeamViewer

С каждой новой версией программа TeamViewer обрастает различными новыми сервисами. Если ранние версии программы ограничивались одной дополнительной функцией передачи файлов между компьютерами, то к настоящему времени в программе есть целый ряд различных сервисов:

Чат (текстовый диалог);

Видео (показ изображения через веб-камеру);

Демонстрационное рисование;

Снятие скриншотов экрана управляемого компьютера;

Запись на видео действий с экрана управляемого компьютера;

Совместный доступ к файлам.

В ряде отдельных случаев эти функции могут быть полезны. При необходимости воспользоваться ими можно через панель вверху окна сеанса удаленного доступа. Но чаще всего удобнее использовать другие специализированные программы для подобных целей. Так, например, переписываться в чате или совершать аудио/видео звонки удобнее в скайпе или другом интернет-месенджере.

Выводы

В этой статье были изложены необходимые сведения о том, как пользоваться Teamviewer. Использование портативных версий этой программы достаточно для решения большинства важных задач по удаленному управлению компьютером через интернет, кроме одной — возможности доступа к компьютеру, за которым не присутствует пользователь. Штатная установка программы снимает эту проблему.

Наличие дополнительных функций в программе TeamViewer позволяет расширить сферу ее применения, проводя наглядные демонстрации, текстовые, аудио и видеопереговоры, видеозапись действий на управляемом системе и т.д. То, что программа бесплатна для работы в некоммерческих целях, делает ее особо привлекательной для многих интернет пользователей.

Если вы считаете, что полнофункциональная и комфортная удалённая работа с устройствами невозможна, то попробуйте скачать Teamviewer 13 бесплатно на русском и оценить его достоинства.

На основе программ линейки Teamviewer по всему миру строятся инфраструктуры удалённой работы через VPN-соединения. Вы получаете дистанционный доступ к графическому интерфейсу компьютера или смартфона по защищённому каналу связи через интернет.
Для работы с программой вы можете как установить Teamviewer 13 на своё устройство, так и воспользоваться версией QuickSupport. Она не требует установки, её достаточно просто запустить кликом мыши. Она отлично подходит для не разбирающихся в компьютерах пользователей, чтобы вы могли максимально быстро подключиться к рабочему столу клиента и начать работу.

Отличительная особенность программы - способность подключаться к тем устройствам, что отгорожены от интернета маршрутизаторами. Несмотря на то, что Тимвивер 13 можно скачать бесплатно, он обладает сильной сетевой проницаемостью и превосходно работает с NAT. Это позволяет управлять компьютерами и смартфонами как в домашних, так и в корпоративных сетях.

Новая версия Teamviewer - шаг в сторону мессенджеров

Уже сейчас доступна для загрузки русская версия Тимвьювер 13, которая предлагает серьёзные улучшения по сравнению с предыдущим выпуском программы.

• Полноценная поддержка мобильных устройств компании Apple . Теперь не проблема подключиться к iPhone и iPad, чтобы работать с ними со своего компьютера или смартфона. Качество соединения настолько высокое, что возможна комфортная работа со сложной графикой.
• Значительное повышение производительности работы . Благодаря улучшениям в дизайне и сетевой подсистеме, удалённый доступ с Тайм вивер 13 создаётся в 5 раз быстрее, чем с программой прежней версии. Также новый Teamviewer использует аппаратное ускорение видео, это снижает нагрузку на процессор.
• Расширенная и усовершенствованная поддержка мобильных устройств Samsung и Motorola . Вам больше нет необходимости устанавливать программу на эти смартфоны - на них теперь также возможно использовать версию QuickSupport.
• Порция улучшений для пользователей Apple . Обеспечена полнофункциональная и корректная работа с мультимониторными конфигурациями на macOS. Если вы работаете на новом MacBook Pro, то можете использовать тачбар для функций Teamviewer.
• Возможность энергосбережения на системах Android . Чтобы программа не истощала батарею смартфона, вы можете скачать бесплатно Тим вивер 13 и задействовать режим ожидания. Программа станет использовать ресурсы только при наличии активного сетевого подключения.
• Простой и удобный механизм передачи файлов . Прежний запутанный интерфейс копирования и перемещения файлов между устройствами уступил место привычному облику менеджера файлов.
• Многочисленные небольшие улучшения в функциональности, настройках, управлении и мониторинге устройств. Искать их и подключаться теперь стало так же просто, как с людьми в социальной сети или мессенджере.

