Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В текущей статье вы можете узнать как составить заявление на Почту России и куда его можно подать.

Куда жаловаться на почтовое отделение?

При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:

• В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
• Также можно отправить электронное письмо на [email protected];
• При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
• Написать заявление на адрес [email protected];
• Существует возможность обратиться в министерство связи;
• Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
• Позвонить в службу поддержки.

Почта России — как написать жалобу на отделение

Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:

• Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
• Указать наименование учреждения;
• Обозначить личные и контактные данные клиента;
• В содержании описать причину обращения;
• Отметить желаемый результат решения проблемы;
• Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.

В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.

Как написать жалобу на почту России на официальном сайте

Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:

• Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
• Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
• Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
• Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
• Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.

После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.

Почта России — написать жалобу на горячую линию

Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему, а именно:

• В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
• Была повреждена посылка или письмо;
• В случае обнаружения хищения;
• Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
• Выяснить статус доставки;
• Узнать почтовый индекс почтового отделения.

Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.

Как написать заявление на розыск посылки в Почту России

Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:

• Заявление о потере;
• Кассовый чек, или его копия;
• Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.

Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения. В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.

Почта России - официальная государственная организация, единолично отвечающая за постоянную доставку писем, разнообразных посылок и поступающих уведомлений. Люди активно используют систему доставки, когда заказывают что-то удаленно, делают онлайн-покупки или хотят порадовать подарками тех, кто живет далеко. Куда жаловаться на почту России, и чем именно недовольны люди? Стоит разобраться подробнее.

Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

• медленное обслуживание - нарушаются установленные сроки для доставки;
• путаница адресов - работники отправляют посылки по неправильным адресам;
• доставка вскрытых грузов;
• доставка поврежденных или испорченных грузов;
• потеря посылок;
• грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
• невыдача посылок;
• огромные очереди.

Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием.

Куда жаловаться на «Почту России»

Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры?

Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин:

1. Центральный офис - для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России». Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37. В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки. Попросить ответить также письменно.
2. Роскомнадзор - способен принять и изучить претензию, если сотрудники отделения случайно или намеренно нарушают утвержденные законодательством права гражданина. Отправить жалобу также можно лично или электронным письмом. Для осуществления второго способа гражданину стоит сначала войти на сайт «Госуслуги», потом зарегистрироваться там. Третий вариант - заказное письмо.
3. Роспотребнадзор - вправе помочь, если «Почта России» предоставляет некачественные услуги: бандероли теряются или задерживают отправку, письма пропадают, посылки вскрывают и частично теряется их содержимое (подобное часто происходит), «горячие» (срочные) письма также не доходят или доставляются медленно. Составить и отправить свою жалобу гражданин может через официальный сайт данного госоргана или посетить Роспотребнадзор лично. Онлайн-претензии изучаются так же внимательно, как обычные, подаваемые в бумажном варианте.
4. Прокуратура и суд вправе обязать провинившееся почтовое отделение выплатить истцу компенсацию за потерянную или задержавшуюся посылку. А также присудить дополнительно отдать деньги в качестве возмещения причиненного морального или материального вреда. Ведь порой через почту проходят срочные, деловые письма, задержка которых нежелательна. Иногда фирмы передают документы почтой. Что делать, если потерялось такое послание? Ведь почта обязана доставлять все отправляемые посылки и письма. Когда получатель остается без них, виновата только «Почта России».

Как составить жалобу или претензию: содержание и образец документа

Почта России на своем официальном сайте принимает жалобы клиентов. Некоторые недовольные граждане требуют книгу предложений, чтобы там выразить свои эмоции. Особенно если им оказывается крайне прохладный прием. Однако, если клиент реально хочет получить какой-то результат, ему лучше оформить полноценную жалобу и направить ее в соответствующий орган.

Через Интернет

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Требования для электронной жалобы:

• объем готовой претензии максимальный 2 тыс. знаков;
• документы, способные подтвердить описанные заявителем претензии, нужно все отсканировать, а копии вложить в форму (к примеру, квитанции);
• документы и сама претензия должны быть только на русском языке;
• размер файлов - вложения максимально 5 МБ;
• написать конкретные факты допущенных нарушений, а также предложения, как их можно устранить. Отправитель должен придерживаться нейтрального, делового стиля, без эмоциональных высказываний;
• использовать реальные сведения (свои Ф. И. О., номер паспорта, телефон, город проживания);
• тема письма будет «Почта жалоба».

