Мой планшет не видит вай фай. Планшет Леново не подключается к Wi-Fi

Всем привет! Как я уже говорил я работаю сис. админом в интернет кафе, и естественно разбираюсь с компьютерной техникой и локальными сетями.

Так вот, недавно мне позвонила моя Тётя и попросила прийти настроить wi fi маршрутизатор D-link, который она только что купила в магазине. Приезжаю, настраиваю, все в порядке Тётя довольна Серфит интернет на нетбуке по Вайфаю

Но не тут то было! На следующий день звонит, и говорит телефон не видит wi fi и ноутбук не видит wi fi! Находит только соседские какие то точки доступа и все, ну я приезжаю, думаю дай ка проверю роутер у себя дома, забираю его и всезу домой, подключаю Всё окей все работает! Я в шоке=) Приезжаю назад к Тёте подключаю опять не работает… Так я съездил еще к другу у него тоже работало… Тут я начал рыться в настройках роутера, но ничего не мог найти.

Тут в комнату заходит Дядя мой и говорит у нас снизу охранное предприятие может их оборудование блокирует? Я думаю точно! проблема в нём, не видать вам Тёть вайфая И ухожу…

Но через несколько дней мне позвонил еще 1 человек с антологичной проблемой! И я долго мучаясь нашел решение этой проблемы! В данной статье я сейчас все по шагам все объясню как решать такую проблему!

В наше время Wi-fi роутер появился практически в каждой квартире, и при включении роутера в соседней квартире у вас может пропасть интернет по Wi-fi (через шнур в компьютере все будет работать нормально).

Решение проблемы

Покажу на примере wi fi маршрутизатор router D-link DIR 300

Проблема была в том, что при настройке роутера Wireles channel (Канал) выбирается по умолчанию автоматически (auto), показано на скрине:


Нам нужно зайти на роутер (web интерфейс) , если вы не меняли при настройке роутера локальный IP адрес то он у вас остался по умолчанию 192.168.0.1 , пишем в браузере этот IP и заходим в Web интерфейс маршрутизатора.

Заходим в пункт как на скрине и меняем канал, ставим число отличное от установленного автоматически (я с первого раза всегда попадал и все начинало работать).


В этой статье мы поговорим о такой распространенной проблеме, что делать, если планшет не подключается к беспроводной WiFi сети. Это актуальная на сегодняшний день тема, так как планшеты пользуются огромным распространением во всем мире. Кроме этого, проблемы с подключением к беспроводным сетям появляются достаточно часто и не каждый способен решить их самостоятельно.

Итак, говоря о беспроводной сети, стоит понимать, что речь идет о WiFi роутере или другой точке доступа. Стоит отметить, что в целях безопасности, такие подключения требуют введения ключа. Это означает, что первым делом, если на планшете не подключается сеть WiFi, следует проверить правильность введения пароля.

Почему планшет не подключается к WiFi

Как уже было сказано выше, наиболее распространенная ошибка – это неправильно введенный пароль.

Однако встречаются и другие проблемы, связанные непосредственно с беспроводным оборудованием и его настройками. В их число входит следующее:

  • Установлен MAC-фильтр в настройках роутера.
  • Сбои в работе маршрутизатора.
  • Несоответствие типов шифрования.
  • Несоответствие каналов.

Стоит отметить, что в самом планшете ничего настраивать не нужно. Все, что может влиять на подключение, заключено в настройках роутера. Именно туда мы и отправимся для устранения неполадок. И в первую очередь следует обратить внимание на то, что бюджетные роутеры, такие как TP-Link, D-Link. Asus, Zyxel и так далее, не отличаются высокой стабильностью работы. Они имеют склонность к зависаниям.

Это может происходить по многим причинам, к примеру, из-за перебоев в сети электропитания, сильной нагрузки (если вы качаете большие объемы информации с высокой скоростью), в результате подключения большого количества абонентов и так далее. В любом случае следует перезагрузить роутер. Как это делается. Все просто. Отключите устройство из сети электропитания и подождите 7-10 минут, после чего снова включите его.

Как настроить Wi-Fi на планшете: Видео

Проверка типа шифрования

Если планшет не подключается к сети WiFi и пишет «Сохранено», то это говорит о несоответствии типов шифрования. В первую очередь следует знать, что современные WiFi устройства поддерживают тип шифрования WPA-PSKWPA2-PSK2 mixed. Если на роутере выбрать другой режим, то планшет просто и, соответственно, подключиться. Другими словами, планшет видит беспроводную сеть WiFi но не подключается к ней.

