ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ. ТИПОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ
Выявлено расхождение денежных средств в Кассовой справке МС-42 и Х-отчете:
Выявите причину
Создайте строки в журнале денежных средств по суммам в разрезе статей
Закройте смену с актом под ролью начальника ОПС, используя кнопку «Закрыть смену
без сдачи ДС»
При наличии расхождений - кнопка «Сдать ДС» не активна
67.
ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ. ТИПОВЫЕ ПРОБЛЕМЫЭкстренное отключение электроэнергии в ОПС:
Корректно выйдите из Системы и выключите компьютеры операторов
Завершите работу на компьютере начальника ОПС
Отключите все источники питания
Вся отчетность может быть сформирована в начале следующего операционного дняСОВЕТ ДНЯ
Чтобы работать быстрей надо:
Пользоваться горячими клавишами
Пользоваться подсказками Системы
Ввод адреса начинать с индекса
Использовать ЦХДПА при вводе адреса
Использовать Историю данных
70.
СОВЕТ ДНЯПомни:
Нельзя самостоятельно менять местами/переставлять оборудование
Оказывать любые услуги можно в каждом операционном окне
При необходимости можно отложить незавершенную сверку входящей
почты
71.
ИТОГИ ТЕКУЩЕГО КУРСА ОБУЧЕНИЯСегодня Вы узнали:
Как ЕАС сможет помочь в достижении намеченных целей
Ваши роль и функции на проекте
Основы запуска ЕАС в ОПС
Как начать работу в системе ЕАС и открыть операционный день
Основные функции приема, обработки и вручения РПО
Как закрыть операционный день
Полезные советы при работе в ЕАС
72.
КУРС ОБУЧЕНИЯ - CONFLUENCEПолный курс обучения со всеми материалами
размещен на Confluence в разделе Обучение ЕАС ОПС
Ссылка:
https://r00confluence.main.russianpost.ru/pages/viewpage.action?pageId=1769735
СОЗДАНИЕ и пилотное внедрение
единой АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics ax for retail для фгуп «почта россии»
ПОДГОТОВКА К ТИРАЖИРОВАНИЮ
Курсы обучения в составе рабочего места ОПС
Подсистема прочих услуг. Оформление подписки на периодические печатные издания
ЕАС ОПС.001.И3.03-10
Аннотация
Документ «Курсы обучения в составе рабочего места» в части описания процедур работы с Системой при оформлении подписки на периодические печатные издания разработан в рамках выполнения работ по созданию и пилотному внедрению единой автоматизированной системы отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics AX for retail для ФГУП «Почта России» (далее по тексту – ЕАС ОПС).
Назначение ЕАС ОПС – повышение эффективности оказания услуг за счет создания единого решения для автоматизации деятельности отделений почтовой связи.
Данный документ содержит начальные сведения о работе в ЕАС ОПС и описание процедур оформления подписки на периодические печатные издания при использовании системы ЕАС ОПС и предназначен для использования операторами отделений почтовой связи при необходимости получения справочной информации о ЕАС ОПС.
Основанием для выполнения работ является Договор от 03 апреля 2013 года № 2013-АХКС-0009 на выполнение работ по теме: «Создание и пилотное внедрение единой автоматизированной системы отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics AX for retail» между ФГУП «Почта России» и ООО «Джи-Эм-Си-Эс Верэкс».
1 Введение... 4
1.1 Область применения.. 4
1.2 Краткое описание возможностей.. 4
1.3 Порядок проверки работоспособности.. 5
2 Описание операций... 7
2.1 Оформление подписки.. 8
2.1.1 Ввод параметров оформления подписки на операционном окне. 8
2.1.2 Оформление подписки принятой почтальоном.. 9
2.1.3 Поиск подписного издания. 10
2.1.4 Ввод данных о подписчике и его адресных данных. 13
2.1.5 Итоговые данные по оформлению подписки.. 15
2.1.6 Формирование ф. СП-1.. 15
2.2 Оформление партии подписки.. 17
2.2.1 Оформление партии подписки на операционном окне. 17
2.2.2 Оформление партии подписки принятой почтальоном.. 18
2.2.3 Ввод данных о подписчике. 19
2.2.4 Ввод адресных данных. 19
2.2.5 Ввод данных о подписных изданиях. 19
2.2.6 Ввод данных о подписных изданиях. Добавление. 20
2.2.7 Ввод данных о подписных изданиях. Корректировка.. 21
2.2.8 Ввод данных о подписных изданиях. Удаление. 21
2.2.9 Итоговые данные по оформлению партии подписки.. 22
2.2.10 Формирование ф. СП-1.. 22
2.3 Дополнительные операции.. 22
2.3.1 Поиск СП-1, оформленной подписки.. 22
2.3.2 Переадресация подписки.. 25
2.3.3 Приём доплаты за подписку. 27
2.3.4 Аннулирование подписки.. 30
2.3.5 Продление подписки.. 32
2.3.6 Формирование реестра по подписке. 35
список обозначений и сокращений... 40
Введение
Область применения
В документе представлен курс обучения для операторов отделений почтовой связи (ОПС) при выполнении служебных обязанностей по оформлению подписки на периодические печатные издания с использованием единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (ЕАС ОПС, Система).
Данный документ предназначен для использования как как учебное пособие при обучении операторов ОПС.
Перед изучением документа необходимо ознакомиться с документом «Создание и пилотное внедрение единой автоматизированной системы отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics AX for Retail. Стендовое тестирование и внедрение. Курсы обучения в составе рабочего места ОПС. Общие процедуры. ЕАС ОПС.001.И3.03-1» (далее – «Общие процедуры»), в котором приведены краткие сведения о Системе, порядок подготовки Системы к работе и описание типовых операций, общих для всей системы ЕАС ОПС.
