Помощь специалиста контактного центра оператора сотовой связи может потребоваться в различных ситуациях. Многие абоненты не знают о том, что самостоятельно можно получать любую информацию о своем номере, и по каждому возникнувшему вопросу обращаются на линию поддержки.
Контактный центр «Теле2» работает без выходных и ограничений по времени, а это значит, что в любой момент можно задать интересующий вопрос и получить ответ от квалифицированного сотрудника. О том, каким образом можно связаться со специалистом через мобильный гаджет, и возможно ли это сделать, находясь за пределами своего региона, мы расскажем далее в статье.
Общее описание
Контактный центр «Теле2», как и многие службы клиентского сервиса иных операторов связи, позволяет оперативно и совершенно бесплатно получать интересующие клиента сведения. Согласно условиям оказания консультаций, информация предоставляется только владельцу номера, то есть человеку, на которого зарегистрирована сим-карта. На практике же оказывается, что достаточно знать, на кого оформлен номер. Ведь часто бывает так - сим-карты были куплены, например, мужем для своей жены и дочери и, соответственно, официально числятся за ним. При этом вовсе не обязательно, что жена не сможет уточнить интересующие ее данные по своей сим-карте и обратиться в контактный центр «Теле2».
Бесплатный звонок с любого номера
Позвонить в центр поддержки клиентов можно не только с той сим-карты, которая обслуживается этим оператором связи. Бывают случаи, что сим-карта не работает, и для того чтобы узнать по какой причине это происходит, нужно обратиться с номера другого оператора или стационарного телефона в контактный центр «Теле2». Номер для таких звонков следующий: 8-800-555-0611 .
При звонке на него можно не беспокоиться, что с баланса будет удержана некоторая часть денежных средств. После набора номера абонент окажется в том же голосовом меню, что и при обращении с симки альтернативного оператора.
Кстати, этот же номер может успешно использоваться для звонков из роуминга, правда только внутрисетевого.
Бесплатный звонок с сим-карты «Теле2»
Дозвониться в контактный центр «Теле2» можно и по стандартному короткому номеру. Сделать это могут только клиенты оператора (т. е. только с черной сим-карты), находясь в домашнем регионе. Такой звонок будет также являться бесплатным. Номер для дозвона - 611 . После установки соединения клиент получит возможность либо решить имеющийся вопрос самостоятельно, через голосовое меню, или же дождаться помощи специалиста службы поддержки.
Звонки из международного роуминга
Выезжая за границу, клиенты альтернативного оператора также могут прояснить имеющиеся вопросы и позвонить в контактный центр «Теле2». Номер телефона для таких обращений также бесплатный: +7-951-520-0611 . Сниматься деньги за переговоры со специалистом не будут, но при условии, что вызов будет выполнен с симки данного оператора.
Перед поездкой в другие страны необходимо убедиться, что там предоставляется роуминг и ознакомиться с информацией по тарификации. Обращаем внимание, что для каждой страны цены отличаются.
Другие способы получения консультации по номеру
Обязательно ли звонить в контактный центр «Теле2» (номер службы абонентского сервиса был приведен ранее), чтобы получить ответы на свои вопросы касательно номера? На текущий момент клиенты имеют несколько вариантов связи с сотрудниками компании «Теле2». Кроме того, вся информация о тарифных планах (в том числе о тех, которые уже перешли в архив), дополнительных услугах, условиях использования сим-карты и пр., размещена на официальном сайте оператора.
Здесь можно узнать, как подключить или отключить различные опции, какова будет стоимость услуг связи в роуминге по стране или за рубежом, что можно сделать для оптимизации расходов и пр.:
- Личный кабинет. Персональная страничка абонента, которая содержит данные по его номеру и ряд инструментов для управления им - здесь доступны все операции и полная информация о счете и пр.
- Форма для отправки жалоб и предложений также доступна на официальном сайте описываемой компании. Здесь можно внести интересное предложение или выявить недовольство по качеству связи, некорректной тарификации и пр.
- Электронная почта. Направить вопрос можно и по адресу t2 info@ tele2. ru . В тексте электронного послания следует указать исчерпывающую информацию (номер телефона о котором идет речь и подробное описание проблемы) и указать основные данные владельца номера - на первом этапе будет достаточно ФИО. В конце письма следует указать контактные данные, по которым сотрудники службы поддержки смогут связаться с абонентом, при необходимости.
Еще раз повторим, что если самостоятельно получить ответ на возникший вопрос или решить проблему с номером не получается, то всегда можно позвонить в контактный центр «Теле2» (номер Москва - 0611 (при звонке с симки оператора или 8-800-555-0611 - с номера, который обслуживается другим оператором связи).