Итак, нам нужно войти в настройки роутера. Для этого подключаемся к нему при помощи ноутбука (по WiFi или через кабель). Дальше, открываем любой браузер и в адресной строке пишем IP маршрутизатора. Нужные данные имеются на самом устройстве или в инструкции. Если у вас нет руководства, на корпусе маршрутизатора нет никаких данных, то откройте командную строку. Для этого одновременно нажмите клавиши Windows + R, в появившемся окне напишите CMD и нажмите «Enter».

В открывшемся меню напишите команду IPCONFIG и нажмите «Enter». Теперь нужно найти строку «Основной шлюз». Это и есть нужные нам данные.

Как правило, это 192.168.0.1, но в зависимости от модели роутера эти значения могут отличаться. Итак, прописываем полученные данные в браузере, после чего система запросит ввести логин и пароль. Пишем admin, admin соответственно.

Как легко узнать IP адрес роутера: Видео

Вот мы и попали в меню настроек роутера. Стоит отметить, что в зависимости от модели устройства интерфейс может отличаться. Также отличия могут быть в названиях некоторых разделов. Рассмотрим дальнейшие действия на примере маршрутизатора D-LinkDir-615.

В параметрах роутера внизу экрана нажмите кнопку «Расширенные настройки». Находим раздел под названием WiFi. Здесь нажимаем «Настройки безопасности». Здесь первая строка «Сетевая аутентификация» – это и есть тип шифрования. Выберите из предложенных вариантов WPA-PSKWPA2-PSK2 mixed и примените изменения. После этого перезагрузите роутер.

Часто подобная ошибка возникает и при правильно установленном типе аутентификации. В таком случае вам поможет перезагрузка маршрутизатора. Как уже говорилось выше, бюджетные модели не отличаются стабильностью в работе.

Проверка MAC-фильтра

Ответом на вопрос, почему не подключается WiFi сеть на планшете лежит в настройках фильтрации МАК-адресов. Дело в том, что для повышения защиты включается специальная функция, которая определяет физический адрес компьютера, открывая или закрывая ему доступ. Чтобы проверить это следует вернуться в параметры маршрутизатора. В разделе WiFi выберите пункт «MAC-фильтр».

Для того чтобы у вас не возникало проблем в дальнейшем, следует выключить фильтрацию.

Но если вы не хотите этого делать, то делаем следующее. В начала смотрим, какой именно режим выбран:

  • Разрешать – роутер разрешает доступ только указанным устройствам.
  • Запрещать – маршрутизатор блокирует доступ к сети указанным планшетам.

Теперь остается только узнать физический адрес вашего планшета и проверить, есть ли он в списке и при необходимости добавить или удалить его.

Как настроить MAC фильтр в роутере: Видео

Проверка каналов

Если вы отключили фильтрацию, а планшет все равно видит WiFi сеть, но не подключается к ней, то следует перейти к следующему этапу. Такая проблема часто возникает из-за несоответствия каналов. Поэтому давайте вернемся в настройки роутера и попробуем поменять их.

Для этого вернитесь на главную страницу параметров точки доступа и в разделе WiFi выберите «Основные настройки». Здесь нам нужно найти строку «Канал». Попробуйте поменять его на какой-нибудь другой. Следует отметить, что рекомендуется устанавливать режим «Авто». Благодаря этому роутер автоматически будет использовать наиболее подходящий канал.

Что делать, если вы перепробовали все вышеуказанные действия, но все равно не можете подключить планшет к сети WiFi? Попробуйте перезагрузить не только точку доступа, но и сам планшет. Довольно часто встречаются различные сбои и в мобильном устройстве. После перезагрузки попробуйте подключиться снова.

Режим беспроводного соединения

Не стоит забывать и о версиях беспроводной связи. Очень часто, отчетом на вопрос, почему планшет не подключается к сети WiFi, является тот факт, что он просто не поддерживает версию беспроводной связи, которая установлена на роутере. Дело в том, что на сегодняшний день существует несколько версий вай-фай связи:

  • 802.11n.
  • 802.11g.
  • 802.11b.