Для использования удаленного доступа вы можете скачать Teamviewer 12 бесплатно на русском языке. Это самая популярная программа для удаленного доступа к другому ПК, которой пользуются миллионы людей в 200 странах мира, поэтому приложение доступно на 30 языках.

Русская версия Тимвьювер 12 не уступает в функциональности английской, имеет простой и понятный интерфейс.
TeamViewer 12
Операционные системы: Windows 7, 8, 10, Vista, XP
Статус: Freeware
Раздел: Интернет и сети
Тип: Удаленное управление
Язык: русский
Год выпуска: 2017
Оценка: 4.5 из 5 (512 ).

Основные функции

Чаще всего Teamviewer используют для демонстрации рабочего стола и дистанционного управления удаленным ПК. Как говорится, лучше сто раз увидеть, чем один раз услышать. Допустим, у вас возник какой-то вопрос: «А что это за папка?», «Можно ли ее удалить?», «А куда здесь нажимать?», «А зачем нужна эта кнопка?» и т.д. Проще всего не объяснять свою проблему на словах, а показать ее специалисту, дав ему доступ к своему компьютеру через Teamviewer.

Делается это очень просто:

• вы запускаете программу (устанавливать ее необязательно);
• сообщаете специалисту техподдержки ID и пароль, указанные на экране.

Удаленный доступ с Тайм Вивер 12 позволит специалисту просматривать содержимое вашего ПК и совершать необходимые действия: водить курсором, щелкать мышкой, нажимать на кнопки. Во время сеанса вы можете общаться через голосовую связь VoIP и текстовый чат.

Ваше соединение надежно защищено:

• ключами RSA 2048 и AES (256 бит);
• случайно генерируемыми паролями;
• системой двухуровневой проверки подлинности.

Если вы не хотите, чтобы посторонний человек копался в ваших данных, предоставьте ему ограниченный доступ с возможностью только смотреть. Такой режим называется «Демонстрация экрана», он используется для проведения конференций, вебинаров и презентаций.

Что нового в 12 версии

Наверняка вы пользовались одной из старых версий этой программы. Сейчас вы можете скачать бесплатно Тим Вивер 12. Зачем нужно переходить на новую версию:

• она работает более быстро и плавно (60 кадров в секунду без задержек и подёргиваний);
• скорость передачи данных увеличена в 20 раз (до 200 Мб/с);
• добавлена поддержка сверхвысоких разрешений;
• появился доступ к облачным хранилищам данных Dropbox, Google Drive, OneDrive;
• общаться в программе стало еще проще: появился чат, записки-стикеры и белая доска, на которой можно рисовать.

Чтобы попробовать эти возможности самому, достаточно Teamviewer 12 просто скачать. Устанавливать и настраивать программу не надо. Она совместима с большинством современных платформ (Windows XP, 7, 10, MacOS, iOS, Android, Chrome OS и др.) и корректно работает даже через брандмауэры и прокси-серверы.

Для личного и некоммерческого использования Тимвивер 12 можно скачать бесплатно. Это полнофункциональное лицензионное ПО. Через бесплатное распространение разработчики увеличивают популярность своего продукта. Поэтому пользоваться Тимвивером у себя дома вы можете совершенно свободно.

Иногда возникает необходимость решить проблемы с компьютером, который находится на большом расстоянии от вас. Например, ваш знакомый живет далеко и просит помощь решить его проблему с компьютером. В таких ситуациях вам очень поможет программа TeamViewer. С ее помощью вы сможете подключиться к удаленному компьютеру и работать с ним также как с обычным компьютером у вас дома.

В данной статье мы рассмотрим основные возможности программы TeamViewer, а также расскажем о том, как ею пользоваться.