При возникновении вопросов по использованию ЕАС ОПС следует обращаться в службу технической поддержки.
Краткое описание возможностей
ЕАС ОПС предназначается для автоматизации операционной деятельности ОПС.
В данном разделе представлено описание процедур работы по оформлению подписки на периодические печатные издания для физического лица:
Оформление подписки (принятой оператором, принятой почтальоном):
§ поиск данных об издании;
§ ввод данных о подписчике;
§ оплата услуги оформления подписки;
Оформление партии подписки (принятой оператором, принятой почтальоном):
§ ввод данных о подписчике;
§ поиск данных об изданиях;
§ оплата услуги оформления партии подписки;
Продление срока подписки:
§ поиск данных по ф. СП-1;
§ выбор нового периода подписки;
§ расчет стоимости продления подписки на ППИ;
§ оплата услуги по продлению подписки;
§ поиск оформленного заказа подписки;
Переадресация подписки (пределах ОПС доставки, за пределы ОПС доставки):
§ поиск данных по ф. СП-1;
§ ввод данных о новом адресе доставки;
§ расчет стоимости переадресация подписки;
§ оплата услуги переадресация подписки;
Аннулирование подписки:
§ поиск данных по ф. СП-1;
§ расчет стоимости аннулирования подписки на ППИ;
§ оплата услуги по аннулированию подписки;
Оформление доплаты за подписку:
§ поиск данных по ф. СП-1;
§ оплата услуги
Выгрузка форм СП-1 по подписке;
Выгрузка заказов по подписке в промежуточную базу данных.
После введения новой операционной системы ЕАС ОПС, обошедшейся в 890 млн рублей, время обслуживания клиентов в почтовых отделениях региона увеличилось в два раза
Похоже, что к двум главным бедам России пришло время добавить третью — мучения в очередях на почте. Работа этой организации и раньше была притчей во языцах. О сервисе и скорости обслуживания клиентов в почтовых отделениях можно слагать легенды. Если хочешь потерять время и взвинтить нервы — сходи на почту, желательно с первого по десятое, в период уплаты коммунальных платежей.
После длительного стояния к единственному окошку, где выдают пенсии, посылки, заказные письма, принимают коммунальные платежи и выполняют еще кучу всяких операций (имеющих к почте весьма косвенное отношение), любой нормальный человек имеет шанс превратиться в пациента лечебного заведения. И если еще в прошлом году мы это как-то терпели, потеряв час, максимум полтора в очереди, то в последнее время эта очередь просто не движется, здесь можно простоять и два и три часа и так и уйти не солоно хлебавши. Что же случилось?
В декабре 2015 года компания GMCS выиграла тендер, проводимый » Почтой России » на внедрение новой операционной системы (ЕАС ОПС). Разработку этого «чуда» компания начала еще в 2013 году и к моменту проведения тендера новая система была внедрена и прошла тестирование в 100 отделениях «Почты России». Несмотря на негативные отзывы с мест о том, что система «сырая», недоработанная, компания легко выигрывает тендер и заключает контракт на 890 миллионов рублей. Согласно контракту систему планируется установить в 25 управлениях почтовой связи, 15000 отделений и 274 почтамтах (всего — на 19500 рабочих местах).
После окончания срока действия договора с GMCS «Почта России» рассчитывает самостоятельно продолжить внедрять ЕАС ОПС и установить ее в 42 тыс. отделений по всей стране. С помощью ЕАС ОПС планируется в два раза ускорить процесс обслуживания клиентов (в т.ч. за счет сохранения клиентской истории), а также сделать более оперативным внедрение и распространения по сети почтовых отделений новых продуктов и услуг.
Вот так, простенько и со вкусом — накрыть этим ноу-хау всю матушку Россию, для блага клиентов, то есть нас с вами и решить все проблемы разом. Но в реальности получилось все с точностью наоборот. В ЕАС еще поле непаханое для исправлений и доработок! «Компы» виснут, операции, которые раньше занимали секунду, могут выполняться минуту, а то и две. Как результат — время обслуживания клиентов не уменьшилось, как обещали разработчики, а увеличилось в два раза! Добавьте к этому «старые» болезни почты — вечную нехватку сотрудников, не новое оборудование и картина получается совсем безрадостная.
Люди возмущены, обращаются с претензиями к работникам почты. Но те сделать ничего не могут. Поскольку все обеспечение, настройки идут из вышестоящего филиала. Большая часть рабочего дня уходит на звонки и согласования по устранению «косяков». Нужно также время на обучение персонала, а попробуйте научиться играть на рояле, когда рояль расстроен. Почтовики сейчас работают в экстремальных условиях. Такая ситуация не только в Нижегородской области, а возможно скоро станет общероссийской, учитывая быстроту внедрения системы.
Похоже, что к двум главным бедам России пришло время добавить третью — мучения в очередях на почте
«Почта «России» неподконтрольна органам местного самоуправления. И местные власти вправе развести руками и сказать, что мол это не наша проблема. Может где-то такая позиция властей считается нормальной, но только не в Балахне.
Встречаясь с жителями района глава МСУ Александр Глушков неоднократно выслушивал их справедливые претензии к работе почты. Серьезно подойдя к этому вопросу, он поставил его на обсуждение в Земском собрании. Было принято решение обратиться в Москву и получить ответ — какие меры принимаются для нормализации ситуации, и когда система ЕАС будет функционировать без сбоев.
— Недопустимо, когда то, что должно работать для людей, причиняет им массу неудобств., комментирует свои действия Александр Глушков,- мы не можем быть в стороне и должны защитить наших граждан.
