Un suivi méthodique est un système de suivi des changements dans le domaine des bibliothéconomies. Il est destiné à fournir des informations sur les activités des bibliothèques dont l'analyse permettrait de juger du niveau de leur travail ; sur les innovations en bibliothéconomie et leur diffusion à travers le réseau des bibliothèques.

Le sens de la veille méthodologique est de suivre en permanence les évolutions et l'émergence de nouvelles informations sur les activités des bibliothèques. Les objets de veille méthodologique sont :

Dynamique des indicateurs de performance des bibliothèques ;

Mouvement du personnel de la bibliothèque ;

Identification et diffusion des innovations en matière de bibliothèques ;

Filière documentaire en bibliothéconomie.

Un suivi méthodique. Activités analytiques... _________ 343

La réception rapide de ces données et le suivi de leur dynamique nous permettent d'évaluer l'état et le niveau des activités des bibliothèques et, sur cette base, d'élaborer des recommandations méthodologiques pour améliorer le travail d'une bibliothèque ou d'un réseau de bibliothèques.

Les sources pour obtenir des informations sur le travail des bibliothèques sont diverses documentations des bibliothèques (rapports, planification, informations, etc.) ; matériel de réunions, conférences, séminaires de bibliothécaires ; publications dans des périodiques locaux, etc.

Cependant, la principale méthode d'obtention et d'analyse de l'information est la familiarisation directe avec le travail de la bibliothèque et/ou des unités structurelles (branches, départements), examen leurs activités. Contrairement au contrôle du travail de la bibliothèque comme méthode de contrôle basée sur le principe de « pénétration sans avertissement », le but de l'enquête est d'étudier la pratique de la bibliothèque afin d'identifier les innovations, d'analyser et d'évaluer les forces et les faiblesses. de ses activités. L'enquête s'accompagne de la fourniture de conseils et d'une assistance pratique au personnel de la bibliothèque et est réalisée, bien entendu, avec l'accord préalable de la direction de la bibliothèque interrogée.

Les enquêtes peuvent être frontales, lorsque le travail d'une bibliothèque (ou d'un réseau de bibliothèques) est étudié dans tous les domaines de son activité, et thématiques, lorsqu'une certaine orientation du travail des bibliothèques est étudiée. L'enquête peut être réalisée soit par un spécialiste (le plus souvent un méthodologiste), soit par une équipe, qui comprend généralement des employés de différents services de la bibliothèque réalisant l'enquête.

La communication directe entre les méthodologistes et les bibliothèques est réalisée non seulement dans le but d'examiner leurs activités, mais également pour fournir une assistance méthodologique, participer aux événements de la bibliothèque, étudier et/ou introduire des innovations spécifiques dans sa pratique.

Une enquête sur une bibliothèque nécessite une préparation minutieuse, qui commence par l'élaboration d'un plan pour sa mise en œuvre. Le plan décrit les questions clés de l'enquête, ses objets, son calendrier et ses méthodes.

La principale méthode d'examen est méthode d'observation directe au travail des bibliothécaires. Parallèlement, des méthodes d'étude de la documentation de la bibliothèque, des conversations avec les bibliothécaires et les lecteurs et leur enquête par questionnaire sont utilisées. Toutes ces méthodes sont utilisées en combinaison et se complètent mutuellement.

Le matériel factuel collecté est soumis à une analyse et à une évaluation, sur la base desquelles des conclusions sont tirées sur le niveau de travail de la bibliothèque, sur les succès et les inconvénients de ses activités. Les résultats sont reflétés dans un certificat, dans lequel une attention particulière est accordée aux innovations identifiées dans les activités de la bibliothèque ; Des lacunes importantes sont constatées, leurs causes et leurs solutions sont analysées. En conclusion, des recommandations spécifiques pour améliorer le travail de la bibliothèque sont données.

Accompagnement méthodologique des activités de la bibliothèque

Le flux d'informations provenant des bibliothèques, les informations identifiées sur leur travail, sont accumulées dans la base d'informations de suivi méthodologique, dans un appareil de recherche d'informations qui permet de saisir et de récupérer rapidement les données nécessaires.

Le cumul des informations dans le système de suivi méthodologique est réalisé sur la base de tableaux statistiques comparatifs et de différents types de fiches : profil socio-économique de la région desservie ; réseau de bibliothèques; le personnel de la bibliothèque ; innovations en matière de bibliothèques, etc.

