Опытные пользователи спутникового телевидения обычно знают, как справляться с ошибками программного обеспечения. Куда сложнее, если ресивер сообщает о какой-либо аппаратной поломке. К примеру, сообщение от Триколор: «Смарт карта не определена, ошибка 5» может вызвать настоящую панику. Стоит ли звонить мастеру, увидев такую надпись на экране, или можно справиться своими силами? Попробуем разобраться.

Что означает ошибка?

Если Триколор выдает ошибку 5, значит телеприставка не может прочитать установленную в ней смарт-карту. Соответственно, получить доступ к вещанию оборудование тоже не может, поскольку эта карточка выступает своего рода аналогом сим-карты в телефоне.

Спровоцировать такой сбой могут:

• проблемы аппаратного характера;
• выход смарт-карты из строя;
• сбой настроек ресивера.

Важно! Причиной сбоя также может послужить фальсифицированная смарт-карта. Если абонент приобрел карточку не у официального представителя компании, а с рук, вполне закономерно, что оборудование не может с ней взаимодействовать.

Как долго работает смарт-карта?

У карточек операторов спутникового ТВ есть свой срок годности. В нашем случае он составляет три года. По истечении этого периода карта может продолжать работать, но велика вероятность выхода ее из строя. Чаще всего по окончании трехлетнего периода работы карты Триколор появляется ошибка 5, что означает, что карточку необходимо заменить новой.

Если же оборудование было приобретено относительно недавно, стоит провести более серьезную диагностику. Скорее всего, дело в сбое настроек приставки либо в ее поломке.

Диагностика и устранение сбоя

Итак, у абонента выходит ошибка 5 в Триколоре. Что делать в первую очередь? Проверить подключение карты. Возможно, она просто недостаточно плотно прилегает к разъему.

• отключить оборудование от питания;
• вынуть карту из слота;
• протереть поверхность чипсета техническим спиртом или любым спиртовым раствором;
• вставить карточку обратно, следя за тем, чтобы чип плотно прилегал к контактам слота.

Если в результате этих манипуляций сбой не пропал, действуем дальше.

Сброс параметров оборудования

Отсутствие связи приставки и карточки может возникнуть банально по причине сбоя настроек. Особенно велика вероятность этого в том случае, если ошибка появилась после перепада напряжения или аварийного отключения питания.

• зайти в меню оборудования;
• перейти в раздел «Настройки/Приложения»;
• найти пункт «Заводские настройки/установки»;
• ввести пин-код для подтверждения отката параметров.

Важно! Если пользователь не устанавливал собственный пин-код, следует использовать стандартный – 0000.

Далее необходимо дождаться перезагрузки приставки. После нее на экране появится настроечное меню, где следует выставить рабочие параметры так же, как это делалось при подключении телевидения. Затем проводят поиск каналов и сохранение найденного списка. Обычно после этого в Триколор ошибка 5 пропадает.

Совет: после отката настроек стоит также обновить ПО приставки до актуальной версии, если этого не было сделано ранее.

Проверка приборов

При возникновении неполадки под номером 5 не следует исключать также аппаратный сбой, то есть – поломку ресивера. Если у абонента есть навыки работы с электронной аппаратурой, он может проверить работоспособность разъема для смарт-карты с помощью специальных тестеров. В случае, если ни навыков, ни необходимых приборов в доме не имеется, предлагаем другой вариант тестирования.

Смарт-карту следует вынуть из приставки, выдающей ошибку, и подключить к другому ресиверу, работающему без сбоев. Для этого можно воспользоваться одним из приборов, установленных дома, либо попросить приставку у кого-то из соседей. Важно только одно – чтобы второй ресивер также принадлежал компании Триколор.

Если на новом устройстве вещание будет идти в нормальном режиме, проблема кроется в приставке. Тут есть два варианта:

• обратиться в сервисный центр для замены оборудования;
• попробовать залить прошивку с рабочего ресивера на сбойный.