Московские «внедренцы» системы ответили, что предпринимают максимум усилий в этом направлении и проблема скоро будет решена.Так это или нет, покажет ближайшее будущее. Но прецедент уже создан — местная власть встала на защиту жителей по вопросу, который не входит в ее компетенцию. А если и другие главы районов последуют примеру Глушкова?
Егор Крылов
СОЗДАНИЕ и пилотное внедрение
единой АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics ax for retail для фгуп «почта россии»
ПОДГОТОВКА К ТИРАЖИРОВАНИЮ
Подсистема почтовых услуг. Приём РПО
ЕАС ОПС.001.И3.03-2
Аннотация
Документ «Курсы обучения в составе рабочего места» в части описания процедур работы оператора отделения почтовой связи при приёме регистрируемых почтовых отправлений (далее по тексту – РПО) разработан в рамках выполнения работ по созданию и пилотному внедрению единой автоматизированной системы отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics AX for retail для ФГУП «Почта России» (далее по тексту – ЕАС ОПС).
Назначение ЕАС ОПС – повышение эффективности оказания услуг за счёт создания единого решения для автоматизации деятельности отделений почтовой связи.
Данный документ содержит описание процедур работы оператора отделения почтовой связи при приёме регистрируемых почтовых отправлений с использованием единой автоматизированной системы отделений почтовой связи и предназначен для обучения операторов и для использования операторами отделений почтовой связи при необходимости получения справочной информации о ЕАС ОПС.
Основанием для выполнения работ является Договор от 03 апреля 2013 года № 2013-АХКС-0009 на выполнение работ по теме: «Создание и пилотное внедрение единой автоматизированной системы отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics AX for retail» между ФГУП «Почта России» и ООО «Джи-Эм-Си-Эс Верэкс».
1 Введение... 4
1.1 Область применения.. 4
1.2 Краткое описание возможностей.. 4
1.3 Порядок проверки работоспособности.. 5
2 Описание операций... 6
2.1 Использование меню выбора операций.. 6
2.2 Ввод параметров РПО... 12
2.2.1 Ввод класса отправления. 13
2.2.2 Ввод весовых характеристик.. 14
2.2.4 Ввод объявленной ценности отправления. 15
2.2.5 Выбор разряда отправления. 16
2.2.6 Ввод ШИ... 17
2.2.7 Указание отметок отправления. 18
2.2.8 Ввод данных о получателе. 19
2.2.9 Ввод адресных данных. 26
2.2.10 Указание способа пересылки РПО... 31
2.3 Ввод данных об отправителе, получателе наложенного платежа.. 33
2.3.1 Ввод данных об отправителе. 33
2.3.2 Возможность указать получателя наложенного платежа.. 34
2.4 Возможность ввода дополнительных услуг, получателя уведомления, оплаты за отправление.. 35
2.4.1 Ввод данных о дополнительных услугах. 35
2.4.2 Указание платы за отправление. 38
2.5 Выбор марок для оплаты РПО... 41
2.5.1 Выбор марок.. 43
2.6 Просмотр итоговых данных.. 45
2.7 Копирование данных об РПО при приёме нескольких РПО от одного отправителя 49
2.8 Приём миграционного уведомления.. 51
2.8.1 Ввод основных параметров миграционного уведомления. 52
2.8.2 Ввод данных об уведомителе / мигранте. 53
2.8.3 Ввод данных о дополнительных услугах. 56
2.8.4 Просмотр итоговых данных. 56
2.9 Приём простых отправлений.. 56
2.10 Дополнительные почтовые услуги.. 59
3 Аварийные ситуации... 62
3.1 Код ошибки – «нет бумаги». Окончание ленты в фискальном регистраторе.. 62
3.2 Код ошибки – «1000 и 1002. Во время операции произошла ошибка» в момент проведения оплаты... 62
список обозначений и сокращений... 64
Введение
Область применения
В документе представлен курс обучения для операторов отделений почтовой связи (ОПС) при выполнении служебных обязанностей по приёму регистрируемых почтовых отправлений (РПО) с использованием единой автоматизированной системы отделений почтовой связи (ЕАС ОПС, Система).
Данный документ предназначен для использования при обучении операторов ОПС и для получения справочной информации при работе в ЕАС ОПС.
Перед изучением документа необходимо ознакомиться с документом «Создание и пилотное внедрение единой автоматизированной системы отделений почтовой связи на базе платформы MS Dynamics AX for Retail. Курсы обучения в составе рабочего места ОПС. Общие процедуры. ЕАС ОПС.001.И3.03-1» (далее – «Общие процедуры»), в котором приведены краткие сведения о Системе, порядок подготовки Системы к работе и описание выполнения типовых операций, общих для всей системы ЕАС ОПС.
При возникновении вопросов по использованию ЕАС ОПС следует обращаться в службу технической поддержки.
Краткое описание возможностей
ЕАС ОПС предназначается для автоматизации операционной деятельности ОПС. В данном документе представлено описание процедур работы по приёму РПО:
Выбор класса, вида, категории и разряда почтового отправления, способа пересылки в соответствии с потребностями отправителя;
Обработка информации об объявленной ценности и наложенном платеже;
Ввод данных о весе РПО, ШИ;
Выбор возможных отметок для РПО;
Ввод данных об отправителе и получателе;
Ввод адресных данных получателя и отправителя;
Выбор дополнительных услуг для РПО;
Выбор вида оплаты РПО (ГЗПО, франкирование; авансовая книжка; наличная оплата, безналичная оплата);
Тарификация почтового отправления.
Описание операций
Примечание:
В документе при описании действий оператора используемые клавиши клавиатуры ПК написаны жирным шрифтом (Enter ), поля и кнопки экранных форм пишутся в кавычках (кнопка «Exit»).