Aux côtés des fichiers traditionnels, des bases de données sont utilisées, comprenant à la fois un « dossier électronique » pour chaque bibliothèque (ses coordonnées ; des données factuelles sur ses activités, y compris des statistiques ; des informations sur le personnel, des descriptions d'innovations) et des indicateurs statistiques finaux constamment mis à jour pour la bibliothèque. réseau de bibliothèques, informations factuelles et bibliographiques sur les innovations et leur diffusion dans l'ensemble du réseau de bibliothèques. Un système d'information automatisé, combinant des informations sur tous les objets de suivi méthodologique, vous permet de surveiller tous les paramètres du système de bibliothèque et ses modifications pour prendre des décisions méthodologiques.

La base pour prendre de telles décisions est activités analytiques, visant à analyser l'état de fonctionnement d'une bibliothèque ou d'un réseau de bibliothèques. Sur cette base, une influence méthodologique est exercée sur les bibliothèques afin d'apporter un soutien méthodologique à leurs activités, l'élaboration de recommandations méthodologiques, le conseil et l'assistance méthodologique aux bibliothèques, etc.

L'analyse de la pratique des bibliothèques comprend l'identification de ce qui est significatif et typique dans le matériel factuel collecté sur les activités des bibliothèques. Elle devrait conduire à des conclusions générales sur le niveau de travail des bibliothèques, à identifier les lacunes spécifiques de leurs activités et à élaborer des recommandations pratiques pour améliorer les pratiques des bibliothèques.

L'analyse de la pratique des bibliothèques est une analyse du travail d'une bibliothèque dans l'ensemble du contenu, des méthodes et des résultats de l'activité. Il utilise une combinaison de méthodes d’analyse quantitatives et qualitatives. Analyse quantitative la pratique des bibliothèques s'appuie sur les méthodes développées par les statistiques des bibliothèques 1 .

Tâches analyse qualitative Il s’agit d’évaluer à la fois l’ensemble des faits relatifs aux activités de la bibliothèque et des faits individuels et individuels qui reflètent ce qui est nouveau dans sa pratique. Elle permet de comprendre la masse des faits accumulés, de séparer le principal, l'essentiel de l'accidentel et de l'insignifiant ; mettre en valeur quelque chose de spécifique et d'unique dans le travail de la bibliothèque.

1 Voir la section « Gestion de la bibliothèque » pour plus d'informations.

Conseil et assistance méthodologique aux bibliothécaires ________________ 345

L'analyse qualitative de la pratique des bibliothèques utilise diverses méthodes. Parmi elles, les plus courantes sont les méthodes d'analyse structurale-fonctionnelle, dans lesquelles l'objet d'étude est considéré comme un système, respectivement divisé en parties, et les fonctions de chacune sont déterminées ; analyse par analogie, c'est-à-dire comparaison de faits sur les activités des bibliothèques ; l'analyse de cause à effet, qui nous permet de révéler l'interaction des faits, de montrer comment un fait (cause) affecte un autre fait (effet). L'utilisation de diverses méthodes d'analyse permet d'envisager de manière globale les phénomènes de la pratique des bibliothèques et de les évaluer. Une étape importante de l'activité analytique est systématisation matériel factuel, supposant un certain ordonnancement d'un certain nombre de faits, leur regroupement. L'un des moyens d'une telle transition de l'analyse directe des données à leur systématisation est leur présentation sous forme de résumés statistiques, de tableaux et de graphiques.

Un autre résultat des activités analytiques est la compilation de rapports textuels et de revues des activités de la bibliothèque. Ils peuvent couvrir à la fois tous les aspects du travail des bibliothèques et des domaines individuels de leur activité.

Commentaires sont élaborés sur la base de rapports sur le travail des bibliothèques, de matériaux issus d'une connaissance directe de leurs activités, de documents de bibliothèque, de matériaux provenant de périodiques locaux et d'autres sources d'informations sur les travaux identifiés lors du suivi méthodologique. Les revues reflètent à la fois les faits les plus typiques des activités des bibliothèques et les meilleures pratiques des bibliothèques individuelles. Les réalisations et les lacunes typiques sont notées, leurs raisons sont révélées et des recommandations spécifiques sont données pour le travail ultérieur des bibliothèques. Les recommandations élaborées sur la base des résultats des activités analytiques constituent un programme scientifique et méthodologique permettant d'utiliser les résultats de l'analyse pour améliorer la pratique des bibliothèques.

