Прежде чем разбираться в том, почему товар продавец не отправил, вспомним: что же собой являет Алиэкспресс? Итак, китайская торговая площадка наподобие рынка представляет в своей особе плацдарм для осуществления заветных желаний, прежде всего покупателя. А превращает мечты в реальность – обилие продавцов, с которыми, как и на рынке – можно торговаться, дозаказывать аксессуары и даже просить дополнительную информацию о продукте. Итак, для того чтобы приобрести что-то на Аliexpress – нужна регистрация. Если вы не желаете регистрироваться, то, увы, не сможете сделать заказ, так как в необходимой графе нужно вводить и адрес доставки самого товара.

К важным плюсам торговой площадки Алиэкспресс стоит отнести её ответственность в плане финансов. То есть, если вы ещё не получили товар, и не нажали соответственную кнопку об удовлетворении посылкой (« Confirm Order Received «) – до тех пор перечисленная вами сумма за заказ остаётся на Аliexpress. И только после того, как вы её нажимаете – продавец получает перечисление уже непосредственно от самой компании, тем самым, она снимает с себя всю ответственность за полученный товар. Что же делать, если нечаянно она всё-таки нажалась? Волноваться не стоит, для определения данного статуса её нужно нажать целых три раза, и только тогда он ему присвоится.

Ещё немного о «Confirm Order Received»

Итак, мы разобрались, если вы нажимаете кнопку «Confirm Order Received» – значит, товар вас вполне устраивает и тем самым покупатель закрывает сделку. Компания Алиэкспресс снимает с себя всю ответственность за проделанную работу, и статус вашей заявки считается «закрыт». Существующие в компании возможности заводить споры с продавцом будут недоступны для вас, как покупателя, после подтверждения удовлетворения заказом.

Есть и другие варианты, когда статус закрыт без вашего участия: если ваш заказ в системе отслеживания доставки компании Аliexpress будет иметь статус «Доставлено», то с этого момента покупателю даётся 7 дней, чтобы подтвердить её факт. В случае, когда по истечении этого срока покупатель не подтвердит то, что заказ получен – значит, система проставляет его автоматически, и фирма логично снимает с себя всю ответственность. Состояние «закрыт» присваивается системой, но никак не продавцом. После чего все споры затевать безрезультатно. Что же делать, если товара долго нет? Об этом – в следующей главе.

Правила заказа

Все пользователи торговой площадкой Алиэкспресс перед регистрацией и непосредственно покупками, должны ознакомиться с процедурой оформления заказа, а также условиями его доставки и пониманием статуса «закрыт». Мы кратко выложим основные пункты для ознакомления: что к чему, если они вам незнакомы. Итак, узнать о том, что продавец не отправил товар на Аliexpress, чему и посвящена эта статья, покупатель сможет не сразу. Мы поэтапно подведём к данному выводу и подскажем пути решения проблемы.

Итак, определившись с понравившейся вещью и покупателем – вы оформляете заказ. После этого ему сразу же присваивается статус. Он определённо обозначает процедуру покупки в данное время, а также то, в каком положении находится ваш заказ:

1. Awaiting Payment – статус, обозначающий то, что продавец отреагировал на ваш запрос, значит, он ожидает оплату на посредника, компанию Алиэкспресс.
2. Order Closed – заказ товара отменил покупатель и, соответственно, оплату не производил. Это значит, что товара ждать не стоит. Что делать, когда вы ничего не отменяли, а данный статус был проставлен автоматически? – обратитесь в службу поддержки компании.
3. The supplier is processing your order – продавец получил заказ, а также информацию о том, что вы его проплатили на Алиэкспресс, и готовится вам его отправлять.
4. The supplier has shipped your order – товар отправлен вам, а в соседней, возле графы «статус», вы увидите номер отслеживания, по которому можно на протяжении всего периода транспортировки контролировать местонахождение своего заказа.

После получения товара в надлежащем виде уже вы, как покупатель, проставляете статус «закрыт». Так происходит в идеале. И каждый заказчик реально оценивает время доставки, ориентируясь на службу, сезонность и габариты заказанного. Но случаются ситуации, когда продавец долго не отправляет заказ.

Реакция клиента

Что делать и почему это происходит? Из ряда логичных причин. Но существуют определённые правила: как поступать в аналогичных ситуациях, сотрудничая с такой масштабной компанией, как Алиэкспресс. Итак:

• продавец мог просто забыть о вас, как о клиенте и не отправил товар. Если он тянет время, то у него могут быть и другие причины, к примеру, вашего заказа пока нет на складе, или он в бракованном состоянии, значит, продавец со дня на день ожидает новую поставку;
• существуют таможенные ограничения на доставку определённой компанией;
• в канун праздников срок доставки увеличивается почти в два раза. Об этом вскользь написано в правилах компании Алиэкспресс;
• загруженность Почты Китая и других стран. Это значит, что товар может идти и более 2 месяцев.