Ввод параметров РПО
На первом экране «РПО» отображаются основные группы полей почтового отправления. При любых параметрах отправления на экране присутствуют поля:
- «Класс, Страна назначения, Вес в граммах»;
- «Получатель» (если отправление имеет класс «Внутреннее»);
- «Предварительный итог» (Предварительный сумма за отправление с учётом веса, вида, категории отправления, способа пересылки).
В зависимости от класса, вида и категории отправления, на экране могут появляться поля:
- «Оплачено марками / франкированием» (РПО с возможностью оплаты ГЗПО);
- «Способ пересылки».
Ввод класса отправления
Первое поле для выбора – «Класс отправления». По умолчанию класс отправления «Внутреннее» (Рисунок 9).
Рисунок 9. Форма «Приём РПО». Вкладка «РПО». Закладка «Класс отправления»
Значение поля изменится только после того, как поменяется содержимое поля «Страна назначения», в котором необходимо выбрать страну, в которую будет отправлено РПО (Рисунок 10).
Рисунок 10. Поля «Класс отправления», «Страна назначения»
После выбора класса отправления, перейдитек вводу веса РПО.
Ввод весовых характеристик
После выбора экранного элемента ввода веса (Рисунок 11), для получения значения веса с почтовых весов необходимо нажать F4 . Система отобразит полученное значение с почтовых весов в соответствующем поле.
Рисунок 11. Выбранный элемент ввода веса
Примечание:
Вес указывается в граммах.
При отсутствии почтовых весов или сбоях при их использовании на экране будет отображаться диагностическое сообщение (Рисунок 12).
Рисунок 12. Сообщение о проблеме в работе весов
В этом случае необходимо ввести вес с клавиатуры вручную. При вводе веса наряду с цифровыми доступны клавиши удаления Del иBackspace.
Если при вводе веса не выбран вид отправления, Система обозначит поле ввода веса как имеющее недопустимое значение. Такая же отметка будет поставлена, если введенный вес не соответствует выбранному виду отправления.
Выбор разряда отправления
Разряд отправления вводится при необходимости. По умолчанию значение для поля «Разряд» не указывается. Разряд отправления может принимать одно из значений:
Без разряда;
Воинское;
Правительственное;
Президентское;
Служебное;
Судебное;
Кредитное.
Разряд можно выбрать, если отправителем является юридическое лицо, за исключением ОВПО, выбор разряда ОВПО доступен для отправителей - физических лиц. Разряд ОВПО можно выбрать для отправлений «Письмо» и «Почтовая карточка» категории «Заказное». Окно выбора разряда отправления (Рисунок 16):
Рисунок 16. Окно выбора разряда отправления
Ввод ШИ
Ввод штрихового идентификатора или штрихового почтового идентификатора производится в поле «ШИ» (Рисунок 17).
Рисунок 17. Поле ввода «ШИ»
Почтовый идентификатор можно ввести нажав клавишу почтового сканера, или вручную с клавиатуры. В обоих случаях, Система проверяет правильность ввода идентификатора и в случае ошибки отобразит сообщение об этом. Ошибки могут возникнуть если тип идентификатора не соответствует типу РПО, либо указанный идентификатор уже содержится в Системе (т.е. был внесен ранее).
Ввод данных о получателе
Для ввода данных о получателе регистрируемого почтового отправления перейдите к группе элементов для ввода данных о получателе (Рисунок 20).
Рисунок 20. Форма «Приём РПО». Вкладка «РПО». Закладка «Получатель»
Для ввода личных данных получателя необходимо установить курсор в поле «Получатель» и нажать клавишу F4 , либо нажать левой кнопкой мыши по полю «Получатель». Система отобразит форму (Рисунок 21):
Рисунок 21. Ввод личных данных получателя
Для указания типа клиента (физическое / юридическое лицо) необходимо в поле «Тип клиента» указать, является ли клиент физическим или юридическим лицом (Рисунок 22).
Рисунок 22. Поле выбора типа клиента
Ниже представлена группа экранных элементов для ввода личных данных получателя, если клиент физическое лицо (Рисунок 23):
Рисунок 23. Ввод личных данных получателя, являющегося физическим лицом
Для ввода адресных данных получателя необходимо заполнить поля:
Фамилия (А);
Отчество (В),
или воспользоваться кнопкой «Выбрать из истории».
При указании типа клиента «Юридическое лицо» необходимо ввести наименование организации, или воспользоваться кнопкой «Выбрать из истории» (Рисунок 24).
Примечание:
Если РПО имеет статус «Служебное» и пересылается в адрес другого ОПС, то получатель и отправитель являются юридическими лицами.
Рисунок 24. Ввод адресных данных получателя, являющимся юридическим лицом
Примечание:
Для клиента с типом «Физическое лицо» обязательными для ввода являются поля фамилия, имя и отчество.
Для клиента с типом «Юридическое лицо» обязательным для ввода является поле наименование организации.
При очистке полей ввода данных происходит удаление введённых данных без изменения значения типа клиента.
Если получатель(отправитель) ранее вводился в Систему, он будет отображён в выпадающем списке при вводе и доступен для повторного выбора (Рисунок 25). При этом Система автоматически подставит его адресные данные в соответствующие поля.
При подключённом планшетном сканере, можно считать информацию с паспорта клиента.
Рисунок 25. Отображение вводимых ранее данных о получателе
Если на форме ввода данных о клиенте нажать кнопку «Выбрать из истории» (Рисунок 23, Рисунок 24), Система отобразит форму-справочник с уже введёнными ранее сведениями о клиентах (Рисунок 26).
Рисунок 26. Форма «Выбор данных о клиенте»
Для поиска в справочнике ранее вводимых данных необходимо в пустой строке над списком (Рисунок 27) ввести искомую информацию (маску фамилии или фамилию полностью).
