La baisse du pouvoir d’achat a ralenti le développement du commerce en ligne. Dans un avenir proche, le segment B2B pourrait devenir le moteur du marché : de grandes entreprises industrielles ont déjà acquis des boutiques en ligne.

Le commerce électronique reste le marché qui connaît la croissance la plus rapide en Russie, avec une croissance de plus de 10 % par an. À la fin de l'année dernière, la dynamique du marché s'élevait à 13 % ; les experts de l'Association of Internet Trade Companies (AKIT) et Data Insight sont d'accord dans leurs estimations.

Le volume du marché en 2017, selon l'AKIT, s'élevait à 1,04 billion de roubles. Selon les estimations de Data Insight, les ventes de biens physiques sur Internet ont atteint 945 milliards de roubles. et dépassera le niveau de 1 000 milliards de roubles. déjà cette année.

Cependant, le taux de croissance du commerce électronique a légèrement diminué. En 2016, le marché a connu une croissance de 25 %, selon l'AKIT. Et si nous parlons de biens physiques sans musique, sans logiciels, etc., alors, selon Data Insight, le rythme a ralenti, passant respectivement de 23 à 18 %. L’une des principales raisons est la baisse du pouvoir d’achat des Russes. L'année dernière, selon l'École supérieure d'économie de l'Université nationale de recherche, il a chuté de 9 %. La part principale des ventes en ligne revient à Moscou et à Saint-Pétersbourg : respectivement plus de 31 et 11 % du marché en termes monétaires.

Base de croissance

Jusqu'à présent, le rythme de développement du marché du commerce électronique en Russie était en avance sur celui du monde. Bien entendu, le faible effet de base a un effet, explique le directeur du RAEC, Sergueï Plugotarenko : la part du commerce de détail en ligne dans le volume total du commerce de détail en Russie est assez faible - environ 4 % et dans les pays développés - environ 12 %. Selon lui, le potentiel de croissance du commerce électronique demeure. Les raisons sont multiples : la « mobilisation » continue de la population, la croissance des échanges transfrontaliers, la multiplication des moyens de paiement, l'amélioration de la qualité et l'élargissement de la géographie de livraison, la restauration du pouvoir d'achat de la population, et le développement des places de marché.

L'expérience mondiale montre également que le commerce en ligne croît plus vite que le commerce hors ligne et inspire l'optimisme parmi les acteurs du commerce de détail en ligne en Russie, note Alexandre Borissov, président du Comité pour le développement du marché de consommation de la Chambre de commerce et d'industrie. Toutes les grandes chaînes de vente au détail, selon lui, sont convaincues que l'ouverture d'un nouveau magasin n'augmente pas automatiquement les ventes, contrairement au lancement du segment en ligne. La société M.Video, par exemple, se définit déjà comme une entreprise en ligne, puisque 70 % de ses clients commencent un achat en visitant le site Internet, explique Alexandre Borissov.

Au premier trimestre 2018, les ventes en ligne ont établi un autre record, affichant une augmentation de 82 %, a déclaré M.Video à RBC+. Environ 20 % des ventes totales de l'entreprise dans les magasins de la chaîne sont réalisées en ligne, et trois clients sur quatre qui effectuent un achat en ligne préfèrent récupérer leur commande en magasin.

Chauffeur - logistique

Au cours des dernières années, les détaillants en ligne russes ont réussi à optimiser la livraison des marchandises, explique Alexandre Borissov : « Les délais de livraison pour les achats dans les magasins en ligne ont été réduits de deux à trois fois. »

Premièrement, les clients ont commencé à choisir plus souvent le format « commander et retirer » - en magasin ou dans un point de retrait - lorsqu'il n'est pas nécessaire d'attendre le coursier, disent-ils dans M.Video. Et la deuxième tendance est que de grands acteurs privés sont apparus dans la logistique de livraison des achats en ligne, qui considèrent ce marché comme prometteur et investissent dans ce segment.

L'année dernière, le groupe d'entreprises Business Lines a annoncé l'expansion du réseau de divisions de petit format - réception et émission de marchandises pesant jusqu'à 50 kg - dans des villes de plus d'un million d'habitants et leur intention d'augmenter leur part dans le e -secteur commerce. Selon les estimations de Kommersant, les investissements dans le projet pourraient s'élever à environ 700 millions de roubles.

Le problème le plus important des boutiques en ligne est d'organiser une livraison de haute qualité des commandes au client, ce qu'on appelle le dernier kilomètre, explique Farid Madani, PDG du groupe d'entreprises Business Lines. Le problème, a-t-il dit, peut être résolu en externalisant la logistique. « Si vous faites le calcul, cette approche, même sur une courte période, s'avère plus rentable que de gérer votre propre service de messagerie. Au minimum, en raison des dépenses liées aux salaires des employés, aux réparations et à l'assurance des machines, et pour couvrir les risques de pannes sur la ligne », dit-il.

Interdictions restrictives

Cependant, plusieurs problèmes font que l’avenir du commerce électronique n’est pas aussi sans nuages. Les acheteurs continuent de faire attention à leurs dépenses. En 2018, les détaillants en ligne ont été confrontés à un manque de désir des acheteurs d'effectuer des achats en ligne à moins qu'il ne s'agisse d'un article essentiel, note Fedor Virin, partenaire de Data Insight.

