Сегодня большинство абонентов сотовой связи активно пользуется услугами мобильного интернета. А если говорить о молодежи, то, пожалуй, в их случае именно мобильный интернет является тем ресурсом, который наиболее обширно используется в рамках подключенного тарифного плана. Благодаря современным 3G и LTE скоростям абоненты уже давно стали получать доступ в Сеть на действительно высоких скоростях, комфортных условиях, которые каких-то 5 лет назад мы и представить не могли. Тем не менее, иногда с мобильным подключением к Сети случаются и проблемы. И сегодня мы хотим разобраться с тем, почему обычно не работает интернет на телефоне МегаФон.

Суть проблемы

Многие абоненты используют соответствующие тарифные планы от МегаФон, в рамках которых им предоставляется определенная квота интернет-трафика, доступная для использования в течение календарного месяца. Другие же клиенты подключают дополнительные опции, в рамках которых им также предоставляется доступ в сеть с определенным ограничением трафика в течение дня или месяца. И иногда пользователи сталкиваются со всяческими проблемами, которые можно условно свести к списку наиболее популярных:

• Резкое снижение скорости доступа в сеть до минимума;
• Отсутствие доступа (сайты и онлайн сервисы не загружаются);
• Нестабильная работа соединения.

Резкое снижение скорости

Если говорить о ситуациях, в которых при работе с мобильным интернетом пользователи замечают резкое снижение скорости доступа в сеть, то здесь наверняка причиной всему является качество покрытия. Безусловно, оператором проведена колоссальная работа, за счет которой покрытие в больших городах является очень качественным, но, тем не менее, все еще можно оказаться и в тех зонах, в которых нам доступен только GPRS интернет. А скорость соединение в такой местности является очень низкой. Поэтому и решить подобную проблему можно только путем перемещений по местности.

Нестабильная работа

Говоря о нестабильной работе, то есть – при систематических скачках появления/пропажи выхода в сеть, грешить можно непосредственно как на самого оператора, так и на собственное устройство. В любом случае необходимо обращаться в контактный центр по номеру 0500 . Там вам наверняка помогут: либо сообщат причины временных перебоев в работе интернета, либо повторно вышлют настройки для вашего смартфона или планшета, направленные на корректное конфигурирование устройства для доступа в интернет через мобильные сети.

Отсутствие доступа

Вот мы добрались до самого популярного вопроса, который касается ситуаций, когда интернет попросту не работает на вашем смартфоне.

Здесь, зачастую, пожалуй, нужно грешить непосредственно на гаджет. И вот что вам необходимо попробовать, прежде чем обращаться в колл центр за помощью:

• Перезагрузите устройство;
• Отключитесь и подключитесь заново к интернету;
• Сделайте общий сброс;
• Повторно закажите настройки интернета МегаФон ;

Если же это все не помогло, обратитесь в контактный центр и оператор поможет вам.

Настройка интернета МегаФон на Android-устройствах

Нередко проблема с отсутствием доступа в интернет проявляется на гаджетах под управлением Android OS, подключенных к МегаФону. Чтобы вручную настроить интернет на них, необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти в настройки.
2. Переместиться в пункт беспроводных подключений.
3. Выбрать параметр «Еще».
4. Перейти в каталог «Мобильная сеть».
5. Перейти в подкаталог «Точки доступа APN».
6. Нажать значок «+» в верхней части меню.
7. Ввести в пункт «Имя» «megafon» (без кавычек).
8. В APN написать «internet».
9. В «Имя пользователя», а также в «Пароль» указать без кавычек «gdata».
10. Сохранить настройки.

Нам осталось перезагрузить устройство и войти в интернет для работы в Сети.

Мегафон − один из самых крупных операторов мобильной связи и Интернета на территории Российской Федерации, а также в других государствах. Он предлагает своим пользователям услуги качественной связи, но иногда случаются трудности с ее использованием. Такие перебои возникают из-за разных факторов, но все они вполне решаемы. Чтобы решить такие проблемы, рекомендуется быть зарегистрированным в личном кабинете пользователя, где можно найти много полезной информации.

Полезная информация при возникновении проблемы в сети

Если возникли трудности при совершении звонка или при запуске страницы браузера, то виной тому могут причины, которые решаются самостоятельно пользователем, и те причины, о которых надо сообщить в форме сообщения. Самые частые ответы на вопрос, почему Мегафон не ловит сеть:

• места с плохим качеством сигнала;
• крупно застроенные районы;
• неполадки с телефоном;
• нет денег на счету.