Так как статус «The supplier is processing your order» покупателя не совсем радует, то он начинает нервничать по поводу отправки товара. Что делать в этой ситуации? В таком случае нужно внимательно пересмотреть сроки отправки товара, ведь период доставки фиксируется от того момента, когда заказ физически отправлен, и вы получили соответственный статус. Но никак не от момента, когда оплачен. Если проблема в этом, значит, вы уже на полпути к истине.

Международная компания Алиэкспресс заинтересована в каждом клиенте, поэтому начало споров ей совсем не на руку. Она предлагает покупателю программу отслеживания грузов, согласно которой, прейдя по определённым ссылкам, заказчик может знать о местонахождении своей посылки.

Если же по всем пунктам товар уже давно должен быть у вас – открывайте спор о долгой доставке. Аргументировать только то, что продавец не отправил заказ – довольно скупо в информативном плане. Указывайте дату заказа, получения статуса Awaiting Payment, а также The supplier is processing your order и The supplier has shipped your order (если последний статус вообще существовал). Также представляйте скриншоты треков, под которыми стоит понимать обыкновенный номер квитанции. В споре берут участие продавец, покупатель и сама компания.

Итог

Сам спор должен иметь конкретное основание, к примеру, ввиду неполучения вашей посылки или игнорирование продавцом на протяжении определённого период статуса вашего заказа. Всё нужно делать аргументировано и сдержано. Если же период возможной доставки истёк по все параметрам, значит, нужно открывать спор о возврате денег. В большинстве случаев, компания-посредник возвращает средства покупателю, но только в том случае, когда клиент грамотно представил всю документацию и следовал процедуре оформления спора. Не бойтесь открывать спор, когда правда на вашей стороне, но у заказа проставлено – «закрыт»!

В таких щепетильных ситуациях, когда хочется эксклюзивного товара, но у вас нет терпения долго ждать – может, стоит отказаться от задуманного, или разумно подойти к оформлению посылки. Не делайте этого в канун праздников и к конкретной дате. Понимание современного покупателя упрощает систему международной торговли, а значит, делает её ещё проще, быстрее и надёжней. Так как в моменты, когда сотрудники должны заниматься контролем пересылки – они решают иногда очень глупые и бессмысленные споры.

Многие покупатели думают, что после оплаты товар сразу поступает на транспортировку. На самом деле до этапа доставки проходит две операции. Они могут растянуться на несколько недель. Сначала алиэкспресс проверяет платеж. После проверки заказ отправляется продавцу. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет транспортировку.

Случаются ситуации, когда оформление транспортировки затягивается. Покупатель ждет неделю, две, три, а продавец все никак не может отправить посылку. Заказ не закрывается. Деньги не возвращаются на карту. У клиента начинается паника и боязнь обмана.

Алиэкспресс не отправляет заказ не всегда по отрицательной причине. Случаются форс-мажоры, а которых покупатель может спросить у продавца или администрации. Разберем распространенные причины задержки транспортировки.

Сколько администрация дает времени на отправку?

Точных сроков клиент нигде не увидит. Алиэкспресс однажды вводил точные рамки отправления. Нововведение не привело к положительным результатам. Продавцы не успевали отправлять заказы, клиенты не получали товар. Приходилось постоянно возвращать деньги на карту, что было неудобно для алиэкспресс.

Сейчас продавцы сами решают, когда пора отправить товар. Адекватные магазины справляются с операцией за несколько дней. Некоторые тянут по несколько недель. Самые ленивые поставщики забывают. Заказ автоматически закрывается.

Средний срок отправки – одна неделя. Дата может варьироваться в зависимости от окружающих воздействий: праздников, человеческого фактора, проблем на почте.

Почему заказ может быть отменен?

Покупатель не будет ждать месяц, пока продавец одумается и отправится на почту. Во всех случаях все стороны могут влиять на процесс. Заказ может быть отменен тремя способами:

• Покупателем – клиент открывает спор и просит вернуть средства. Деньги возвращаются в течение восьми дней.
• Продавцом – магазин узнает, что товара нет в ассортименте, отменяет заказ. За принесенные неудобства пользователю могут вручить купон.
• Администрацией – процедура затянулась на месяцы. Система не может ждать и закрывает заказ.

В любом случае покупателю возвращаются потраченные средства. Вернуть время не получится, но деньги вернутся в полном размере на исходный счет.

По каким причинам продавец задерживается?

Причин может быть очень много. Продавец тоже человек. У него могут быть личные проблемы. Это не оправдывает халатное отношение к покупателю, но объясняет поведение сотрудника магазина. В некоторых случаях не нужно ничего предпринимать. Достаточно подождать несколько дней.