Service de bibliothèque

Service de bibliothèque

Le service de bibliothèque est un résultat spécifique du service de bibliothèque qui répond à un besoin spécifique d'un utilisateur de bibliothèque :
- émission et souscription de documents ;
- fournir des informations sur les nouveaux arrivants ;
- informations, expositions, consultations, etc.

En anglais: Service de bibliothèque

Dictionnaire financier Finam.

Voyez ce qu'est « Service de bibliothèque » dans d'autres dictionnaires :

service de bibliothèque- Un résultat spécifique des services de bibliothèque qui répond à un besoin spécifique d'un usager de la bibliothèque (délivrance et prêt de documents, information sur les nouveaux arrivants, attestations, expositions, consultations, etc.). [GOST... ...

SERVICE DE BIBLIOTHÈQUE- un résultat spécifique des services de la bibliothèque qui répond à un besoin spécifique d'un usager de la bibliothèque (délivrance et prêt de documents, information sur les nouveaux arrivants, attestations, expositions, consultations, etc.)... Encyclopédie juridique

service de bibliothèque- 3.2.2.14. service de bibliothèque : Résultat spécifique du service de bibliothèque qui répond à un besoin spécifique d'un usager de la bibliothèque (délivrance et prêt de documents, fourniture d'informations sur les nouveaux arrivants, certificats, expositions...

service de bibliothèque- Rus : library service Eng : library service Fra : service de bibliothèque Un résultat spécifique du service de bibliothèque qui répond à un besoin spécifique d'un usager de la bibliothèque (émission et prêt de documents, fourniture ... ... Dictionnaire d'information, de bibliothéconomie et d'édition

Service de bibliothèque- Le service de bibliothèque est le résultat des activités de la bibliothèque visant à identifier, former et satisfaire les besoins informationnels et culturels des utilisateurs de la bibliothèque... Source : Arrêté du ministère de la Culture de Russie du 01.09.2011 N 906 Sur les normes... ... Terminologie officielle

GOST 7.0-99 : Système de normes pour l'information, la bibliothèque et l'édition. Activités d'information et de bibliothèque, bibliographie. Termes et définitions- Terminologie GOST 7.0 99 : Système de normes pour l'information, la bibliothèque et l'édition. Activités de la bibliothèque d'informations, bibliographie. Termes et définitions document original : 3.2.2.23. abonné à la bibliothèque : Physique ou... ... Dictionnaire-ouvrage de référence des termes de la documentation normative et technique

Service d'information- 3.2.2.13. service d'information : fourniture d'informations d'un certain type au consommateur sur sa demande Source... Dictionnaire-ouvrage de référence des termes de la documentation normative et technique

service bibliographique- 3.2.2.15. service bibliographique : Le résultat d'un service bibliographique qui satisfait les besoins d'information bibliographique Source... Dictionnaire-ouvrage de référence des termes de la documentation normative et technique

service bibliographique- Le résultat de prestations bibliographiques répondant aux besoins d'information bibliographique. [GOST 7.0 99] Sujets informations activités de la bibliothèque EN service bibliographique FR service bibliographique ... Guide du traducteur technique

Service d'information- Fournir des informations d'un certain type au consommateur sur sa demande. [GOST 7.0 99] Sujets informations activités de la bibliothèque EN information service FR service d’information ... Guide du traducteur technique

Pendant de nombreux siècles, le système documentaire a fourni des services d'information à la société dans son ensemble et à ses diverses institutions.

L'essence des services documentaires est que les besoins d'information des membres de la société sont satisfaits en leur fournissant des documents primaires, à partir desquels les utilisateurs obtiennent de manière indépendante les informations nécessaires.

Habituellement, un service documentaire compétent s'effectue en deux étapes : d'abord, l'utilisateur reçoit un certain ensemble de documents secondaires pertinents pour sa demande (cette étape est appelée bibliographique), puis, après que l'utilisateur a sélectionné un certain nombre de documents pertinents3 documents de cet ensemble, il reçoit les documents eux-mêmes (cette étape est appelée service de bibliothèque). Ainsi, le besoin d'information lors des prestations documentaires est satisfait indirectement, à travers le document primaire.

Prestation documentaire est défini comme la fourniture à l'utilisateur du texte intégral du document, quel que soit le type de support matériel sur lequel l'information est enregistrée. Puisqu'il s'agit de la technologie la plus traditionnelle et la plus obligatoire pour les bibliothèques et les services d'information, la technologie nécessaire à sa mise en œuvre est traitée en détail dans la littérature. Nous nous attarderons donc uniquement sur les tendances de développement des services documentaires, qui se sont clairement manifestées ces dernières années.