Если телефон неисправен, то он будет выдавать такую информацию. Эта проблема решается путем замены телефона или его ремонта. Чтобы понять, работает телефон или нет, стоит поставить сим-карту в другой гаджет. Если проблема повторяется и на другом телефоне, и пишет, что на Мегафон нет сети, тогда виной тому сломанный телефон. Неисправной может быть сим-карта абонента. Ее можно проверить таким же путем. В сервисном центре помогут с этой неприятностью и предложат новую карточку.

Почему модем не подключается к сети − запрос, который часто вводится в строке поиска браузера, ответов на него есть много на разных страницах.

Если абонент находится в зоне с плотной застройкой, то это может вызывать ухудшение связи. Здесь существует только один выход − выйти из этой зоны, чтобы телефон нашел сеть, и совершить звонок. Если сеть в этом месте постоянно плохого качества, тогда надо сообщить об этом службе поддержки в личном кабинете пользователя. Отдельно читайте, заметку, что делать если на МегаФоне .

Если интересует информация, что значит «не зарегистрирован в сети», то ответ можно получить в личном кабинете. Там же ответят на вопросы: почему пишет «не зарегистрирован в сети» и почему мобильная сеть недоступна.

Если пропала сеть Мегафон, то стоит сменить местоположение. Помимо этого, можно перезагрузить телефон. Во многих случаях это срабатывает. Если не работает мобильный Интернет, тогда также можно попробовать перезагрузить телефон. Также можно сменить настройки в меню гаджета. Это поможет решить возникшие неполадки в работе устройства. Если клиент имеет гаджет с операционной системой Android, то у него есть уникальная возможность скачать приложение. Данное приложение автоматически отправляет информацию, касающуюся проблем с соединением. Также пользователь услуг может оставить отзыв о работе оператора.

Другие причины неполадок с сетью

Многих волнует вопрос, почему нет сети Мегафон? Часто абонент может находиться в месте, где нет зоны покрытия этого оператора. По этой же причине не работает мобильный Интернет. Также абонент может быть в зоне оператора, с которым не сотрудничает Мегафон. Тогда абоненту надо вручную изменить настройки. Для этого ему надо зайти в меню «Настройки» и вручную выбрать оператора.

Если нет денег на счету, то будут трудности при осуществлении исходящих вызовов и отправления сообщений. Поэтому перед тем, как задавать вопрос, что с сетью Мегафон работникам консультативного центра, надо проверить баланс.

Преимущества личного кабинета

Личный кабинет − это форма связи между Мегафоном и абонентом и получения полезной информации. Услуга, которую можно получить здесь, будет предоставлена очень быстро.

Личный кабинет позволяет отправлять информацию о местах, где плохое качество связи.

Если набрать в строке поиска браузера: «Мегафон нет сети сегодня 2017, когда заработает», то можно увидеть пути решения задачи, связанной с неполадками. Если модем без доступа к сети, то решение этой проблемы также стоить искать в поисковике.

Если Интернет 4g не подключается к сети, тогда стоить перезагрузить модем.

Если пропала сеть или нет сети, то это не повод для беспокойства. Все можно решить самостоятельно. Если пишет, что сеть не найдена, после использования многих способов решения проблемы стоит обратиться в консультативный центр.

Из-за произошедшего сбоя, как сообщала компания, успешность дозвона упала на 30%. «МегаФон» посоветовал клиентам пользоваться мессенджерами.

Жалобы из регионов также поступили на «Скартел» (бренд Yota), который работает на сети «МегаФона». На перебои со связью в пятницу и ФАС, однако в ведомстве уточнили, что проблемы не связаны с «МегаФоном». В свою очередь, в МЧС России заявили, что перебои у «МегаФона» не сказались на работе ведомства, система управления и связи работает в штатном режиме.

Неудачное обновление программного обеспечения​

Источник РБК, близкий к одному из крупных сотовых операторов, предположил, что сбой в сети «МегаФона» могла вызвать проблема в UDR — базе данных, в которой хранится информация об абонентах. Такую же версию выдвинул аналитик «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов. Он объяснил, что базы UDR содержат данные о том, какие услуги подключены у клиента, какая у него приоритетность. Анкилов склоняется к тому, что первопричиной сбоя могло быть обновление программного обеспечения телекоммуникационного оборудования.

