V procesu vyplňování můžeme potřebovat rady a tipy od prodejců internetového obchodu. A přestože zboží z Číny zakoupené na této obchodní platformě zpravidla odpovídá kvalitě jejich nákladům, není na škodu znovu ověřit přesnost velikostí, barev a dalších charakteristik uvedených na stránce.

Tento článek vám pomůže pochopit následující problémy týkající se komunikace s prodejci na webu www.AliExpress.com:

1) Způsoby komunikace s prodejci v internetovém obchodě.
2) Často kladené otázky při komunikaci s prodejci na oficiálních stránkách AliExpress.
3) Mini slovník-překladač základních frází v komunikaci v internetovém obchodě na AliExpress.

Způsoby, jak kontaktovat prodejce na ru Aliexpress.com

První metodou je chatování

Tato metoda je nejpohodlnější, protože komunikace s prodejcem obchodu na AliExpress v tomto případě probíhá online.

Můžete to udělat několika způsoby:

1. Na stránce produktu.

Přejděte na chat ze stránky produktu

V tomto případě si na pravé straně produktové stránky na webu AliExpress můžete všimnout ikony s jedním z následujících nápisů: „Chat now“ (nebo „Prodejce online“ a hořící oranžová ikona) nebo „Offline“ a vybledlou šedou ikonu.

Pokud vidíte nápis „Chat now“, znamená to, že můžete klást otázky, které vás v tuto chvíli zajímají, a okamžitě na ně získat odpověď. Stojí za zmínku, že ve většině případů prodejci reagují na zprávy zákazníků velmi rychle, protože každým dnem přibývá na AliExpressu více a více konkurenčních obchodů.

Pokud se na stejném místě zobrazí nápis „Offline“, můžete prodejci jednoduše zanechat zprávu nebo ho kontaktovat jiným způsobem.

Přepněte na chat z obecného seznamu produktů

V tomto případě, abyste mohli kontaktovat prodejce, stačí umístit ukazatel myši na požadovaný produkt na obecné stránce produktu. Poté se zobrazí okno obecných informací o zadaném produktu. Pokud vidíte oranžově svítící ikonu, po kliknutí na ni se otevře okno online chatu s prodejcem. Pokud je ikona neaktivní, pak, jak již bylo zmíněno v předchozím odstavci, můžete jednoduše zanechat zprávu pro prodejce nebo ho kontaktovat jiným způsobem.

Přejděte na chat ze stránky internetového obchodu

Pokud jste na stránce internetového obchodu a chcete chatovat online, měli byste věnovat pozornost levé straně stránky.

Přejděte na chat z košíku nebo ze seznamu vašich objednávek na AliExpress

Můžete také otevřít okno online chatu ze stránky objednávek a z košíku. Chcete-li to provést, klikněte v obsahu objednávky na ikonu chatu. Na obrázku níže je příklad výběru ze seznamu zakázek. S košíkem se tato akce provádí stejným způsobem.

Co je chatovací okno na webu internetového obchodu Aliexpress?

Pokud je prodejce online, po kliknutí na tlačítko chatu se otevře následující okno:

Pokud je prodejce aktuálně offline, jak ukazuje ikona neaktivního chatu, kliknutím na něj se otevře okno se zprávou.

Chcete-li zobrazit historii vaší chatové komunikace, měli byste kliknout na tlačítko „Historie“, jak je znázorněno na obrázku výše.

Druhý způsob - Odesílání zpráv prodejci

Zprávu můžete odeslat prodejci podobnými způsoby:

1. Na stránce produktu.
2. Z obecného seznamu produktů na oficiálních stránkách AliExpress.
3. Na stránce internetového obchodu AliExpress.
4. Z košíku nebo ze seznamu vašich objednávek na AliExpress.

Chcete-li provést tuto akci, klikněte na tlačítko „Kontakt“ nebo „Odeslat zprávu“, které se nachází vedle tlačítka online chatu. Můžete také přejít na stránku pro odeslání zprávy kliknutím na ikonu neaktivního chatu.

Okno zprávy prodejce na Aliexpress vypadá takto:

Jediný rozdíl mezi okny zpráv otevřenými ze stránky obchodu a jinými metodami (v podstatě ze stránky konkrétního produktu) je ten, že v prvním případě se otevře okno jako na přiloženém obrázku a ve druhém se zobrazí obrázek produkt bude viditelný ve spodní části okna, z jehož stránky se otevřelo okno se zprávou.

Třetí způsob - Komunikace pomocí kontaktů prodávajícího

S prodejci na oficiálních stránkách AliExpress můžete komunikovat alternativními způsoby. Například prostřednictvím e-mailu. Chcete-li získat podobné informace, přejděte na stránku internetového obchodu a věnujte pozornost horní části stránky:

Přejděte na kartu „Kontakty“ a prohlédněte si všechny informace, které o sobě prodejce zveřejnil. Zde lze zadat například následující údaje:

• Jméno společnosti;
• Adresa společnosti;
• Město sídla společnosti;
• Země a region sídla společnosti;
• PSČ;
• Logo společnosti atd.

E-mailovou adresu prodejce na webu AliExpress com v ruštině naleznete přímo na stránce objednávky. Chcete-li to provést, otevřete tuto stránku a na kartě objednávky se zobrazí e-mailová adresa, na kterou můžete poslat dopis mimo web AliExpress.

Nejčastější dotazy týkající se komunikace s prodejci na webu www.AliExpress

V tomto odstavci vám prozradíme odpovědi na otázky, které kupující obvykle mají při výběru a objednávání zboží na AliExpress.

Za jakým účelem byste měli kontaktovat prodejce na AliExpress?