Когда жалобу примут, в ответ клиент получит похожее электронное письмо.

Кстати, данные требования действительны для стандартной жалобы, адресат не важен. Единственное, когда нужно составить претензию в прокуратуре, автор дополнительно опишет свои попытки обращаться в другие надзорные органы. Заодно прикрепит отсканированные копии их отказов.

Требования для письменной жалобы

Конкретного образца для классической письменной жалобы нет. Закон также не ставит строгих рамок. Значит, человек будет писать обычное заявление, где укажет следующее:

• наименование органа – получателя претензии, его реквизиты;
• Ф. И. О., основные контакты, фактический адрес автора;
• название бумаги;
• суть претензии;
• предложения (или требования), как почта может удовлетворить претензию (платеж компенсации денежным переводом, розыск и возврат посылки);
• подпись заявителя;
• дата.

Это пример структуры обычной претензии, которые недовольные клиенты отправляют напрямик почте России. Писать лучше печатным шрифтом, придерживаясь делового, нейтрального стиля без допущения личного мнения. Все факты фиксируются в журнале. Два варианта вручения: лично и заказным письмом.

Тридцать дней дается почте России, чтобы принять и отреагировать на претензию. Связь с недовольным клиентом будет осуществляться письменно. Хотя не исключено, что оператор позвонит ему для уточнения каких-нибудь деталей, касающихся жалобы.

Порядок подачи

Итак, проблема есть. Неважно, какая она: задержка доставки, кража содержимого посылки, исчез денежный перевод (такое тоже, к сожалению, случается), сотрудник нагрубил и отказался принимать посылку. Как должен поступать недовольный клиент, чьи интересы были ущемлены? Когда получают контрольное извещение? Как правильно заполнять форму? Все эти вопросы требуют особого внимания.

Порядок действий

1. Посетить бюро почтамта, где собственно произошло нарушение. Выяснить данные начальника отделения и номера горячей линии. Когда проблема серьезная: потеря ценной посылки или задержка пенсии (некоторым пенсионерам разносит выплаты почтальон), стоит реагировать мгновенно и использовать несколько вариантов.

• электронное письмо;
• на странице https://www.pochta.ru/claim ;
• оставлять как короткое послание – СМС, используя специальное мобильное приложение.

Кстати, https://www.pochta.ru/claim подходит международным и внутренним отправлениям. Главное, подтвердить свою реальную личность через ЕСИА.

На сайте также будет небольшая анкета, где пользователь оставит основные данные:

• Ф. И. О.;
• электронный адрес;
• тема обращения;
• текст претензии.

Перед отправкой лучше все еще раз обдумать, жалоба – вещь серьезная. Это попытка гражданина мирно уладить создавшийся конфликт. Понятное дело, если посылка утеряна, ее крайне трудно найти, поэтому заявитель может попросить возвратить ее стоимость деньгами. Особенно если там был заказанный им товар или важные документы. Пропадать могут любые посылки и письма. Главное – он уведомляет почту России об имеющейся проблеме и официально просит быстрее принять меры.

Если почта отвечает отказом, не желая разбираться, или предложенные заявителем варианты решения ответчика не устроили, нужно идти дальше.

1. Роскомнадзор – он напрямую контролирует почтамт, все отделения подобных организаций. Поэтому туда стоит обращаться, если на почте отказались помочь. Прежде всего, Роскомнадзор помогает, когда идет недоставка или недовес посылок, незаконное вскрытие упаковки и другие подобные нарушения. Возможна переадресация послания в другие, местные отделения данного контролирующего органа, но тогда гражданина обязательно уведомят.
2. Прокуратура – последнее место, туда гражданин идет, когда остальные органы не помогли. Причем перед обращением нужно тщательно собирать отписки и отказы предыдущих инстанций. И копии своих ранних претензий. Таким образом, гражданин сразу будет подавать общую жалобу, упомянув почту России, где происходят описанные им нарушения, и другие инстанции, кто отказался и не помог. Вложение всех отписок и других документов придаст его жалобе необходимый вес. Специалисты прокуратуры начнут читать жалобу, изучат материалы, затем, если примут претензию, начнут расследование. Пошлют специальные запросы во все перечисленные заявителем органы, выясняя подробности. Почта России будет обязана в подробностях объяснить отказ помочь клиенту, а остальные инстанции – аргументировать свои отписки.

