Причины отсутствия подключения к сети могут быть как программные, так и физические. Сначала стоит провести диагностику, которая состоит из трех основных этапов: проверка целостности проводов, настройка маршрутизатора и компьютера.

Проблемы на стороне провайдера

Возможно, подключение к интернету отсутствует не по вашей вине. Если система исправно работала, дополнительный софт не устанавливался, не изменялись настройки, то, вероятно, виноват провайдер. Позвоните в центр обслуживания клиентов и узнайте есть ли у них проблемы в сети. Дополнительно можно набрать друзей, которые используют услуги аналогичной компании.

Если есть мобильный интернет, зайдите в официальную группу провайдера или на сайт. Пользователи быстро реагируют на отключения, поэтому часто пишут в группе или на странице провайдера свои жалобы. Они станут для вас показателем, что выключение повсеместное. Решение одно – ожидать исправлений.

Проверка физического подключения

Как правило, если нет соединения с интернетом, то вы увидите на иконке в трее (справа) красный кружок с крестиком. Это явный признак того, что где-то есть обрыв. Редкая ситуация – это повреждения сетевого кабеля или разъема. Тщательно осмотрите на всей протяженности провод по квартире, при этом ищите наличие трещин или других дефектов. Проверьте соединение до площадки, где устанавливается хаб на несколько квартир. Обрывы дальше определить невозможно (кабель находится под землей). Это работа специалистов провайдера. При повреждении штекера придется его поменять, а сделать это без специального инструмента и сноровки трудно.

Проблемы с роутером и их решение

До 80% всех неполадок связаны с некорректной работой маршрутизатора. Если не подключается интернет при прямо подсоединении, пропустите этот раздел.

Устранение неполадок возможно через банальную перезагрузку. Если вам приходится делать это регулярно для восстановления работы, отнесите аппарат в сервис для диагностики и выявления причины. Перезапуск маршрутизатора выполняется следующими способами:

• Выключите блок питания. Подождите 10 секунд, а затем включите обратно;
• нажмите кнопку Power/On/Off (при наличии) для отключения. После активируйте устройство.

Параллельно перезагрузите ПК. Не зажимайте на модеме кнопку Reset (это полный сброс до заводских настроек на крайний случай).

Настройки в веб-интерфейсе роутера

Все изменения параметров маршрутизатора выполняются в системном меню – веб-интерфейсе. Мы расскажем, как попасть в него и какие изменения следует вносить.

Вход в веб-интерфейс

Для входа необходимы:

1. IP-адрес для доступа к модему;
2. логин и пароль от аппарата.

Информация располагается на этикетке, прикрепленной к корпусу. Ищите блок Default Settings или «Имя пользователя/пароль». Перепишите эти значения на бумажку или запомните.

1. Откройте на компьютере/ноутбуке, который физически подключен к модему, браузер. Введите заводской IP, который переписан с этикетки.
2. В окне введите Login и password. Как правило, это английское слово admin.

Откроется основное меню маршрутизатора.

Наладка внутренней сети

За настройку параметров локальной сети отвечает пункт LAN («Локальная сеть»). На усмотрение пользователя здесь задается диапазон рабочих IP-адресов. Он должен соответствовать одному из трех диапазонов, выделенных для частных сетей:

Проверьте основной шлюз аппарата. Через него происходит обмен с другими устройствами. Как правило, по умолчанию устанавливается 192.168.0.1 или 192.168.1.1 (если вы используете этот диапазон).

Установка интернет-подключения

Второй важный шаг – правильно настроить тип подключения. Провайдеры могут использовать:

Если нет подключения к интернету, убедитесь, что вы установили правильный тип. Позвоните поставщику и узнайте нужную информацию. Часть модемов в интерфейсе имеют кнопку «определить». С ее помощью тип подключения устанавливается правильно автоматически.

Смена IP-адреса роутера

Для работоспособности сети часто требуется установить корректный адрес маршрутизатора. Делается это следующим образом:

• зайдите в меню и выберите раздел LAN;
• в поле IP-address введите нужные параметры;
• нажмите кнопку «Сохранить» (Save).

Адрес обязательно должен находиться в диапазоне локальной сети.

Клонирование MAC-адреса

Часть провайдеров предоставляют доступ в интернет по конкретному мак-адресу, например, компьютера. Возникает необходимость сменить этот параметр для маршрутизатора. Большинство производителей включают функцию клонирования мак-адреса. Активируется он следующим образом:

Если найти функцию не получается, читайте техническое руководство.

Настройка MTU

MTU определяет предельный уровень передачи информации. Этот параметр контролирует количество битов с полезной информацией, помещающихся в пакет. Все переправляется без фрагментации, поэтому можно повысить скорость передачи. Как правило, MTU устанавливается устройством автоматически, но не всегда корректно. Правильно настроенный уровень позволит:

• расширить канал;
• минимизировать лишнюю нагрузку на канал, что увеличит скорость;
• убрать или свести к минимуму ошибки передачи пакетов.

Используйте команду Ping www.google.com –f –l 1500. Начинайте именно с 1500. Далее уменьшайте параметр на 5 единиц, а затем проверяйте, сколько пакетов потерялось. Если все 100% данных успешно переданы, измените этот параметр в настройках маршрутизатора (в меню выбора типа подключения). Учитывайте факт, что предельные значения зависят непосредственно от протокола.

Проблемы с ПК или ноутбуком

Если ничего не помогло, а ошибка «нет подключения к Интернет» остается, займитесь проверкой ПК.

Переустановка драйвера сетевой карты

Для каждого компонента ПК/ноутбука имеется специальное ПО. Windows обычно устанавливает драйверы самостоятельно из своей базы, но эта процедура не всегда помогает. Рекомендуется устанавливать все самостоятельно.

Лучший метод – скачать нужный софт с официального сайта производителя сетевой карты. Найдите в меню пункт «Драйверы» или «Поддержка», укажите модель и версию используемой ОС. Загрузите инсталлятор, а затем запустите установку.

Второй вариант – инструменты «Windows»:

1. нажмите правой кнопкой мышки по значку «Мой компьютер» и выберите строку «Свойства»;
2. выберите «Диспетчер устройств»;
3. щелкните по сетевой карте ПКМ, а затем по строке «Обновить драйверы».

Драйвер может отсутствовать по некоторым причинам. Тогда пригодятся специализированные утилиты, например, Driver Genius. Скатайте его с сайта разработчиков, а затем обновите все устаревшие драйверы. Базы утилиты регулярно пополняются, поэтому всегда актуальны.

Замена MAC-адреса сетевой карты

Пользователи могут сменить MAC у самой сетевой карты двумя способами. Первый включает следующие шаги:

Помните MAC-адрес включает ровно 12 цифр только в шестнадцатеричной с/с. После изменений обязательно проверьте успешность операции через консольную команду ipconfig /all.