Můžete kontaktovat prodejce na AliExpress, abyste získali informace o vlastnostech produktu (barva, velikost, styl, kvalita atd.), dodacích lhůtách a metodách, a také pro získání odpovědí na další otázky, které můžete mít během procesu výběr produktů a zadání objednávky.

Při první objednávce u konkrétního prodejce mu nebuďte líní napsat zprávu s žádostí o upřesnění případných vlastností produktu. A soudě podle jeho odpovědi si již bude možné udělat přibližný obrázek o míře jeho odpovědnosti. Pokud odpověděl na vaše otázky podrobně a dostatečně rychle, znamená to, že si svých zákazníků váží. Pokud jste stále neobdrželi odpověď, pak vám nedoporučujeme kupovat produkt od takového prodejce.

Mám se obávat, když prodejce delší dobu nekomunikuje a nereaguje na zprávy?

Nejprve se podívejte, zda je prodejce online (zda je na jeho stránce aktivní ikona chatu). Pokud je ikona oranžová, měl by vám prodejce v ideálním případě odpovědět do 24 hodin. Nezapomeňte vzít v úvahu časový rozdíl mezi vašimi místy. Také nepropadejte panice, pokud o víkendech nebo svátcích čekáte na odpověď od prodejce.

Jaké informace mohu získat od prodejce na AliExpress?

Před zaplacením objednávky můžete bezpečně kontaktovat prodejce s následujícími dotazy:

• Je konkrétní model skladem v určité barvě a velikosti?
• Jaké jsou přesné míry oblečení a obuvi? - Délka a šířka rukávu, velikost pasu, velikost stélky atd.
• Co je obsahem produktu? To platí zejména při nákupu elektroniky.
• Může prodejce slevit a za jakých podmínek? Pokud například zakoupíte několik jednotek zboží za velké množství, pak má smysl začít mluvit o slevě. Prodejci se ve většině případů ochotně dohodnou na snížení ceny.
• Jak dlouho bude trvat příprava zboží k odeslání? Faktem je, že mnoho prodejců, aby se ochránili před situacemi vyšší moci, uvádí v sekci „Doba generování objednávky“ 30–60 dní, ale obecně se s tím vyrovnají mnohem rychleji. Pokud se tedy obáváte tak dlouhých časů formování, nebuďte líní si tyto informace s prodejcem vyjasnit.

V jakém jazyce mohu komunikovat s prodejcem na webu AliExpress?

Nejjednodušší a nejpohodlnější možností je v této situaci komunikovat s čínskými prodejci v angličtině. V chatu můžete také psát zprávy v čínštině nebo ruštině, ale nejprve se u prodejce ověřte, jak je pro něj snazší vám porozumět a udržovat korespondenci s maximálním zachováním sémantického zatížení zpráv.

Jaká jsou pravidla pro komunikaci s prodejci na AliExpress?

V první řadě byste při komunikaci s prodejcem měli pamatovat na všeobecně známá pravidla komunikace. A to:

• Začněte konverzaci zdvořilým pozdravem.
• Snažte se vytvářet věty bez květnatých frází, zvláště pokud používáte online překladač. V opačném případě může být význam vašich otázek zkreslen.
• Po obdržení odpovědí na vaše otázky nezapomeňte prodejci poděkovat.
• Nebylo by na škodu popřát vám dobrý den.

Mini slovník-překladač základních frází při komunikaci s prodejci na AliExpress

Prodejce můžete pozdravit následujícími frázemi:
Dobrý den, vážený prodejce.
Dobrý den - dobrý den.

Na konci rozhovoru můžete napsat:
S pozdravem - S pozdravem.
Hezký den!
Děkujeme za spolupráci!

Otázky ohledně produktů a dopravy:
Máte toto na skladě? - Je toto zboží skladem?

Pošlete mi prosím další fotografie tohoto produktu -
Prosím o zaslání několika dalších fotografií tohoto předmětu.

Zašlete mi prosím fotografie štítku tohoto produktu, kde bude vidět země původu, velikost, specifikace zdroje, sériové číslo. - Prosím o zaslání fotografií informačního štítku tohoto zboží, ze kterého bych mohl zjistit výrobce země, velikost, specifikaci pohonné jednotky, sériové číslo.

Nechci kupovat celý. Potřebuji jednu jednotku zboží. Můžete mi prodat? - Nechci kupovat celou šarži. Potřebuji koupit pouze jeden kus ze šarže. Můžete mi tu položku prodat maloobchodně?
Prosím, pokud můžete, změňte dodací adresu.

Pokud si u vás koupím více různých produktů, mohu počítat se slevou? - Pokud si koupím několik různých položek, mohu získat slevu?
PODROBNOSTI o internetovém obchodě AliExpress
Na oficiálních stránkách www.AliExpress.com je mnoho článků, které vám pomohou s nákupem zboží a komunikací s prodejci.

Aliexpress je mezinárodní online obchodní platforma, která zasílá zboží do celého světa bez poplatku. Obrovský sortiment a ceny přitahují každý den stále více nových zákazníků z různých zemí. Pro pohodlí uživatelů byly vytvořeny ruské, španělské, francouzské a další verze webu, kde je vše ve srozumitelném jazyce.

Co když ale potřebujete napsat prodejci osobně? Většina prodejců na Aliexpress nejenže neumí rusky a další jazyky, ale neumí ani moc dobře anglicky. A pokud pro ty kupující, kteří mluví anglicky alespoň na školní úrovni, komunikace s prodejcem v zásadě nezpůsobuje zbytečné problémy a potíže, pak pro ostatní je korespondence s prodejcem skutečným testem.

Samozřejmě můžete využít služeb online překladatelů, ale i zde jsou potíže: angličtina se v mnoha ohledech liší od ruštiny a je důležité správně předat prodejci váš nápad.

Jak to udělat?