С одной стороны пользование мобильной связью уже давно ни у кого не вызывает проблем. А с другой, могут возникнуть разные сложности с работой сим-карты, дополнительных услуг или непонятных для абонента списаний с номера. Именно поэтому все мобильные операторы имеют собственные службы поддержки клиентов, куда можно позвонить в любое время суток и задать интересующий вопрос, получить помощь, консультацию, а также в режиме разговора отключить или подключить различные услуги. Но не все абоненты знают номер поддержки теле2. Как правило, в службу звонят не часто номер можно просто забыть, или человек только купил стартовый пакет и еще не знаком с порядком обслуживания. В данной статье мы рассмотрим все способы, как получить консультацию от менеджеров компании, а главное, как позвонить живому оператору.
Начнем с самого главного – номер службы поддержки компании 611 . Каждый абонент может совершить звонок со своей сим-карты бесплатно. Первое что слышит человек при звонке на 611 это запись автоответчика. Все начинается с приветствия и пунктов меню, которые распределены по тематическим вопросам. Например, условия тарифных планов теле2, звонки в роуминге, интернет и многое другое. Уже в данном меню человек может узнать много полезной информации, а также получить ответ на свой вопрос. Но часто бывает, что этого недостаточно и связаться с оператором необходимо напрямую. Здесь надо просто прослушать всю запись и остаться на линии и самое важное ничего не нажимать. После чего, система автоматически переведет на прямое соединение. Время ожидания на линии зависит от очереди, которая есть в данный момент. Иногда можно сразу дозвониться, а в другой раз на линии приходится ждать более 10-15 минут. Если ожидание длительное, то не надо сразу бросать трубку и звонить снова, таким образом, абонент опять поставит свой звонок в начало очереди, необходимо просто подождать. Можно позвонить и включить динамик телефона на громкую связь и спокойно заниматься необходимыми делами, тем более что во время ожидания всегда играет приятная музыка. После соединения, чтобы не тратить время на поиск документов (оператор их все равно затребует) подготовьте заранее паспорт или водительское удостоверение, уточните точно номер, по которому интересует информация и так далее. Если необходимо заблокировать карточку по утере, то кроме документов еще надо предоставить три номера, на которые часто звонит человек, дату этих звонков, сумму последнего пополнения и реальный остаток средств на момент звонка. Как только оператор теле2 примет звонок, абонент может задать все интересующие его вопросы и получить грамотную консультацию.
Следует отметить, что позвонить оператору используя номер 611 можно только с сим-карты теле2, а что делать если телефон украли, а под рукой сотовый мтс или мегафон? В такой ситуации можно позвонить в службу поддержки, только набирать необходимо другой номер. Абоненту следует выбрать на официальном сайте компании, свой регион проживания и там уточнить номера. В компании не существует бесплатных номеров для звонков с городских и мобильных других операторов, поэтому прежде чем позвонить узнайте тарификацию звонка.
Как дозвониться в службу поддержки за границей?
Бывают ситуации, когда необходимо связаться с поддержкой компании в роуминге, причем как в российском, так и в международном. Здесь номера разные. Когда человек путешествует по стране, то он также набирает 611 , а когда находиться за границей, то 79515200611 . Вызовы с карточек компании при звонке в роуминге не тарифицируются. Абонент услышит ту же информацию, что и при звонке в своем домашнем регионе. А вот при звонках с других мобильных операторов уже будут действовать стандартная стоимость вызовов в роуминге.
Дополнительные возможности
Также есть альтернативные способы, которые помогают получить информацию или помощь. Лучше всего, зарегистрировать свой номер в личном кабинете и всегда иметь доступ к детализации своих списаний и звонков, еще в этой системе можно самостоятельно активировать или отключать услуги, тарифные планы, дополнительные опции и так далее.
На официальном сайте компании, можно написать письмо консультантам, и получить ответ на свой электронный адрес. Многие не знают, что в смс меню своего телефона там, где находится развлекательный контент, есть сервис связи с поддержкой. Необходимо в перечне выбрать «мой теле2», а затем «абонентская служба» и в режиме смс получить консультацию.
Такой обмен сообщениями также не оплачивается. Если абонент находиться рядом с центром обслуживания компании, то он может подойти в отделение и получить любую консультацию или помощь, связанную с его номером, наличие при себе паспорта в этом случае обязательно.
Звонить в Теле2 можно с любого телефона: с мобильного, подключенного к сети Теле2, с сотового, обслуживаемого другим оператором или с городского номера. В зависимости от ситуации вы всегда сможете подобрать наиболее удобный вариант и дозвониться оператору бесплатно.
Как позвонить оператору с мобильного номера Tele2
Чтобы дозвониться в Теле 2 с номера, который обслуживается данной компанией, нужно набрать с мобильного единый телефон 611 и нажать клавишу вызова.
