Возникла необходимость снять деньги со счета МТС? Вы ошибочно перевели деньги на телефон или решили сменить оператора? Есть несколько способов осуществить задуманное. В этой статье мы постараемся рассказать обо всех вариантах монетизации своего мобильного баланса.

Простой способ снять деньги с МТС счета – посетить офис оператора и написать заявление. Такой способ подразумевает расторжение договора с оператором. Нужно так же указать какой способ получения средств вы предпочитаете – на банковскую карту или наличными. Вывод средств осуществляется без комиссии. У такого способа вывода средств с мобильного телефона МТС есть существенный недостаток – срок ожидания составляет 45 суток .

Перечисление на банковскую карту

Как можно сделать это самостоятельно? Существует три способа вывода средств со счета СИМкарты на собственную банковскую карточку.

• Для того чтобы осуществить вывод денег с МТС необходимо зайти по адресу МТС сервиса: https://pay.mts.ru/webportal/payments/2463/s и заполнить предлагаемые поля – указать номер телефона, с которого производится вывод средств и сумму, которую бы вы хотели вывести. Система разрешает вывести от 50 до 15000 рублей и произвести не более 5 переводов за сутки с одного номера. Финансовый лимит по таким операциям в сутки составляет 40000 рублей . Сервис берет комиссию в размере 4,3% , но снимает не менее 60 рублей за одну операцию. В открывшемся окне введите номер карты получателя средств, а затем подтвердите выведение своих средств.
• Деньги с баланса сотового телефона можно вывести также с помощью СМС команды, отправленной на 6111 . Нужно набрать следующее сообщение: слово card, номер карты для вывода, затем сумму, которую хотите перевести – все данные вводятся цифрами. Например, card 5555555555555555 300 . Условия перевода те же, что и через онлайн систему – со счета снимется комиссия в размере 4,3% , но не менее 60 рублей . Оператор позволяет совершать не более 5 таких операций за сутки с одного номера от 50 до 15000 рублей за одну операцию, с суточным лимитом в размере 40000 .
• Как вывести деньги с МТС с помощью USSD команды? Сделать это просто – нужно набрать на телефоне комбинацию *611*номер карты*сумма# и посыл вызова. Затем следовать дальнейшим подсказкам. Операция по выводу денег с карты с помощью USSD команды будет проведена на тех же условиях: 4,3% комиссии (не менее 60 рублей за операцию), не более 5 подобных действий с одним номером в сутки от 50 до 15000 рублей за один раз и с суточным лимитом в размере 40000 рублей .

При использовании одного из таких вариантов вывода денег со своего телефонного счета, вы получите средства на банковскую карту максимум в течение 5 суток . Обычно перевод совершается в течение одних суток.

Использование системы переводов

Возможно, не всем подходит вариант с перечислением средств со счета телефона на банковскую карту. Как снять деньги с телефона МТС наличными? Можно воспользоваться одной из систем переводов. Список сервисов, которые обналичивают деньги: Юнистрим, Contact, ANELIK, BLIZKO Россия, Почта России. Для того чтобы воспользоваться одной из систем переводов нужно зайти по адресу на сайте МТС: https://mperevod.pay.mts.ru и выбрать понравившийся вам сервис. Перейдя на страницу выбранного перевода нужно заполнить предложенные поля и выбрать в строке «Платить» пункт «Со счета телефона МТС». После заполнения необходимых полей на странице переводов нужно будет сделать СМС подтверждение.