Internet vend exactement ce que nous achetons rarement, et très peu de ce que nous achetons souvent. Parce que c'est soit difficile (nourriture), soit interdit (alcool), dit-il. "Les gens ne vont généralement pas très souvent dans les magasins, sauf pour l'épicerie, l'alcool, les cigarettes, les pharmacies ou l'hygiène des enfants", note Fedor Virin.

L'interdiction de la vente en ligne de certains types de produits, comme les médicaments ou les boissons alcoolisées, ainsi que les restrictions légales sur la vente de bijoux en ligne freinent le marché, constate Sergueï Plugotarenko.

Alexandre Borissov est d'accord avec eux, citant parmi les principaux problèmes également la réglementation juridique du commerce en ligne, ainsi que l'augmentation de la sécurité des paiements en ligne.

L'art de vendre

Le commerce de détail en ligne améliore son travail avec les clients et développe des services supplémentaires pour les boutiques en ligne.

Les acteurs du commerce électronique accordent de plus en plus d'attention au contenu, déclare Eric Finnas, responsable du commerce électronique chez Avito. Selon lui, avant de prendre une décision d'achat, les utilisateurs étudient la question en détail. Si une plateforme en ligne fournit un maximum d'informations à un acheteur potentiel, permet de comparer l'article acheté selon un certain nombre de paramètres, donne des conseils et des recommandations et l'aide ainsi à prendre une décision, les chances d'effectuer un achat sur ce site sont grandes. plus haut, Eric Finnas en est sûr.

De plus, la transition vers les appareils mobiles et l'utilisation active des données des utilisateurs se poursuivent. Les applications pour smartphone font gagner du temps : vous pouvez rechercher le produit nécessaire sans files d'attente et en déplacement. « Désormais, un client est prêt à acheter s'il trouve rapidement sur le site Web le produit correspondant exactement à ce qu'il recherche. Le Big Data aide la boutique en ligne dans ce sens : en analysant les informations sur nos clients, leurs besoins et leurs intérêts, nous comprenons ce qui doit être proposé au consommateur ici et maintenant », explique Daria Negresko, représentante d'Ozon.ru.

Des cabines d'essayage virtuelles, d'autres capacités de réalité augmentée et l'intelligence artificielle sont utilisées. Assistants vocaux électroniques, chatbots sur les sites de boutiques en ligne, technologies de reconnaissance de visages et d'objets basées sur des images, tout cela est déjà devenu une réalité dans le commerce électronique. Dans un avenir proche, l’intelligence artificielle deviendra l’un des principaux éléments de l’écosystème du commerce électronique, en est sûr Eric Finnas.

Échelle industrielle

Une nouvelle tendance est l'entrée de grandes entreprises industrielles opérant dans le domaine B2B sur le marché du commerce en ligne. En 2017, l'une des plus grandes sociétés sidérurgiques et minières au monde, Severstal, a lancé une boutique en ligne vendant ses produits. En termes de fonctionnalités, elle est similaire à une boutique en ligne traditionnelle. Vous pouvez y commander de l'acier, des tuyaux, des produits laminés et d'autres produits de l'entreprise, ainsi que suivre leur mouvement à l'aide d'un numéro de suivi. Au début de cette année, l'usine sidérurgique de Novolipetsk (NLMK) a également lancé une version bêta de sa propre plateforme en ligne.

« Pour nous, lancer une boutique en ligne, c'est avant tout créer un autre canal permettant à nos clients d'interagir avec l'entreprise, et le nombre d'utilisateurs augmente », a déclaré Severstal à RBC+. Selon l’entreprise, le marché mondial du commerce électronique B2B est déjà 2,5 fois plus grand que le marché similaire B2C.

75 % des clients B2B préfèrent utiliser des outils en ligne pour travailler avec leurs fournisseurs, citant les données des principales agences de recherche de Severstal. "Si nous parlons de l'industrie sidérurgique, en Chine et en Inde, le nombre de plateformes en ligne pour le commerce uniquement de produits métalliques laminés augmente chaque année", a conclu la société minière.

Croissance habituelle sans sensations

L’entrée en ligne de grandes entreprises industrielles donnera une dynamique au marché. Sans prendre en compte le segment b2b et les biens immatériels (applications, musique, services, etc.), la croissance du marché devrait être de 18 % cette année, prédit Data Insight. AKIT estime le potentiel du marché à 20 % et s'attend à une croissance à 1,25 billion de roubles. (si l'on prend en compte non seulement les biens matériels). Sergei Plugotarenko du RAEC s'attend à une croissance de 20 à 25 % en 2018. Au cours des cinq prochaines années, les taux de croissance dépendront dans une large mesure de la dynamique du pouvoir d'achat de la population et des solutions aux problèmes auxquels le marché est confronté, conclut-il.

Le commerce électronique, ou commerce électronique, est un domaine particulier de l'économie dans lequel les transactions sont effectuées grâce à l'utilisation de réseaux informatiques.