Как наложить обжалование? Форма заявления, адресованного подразделению, не регламентируется законом. Здесь нужно придерживаться обычных требований, описанных выше. Конечно, Почта России вправе обжаловать поступившую претензию. Как только прокуратура завершит выяснение обстоятельств, будет суд. Там судья выслушает аргументы обеих сторон.

Обращение по телефону горячей линии

У Почты России есть специальная горячая линия, созданная для быстрой связи. Это доступное средство, способное облегчить организации связь с ее клиентами. Человек может описать создавшуюся проблему устно, а оператор постарается найти эффективный путь ее решения.

Это бесплатный вид прямой связи, можно спокойно звонить даже с сотового. Номер скажет справочная служба или работник почты: 8-800-2005-888. Тем более если человек хочет уладить все анонимно, не открывая своих данных. Оператор помогает выбрать досудебный вариант для быстрого разрешения конфликта.

Сроки ответа на письменное обращение граждан

Сколько времени будет рассматриваться поданная жалоба? Некоторые считают, что жаловаться бесполезно, почта России всегда найдет уникальную отговорку. Мол, таможня задержала, в Китае исчезла посылка или мороз задерживает доставку. Однако, законодательство указывает однозначные сроки, за которые организация обязана рассмотреть и отреагировать на поданную им претензию. Причем гражданину будет полезен даже отрицательный ответ. Нужно собирать все отписки, чтобы потом принести их с жалобой в надзорный орган.

Почта России имеет 15 дней - это период, который организация должна посвятить проверке и описи в отделе, чтобы выяснить конкретную причину возникновения нарушения. Затем выдать заявителю письменный ответ. Даже в отписке будет указана причина, почему ему отказали. Форс-мажорные случаи требуют дополнительных 15-ти дней, однако, почта России обязана заранее предупредить заявителя, попросить отсрочки.

Надзорные органы, прокуратура или Роскомнадзор, априори имеют 30 дней на полное рассмотрение, проверку и выдачу решения заявителю.

Тонкости и нюансы

Если суть нарушения – хамство и открытое нежелание сотрудника почты выполнять свои обязательства, то гражданину нужно выбрать, как зафиксировать это. Например, записать происходящее на камеру или диктофон, предупредив сотрудника. Подобные наглядные материалы помогут ему подтвердить свои аргументы.

Хоть госорганы и имеют 30 дней, заявитель может спустя 10 суток получить уведомление. Будет ли проверяться факт, изложенный в его претензии или нет. Контролирующие органы могут дополнительно запросить документы или личной встречи с заявителем.

Почта России в последнее время стала неофициальным синонимом таких слов как «просрочка», «некомпетентность» и т.д. Как и многие другие монополисты, Почта России является образцом равнодушия и апатии, даже не пытаясь улучшить качество обслуживания. И когда приходится иметь дело с отправкой посылок и почтовыми переводами, граждане России начинают бояться за свои деньги, так как данная организация никогда не отличалась надежностью и профессионализмом.

• Неудовлетворительная скорость доставки;
• Неточности с адресами;
• Поврежденные грузы;
• Открытые посылки;
• Бездействие и хамство сотрудников.

И это только малая часть проблем, с которыми приходится сталкиваться клиентам Почты России.

Как можно отстоять свои интересы? Согласно положениям закона «О защите прав потребителей», все мы имеем право на получение качественных и своевременных услуг. И если это право ущемлено, каждый гражданин России может пожаловаться на нарушителя, написав и подав официальную жалобу. Разумеется, сотрудники почты немедленно начнут делать вид, что ничего не произошло и подобные перебои и заминки – всего лишь случайность. И если ваша посылка не приходит уже вторую неделю, они скажут, что возникли проблемы с транспортировкой, и они за это ответственности не несут, хотя ваша посылка уже давно пылится на складах временного хранения Почты России.