Чтобы соединиться с оператором Теле2, необходимо выбрать соответствующий пункт в меню автоинформатора и в тоновом режиме нажать на телефоне нужную клавишу. Если по каким-либо причинам вы не можете это сделать, то достаточно прослушать информацию в основном меню дважды, и соединение произойдет автоматически.
Если вы не хотите ждать на линии, когда ответит специалист, вы можете воспользоваться услугами автоматизированной системы или зайти в личный кабинет через сайт Теле2 tele2life.ru.
Абоненты а "Звони дешевле" в Москве могут также совершить звонок оператору по телефону 88005550611. Обязательно запишите себе эти телефоны в записную книгу, чтобы всегда иметь возможность получить квалифицированную помощь специалиста Теле2.
Как позвонить в Теле2 с мобильного другого оператора или городского телефона
Если вам необходимо связаться со специалистом справочного центра Теле2, но у вас нет возможности набрать номер с сим-карты оператора, то можно дозвониться в call-центр и с других телефонов.
Чтобы звонить с номеров МТС, Мегафон, Билайн, Смартс, Ростелеком, других операторов, а также с городских телефонов, необходимо перейти на сайт компании и найти номер, соответствующий региону регистрации сим-карты. Однако при звонке денежные средства будут взиматься оператором в соответствии с тарифным планом.
Как дозвониться в Теле2 из роуминга
Зачастую в поездках за границу у пользователей мобильных телефонов возникают сложности при использовании их в роуминге. Чтобы решить все возникшие проблемы, необходимо позвонить оператору Теле2 с мобильного по номеру +7 951 5200611. Звонок на него из любой страны будет бесплатным.
Время от времени у каждого человека, который пользуется мобильной связью, возникает необходимость позвонить оператору. Это может быть связано с множеством причин. Быть может, человек не знает, как подключить интернет или воспользоваться той или иной услугой. В любом случае человек задумывается, как позвонить оператору Теле2.
Это самый популярный метод, который практикуют многие владельцы номеров мобильного оператора Теле2. Номер для бесплатной связи - 611. Все предельно просто, вы набираете на своем мобильном, который подключен к Теле2, этот короткий номер. Если у вас есть желание побеседовать с живым оператором, то нужно четко следовать тем инструкциям, которые выдает автоинформатор. Если вы пропустите нужный пункт меню, то вам стоит дождаться окончания сообщений автоответчика, так как после этого вас соединят с оператором автоматически. Итак, теперь вы знаете, как позвонить оператору Теле2 с мобильного телефона абсолютно бесплатно, но это не единственный метод того, как это можно сделать.
С городского телефона и номера другого оператора
Если вы не знаете, как позвонить оператору Теле2 с другого оператора, то не стоит отчаиваться. Наша информация вам в помощь. На самом деле еще год назад для этих целей вам бы пришлось использовать платные методы соединения. Для каждого региона существует свой собственный номер. При этом стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора мобильной связи. Есть и городские номера. Сейчас проблема решается намного проще. Я вам скажу, как позвонить оператору Теле2 напрямую бесплатно. Для этого существует номер 8 800 555 0611. Это оптимальное решение вашей проблемы. Просто набираете эти цифры на своем мобильном или городском номере, и общаетесь с оператором совершенно бесплатно. Как позвонить оператору Теле2 напрямую номер я вам представил. Пользуйтесь только им, и вам не придется платить лишние деньги за связь.
Как позвонить оператору ТЕЛЕ2 в роуминге
Теперь пришло время сказать пару слов о том, как позвонить мобильному оператору Теле2, если вы находитесь в роуминге. Если вы находитесь за пределами нашей страны, то вам стоит воспользоваться номером +7 951 520 06 11. При этом вам стоит обратить внимание на правильность набора номера. В обязательном порядке он должен начинаться именно с +7... В противном случае вы рискуете потерять массу денежных средств. Будьте внимательны.
Альтернативные методы связи с оператором ТЕЛЕ2
Есть масса альтернативных методов того, как можно связаться с оператором сотовой связи Теле2. К примеру, всегда можно воспользоваться формой обратной связи, представленной на официальном сайте компании. Теле2 настолько крупная компания, что она представлена и в социальных сетях. Здесь есть официальная группа компании, где вам всегда рады будут помочь. Если телефона нет под рукой, а срочно нужна информация, то обратитесь через почту [email protected]. Служба поддержки работает круглосуточно.
Вот, в принципе, и все, что я хотел рассказать вам о том, как можно связаться с оператором сотовой связи Теле2. надеюсь, что та информация, которая представлена выше, будет вам максимально полезна. Теперь вы знаете, как позвонить оператору сотовой связи Теле2, а это означает, что я смею откланяться. До новых встреч на страницах нашего сайта. Помните, что мы поможем решить вам все проблемы, возникающие с мобильной связью.