Pour la plupart, les magasins en ligne et les applications mobiles des vendeurs, où vous pouvez facilement acheter n'importe quoi, sont devenus populaires dans ce domaine des relations économiques. Les paiements électroniques deviennent des méthodes d'interaction de plus en plus courantes dans le commerce électronique - via une application bancaire ou un site Web (Sberbank Online, par exemple), ou des paiements sans contact par carte ou par téléphone (Apple Pay). De plus, la commande et l'achat de billets d'avion ou de train sont devenus populaires en Russie et dans le monde.

La large diffusion de ce domaine est due au fait que les paiements électroniques sont réduits au minimum ou éliminent complètement la nécessité d'une présence personnelle dans l'institution avec laquelle l'utilisateur effectue une transaction et, par conséquent, le nombre de ces transactions à distance est croissance. De plus, les paiements électroniques sont beaucoup plus rapides que les paiements en espèces, ce qui aujourd'hui, alors que le temps est devenu une ressource particulièrement précieuse, est très important et joue en faveur du commerce électronique. Le développement des technologies de télécommunication, des ordinateurs et des systèmes d’information a également influencé une utilisation à grande échelle du commerce électronique.

Étant donné que réaliser des transactions de cette manière fait de plus en plus partie de nos vies, il serait logique de supposer que l'utilisation du commerce électronique pour une entreprise est un moyen sûr d'augmenter de manière significative le nombre de clients potentiels et réels. L'investissement dans le développement de ce domaine pour chaque entreprise est rentable dans un délai relativement plus court.

Il est aujourd’hui d’usage de distinguer plusieurs types de e-commerce :

1. B2B, business to business ou business to business. Dans ce cas, l'achat ou la vente a lieu entre deux personnes morales. Lorsqu’on utilise le commerce électronique dans l’exécution de ces transactions, le temps des opérations diminue, les opérations elles-mêmes deviennent transparentes, et donc les relations entre les acteurs sont plus honnêtes. Il est possible de suivre l'état d'une commande, et pour cela il suffit simplement de se rendre sur le site Internet de la société fournisseur et, en utilisant la quantité d'informations nécessaire, de suivre à quel stade d'exécution se trouve une transaction particulière.
2. B2C, entreprise à consommateur ou entreprise à consommateur. Ces relations impliquent une transaction entre une entreprise et un individu. Dans le même temps, il y a des avantages significatifs pour le consommateur : il devient possible d'évaluer l'apparence et les propriétés du produit, et il est également possible de comparer plusieurs articles du produit entre eux, ce qui facilite sans aucun doute le choix. Pour le vendeur, l'avantage d'entretenir une telle relation avec le consommateur est bénéfique en raison de la réduction du nombre de personnels impliqués dans le traitement des commandes, et les coûts d'entretien du bureau sont également réduits. De plus, le vendeur peut réagir rapidement à l'évolution de la demande, par conséquent modifier la gamme de produits présentés, mener une certaine campagne publicitaire et améliorer les produits vendus. Ce système est souvent utilisé par les magasins de vente au détail en ligne.
3. C2C, consommateur à consommateur ou consommateur à consommateur. Ce type de relation naît entre individus, les échanges se déroulant sur des plateformes Internet spéciales (par exemple, avito.ru), qui ressemblent davantage à des marchés spontanés ou à des journaux proposant des annonces d'achat et de vente. Ces plateformes incluent les enchères en ligne. L’avantage de ce système est que le produit peut être acheté à un prix inférieur à celui du magasin ou du site Web du vendeur, mais le produit lui-même peut être utilisé (ce qui, bien entendu, a un effet néfaste sur les commandes de certaines catégories de produits). En outre, il existe des risques de conclure un accord avec un acheteur ou un vendeur malhonnête, ce qui affecte négativement l'existence de telles plateformes de trading.

Il existe également un certain nombre de types particuliers de commerce électronique :