Куда можно пожаловаться

Если вы решили пожаловаться на нарушения, вам необходимо написать жалобу в соответствующие инстанции, которые занимаются рассмотрением подобных дел. Если бездумно рассылать жалобы направо и налево, их попросту никто не будет рассматривать. Итак, куда же нужно подавать ваши претензии?

1. Официальный сайт Почты России.

На официальном сайте Почты России вам понадобится найти раздел под названием «Общественная приемная». Там вы сможете по образцу составить жалобу в электронном виде, и отправить ее всего одним кликом мышью.

1. Непосредственно на адрес электронной почты.

Вы можете миновать официальный сайт организации и отправить свою жалобу сразу же на адрес электронного почтового ящика — rsoc_in(собака)rsoc.ru. Если у вас возникла проблема со службой экспресс-доставки, отправьте свое письмо на электронный адрес ems(собака)emspost.ru.

1. Роскомнадзор.

Если вы считаете, что ваш вопрос необходимо решать не внутри организации, а с вышестоящими инстанциями, обратитесь в Роскомнадзор. Вы можете туда пожаловаться как в электронном виде, так и традиционным способом, отправив претензию на бумажном носителе. Если вы выбрали первый способ, понадобится отыскать виртуальную форму обратной связи на сайте Роскомнадзора, заполнить ее по стандартному образцу и отправить.

1. Начальник отделения Почты России.

Отличный вариант, если вы хотите пожаловаться на незначительное нарушение или на конкретного сотрудника организации. Вам понадобится обратиться лично к генеральному директору Почты России Александру Киселеву.

1. Министерство связи.

Правила оформления

Помимо образца на нашем сайте, с которым вы будете сверяться при написании, существуют определенные правила, по которым вам придется составлять жалобу. Если вы будете их придерживаться, ваша жалоба будет максимально эффективной и гарантированно даст должный результат. Независимо от того, как вы будете жаловаться на Почту России – при помощи электронной почты или подавая претензии на бумажном носителе, соблюдение правил заполнения необходимо.

Претензия в письменном или печатном виде

Укажите свои ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты. Детально опишите сложившуюся ситуацию, и изложите все свои требования. Если вы требуете какую-либо компенсацию, изучите данный вопрос и потребуйте именно ту компенсацию, которая соответствует действующему законодательству. Это может быть возмещение ущерба за нарушенные временные рамки или за причиненное неудобство. Вам должны заплатить за каждый день просрочки. Помните, что вы не вправе требовать сумму, превышающую уплаченную вами при оформлении заказа. Если вы сразу укажете правильную сумму, разбирательство пройдет гораздо быстрее.

Если вы пишете жалобу на сотрудника Почты России, укажите его имя, фамилию и отчество, а также все известные вам сведения о нем. Изложите суть проблемы, свои требования и попросите принять соответствующие меры. В конце любой письменной или печатной претензии должна быть текущая дата и ваша подпись.

Не должно быть ошибок или следов исправлений – если допустили ошибку, возьмите новый бланк. Вы должны указывать только действительную информацию, в тексте не должно быть лишней «воды» и оскорбительных выражений. Только сухие факты в деловом стиле. Текст не должен быть слишком объемным или слишком маленьким, стремитесь к золотой середине, как в стандартном образце на нашем сайте.

Претензия в электронном виде

Если имеете дело с формой обратной связи, то на странице сайта всегда есть подробное разъяснение, как оформлять и отправлять свои претензии. В других случаях воспользуйтесь нашим образцом, чтобы не допустить ошибок. Оформляя жалобу в электронном виде, используйте только русские буквы. Соблюдайте основные правила оформления, разбивайте текст на абзацы, не допускайте лексических и грамматических ошибок. Оскорбления и нецензурные выражения недопустимы.

Текст должен быть написан сжато и строго по делу. Изложите все претензии и требования, расплывчатые письма не рассматриваются. Это касается и анонимных сообщений, так что обязательно напишите свои ФИО и контактные данные. Если вы укажете недостоверные данные, ответ вам попросту не придет.