• Юнистрим позволяет делать переводы по России и СНГ, а также осуществлять их как в рублях, так и в валюте. Разрешается выводить с одного номера от 1 до 15000 рублей за один раз, не чаще 5 раз в сутки с общим суточным лимитом 30000 рублей . Комиссия по операции составляет 4,3%.
• Contact позволит вывести сумму только от 1000 рублей до 15000 рублей единовременно. Суточный лимит такой же – 30000 рублей и не более 5 операций вывода с одного номера. Комиссия так же составит 4,3% от переводимой вами суммы.
• ANELIK обналичить деньги с мобильного телефона предложит на тех же условиях, что и Contact: комиссия составит 4,3% , вывод от 1000 до 15000 рублей , не чаще 5 раз за сутки, с финансовым суточным лимитом 30000 рублей .
• BLIZKO Россия позволит обналичить деньги с телефона от 10 до 15000 рублей за одну операцию, с комиссией 4,3% с таким же суточным финансовым лимитом – 30000 рублей и не чаще 5 операций для одного номера за сутки.
• Почта России предлагает свою систему денежного перевода со счета телефона в наличные деньги. Комиссия за перевод денег на адрес ближайшего к вам почтового отделения составит 4,2% плюс 55 рублей . Сумма перевода за один раз от 100 до 14000 рублей , лимиты – 5 платежей с одного номера в сутки на сумму, не превышающую 30000 рублей .

Оплата с мобильного счета

Как еще снять деньги с СИМ карты МТС? Одним из способов вывода средств со счета мобильного телефона является покупка товаров и услуг в онлайн магазинах, где предусмотрены расчёты с мобильного номера. Можно погасить кредиты, оплатить квартплату, сделать перевод на Visa QIWI Wallet и Яндекс.Деньги, сделать перевод средств на другой номер мобильного телефона. Полный список товаров и услуг можно изучить по адресу: https://pay.mts.ru/webportal/payments/all .

Мы рассказали, как обналичить деньги с мобильного и можно ли перевести средства на карточки. Вы видите, что вопрос как снять деньги с телефона МТС решается очень просто – нужно просто выбрать подходящий для себя вариант.

Если с вашего баланса телефона периодически пропадают деньги, но ваш тариф и услуги имеют меньшую стоимость, необходимо выяснить, какие платные услуги у вас подключены. Перед тем, как узнать, за что снимают деньги на МТС, ознакомьтесь с вариантами получения информации о расходах по вашему номеру, и отключению ненужных платных сервисов.

Узнать, за что снимают деньги в Личном кабинете

Узнать о наличии платных сервисов и услуг можно через Личный кабинет абонента на сайте МТС. Для этого выполните действия:

1. и нажмите кнопку «Войти» - «Мобильная связь» .
2. Пройдите регистрацию и получите пароль для входа в ЛК.
3. Если вы уже зарегистрированы в системе, укажите номер телефона и пароль.
4. Нажмите кнопку «Войти» .
5. Если вы забыли свой пароль, нажмите ссылку «Получить пароль по СМС» . Вам откроется поле ввода. Укажите в нем символы с картинки.
6. Нажмите кнопку «Продолжить» .
7. На ваш номер поступит одноразовый код в СМС сообщении. Укажите его в поле и нажмите «Продолжить» .
8. На данном шаге установите новый пароль и продублируйте его повторно.
9. Нажмите кнопку «Продолжить» .
10. В разделе «Мои услуги» нажмите на ссылку «Все подключенные и доступные услуги» .
11. В списке подключенных сервисов найдите платные сервисы, и отключите те, которые вам не нужны. При этом убедитесь, что отключаемые сервисы вам в ближайшее время не понадобятся.
12. В левой части главной страницы ЛК есть ссылка «Мои подписки» . Нажмите на нее, затем на ссылку «Активные подписки» .
13. На отображенной странице вы увидите наличие платных подписок. Отключите те, которые вам не требуются. Если их нет, об этом будет указано на странице.

В ЛК можно получить более детальную информацию о списаниях денег с баланса телефона, заказав детализацию расходов.

1. Наведите мышь компьютера на раздел «Управление номером» и нажмите на пункт «Детализация» .
2. Выберите период детализации и нажмите «Далее» .
3. Выберите вариант доставки информации: в ЛК или на электронную почту.
4. После нажатия кнопки «Далее» , следующим шагом выберите формат документа.
5. Проверьте правильность указанных данных и нажмите «Заказать» .
6. Чтобы увидеть детализацию расходов в ЛК, нажмите ссылку «Заказанные документы» .
7. Нажмите на название вашей заказанной информации и скачайте ее на компьютер.
8. Откройте скачанный документ и просмотрите, за что были сняты деньги.
9. Если детализация была заказана на почтовый ящик, откройте почту и скачайте с нее полученный документ.