По словам генерального директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, по симптомам похоже, что произошла проблема с программным обеспечением оборудования, которая в итоге привела к сбою другого элемента — HLR. «HLR — это домашний регистр абонентов, который позволяет идентифицировать абонента в сети и какие услуги ему можно оказывать, — объясняет Кусков. — В случае сбоя с базой абоненты не могут пользоваться теми услугами, за которые они заплатили деньги — голосовая связь, SMS, интернет». Он не исключает, что сбои могут касаться и платежей, поскольку в платежных терминалах также установлены сим-карты. При этом, по его словам, сотрудники оператора могли бы моментально загрузить копию базы HLR и восстановить сеть, однако это, видимо, не сработало. «Это значит, что проблемы с ПО вывели из строя не только HLR, но еще что-то», — резюмирует Кусков.
К тому же выводу пришел собеседник РБК в одном из производителей телекоммуникационного оборудования. По его словам, в час пик обновленное ПО не справилось с нагрузкой. Собеседник утверждает, что связь стала недоступной в 12:00 в пятницу, 19 мая, сначала в Самаре, затем в Нижнем Новгороде, после чего поломка дошла до Москвы. Он отметил, что на полное восстановление сети в таких случаях обычно требуется шесть часов.

Представитель Huawei, на телекоммуникационном оборудовании которого работает «МегаФон», сказал РБК, что проблема не на их стороне. В российском подразделении Cisco, с кем также сотрудничает оператор, от комментариев отказались. Представители крупных производителей оборудования Ericsson, Nokia и ZTE также отказались от комментариев.

По данным AC&M Consulting, на конец 2016 года у «МегаФона» в России было 75,6 млн абонентов. По этому показателю компания занимала второе место на рынке после МТС с долей в 30%.

Моральный ущерб потребителей

Константин Анкилов считает, что эта авария не обернется для «МегаФона» долгосрочными последствиями. «От разовых сетевых сбоев никто не застрахован, а мнение абонентов об операторе формируется не за один день, — рассуждает аналитик. — Проблемы могут быть, если неполадки с сотовой связью будут регулярными. В данном случае, скорее всего, проблема будет устранена за несколько часов».

Глава Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков заявил РБК, что по закону потребитель имеет право предъявить оператору претензии из-за перебоев связи или ее отсутствия. И даже вправе потребовать соответствующего уменьшения цены за услугу. «Если, например, связи не было сутки, запросить у оператора перерасчет. Это прописано в законе «О защите прав потребителей» (ст. 29 «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы/ оказанной услуги»). Но для этого ему нужно иметь доказательства. И лучше, чтобы факт отсутствия связи был как-то документально зафиксирован. Можно, в частности, направить по электронной почте в службу поддержки оператора письмо, и получить их ответ. Такое доказательство в суде будет признано достаточным», — рассказал эксперт.

Как отметил Аншаков, также потребитель вправе потребовать от оператора возместить убытки из-за отсутствия связи. «Но доказать прямые убытки от отсутствия связи будет сложнее. Однако в некоторых случаях — возможно. Например, если абонент вызвал и внес предоплату за такси и не смог воспользоваться этой услугой, так как до него не дозвонились. А деньги за поездку были списаны», — пояснил он.

Партнер юридического бюро «Падва и Эпштейн» Павел Герасимов считает, что потребители могут попытаться взыскать моральный вред, но и то в каких-то экстраординарных случаях или при желании «попиариться» (с учетом затрат времени и денег)». Он полагает, что претензии будут разрешены и урегулированы оператором в досудебном порядке. «Судебные иски на мелкие суммы — это всегда время и расходы на представителя. Случившееся, полагаю, того не стоит, если только произошедший сбой не повлек серьезные последствия и есть причинно-следственная связь между ними и действиями виновного лица», — рассуждает Герасимов.

По мнению адвоката межрегиональной коллегии адвокатов «Клишин и партнеры» Андрея Шугаева, в данной ситуации оператор может списать отсутствие связи на форс-мажорную ситуацию. «У обеих сторон есть право отстаивать свои права. Пункт о форс-мажоре должен быть зафиксирован в типовом договоре абонента с оператором. Но, конечно, оператору придется доказать, что сбой произошел не по его вине», — заявил он РБК.

При этом Михаил Аншаков отметил, что российские потребители довольно редко обращаются в суды для защиты своих прав. Как считает Аншаков, это связано с тем, что «ущерб доказать сложно, а перерасчет за один день отсутствия связи — это копейки, за которыми у нас народ в суды не хочет идти». «И это проблема. В США, например, есть институт коллективных исков. Нарушил оператор права потребителя на $50, но таких абонентов — миллионы, и юристы или организация, подобная нашей, подает коллективный иск. В случае его удовлетворения, судебное решение распространяется на всех пострадавших. И компания-нарушитель несет убытки на кругл​ую сумму», — констатировал председатель Общества защиты прав потребителей.