On peut affirmer que, malgré la « familiarité » de ce type de service (l'image d'une bibliothèque est associée à l'émission de livres par le citoyen moyen), les services documentaires ne perdent pas leur position de leader et ont un grand potentiel. La raison en est le besoin constant de l’utilisateur du texte source. Mais si auparavant les bibliothèques, les librairies et les services d'information étaient la seule source de satisfaction de ces besoins, ils doivent désormais rivaliser sur le marché des services d'information avec les sociétés d'information commerciales et, bien sûr, avec les ressources Internet.

Dans le cadre des services documentaires, les types de services traditionnels sont préservés : délivrance de documents à domicile (service d'abonnement) et mise à disposition de travaux en salle de lecture, mais ces dernières années ils ont subi d'importantes évolutions sous l'influence des nouvelles technologies de l'information et, en conséquence, les demandes des consommateurs ont augmenté.

Prestation documentaire dans la bibliothèque peut être considéré comme un concept qui caractérise les processus permettant de répondre aux besoins d'information des utilisateurs à l'aide de documents. Les principaux éléments de ces processus sont : la collection documentaire, l'utilisateur, le bibliothécaire, les ressources matérielles (ordinateurs, matériel de bibliothèque, etc.).

L’essence des services documentaires est que les demandes d’information des utilisateurs sont satisfaites en leur fournissant des documents primaires, à partir desquels ils obtiennent les informations nécessaires de manière indépendante. Généralement, une maintenance documentaire compétente s'effectue en deux étapes :

1) bibliographique service - l'utilisateur reçoit un certain ensemble de documents secondaires pertinents pour sa demande, qui sont le résultat du traitement analytique et synthétique d'un ou plusieurs documents primaires, par exemple une description bibliographique, une annotation, un résumé, une revue, des informations factuelles ( tableau);

2) bibliothèque service - après que l'utilisateur a sélectionné parmi un ensemble d'un certain nombre de documents déjà existants, il reçoit les documents primaires réels reflétant les résultats de toute activité, par exemple un rapport scientifique, un article, une description du certificat d'auteur, une monographie, manuel, etc. Ainsi, le besoin d'information dans les services documentaires est satisfait grâce au document primaire.

Service de bibliothèque repose sur l'exploitation du fonds documentaire de la bibliothèque, qui reflète différents niveaux de portage et de fragmentation de divers documents. Le portage est la constitution d'ensembles de documents (par exemple des périodiques) ou de collections de bibliothèques selon un certain nombre de caractéristiques (contenu des documents, forme d'existence et de présentation, auteur, région, etc.). La fragmentation de documents est la présentation de parties d'un document et/ou d'un certain nombre de documents, sélectionnés en fonction d'une certaine caractéristique (sujet, objectif du lecteur, caractéristiques formelles, etc.). La fragmentation peut s'appuyer sur des documents portés et/ou situés en dehors des collections de la bibliothèque. La fragmentation peut également être considérée comme le processus de mise à disposition d'une partie de documents portés ou non portés à l'utilisateur. Le niveau d'organisation des fragments dépend des demandes des utilisateurs et peut être le suivant : signal (information), analytique, bibliographique, hypertexte.

Les besoins des utilisateurs en documents peuvent s'exprimer par des demandes de fragment (plusieurs fragments d'un ou plusieurs documents), du document lui-même, d'un groupe de documents, d'informations sur un document ou un groupe de documents. La variété des besoins crée une variété de types de services documentaires : documentaire, bibliographique, revue (revue-analytique et revue-résumé).

Ainsi, les services documentaires sont interprétés comme un système structuré, qui se compose de deux composantes selon les types de fourniture de documents : le portage ou la fragmentation. Les services documentaires de la bibliothèque sont assurés : à partir de la collection portée, des services bibliographiques ou de révision - à partir de la collection non portée, mais la documentation ne s'effectue pas uniquement en utilisant les capacités des réseaux et systèmes électroniques, ce qui n'est possible qu'avec l'informatisation de la société. Ainsi, les services documentaires permettent aux utilisateurs d'accéder à des documents de n'importe quelle forme et structure.

Les exigences des consommateurs en matière de services documentaires concernent l'élargissement de la base de ressources et l'augmentation du confort du service, pour lesquels le terme service de documents électroniques .

La base de ressources pour les services documentaires a subi des changements qualitatifs importants. De la maintenance basée sur leur propre appareil de collecte et de référence et de récupération (RRA), les bibliothèques et les services d'information sont passés à la maintenance utilisant des ressources globales (distribuées), incl. électronique.