1. Mcommerce, commerce mobile ou commerce mobile. Littéralement, l'idée de ce type de commerce électronique est de créer ce dont le consommateur a besoin, et qui est toujours avec lui : dans son téléphone portable. Il existe aujourd'hui plusieurs types de produits proposés dans le cadre de ces relations : commande de billets via une application mobile ; transfert d'argent; applications proposant des cartes de fidélité, divers bons d'achat auprès de vendeurs individuels ; diverses applications d'actualités, services pour les loisirs : musique, photographie ; les banques mobiles grâce auxquelles il est possible d'effectuer des transactions sans avoir à se rendre dans une agence bancaire, ce qui réduit considérablement la charge de cette dernière ; autres produits.
2. Fcommerce, Facebook commerce ou commerce via le réseau social Facebook. Ce type de commerce électronique se concentre sur la création de services sur Facebook. Ce type est courant lors de la publicité d'un produit particulier : les utilisateurs de ce réseau social, en donnant des notes positives au produit sur des sites tiers, garantissent ainsi que ce produit est bon dans certaines caractéristiques, par conséquent, la publicité a lieu. De plus, cela peut être efficace, puisque les gens font confiance à leurs amis, parents et connaissances plutôt qu’aux annonceurs à l’écran.
3. B2G, entreprise à gouvernement, entreprise - gouvernement. Ce type de relation survient lorsque des organisations gouvernementales exécutent des commandes commerciales.
4. G2G, de gouvernement à gouvernement, ou de gouvernement à gouvernement. Dans le domaine du commerce électronique, des relations similaires existent entre les agences gouvernementales.
5. G2C, gouvernement aux citoyens, ou État-citoyens. Dans ces relations, il existe une interaction entre les agences gouvernementales et les citoyens. Ces derniers ont accès aux informations gouvernementales nécessaires.
6. C2B, consommateur à entreprise, consommateur – entreprise. Ce type de commerce électronique est utilisé lorsque l'acheteur détermine lui-même le prix auquel il peut acheter un produit ou un service auprès d'une entreprise distincte. Dans ce cas, la société vendeuse agit comme un courtier qui fait correspondre la demande de prix avec un fabricant prêt à vendre les marchandises à un prix donné.
7. B2P, entreprise à partenaires ou partenaires commerciaux. Ce type de relation est courant entre partenaires commerciaux, dans l'interaction entre l'entreprise et ses succursales et lors de la création de coentreprises.
8. B2E, entreprise à employé, entreprise - employé. Ce type de relation e-commerce est utilisé lors de la communication avec le personnel.
9. B2B2C, entreprise à entreprise à consommateur, ou entreprise – entreprise – consommateur. Ce type de commerce électronique est dérivé du B2B et du B2C. L'essence de cette relation est qu'une entreprise B2B rémunère une entreprise B2C pour que cette dernière puisse proposer les services ou produits de la première à ses clients. Dans ce cas, il existe une relation mutuellement bénéfique entre les entreprises : une entreprise B2B trouve de nouveaux canaux pour vendre ses produits, de nouveaux acheteurs potentiels, et pour une entreprise B2C, les avantages résident dans l'offre d'une gamme de produits plus large et l'augmentation des ventes.
10. E2E, échange pour échange, échange - échange. Ce type de relation s'établit entre vendeurs et acheteurs soit au sein d'une même bourse, soit entre différentes bourses.

Chapitre 2. Plateformes de commerce électronique

Alors que les ventes en ligne mondiales augmentent chaque année, les entreprises se demandent de plus en plus comment pénétrer le marché mondial du commerce électronique. La réponse réside dans le choix de la bonne plateforme qui répondra aux besoins d’un vendeur particulier.

Lors du choix d'une plate-forme spécifique, les entreprises doivent l'aborder de manière responsable, en tenant compte de la charge sur le futur site, y compris sa profondeur de visualisation et son trafic. Il convient également de prendre en compte les capacités financières de l’entreprise et ses objectifs en matière de développement du service à l’avenir.

Lors de la comparaison des plateformes, les indicateurs suivants sont utilisés :

1. Potentiel fonctionnel ;
2. La capacité du système à s’adapter ;
3. Capacités de traitement de grandes bases de données ;
4. Flexibilité dans la gestion des données ;
5. Délai de mise en service du système ;
6. Disponibilité d'extensions et d'applications supplémentaires ;
7. Coût du logiciel, introduction du système ;
8. Régularité des mises à jour ;
9. Qualité du support technique.

Les principales plateformes de commerce électronique au monde sont présentées dans la figure suivante :

Fig. 1. Principales plateformes mondiales de commerce électronique dans le monde

Il convient de décrire chacune des plateformes :

• 1) WordPress est l'une des plateformes de commerce électronique les plus populaires. Ce système est très pratique en raison de sa vitesse d'installation élevée et de sa documentation accessible. Cette plateforme est utilisée aussi bien par les sites commerciaux que par les blogs. Les premiers montrent moins d’intérêt pour cette plateforme en raison de la simplicité des fonctionnalités. WordPress propose une large gamme de langues, divers plugins et est facile à gérer.
• 2) La deuxième plateforme la plus populaire est Joomla. Il se distingue par son interface pratique, mais son inconvénient réside dans l'émergence de problèmes liés à la sécurité lors de l'installation d'extensions et de plugins supplémentaires, bien que sans eux, le système offre un niveau de sécurité suffisant.
• 3) Drupal Parmi les plateformes présentées ci-dessus, elle occupe la troisième place en termes de popularité. Les avantages de ce système sont la possibilité d'étendre considérablement les fonctionnalités, adaptées aux besoins spécifiques, mais l'utilisation de cette plateforme est très difficile.
• 4) Magento, utilisé pour les grands projets de commerce électronique, n’est utilisé que dans 1 % de tous les sites Web dans le monde. Les avantages de ce système sont la publication stable des mises à jour, la disponibilité de différentes langues d'utilisation, la possibilité d'utiliser la version gratuite pour se familiariser avec la plateforme. De plus, ce système peut être adapté à un large éventail d’entreprises. Les inconvénients incluent l'embauche obligatoire d'un programmeur qualifié par une entreprise qui décide de travailler sur cette plateforme, car l'utilisation de ce système est assez compliquée.