Крупные сбои в работе российских сотовых операторов в последние пять лет:

12 октября 2016 года абоненты одного из крупнейших региональных сотовых операторов «Мотив» в Свердловской и Курганской областях, а также в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком округах не смогли воспользоваться мобильной связью и интернетом. В СМИ даже появилась информация о том, что на устранение проблем сети уйдет до трех суток. В итоге компания устранила неполадки в течение того же дня. Причиной проблем со связью, по заявлению компании, стала крупнейшая Ddos-атака.

Сегодня проблемы со связью возникли у абонентов сотовых операторов «Мегафон» и Yotа (использует сеть «МегаФона»). «МегаФон» призвал абонентов пользоваться мессенджерами, а Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ. Компании МТС и «Билайн» сообщили, что их сети работают в штатном режиме.

Проблемы со связью клиентов компании «Мегафон» (3 млн абонентов в Самарской области) начались в пятницу, 19 мая, после 12:00 (MSK+1). Трудности возникли с голосовыми сообщениями. Зафиксировано снижение уровня дозвона на 30%.

«Сейчас в Москве и некоторых других городах наблюдаются временные проблемы с голосовой связью, - сообщается на официальной странице компании «Мегафон» в социальной сети в «Вконтакте». - Мы уже работаем над устранением причин, и в ближайшее время сеть заработает в обычном режиме».

Компания «МегаФон» своим клиентам предложила воспользоваться звонками через мессенджеры. Однако у некоторых абонентов продолжает не работать интернет.

О неполадках со связью абонентов Самарской области предупредила и компания Yotа. «Часть клиентов Yota в нескольких регионах, в том числе в Поволжском филиале, испытывают проблемы с использованием мобильной связи. Технические специалисты уже проводят восстановительные работы», - уточнила PR-менеджер Yota Инна Жиделева.

Оба оператора сотовой связи работают над устранением проблем со связью и обещают восстановить сети в ближайшее время. Как пояснила представитель компании «МегаФон» Юлия Дорохина, произошла авария на одном из элементов сетевого оборудования. Представители компании Yota предложили своим клиентам подключить функцию SMS-уведомления для оперативного оповещения о времени окончания работ.

Сеть МТС работает в штатном режиме. «Информация о сбоях в нашей сети не соответствует действительности», - сообщили представители МТС в своем официальном микроблоге в сети «Твиттер».

По состоянию на 17:00 (MSK+1) проблемы со связью все еще остаются. На официальной странице компании «МегаФон» появляются комментарии подписчиков о том, что отключение сети зафиксированы в Волгограде, Йошкар-Оле, Саратове, Оренбурге, Казани, Уфе, Чебоксарах и др. городах России. По номеру горячей линии «МегаФона» автомат отвечает либо «Соединение невозможно», либо «Все операторы заняты, позвоните позднее».

«Билайн» на своей официальной странице в сети «Вконтакте» сообщил, что его сеть работает в штатном режиме по всей России. «Проблемы в работе сети другого оператора не затронули наших клиентов», - говорится в сообщении.

Один из основных вопросов абонентов связан с тем, будут ли операторы сотовой связи компенсировать людям убытки, связанные с непредоставлением услуг, предусмотренных договором.

«Исходя из анализа ряда договоров ПАО «МегаФон», можно отметить, что юристы компании сделали их настолько для себя защищенными, что практически в любого рода требованиях, связанных с качеством предоставления услуг связи, или не предоставления, недовольным клиентам вполне легально может быть отказано как при обращении в ПАО «МегаФон», так и в следствии обращения в суд», - считает исполнительный директор HEADS Consulting Никита Куликов.

По словам эксперта, в договорах оферты, которые крайне трудно найти на сайте ПАО «МегаФон», есть по меньшей мере три основания для отказа в требовании о компенсации. «Однако есть один нюанс – учитывая, что данный договор является публичной офертой, но при этом хорошо «спрятан» на сайте, именно этот факт может стать основополагающем в рассмотрении спора в суде в пользу недовольного абонента», - говорит Никита Куликов.

Руководитель проектного департамента компании Bell Integrator Михаил Лапин считает иначе. По его мнению, что касается обычных пользователей, то ни о какой компенсации говорить не приходиться. Другое дело – юридические лица.

«Не стоит забывать, что абонентами оператора «МегаФон» являются крупные компании, которым предоставляется корпоративный сервис, где заключен SLA (соглашение об уровне предоставления услуг - «Ъ-Волга») на устранение технических проблем.