Actuellement, les services documentaires sont impossibles sans l'utilisation de documents en texte intégral sous forme électronique. Il y a plusieurs moyens de le faire:

o acquisition de documents électroniques montés sur un support matériel (disquette, CD-ROM, DVD) ;

o numérisation des fonds propres avec organisation ultérieure de leur accès tant de manière mesurée que par transfert d'informations sur un support matériel ;

o organisation de l'accès aux documents électroniques en texte intégral situés sur Internet en mode en ligne.

Cette dernière direction est de plus en plus développée. Cependant, il convient de noter que les ressources Internet sont un concept plutôt ambigu. Sa structure peut être distinguée en documents destinés à une utilisation gratuite ; ainsi que des bases de données de « publication » en texte intégral faisant autorité, dont l'accès est réglementé par certaines conditions ; documents situés sur divers web-pecypcax : articles individuels, livres dont l'utilisation peut entraîner une violation du droit d'auteur.

Les bibliothèques suivent la voie « officielle », en fournissant légalement à leurs utilisateurs un accès aux bases de données de publication. Cependant, cette voie est associée à la solution d'un grand nombre de problèmes organisationnels, financiers et autres, dont la solution dépasse le pouvoir d'une bibliothèque individuelle. Par conséquent, partout dans le monde, il existe une tendance croissante à créer des consortiums de bibliothèques - des associations de bibliothèques dans le but de résoudre un ou plusieurs problèmes courants. Le respect des documents réglementaires et méthodologiques énoncés est une condition nécessaire pour assurer la compatibilité des bibliothèques électroniques nationales et leur entrée dans l'espace d'information mondial.

Services bibliographiques est interprété comme fournissant à l’utilisateur des informations bibliographiques. Service bibliographique est le résultat de services bibliographiques qui répondent aux besoins d’information bibliographique. Informations bibliographiques fait référence aux formes traditionnelles et les plus courantes d’activité d’information. Il est conçu pour un large éventail de consommateurs et est conçu pour répondre à une grande variété de demandes lors de la recherche de documents. L'information bibliographique est la base de toute recherche scientifique, tous types de publications d'information sont créés sur cette base : résumé, analyse, revue.

Donc la définition services bibliographiques doit être clarifié de la manière suivante : il ne s'agit pas seulement de fournir à l'utilisateur des informations bibliographiques, mais de les lui apporter afin de satisfaire ses besoins d'information. Ainsi, l'information bibliographique n'est pas une fin en soi, mais seulement un moyen de satisfaire délibérément le besoin d'information nécessaire. Quoi qu’il en soit, les services bibliographiques sont un concept plus large que les services bibliographiques ; il inclut ce dernier.

Il y a un autre problème terminologique. Le fait est que les besoins d'information, y compris bibliographiques, se révèlent sous la forme d'une demande d'information, c'est-à-dire d'un texte qui exprime en langage naturel le besoin de certaines informations. Certes, dans GOST 7.0-99, une demande bibliographique est définie comme « une demande d'informations et des informations bibliographiques »4. Mais, dans tous les cas, la demande ne reflète pas toujours avec précision le besoin d'information, le plus souvent en raison de caractéristiques linguistiques et logiques individuelles de présentation, d'ambiguïté terminologique, etc. À cet égard, l'introduction dans la théorie de la recherche d'informations de concepts tels que le critère de contenu sémantique dans le processus

(mode) "question - réponse". En raison de la subjectivité du processus question-réponse, une certaine formalisation est nécessaire. En particulier, sur la base des langages artificiels actuellement existants (langages de recherche d'informations - IRM), un substitut de requête quelque peu formalisé est créé - une image de requête de recherche (SQI). Pour le constituer, les rubriques et noms de sections, chapitres, parties (contenus) de documents, index et vedettes-matières des classifications bibliographiques existantes (UDC, BBK, etc.), des mots-clés (descripteurs) tirés des thésaurus correspondants et complétés par des synonymes , on utilise des termes spécifiques et associatifs provenant d’autres dictionnaires, mais en tout cas corrélés au texte de la demande d’information de l’utilisateur.

Il est important de noter que c'est la nature de la demande - permanente (longue durée) ou ponctuelle - qui est le principal critère permettant de distinguer deux grands types de services bibliographiques : informations bibliographiques Et services de référence et bibliographiques.

conformément à GOST 7.0-99 services de référence et bibliographiques (RBS) est défini comme « un service conforme aux demandes des consommateurs d’informations liées à la fourniture de références et d’autres services bibliographiques ».