Данная услуга не оплачивается.

В приложении «Мой МТС»

При отсутствии доступа к компьютеру, узнать куда уходят деньги можно с помощью мобильного приложения «Мой МТС».

1. из официальных источников: для устройств с операционной системой Android из Google Play, для айфонов и айпадов – из App Store.
2. Откройте приложение, нажав на его иконку на экране смартфона.
3. При установленной sim-карте МТС авторизация в приложении произойдет автоматически. Если доступ к всемирной сети подключен по Wi-Fi или через стороннюю мобильную связь, укажите номер телефона и зарегистрируйтесь, получив пароль.
4. Откройте главное меню, проведя пальцем по экрану слева направо.
5. Зайдите в раздел «Счет и оплата» .
6. Нажмите ссылку «Контроль расходов» . Вы увидите в подробностях, на какие цели расходовались ваши деньги, в том числе звонки, полезные услуги, сообщения и развлечения.
7. Внизу имеется ссылка «Заказать детализацию» . Нажмите на нее, выберите период детализации, укажите адрес электронной почты.
8. Нажмите кнопку «Заказать» .

Отчет поступит на указанный ящик почты в формате PDF. Плата за детализацию в мобильном приложении не предусмотрена.

С помощью звонка оператору

Для обращения к оператору службы поддержки МТС предусмотрено два номера телефона. По бесплатному номеру 0890 оператор доступен с мобильного устройства с установленной сим-картой оператора МТС. По номеру 8800-250-0890 можно звонить также бесплатно с любой сотовой сети, а также домашних стационарных телефонов проводной связи.

1. Позвоните по одному из указанных выше телефонов.
2. Вначале вам ответит голосовое меню. Прослушав и выполнив его инструкции, вы соединитесь с оператором. Для этого может потребоваться достаточно много времени, так как операторы часто загружены вызовами.
3. Попросите специалиста дать вам информацию, за что списываются деньги с вашего баланса телефона.
4. Оператору могут потребоваться данные вашего паспорта, поэтому приготовьте его заранее.

Через несколько минут вы получите данные о ваших расходах в устной форме, либо по вашей просьбе оператор может отправить данные на электронную почту.

Обращение в офис

Если у вас нет возможности использовать указанные выше способы для контроля своих расходов, обратитесь в салон связи МТС или офис обслуживания абонентов.

1. Попросите сотрудника офиса предоставить вам информацию о денежных расходах с вашего номера.
2. Предъявите паспорт. Если номер оформлен на другого абонента, потребуется его присутствие, или оформленная нотариально доверенность от него, чтобы установить, кто владелец сим-карты. В противном случае информацию о расходах получить будет невозможно.

Данная услуга в офисах и салонах связи МТС оказывается на бесплатной основе.

С помощью короткой команды USSD МТС сервиса

С помощью коротких запросов легко управлять услугами, подключенными на номере телефона, а также другими функциями.

Ознакомившись с данным перечнем, вы узнаете, за что снимают деньги с вашего баланса.

Как обезопасить себя от непредвиденных списаний средств со счёта?

Существует несколько «золотых» правил, как защитить себя от телефонных хакеров и непредвиденных списаний денег со счета телефона. Их исполнение – гарантия вашего спокойствия и сохранения денег.