Второй метод подразумевает внесение адреса через реестр. Перейдите по пути, указанном на изображении, и в параметре DriverDesc измените строку NetworkAdress.

Включение сетевой карты в BIOS

В отдельных ситуациях необходимо включить «сетевуху» в BIOS. Мы рассмотрим процедуру на примере классического БИОС (не UEFI). Для этого войдите в BIOS и проделайте следующие шаги:

Теперь рассмотрим, как выполнить аналогичный процесс на версиях UEFI BIOS (пример для материнских плат Asus):

1. откройте вкладку «Advanced» (Дополнительно);
2. выберите OnBoard Devices Configuration;
3. переведите LanController в состояние Enabled.

Диагностика неполадок интернет-подключения

Советуем воспользоваться стандартными средствами ОС Windows для устранения проблем с интернет. Нередко эта процедура спасает от ошибки подключения, что исключает необходимость изучать системное меню и БИОС. Для запуска необходимо:

Дополнительно активируйте проверки для сетевого адаптера и домашней группы. Скачайте и запустите утилиту FixWin на флешку. «ФиксВин» является мощным средством по устранению неполадок в операционных системах от «Майкрософт».

Настройки получения IP

Используя прямое подключение без модема, поставьте автоматическое получение адресов. Это необходимые настройки для ОС. Устанавливаются они быстро и легко:

После этого перезагрузите компьютер и проверьте работоспособность сети.

Проверка «Фаервол»

Система Windows имеет собственную защиту от вирусов и потенциально опасных ресурсов. «Фаервол» (или «огненная стена») способен блокировать доступ к конкретным или всем сайтам. К счастью, ее достаточно просто отключить:

Помните, что без установленного антивируса ваш компьютер будет абсолютно беззащитен перед вредоносным ПО из глобальной паутины.

Очистка кэша DNS и сброс настроек протокола TCP/IP

Сбои в протоколе TCP или кэше DNS могут приводить к потере соединения. Юзеры самостоятельно могу сбросить кэш:

Эти действия не повредят системных файлов, поэтому выполняйте их без опасения за сохранность операционной системы.

Включение режима совместимости с FIPS

Попробуйте включить режим совместимости с федеральными стандартами. Это актуальное решение для жителей России. Его активация выполняется следующим образом:

Неправильно настроен прокси-сервер

Часто подключиться к сайтам невозможно из-за некорректных установок прокси-сервера. В интерфейсе OS имеется пункт изменения прокси. Перейдите в свойства Интернет, а затем откройте вкладку «Подключения». Нажмите на кнопку «Настройка сети». Далее установите галочку на использование прокси. Введите корректный IP и порт. Эти данные можно узнать у администратора сети (поставщика услуг).

Не работает Интернет на телефоне или планшете

Если не получается войти в сеть через мобильные гаджеты, например, не работает Интернет на планшете, то самые распространенные причины:

• совместимость частотных диапазонов роутера и смартфона;
• активация беспроводной точки доступа;
• скрытая сеть или нет;
• активирован ли DHCP сервер на модеме;
• повреждения вайфай-модуля;
• на телефоне активирован режим «в самолете»;
• смартфон не поддерживает стандарт шифрования WPA2-PSK

Если другое устройство без проблем подключается, то проблема в конкретном аппарате.

Прочие возможные проблемы

Мы описали наиболее распространенные методы решений, доступные обычным юзерам. Если они не помогают, обязательно звоните в сервисный центр. Возможно, у вас сгорел роутер или сетевая карта, тогда все описанные манипуляции будут бесполезны. После замены компонентов на работающие, конечно же, подключение к сети восстановится без дополнительных действий (с учетом, что вы не внесли дополнительных проблем при самостоятельном вмешательстве).

Будьте осторожны с китайскими маршрутизаторами. Их меню выполнено на китайском языке, поэтому разобраться практически невозможно. В таких ситуациях попробуйте обновить прошивку на русскую. Только после этого можно выполнять какие-либо манипуляции.

Пожаловаться на контент

• 
  Нарушение авторских прав Спам Некорректный контент Сломанные ссылки
• 
  
• 
  

Если нет подключения к Интернету, то это насущная проблема для большинства пользователей Глобальной сети. Есть множество различных причин, по которым теряется соединение, поэтому всем необходимо знать, почему его нет, что можно сделать, чтобы заново подключиться и с чем связана проблема, чтобы в дальнейшем оперативно ее исправить. Независимо от вида доступа соединение может отключиться и отсутствовать, в связи с чем важно знать, что делать, если нет Интернета.

Доступ к Сети предоставляется выбранным провайдером. Происходит это в домашних условиях при помощи роутера или сетевого кабеля, через локальное подключение или другое.

Доступ к Глобальной сети может отсутствовать по двум основным причинам;

• проблемы у поставщика услуг, то есть провайдера или оператора;
• проблемы с соединением у конечного пользователя.

Обратите внимание! Во втором случае от пользователя зависит многое, и зачастую только он способен исправить ситуацию.

Если причиной отсутствия связи становится оператор, то пользователь мало что способен сделать. Единственное, позвонить на горячую линию или написать оператору в техподдержку и оставить заявку на решение проблемы с доступом. В связи с большим количеством различных провайдеров и телеком-компаний, а также огромной конкуренцией, зачастую заявки рассматриваются достаточно быстро, и проблемы устраняются.

В любом случае при возникновении неполадок исправить ситуацию поможет звонок в техническую поддержку. Необходимо попробовать и постараться доступно объяснить суть проблем с онлайн подключением. Зачастую причина отсутствия доступа банальна - не достаточно средств на личном счете или временные технические работы на линии. Оператор обязательно об этом уведомит.

Однако возможен и такой ответ, что со стороны поставщика услуг все работает нормально, поэтому необходимо проверить, почему устройство пользователя не подключено к Интернету. В этом также может помочь консультант, который перечислит основные методы исправления. Кроме этого, возможно заказать срочный или не срочный вызов мастера для устранения неполадок. Но следует уточнить, платная ли это услуга.

Проверка соединения

В физическом плане соединение может отсутствовать по достаточно банальным причинам отошедшего из разъема кабеля или его повреждения. Если дома проживают маленькие дети или домашние животные, такое случается достаточно часто.

Обратите внимание! Если абоненты думают, что беспроводное соединение по Wi-Fi от этого спасет, то следует помнить, что маршрутизатор также работает от сетевого провода.

Чтобы полностью убедиться и отбросить подобную причину, следует внимательно проверить все соединения. Важно, чтобы кабель нигде не был слишком изогнут, имел повреждения изоляции и др. Также необходимо проверить все штекеры и разъемы. Они должны быть подключены именно к тем местам, к которым положено. В тех случаях, когда физические контакты в норме, можно будет проверять техническую часть.