«Для корпоративной связи ответственность предусмотрена в рамках договорных отношений и, скорее всего, если устранение инцидента превысит значения SLA, то компания «МегаФон» будет проводить компенсацию в рамках подписанного договора. При этом убытки, скорее всего, не будут столь значительными – скорее всего, составят в пределах 10-15% от дневной выручки, однако, если устранение проблемы займет более одного дня, то убытки резко возрастут за счет штрафных санкций в рамках SLA», - сообщил Михаил Лапин.

Мария Пашинина, Юлия Тишина, Владислав Новый

Компания МегаФон может похвастаться приличной зоной охвата сотовой связи – она присутствует практически во всех регионах, поэтому проблемы со связью случаются редко. Стабильный прием, качественные голосовые услуги, сравнительно быстрый интернет – вот чем может порадовать нас этот оператор. Давайте же посмотрим, что делать, если нет сети на МегаФоне. Такое изредка случается, и на это есть множество причин.

Технические работы у оператора

Если пропала сеть МегаФона на телефоне, следует сразу же проделать одну простую операцию – перезагрузить мобильник и дождаться повторной регистрации в сети. Эта процедура является универсальной, то есть, следует перезагружать телефон каждый раз, как он перестанет видеть сигнал сотовой сети – лишь после этого производятся другие действия.

Если перезагрузка телефона не принесла видимых результатов, вполне возможно, что МегаФон проводит в сети какие-то мероприятия. Именно это может стать причиной отсутствия приема. Для того чтобы проверить догадку, желательно как-то уточнить, есть ли прием у других абонентов. Если отсутствие связи носит массовый характер, то проблема кроется в технических поломках или работах на операторском оборудовании – подождите 20-30 минут, после чего попробуйте повторно перезагрузить свой телефон.

Испортился телефон

К сожалению, ни один мобильный телефон не застрахован от поломки – обеспечить 100%-ную надежность при нынешних технологиях просто невозможно. Если вы обнаружили отсутствие сети на МегаФоне на своем телефоне и ее присутствие на чужих трубках, скорее всего, что-то случилось с вашим устройством. Проверить работоспособность мобильника можно с помощью другой SIM-карты . Если мобильник так и не работает, отдайте его в ремонт, выбрав хороший сервисный центр.

Испортилась SIM-карта

Некоторые абоненты воспринимают факты поломок SIM-карт с удивлением на лице. На самом деле, ничего удивительного здесь нет. Как и любой другой электронный прибор или модуль, SIM-карта может выйти из строя – ведь внутри нее установлена микросхема. Если она сломается, телефон не сможет зарегистрировать в сети МегаФон. Результатом станет полное отсутствие связи – индикатор антенны не будет отображать наличие сигнала сети.

Но расстраиваться рано – хоть SIM-карта и вышла из строя, вы всегда можете восстановить доступ к своему телефонному номеру . Для этого нужно вооружиться паспортом и обратиться в ближайший офис обслуживания МегаФона. Здесь вам выдадут дубликат SIM-карты, который нужно будет установить в телефон – теперь мобильник сможет зарегистрироваться в сети.

Перед отправкой в офис обслуживания убедитесь, что ваш номер оформлен именно на вас. В противном случае в выдаче дубликата будет отказано.

Нет сети в данной местности

Теперь вы знаете, что делать, если не работает СИМ-карта МегаФона и нет сети – нужно обратиться в офис обслуживания за дубликатом. При этом на вашем номере полностью сохраняются баланс, тариф и наборы услуг. Давайте узнаем, что делать, если вы прибыли в какой-либо населенный пункт и обнаружили отсутствие покрытия сети МегаФон. Для начала следует отправить телефон на перезагрузку – вполне возможно, что возникла какая-то сетевая ошибка, мешающая регистрации мобильника .

Если перезагрузка помогла, это хорошо. Но если результаты оказались отрицательными, нужно убедиться, что в данной местности есть зона покрытия МегаФона. В России действительно есть населенные пункты, где работает ограниченное количество операторов – например, только МТС или только Билайн. Вполне возможно, что вам посчастливилось забраться в места, где нет сети МегаФона.

Выход из сложившейся ситуации только один – приобрести SIM-карту того оператора, что точно работает в данной местности.

Теперь вы знаете, что делать, если нет сети МегаФона – нужно последовательно проверить:

• Работоспособность телефона;
• Работоспособность SIM-карты;
• Наличие МегаФона в той или иной местности.

Если вы точно знаете, что сеть здесь есть, но регистрация по какой-то причине не происходит, следует зайти в настройки и выполнить ручной поиск – иногда это помогает, если нет сети на МегаФоне.