1. Používejte jednoduchá a srozumitelná slova a krátké věty.

Překladač je bezduchý stroj, který nezachytí ani typické ruské fráze, ani emocionální přirovnání, ani ten jediný význam slova z mnoha možností.

Budujte proto komunikaci s programem stejně, jako byste komunikovali s malým dítětem. Totiž: jednoduchá slova, 4-5 slov ve větě. Například:

• Balíček nedorazil
• Objednal jsem si zelený telefon
• Jakou velikost si mám vybrat?
• Ukaž mi prosím reálnou fotku

Dodržováním tohoto pravidla můžete snadno přeložit požadovanou zprávu se správným významem.

1. Zkontrolujte gramatické chyby.

Pamatujete si, že překladatel je bezduchý a nelítostný stroj? Takže: pokud napíšete slova špatně, nedokáže je správně přeložit. Například slovo "velikost". V angličtině se to překládá jako „velikost“. Pokud ale napíšete „rOzmer“ místo „velikost“, pak vám program nebude schopen správně porozumět a poskytne překlad buď přepisem „rozmer“, nebo vybere nějaké jiné slovo, které je nejblíže slovu „velikost“ v Angličtina.

Před odesláním přeloženého textu zprávy prodejci pomocí online překladače si proto pečlivě zkontrolujte, zda v tom, co jste napsali, nejsou gramatické chyby.

Pokud nejste dobří v pravopisu, požádejte o pomoc své přátele nebo použijte textové editory s funkcí kontroly pravopisu (například Word).

1. Dodržujte pravidla interpunkce.

Ano, ano, a to není vtip. Pokud se v každodenní komunikaci s přáteli a rodinou snadno obejdete bez teček a čárek, pak při komunikaci s programy jako Google Translator jsou prostě nezbytné. Umělá inteligence, kterou jsou obdařeni, bez ohledu na to, jak moc byste si mohli myslet nebo chtít, neanalyzuje text na chyby, ale dělá pouze to, k čemu byl vytvořen - překládá text.

Neméně důležité jsou mezery za tečkami a čárkami. A pokud překladatel umí definovat mezeru za čárkou jako oddělení dvou slov, pak se bez mezery za tečkou rozhodně neobejde.

Například: „Zásilka nedorazila. Vraťte mi peníze“ (Balík nepřišel. Vraťte mi peníze.) a „Zásilka nedorazila Vraťte mi peníze“ (Odesílání prishla. Vernite not my money.)

Rozdíl je patrný.

Před odesláním textu zprávy překladateli proto zkontrolujte, zda v textu nejsou mezery a interpunkce.

1. Automatické nahrazování slov v mobilních zařízeních.

Tato věc je samozřejmě velmi pohodlná: opravuje chyby, navrhuje další slova a opravuje znaky. Ale každý uživatel této funkce alespoň jednou poslal přátelům a známým zprávu, která byla svým obsahem absurdní kvůli péči o autocorrect.

Chcete-li se těmto problémům vyhnout, před odesláním textu do okna překladače si znovu pečlivě přečtěte, co jste napsali.

Pokud již dobře ovládáte pravopis, stačí tuto funkci vypnout.

1. Odstraňte slova s ​​dvojím významem.

Všem oblíbené slovo „manželství“, které používáme každý den v každodenním životě, pro cizince nejčastěji zní jako „manželství“, což znamená „svatba, manželství“. Prodejci z Číny jsou proto při obdržení zprávy od svého kupujícího často zmateni, co to má společného se svatbou, když vám prodali řekněme tričko? Měl jsi ji tak rád nebo co?

Abyste se vyhnuli takovým rozpakům, napište si přesně, co je špatně: prasklina, škrábanec, špína, díra, problémy s designem.

1. Zpětný překlad problém nevyřeší.

Zdálo by se: přeložíte-li svou frázi znovu z angličtiny do ruštiny, uvidíte, co cizinec dostane a co bude číst. Ale to tam nebylo. S největší pravděpodobností vám program při zpětném překladu poskytne vaši vlastní verzi věty, aniž by vůbec ukázal chyby, které jste udělali.

Co dělat, když nerozumíte tomu, co vám prodejce řekl?

Číňané totiž stejně jako Rusové z velké části mluví jen svým rodným jazykem a lámanou angličtinou, tedy s tlumočníkem. Pokud tedy nerozumíte odpovědi obchodníka, spusťte jeho zprávu přes online překladač.

Pokud to nepomůže, požádejte ho, aby objasnil, co se vám snaží sdělit. Nebo se můžete podívat do komentářů k produktu – možná se někdo s takovým problémem setkal.

Závěr

Komunikace s prodejci na Aliexpress není tak obtížná, jak se zdá. Hlavní věcí je nebát se obtíží a dodržovat jednoduchá pravidla.

Žijte více zábavy, nakupujte výhodněji s Aliexpress!

Uživatelé, kteří neustále objednávají zboží z webu Aliexpress, často potřebují psát zprávy prodejci. Kupující si mohou ověřit dostupnost položek, které se jim líbí, nebo jiné parametry šarže, které nejsou v popisu. Noví uživatelé stránek však nejsou vždy informováni o tom, jak napsat prodejci na Aliexpress. Majitele obchodu lze kontaktovat čtyřmi způsoby.

Jak napsat zprávu prodejci na Aliexpress

Kupující může komunikovat s prodávajícím prostřednictvím chatu na stránce popisu položky a objednávky produktů, e-mailu a programu TradeManager. Při komunikaci s majitelem obchodu se doporučuje používat angličtinu.

Chat na stránce s popisem pozemku

Chcete-li prodejci položit otázku, musíte kliknout na tlačítko „Odeslat zprávu“. Poté musíte text napsat kompletně v angličtině. V případě potřeby můžete využít bezplatné online překladatelské služby. Uživatel nemůže zadat více než 3000 znaků. Dále byste měli nahrát fotografii a kliknout na tlačítko „Odeslat“.