Возможно, приставка не видит карточку именно из-за сбоя ПО, но более серьезного, чем можно исправить простым откатом параметров. В этом случае перепрошивка поможет реанимировать прибор.

Если же и второй ресивер будет выдавать надпись «ошибка 5 Триколор», как исправить положение? В таком случае дело, однозначно, кроется в смарт-карте. Необходима ее замена, вне зависимости от срока годности.

Если принятые меры не помогли избавиться от сбоя, выход один – обращаться в службу поддержки Триколор либо в один из сервисных центров оператора. Скорее всего, придется менять ресивер, но, если прибор на гарантии, возможно, сервисники сумеют его починить.

Более 11 миллионов россиян пользуются услугами спутникового цифрового телевидения Триколор. Для обеспечения премиального качества связи и изображения необходимо регулярно обновлять программное обеспечение и использовать ресивер для улучшения процессов передачи цифрового сигнала. Но минусом таких постоянных обновлений являются частые ошибки. Например, если вы столкнулись с проблемой Триколор ошибка 5, то что делать , мы вам расскажем в нашей статье.

Ресивер в вашем доме выполняет функцию декодирования входящих и исходящих сигналов. Смарт-карта выступает как идентификатор, который содержит данные о пользователе, а именно его ID, информация о пакете и параметры.

Ошибка 5 триколор ТВ сигнализирует о проблемах со смарт-картой.

Если на вашем дисплее высветилась данная информация, то причиной этому могут быть:

• неправильная установка карты в гнездо;
• поломки ресивера;
• сбой программного обеспечения или прошивки.

Правильно — ли вставлена Смарт карта?

Неправильная установка смарт-карты в адаптер — наиболее частая причина ошибки 5 карты триколор. На карте есть стрелка, которая указывает направление правильной установки, в случае ошибки можно повредить, и это может стать причиной боле серьезных поломок. Для того чтобы устранить данную причину, необходимо вынуть карту из ресивера и повторно ее установить, внимательно выполняя все инструкции.

После переустановки карты перезапустите ресивер, для этого может понадобиться несколько минут. Если после проведения этих манипуляций на приемнике триколор ошибка 5 появилась снова, то тут причина может скрываться в программном обеспечении.

Ошибки в ПО Ресивера

Причиной ошибок в программном обеспечении чаще всего являются регулярные обновления, поэтому исправить это можно переходом на заводские параметры.

Для этого необходимо провести действия в следующем порядке:

1. Найдите меню «система» или «настройки».
2. Выберите в данном меню позицию сбросить настройки или возобновите заводские параметры.
3. Перезапустите ресивер.
4. После сброса настроек, необходимо ввести запрашиваемые данные.
5. Используя ручной или автоматический режим найдите каналы.

Попробовать в другом ресивере

В случае если после всех операций на приемнике Триколор, ошибка 5 появилась снова, то проверить причину неисправности можно также, попробовав установить в свой ресивер другую смарт-карту. Если другая карта работает без проблем, то, значит, причина ваших системных ошибок кроется именно в карте, которую легко можно заменить в сервисном центре Триколор.

В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.

Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.

Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)

Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.

На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299

Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.

Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.

Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.

После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)

Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.

После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.

После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.

Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.

Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.

Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.

P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.

Смарт карта применяется для раскодирования сигнала платных телеканалов, подаваемого на принимающее оборудование. Ее принцип действия схож с функциями SIM-карты мобильных операторов. Смарт карта Триколор ТВ является важной комплектующей оборудования для приема спутникового телевидения.

Описание карты

Карта условного доступа представляет собою пластиковый прямоугольник с нанесенной на него информацией и встроенной микросхемой.

Главным элементом является микрочип, в котором содержится специальная информация и контактная площадка. Очень важно не допускать повреждения микросхемы. Поэтому следует оградить ее от контакта с жидкостями, загрязнения, механических воздействий.