• Не совершайте звонков и не отправляйте незнакомые команды USSD на короткие номера, так как за них списываются деньги.
• Не указывайте ваш номер на подозрительных сайтах, основная часть их занимается мошенничеством, основанным на доверии людей.
• Не перезванивайте и не давайте ответа на сообщения о больших выигрышах и других ценных призах, это действия мошенников.
• Не участвуйте в телевизионных викторинах на каналах развлечений, где нужно отправлять сообщения на короткие номера и другие действия. Это мошеннические приемы.
• Внимательно изучайте условия предоставления платных сервисов, затем оформляйте подписку. На некоторых сервисах от МТС могут автоматически активироваться платные подписки.
• Периодически заходите в Личный кабинет на сайте МТС, и проверяйте, какие подписки и услуги подключены на номере. Заказывайте и контролируйте расходы по детализации расходов.
• Внимательнее выбирайте тарифное предложение для ежедневного использования, исходя из индивидуальных потребностей. Не подключайте тариф с абонентской платой, если вы редко звоните, и чаще всего в другие регионы. Абонентская плата будет хорошим выбором, если у вас много входящих и исходящих звонков.
• Не посещайте подозрительные сайты, если не хотите лишиться денег. Не звоните по номерам, указанным на таких сайтах. Если указано, что звонок бесплатный – это обман. При отправке сообщения на подобный номер, вы наверняка подпишетесь на платный сервис.

Компания МТС оказывает своим абонентам помощь в таких случаях. Но возвратить деньги за платные сервисы будет довольно сложно, а часто невозможно. Выполняя указанные выше рекомендации, вы легко защитите себя от непредвиденного списания средств и дальнейших разбирательств в причинах.

Добрый день!

Самый простой способ узнать, за что сняли деньги МТС - позвонить по бесплатному номеру 0890 с вашего мобильного телефона и спросить. При этом вам будет необходимо назвать ФИО владельца сим-карты и его паспортные данные.

Если же вы хотите увидеть все сами, или по какой-либо причине не хотите звонить - ниже я расскажу, как узнать за что сняли деньги через личный кабинет МТС. В личный кабинет можно зайти с любого устройства, на котором есть интернет (компьютер, планшет, телефон).

Узнаем, за что сняли деньги МТС:

Турбокнопку не подключал, а деньги за нее сняли, как так может быть?

1. Откройте окно браузера на любом устройстве с подключенным доступом в Интернет и напишите в адресной строке "lk.mts.ru", перейдите по указанному адресу:

3. Введите свой номер телефона и ранее полученный пароль, нажмите кнопку "Войти", вы попадете в личный кабинет абонента МТС:

3. Нажмите на меню "Управление номером". Если его нет, то на значок меню (три горизонтальные полоски) и там выберите "Управление номером".

4. В появившемся меню выберите "Детализация":

Выберите период, за который вам необходима детализация. В этот период должно попадать время, в которое (приблизительно) МТС снял с вас лишние деньги. После выбора периода нажмите "Далее".

5. В следующем окне вы можете выбрать способ доставки детализации - "В личный кабинет" или "По электронной почте". Делать доставку в личный кабинет имеет смысл только в том случае, если у вас нет ящика Email.

6. В следующем окне вам необходимо выбрать формат детализации, я рекомендую PDF. Его можно будет легко прочитать на любом современном устройстве.

7. В последнем окне проверьте все, ранее введенные данные, и нажмите кнопку "Заказать".

8. Если вы выбрали метод доставки по электронной почте - документ с детализацией придет туда, если выбрано "В личный кабинет", то документ можно найти в этом меню:

Формат детализации очень простой - таблица. С помощью нее вы с легкостью увидите, за что у вас снял деньги МТС.

Если у вас остались вопросы или нужны уточнения - пожалуйста, задайте вопрос или оставьте комментарий.

Правовед

История №1

Начну с себя. Моя история рафинирована от эмоций и категоричных утверждений в адрес МТС, однако, я оставляю за собой право думать про эту компанию что угодно.

Этим летом ко мне в гости, в Сибирь из столицы приехала мама - пожилая женщина, пенсионер. В её телефонной книге всего несколько номеров, в большинстве своём московские и московской области. Как правило, тарифы региональных МТС для звонков из регионов в Москву дешевле, чем, если бы московский номер звонил в столицу из роуминга, поэтому специально для мамы я нашёл в ящике стола симку местного МТС, которой не пользовался как минимум полгода, и вручил ей. На счёте должно было оставаться не более 150 рублей. Мама вставила симку в свой телефон, включила и ей сразу пришла смс-ка примерного содержания: «вы подписались на новости нашего сайта, чтобы отключить услугу наберите СТОП и отправьте на номер …» Таких смс-ок пришло три, одна за одной. Всё это происходило на моих глазах. Тем временем я проверил баланс: вместо ожидаемых 150 рублей - 50 руб. в остатке. Этого не может быть! Распечатал детализацию за прошедший месяц - деньги за услуги (каждая по 30 с небольшим рублей) были сняты с моего номера за три дня до момента, когда мама подключила симку.