Les principaux utilisateurs de cette plateforme sont les suivants :

Fig.2 Principales entreprises utilisant la plateforme Magento

• 5) Logiciel à la demande reconnu comme très difficile à utiliser et axé sur le travail sur de grands projets. Les avantages de ce système incluent la sécurité, la fiabilité et la flexibilité d'utilisation. Le principal inconvénient de cette plateforme est le droit de licence élevé, qui crée un seuil pour que les grandes entreprises accèdent à la plateforme : de 0,75 % à 1,25 % des ventes via la boutique en ligne par mois.

Les entreprises suivantes utilisent ce système :

Fig.3 Principales entreprises utilisant la plateforme Demandware

• 6) Plateforme de commerce IBM WebSphere vous permet d'interagir avec des consommateurs ou des entreprises directement ou par l'intermédiaire de partenaires. Les avantages de ce système incluent la possibilité d'entretenir le site 24h/24, ainsi que la haute qualité des services fournis.

Les entreprises qui utilisent cette plateforme sont les suivantes :

Figure 2 Principales entreprises utilisant la plateforme IBM WebSphere Commerce

Chapitre 3. Tendances du commerce électronique

Il convient de reconnaître que ce marché a connu un grand développement tant dans le monde qu'en Russie. Son taux de croissance moyen dans le monde est de 18 à 20 %, en Russie de 17 à 18 % par an. Selon les chercheurs, ce marché en est encore à ses balbutiements, malgré la diffusion de divers services de commerce électronique. Mais il est généralement admis que les entreprises qui ne se développent pas dans cette direction peuvent définitivement disparaître du marché à l’avenir. Mais il convient de noter qu’en Russie, comme aux États-Unis, un grand nombre de boutiques en ligne appartiennent à un petit nombre de réseaux hors ligne et que le processus d’absorption se poursuit.

Vous pouvez suivre les changements sur le marché mondial du commerce électronique dans le graphique suivant :

Riz. 4. Marché du commerce électronique dans le monde au cours de la période 2012-2017, montants en milliers de milliards, variations en pourcentage

Les tendances de ce marché incluent l'utilisation généralisée du Mcommerce, qui prend de l'ampleur. On estime que si une entreprise n’adapte pas ses services aux téléphones mobiles, elle risque fort de perdre 25 % de ses consommateurs.

Il est également possible de définir le multicanal en fonction des tendances du marché : pour les boutiques en ligne, cela signifie l'ouverture de points de délivrance de marchandises, pour les entreprises hors ligne, il est nécessaire d'ouvrir des boutiques en ligne.

L'utilisation du Big Data devient encore plus populaire et nécessaire pour les entreprises, ce qui implique l'analyse de grandes bases de données avec l'identification ultérieure de relations difficiles à définir entre les indicateurs individuels. Les résultats obtenus sont ensuite utilisés par les entreprises pour déterminer d'autres actions nécessaires à un fonctionnement réussi sur le marché. L'utilisation du Big Data permet d'approfondir la personnalisation des magasins, en compliquant le mécanisme de mise en place de la sélection des produits, mais en même temps c'est un plus pour le consommateur, puisqu'il peut ajuster le choix à ses propres préférences, et la liste des Les critères de choix des produits deviennent plus larges, rendant les produits présentés en fin de sélection plus adaptés à l'acheteur individuel.

La logistique se développe activement sur le marché du commerce électronique. Par rapport aux réalités russes, ce problème est aigu. Aujourd'hui, un grand nombre de points de distribution de marchandises sont construits et des canaux de livraison sont mis en place, qui pourraient garantir un temps de trajet court pour le produit du vendeur au consommateur.

Par ailleurs, il convient de noter que l’automatisation du commerce se développe également : pour l’instant, ces capacités sont accessibles aux géants mondiaux (Amazon par exemple), mais plus tard, l’automatisation des achats, du retrait des commandes, de la livraison, etc. sera largement utilisé en Russie.

Ainsi, nous pouvons conclure que le marché du commerce électronique se développe et croît rapidement non seulement dans la Fédération de Russie, mais dans le monde entier. Cela se reflète dans la recherche de nouvelles approches du commerce via Internet et dans la recherche de nouveaux canaux d'utilisation du commerce électronique. Malgré une forte concurrence, les marchés de l'espace post-soviétique ne sont pas encore au même niveau que ceux du monde, mais, surtout, les vendeurs russes, conscients de cela, tentent de s'adapter aux conditions existantes. À mesure que les technologies de l’information se développent, le champ d’action dans lequel les entreprises russes peuvent s’exprimer va également s’élargir.

En novembre 2016, les analystes de RBC ont mené une étude à grande échelle sur le marché du commerce électronique en Russie. Ils ont analysé les principaux indicateurs du secteur et mené une enquête sociologique auprès de 3 000 acheteurs en ligne de toute la Russie. L'étude fournit une analyse des résultats de l'enquête, des évaluations de l'état du marché russe du commerce électronique et des tendances pour 2016-2017.

Rusbase fournit les principaux points du rapport. Plus de détails : suivez le lien.

Autres rapports d'études de marché de RBC : .