Рисунок 27. Строка для ввода искомой информации в справочнике
При нажатии кнопки «Выбрать» в форме «Данные о получателе» будут заполнены фамилия, имя, отчество и контактный телефон (Рисунок 28).
Рисунок 28. Форма «Данные о получателе»
Если клиент выбран из ранее введённых, то адресные данные будут импортированы в форму «Адресные данные получателя». При необходимости их можно изменить.
Ввод адресных данных
После ввода данных о получателе, необходимо ввести его адресные данные, если они не были выбраны из истории вместе с клиентом (Рисунок 29).
Рисунок 29. Выбранный экранный элемент для выбора адреса
Для ввода адресных данных клиента необходимо установить курсор в поле «Адрес» и нажать клавишу F4 . Система отобразит форму ввода адреса (Рисунок 30).
Рисунок 30. Форма «Адрес»
На форме «Адрес» расположены кнопки:
- «Ок» - подтверждение ввода данных;
- «Отмена» - завершение работы с экранной формой без сохранения введённых данных.
Тип адреса
Ввод адресных данных необходимо начинать с выбора типа адреса. Состав полей ввода адресных данных зависит от выбранного типа адреса (Рисунок 31).
По умолчанию для ввода данных определён стандартный тип адреса.
Для любого типа адреса обязателен ввод индекса ОПС.
Для изменения типа адреса необходимо выбрать соответствующее поле. В открывшейся форме (Рисунок 31) необходимо выбрать тип адреса. Выбранный тип адреса отобразится на форме ввода адреса.
Рисунок 31. Выбор типа адреса
Почтовый индекс
Ввод адреса необходимо начинать с ввода почтового индекса (поле «Индекс»).
При вводе индекса необходимо использовать цифровые клавиши. Система позволяет ввести не более шести цифр. После ввода индекса, при переходе к следующему элементу адресных данных, производится проверка введённого значения на соответствие эталонной базе индексов. В случае ввода неправильного индекса Система отметит введённый индекс как ошибочный (Рисунок 32), сохранение введённых адресных данных будет невозможным.
Рисунок 32. Отметка неверного значения индекса
Прочие адресные данные
Ввод следующих элементов адреса можно осуществить вручную или с использованием центрального хранилища данных о почтовых адресах (ЦХДПА):
- «Регион» - регион;
- «Район» - район;
- «Город» - населённый пункт;
- «Внутригородская территория (район)» - внутригородская территория (микрорайон, поселение и др.);
- «Улица» - улица;
- «Дом» - номер дома;
- «Квартира» - номер квартиры.
Для последовательного указания элементов адреса и перемещения между ними необходимо воспользоваться клавишей Tab (либо указателем мыши).
При использовании ЦХДПА, Система определит соответствующие введённому индексу регион, район (при наличии) и список населённых пунктов. Регион и район отображаются на экране автоматически, населённый пункт необходимо выбрать из выпадающего списка.
Также можно воспользоваться полем Поиск по наименованию нас. пункта, в которое необходимо ввести начальные символы требуемого населённого пункта. В случае, если служба ЦХДПА однозначно соотнесёт введённые символы с каким-либо имеющимся в базе населённым пунктом, то автоматически будут заполнены поля: «Индекс», «Регион», «Район», «Населённый пункт» (Рисунок 33).
Рисунок 33. Выбор населённого пункта
В случае, если Система однозначно не определит по первым введённым символам искомый населённый пункт, будет доступен выбор из раскрывающегося списка (Рисунок 34).
Рисунок 34. Список индексов для населённого пункта
После выбора населённого пункта, необходимо выбрать или ввести вручную внутригородскую территорию, улицу, номер дома и номер квартиры.
Примечание:
После выбора населённого пункта, необходимо обратить внимание на элемент адреса для ввода внутригородской территории (поле «Внутригородская территория (район)»): если у данного населённого пункта существует ровно одна внутригородская территория, она автоматически отображается в этом поле. При необходимости её можно удалить.
При отсутствии связи с ЦХДПА все поля, начиная с региона («Регион»), должны быть заполнены вручную.
В случае выбора типа адреса «а/я», «Войсковая часть», «Полевая почта» на форме ввода адреса отображается поле для ввода соответствующего номера («№ ») (Рисунок 35). Его необходимо заполнить вручную числовой информацией. При вводе почтового индекса информация в этом поле не очищается.
Рисунок 35. Форма ввода адресных данных для типа адреса «а/я»
В случае выбора типа адреса «Гостиница», на форме ввода адреса отображается поле для ввода названия гостиницы «Наименование Гостиницы» (Рисунок 36)
Рисунок 36. Форма поля ввода адреса с полем «Наименование гостиницы»
Его необходимо заполнить вручную. При вводе почтового индекса информация в этом поле не очищается.
Ввод данных об отправителе
Ввод данных об отправителе осуществляется так же, как ввод данных о получателе, который описан в пунктах 2.2.9, 2.2.10 (Рисунок 40).
Рисунок 40. Форма «Приём РПО». Вкладка «Отправитель»
Выбор марок для оплаты РПО
После завершения работы с вкладкой «Дополнительные услуги», необходимо нажать на кнопку «Далее », в случае оплаты РПО марками, откроется вкладка «Продажа марок». На форме Система автоматически подберёт необходимые марки для оплаты текущего РПО, имеющиеся в наличии в ОПС (Рисунок 50).
Рисунок 50. Форма «Приём РПО». Вкладка «Продажа марок»
В случае если клиент пришёл со своими марками, то необходимо ввести сумму его марок в поле «Оплаченные марки, руб.», Система автоматически пересчитает недостающую сумму к оплате и переформирует список марок (Рисунок 51).