Также на карте можно найти гарантийный срок ее работы, общий срок службы и ID код абонента. Указанный код необходим для:

• активации карточки и всего оборудования Триколор ТВ;
• доступа к ;
• управления подключенными услугами;
• пополнения лицевого счета;
• оплаты дополнительных услуг;
• идентификации пользователя провайдером при обращении по телефону или через официальный сайт.

Поэтому, чтобы лишний раз не отключать карточку для просмотра данного кода, прежде чем установить ее, комбинацию цифр желательно переписать.

Чип и ID код уникален, поэтому следует пользоваться только активированными и зарегистрированными карточками без видимых повреждений, приобретенных в официальных точках продажи.

Установка и регистрация

При настройке и монтаже оборудования важно знать, как правильно вставить смарт карту Триколор. Она вставляется в слот модуля условного доступа до упора. При этом микросхема должна располагаться у необходимой стенки. Для удобства пользователя на карточке есть стрелка, которая указывает направление ее установки. На картоприемнике также есть стрелка, которая указывает, как правильно вставить его в ресивер или телевизор.

В некоторых модельных рядах карточка устанавливается чипом вверх, поэтому при выполнении этой процедуры необходимо быть внимательным.

Прежде чем активировать карточку, нужно зарегистрировать ресивер на официальном сайте провайдера.

Активацию можно произвести при помощи SMS либо через личный кабинет. Для этого необходимо зайти в раздел «Регистрация», кликнуть на кнопку «Зрителю», «Активация». Далее пользователь заполняет форму активации. После удачного завершения процедуры, на электронную почту абонента придет письмо.

Наиболее распространенные неполадки

В работе любого оборудования могут возникнуть сбои и неполадки. Для их устранения можно обратиться к дилеру, в службу технической поддержки клиентов или постараться разобраться самостоятельно, почему приемник Триколор не видит смарт карту.

Неполадка может быть вызвана целым рядом причин. Для возобновления корректной работы спутникового ТВ следует устранить ошибки. Если смарт карта не определена приемником Триколор, то значит произошел системный сбой и соответствующая запись появится на экране.

Карта неправильно помещена в слот модуля

Чтобы исключить или устранить эту ошибку, необходимо отключить шнур питания оборудования из сети. Вытащить модуль из приемного устройства и проверить, правильно ли вставлена карточка и сам модуль, пользуясь подсказками в виде стрелок. Затем модуль вставляется на место и оборудование включается в сеть.

Повреждение либо загрязнение чипа

Микросхема со временем может покрываться слоем пыли, который препятствует ее нормальному функционированию.

Для устранения этой неполадки, карту извлекают из оборудования и протирают спиртовым раствором. После полного высыхания, ее помешают в модуль и вставляют в ресивер или телевизор, ориентируясь на стрелки.

Программное обеспечение приемника и карты не соответствуют друг другу

Компания Триколор регулярно обновляет производимое оборудование. Это позволяет улучшить качество телеканалов, расширить их количество, а также защитить пользователей от мошенников.

В случае приобретения клиентом новой смарт карты, существует риск, что она не сможет функционировать в устаревшем ресивере. Для приемников старого образца смарт карты не выпускаются. В этом случае поможет только замена оборудования.

Сбой в работе программного обеспечения ресивера

Если система Триколор пишет, что нет смарт карты, то возможен сбой в работе ПО. Для устранения данной неполадки необходимо сбросить настройки до заводских. При этом пользователь должен учитывать, что после проведения данной процедуры удалится перечень настроенных телеканалов.

Алгоритм сброса:

• войти в «Меню» ресивера;
• выбрать пункт «Настройки»;
• нажать на «Сброс»;
• выбрать опцию «Сброс настроек»;
• ввести пин-код (по умолчанию 0000);
• в «Мастере настроек» выбрать язык, своего оператора, место установки;
• осуществить поиск телеканалов и сохранить его.

Выпуск новой смарт карты

Если требуется установка новой карточки, то абоненту лично необходимо обратиться к дилеру либо в официальный пункт продаж оборудования Триколор и заполнить соответствующее заявление. При себе нужно иметь копию пользовательского договора, паспорт. Клиенту придется заплатить за перевыпуск.