При этом, как правило, роутер поддерживает все эти стандарты, чего нельзя сказать о планшете. Поэтому давайте вернемся в меню настроек маршрутизатора и проверим, какой режим установлен. Откройте расширенные настройки. Далее, в разделе WiFi выберите «Основные настройки». В строке «Беспроводной режим» выберите пункт 802.11 b/g/n mixed.

Работаю специалистом в компании «Техно-Мастер».

Подключение планшета к Wi-Fi в большинстве случаев не вызывает никаких проблем: в соответствующем разделе меню электронного гаджета выбирается необходимая точка, вводится пароль и открывается доступ в интернет. Наряду с этим, в некоторых случаях соединение с беспроводной сетью становится невозможным по ряду различных причин. Ознакомившись с нижеизложенной информацией, вы узнаете, почему планшет может не подключаться к Wi-Fi и что делать для устранения возникших проблем.

Важное примечание! Корень проблемы в подавляющем большинстве случаев заключается в настройках роутера или самого планшета и очень редко отсутствие подключения вызывается неработоспособностью встроенного Wi-Fi-модуля или временное отключение роутера.

Неправильные настройки времени и даты

Крайне редко проблемы с подключением к Wi-Fi появляются по причине неверно установленных времени и даты. Начните поиск возможности выхода из сложившейся ситуации именно с этого момента. Откройте раздел настроек своего планшета и перейдите в пункт Дата и время. Задайте правильные настройки и попробуйте подключиться к Wi-Fi.

Если все нормально – поздравляем. Wi-Fi- соединение не заработало? Продолжайте изучение инструкции.

Проблемы с паролем

Довольно распространенный случай: пользователь решил установить другой пароль для подключения к Wi-Fi, а внести соответствующие изменения в настройки планшета забыл. Устройство будет пытаться подсоединиться к интернету с использованием старого пароля и, разумеется, у него не получится это сделать.

Для решения проблемы зайдите в настройки Wi-Fi, удалите старый профиль и попробуйте подключиться заново.

Сбой в настройках программного обеспечения

Проблемы с подключением могут появляться по причине сбоя в работе программного обеспечения. Есть хорошая сервисная утилита – Wi-Fi Fixer. Достаточно просто скачать ее и установить – какие-либо дополнительные настройки не вносятся.

На главной странице приведена информация о статусе подключения на текущий момент, в разделе Known – сведения о точках Wi-Fi, к которым когда-либо подсоединялся планшет.

Перезагрузите устройство и попробуйте опять подключиться к Wi-Fi.

Неправильные настройки планшета

Сбои некоторых настроек могут привести к сложностям с подсоединением к Wi-Fi. Самый быстрый, эффективный и кардинальный способ решения проблемы – сбросить настройки.

Внимание! Перед сбросом обязательно сделайте резервную копию требуемых файлов и контактов – все удалится.

В настройках откройте вкладку «Восстановление и сброс».

Выберите «Сбросить настройки».

Ознакомьтесь с предложенной системной информацией, подтвердите свои намерения, а после попробуйте вновь подключиться к Wi-Fi.
Наличие вредоносного программного обеспечения

Те, кто утверждает, что на Андроид нет вирусов, заблуждаются. Вирусы есть, но в большинстве своем это не масштабные вредоносные программы, делающие работу устройства полностью невозможной, а т.н. «мелкие вредители», вносящие некорректные изменения в некоторые функции.

Скачать приложение (Антивирус для андроид). Запустите и просканируйте устройство на наличие вредоносного ПО. При обнаружении подозрительных файлов, следуйте указаниям приложения.

Настройки роутера WiFi

Довольно часто проблемы с подключением планшетов к Wi-Fi возникают по причине неправильных установок маршрутизатора. Сделайте следующее:

Зайдите в настройки устройства. Для этого подключитесь к роутеру через беспроводное соединение или кабель (можете с компьютера, ноутбука, любого смартфона или планшета и т.д.). Рекомендации по подключению вы узнаете в инструкции конкретно к вашему роутеру. В большинстве случаев для этого нужно ввести в адресной строке браузера 192.168.0.1;

Перейдите в «Настройки беспроводного режима» (в зависимости от марки и модели роутера название может отличаться). Внесите следующие изменения: «Режим» - «11bgn смешанный», «Канал» - «Авто». Далее откройте вкладку «Фильтрация MAC-адресов» и выберите «Отключена».