Рисунок 51. Форма «Приём РПО». Вкладка «Продажа марок». Заполнение поля «Оплаченные марки»
В поле «Остаток к оплате, руб.» указывается сумма в рублях, на которую необходимо продать марки.
Выбор марок
Для изменения списка марок на форме расположены кнопки:
- «Добавить» – добавление марок к списку;
- «Изменить» – изменение существующего списка;
- «Удалить» – удаление марок из списка.
Для добавления марки, необходимо нажать на кнопку «Добавить », откроется форма «Выбор марки» (Рисунок 52).
Рисунок 52. Форма «Выбор марки»
Для выбора марки необходимо нажать на поле «Марка», откроется новая форма, со списком марок, имеющихся в наличии в ОПС (Рисунок 53).
Рисунок 53. Форма «Марки»
На форме расположены поля для поиска марок по наименованию и коду номенклатуры. Для поиска по ним, необходимо ввести требуемые данные для поиска и нажать на кнопку «Поиск». Для очистки фильтров поиска необходимо нажать на кнопку «Очистить». Для выбора марки из списка, необходимо выбрать строку и нажать на кнопку «ОК».
Система откроет предыдущее окно, в котором необходимо указать количество выбранной марки и нажать на кнопку «ОК» для подтверждения (Рисунок 54).
Рисунок 54. Форма «Выбор марки»
Система вернётся на форму «Приём РПО» на вкладку «Продажа марок».
Просмотр итоговых данных
После завершения ввода всех данных по приёму РПО, необходимо нажать кнопку «Далее ». При этом откроется вкладка «Итоги», на которой будет отображена стоимость отправки РПО, детальные параметры РПО, перечень и стоимость дополнительных услуг, детализация итоговой суммы, а также надбавка за труднодоступность, определяемая по справочнику «Труднодоступные ОПС» на основании вводимых адресных данных отправителя и получателя (Рисунок 55).
Рисунок 55. Форма «Приём РПО». Вкладка «Итоги»
При оформлении международного РПО на вкладке «Итоги» появляется поле «Объявленная ценность в СПЗ», в котором отражается сумма объявленной ценности в пересчёте на СПЗ (Рисунок 56).
Рисунок 56. Форма «Приём РПО». Вкладка «Итоги» при оформлении международного РПО
Для отмены введённых данных по приёму РПО необходимо нажать «Отмена». Для завершения необходимо нажать «ОК», после чего откроется главное окно кассы (Рисунок 57).
Рисунок 57. Главное окно кассы
В корзине может оказаться любое количество РПО, печать будет осуществляться на каждое отправление отдельным чеком.
В главном окне кассы необходимо выбрать способ оплаты:
Наличные;
Без сдачи;
При нажатии кнопки оплаты «Наличные» Система отобразит экранную форму оплаты наличными (Рисунок 58).
Рисунок 58. Вид окна оплаты наличными
В поле «Введите сумму наличными» необходимо ввести вносимую клиентом сумму наличных и нажать кнопку «Применить». Система осуществит возврат в главное окно кассы, отобразит на экране сумму сдачи, фискальный принтер распечатает чек.
Если клиент вносит в кассу сумму без сдачи, в главном окне кассы необходимо выбрать кнопку «Без сдачи». Система осуществит печать чека на фискальном принтере.
При оплате с использованием банковской карты, необходимо выбрать кнопку «Карта». Система осуществит операции с картой и возврат в главное окно кассы, фискальный регистратор распечатает чек.
Проверить корректность приёма РПО можно нажав кнопку «Просмотр журнала (2)» (Рисунок 59). Последняя продажа будет находиться в верхней строке журнала. В группе полей справа расположены характеристики принятых РПО, которые зарегистрированы в Системе.
Рисунок 59. Журнал РПО
Для приёма, следующего РПО следует последовательно нажать кнопки «Почтовые услуги (1)» / «Приём (1)» / «Приём РПО (1)» на форме главного окна кассы (Рисунок 60).
Просмотр итоговых данных
Просмотр итоговых данных возможен на вкладке «Итоги» (Рисунок 67), описание работы с вкладкой представлено в подразделе 2.5.
Рисунок 67. Форма «Приём миграционного уведомления». Вкладка «Итоги»
После нажатия кнопки «Ок», Система отображает главное окно кассы с регистрируемым миграционным уведомлением. Все действия по проведению оплаты описаны в п. 2.5. В корзине может оказаться любое количество РПО, печать будет осуществляться на каждое отправление отдельным чеком.
Приём простых отправлений
Для оформления приём простых отправлений в меню выбора операций приёма необходимо нажать на клавиатуре клавишу 5 , либо щёлкнуть мышью по кнопке «Приём простых отправлений (5)». Система отобразит экранную форму для оформления приёма простых отправлений (Рисунок 68).
Рисунок 68. Форма "Приём простых отправлений"
Данная экранная форма состоит из двух вкладок, в соответствии с порядком ввода данных:
- «Класс» - по умолчанию значение поля «Международное», данное поле не доступно для редактирования;
- «Вид» - поле содержит значения «Мелкий пакет» и «Мешок М»;
- «Вес» - в данном поле указывается вес простого отправления.
- «Способ пересылки» - поле содержит значения «Авиа» и «Наземный»;
- «Тип клиента» - в данной области необходимо выбрать тип клиента «Физическое лицо» или «Юридическое лицо»;
- «Способ оплаты» - поле содержит список доступных способов оплаты (Рисунок 69);
Рисунок 69. Значения поля "Способ оплаты"
- «Полная стоимость» - поле заполняется автоматически в соответствии с тарифами.