Dopis s odpovědí můžete vidět na svém osobním účtu. Chcete-li si jej přečíst, musíte otevřít sekci „Centrum zpráv“. Zde můžete pokračovat v korespondenci.

Chat na stránce objednávky

Jak napsat prodejci na Aliexpress pomocí této metody? Chcete-li to provést, musíte zakoupit alespoň jednu položku. Dále přejděte na stránku s podrobným popisem objednávky a zanechte zprávu v poli pro komentáře.

Uživatelé se obvykle ptají na dostupnost velkého množství a také objasňují barvu a velikost. Uživatel, který není spokojen s kvalitou přijaté položky, může ke zprávě připojit fotografii. Pokud spor eskaluje, bude jako důkaz použita korespondence mezi kupujícím a prodávajícím.

E-mailem

Abyste našli e-mail dodavatele, musíte otevřít stránku objednávky nebo uložit kontakty. Dále byste měli zkopírovat adresu a vložit ji do řádku pro příjemce dopisu. Komunikace s dodavatelem prostřednictvím e-mailu může být časově náročná.

Jak napsat dopis prodejci na Aliexpress pomocí programu TradeManager

Nejpohodlnějším způsobem komunikace s majitelem obchodu je korespondence prostřednictvím speciálního programu. Aplikace TradeManager funguje na mobilních telefonech a počítačích. Uživatel může vytvořit skupinu a přidat do ní vybrané prodejce. Program poskytuje možnost výměny neomezeného počtu souborů a odesílání textu libovolné délky. Aplikace má tlačítko pro videohovory.

Program si můžete stáhnout na trademanager.alibaba.com. Před stažením musíte vybrat OS. Při přihlášení do aplikace musíte uvést své osobní ID na webu Aliexpress. Uživatel může zjistit ID otevřením stránky fóra Alibaba. Předtím se však musíte přihlásit na web Aliexpress.

Po úspěšném dokončení autorizace můžete povolit automatický překlad přijatých e-mailů do ruštiny. Uživatel musí kliknout na tlačítko „Chat“ v části „Nastavení“. V rozevírací nabídce vyberte položku „Překlad“, přepněte rozhraní do ruštiny a uložte výsledek.

Začněte v programu komunikovat s dodavatelem

Jak napsat prodejci na Aliexpress pomocí aplikace TradeManager? Chcete-li to provést, musíte otevřít stránku šarže a kliknout na tlačítko „Chat now“. Uživatel, který očekává okamžitou odpověď, by si měl uvědomit, že dodavatel musí být online. Žlutý smajlík znamená, že prodejce je online.

I když dodavatel na webu není, může mu uživatel poslat dopis. Při příštím přihlášení se prodejci zobrazí zpráva. Nabídka programu je celá v angličtině. Někteří uživatelé proto mohou mít potíže s přidáváním kontaktů do seznamu oblíbených.

Jak napsat prodejci na Aliexpress, pokud ho dodavatel požádal, aby ho kontaktoval prostřednictvím programu? Chcete-li to provést, zkopírujte jeho ID, otevřete kartu „Kontakty“ a klikněte na „+Přidat“ ve spodní části okna. Dále musíte zadat identifikátor a kliknout na tlačítko „Hledat“. Poté musíte kliknout na „Přidat kontakt“ a akci potvrdit. Poté můžete zahájit korespondenci s prodejcem.

Stížnost na prodejce

Stává se, že není možné vyřešit problém s dodavatelem prostřednictvím otevřeného sporu. Pak se uživatelé musí zamyslet nad tím, jak napsat na Aliexpress stížnost na prodejce. Chcete-li to provést, otevřete sekci „Nápověda“. Dále ve vyskakovacím menu musíte zaškrtnout možnost „Odeslat stížnost“.

Poté, co uživatel určí důvod pro kontaktování specialistů technické podpory, musí vyplnit pole speciálního formuláře. Po popisu situace klikněte na tlačítko „Odeslat stížnost“. Reklamace bude brzy přezkoumána.

Pro online nákupy na obchodních platformách v anglickém jazyce: aukce eBay, hypermarket Amazon, čínský Aliexpress a stovky dalších není dokonalá znalost angličtiny vůbec nutná. Popisy produktů lze přeložit pomocí automatického překladače, jako je translate.ru, nebo můžete jednoduše použít jakýkoli vyhledávač k nalezení podobného produktu v ruskojazyčném segmentu internetu s již přeloženým popisem. Korespondence s prodejci na eBay a personálem internetových obchodů se obvykle sestává ze standardních frází.

Pokusili jsme se sestavit malý „soubor frází“ se souborem nejčastěji používaných frází a výrazů, které můžete použít pro typické situace. Fráze jsou složeny co nejjednodušeji, abyste v případě potřeby mohli vždy „postavit“ požadované písmeno.

1. Slušnost nikdy neuškodí v žádné situaci. Snažte se svou zprávu vždy začínat pozdravem a končit rozloučením a podpisem.
2. Dopis by měl být vždy konkrétní, pamatujte, že lidé, které oslovujete, zpravidla nejste jediným klientem. Proto vždy uvádějte identifikátor produktu (produktů), kterého se dopis týká: může to být číslo šarže na eBay, interní číslo produktu v internetovém obchodě nebo v krajním případě stačí vložit standardní URL - odkaz na produkt. V písmenu za slovo produkt - položka můžete vždy vložit do závorky číslo nebo odkaz.
3. Pokud vaše znalost angličtiny ponechává mnoho přání, neměli byste stavět složité struktury. V tomto případě je vaší silnou stránkou stručnost. Používejte jednoduché fráze.
4. Neúcta, hrubost, hrubost, vyhrožování nikdy nepřinesou žádný užitek. Snažte se nikdy „nespálit poslední most“ urážkami, a to ani v té nejtěžší a zdánlivě beznadějné situaci. To není ve vašem zájmu – protože všechno se může změnit. Na eBay se hrubost a urážky trestají a výhrůžky mohou mít za následek zablokování účtu uživatele.
5. Pokuste se dopis odůvodnit. Nedělejte nepodložená prohlášení, prohlášení ani nepředkládejte nepřiměřené požadavky. Vše, co píšete, podpořte fakty.