Маршрутизатор

Когда компьютер имеет вай-фай адаптер или для серфинга в Интернете применяется ноутбук или планшет, то удобнее всего пользоваться беспроводной сетью. Если нет связи с Интернетом при таком типе доступа, то наиболее часто это происходит по причине сбоя или зависания маршрутизатора. Обычно может помочь простая перезагрузка оборудования. Для этого его следует отключить и заново включить через несколько секунд. Кроме этого, специалисты рекомендуют сразу совершить и перезапуск гаджета.

Случается такое, что подобные проблемы с оборудованием приобретают постоянный характер. Это может быть следствием предоставления плохого сигнала провайдером или, что более часто, неисправностью самого роутера. Можно попробовать обновить его драйвера, отремонтировать или заменить на новый. Убедиться в проблемах с передатчиком сигнала можно путем прямого соединения через кабель с ПК или ноутбуком. Если проблема исчезла, то однозначно виноват маршрутизатор.

Настройки в интерфейсе маршрутизатора

Может помочь проверка настроек устройства доступа. Зачастую проблема появляется при первичном вводе всех необходимых данных. Можно проверить введенную информацию следующим образом:

1. первым делом следует провести проверку ввода IP-адреса. В этом поможет сочетание двух клавиш, которые одновременно нужно нажать - «Win+R»;
2. в появившемся окне с названием «Выполнить» ввести команду ncpa.cpl и подтвердить действие;
3. в открывшемся окне сетевых соединений должно быть несколько значков. Необходимо выбрать перечеркнутое красным крестом, которое будет называться «Подключение по локальной сети» или «Беспроводное подключение» в зависимости от типа доступа;
4. на нем нужно будет нажать правой кнопкой мыши и открыть раздел «Свойства», в котором будут расположены строки IPv4 и IPv6;
5. следует проверить, чтобы указатель был установлен в пункте IPv6;
6. кликнуть два раза на раздел IPv4 и отметить установки автоматического получения всех настроек;
7. сохранить все внесенные изменения.

Определение адреса роутера

Если представленные в предыдущем разделе данные введены автоматически и все работало нормально, то необходимо заняться настройками раздающего Интернет устройства. Для этого требуется зайти в его параметры, для чего знать IP-адрес:

1. для этого на подключении следует нажать правой кнопкой мыши и выбрать «Состояние», после чего раздел «Сведения»;
2. откроется окно с несколькими строками, где нужно найти «Адрес IPv4»;
3. там должны быть надпись, похожая на 192.168.х.х. В строке «DHCP-сервер IPv4» и будет находиться искомый адрес роутера.

Важно! Определить адрес роутера можно еще проще: он указывается на коробке от устройства.

После установки правильного IP-адреса его следует ввести в строке любого браузера. Далее система запросит ввод пароля и логина.

Клонирование MAC-адреса

Для начала необходимо уточнить в техподдержке провайдера, есть ли у них применение привязки по MAC-адресу. Если да, то следует при помощи провода соединить маршрутизатор и ПК, потом клонировать адрес в настройках роутера. В этом случае оба устройства будут иметь идентичные значения, и связь будет функционировать.

Настройка MTU

MTU представляет собой настройку блока данных, который может передаваться полностью без деления на части.

Настроить его можно, зайдя в интерфейс роутера и отыскав раздел MTU Size. Специалисты рекомендуют устанавливать значение в 1476. Однако лучше уточнить это значение в техподдержке оператора.

Наладка внутренней сети

В открывшихся настройках роутера необходимо найти раздел с настройками DHCP. Там должно быть два ползунка со значениями «Разрешить» и «Запретить» (Enable и Disable). Потребуется включить DHCP-сервер. Изменения вступят в силу только после сохранения и перезагрузки устройства.

Исправление проблем с компьютером или другим устройством

Интернет-соединение может отсутствовать и по ряду других причин. Ниже самые распространенные.

Переустановить драйвера сетевой карты и проверить файервол

Если все перечисленные до этого параметры установлены правильно, но соединения нет, можно попробовать скачать и установить последнюю версию драйверов для сетевой карты. Однако из-за отсутствия связи с Интернетом придется найти альтернативный путь доступа или скачать их из другого места. Можно также попробовать переустановить драйвер с имеющегося диска, который шел в комплекте.

Обратите внимание! После переустановки и внесения данных в реестр следует осуществить перезагрузку.

Второй фактор, который может влиять на драйверы и сами сетевые устройства - установленные антивирусные программы и другие сетевые приложения. Рекомендуется попробовать их отключить или полностью закрыть. После этого попробовать подключиться.

Изменить MAC-адрес сетевой карты

Обычно представленная проблема более распространена для локальных сетей, однако можно попробовать:

1. на ПК необходимо открыть «Диспетчер устройств» нажатием «Win+R»;
2. после этого ввести команду devmgmt.msc и подтвердить;
3. в открывшемся диспетчере устройств нужно открыть раздел «Сетевые адаптеры»;
4. нажать на установленную сетевую карту и выбрать раздел «Дополнительно»;
5. далее выбрать «Сетевой адрес» и вписать туда тот MAC-адрес, который предварительно следует уточнить у провайдера;
6. перезагрузить и проверить работу.

Обратите внимание! Не все сетевые адаптеры имеют возможность замены физического адреса.

Включение сетевой карты в BIOS

Необходимо зайти в БИОС, нажав перед появлением значка «Виндовс» клавишу Delete. После этого открыть пункт «Adwanced» и «OnBoard Device Configuration». В пункте «Controller» установить значение Disable, если таковое не было активировано. После этого нажать «Exit» и сохранить изменения.

Диагностика неполадок

Представляет собой специальную встроенную функцию операционной системы. Для запуска необходимо выполнить: «Пуск» - «Панель управления» - «Устранение неполадок». Разобраться в программе просто, необходимо диагностировать подключение к Интернету.

Настройки получения IP

Рекомендуется установить автоматические настройки получения адреса. Для этого в «Центре управления сетями и общим доступом» требуется выбрать «Изменение параметров адаптера». В свойствах IP версии 4 (TCP/IPv4) следует установить «Получить автоматически».

Проверка «Фаервол»

Для проверки надежности межсетевого экрана можно воспользоваться специальными программами. Например, Firewall Security Check или 2ip Firewall Tester. Они позволят проверить определенный порт на пробиваемость изнутри.

Режим совместимости с Fips

Еще один метод, который может помочь с подключением. Он помогает решить проблему стабильности соединений и ограничения доступа. Для его активации требуется:

1. открыть «Свойства беспроводных сетей»;
2. зайти во вкладку с названием «Безопасность»;
3. нажать двойным щелчком мыши на раздел «Дополнительные настройки»;
4. подключить флажок под названием «Включить для этой сети режим совместимости с федеральным стандартом обработки информации FIPS»;
5. после этого следует провести сохранение всех настроек и переподключить беспроводную сеть.

Обратите внимание! Если это не поможет решить проблему, флажок рекомендуется снять.