Все квитанции и чеки, касающиеся дела, должны быть прикреплены к письму. Это особенно важно, когда вы требуете компенсацию. В случае с электронным письмом просканируйте чеки и прикрепите их файлом, в случае печатной претензии приложите копии чеков, а оригинальные образцы оставьте у себя. Учитывая, что вы имеете дело с государственными структурами, вам следует ожидать ответа в течение 30 суток, а не в течение 10, как в случае с коммерческими организациями.

Крайние меры

Если Почта России откровенно игнорирует вашу жалобу, а Роскомнадзор и прочие вышестоящие инстанции не могут помочь, всегда есть возможность обратиться в суд. Судебное разбирательство поможет добиться справедливости и взыскать с нарушителей положенную компенсацию. Если вы решились обращаться в суд, подготовьтесь как следует к предстоящей тяжбе. Соберите все имеющиеся доказательства, проконсультируйтесь с опытным юристом. Если вы ответственно подойдете к делу и не допустите ошибку, успех вам гарантирован.

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать - многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Способ первый - онлайн-жалоба

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом.

В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

Фамилию, имя, отчество.

Адрес обратной электронной почты.

• Тему обращения.

• Сам текст, в котором содержатся претензии.

Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков - не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

А еще куда жаловаться на «Почту России»?

Горячая линия - способ второй

Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы.

Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены - после подобного вопроса они постараются вам помочь.

Способ третий - письмо в центральный офис компании

Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

Все три способа - это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации. Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор - вот возможные варианты.

Жалоба в Роскомнадзор

Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

Если нет - можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.

Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

Жалоба в прокуратуру

При различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

Куда жаловаться на «Почту России» за хамство

К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы - но все это не дает права хамить клиентам.

На вопрос о том, куда жаловаться на "Почту России", вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, - потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

Виды компенсаций

Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить в виде компенсаций. Они носят разный характер:

• Имущественный - за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
• Моральный - за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно.

Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан. Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину. В исключительных случаях могут продлить этот срок еще на 15 дней, однако при этом должны обязательно предупредить заявителя о таком решении, а также о его причинах. Это первый этап досудебного разбирательства.

Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

Как грамотно должна быть оформлена жалоба на почту России? Несмотря на стремительную, компьютеризированную жизнь современный человек часто прибегает к услугам компании «Почта России». Эта организация стала правопреемником советской почты. Все письма, корреспонденция, посылки, денежные переводы, периодическая печатная продукция доставляются до потребителей этой организацией.

Объём предоставляемых услуг населению достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации. Человек просто не знает, как и кому необходимо написать жалобу на почту России.

Как грамотно оформить жалобу на почту

При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном.

Электронный вид претензии

В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.

Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:

1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.

Предоставленные данные заявителя не разглашаются и не передаются третьим лицам согласно закону РФ о персональных данных.

Письменный вид жалобы

Подать заявление на некорректную работу почты разрешается в письменном варианте. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на почту России. Это поможет самостоятельно оформить её дома.

Содержание жалобы:

• ФИО, адрес заявителя;
• всестороннее описание конфликта;
• варианты требований заявителя;
• дата и подпись.

Письменную претензию подают в отделении почты, а также можно отправить в центральный офис по адресу: г Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, направленная в Москву, подчёркивает серьёзные намерения заявителя, а если не последует никаких действий, то потребитель пойдёт дальше в решении своей проблемы.

Обращение на горячую линию

Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то почта России предлагает позвонить на горячую линию по номеру: 8–800-2005-888. Звонок по всей стране бесплатный со всех телефонов. Операторы стараются быстро отреагировать на критику и урегулировать конфликт, не доводя дела до суда.

Куда направлять жалобу

Как написать жалобу, было сказано выше. Сейчас рассмотрим, куда лучше её направить.

Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также одобренным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почты должны соответствовать им.

Если Закон и Правила не выполняются, значит, клиент может написать заявление о плохой работе.

Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:

1. Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
2. 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
3. [email protected] – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.

Жалоба на имя начальника почты

В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах. Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы.

Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.

Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.

В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

Претензия в РосКомНадзор

РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация. При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074.

При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.