Когда возникают вопросы по тарифам или услугам, случаются проблемы со связью или другие сложности, нужно знать, куда обратиться. Справочная служба Теле2 всегда доступна для своих абонентов, и ее специалисты готовы оперативно помочь в решении возникающих у них проблем. На этой странице вы найдете актуальные телефоны службы поддержки Теле2 по всем регионам России.
Номера техподдержки Теле2
Самый простой способ связаться с техподдержкой – позвонить по бесплатному для всех абонентов Теле2 единому номеру – 611 . Достаточно лишь набрать на своем мобильном этот телефон поддержки Теле2 и дождаться соединения. Для связи с оператором напрямую нужно нажать 0 в голосовом меню и вас перенаправят на свободного специалиста.
Также связаться со службой поддержки можно и со стационарного телефона или мобильного телефона любого другого оператора связи по номеру 8-800-5550-611 . Звонок бесплатен для всех регионов России. Также есть единый номер справочной службы +7-951-52-00-61 , по которому абоненты Теле2 могут бесплатно дозвониться до службы поддержки не только по России, но и даже находясь за границей.
Собираясь звонить в техподдержку будьте готовы назвать данные, которые могут понадобиться оператору – ФИО, серия и номер паспорта того человека, на чье имя зарегистрирован номер.
Как еще можно позвонить в службу поддержки Теле2?
Помимо единых номеров, в каждом регионе есть свои телефоны служб поддержки Теле2. Важно учитывать, что при звонках в справочную службу с мобильного, тарификация происходит в согласии с условиями оператора, будь то МТС, Билайн, Мегафон или какой-либо другой оператор. Для удобства все номера справочных, технических и абонентских служб сгруппированы ниже по федеральным округам.
Северо-Западный ФО
Санкт-Петербург и Ленинградская область – 8-812- 989-0-022
Архангельская область – 8-818-247-4-747
Вологодская область / Череповец – 8-817-251-1-555 / 8-820-251-1-555
Калининградская область – 8-401-290-9-909
Мурманская область – 8-815-275-1-611
Новгородская область – 8-816-255-0-150
Псковская область – 8-811-275-7-575
Республика Карелия – 8-814-989-0-022
Республика Коми – 8-821-256-0-611
Центральный ФО
Москва и Московская область – 8-495-979-7-611
Белгородская область – 8-472-241-1-611
Брянская область – 8-483-266-2-020
Владимирская область – 8-492-237-6-747
Воронежская область – 8-473-258-0-611
Костромская область – 8-494-250-1-611
Курская область – 8-471-239-9-993
Липецкая область – 8-474-271-7-171
Орловская область – 8-486-243-8-000
Рязанская область – 8-491-250-0-611
Смоленская область – 8-481-256-0-000
Тамбовская область – 8-475-276-0-611
Тверская область – 8-482-264-9-999
Тульская область – 8-487-258-0-611
Приволжский ФО
Кировская область – 8-333-277-2-222
Республика Мордовия – 8-834-234-0-000
Нижегородская область – 8-831-291-1-611
Пензенская область – 8-841-224-0-000
Пермский край – 8-342-227-7-611
Республика Татарстан – 8-843-265-0-000
Удмуртская Республика – 8-341-247-4-474
Ульяновская область – 8-842-241-4-141
Краснодарский край и Республика Адыгея – 8-861-253-0-055
Волгоградская область – 8-844-292-2-000
Ростовская область – 8-863-241-5-000
Уральский ФО
Курганская область – 8-352-261-3-611
Свердловская область – 8-343-290-0-611
Ханты-Мансийский АО – 8-346-270-0-611
Челябинская область – 8-351-248-0-611
Ямало-Ненецкий АО – 8-349-644-0-611
Сибирский ФО
Алтайский край – 8-385-269-6-611, 8-902-998-6-611
Кемеровская область – 8-890-499-0-000
Новосибирская область – 8-383-380-0-000
Омская область – 8-381-250-5-050
Томская область – 8-382-294-1-000
Другие способы связи со службой технической поддержки Теле2
Помимо связи по телефону поддержки с оператором, есть также другие способы обратиться за помощью в Теле2. Один из них – посетить официальный сайт tele2.ru и перейти в раздел «Контакты». На этой странице в форме обратной связи можно оставить службе поддержки свою жалобу, вопрос или пожелание. Получив ваше сообщение, специалисты службы техподдержки Теле2 сами свяжутся с вами в течение суток по контактным данным, которые вы оставите.
Второй способ – написать оператору службы техподдержки на электронную почту – [email protected] . Также существует официальное сообщество Теле2 ВКонтакте –