Перепробовали все вышеперечисленные способы, но подключиться к Wi-Fi так и не получилось? С большой долей вероятности, проблема в радиомодуле планшета. В данном случае нужно обратиться в специализированный сервисный центр с запросом на проведение диагностики и ремонта.

Технологии не стоят на месте. Мобильные устройства, с помощью которых можно легко и быстро выйти в интернет, являются неотъемлемой частью каждого современного человека. Но что такое планшет без Wi-Fi? Просто кусок пластика и металла. К сожалению, довольно часто случается, что планшет не видит Wi-Fi. Далее мы рассмотрим, почему это может происходить и как устранить подобные проблемы.

Немного общей информации

Для начала стоит понимать, что технология Wi-Fi имеет разные стандарты и протоколы. То есть на сегодняшний день существует множество разных версий Wi-Fi. Однако в быту используются всего три стандарта:

  1. 802.11b – это самый старый стандарт, который работает на частоте 2,4 Ггц и имеет максимальную пропускную способность до 11 Мбит/с.
  2. 802.11g – стандарт, который был утвержден в 2003 году. Позволяет достигать скорости передачи данных до 54 Мбит/с. Работает на частоте 2,4 Ггц.
  3. 802.11n – наиболее быстрый вариант беспроводной связи, который позволяет достичь скорости до 300 Мбит/с. Этот стандарт работает на частоте 5 Ггц.

Как видите, некоторые из стандартов работают на разных частотах. Это означает, что одна из причин, почему планшет не видит Wi-Fi, может заключаться в разности частот. То есть, если роутер работает только на частоте 5 Ггц, а планшет поддерживает только режим 802.11b или g (2,4 Ггц), то неудивительно, что гаджет не может увидеть точку доступа. Здесь вы уже ничего не поделаете. Просто при покупке планшета уточняйте его технические характеристики.

Нужно отметить, что многие современные роутеры могут работать в смешанном режиме. То есть в настройках Wi-Fi в роутере можно выбрать режим 802.11bgn. Это означает, что точка доступа будет раздавать сеть сразу на двух частотах, благодаря чему к ней смогут подключаться и старые, и новые мобильные устройства.

Слабый сигнал

Не стоит забывать и о том, что разные планшеты, как и роутеры, имеют разные антенны. Точка доступа может иметь слабую антенну, из-за чего сможет покрыть довольно маленькую область. При этом некоторые планшеты, в силу особенностей своей конструкции, могут иметь слабую антенну, которая приглушается металлическим корпусом, из-за чего прием будет очень слабым.

Если, например, у ноутбука антенна проходит вокруг всего экрана, то, конечно же, уровень сигнала будет весьма сильным. Но если в планшете сама антенна намного меньше, да еще закрыта металлической крышкой, то сигнал приема будет недостаточным. Это еще одна причина, по которой планшет не находит сеть Wi-Fi.

В таком случае вам следует подойти ближе к роутеру (подойдите вплотную) и проверить, не обнаружит ли планшет эту точку доступа. Если обнаружит, то проблема в слабой антенне. В таком случае можно попытаться усилить антенну. Но делать это вы будете на свой страх и риск, так как не все способы просты и безопасны.

Проблема может таиться и в другом. При этом источником затруднений может быть как сам роутер, так и точка доступа, к которой он пытается подключиться.

Почему Android не видит Wi-Fi сеть: Видео

Как определить проблему

Часто планшет не видит вай-фай по вине самой точки доступа. Одна из причин была описана выше (разница в поддерживаемых частотах). Но иногда для того, чтобы обезопасить свою домашнюю сеть, владельцы скрывают точку доступа. Поэтому в первую очередь следует зайти в параметры роутера и проверить, включен ли беспроводной режим и скрыта ли сеть. Все это проверяется в настройках Wi-Fi в маршрутизаторе.

Если убрать галочку с первой строки («Включить беспроводное вещание»), то роутер вообще не будет раздавать сеть. Если убрать галочку со второй строки («Включить широковещание SSID»), то сеть будет скрытой. То есть, Wi-Fi будет раздаваться, но устройства не будут видеть имя сети. К такой сети надо подключаться к ручном режиме.