Un cas particulier de RBS est la « consultation bibliographique », lorsqu'en réponse à une demande ponctuelle, des conseils sont donnés sur l'utilisation indépendante des voies et moyens de recherche bibliographique. Dans la pratique des grandes bibliothèques et des organismes NTI, une forme stéréotypée de certificat s'est déjà développée, délivrée concernant les consultations, par exemple : « Le matériel dont vous avez besoin se trouve dans... la section catalogue (fiche) ou dans... des manuels bibliographiques, où il est conseillé de rechercher les informations dont vous avez besoin de la manière suivante...".

Il est important de noter que des conseils bibliographiques peuvent être donnés en lieu et place d'une référence bibliographique pour tous types de demandes. On pense que cela est utile pour l'utilisateur, car il devient un participant direct à la recherche bibliographique, devient plus actif et acquiert de l'expérience dans le travail bibliographique.

Selon GOST 7.0-99 informations bibliographiques (BI) est défini comme « la fourniture systématique d’informations bibliographiques à l’abonné ».

GOST 7.0-99 identifie trois types de BI en fonction de la catégorie d'utilisateurs. BI Individuelle réalisée en tenant compte des besoins d'information individuels, de la demande continue d'un utilisateur individuel, c'est-à-dire qu'elle prévoit d'informer l'individu en fonction de ses besoins. Groupe BI réalisée à la demande d'un groupe de personnes, identifiées selon un certain critère, dont les membres ont des besoins d'information similaires en termes de contenu. BI de masse - informer un large éventail de consommateurs d'informations sur des sujets socialement importants - s'adressant à un large éventail d'utilisateurs d'informations.

L'une des formes les plus courantes de BI de masse est la publication de bulletins d'information, dans lesquels les informations sur les publications reçues par la bibliothèque (organisme NTI) sont classées dans un certain ordre (le plus souvent systématiquement). La publication mensuelle de newsletters avec un intervalle d'information n'excédant pas un mois et demi est considérée comme optimale.

Cependant, toutes les bibliothèques et organismes de la NTI n'ont pas la capacité de publier de tels bulletins. Donc le correspondant listes des nouveaux arrivants accroché près de la table de distribution de publications. Parfois, ils remplacent les listes par un fichier, qu'ils placent sur la table de distribution des publications. Une autre façon de sortir de cette situation est d'utiliser les médias : journaux locaux, programmes de radio et de télévision. Dans tous les cas, il est conseillé d’utiliser des catégories connues de l’utilisateur telles que « Bibliothèque », « Nouveaux Livres » et autres. Une forme efficace de familiarisation avec les nouveaux arrivants consiste à organiser des « Journées d'information », des « Journées de spécialistes » (pour une certaine catégorie d'utilisateurs - économistes, ingénieurs, enseignants, etc.), des expositions et des vernissages (démonstration à la fois des nouveaux arrivants et des visites rétrospectives ).

L'essence de la BI différenciée est de fournir aux spécialistes la possibilité de surveiller en permanence la nouvelle littérature en un minimum de temps, en leur fournissant des informations sur toutes les sources d'informations nécessaires avec le degré d'exhaustivité requis. Le moment déterminant pour une telle BI est l'établissement du cercle de spécialistes servis, l'identification de leurs besoins d'information, en tenant compte non seulement du profil thématique de leurs intérêts, mais également de leur statut officiel, fonctionnel, de leur activité scientifique, de production et d'information. , les étapes de la recherche scientifique et les spécificités de la production, la formation pédagogique, les caractéristiques individuelles-psychologiques, etc.

Les méthodes de notification varient en fonction des conditions et des capacités spécifiques. Bien entendu, les messages écrits sont envoyés sur des formulaires spéciaux et un téléphone est utilisé. Des classeurs spéciaux et des armoires avec des compartiments pour chaque utilisateur individuel ou en groupe sont également utilisés. Dans ce cas, il est important de veiller à ce que l'abonné se rende régulièrement à la bibliothèque ou à l'organisme NTI concerné. L'abonné prend connaissance des informations accumulées, fait une demande de documents qui l'intéressent et peut clarifier sa demande.