TeamViewer это программа для удаленного управления компьютером. С ее помощью вы сможете управлять компьютером, выполнять настройку операционной системы и других программ, а также передавать файлы между локальным и удаленным компьютером. Программа поддерживает все популярные операционные системы, имеет поддержку большого количества языков и является полностью бесплатной для некоммерческого использования.

Скачать программу можно на официальном сайте. После загрузки и первого запуска программы вы увидите окно, в котором предлагается установить или запустить программу TeamViewer.

Если вы выберите пункт «Установить» то программа установится в систему как обычное приложение. На вашем рабочем столе появится ярлык для запуска программы. Этот способ подойдет тем пользователям, которые планируют использовать TeamViewer регулярно.

При выборе «Запустить» программа запустится немедленно без установки. Такой способ удобен для тех, кто запускает программу впервые. Кроме этого запуска без установки не требует прав администратора.

Как пользоваться программой TeamViewer

Работать с программой TeamViewer очень просто. После запуска программы вы увидите окно, в котором будут указаны ID компьютера и пароль для доступа к нему. Это данные для доступа к вашему компьютеру.

Если вы хотите что бы ваш друг подключился к вашему компьютеру, вы должны сообщить ему ID своего компьютера и пароль. При этом программу нужно оставить включенной. Когда ваш друг подключится, вы увидите на экране предупреждающее сообщение.

Если же вы наоборот хотите сами подключится к другому компьютеру, то вам нужно ввести ID удаленного компьютера в поле, размещенное в правой части окна программы. При этом вы можете выбрать способ подключения «Удаленное управление» или «Передача файлов». В первом случае вы получите полный контроль над компьютером, а во втором вы сможете только скачивать и передавать файлы между вашим и удаленным компьютером.

После того как вы введете ID компьютера и выбирите тип подключения нужно нажать на кнопку «Подключится к партнеру». После этого программа потребует пароль для получения доступа. Когда пароль будет введен, вы увидите рабочий стол удаленного компьютера или окно для обмена файлами, если вы выбрали способ подключения «Передача файлов».

TeamViewer 14

TeamViewer (ТимВьюер или ТимВивер) - программа для удаленного управления компьютером с помощью интернет соединения. По данным официального сайта: TeamViewer 14 - это наиболее производительное, безопасное и универсальное средство для удаленной поддержки и доступа, а также совместной работы в режиме онлайн, предлагаемое на рынке.

Бесплатный TeamViewer позволяет получить доступ к удаленному компьютеру по средствам интернет соединения из любой точки мира за несколько минут. Для этого на обоих компьютерах должна присутствовать бесплатная программа TeamViewer, скачать которую можно с данного сайта по ссылке ниже.

Главное окно программы TeamViewer 14
Программа поставляется в нескольких модификациях. Основные модификации:

Полная версия TeamViewer : способна как устанавливать соединение, так и принимать входящие соединения. Она может быть установлена на компьютер, но также ее можно запустить с устанавливаемого файла сразу, без установки.

Версия для быстрого запуска TeamViewer QuickSupport (быстрая поддержка) - запускается сразу, не требует установки и прав администратора. Удобна тем, что ничего не устанавливается на ваш компьютер. Ее можно держать на флеш, или на рабочем столе и сразу запускать. Часто ее ставят на компьютеры с которых никуда не подключаются, но к которым подключаются другие.

Работа программы

Для того, чтобы подключится к партнеру достаточно знать уникальный id - идентификатор партнера, который автоматически генерирует программа и пароль, который вам также сообщает тот, к кому вы хотите подключится.
Пароль генерируется также автоматически каждый раз при каждом запуске новый. Также можно настроить постоянный пароль.
Ваш Id - уникальный идентификатор вашего компьютера в системе. Обычно состоит из 9 цифр, но недавно стал встречаться иденитификатор из 10 цифр.

После подключения, вы получите доступ к удаленному компьютеру, два основных варианта работы:
Удаленное Управление - вы при помощи вашей мыши и клавиатуры полностью управляете удаленным компьютером, экран которого вы видите на своем мониторе.