Если же в параметрах маршрутизатора все включено, то стоит проверить, сможет ли планшет увидеть вообще хоть одну сеть. Делается это элементарно. Просто отправьтесь в гости к друзьям или в кафе, в котором есть Wi-Fi, и так далее. Если ваш планшет увидит другие сети, то проблема именно в вашем роутере. Если же планшет не находит Wi-Fi сети вообще нигде, то проблема именно в планшете.

Решение проблем на стороне роутера

Основные настройки Wi-Fi-роутера мы уже рассмотрели выше. То есть, вы проверяете, какой режим вай-фай использует маршрутизатор, а также, включено ли беспроводное вещание, и не скрыта ли сеть. Если все эти параметры в порядке, то больше вы ничего не сможете настроить. В таком случае следует перезагрузить точку доступа. Просто отключите маршрутизатор из розетки на 7-10 минут, после чего включите снова.

Если и после этого все равно планшет не видит сеть Wi-Fi, то следует сделать сброс роутера к заводским параметрам. Если и это не поможет, то придется обновить ПО, так как, скорее всего, произошел какой-то сбой в работе системы. Инструкцию по обновлению ПО, как и саму прошивку, вы сможете найти на официальном сайте изготовителя маршрутизатора. Если даже обновление ПО не поможет, то придется купить новый роутер. При выборе обращайте внимание на то, какие режимы и стандарты Wi-Fi поддерживает точка доступа.

Проблема на стороне планшета

Если вы определили, что проблема кроется именно в планшете, то есть он не видит вообще ни одну сеть и не выходит в интернет даже в непосредственной близости к точкам доступа, то здесь есть несколько вариантов.

В первую очередь следует просто перезагрузить устройство. Дело в том, что из-за накопившегося кэша (мусора) планшет может вообще не включать беспроводной адаптер, из-за чего поиск сетей даже не начинается. То есть планшет не ловит Wi-Fi. Перезагрузка сбрасывает кэш и восстанавливает мелкие сбои в работе системы.

Если это не помогло, то следует переходить к более кардинальным мерам. Сразу стоит сказать, что Android-система устроена таким образом, что никаких настроек, как на ПК, нет. Вы не можете переустановить драйверы для вай-фай-адаптера, сбросить сетевые параметры или настроить сетевой адаптер. Подключение к сетям происходит автоматически. Поэтому, если ничего из вышесказанного не помогает, то придется делать сброс до заводских параметров.

Еще одна причина, почему не ловит вай-фай на планшете, может заключаться в том, что клемма антенны отошла в результате падения (наверное, не существует такого планшета, который ни разу не падал). Также контакты могли окислиться из-за высокой влажности или, если устройство разбиралось для ремонта, то при сборке мастер банально мог забыть подключить антенну. В таком случае надо разобрать гаджет: проверить, подключена ли антенна и прочистить контакты.

Конечно, такие причины возникают крайне редко, но все же их стоит учитывать. Также не забывайте о том, что иногда из-за интенсивной работы сетевой адаптер может просто сгореть. Проверить это в домашних условиях вы не сможете, а без такого адаптера планшет, само собой разумеется, не сможет выходить в интернет. Поэтому, если вы перепробовали все доступные меры, и ничто не помогло исправить проблему, пора нести ваш гаджет в ремонт.

Как настроить Wi-Fi на планшете: Видео

Работаю частным компьютерным мастером. Профессионально занимаюсь ремонтом компьютеров более 12 лет, как любитель с 90-х годов.
Два года проработал руководителем сервисного центра, специализирующегося на подключении абонентов к интернету и компьютерной помощи.

Зачастую проблемы при подключении планшета к Wi-Fi у пользователей не возникают: в меню необходимо посетить соответствующий раздел, выбрать точку доступа, после чего ввести персональные данные. Однако случается так, что планшет не подключается к Wi-Fi, и тогда появляется повод для беспокойства. Причин этому явлению может быть несколько. Ниже рассмотрим каждую проблемную задачу и способы решения в отдельности.

Важно знать! В большинстве случаев причина отсутствия связи с сетью Интернет кроется в настройках роутера либо самого гаджета. Гораздо реже проблемы соединения возникают вследствие неработоспособного встроенного модуля.