Очистка DNS и сброс параметров протоколов

В представленном случае есть возможность осуществить полный сброс всех сетевых настроек. Перед этим желательно выписать отдельно все предыдущие параметры IPv6 и v4 и проделать такие действия: открыть «Пуск» и в командной строке ввести поочередно команды: ipconfig /flushdns; netsh winsock reset; netshintipresetc:\resetlog.txt.

Важно! После ввода последней команды следует провести перезагрузку и проверить полученный результат.

Неправильная настройка прокси-сервера

Чаще всего при подключении через прокси-сервер возможны различные проблемы со связью. Если подключение к Сети проходит при помощи прокси, который введен неправильно, то соединение не удастся. Решить проблему можно следующим способом:

1. в панели управления открыть раздел «Свойства обозревателя»;
2. выбрать раздел «Подключения»;
3. открыть «Настройка» и выбрать «Настройка параметров локальной сети», если подключение по Wi-Fi;
4. выбрать «Настройка коммутируемого и виртуальных частных сетей», если доступ по модему;
5. отыскать и открыть «Использовать прокси-сервер для этого соединения»;
6. проверить ввод данных. При необходимости исправить их.

Не работает Интернет на телефоне или планшете

В случае появления сообщения «Ваше устройство не подключено к интернету» на гаджете не стоит отчаиваться, так как все поправимо. Порядок настройки будет отличаться, однако начать рекомендуется также с перезагрузки. Если она не помогла, то можно попробовать включить и отключить Wi-Fi.

Также можно попробовать сменить адрес DNS. Для этого следует зайти в настройки и выбрать:

1. «Сети и соединения»;
2. «Wi-Fi»;
3. Установить в качестве примера адрес сервиса Google - 8.8.8.8. или 8.8.4.4.

Кроме этого, есть достаточно полезная функция «Сброс сетевых настроек». Она позволяет системе полностью забыть все предыдущие установки.

Важно! Не работать соединение с сетью может по причине отрицательного баланса. Обязательно сначала требуется проверить состояние счета.

Кроме этого, могут существовать некоторые ограничения операторов при израсходовании лимита на месяц. В этом случае трафика может не быть вовсе или оператор снизит скорость соединения.

Прочие проблемы

Возможна такая причина отсутствия связи, как использование провайдером нового сетевого протокола IPv6. Для его корректной настройки необходимо знать о некоторых моментах, например, выборе правильного сервера или регистрации туннеля, с чем может справиться далеко не каждый. В таком случае необходимо уточнить дальнейшие шаги в технической поддержке.

Если у персонального компьютера пользователя отсутствует подключение к Глобальной сети, то не стоит предпринимать поспешных действий. Следует провести определенную последовательность шагов для устранения проблемы. Также необходимо проверить настройки роутера и уточнить у провайдера о возможных технических неполадках.

Перед тем, как приступить к диагностике подключения к Интернету, проверьте для начала вашу локальную сеть. Многие ошибки подключения к Всемирной паутине на самом деле являются проблемами локальной сети (LAN).

Если вы спросите у системного администратора крупной компании, с какой основной сетевой проблемой он сталкивался, то как это ни парадоксально, самым популярным ответом станет отключенный сетевой кабель. Действительно, если внешний кабель, подключенный к роутеру или DSL-модему не подключен к порту, выйти в Интернет не получится. Очень часто неполадки возникают после уборки помещения пылесосом. В этом случае вы знаете что делать.

Кроме того, если выше беспроводное соединение не работает, проверьте, что ваш компьютер подключается к правильной точке доступа. Если устройство пытается подключиться к старой сети Wi-Fi, соединение установить не удастся.

Помните, что если вы сменили пароль аутентификации на маршрутизаторе, то нужно сменить его на всех подключаемых устройствах. Очень часто пользователи сталкиваются с данной проблемой, когда долго не использовали устройство, и в это время успели поменять пароль от беспроводной сети.

Если в домашней сети вы используете только беспроводные подключения, убедитесь, что ваши точки доступа работают. Отличным инструментом для этого станет приложение Network Analyzer Pro для Android или iOS . Хотя оно предназначено для специалистов, приложение является очень простым в использовании и позволяет просматривать активные беспроводные сети. В Windows 10 можно воспользоваться приложением WiFi Analyzer, доступным в Магазине Windows .

Если вы все проверили, но беспроводное подключение не позволяет вам выйти в Интернет, тогда попробуйте использовать прямое подключение через Ethernet кабель.

Если вы можете получить доступ к веб-панели администрирования администратора, то самое время проверить подключение к Интернету.

Проверьте подключение к Интернету

Прежде всего, нужно выполнить стандартные действия, о которых обычно просят специалисты технической поддержки вашего провайдера. Отключите приходящий сетевой кабель от роутера или DSL-модема, подождите одну минуту и снова его подключите к порту. Подождите еще одну минуту, а затем проверьте, не появился ли Интернет.

Если ничего не произошло, попробуйте отключить роутер на минуту. По-прежнему ничего?

В таком случае настало время, чтобы позвонить вашему провайдеру. Специалист технической поддержки может предоставить полезную информацию - возможно проблемы возникли не только у вас, но и у всего района, и связаны они с плановыми работами.

В противном случае, вы можете создать заявку на вызов сотрудника компании-провайдера. Причиной “дисконекта” может быть разрыв кабеля в подъезде или на магистральной линии. Физические проблемы часто являются причиной сетевых проблем.

Только будьте готовы подождать. Очень редкой провайдеры реагируют оперативно.

Теперь предположим, что доступ к Интернету восстановлен, но он работает медленно и нестабильно. Во-первых, давайте проверим пропускную способность сети, за которую вы платите деньги. Лучшим сайтом для проверки текущей текущей скорости является Speedtest . Этот сайт управляется сетевой компанией Ookla. Тест показывает скорость скачивания, скорость загрузки и пинг до ближайшего сервера теста.

Тест Google Internet Speed стал результатом партнерства между Google и измерительной лабораторией (M-Lab) и доступен в англоязычном поиске Google (введите запрос "check internet speed" на английской версии поисковика). В дополнение к скорости этот тест измеряет задержки сети. Задержка - это показатель того, как быстро вы получаете ответ от сервера. Низкое время отклика важно для приложений реального времени, таких как видеозвонки и онлайн-игры. Задержка измеряется в мс (миллисекунды) и похожа на ping, но является показателем постоянных задержек между вашей системой и серверами.

Некоторые виды подключений, в частности dial-up и спутниковые соединения, всегда вызывают отображение больших значений пинга и задержек. Вы ничего не можете с этим поделать - эти технологии просто не способны на это. С практической точки зрения, это означает, например, онлайн-игры и видеоконференции могут работать нестабильно с данными видами Интернет-соединения.