В нижней части экранной формы расположены кнопки:
- «Отмена» - выход из экранной формы оформления миграционного уведомления без сохранения данных;
- «Назад» - возврат на предыдущую вкладку (на первой вкладке неактивна);
Просмотр итоговых данных возможен на вкладке «Итоги» (Рисунок 70Рисунок 67), описание работы с вкладкой представлено в подразделе 2.5.
Рисунок 70. Форма "Приём простых отправлений". Вкладка "Итоги"
После нажатия кнопки ОК, Система отображает главное окно кассы. Все действия по проведению оплаты описаны в п. 2.5.
Аварийные ситуации
ЕАС ОПС сохраняет работоспособность при возникновении аварийных ситуаций. Специальные действия пользователя (оператора) требуются только при возникновении аварийных ситуаций непосредственно в ОПС. К таким аварийным ситуациям относятся отказы в системе электропитания, отказы серверного и сетевого оборудования ОПС и персональных компьютеров пользователей, отказы программных средств на серверном оборудовании ОПС или компьютерах пользователей.
В случае возникновения в ОПС таких аварийных ситуаций, пользователь должен сообщить об этом специалистам технической поддержки, обслуживающим данное ОПС и обслуживающему персоналу ЕАС ОПС и в дальнейшем действовать по их указаниям.
При работе в Системе Вам необходимо знать о следующих общих правилах.
Справочная клавиша F1 и кнопка в правом верхнем углу экрана (при её наличии) служат для получения справочных данных по Системе.
Кнопка в левом верхнем углу экрана (при её наличии) служит для возврата в предыдущую форму без сохранения набранной информации.
Перемещение между экранными элементами (поля ввода, кнопки, элементы меню) производится по клавише Tab , за исключением специально оговорённых случаев. Перемещение идёт слева направо и сверху вниз. При изменении элементов ввода слева вверху, может меняться состав элементов правее и ниже, при этом поля, расположенные правее и ниже, могут быть очищены или помечены как поля с неверными значениями.
Элемент ввода, имеющий недопустимое значение, помечается слева значком .
Перемещение внутри полей ввода, экранных списков, пунктов меню, группах выбора (физическое – юридическое лицо) производится клавишами стрелок (↓ ,,← ,→ ) и перевода страниц (PgUp ,PgDn ).
Перемещение между экранными элементами возможно и с помощью клавиш стрелок, но только до попадания их в элементы, перечисленные в предыдущем абзаце.
Во многих экранных формах выбор экранного элемента доступен с использованием манипулятора мышь.
список обозначений и сокращений
В данном документе используются следующие термины и сокращения:
| Лист регистрации изменений | |||||||||
| Номера листов (страниц) | |||||||||
| Изм. | изменен- ных | заменен ных | новых | аннулиро ванных | Всего листов (страниц) в докум. | № докум. | Входящий № сопроводи- тельного докум. и дата | Подп. | Дата |
Курсы обучения в составе рабочего места ОПС
Обработка накладных на доставку осуществляется после возвращения почтальона с доставки.
Для выполнения операции необходимо пройти по меню:
«Почтовые услуги (1)» → «Обработка входящей почты (3)» → «Задание почтальона (4)» → «Результат доставки (2)»
Система отобразит экранную форму «Результат доставки почтальоном» .
На данной экранной форме расположены кнопки:
Завершить – подтверждение выполнения операции.
В поле «ШИ / ШПИ накладной ф. 16» введите номер обрабатываемой накладной. Номер накладной можно ввести с клавиатуры либо с помощью сканера штрих-кодов. В полях «Операция» и «Причина операции» необходимо из списка выбрать необходимые значения. Затем нажмите кнопку «Загрузить». Система отобразит содержимое накладной.
Примечание:
В случае, если накладная уже была обработана, после ввода ШИ / ШПИ накладной и ее загрузки Система отобразит соответствующее диагностическое сообщение.
Вариант обработки накладной на доставку зависит от результата доставки:
- « Вручено» - установите курсор на позиции и нажмите экранную кнопку «Вручение», либо используйте комбинацию клавиш: Ctrl + “+” ;
- « Неудачная попытка вручения» - если РПО не было вручено, то установите курсор на его строке. Нажмите экранную кнопку «Неудачная попытка вручения», либо используйте комбинацию клавиш: Ctrl + “–” . Система автоматически проставит выбранную ранее операцию и ее причину.
Примечание:
По умолчанию, в строках накладной в колонке «Результат доставки» проставляется «Неудачная попытка вручения».
После обработки всех РПО в накладной выполните операцию по ее закрытию. Нажмите кнопку «Завершить » на форме «Результаты доставки почтальоном» .
Вручение РПО на операционной кассе
Для перехода к вручению РПО в главном меню Системы нажмите «Почтовые услуги (1)» → «Вручение (2)» → «1. Вручение РПО» отображается экранная форма «Выдача РПО».
Для выполнения поиска РПО в Системе при наличии у Клиента извещения ф.22/ф.22-в, ШК в Мобильном приложении, необходимо просканировать ШК или ввести номер вручную.
Система выведет сообщение «Добавить другие РПО предназначенные для этого же получателя». При нажатии «Ок» Система осуществит поиск РПО, находящихся в данном ОПС и поступившие на данного Клиента. В случае нажатия кнопки «Отмена» в списке будет только РПО, введённое изначально.
После добавления всех РПО в список на выдачу необходимо нажать на кнопку «Далее», откроется вторая вкладка для проверки каждого РПО к вручению (кроме заказной письменной корреспонденции).
На данной вкладке необходимо проверить каждое РПО, для этого необходимо просканировать ШИ РПО или встать на строку с данным РПО, нажать кнопку табличной части «Изменить» или ввести штрих код в поле «ШИ» и нажать на кнопку Tab или Enter , отобразится экранная форма «Выдача РПО». Далее ввести вес - нажать клавишу F4 или вручную, нажать кнопку «ОК ».