Предварительно я осметил в часах и рублях свои дальнейшие действия: составление заявления с изложением обстоятельств и с требованием вернуть средства - 30 минут, поездка до головного офиса МТС и обратно - 1 час 30 минут, материальные расходы (распечатка, транспорт) - 100 рублей.

Таким образом, чтобы вернуть 100 рублей, мне придётся потратить 100 рублей и 2 часа личного времени.

Правовед

История №2

Снова про себя. Снова воруют

Изложу обстоятельства при которых деньги незаметно, по 20 руб. в день покидали мой лицевой счёт в компании МТС и что было предпринято в ответ.

10.12.2012 22:51:34 +07:00 <--.5.1.MTC sms i 1 0,0000 0,0000
10.12.2012 22:51:39 +07:00 <--.5.1.MTC sms i 1 0,0000 0,0000
10.12.2012 22:52:48 +07:00 <--Dostup_k_011_055.01101.0233390:01 17,2200 20,3196

Если вы обнаружили у себя в детализации разговоров аналогичную запись, объясню как будет её интерпретировать МТС.
Итак, вы посетили в Интернете какой-то сайт (на выбор: гороскопы, история вашей фамилии, узнайте кем вы были в прошлой жизни и т.п.), на котором ввели свой номер телефона.
Затем на этот номер вам были отправлены две sms-ки (см. расшифровку). В одной из них был код, который вы ввели и тем самым оформили услугу МТС, которая называется «платная подписка».

Вы действительно отправляли в 11 ночи код на сайт с сомнительным содержимым? Вы ответите - нет! Почему нет - существует 1000 ответов:
1.вы в это время спали, ехали в метро, были в гостях
2.вам не нужны никакие платные/бесплатные подписки вообще
3.вы не пользуетесь Интернетом
4.вы лежали на операционном столе
5.прочее

Вы понимаете, что нужно срочно эту услуги отключать, потому что списание денег по коду <--Dostup_k_011_055.01101.0233390:01 17,2200 20,3196 будет происходить ежесуточно!

Если вы наберёте для связи с МТС 0890, то первый отклик автоответчика будет такой: «если вы звоните чтобы отключить платную подписку нажмите 7». Обратите внимание, остальные опции МТС будут следовать в обычном порядке 1,2,3…, но сперва 7! Но мне опция «отключить» не подходит. Я считаю, что отключать подписку должен тот, кто её подключил, поэтому через экстренный вызов специалиста (МТС 0890 ->1->5) я на словах описал ситуацию и мне в течение разговора подписку сняли.

Также я узнал от специалиста МТС в адрес кого списывались деньги за платную подписку:
ООО «СВС-онлайн» (привожу со слов оператора) 8-800-555-56-38
Я позвонил по этому номеру и оператор Валерий выдал вполне стандартную для своей функции фразу: услуга оказана корректно. Какая именно услуга, в чём она заключалась и фамилия того, кому именно она была оказана ответов я не получил.

За 14 дней компания МТС списала с моего счёта 284,47 рублей, поэтому мне нужно, чтобы деньги были полностью возвращены на счёт.

С этой целью я направил в МТС 911(@)mts.ru и blogs(@)mts.ru заявления о том, что:
Во-первых: Я не оформлял никакую платную подписку ни в офисе МТС ни через личный кабинет.
Также я не заключал ни с уполномоченными МТС ни с иными лицами договоров на оказание мне платных услуг, с условием оплаты средствами на лицевом абонентском счёте МТС.
Во-вторых: Я требую вернуть списанные средства за период с 10.12.2012-23.12.2012 в сумме 284 руб. 47 коп. за услугу «платная подписка».