En valeur nominale, sur 9 mois de 2016, la hausse du chiffre d'affaires du commerce de détail de produits alimentaires et non alimentaires ne s'est élevée qu'à 2,4 %. La croissance réelle, qui tient compte de l'inflation à la consommation, est devenue négative et s'est élevée à -5,3 %. Dans le contexte de la crise et de la baisse de la demande des consommateurs, le marché du commerce en ligne a réussi à afficher une dynamique positive - environ 6 %. Le secteur de la vente au détail non alimentaire a été le plus performant : il a réussi à augmenter sa part dans le chiffre d'affaires total de 3,8% en 2015 à 4,2% en 2016.

Selon les estimations de RBC Market Research, en 2016, le chiffre d'affaires de l'ensemble du marché (hors ventes de coupons de réduction) s'élèvera à 944,3 milliards de roubles, soit 5,8 % de plus qu'en 2015.

Dynamique du volume du segment B2C du marché russe du commerce en ligne en 2009-2016, milliards de roubles, %

Chaque année, le commerce transfrontalier prend une part croissante dans la structure du segment de produits du marché russe du commerce en ligne. Les magasins en ligne étrangers s'efforcent de « surpasser » les entreprises russes en raison de prix plus bas et d'une gamme de produits élargie. Cela intensifie la concurrence sur un marché déjà très concurrentiel. La présence croissante d’acteurs étrangers sur le marché du commerce en ligne inquiète depuis plusieurs années à la fois les principaux détaillants en ligne nationaux et le régulateur.

En octobre 2016, le Service fédéral des douanes a proposé d'abaisser le seuil d'importation en franchise de droits de marchandises en provenance de boutiques en ligne étrangères en Russie, et en décembre, le ministère des Finances a déclaré que le commerce en ligne transfrontalier devrait être soumis aux mêmes taxes et droits que vente au détail hors ligne. Dans ce contexte, les magasins en ligne étrangers tentent de minimiser les dommages possibles - par exemple, certains accordent déjà aux projets Internet russes le droit de placer des marchandises sur leurs sites Web, ce qui leur permet d'élargir l'éventail des acteurs transfrontaliers et d'augmenter le nombre de acheteurs de boutiques en ligne russes.

De moins en moins de gens achètent des services

Un autre segment important du commerce Internet russe (services Internet payants) est inférieur aux autres secteurs tant en termes de taux de développement qu'en termes de part dans la structure du marché. Si en 2014 les services Internet payants occupaient 14,1 % du marché du commerce électronique, en 2016, leur part est tombée à 11,8 %. En termes monétaires, le segment des services payants n'a pas subi de changements significatifs : en 2014, il s'élevait à 113,7 milliards de roubles, et en 2016 son chiffre d'affaires n'a pas dépassé 111,0 milliards de roubles.

Les consommateurs cherchent à économiser de l'argent

Selon les résultats d'une enquête menée par RBC Market Research, la grande majorité des acheteurs en ligne russes ont effectué leurs achats en utilisant . Cependant, 6 personnes interrogées sur 10 essaient moins souvent d’effectuer des achats en ligne. 37 % des acheteurs en ligne ont indiqué que leurs dépenses en biens et services en ligne ont diminué au cours de l'année écoulée (de novembre 2015 à novembre 2016). Pour 26% des personnes interrogées, selon l'enquête, les dépenses n'ont pas changé et pour 25% des personnes interrogées, elles ont augmenté.

Dynamique d'évolution des dépenses en achats dans les boutiques en ligne, 2015-2016, % de répondants ayant effectué des achats dans les boutiques en ligne

Dans le même temps, une personne interrogée sur quatre en 2016 a augmenté ses dépenses en achats en ligne par rapport à l'année précédente. En particulier, 50 % des personnes interrogées ont commencé à effectuer des achats en ligne plus souvent et 11 % ont commencé à acheter des biens et services plus chers. Cependant, plus de la moitié des personnes interrogées associent cela directement à la hausse des prix. En outre, la hausse des prix est l’une des raisons de la dynamique positive du marché du commerce électronique.

Par rapport à l'année précédente, le nombre de personnes interrogées ayant constaté une augmentation des prix a diminué de 69 % à 57 %. Dans le même temps, la part de ceux qui ont commencé à acheter plus souvent a augmenté de 10 %. Malgré le ralentissement de la croissance des prix, celui-ci reste perceptible pour la plupart des Russes. Cela n’affecte toutefois pas la demande sur le marché du commerce électronique : elle continue d’augmenter.

Dynamique d'évolution des raisons influençant l'augmentation des dépenses, 2015-2016, % de répondants ayant augmenté leurs dépenses sur Internet

La livraison perd en popularité et presque tout le monde s'intéresse aux réductions

Au cours des deux dernières années, un nombre croissant de consommateurs préfèrent le retrait en bordure de rue aux autres modèles d'achat en ligne. En 2016, il était de 53,9 %.

Il y a deux raisons à cela : d'une part, les boutiques en ligne élargissent leur réseau de points de livraison (non seulement dans les grandes villes, mais aussi en région), et d'autre part, les acheteurs tentent d'économiser de l'argent en temps de crise. Les commandes avec livraison ultérieure, à leur tour, perdent en popularité depuis deux ans. L'option la plus impopulaire consiste à commander et à récupérer les marchandises dans le magasin de détail le plus proche (car peu de détaillants mettent en œuvre une stratégie de développement multicanal).