Распространенные причины задержки оформления транспортировки:

• Халатное отношение – покупатель не может застраховаться от неадекватных продавцов. Такие магазины не отвечают на сообщения, игнорируют споры. Рекомендуем перед оформлением заказа писать в личные сообщения. Задавайте вопросы и просите помочь с выбором. Адекватные магазины помогают пользователям.
• Распродажи или акции – у магазина много заказов. Сотрудники физически не могут справиться с наплывом предложений. Относитесь с пониманием к продавцам и ждите начала транспортировки.
• Праздники в Китае – во всех государствах в праздничные дни службы работают плохо. Транспортировка может задерживаться.
• Проблемы в личной жизни – за тысячи километров перед экраном монитора сидит такой же человек. Он тоже чувствует и умеет переживать. Понимайте это и не пишите гневные сообщения каждую секунду.
• Товар закончился – продавец не хочет закрывать заказ и ждет новых поставок. Обычно магазин предупреждает покупателей о проблемах.

Относитесь с пониманием к задержке оформления транспортировки. Отстаивать права нормально, когда статус не меняется несколько недель. В остальных случаях рекомендуется принимать положение ждуна.

Что делать, если продавец задерживается?

Не всегда положение ждуна оправдано. В некоторых случаях нужно вспомнить о своих правах, вылезти из норки и начать действовать. Предлагаем несколько вариантов решения.

• Напишите в личные сообщения продавцу. Распишите проблему и попросите объяснить причину задержки. Не хамите. Давить на жалость тоже не стоит. Сотрудники магазинов не любят неадекватных пользователей. Бренды с хорошей репутацией попытаются быстро решить проблему. Не рекомендуется доверить каждому слову. Продавцы могут навешать лапши на уши, но ничего не изменить.
• Обратитесь в поддержку. Рекомендуем писать реальным людям, а не виртуальному помощнику. Система надежная, но решить серьезные проблемы не сможет. После прочтения вашего сообщения администрация попытается ускорить продавца, наложив на него санкции.
• Откажитесь от заказа. Если заказ не так важен, не тратьте свои нервы. Деньги автоматически придут на исходный счет в течение восьми дней. Администрация отнесется с пониманием.

При отказе не вините продавца. В причинах укажите, что вы передумали. Если виноват будет магазин, алиэкспресс наложит штрафные санкции.

Когда вернутся деньги?

Если вы решили отказаться от заказа, вас волнует возращение средств. С ту же секунду деньги не придут. Операция может растянуться на несколько суток. На счет может прийти меньшая сумма. За комиссию деньги не возвращаются.

Если счет заблокирован, сходите в банк и потребуйте возмещения компенсации. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Покупки в интернете — это очень удобно. Сайт Алиэкспресс пользуется популярностью у любителей виртуального шопинга. Если вы решили приобщиться к активным пользователям Алиэкспресс , то вам будет интересна наша статья. Мы рассмотрим товара с этого ресурса.

Особенности доставки Алиэкспресс

Вы выбрали товар, оформили заказ и вам остается ждать посылки. На финальном этапе ожидания, как правило, возникает много опасений и переживаний. Чаще всего это связанно с задержкой посылки.

Постараемся разобраться, что происходит после выбора товара. Вы оформляете заказ. Ваш следующий шаг — убедиться у продавца, что всё есть в наличии. После уточнения всех деталей продавец отправляется на почту, чтобы направить вам заказ. Следите за вашей почтой. Вы должны получить письмо от Алиэкспресс об отправке товара.

В этом письме будет указан специальный трек-номер. Он позволяет отслеживать вашу посылку. Письмо сохраните, запомните дату получения. Именно от этой даты начинается отсчет времени доставки вашего заказа.

Иногда бывают ситуации, когда продавец Алиэкспресс не отправляет товар достаточно долго. Не спешите бить тревогу. Могут быть самые разные причины, по которым на Алиэкспресс не отправляют товар. Например, ваш заказ пришелся на праздничные или выходные дни. В этом случае ваш товар будет отправлен в первый рабочий день. Вы сразу получите об этом уведомление.

Еще одна причина задержки во время отправки товара продавцом — высокая загруженность сайта. Наберитесь терпения, ваш заказ будет выполнен.

Самая неприятная причина, по которой не пришел товар с Алиэкспресс — . Администрация сайта приостанавливает ваш заказ. В телефонном режиме вас проинформируют об этом. Если вина продавца будет доказана, вам вернут деньги.

Если вы длительное время не получаете письмо об отправке вашего заказа, то ваши действия могут быть следующими.