После подключения вы увидите экран компьютера партнера. Изображение автоматически масштабируется под ваш размер монитора и если, например, у вас маленький монитор, а у партнера большой, то изображение может быть мелким. Чтобы сделать нормальный размер (оригинальный), необходимо сменить в настройках текущего подключения масштаб на оригинальный
Передача файлов - вы можете обмениваться файлами через TeamViewer при помощи встроенного файлового менеджера, при этом, все файлы которые будут передаваться, будут видны адресату и если он не желает принимать какой либо файл, в любой момент передача может быть им остановлена. Также на компьютере, к которому вы подключились в режиме передачи файлов на экране отображается журнал регистрации передачи файлов, то есть - какие каталоги вы просматриваете, какие файлы передаете партнеру и т.д.

Так же TeamViewer имеет набор функций, которые позволяют во время работы с удаленным партнером, например, выключить, перезагрузить или запустить диспетчер задач удаленного компьютера.
И имеет ряд настроек , некоторые из которых:

Можно указать, например, отображаемое ваше имя, чтобы партнер видел его, а не ваш id при подключений в окошечке в правом нижнем углу экрана. Также можно выбрать качество отображения: Автоматический выбор качества, оптимизировать качество, оптимизировать скорость, пользовательские настройки. Также полезной может оказаться настройка: галочка - чекбокс - Показывать курсор удаленной машины. Это может быть нужно, если партнер показывает вам что-то на экране и вы могли видеть, что конкретно.

Также можно с вашего мобильного телефона, например, под управлением android выйти / подключиться при помощи teamviewer к рабочему столу вашего домашнего компьютера под управлением, например, Windows 10.

На данный момент выпущена версия TeamViewer 14. Предыдущие версии: TeamViewer 13, 12, 11, 10, 9, 8, 7, 6, 5, 4, ...

Подробный перечень изменений в версии 14 по данным оф. сайта см. ниже. Добавлено несколько полезных функций, например, обновленный удобный интерфейс передачи файлов и видимость последних подключений.

Новый интерфейс меню, начиная с версии teamviewer 11 (во время соединения с партнером), теперь с графическими символами.

Также нововведение в последней - 14 версии:

Dark Mode – новая функция - ночной режим для Windows, Linux и Mac для еще более удобного использования программы.

Лицензирование

Использование программы TeamViewer бесплатно для частного домашнего использования, а для компаний и коммерческих организаций (для коммерческого использования) необходимо покупать лицензию.

Помимо бесплатной лицензии Free license для некоммерческого использования с уществуют 3 базовых платных типа лицензии использования/работы Тимвьюер: Business, Premium и Corporate.

В связи с тем, что версии teamviewer периодически обновляются встает вопрос о там как обновить или удалить тимвивиер. Удаление может потребоваться, если, например, программа используется в коммерческой среде и куплена, к примеру, 8 версия, а партнер, к которому вы подключаетесь - уже обновился до 12 версии. Тогда надо или вам купить (обновить) до 12 версии, или, партнеру выйти из установленной 12 версии и запустить, например, версию QuickSupport 8 или (если, например, ваш партнер только принимает входящие подключения, и ему не принципиальна версия TeamViewer) удалить 12 и поставить 8. Чтобы удалить установленный teamviewer необходимо вначале выйти из него, для этого можно: найти значок тимвивер рядом с часами в правом углу экрана - нажать правую кнопку мыши и в выпадающем меню нажать "Выйти из TeamViewer". После этого программу можно удалить штатным образом, например, через Панель Управления - Установка и Удаление программ. Или можно не выходить из программы, а сразу в Панели Управления в блоке "Удаление программ" нажать удалить, а когда программа сообщит, что в данный момент программа запущена, подтвердить удаление нажав "Unistall".

TeamViewer работает во всех операционных системах на базе Windows: начиная от XP до Windows 7 и Windows 8 и новой Windows 10. Также доступны версии для других операционных систем и мобильных телефонов под управлением Андроид, iOS. Также доступна работа на ОС: macOS Sierra, iOS 11, Android 8 Oreo и ОС Chrome, OS X 10.8.