У Интернет-провайдером также есть свои собственные тесты производительности. Вообще говоря, эти тесты покажут вам максимальную скорость. Ничего удивительного! В реальном мире провайдеры обычно переоценивают свои возможности и не обеспечивают заявленную пропускную способность.

Тем не менее, в разное время показатели пропускной способности могут заметно отличаться. Это связано с тем, что пропускная способность кабельного интернета распределяется между пользователями в одном и том же сегменте кабеля. Таким образом, если с утра фиксируется высокая скорость Интернета, то вечером она может падать, потому что другие пользователи начинают смотреть Youtube, играть в онлайн-игры и т.д. Даже при низком пинге и быстрой пропускной способности ваше соединение может все еще быть не таким качественным. Это потому, что пинг, латентность и пропускная способность не дают полную картину. Вы можете потерять пакеты или страдать от фазового дрожания цифрового сигнала данных.

Джиттер или задержка пакетов - это интервал времени, который требуется для того, чтобы интернет-пакеты поступали в вашу систему. Так, например, если вы пинговали сайт один раз, для отправки ответа потребовалась 1 миллисекунда, а пинг следующего пакета составил 10 миллисекунд, то у вас наблюдается ужасный случай джиттера. Иногда джиттер настолько плох, что пакеты теряются.

Причиной джиттера могут стать помехи, перегруженное сетевое оборудование или плохое соединение. Чем больше неравномерность передачи пакетов, тем менее стабильным будет ваше подключение. В браузерах и почтовых клиентах, вы этого не заметите, но во время голосовых вызовов или видеоконференций, джиттер может доставлять немало проблем.

Вы можете проверить, есть ли у вас джиттер, используя тест . Этот тест измеряет уровень джиттера путем пингования сайтов со всего мира из вашей системы. Если вы уровень джиттера велик, то ваше Интернет-соединение, скорее всего, страдает от перегруженности сети где-то вверху по линии.

В идеале вам нужна нулевая потеря пакетов, но обычный пользователь Интернета может спокойно жить с 1 или 2 процентами потери. Если вы постоянно наблюдаете джиттер, поменяйте своего Интернет-провайдера.

Вы также можете попытаться снизить уровень дрожания цифрового сигнала: обновите прошивку роутера, попытайтесь отключить дополнительное оборудование в сети, чтобы найти источник искажений. Неправильно работающее сетевое оборудование может серьезно замедлить работу любой локальной сети.

Все еще не решили проблему? Вызовите специалиста или при наличии специальных знаний, попробуйте устранить неполадки самостоятельно с помощью мощных инструментов, таких как WireShark , Logic Monitor или Spiceworks Network Monitor . Помните, что любая сетевая проблема может быть исправлена при наличии определенного опыта.

Отсутствие интернета на ПК - явление стрессовое, но поправимое. Ошибки, приводящие к неработоспособности интернет-связи, возникают как в системе Windows, так и по вине провайдера или из-за отказа устройств.

Общие причины отсутствия интернета на Windows 7

Интернет на Windows может отказать в следующих случаях:

• неверные настройки ПК и роутера;
• неуплата за следующий день или месяц по окончании предыдущего;
• отключение электричества в местах расположения инфраструктуры провайдера или сотового оператора;
• авария на участке сети (повреждение линий связи при земляных и строительных работах);
• перезагрузка оборудования провайдера или оператора в час пик или из-за сильных помех;
• повреждение кабеля, отказ роутера у пользователя;
• отсутствие драйвера устройства, повреждение файлов драйвера на диске C;
• вирусы или ошибки Windows 7, вызвавшие недостаточность системных файлов SYS/DLL.

Популярные неполадки интернета в Windows 7

Нерабочий интернет на ПК у пользователя проявляет себя по-разному. Чаще встречаются следующие ошибки:

• неизвестная сеть без доступа в интернет;
• нерабочий шлюз, используемый по умолчанию;
• отсутствующий звук при выходе в интернет;
• не загружающиеся из интернета файлы;
• специфические (нумерованные) ошибки соединения, связанные с протоколами, адресацией, портами и службами интернета.

Последний случай требует особого подхода к исправлению доступа в Сеть.

Неопознанная сеть

Чаще всего неопознанность сети в Windows случается из-за работ у провайдера. Сегодня у вас прописаны IP-настройки, которые ещё вчера работали, а сегодня они расцениваются как чужие.

Соединения с интернетом не будет, пока сеть не определится

Для примера взято скоростное проводное подключение.

Смена основных IP-настроек

1. Если ваше соединение идёт не напрямик, а через роутер, то отключите его и подключите LAN-кабель провайдера к встроенному LAN-адаптеру ПК.
2. Зайдите в настройки подключения по пути: «Пуск» - «Панель управления» - «Центр управления сетями и общим доступом».

   Нераспознанная сеть скрывала бы имя шлюза Интернета

3. Зайдите в «Изменение параметров адаптера», выберите неработающее подключение и кликните по нему правой кнопкой мыши. В контекстном меню выберите «Свойства».

   Отключите соединение перед его настройкой

4. Выберите компонент «Протокол Интернета TCP/IP», рядом нажмите на «Свойства».

   Выберите компонент «Протокол Интернета TCP/IP», рядом нажмите на «Свойства»

5. Если провайдер вам не указал IP-адреса, включите автоназначение адресов.

   Включите автоназначение адресов

При неудаче повторите эти действия на другом ПК.

Исправление сбоя TCP/IP-протокола

Радикальный вариант - через командную строку Windows. Сделайте следующее:

Возможно, нераспознанность подключения будет устранена.

Неполадка с DHCP

Если сеть, к которой вы подключены, по-прежнему «не распознана», сбросьте установки DHCP:

Если роутер не используется, проверьте все настройки с диспетчера устройств Windows:

В случае неудачи обратитесь в поддержку провайдера.

Видео: убираем неопознанную сеть на Windows 7

Шлюз по умолчанию не доступен в Windows 7/8/10

Здесь также несколько решений.

Смена режима электропитания сетевого адаптера

Сделайте следующее:

Ручная настройка шлюза по умолчанию

Этот способ подойдёт как для роутеров Wi-Fi, так и для чисто проводных маршрутизаторов (например, если вы настраиваете соединение в офисе крупной компании, больнице или вузе) и роутеров, работающих в комбинированном режиме (например, в качестве точки доступа в магазине, офисе или интернет-клубе).

Управление драйверами сетевого адаптера

Драйверы, навязываемые компанией Microsoft с очередным обновлением Windows, не всегда подходят.

Если смена драйвера сделала только хуже, вернитесь в это же окно свойств драйвера и воспользуйтесь откатом вашего адаптера.

Кнопка активна, если выполнялась смена драйвера на более новую его версию

Видео: исправление шлюза по умолчанию с переустановкой драйвера устройства

Устранение ошибки шлюза с помощью функции FIPS

Сделайте следующее.