E-mailové šablony a standardní fráze v jiných jazycích

Standardní fráze

ruština	Angličtina
Vážený prodejce	Vážený prodejce
Vážení / vážení	Vážený pane / paní
Vyhrál jsem položky	Vyhrál jsem položky
Koupil jsem položky	Koupil jsem položku(y)
Všechno nejlepší	S pozdravem
Všechno nejlepší	S přátelským pozdravem
Je mi to opravdu líto.	Je mi to opravdu líto.
Skvělý.	Skvělý.
Na eBay jsem nakupoval již mnohokrát a na mém profilu mám dobré recenze, jak můžete vidět.	Již jsem nakoupil položky na eBay a ve svém profilu mám dobré ohlasy, jak můžete vidět.
Snažil jsem se vás kontaktovat, ale nedostal jsem žádnou odpověď.	Snažil jsem se s vámi spojit, ale nedostal jsem žádnou odpověď.

Dotazy k zakoupenému produktu

ruština	Angličtina
Pošlete mi prosím nějaké další fotky tohoto zboží. Nejlépe v dobrém rozlišení.	Prosím o zaslání několika dalších fotografií tohoto předmětu. Je žádoucí zasílat fotografie ve vysokém rozlišení.
Můžete mi poskytnout více informací o tomto produktu?	Můžete mi prosím poskytnout více informací o této položce?
Kde byl tento produkt zakoupen?	Kde byla tato položka zakoupena?
Kdy byl tento produkt zakoupen?	Kdy byla tato položka zakoupena?
V jakém stavu je tato položka?	Jaký je stav této položky?
Proč jste se rozhodli prodávat tento produkt?	Proč jste se rozhodli prodat toto zboží?
Ve které zemi byl tento produkt vyroben?	Ve které zemi bylo toto zboží vyrobeno?
Máte doklad potvrzující datum a místo nákupu tohoto produktu (pokladní doklad/fakturu)?	Máte doklad, který potvrzuje datum a místo nákupu tohoto zboží (pokladní stvrzenka / účet)?
Máte k tomuto produktu záruční list? Můžete mi poslat jeho kopii?	Máte na tuto položku záruční servis? Můžete mi prosím poslat jeho kopii?
Dodává se s diskem se softwarem?	Dodáváte k disku software?
Jaký hlavní software je aktuálně nainstalován?	Jaký základní software je nyní nainstalován?
Sériové číslo zařízení?	Jaké je sériové číslo zařízení?
Je součástí balení?	Poskytujete případ?
Je sada dodávána s montážní sadou?	Poskytujete kompletní sadu upevňovacích prvků?
Je součástí balení nabíječka?	Poskytujete nabíječku?
Zašlete mi prosím fotografie informačního štítku tohoto produktu, kde bude vidět země původu / složení látky / velikost / specifikace zdroje / sériové číslo.	Prosím o zaslání fotografií informačního štítku tohoto zboží, ze kterého bych mohl zjistit výrobce země / strukturu látky / velikost / specifikaci pohonné jednotky / sériové číslo.
Bylo toto zboží vyprané nebo chemicky vyčištěno?	Byl tento předmět vypraný nebo chemicky vyčištěný?
Poslali jste tento výrobek do ateliéru/dílny na opravu/úpravu, aby seděl na vaše tělo (výšku)?	Vzali jste tento předmět do ateliéru / do dílny na opravu / úpravu karoserie (výška)?
Je tento výrobek vyroben z kůže nebo koženky?	Je tento předmět vyroben z kůže nebo z koženky?
Je tento výrobek celý vyroben z kůže nebo jsou v něm koženkové/látkové vložky?	Je tento předmět celý vyroben z kůže nebo jsou v něm vložky z koženky/látky?
Má tento produkt viditelné/skryté vady?	Má tato položka viditelné/skryté vady?
Můžete změřit délku stélky?	Mohl bys prosím změřit délku stélky?
Jak dlouho je tento produkt používán (používán)?	Jak dlouho byla tato položka používána (použita)?
Jak byste ohodnotili stav tohoto produktu na stupnici deseti (0 – hrozný, 10 – perfektní)?	Jak byste zhodnotil stav této položky v desetibodovém systému (0 - strašně, 10 - bez výčitek)?
Je tato položka zcela nová se štítky/štítky/nálepkami v balení výrobce?	Je tato položka zcela nová se štítky / štítky / nálepkami v krabici výrobce?
Je napájení tohoto zařízení dimenzováno na 110 nebo 220 voltů? Nebo je to univerzální 110–220?	Je napájecí jednotka tohoto zařízení dimenzována na 110 nebo 220 voltů? Nebo je univerzální 110-220V?
Je toto zařízení dodáváno s evropskou nebo americkou napájecí zástrčkou?	Je toto zařízení dodáváno se zástrčkou evropské nebo americké normy?
Jak dlouho se toto zařízení používá?	Jak dlouho bylo toto zařízení používáno?