La forme la plus progressiste de BI différenciée est considérée comme le système de diffusion sélective de l'information (SDI). Sa principale propriété est la présence de clients réguliers et le feedback entre les utilisateurs et le service bibliographique. Aujourd'hui, des systèmes VRI manuels et automatisés sont utilisés. Les systèmes manuels servent un petit nombre d'abonnés (30 à 50) sur la base d'une rubrique spécialement développée (liste de sujets), qui couvrent ensemble une branche spécifique de connaissances. Les utilisateurs y remarquent les sections qui correspondent à leurs besoins d'information professionnelle. En règle générale, chaque vedette-matière se voit attribuer un code numérique conditionnel, qui indexe à la fois les demandes et les documents saisis dans le système. Cela facilite la détermination du nombre requis de cartes à envoyer aux abonnés.

Le même principe constitue la base des systèmes automatisés VRI. La différence est que les requêtes formulées en langage naturel sont traduites dans le langage de recherche d’informations (IRL) du système donné (dans la plupart des cas un descripteur) et entrées dans la mémoire de la machine, formant un tableau d’images de requêtes de recherche (SRE). Les descriptions bibliographiques des documents saisis dans le système sont également indexées par le même IPM et forment un tableau d'images de recherche de documents (SID). La machine compare le POS et le POD et, s'ils correspondent, imprime sur le périphérique de sortie les informations bibliographiques en langage naturel sous la forme d'une liste de documents indiquant les abonnés auxquels elles doivent être envoyées.

Pour garantir l'exhaustivité et l'exactitude de la BI, les utilisateurs reçoivent des fiches de signalisation avec des annotations ou des listes bibliographiques abstraites. Avec les cartes de signal comme composant, l'abonné reçoit un coupon de retour pour évaluer les informations reçues.

Comme mentionné ci-dessus, dans le cadre de l'introduction des technologies Internet, un nouveau type de services d'information est apparu dans les bibliothèques - ce qu'on appelle la « référence virtuelle ».

Délais "aide virtuelle" ou "service virtuel de référence et d'information" (anglais : référence virtuelle) utilisés comme synonymes de termes similaires : « aide numérique », « aide électronique », « aide en direct », « aide en temps réel ». Tous impliquent l'organisation de services de bibliothèque de référence (RLS) pour les usagers de la bibliothèque via Internet, lorsque les utilisateurs ont la possibilité de contacter la bibliothèque avec une demande d'information via le réseau, et également de recevoir une réponse via celui-ci. Grâce à cela, des gains de temps importants sont réalisés pour les utilisateurs et les bibliothèques augmentent leur popularité et leur rôle dans la société en tant que centres de référence et d'information.

Le service le plus accessible aux bibliothèques et le plus apprécié des utilisateurs est devenu le service « Aide virtuelle », où tout internaute qui accède au site de la bibliothèque peut envoyer sa demande.

Les types de réponses dans le processus SBO virtuel sont les mêmes que dans le SBO traditionnel : références bibliographiques (adresse, thématique, clarification) et consultations factuelles, bibliographiques et factographiques. Les types de réponses sont présentés dans la Fig. 13 .

Riz. 13. dans

Prenant en compte l'algorithme RBS traditionnel et les fonctionnalités de « l'aide virtuelle », G.M. Shvetsova-Vodka propose de définir un algorithme SBO virtuel comme un algorithme composé de six étapes : réception d'une requête, formation d'une image de recherche d'une requête (SRE), identification des sources de recherche, recherche d'informations, préparation d'une réponse, envoi d'une réponse :

1. Recevoir une demande.

1.1. Clarification des informations sur le lecteur.

1.2. Clarification des informations sur l'objet de la demande.

1.3. Définition du sujet.

1.3.1. Formation du sujet.

1.3.2. Définition du domaine de connaissance.

1.3.3. Formation de mots-clés.

1.4. Clarifier la portée des informations requises.

1.4.1. Types de documents requis.

1.4.2. Cadre chronologique de sélection.

1.4.3. Langue des documents.

1.4.4. Nombre approximatif d'entrées.

2. Formation d'une image de requête de recherche (POI).

2.1. Définition des vedettes-matières.

2.2. Encodage de la requête selon le schéma de classification (indexation).

3. Détermination des sources de recherche.

3.1. Catalogue électronique et fiche de cette bibliothèque.

3.2. Autres bases de données électroniques de cette bibliothèque.

3.3. Catalogues sur fiches, index systématiques sur fiches d'articles de journaux et de magazines provenant d'une bibliothèque donnée.

3.4. Autres fichiers de bibliothèque.

3.5. Publications de référence.

3.6. Aides bibliographiques imprimées.

3.7. Ressources Internet.

4. Rechercher des informations auprès de sources spécifiques en fonction de la quantité d'informations requises et du point de vente.