1. Войдите в уже знакомую папку сетевых подключений Windows 7, пройдя путь «Пуск» - «Панель управления» - «Центр управления сетями и общим доступом» - «Изменение параметров адаптера».
2. Щёлкните правой кнопкой мыши на значке подключения. Выберите пункт «Состояние». Сведения о работающем соединении также можно открыть, вернувшись в главное окно «Центра управления сетями» и нажав на имя беспроводной сети.

   Это выведет информацию о трафике и времени, кнопки входа в настройки и т. д

3. Нажмите в открывшемся окне кнопку «Свойства беспроводной сети».

   Вход в свойства беспроводной сети

4. Перейдите на вкладку «Безопасность».

   Вход в дополнительные параметры

5. Нажмите на кнопку «Дополнительные параметры безопасности».

   FIPS поможет решить проблему с подключением к общему шлюзу

6. Включите опцию FIPS, закройте все окна, нажав «OK», и перезапустите Windows.

Ошибка 619

Эта ошибка сообщает о закрытии программных портов Windows.

Сделайте следующее.

Эта ошибка означает, что удалённый компьютер не ответил своевременно на ваш запрос.

Нет отклика от удалённого ПК

• ненадёжное соединение (повреждены кабель, коннекторы);
• не работает сетевая карта (сама карта или драйвер повреждены);
• ошибки в настройках соединения;
• отключена периферия (беспроводной адаптер или сотовый модем, роутер, свитч, LAN-Hub или патч-панель серверной);
• ошибки обновления Windows;
• вирусы в системе;
• неправильная установка прикладных программ;
• удаление или подмена системных файлов их неизвестными версиями (обычно срабатывает защита файлов и папок директории C:\Windows\).

Что можете сделать вы:

Ошибка 651

Решений у данной ошибки несколько.

Сетевое устройство сообщило об ошибке 651

Без модема или роутера

Советы следующие.

1. Переподключите LAN-кабель.
2. Проверьте, не устанавливались ли антивирусы и прочие утилиты, запрещающие адреса, порты, протоколы и службы интернета. Временно удалите все эти программы.
3. Отключите второе устройство (сотовый модем, сетевой адаптер Wi-Fi), если оно есть.
4. Перезапустите Windows.
5. Переустановите или обновите драйвер сетевого устройства (см. инструкцию выше).

С роутером

1. Перезапустите роутер, через который идёт интернет от провайдера.
2. Сбросьте настройки нажатием кнопки Reset на несколько секунд, вновь зайдите в роутер с любого браузера и настройте роутер в соответствии с инструкцией, полученной от провайдера.

Ошибка 651 обычно связана с высокоскоростным подключением. А оно, в свою очередь - это задача самого роутера, от вас лишь нужна настройка раздачи интернета по кабелю и Wi-Fi, выполняющаяся после покупки роутера или после очередного сброса его настроек.

Зажав её на несколько секунд, вы сбросите все установки, сделанные вами

Вторая сетевая карта или адаптер

Посмотрите, к каким сетям вы подключены.

На данном устройстве есть интернет

Работать должен лишь один адаптер, с которого вы получаете интернет. Все остальные нужно выключить. Зайдите в «Центр управления сетями и общим доступом». Если у вас два кабеля от разных провайдеров, отключите один из них.

Если у вас два кабеля от разных провайдеров, отключите один из них

Самоотключение адаптера

Нередко происходит самоотключение вашего соединения. После щелчка правой кнопкой мыши и выбора «Подключиться», вы обнаруживаете, что статусы меняются один за другим, например: «Сетевой кабель не подключён» - «Идентификация» - «Отключено». При этом выходит уведомление об ошибке 651. Переустановите или обновите драйвер сетевого устройства.

Не задействован адаптер

Сделайте следующее.

В остальных случаях вам, помимо содействия провайдера, поможет:

• откат Windows на более раннюю дату в календаре отметок восстановления;
• восстановление Windows по образу на установочном носителе (может быть запущено средство исправления неполадок Windows);
• полная переустановка Windows.

Ошибка 691

Суть ошибки - неверные настройки безопасности соединения (неверный сервер, неправильные учётные данные, не работает технология PPPoE).

Она появляется в Windows XP/Vista/7

Сообщение может быть и более развёрнутым.

Windows также предлагает заносить эти случаи в свою историю

Ошибка логина и пароля

Это самая распространённая причина возникновения ошибки 691. Необходимо в настройках подключения исправить неправильные логин и пароль, сервер, порт и команду дозвона (если она есть). Инструкция едина для Windows XP/Vista/7.

Ограничения и требования провайдера

Проверьте, не закончился ли срок действия предоплаченного безлимитного тарифа.

Может потребоваться «привязка» устройства к вашей учётной записи в «Личном кабинете» на сайте провайдера или сотового оператора - проверьте, что она есть.

Ошибка 720

Она сообщает об отсутствии протокола управления соединением PPP.

Сброс настроек путём отката Windows

Сделайте следующее.

1. Запустите приложение «Восстановление системы» через команду «rstrui.exe» в диалоговом окне «Выполнить».

   Введите фразу «rstrui.exe» и нажмите «OK»

2. Нажмите «Далее».
3. Выберите дату восстановления Windows.

   Выберите дату восстановления с нужным описанием

4. Подтвердите выбранную отметку восстановления.

   Нажмите кнопку готовности, чтобы запустить процесс

В процессе восстановления своего исходного состояния система перезапустится.

Сброс через командную строку

Сделайте следующее.

С помощью реестра и установки нового компонента

Сделайте следующее.

1. Откройте редактор реестра командой «regedit» в диалоговом окне «Выполнить».
2. Пройдите путь HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\ и в папке «Services» удалите две папки: «Winsock» и «Winsock2».
3. Перезапустите Windows. Эти папки перезапишутся.
4. В папке сетевых подключений откройте свойства «Подключения по локальной сети» и перейдите в установку компонентов «Протокола Интернета (TCP/IP)».

   Настройте протокол TCP/IP

5. Выберите установку протоколов и нажмите «Добавить».

   Нажмите кнопку добавления

6. Выберите протокол «Reliable Multicast».

   Нажмите, чтобы установить этот компонент с диска

7. Укажите системную директорию «C:\Windows\inf\nettcpip.inf».

   Пропишите этот адрес и нажмите «OK»

8. Выберите «Протокол Интернета (TCP/IP)».

   Нажмите «OK», чтобы завершить доустановку

9. Закройте все окна, нажав «OK», перезапустите Windows.

Не скачиваются файлы из интернета

Бывает, что вы только что успешно «сёрфили» по сайтам, а скачивание стало невозможным. Причин много.

1. Доступ к запрашиваемому файлу закрыт по требованию законодательства. Используйте анонимайзеры, технологию VPN, сеть Tor и другие средства, чтобы обойти блокировку, которую большинство пользователей посчитало нецелесообразной. Не пользуйтесь обходом блокировки сайтов для получения доступа к экстремистским сайтам, для поддержания информационной войны против правительства и народов разных стран, распространения порнографических материалов и т. д.