Platba za zboží

ruština	Angličtina
Vyhrál jsem následující lot(y) (čísla šarže #), žádám vás, abyste mi zaslali celkovou fakturu k zaplacení. Doručení prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).	Zakoupil jsem následující položky: #. Prosím o zaslání obecné faktury. Doručení prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Zakoupil jsem od vás následující položky (čísla šarže #), žádám vás, abyste je spojili do jednoho balíčku a zaslali mi společnou fakturu k platbě.	Zakoupil jsem následující položky: #. Žádám vás, abyste je spojili do jednoho balíku a zaslali mi rámcovou fakturu.
Zakoupil jsem od vás položku (číslo šarže #), ještě jsem za ni nezaplatil, protože plánuji také koupit (číslo šarže #). Můžete odložit platbu a pokud vyhraju tento lot (číslo šarže) sloučit všechno zboží do jednoho balíku a poslat mi celkovou fakturu k platbě?	Zakoupil jsem položku # a ještě jsem za ni nezaplatil, protože si koupím jinou položku #. Mohli byste prosím odložit platbu, a pokud vyhraju položku # , sjednotit všechny položky do jednoho balíku a poslat mi celkovou fakturu?
Bohužel mám nějaké potíže s platbou, mohu požádat o odklad platby o.... dní?	Bohužel mám nějaké problémy s platbou, mohu požádat o odklad o ... dní?
Bohužel nemohu odeslat platbu, pošlete mi prosím své Paypal ID, abych mohl poslat peníze přímo z mého účtu.	Bohužel nemohu odeslat platbu. Prosím, pošlete mi identifikátor vašeho Paypalu, abych mohl poslat peníze přímo z mého účtu.
Mohu za zboží zaplatit jiným způsobem než Paypal?	Je možné platit jiným způsobem než Paypal?
Mohu platit přes (mezinárodní bankovní převod, Paypal)?	Mohu platit přes (mezinárodní bankovní převod, Paypal)?
Pošlete mi prosím bankovní údaje.	Můžete mi prosím poslat informace o bankovním účtu?
DPH musí být vrácena na můj Paypal (kartový) účet.	Hodnota DPH musí být vrácena na můj účet Paypal (kreditní karta).
Nemohu zaplatit za svůj nákup přes PayPal, protože tento online platební systém nefunguje s obyvateli mé země.	Nemohu zaplatit za nákup přes Paypal, protože tento online platební systém nefunguje s občany mé země.

Dodávka. Pojištění. Celní

ruština	Angličtina
Dodávka.	Dodávka.
Pojištění.	Pojištění.
Celní.	Zvyky.
Mám zájem o zakoupení vašich produktů, ale vidím, že nezasíláte objednávky do země, kde žiji (Rusko, Ukrajina). Můžete mi udělat výjimku a poslat mi položku(y) prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail)?	Mám zájem o koupi vašich položek, ale vidím, že je neposíláte do zemí, ve kterých žiji (Rusko, Ukrajina). Můžete mi udělat výjimku a poslat mi položku(y) přes USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Požádal bych vás o zaslání balíku prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail).	Chtěl bych, abyste balík poslali prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail).
Mám zájem o koupi vašich produktů, ale navrhovaný způsob doručení mi nevyhovuje, protože: příliš drahé. zahrnuje vysoká cla. Balíček bude trvat příliš dlouho. příliš nespolehlivé.	Mám zájem o koupi vašeho zboží, ale vámi navrhovaný způsob doručení mi nevyhovuje, protože: je to příliš drahé. cla jsou příliš vysoká. dodání bude trvat příliš dlouho. je to příliš nespolehlivé.
Můžete mi poslat tyto položky do Ruské federace (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail)?	Mohli byste prosím poslat tuto položku (položky) do Ruska (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)?
Žádám vás, abyste zakoupené zboží pečlivě zabalili. Jsem ochoten si za to připlatit.	Zakoupené zboží prosím dobře zabalte. Jsem připraven za to zaplatit dodatečně.
Zakoupil jsem u vás produkt(y)... Řekněte mi, prosím, odeslali jste již balíček?	Zakoupil jsem od vás další položky .... Pokud jste zásilku již odeslali, dejte mi prosím vědět.
Sdělte mi prosím plnou cenu včetně doručení do Ruska (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím EMS (Priority, Royal Mail) a pojištění.	Sdělte mi prosím celkové náklady včetně doručení do Ruska (Ukrajina, Kazachstán, Bělorusko) prostřednictvím USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) a pojištění.
Můžete mi sdělit datum, kdy jste balík odeslali?	Můžete mi prosím sdělit datum odeslání balíku?
Pošlete mi prosím sledovací číslo zásilky.	Pošlete mi prosím sledovací číslo.
Bohužel jsem stále neobdržel zboží, které mi bylo zasláno.	Bohužel jsem ještě nedostal zboží(y).
Chci zahájit hledání zásilky, ale k tomu potřebuji naskenované kopie potvrzení o odeslání a celní prohlášení CP22/23.	Chtěl bych zahájit vyhledávání balíků, ale potřebuji skeny z kontroly zásilky a celní prohlášení CP22/23.
Žádám vás, abyste v celním prohlášení uvedli následující hodnotu balíku: ... $	Žádám vás, abyste v celním prohlášení uvedli následující hodnotu balíku: ... $
Žádám vás, abyste mi poslali tento produkt jako „použitý“ a odstranili z něj všechny nálepky, štítky a cenovky.	Sundejte prosím všechny nálepky, štítky a cenovky a pošlete mi zboží jako "použité".
Je možné zásilku dodatečně pojistit? Za částku....	Je možné zásilku dodatečně pojistit? Do výše ... .
Odeslaný balík jsem stále neobdržel. Můžete po ní zahájit pátrání a získat pojistné odškodnění?	Odeslaný balík jsem stále neobdržel. Mohl byste prosím zahájit pátrání a pojistné odškodnění?
To pomůže vyhnout se placení zbytečných cel.	To pomůže vyhnout se povinnostem.