« Quelles méthodes d'achat de biens via Internet préférez-vous ? », 2014 – 2016*, % de personnes interrogées ayant effectué des achats de biens dans des magasins en ligne

Des ventes bien exécutées aideront les magasins en ligne à augmenter le trafic et les taux de conversion : en 2016, 91 % des personnes interrogées ont commencé à prêter attention aux promotions et aux offres spéciales.

Les acheteurs font confiance aux cartes, mais pas à la monnaie électronique

De 2010 à 2016, la part des acheteurs en ligne payant en espèces est passée de 70 % à 46 %. 70 % des acheteurs préfèrent payer avec des cartes plastiques. Les services qui perdent en popularité sont WebMoney, Yandex Money, RBK Money. Cependant, grâce à l'intégration dans le mobile, ils ont réussi à inverser la tendance négative de ces dernières années : en 2016, la part des acheteurs utilisant des portefeuilles électroniques est passée de 12 % à 17 %. Les systèmes de paiement électronique internationaux (QIWI, PayPal et autres) sont populaires auprès de 15 % supplémentaires des acheteurs en ligne.

L'Association des sociétés de commerce sur Internet (AKIT) a préparé une étude sur le marché du commerce de bijoux en ligne en Russie. Le marché est en croissance, mais pas aussi dynamiquement que ses acteurs actifs le souhaiteraient, mais le commerce de bijoux en ligne affiche une croissance forte et stable.

Les résultats sont basés sur des données de marché provenant de sources ouvertes, ainsi que sur les résultats de recherche du centre d'analyse AKIT.

.Volume et dynamique du marché de la vente de bijoux en ligne

En général, le marché du commerce de bijoux affiche une croissance qui, bien que non spasmodique, montre une évolution confiante.

Ainsi, si en 2016 le volume des échanges commerciaux s'élevait au total à 180 milliards de roubles (-18% par rapport à 2015), la part des ventes en ligne dans 1% , et hors ligne - 99% , Que 2017 l'année a déjà montré un chiffre d'affaires total de 187,5 milliards de roubles (+4% par rapport à 2016). Dans le même temps, la part des ventes en ligne atteint 3% , hors ligne - 97% .

Prévisions pour 2018 – 200 milliards de roubles (+6 par rapport à 2017). En ligne (en cas de légalisation de la vente à distance) – 7% , hors ligne - 93%.

En 2018, selon nos prévisions, le marché reviendra aux niveaux de 2015, après quoi il y a eu une forte baisse. Cette augmentation sera due, entre autres, à une augmentation significative de la part des commandes en ligne après la légalisation du commerce de bijoux en ligne à l'été 2018.

Facture moyenne d'achat

15 200 roubles- shopping en ligne; 25 000 roubles.– achats hors ligne.

Il convient de noter que davantage de produits en argent sont vendus en ligne, tandis que les produits en or sont vendus hors ligne. Les priorités d'assortiment sont en partie liées à l'âge du public de consommateurs - pour les acheteurs en ligne, elles sont légèrement inférieures et les jeunes perçoivent les produits en argent avec un grand intérêt. Les bijoux en or sont destinés à un public plus âgé. Les bijoux en platine, en raison de leur coût élevé, ne constituent pas un achat spontané et les acheteurs prennent leur acquisition très au sérieux. Par conséquent, la proportion de bijoux en platine achetés en ligne est extrêmement faible.

Lors de la commande dans les magasins en ligne, la part de l'argent en pièces est 64% , or - 33 % , platine – 3% . Lors d'un achat dans la papeterie, la part de l'or en pièces est 33% , argent - 60% , platine – 7% .

Méthodes d'achat de biens

Aujourd'hui, le problème est que pour livrer, l'entreprise doit disposer d'une licence spéciale, de sorte que seuls les transporteurs spécialisés, qui ne sont aujourd'hui que quelques-uns dans notre pays, peuvent livrer des bijoux. Cela est dû au pourcentage élevé de retrait automatique des marchandises commandées, alors que seule une commande sur dix est livrée par coursier.

91% – dans nos propres magasins, 9% - Livraison express.

Pourcentage de clients refusant les marchandises commandées

En 2017, le pourcentage de clients refusant les marchandises commandées atteignait en moyenne 22 %.

La raison d’un pourcentage aussi élevé de refus réside tout d’abord dans le fait que les bijoux sont choisis comme cadeau en fonction de leurs goûts subjectifs, après quoi ils ne conviennent pas ou n’aiment pas la personne pour laquelle ils ont été commandés. De plus, souvent la photo ne correspond pas à l’aspect réel du produit. Par conséquent, les gens refusent d’acheter quelque chose déjà dans le magasin ou de choisir un autre produit.

Il convient de rappeler que les bijoux appartiennent à la catégorie des achats émotionnels, leur taux de refus est donc traditionnellement élevé. Selon la loi, il est impossible d'accepter un paiement anticipé pour des bijoux en ligne., donc le pourcentage de non-rachat de marchandises ne diminue pas avec le temps. À cet égard, les détaillants vendant des bijoux en ligne devraient prendre plus au sérieux la conception des fiches produits dans le catalogue, offrant aux acheteurs potentiels l'image la plus complète et la plus objective des bijoux.