   Закрытие доступа на любимый сайт может появиться в любой момент

2. Владелец веб-узла переместил, переименовал или изъял данный файл по требованию правообладателя или самостоятельно.

   В этом случае стоит поискать этот же фильм на других сайтах

3. Внезапный дисконнект. Постоянные дисконнекты, связанные с перегрузкой сетей. Например, этим манипулировал «МегаФон» до массового распространения 3G-сетей в России, устанавливая в 2006–2007 гг. время сессии 20–46 минут, на что часто жаловались абоненты, попадая на округление трафика до 100 Кбайт в пределах каждой сессии. Некоторые из них, пытаясь что-то скачать «потяжелее» через медленный GPRS/EDGE и не имея менеджера закачек с докачкой при обрывах, попадали на приличные растраты денег со счёта. Позднее, с распространением 3G-сетей и запуском 4G, эта проблема была устранена и забыта. Сейчас на смену постоянным обрывам пришёл «умный» шейпинг - принудительное понижение скорости в рамках скоростного трафика в часы пик и «обрезание» скорости до 64–128 кбит/с по исчерпании основной его квоты (борьба с любителями торрентов).

   Билайн для абонентов Магадана обрезал скорость до 16 кбит/с

4. Внеплановые списания денег со счёта: подключение развлекательных сервисов без ведома абонента, подключение допуслуг при смене тарифа, премиум-оплата трафика со сторонних ресурсов (категория дополнительных списаний средств, лежащих за рамками «родного» безлимита на основном тарифе). Баланс абонента становился отрицательным, и доступ в Сеть приостанавливался.

   Пользователь якобы отправлял запросы на номера, которых на самом деле не запрашивал

5. Внезапное обесточивание периферии: вы попытались скачать, а в это время роутер или свитч перезагрузился или «потух» самостоятельно. Многие современные устройства, особенно те из них, что имеют батарейку, могут отключиться по разряду и/или перегреву, находясь на жаре или в условиях плохой вентиляции. Не зря операторы устанавливают в своих контейнерах БС дополнительные кондиционеры: без них радиооборудование сетей 2G/3G греется не хуже процессора или жёсткого диска компьютера, превращая летом занимаемое помещение в 40-градусный духовой шкаф. Для сетей 4G предусмотрены шкафы с оборудованием, устанавливающиеся прямо на уличных столбах на высоте 3–5 м, поэтому сотовые сети сегодня весьма надёжны и не допускают многочасовых перерывов в работе своих «вышек».
6. Вирусы, внедрившиеся в систему Windows, повредившие, размножившие системные процессы (например, explorer.exe, services.exe, видимые на вкладке «Процессы» диспетчера задач Windows) и создавшие «валовую» нагрузку трафиком на пропускную способность вашего интернет-канала (например, 4G-модем Yota с заявленными 20 Мбит/с «завален» на 99%, что видно на вкладке «Сеть»), часто не дают что-либо загрузить вообще. На цифрах и графике с бешеной скоростью накручиваются сотни мегабайт в минуту, соединение вроде работает, а скачать файл и даже открыть страницу сайта нельзя. Часто вирусы портят настройки браузеров и сетевых подключений Windows. Здесь возможно всё: от самовольных переподключений, дисконнектов до «зависшего» входящего трафика (подключение ограничено или отсутствует) и звонков в Гондурас (в старые времена абоненту приходилось платить до 200 000 р. за межгород).
7. Внезапно закончилась оплата безлимита или скоростного трафика (вы забыли, когда платили за свой интернет).

Видео: исправление скачивания файлов в редакторе реестра Windows 7

Не работает звук в интернете

Причин много, решение можно найти почти для каждой.

Видео: нет звука в интернете на Windows 7

Диагностика PPPoE

PPPoE - это протокол типа «точка-точка», соединяющий компьютеры (серверы) по кабельному соединению Ethernet со скоростью до 100 Мбит/с, поэтому оно и называется высокоскоростным. Диагностика соединений PPPoE нужна для устранения неисправностей или решения вопросов настройки сетевого оборудования. В качестве примера возьмём роутер ZyXEL Keenetic 2.

Сам PPPoE - это один из туннельных протоколов, наряду с PP2P и L2TP. А диагностика по PPPoE - это подробное журналирование событий, необходимое для решения проблем с подключением.

Его можно передать в техподдержку

Ошибки соединения PPPoE

Для успешной диагностики PPPoE-соединений важно знать об ошибках, которые могут стать камнем преткновения для пользователей Windows 7. Некоторые из ошибок были рассмотрены выше, но на самом деле их намного больше.

Ошибка 629

Суть ошибки: подключение прервано удалённым компьютером. Это происходит, когда сессия PPPoE уже есть, но вы инициируете ещё одну. Два одновременных соединения PPPoE работать не станут. Завершите предыдущее соединение и уж потом создайте новое.

Ошибка 676/680

Инструкция едина для Windows XP/Vista/7. Сделайте следующее:

Ошибка 678

Эта ошибка возникала в предыдущих версиях Windows. Для версии 7 она равносильна ошибке 651 (см. инструкцию выше).

Ошибка 734

Суть ошибки: протокол управления PPP-связью был остановлен. Сделайте следующее:

1. Откройте уже знакомое окно свойств вашего подключения, перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите тип авторизации «Безопасный пароль».
2. Закройте все окна, нажав на «OK», перезапустите Windows и переподключитесь.

Скорее всего, проблема будет решена.

Ошибка 735

Суть ошибки: запрошенный адрес отклонён сервером. Ошибочные настройки высокоскоростного соединения PPPoE. Инструкция подходит и для Windows Vista/7. Сделайте следующее:

Ошибка 769

Суть ошибки: невозможно присвоить указанное назначение сети.

Настройка во многом повторяет шаги по устранению ошибки 676. Проверьте доступность вашей сетевой карты всеми перечисленными выше способами, работоспособность её драйвера.