Zprostředkovatelé

ruština	Angličtina
Můžete poslat tuto položku(y) mému příteli do USA, který mi je poté pošle? Je to možné?	Mohli byste prosím poslat tuto položku (y) mému příteli do USA, který mi je poté pošle? Je to možné?
Můj přítel (moje přidružená společnost) v USA: zaplatí za tento produkt, obdrží na vaši (její) adresu, a pak mi to pošlete.	Můj přítel (moje partnerská společnost) v USA: zboží zaplatí, obdrží na svou adresu, pak mi to pošle.
Můj přítel (moje přidružená společnost) zaplatí za položky (přes Paypal).	Můj přítel (moje partnerská společnost) zaplatí za položky (přes Paypal).
Zboží si zaplatím sám přes Paypal.	Za zboží zaplatím sám přes Paypal.

Zrušení dohody

Položka nebyla přijata / neodpovídá popisu. Spory. Návraty

ruština	Angličtina
Slíbili jste mi úplné (částečné) vrácení peněz za zakoupené položky, ale stále jste tak neučinili. Můžu se zeptat proč? Kdy provedete návrat?	Slíbili jste mi úplné (částečné) vrácení peněz za položky, které jste u vás zakoupili, ale ještě jste tak neučinili. můžu se zeptat proč? Kdy provedete vrácení peněz?
Jsem nucen vám zanechat negativní zpětnou vazbu, protože jsem stále neobdržel položku (položky) (přijatá položka neodpovídá popisu).	Musím vám dát negativní zpětnou vazbu, protože jsem zboží ještě neobdržel (dodané zboží neodpovídá popisu).
Můžete zaručit náhradu nákladů na vrácení, pokud produkt, který obdržím, neodpovídá popisu?	Garantujete náhradu nákladů na vrácení v případě, že položka neodpovídá popisu?
Koupil jsem tuto položku, zaplatil za ni přes Paypal, ale stále jsem ji neobdržel.	Koupil jsem položku, zaplatil za ni přes PayPal, ale ještě jsem ji neobdržel.
Vraťte mi prosím celou zaplacenou částku co nejdříve.	Vraťte mi prosím co nejdříve celou částku.
Položka, která mi byla zaslána, není podle popisu (rozbitá), ale její zaslání zpět je velmi drahé, mohu očekávat částečnou (úplnou) náhradu na můj účet Paypal?	Zboží, které mi bylo doručeno, neodpovídá popisu (je rozbité), ale jeho zaslání zpět je příliš drahé. Mohu požádat o částečné (úplné) vrácení peněz na můj Paypal účet?
Výrobek, který jsem od vás zakoupil, potřebuje opravu. Jak jsem byl informován v servisním středisku, oprava bude stát.... Mohu počítat s částečným vrácením částky za opravu? (částečné vrácení peněz na můj Paypal účet)?	Zboží, které jsem u vás zakoupil, potřebuje opravit. V servisním středisku mi bylo řečeno, že oprava bude stát .... Mohu požádat o částečné vrácení peněz do výše nákladů na opravu (částečné vrácení peněz na můj Paypal účet)?
Položka v balíčku nebyla ta, kterou jsem koupil.	V balíku nebylo zboží, které jsem koupil.
Bohužel musím ze sporu udělat stížnost.	Bohužel musím obrátit spor v nárok.
Přijímáte vrácení zboží z Ruska (Ukrajiny)?	Přijímáte zpáteční zásilku z Ruska (Ukrajiny)?

Výměna zpětné vazby

Standardní fráze pro pozitivní zpětnou vazbu

ruština	Angličtina
Úplný a pravdivý popis produktu.	Úplný a pravdivý popis zboží.
Dobrá cena.	Dobrá cena.
Výborná komunikace.	Skvělá komunikace.
Doporučuji všem.	Všem doporučuji.
Příjemné obchodovat.	Je radost s tím jednat.
koupím další.	Koupím další.
Skutečný profesionál.	Skutečný profesionál.
Zboží odpovídá popisu.	Zboží odpovídá popisu.
Zboží bylo přijato co nejdříve.	Zboží bylo doručeno velmi rychle.
Dobrý prodejce.	Dobrý prodejce.

Standardní fráze pro negativní recenze

ruština	Angličtina
Dostal jsem zboží, které neodpovídá popisu prodejce.	Obdržel jsem zboží, které neodpovídá popisu prodejce.
Produkt dosud nebyl přijat.	Zboží jsem stále neobdržel.
Došlo ke zpoždění při odeslání zakoupeného zboží.	Odeslání zakoupeného zboží bylo zpožděno.
Špatná komunikace.	Špatná komunikace.
Prodejce na dopisy nereaguje.	Prodejce na dopisy neodpovídá.
Přijatý rozbitý (rozbitý) předmět (ve špatném stavu).	Obdržel jsem rozbitou (rozbitou) položku (ve špatném stavu).
Prodejce nereaguje na telefonní hovory.	Prodejce nezvedá telefon.
Výrobek není originální. Obdržel falešný.	Zboží není originál. Dostal jsem falešný.
Prodávající zboží špatně zabalil.	Prodejce špatně zabalil zboží.
Velikost uvedená v popisu neodpovídá velikosti obdrženého produktu.	Velikost uvedená v popisu neodpovídá velikosti dodaného zboží.
Prodává padělky (padělané zboží).	Prodává padělky.
Hrubý v komunikaci.	Je hrubý.
Neskrývaná hrubost.	Holohlavá hrubost.
Prodejce mě urazil.	Prodejce mě pobouřil.
Podvodník.	Podvodník.
Nedoporučuji s ním obchodovat.	Doporučuji se mu vyhýbat.
Prodává produkt, aniž by jej měl na skladě.	Prodává věci, které nemá.
Produkt mi nebyl nikdy zaslán.	Nikdy mi zboží neposlal.
Prodejce mi vrátil peníze (část peněz).	Prodejce mi vrátil peníze (vrátil část peněz).
Přijaté zboží je ve špatném stavu. Roztrhaný (špinavý, zlomený).	Zboží dodáno ve špatném stavu. Je roztrhaný (špinavý, rozbitý).
Odmítl vrátit peníze.	Vrácení peněz odmítl.
V celním prohlášení uvedena jiná částka, než byla dohodnuta.	V celním prohlášení uvedl jinou částku, než byla dohodnuta.
Odešlete zboží jiným způsobem, než bylo dohodnuto (levněji).	Odeslal zboží jiným způsobem, než bylo dohodnuto (levněji).
Zapletl mě do zbytečných výdajů.	Dal mě na další náklady.