Les bijoux les plus populaires achetés en ligne sont :

1. Boucles d'oreilles en or

2.Pendentifs et pendentifs en argent

3.Bagues de mariage et de fiançailles

La part principale des marchandises transfrontalières revient aux bijoux fantaisie, tandis que les produits en métaux précieux sont commandés beaucoup moins fréquemment dans les magasins en ligne étrangers - tout en restant pour beaucoup un achat émotionnel, les bijoux nécessitent une livraison rapide. Et la longue attente et le risque de recevoir quelque chose qui n’est pas celui attendu font des plateformes en ligne étrangères un acteur faible dans le segment de la bijouterie. En général, la part de ces achats auprès de vendeurs étrangers représente aujourd'hui commande 8% .

Le plus souvent, les bijoux sont achetés sur les sites étrangers suivants : Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. Les bijoux sont principalement commandés en Amérique, en Italie, en Allemagne, en France, en Suisse et en Thaïlande. Dans ce segment, la part des produits chinois est minime et s'élève à moins de 1% .

Il est à noter que l'envoi de bijoux par les opérateurs postaux est interdit par la convention postale internationale.

En parlant de régions, il ne sera pas possible de faire des découvertes - la région la plus active en termes de nombre de commandes de bijoux en ligne est Moscou (42 %), suivie de Saint-Pétersbourg (26 %), du territoire de Krasnodar (13 %). Tatarstan (10 %) et République tchétchène (6 %).

En termes de genre, le portrait d’un acheteur de bijoux dans le commerce de détail en ligne et traditionnel ressemble à ceci :

En ligne : hommes âgés de 25 à 34 ans – 58 %, femmes âgées de 35 à 44 ans – 42 %.

Hors ligne : hommes âgés de 28 à 45 ans – 75 %, femmes âgées de 36 à 46 ans – 25 %.

Alexey Fedorov, président d'AKIT, a résumé l'analyse du marché de la vente en ligne de bijoux :

Étant donné que l'interdiction a été adoptée en 1992, il semble que les bijoux soient assimilés à des armes, des drogues et des substituts d'alcool. Nous comprenons tous que l'époque des marchands noirs et des vendeurs étranges en manteaux sur l'Arbat est révolue depuis longtemps. Aujourd'hui, la production et la vente de bijoux sont depuis longtemps une activité civilisée. Et avec l'aide des technologies modernes, les bijoux peuvent être présentés sur le site Web dans une grande variété d'options et sous le jour le plus favorable. Il existe même des technologies de réalité augmentée qui vous permettent de voir à quoi ressembleront les bijoux sur une personne. Un obstacle supplémentaire est le coût élevé de l’acquisition et les difficultés logistiques.

Dans le même temps, nous constatons que le trafic vers les sites Web des entreprises de fabrication de bijoux augmente de plusieurs dizaines de pour cent chaque année, ce qui confirme l’intérêt des consommateurs pour le choix et l’achat de biens précieux via Internet.

Les propriétaires de boutiques en ligne connaissent bien le concept de « commerce électronique » ; ils connaissent déjà la réponse à la question « le commerce électronique - qu'est-ce que c'est ? Mais si l’on va au fond des choses, de nombreuses nuances apparaissent et ce terme prend un sens plus large.

E-commerce : qu'est-ce que c'est ?

Le concept général est le suivant : le commerce électronique est compris comme une certaine approche de la conduite des affaires, qui implique l'inclusion d'un certain nombre d'opérations utilisant le transfert de données numériques dans la fourniture de biens ou la fourniture de services/travail, y compris l'utilisation du L'Internet.

Il s’agit donc de toute transaction commerciale réalisée à l’aide d’un moyen de communication électronique.

Le plan de travail est organisé comme suit :

• n'importe qui peut être blogueur ou tout autre propriétaire de sa propre page Internet) s'inscrit dans ce système ;
• obtient son propre lien ;
• place un code spécial sur sa page Web - une publicité pour le partenaire officiel sélectionné du e-Commerce Partners Network apparaît ;
• surveille la conversion du site Web ;
• gagne un certain pourcentage pour chaque achat effectué par un visiteur de votre site Web qui suit un lien d'affiliation.

WP e-Commerce

Un grand nombre de personnes sont désormais passionnées par le e-commerce, principalement par envie de créer leur propre site internet, une boutique en ligne unique pour vendre leurs propres produits. Pour répondre à cette demande croissante, les développeurs se sont concentrés sur la création de modèles de commerce électronique. Voyons ce que c'est ensuite.

Un exemple de modèle est le commerce électronique WordPress. Il s'agit d'un plugin de panier d'achat pour WordPress (un des systèmes de gestion de ressources web les plus connus), destiné principalement à la création et à l'organisation de blogs). Il est fourni entièrement gratuitement et permet aux visiteurs du site d'effectuer des achats sur le site Internet.

Autrement dit, ce plugin permet de créer une boutique en ligne (basée sur WordPress). Ce plugin de commerce électronique dispose de tous les outils, paramètres et options nécessaires pour répondre aux besoins modernes.