Некоторые функциональные особенности версии для Андроид
- Получайте скриншоты с мобильных устройств в реальном времени
- Удаленно управляйте устройствами на базе Android (доступно для Samsung, HTC, LG, ZTE и др.)
- Получение и передача настроек Wi-Fi
- Копирование текста в буфер обмена мобильного устройства
- Чат с функцией nudge

Скачать TeamViewer последняя версия 14 и предыдущие (13, 12, 11, 10, 9 и 8) бесплатно

Закачка старых версий TeamViewer может потребоваться, например, если вы работаете с коммерческой фирмой, которая приобрела платную лицензию и не успела вовремя обновиться до новой версии или в данный момент не может себе позволить сделать обновление, так как для коммерческих лицензий обновление платное. Или же просто ваш партнер еще не успел обновиться на новую версию, а вы уже обновились.

Скриншот:

Основные изменения и улучшения
Улучшение производительности при низкой пропускной способности.

В среднем 1 из 5 подключений TeamViewer работает с низкой пропускной способностью (<1 Мбит/с). Новая версия обеспечивает более высокую скорость и надежность для пользователей, работающих с такими соединениями, благодаря интеллектуальному адаптивному сжатию, которое автоматически распознает более низкую пропускную способность и соответственно регулирует степень сжатия.

Улучшение качества соединени я и и сокращение времени задержки.

Когда вы запускаете TeamViewer, то подключаетесь к ближайшему серверу, а не к мастер-серверу во Франкфурте.
Оптимизированная инфраструктура сервера для большей стабильности и непрерывной работы.
Оптимизация для macOS Mojave: TeamViewer использует последние технологии macOS Mojave.
TeamViewer Pilot: решайте проблемы по ту сторону экрана с помощью дополненной реальности.
Определенная пользователем информация об устройстве.
Расширенная группировка устройств для удобного обзора и быстрого нахождения устройств.
Исполнение скриптов (стандартные процессов) одним щелчком мыши.

Консоль управления позволяет загружать и использовать скрипты во время каждой сессии.
Лучшая доступность поддержки клиентов.
Dark Mode – ночной режим для Windows, Linux и Mac.
Новый дизайн для еще более удобного управления TeamViewer (улучшенная цветопередача) .

Новая функция показа удаленного рабочего стола iOS.
Больше возможностей управления надежными устройствами для оптимальной защиты.

Администраторы смогут просматривать все надежные устройства компании и удалять устройства в случае необходимости - для обеспечения максимальной безопасности.

Безопасность Made in Germany - Доверьтесь неизменно высоким стандартам безопасности.

В т.ч. новое для системных администраторов и предприятий

Для удобства возможно добавлять к устройствам до 25 пунктов информации, а также группировать их.
Возможность сохранения процесса в виде скрипта и запуская его щелчком мыши за одну сессию (например, для обновления).
Сервисный центр servicecamp интегрирован в модуль QuickSupport для лучшей доступности поддержки и быстрой связи с командой.
Упрощенная функция показа удаленного рабочего стола для поддержка устройств iOS.
Управление надежными устройствами стало проще благодаря панели Trusted Devices: теперь оно может осуществляться централизованно. При необходимости устройства удаляются одним щелчком мыши.

Дополнительные возможности лицензий типа Premium + Corporate

Расширенные возможности для объединения устройств в группы

Возможно быстро и легко объединять устройства в группы по тем свойствам, которые в настоящий момент важны для пользователя. Так возможно оптимально использовать пользовательскую информацию об устройствах (Custom Device) и сортировать устройства на компьютере и в списке контактов в соответствии с текущими условиями.

Пользовательская информация

Возможность добавления к устройствам на вашем компьютере и в списки контактов информацию, необходимую для ежедневной работы: операционную систему, производителя, подразделение, компанию и т.д. Создавайте поля в консоли управления (Management Console) централизованно для всех сотрудников. С их помощью необходимую информацию можно ввести прямо в компьютере и списке контактов.

Интеграция servicecamp в QuickSupport

Сделайте обслуживание более доступным для клиентов, дайте им возможность создавать заявки servicecamp через модуль QuickSupport, даже если поддержка не в сети. Добавляйте пользовательскую информацию, собирайте данные - так поддержка сможет оптимально подготовиться к сессии.