1. Свяжитесь с продавцом. Уже на этом этапе вы можете узнать причину задержки и сроки решения проблемы.
2. Если продавец молчит, длительное время отсутствует в сети, то отмените заказ. Сделать это можно в списке ваших заказов. Второй шаг — не подтверждайте доставку. Заказ будет аннулирован автоматически. Третий шаг — нажмите кнопку «Открыть спор». При соблюдении всех этих действий вы вернете себе деньги в случае обмана со стороны продавца.

Отслеживание товара с Алиэкспресс

Мы рассмотрели негативную ситуацию, когда продавец не отправил заказ. Теперь поговорим о том, что происходит после получения вами письма об отправке. У вас два варианта. Вы можете просто спокойно ждать или отследить путь посылки на сайте.

Для зайдите в личный кабинет. Там выберите вкладку «Мои заказы» и нажмите кнопку «Показать детали».

Далее найдите графу «logistics information». Здесь вы сможете увидеть трек-номер вашего заказа. Товары из Китая Aliexpress на конце трек-номера имеют буквы CN. Для посылок из других стран возможны другие буквенные варианты.

Трек-номер позволит вам узнать, где именно находится ваша посылка в данный момент. Для этого воспользуйтесь сайтом почты России. На сайте вы получите подробный отчет по времени отправки заказа и месте пребывания посылки.

Бывают случаи, когда товары не отслеживаются на Алиэкспресс . Разберемся в причинах. Во-первых, трек-номер появляется только после отправки посылки продавцом. Если вы попробуете найти трек-номер раньше, у вас ничего не выйдет. Данные о номере на сайте появляются спустя 2-3 дня после получения вами письма.

В случае, если трек-номер есть, но он не работает, а проще говоря, вы не можете по нему отследить посылку в течение 10 дней, то открывайте спор. Раньше 10 дней делать этого не стоит.

Каждый, кто покупает на Алиэкспресс, хочет чтобы посылка пришла как можно скорее. Но продавец вроде бы издевается и тянет с ее отправкой. И чем дольше отправка, тем больше покупатель начинает волноваться, переживает за посылку и за свои вложенные средства.

Но хочу успокоить вас. С вашими деньгами ничего не произойдет, даже если товар не будет отправлен.

Самое плохое что может произойти в этой ситуации, то что вы потеряете определенное время, в том случае, если магазин не отправит заказ и он автоматически закроется через определенное время.

Хочу заметить, что за год наших с женой постоянных покупок, ситуаций такого характера у нас не было — всегда заказы отправлялись

Деньги же, после завершения, к вам вернуться автоматически – они будут вам возвращены тем путем, каким была произведена оплата.

Почему долго не отправляют заказ на Алиэкспресс

По поводу вопроса – почему происходит долгая отправка. На это есть несколько причин:

• бывают дни (чаще всего предпразничные), когда поступает много заявок и быстро их обработать магазины не успевают, поэтому отправка немного затягивается;
• много магазинов торгует по системе –дропшипинг. Своего товара у него нет, он просто собирает заявки от клиентов, а затем уже берет заказанный товар у поставщиков и отправляет его клиентам или поставщики сами делают рассылку по указанным данным. Как понимаете, это увеличивает время отправки, по сравнению с тем, если бы у него товары были на складе.
• продавец отправил вашу посылку и забыл, по какой-то причине это отметить в вашем заказе или отложил это на некоторое время.

Что делать, если Алиэкспресс не отправляет заказ

Здесь есть несколько вариантов развития этой ситуации:

1. Необходимо еще немного подождать, даю 99% гарантию того, что заказ будет отправлен до того момента как время закончится.
2. Если товар по достаточно «вкусной» цене и подобного вы не нашли, а срок подходит к концу, можете связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки, возможно стоит продлить время обработки на несколько дней

3. Решив больше не ждать отправки, можете запросить отмену.

Но необходимо учесть следующее:

• магазин может не подтвердить отмену заказа (обычно подтверждают) и в течении отведенного ему времени отправить посылку;
• даже если он подтвердит отмену – деньги сразу к вам не вернуться. Поэтому если думаете, что отменив заказ, вы сразу получите свои средства и сможете заказать в другом магазине – я вас немного разочарую, они вернуться спустя 3-20 рабочих дней.
• продавец, если он просто забыл изменить статус заказа после отправки, сразу же это сделает и даст вам номер отслеживания.

Что я еще хотел сказать. Вы всегда можете обратится в магазин, где оплатили товар и попросить их выслать его как можно скорее, так как вы его очень ждете. Возможно, своей просьбой вы ускорите отправку на несколько дней.

Да и перед тем, как сделать оплату за желаемую покупку — поизучайте отзывы, там частенько пишут — тянет магазин с отправкой или нет.

Если остались вопросы — прошу задавайте их в комментариях. Удачи вам в покупках