Сказать, что права потребителя услуг связи нарушены - значит в нашем случае ничего не сказать.
Придать столь дерзким антисоциальным действиям МТС легитимную оболочку могли только самые беспринципные дельцы. Уверен, никому бы не хотелось быть акционером компании, которая замешана в подобных авантюрах.

Как вы думаете, представит ли МТС какие-нибудь факты, которыми подтверждается возникновение взаимных обязательств между мной и лицом в пользу которого списали почти 300 рублей? Ну, хотя бы мой IP, данные для авторизации на развлекательном сайте, время когда я заходил на их сайт, сколько времени там провёл и какими сервисами пользовался? Даже читая эти строки ответ напрашивается сам собой: нет, ничего этого у МТС нет. У МТС есть весьма абстрактная запись о двух входящих на мой номер sms-ках, после которых началось списывание.
Не думаю, что суд сочтёт, что двух входящих sms-ок достаточно, чтобы квалифицировать эти действия как акцепт с моей стороны на подписку к платной услуге.

Что я собираюсь предпринять? - Сперва дождусь ответа от МТС

30.12.2012 позвонила Елена - оператор колл-центра и начала с хорошей новости о том, что деньги, копеечка в копеечка, мне в момент происходящего разговора она возвращает на лицевой счёт. Затем без предыхания начинает профилактическую беседу о том, что я невнимательно читал текст внизу сайта на котором...

в этом месте я её прервал и попросил хотя бы какое-нибудь подтверждение того, что я когда-либо пользовался сайтом: IP, логин на сайте, код, который я ввёл и т.п. Ничего подобного Елена мне не сообщила, потому что у неё такой информации нет и тот самый оператор сайта такую информацию в МТС не предоставляет, не предоставлял и не будет предоставлять никогда, потому что это блеф. (точка)

Чтобы никогда не вляпаться в историю с сайтом, подпиской и прочей МТС-ахинеей нужно позвонить (желательно стразу после прочтения этой статьи) по горячей линии (иных способов нет) и потребовать подключить бесплатную услугу «запрет контента» или как-то так она называется они у себя знают.

Ремарка

Когда в ходе разговора оператор запретила этот самый контент я поинтересовался: может ли со временем эта услуга стать платной? Мне ответили, что, наверное, нет, но если вдруг станет таковой (а она обязательно станет платной, я уверен), то абонентов об этом предупредят смс-ками.
Мы вам верим, Михал Сергеич!

Правовед

Очередной виток эскалации жульничества от МТС. Оказывается один из моих номеров был подключён с услуге «гудок», которая заключалась в проигрывании мелодии, пока звонящий ожидает вашего ответа. Поскольку я никогда не звонил сам себе, откуда ж мне было узнать, что у меня играет мелодия - только из детализации счёта, не иначе.

Предстоит борьба за возврат из расчёта от 50 до 130 рублей в месяц, в зависимости от той мелодий, которую "я" выбрал. Об этом далее.

Сталкиваться с проблемой исчезновения средств со счета мобильного номера приходилось почти каждому абоненту компании «МТС». Непонятные списания, необоснованное уменьшение баланса при отсутствии подключенных услуг и опций. Как на «МТС» узнать, куда ушли деньги, как проверить наличие подписок и рассылок, которые имеют абонентскую плату, каким образом отключить их, возможно ли вернуть незаконно снятые со счета денежные средства - эти вопросы мы рассмотрим в данной статье. А также расскажем, каким образом можно контролировать подключение услуг.