Видео: как избежать ошибок PPPoE-подключений

Как избежать проблем с интернетом в Windows 7

Общие советы заключаются в следующем:

• не используйте слишком старые сетевые устройства. Полезно при первой возможности переходить на новую технологию используемой сети, например, при появлении связи 4G в вашей местности от любого из операторов, расширяющего зону обслуживания, переключиться на 4G. Если нет нового устройства, обзаведитесь им как можно скорее.
• по возможности всегда используйте последнюю версию драйвера сетевого устройства;
• старайтесь регулярно обновлять Windows, ставьте хотя бы критически важные обновления;
• используйте антивирус или все возможности «Защитника Windows», держите также брандмауэр Windows в состоянии готовности;
• по возможности используйте второе подключение к провайдеру или оператору как резервное;
• своевременно уточняйте у провайдера причины появившихся неполадок с доступом в интернет;
• разместите своё сетевое оборудование в безопасном и хорошо проветриваемом месте, чтобы оно не выключалось из-за перегрева;
• держите под рукой установочные диски и/или флешки, чтобы при упорных проблемах откатить или сбросить Windows к исходным настройкам. После сброса настройте ваши подключения заново, проверьте (при необходимости установите) драйверы ваших сетевых устройств;
• кабели (если они используются) должны быть проложены в безопасных местах вашего дома или квартиры (например, в плинтусах, в коробах, под потолком, стеновыми панелями и т. д.) и иметь розетки, необходимые переходники для лёгкости отключения при перестановке, переносе ПК и/или периферии, чтобы их нельзя было повредить при неосторожных движениях;
• используйте фирменный роутер, модем, терминал и/или беспроводные модули от известных фирм, давно зарекомендовавших себя (Nokia, Motorola, Asus, Apple, Microsoft, ZyXEL и т. д.) как надёжных поставщиков. Не применяйте устройства от производителей, появившихся чуть ли не вчера, а также китайский «ноу-нейм» (он прослужит вам полгода-год), который выйдет из строя вскоре после покупки. Даже если производитель китайский, погнавшись за излишней дешевизной, вы получите недостаточно функциональное и низкокачественное сетевое устройство.

Какими бы ни были ошибки с интернетом в Windows, вы их успешно решите, если воспользуетесь проверенными способами. А избежать проблем с интернетом в будущем помогут общие советы, представленные в статье.

В случае, если модем работает в Интернете, но на компьютере связь с Интернет отсутствует, это может быть вызвано одним из следующих факторов:

1. Отсутствует связь на участке компьютер - модем.

2. Нет денег на счету. Должен быть доступ к Личному кабинету Клиента.
- Личный кабинет для физических лиц .
- Личный кабинет для юридических лиц .

3. Некорректно работает операционная система, вирусы, антивирусы или модем. Неверные настройки Интернет-браузера.

4. Перегружен ADSL-канал на модеме.

5. Глобальная проблема в сети Провайдера или за её пределами.

Советы по диагностике и исправлению неполадок.

1. Проверяем связь с модемом. Для этого в операционных системах Windows , MacOS и Linux существует специальная программа, которая называется «PING ». Чтобы её запустить делаем следующее (пример для Windows XP и модемов с IP- адресом по умолчанию 192.168.1.1 ):

   Нажимаем кнопку «Пуск » - «Выполнить » и пишем здесь латинскими буквами команду cmd и жмём кнопку «ОК ».

   - в появившемся окне командной строки вводим команду: ping 192.168.1.1 Нажимаем клавишу «Enter ». Если у вас модем с другим адресом, например, 10.0.0.2 , то после команды ping нужно вводить не 192.168.1.1 , а 10.0.0.2 . Если связь с модемом в порядке, то вы увидите "ответы " от Вашего модема, как показано на картинке. Если же связи нет, то в окне будут выскакивать сообщения «Превышен интервал ожидания для запроса » или «Заданный узел недоступен ».

   Если сигнал до модема не доходит, то нужно попробовать проверить следующее:

   a. Перезагружаем модем. Т.е. нужно просто выключить его питание на пару минут и снова включить. Ждем, когда модем полностью загрузиться, и пробуем снова работать в Интернет. Если изменений к лучшему нет, то приступаем к следующему шагу.

   b. Проверить включено ли Подключение по локальной сети. Для этого заходим в «Пуск »- «Настройки » - «Панель управления » - «Сетевые подключения ». Нажимаем на значок правой клавишей. Если в выпадающем меню первой опцией значится «Включить », то нажимаем на включение и проверяем работу Интернета;

   c. Если же Подключение включено, то попробуйте нажать на него правой клавишей и выберите «Исправить ». Если такая опция неактивная, то попробуйте выключить и снова включить Подключение по локальной сети. Если и это не помогло, то проверяем для Вашего случая.

   d. Если модем подключен не прямо в компьютер, а через коммутатор (switch), то рекомендуется подключить его прямо в компьютер и еще раз выполнить команду PING .

   e. Если на компьютере работают антивирусные программы, сетевые экраны, то обязательно выключите их и снова выполните команду PING .

   f. Попробуйте соединить модем и компьютер через другой сетевой кабель.

   g. Попробуйте на заводские, затем его заново и опять же сделать PING .

   h. Попробуйте отключить и снова задействовать сетевую карту в системе. Для этого заходим «Пуск »- «Настройки » - «Панель управления » - «Система: «Оборудование » - «Диспетчер устройств ». Находим в списке «Сетевые платы » и по названию сетевого адаптера нажимаем правой клавишей и выбираем «Отключить ». На запрос системы отвечаем «Да ». После этого аналогичным способом Включаем карту и снова пробуем выполнить PING модема. Если это не поможет, то переустановите драйвера к этому устройству или попробуйте другую сетевую карту.

   i. Попробуйте другой модем. Если ничего из вышеприведенного не помогло, то вызывайте специалистов.

2. Если связь с модемом есть, то попробуйте зайти в "Личный кабинет Клиента" (ссылки указаны выше в начале данной статьи) и проверьте свой баланс. Также баланс можно проверить, позвонив в информационный центр. Если и "Личный кабинет" не открывается, то проверяем правильность работы операционной системы.
3. Итак, связь с модемом у нас есть, но Интернет по-прежнему не работает и "Личный кабинет" не открывается. Хотя на модеме горят все лампочки, как будто Интернет работает.

   a. Выполните пункт «1-с» из этой статьи.

   b. Проверяем связь с нашим DNS-сервером при помощи той же программы PING . В окне командной строки (см. пункт 1 ) вводим команду ping 213.184.225.37 и нажимаем клавишу «Enter ». Смотрим, приходят ли «ответы » от DNS-сервера.

   c. Если ответы есть, то здесь же вводим следующую команду для проверки связи с каким-нибудь сайтом. Например, ping tut.by и нажимаем клавишу «Enter ». Если ответов от ping tut.by нет или в окне пишет «При проверке связи не удалось обнаружить узел tut.by» , то попробуйте написать команду: ping 86.57.250.18 При помощи её Вы проверяете связь с сайтом tut.by но уже не по его имени, а по IP-адресу. Если ответы есть, и адреса DNS-серверов прописаны корректно, то, скорее всего, у Вас некорректно функционирует служба DNS-клиент на компьютере. Обратитесь к специалисту.

   d. Проверьте настройки Интернет-браузера.

   - Пример для Internet Explorer 7. Запустите Internet Explorer. Нажмите кнопку «Сервис » - «Свойства обозревателя ». Здесь находим вкладку «Подключения » - «Настройка сети ». Так как прокси-сервер не используется, то галок стоять здесь не должно.