При вручении письма с наложенным платежом, после нажатия на кнопку «ОК» , откроется форма «Приём адресного электронного перевода».
Если получатель согласен на получение РПО, нажмите кнопку «ОК» . Система выполнит переход на окно кассы. В случае необходимости взимания платы за дополнительные услуги выполните процедуру оплаты и печати чека.
После успешного выполнения печати чека, выданному РПО в Системе будет присвоен статус «Вручено» и из списка хранения РПО удаляется.
Досыл, возврат
Создание накладной на возврат выполняется по РПО с истекшим сроком хранения в ОПС или другим обстоятельствам.
Обработка РПО на возврат, досыл, невручение и передачу на временное хранение осуществляется в форме. «Почтовые услуги (1)» → «Обработка входящей почты (3)» → «Операции над РПО (2)». На данной экранной форме расположены кнопки:
Добавить - Добавление строки в список РПО на возврат
Удалить - Удаление строки из списка РПО на возврат
Сформировать накладные - Формирование накладных, сохранение текущих данных
Очистить список – Очистка формы
Отмена - Закрытие без сохранения данных
Для каждого РПО, добавляемого в список экранной формы, требуется указать операцию над РПО, для этого выберите значение в поле «Операция над РПО»:
Возврат;
Досыл почты;
Невручение;
Передача на временное хранение.
В зависимости от выбора операции будет возможен выбор причины.
В зависимости от вида операции, в поле «Причина операции» укажите ту, или иную причину операции. В поле «ШИ / ШПИ» вручную или с помощью сканера введите значение ШИ (ШПИ) РПО.
Нажмите кнопку «Добавить». Система откроет форму «Адресные данные».
Необходимо проверить адресные данные, затем нажать кнопку «Сохранить», после чего РПО попадет в список.
При необходимости очистки всех данных на экранной форме, нажмите кнопку «Очиститьсписок».
В поле «Передать в окно» выберите из выпадающего списка окно, куда должны быть переданы РПО.
После формирования списка РПО нажмите кнопку «Сформироватьнакладные».
После закрытия накладной в Системе регистрируется информация по введенным операциям (досыл, возврат). РПО, включенные в накладную на досыл, примут статус «Досыл» и будут удалены из списка «Хранение».
Почтовые переводы
Приём почтового перевода
Для перехода к оформлению приема почтовых переводов в главном меню Системы следует перейти по главному меню ЕАС ОПС:
Финансовые услуги (2) → Денежные переводы (1) → Почтовые перевода (1) → Прием перевода (1)
Экранная форма «Приём адресного электронного перевода» содержит вкладки:
Параметры перевода;
Отправитель;
Получатель;
Дополнительные услуги;
Расчет стоимости;
Ввод параметров перевода
При входе на форму открывается вкладка «Параметры перевода, в поле «Номер перевода» отображается порядковый номер перевода, не доступный для изменения.
На вкладке отображаются следующие поля:
- «Сканирование ДШК» - при нажатии на поле открывается форм для сканирования;
- «Сканирование ЛШК» - при нажатии на поле открывается форма для сканирования;
- «Тип отправителя». Поле заполняется выбором значения из справочника типов отправителей. Для выбора значения необходимо перейти на это поле с использованием клавиши Tab (Shift+Tab ) или с использованием мыши и нажать клавишу F4 . В открывшемся окне необходимо выбрать тип отправителя – физическое лицо / юридическое лицо.
- «Способ оплаты» – для выбора необходимо установить курсор в поле «Способ оплаты» и нажать F4 . Список возможных способов оплаты зависит от типа отправителя перевода;
- «Тип получателя» – для выбора необходимо установить курсор в поле «Тип получателя» и нажать F4 . В случае выбора типа получателя «Юридическое лицо (региональный клиент)» или «Юридическое лицо (федеральный клиент)» на экране появляются поля для ввода регионального (федерального) клиента, которые заполняются выбором из справочников региональных / федеральных клиентов. В этом случае данные о получателе выбираются из соответствующих справочников и не могут изменяться с использованием кнопки «Выбрать получателя». Заполняем последовательно все поля.
На форме располагаются кнопки:
- «Вперед» - предназначена для перехода на следующую вкладку;
- «Отмена» - предназначена для выхода с формы «Прием перевода» без сохранения введенных данных;
- «Назад» и «Продолжить» - кнопки навигации по вкладкам формы.
- «Печать бланка» - предназначена для печати заполненного бланка почтового перевода только в случае отсутствия бумажного бланка у отправителя (Клиента). При наличии бумажного бланка перевода - бланки из системы не распечатываются
- «Выбрать отправителя» и «Выбрать получателя»: предназначены для выбора данных об отправителе и получателе (далее – клиент) в соответствии со справочниками отправителей / получателей, зарегистрированных в Системе. Кнопка «Выбор отправителя» изначально неактивна и становится доступной после выбора типа отправителя – физическое лицо или юридическое лицо и способа оплаты. Кнопка «Выбор получателя» изначально неактивна и становится доступной после выбора типа получателя («Физическое лицо», «Юридическое лицо «Локальный клиент») и вида перевода по месту назначения. При нажатии на данные кнопки открывается форма «Справочник отправителей» или «Справочник получателей».
После выбора из справочника отправителя (получателя), вкладки «Отправитель» («Получатель») заполняются информацией из справочника. Формы являются однотипными.
После заполнения всех полей вкладки «Параметры перевода» формы «Прием адресного электронного перевода» следует нажать кнопку «Продолжить» для перехода на вкладку «Отправитель».