Получить новую карту можно не ранее, чем через 1 месяц после подачи заявки. Новая карточка будет соответствовать оборудованию пользователя и на нее будут перенесены все его подписки.

Иногда пользователю предлагают приобрести карту, которая уже была в употреблении. При ее приобретении абонент рискует попасть на ворованную карточку, которая заблокирована ее предыдущим собственником. Также есть вероятность покупки карточки, несовместимой с комплектом пользователя или с неисправной микросхемой.

Нельзя исключать неполадки в работе приемника, заводского брака либо возникновения физического дефекта в комплектующих. Поэтому, если после проведения всех мероприятий по устранению неполадок в функционировании смарт карты, просмотр каналов телевещания не возобновляется, то необходимо обратиться в сервисный пункт для проведения диагностики техники.

“Триколор тв ошибка 4 что делать?” – популярный поисковой запрос абонентов крупнейшего российского оператора спутникового телевидения. Данная ошибка относится к проблемам с передачей цифровых данных канала при его трансляции и является одной из самых распространённых. Стоит подробно рассмотреть что значит ошибка 4, причины её возникновения и способы решения проблемы. Диагностика и дальнейшее устранение неисправности может производиться самостоятельно.

Включив телевизор, вы можете увидеть системное окно, оповещающее о возникшей неисправности. При этом, изображение канал не показывает.

Официальный сайт оператора расшифровывает ошибку как невозможность получения или чтения телевизионного сигнала. Подобные неполадки скрывается в коде 0-4, но ошибка 4 наиболее распространённая.

Она может происходить из-за:

• проблем в программном обеспечении приёмника, что мешает расшифровать канал;
• добавления канала, который не вещается оператором;
• несовместимости кодировки входящего сигнала для дальнейшего декодирования.

На каждую из причин влияют определённые факторы. Для возвращения стабильного функционирования необходимо произвести последовательную диагностику, что позволяет точно выявить проблему.

Быстрая диагностика и устранение возникшей неисправности

Предварительно удостоверьтесь в наличии и исправности смарт карты. Самая распространённая причина возникновения ошибки – некорректный формат передаваемых данных, что не позволяет произвести дальнейшую декодировку.

Если не работает определённый канал, причина может заключаться в недоступности этого канала для вашего предоплаченного пакета. Предварительно сверьте список включённых в пакет каналов с официальным. Скачать его можно с главного сайта Триколор.

Канал присутствует в списке, однако система пишет “Триколор ошибка 4”, как устранить проблему? Вторая по распространённости причина нестабильного функционирования – сбои в работе ПО. Для восстановления произведём сброс системы до заводских настроек и выполним повторный поиск каналов.

1. Зайдите в меню ресивера;
2. Выберите пункт “Сбросить настройки” и подтвердите свои действия. Если система запросит PIN-код, введите 0000 ;
3. После перезагрузки устройства, введите правильные данные – язык и регион поиска. Ожидайте пока обновится полный список цифровых спутниковых каналов и перезагрузите ресивер. Если после перезагрузки главное меню не выдает ошибку 4, то вы всё сделали верно.

Что случилось, если ни один из способов не помог? Проблема может скрываться в прошивке ваших устройств. Самостоятельно заниматься прошивкой не рекомендуется, лучше обратить в специализированный сервисный центр. Разработчики внесли возможность автоматического обновления прошивки. Сделать это можно следующим способом:

1. Откройте инфоканал “Телемастер”;
2. Подтвердите предлагаемую операцию;
3. Перезагрузите устройство.

Данный способ актуален после обновления версии программного обеспечения до последней. “Телемастер” вносит необходимые изменения, устраняющие недоработки оригинальной прошивки.

Если же никакие манипуляции не помогли исправить ошибку – проблема может заключаться в исправности технических компонентов. С этим вопросом следует обратиться к специалистам.