Настройки времени и даты неправильны

Неверные настройки времени и даты нередко становятся причиной проблем с подключением к Интернету для владельцев различных устройств. Так, что делать в этом случае? Для начала ищите возможности для решения проблемной задачи:

  1. Сначала посетите раздел настроек персонального гаджета
  2. Теперь необходимо зайти в пункт «Дата и время»
  3. Настройте правильные параметры
  4. Выполните подключение к сети Wi-Fi

Если Wi-Fi сеть появилась, планшет заработал — проблема решена. Но если устройство по-прежнему не работает? Продолжайте читать инструкцию ниже.

Трудности с паролем

Бывает так, что планшет не подключается к сети Wi-Fi из-за невнимательности пользователя: он может сменить старый пароль новым, при этом забыть указать изменения в настройках гаджета. В таком случае девайс будет подключаться к Всемирно паутине, используя бывший пароль. Стоит ли объяснять, что подобные намерения электронного устройства не увенчаются успехом.

Чтобы избавиться от сложности, понадобятся настройки Wi-Fi, после чего удаление старого профиля. Произведите подключение гаджета заново.

Сбой в ПО

В работе программного обеспечения также могут происходить сбои и неполадки, которые также могут послужить причиной того, что планшет не видит сеть вай фай. Устранить подобную неприятность удастся при помощи полезного утилита — Wi-Fi Fixer. Для того чтобы воспользоваться возможностями программы, скачайте её на планшет, после чего установите и запустите приложение.

Главная страница — вот где находится информация относительно статуса подключения. В пункте Known приводятся данные, касающиеся точек доступа, когда-либо используемых для подключения конкретного устройства.

Теперь понадобится перезагрузить устройство.

Неправильные настройки девайса

Есть другие причины, почему планшет не видит Wi-Fi, одной из которых является сбой некоторых настроек. Чтоб забыть об этой проблеме, понадобится принять радикальное решение и сбросить настройки. Этот путь представляет собой наиболее кардинальный, наиболее результативный вариант решения сложной задачи.

Важно знать! Прежде чем сбросить настройки планшета, необходимо сделать резервную копию важной информации, поскольку все они впоследствии удалятся.

От вас требуется посетить настройки, где выбрать вкладку «Восстановление и сброс»

Следующий пункт, который должен вас интересовать — «Сбросить настройки»

Теперь постарайтесь выяснить как можно больше системной информации, которая появляется на экране планшета. Подтвердите решение, попытайтесь подключиться к сети Интернет заново.

Вирусные программы

Это ещё одна причина, по которой планшет не может подключиться к сети Интернет. Почему так происходит? Многие пользователи устройств на ОС Андроид склонны думать, что их гаджеты защищены от вирусов и вредоносных ПО, но это мнение неверно. Разумеется, едва ли причиной вашего дискомфорта станет крупная вредоносная программа, однако мелкие вредители, мешающие корректной работе устройства, не исключены.

Чтобы ваш планшет (Леново или другой марки) произвёл подключение к сети, необходимо скачать и установить специальное приложение для устройств, работающих на операционной системе Андроид, – антивирус. В пользовании антивирусной программой нет ничего сложного и трудоёмкого: запустите приложение, сканируйте аппарат на предмет вирусного ПО. Если вы обнаружите подозрительные файлы, следуйте инструкции, появляющийся на экране.

Настройки роутера

Если планшет перестал подключаться к Интернету, возможной причиной неисправности может стать проблема с подключением устройства к Wi-Fi. Планшет не ищет Wi-Fi? Вероятны неправильные настройки маршрутизатора. На этот случай имеется последовательность действий:

  1. Настройки устройства — область, интересующая нас в первую очередь. Произведите подключение к оборудованию посредством беспроводным способом либо при помощи кабеля. Узнавайте советы относительно процедуры в инструкции, прилагающейся к конкретной модели роутера. Часто в адресной строке достаточно ввести 192.168.0.1
  2. Теперь отправляйтесь в пункт «Настройки беспроводного режима», где понадобятся некоторые изменения: «Режим» — «11bgn смешанный», «Канал» — «Авто». Далее следует «Фильтрация МАС-адресов», выбирайте пункт «Отключена»

Скорее всего, следуя инструкциям, указанным выше, вам удастся избавиться от причины, по которой устройство не ловит Интернет. Если гаджет по-прежнему не находит связь с Интернетом, рекомендуем обратиться в сервисный центр для диагностики проблемы и возможного ремонта.