Kupující často potřebuje kontaktovat prodávajícího. Například chcete objasnit dostupnost položky, která se vám líbí, nebo jiné parametry produktu, které nejsou v popisu.

Prodejce lze kontaktovat několika způsoby:

1. Prostřednictvím e-mailu;
2. Na stránce s popisem produktu;
3. Na stránce objednávky;
4. Prostřednictvím programu TradeManager.

Komunikace s prodejcem je vhodnější v angličtině, ale je možná i v ruštině nebo čínštině. Před položením otázky je lepší objasnit, v jakém jazyce bude partner schopen komunikovat. Vezměte prosím na vědomí, že komunikace v čínštině a ruštině je možná pouze v přímém chatu (TradeManager).

Komunikace s prodejcem přes email

Způsob komunikace s prodejcem prostřednictvím e-mailu je velmi jednoduchý a dostupný, často je však časově náročný. Email prodejce naleznete v kontaktech jeho obchodu nebo na stránce objednávky.

Komunikace s prodejcem na stránce objednávky

Abyste mohli používat tento způsob komunikace s prodejcem, musíte mít objednávku. Přejdeme do režimu podrobného zobrazení objednávky a zanecháme váš komentář na konci stránky, která se otevře.

Zde můžete položit dotaz na dostupnost produktu, upřesnit barvu, velikost atd. Pokud nejste spokojeni s kvalitou obdrženého produktu (neodpovídá popisu, je vadný atd.), k poznámce můžete připojit fotografii. Obrovskou výhodou této metody je, že pokud spor eskaluje, může být vaše korespondence citována jako důkaz.

Komunikace s prodejcem na stránce popisu produktu

Chcete-li kontaktovat prodejce, musíte kliknout na tlačítko „Odeslat zprávu“.

Odpověď najdete ve svém osobním účtu. Chcete-li to provést, přejděte na kartu „Centrum zpráv“. A tak pokračovat v korespondenci.

Komunikace s prodejcem prostřednictvím programu TradeManager

Nejpohodlnější způsob komunikace s prodejcem je prostřednictvím programu TradeManager. Je velmi výhodné, že program lze nainstalovat nejen na počítač, ale také na mobilní telefon. V tomto programu můžete vytvářet skupiny a přidávat do nich své oblíbené prodejce. Nechybí ani možnost vyměňovat si soubory v neomezeném počtu a také odesílat text libovolné velikosti. V případě potřeby můžete uskutečňovat videohovory.

TradeManager si můžete stáhnout na webu. Na stránce je vybráno výchozí stahování pro Windows, ale můžete si vybrat Mac, Android nebo iOS. Pro vstup do programu musíte zadat své osobní ID na Aliexpress. Zjistíte to na , nicméně než budete následovat odkaz, nezapomeňte se přihlásit na Aliexpress.

Po dokončení autorizace můžete nastavit automatický překlad všech příchozích zpráv do ruštiny. Chcete-li to provést, přejděte do nabídky „Nastavení“ v hlavním okně programu a klikněte na „CHAT“. Když kliknete na slovo CHAT, otevře se rozbalovací nabídka, kde budete muset vybrat „PŘEKLAD“, vybrat ruský jazyk a kliknout na „POUŽÍT“. Tím je nastavení automatického překladu všech zpráv do ruštiny dokončeno.

Jak začít komunikovat s prodejcem v TradeManager

Chcete-li začít komunikovat s prodejcem prostřednictvím TradeManager, musíte přejít na stránku produktu a pokud je prodejce online, klikněte na „Chatovat nyní“.

Žlutý smajlík znamená, že prodejce je online, zatímco šedý znamená, že je offline. I když však prodejce není online, můžete mu stále poslat zprávu, která se mu zobrazí při příštím přihlášení online. Jedinou nevýhodou tohoto způsobu komunikace je, že menu je v angličtině. Mnoho uživatelů se proto může setkat s problémem přidání kontaktu do seznamu oblíbených.

Prodejce vás například požádal, abyste mu napsali prostřednictvím obchodního manažera. Jak to udělat? Zkopírujte jeho ID, přejděte na kartu „Kontakty“ a úplně dole klikněte na ikonu + PŘIDAT. V okně, které se otevře, zadejte ID kontaktu a klikněte na „Hledat“. Dále klikněte na PŘIDAT KONTAKT → OK.

Jak poskytnout historii zpráv v TradeManager jako důkaz?

Chcete-li zobrazit historii korespondence, musíte otevřít správce zpráv. V levém dolním rohu programu je modrý emotikon, klikněte na něj a v nabídce, která se otevře, vyberte Historie zpráv → VŠECHNY zprávy. Otevře se před vámi okno se skupinami kontaktů. Kliknutím na každý z nich zobrazíte historii korespondence.

Vzhledem k tomu, že historie zpráv v TradeManager je uložena na serveru, nebudete je moci použít jako důkaz. Chcete-li to provést, musíte exportovat korespondenci do počítače kliknutím na tlačítko „Exportovat“.