Управление счетом «МТС»: все варианты

Для того чтобы проблема исчезновения средств со счета не касалась вас, необходимо осуществлять полный контроль за своим номером. Благодаря популярности Интернета и удаленного предоставления данных сделать это очень просто. Во-первых, существует такое понятие, как личный кабинет. Это персональная страничка абонента, на которой содержится подробная информация по номеру: начиная от тарифного плана, списка подключенных услуг, заканчивая данными по расходам. Зарегистрировавшись на официальном портале мобильного оператора и периодически проверяя состояние счета, можно вовремя выявить опции, которые не подключались вами, и оперативно от них избавиться. Кстати, для смартфонов и планшетов разработано мобильное приложение, заменяющее личный кабинет и предоставляющее все те же функции, что доступны на сайте. Во-вторых, при отсутствии Интернета можно воспользоваться услугами технической поддержки, которые предоставляет мобильный оператор. Вопрос "Куда уходят деньги в «МТС»?" можно задать специалисту клиентской службы, указав при этом данные владельца номера. При наличии платных услуг, которые могут являться причиной расходов, сотрудник сообщит об этом и подскажет, как их можно деактивировать.

Как на «МТС» узнать, куда ушли деньги? Способ 1

Самостоятельно определить, в каком направлении «утекают» денежные средства со счета, можно несколькими способами. Рассмотрим каждый из них.

Личный кабинет. О данном способе управления номером мы уже упоминали ранее. В личном кабинете отражается информация о том, какие услуги подключены на номере (а также какие подписки, рассылки, опции). Кроме того, здесь можно узнать, какова их стоимость, периодичность списания абонентской платы (при наличии), и, при необходимости, отключить. В списке услуг для каждой опции предусмотрены команды для управления: активировать/деактивировать. Обратите внимание, что в перечне услуг присутствуют и те, которые не подключены на номере. Они доступны для активации, т.е. при желании ими можно воспользоваться (перед подключением убедитесь, что суммы на счету достаточно).

Детализация счета

Как на «МТС» узнать, куда потрачены деньги со счета, если никаких платных опций на номере нет? Наиболее верным решением в этой ситуации будет воспользоваться детализацией. Услуга является платной. Стоимость получения информации за один день составляет три рубля (таким образом, если списания денежных средств происходили в течение последних пяти дней, то имеет смысл заказать детализацию счета за этот период, потратив 15 рублей). В документе с расшифровкой, который будет отправлен абоненту на электронную почту, можно посмотреть, какие вызовы были совершены и СМС на какие номера были отправлены. Возможно, уменьшение баланса связано со звонками на междугородние номера.

Обращение в клиентскую службу

Как на «МТС» узнать, куда ушли деньги, через службу поддержки мобильного оператора? Достаточно позвонить на горячую линию по номеру 0890 и запросить нужную информацию. Предварительно придется пройти идентификацию и сообщить имя владельца номера, а также его паспортные данные (в случае отказа их называть оператор вправе отказать в предоставлении сведений по номеру). После успешного прохождения проверки можно получить информацию по общим списаниям: обратите внимание, что указать, на какие номера были звонки и СМС-сообщения, специалист не может (для этого нужно заказывать детализацию). Зато проверить номер на наличие платных услуг, опций и рассылок и помочь с их отключением он может.

Направление жалобы

Если вопрос о том, как узнать, куда уходят деньги на «МТС», вы уже успели разрешить и теперь думаете, каким образом можно вернуть списанные средства со счета, то следующая информация будет полезна. Если на номере обнаружились услуги, которые не подключались абонентом, то он вправе потребовать от мобильного оператора компенсации. Для этого лучше обратиться в офис компании «МТС» и составить письменное обращение, в котором указать суть претензии и потребовать возвращения денежных средств на счет. Ответ по заявлению будет предоставлен не позже чем через 60 дней.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели, как узнать, куда уходят деньги на «МТС». Абонентам любого мобильного оператора рекомендуется всегда держать под контролем свой счет. Для этого вполне подойдет личный кабинет пользователя, в котором содержится не только подробная информация, но и инструменты для управления услугами и опциями. А если вас терзает вопрос о том, как на «МТС» узнать, куда ушли деньги, то закажите детализацию и проверьте. В случае несогласия со списаниями обращайтесь в офис мобильного оператора для написания жалобы. Но обратите внимание, что если будет выяснено, что услуга была подключена самим абонентом, например, через USSD-запрос, то в возвращении денежных средств на счет будет отказано.