5. Formatage de la réponse.

5.1. Descriptions des documents.

5.2. Indications du code (localisation) de chaque document.

5.3. Constitution d'une liste bibliographique.

5.4. Indication des sources de recherche utilisées.

5.5. Rédiger une lettre de réponse.

6. Envoi d'une réponse.

L'algorithme SBO virtuel décrit est utilisé lors de l'exécution de tout type de demande d'informations. Parallèlement, l'exécution de certains types de requêtes bibliographiques présente certaines caractéristiques, illustrées à la Fig. 14 .

Riz. 14. dans

Ainsi, les services de bibliothèque s'adressent à l'utilisateur qui reçoit un document d'une bibliothèque « traditionnelle » ou une copie électronique d'un document d'une bibliothèque électronique (ou virtuelle, numérique, distribuée). Les services bibliographiques (consultations, références, etc.) visent à obtenir des informations sur un document par l'utilisateur : une description bibliographique ou une combinaison de celles-ci sous forme de listes, de critiques, d'annotations.

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1. Services de bibliothèque. Leur classement

Le service aux lecteurs de la bibliothèque comprend deux grands types d'activités interdépendantes : documentaires et informationnelles (émission de documents primaires et secondaires) et sociales et communicatives (organisation de la communication interpersonnelle entre les lecteurs de la bibliothèque). Son objectif est de fournir aux lecteurs une gamme de services de bibliothèque.

Cet ensemble comprend trois classes de services relativement indépendantes :

1. Services documentaires dont le résultat est la mise à disposition de documents primaires et secondaires aux lecteurs (émission de littérature, références bibliographiques, messages d'information, etc.) aux lecteurs. L'utilisateur contacte la bibliothèque avec une demande pour laquelle il souhaite recevoir de la littérature sur un sujet qui l'intéresse, ou un livre spécifique, ou une copie de l'article nécessaire, ou une référence bibliographique, etc.

2. Services de communication en organisant diverses formes de communication interpersonnelle entre les lecteurs de la bibliothèque (divers types d'événements publics, clubs et associations de lecture, etc.). L'usager exprime son désir de participer à un événement particulier de la bibliothèque.

3. Les services de bibliothèque, qui sont une condition nécessaire à la mise en œuvre du processus de service et agissent sous la forme de fournir aux lecteurs divers types de commodités dans l'utilisation des services documentaires et de communication.

Un service de bibliothèque est le résultat des activités de la bibliothèque (l'effet bénéfique du travail de la bibliothèque) pour répondre aux besoins d'information des utilisateurs de la bibliothèque.

L'objet d'un service de bibliothèque peut être : des documents ou des copies de ceux-ci ; informations bibliographiques (listes, références) ; fait ou ensemble de faits ; recueils et résumés thématiques (fragments de textes d’une grande variété de documents, identifiés et classés selon le contenu et la logique de la demande du lecteur) ; des consultations qui permettent aux lecteurs de rechercher plus facilement des informations en toute autonomie, de travailler avec des documents traditionnels et électroniques, etc.

Les divers besoins d'information des usagers des bibliothèques sont satisfaits grâce à des services de bibliothèque appropriés. Par conséquent, on peut affirmer que les services de bibliothèque et bibliographiques constituent un système de services de bibliothèque interconnectés.

Le service est unique, inimitable, puisque des personnes différentes participent à chaque fois à sa création. De plus, il est indissociable de l’environnement bibliothèque dans lequel il est proposé. Un service ne peut être appelé qu'un résultat qui satisfait certains besoins.

Outre les services de bibliothèque, les visiteurs de la bibliothèque bénéficient d'autres services qui sont le résultat du travail de la bibliothèque, mais visent à créer des conditions confortables pour que les lecteurs puissent travailler dans la bibliothèque. Il s'agit notamment d'un service de vestiaire, de cafétérias et de buffets pour les lecteurs, de salles de relaxation, de salles d'étude individuelle, de salles de jeux pour enfants, où les adultes peuvent laisser l'enfant pendant qu'il étudie dans la salle de lecture, etc. Les services liés aux lecteurs sont fournis gratuitement.

Les bibliothèques offrent aux utilisateurs les services suivants :

· recevoir toute la documentation nécessaire dans un seul point de service ;

· sélectionner indépendamment la littérature dans les collections en libre accès ;

· recevoir de la littérature à lire à la maison ;

· passer une commande préalable (plusieurs heures, jours à l'avance) de littérature (oralement, par écrit, par téléphone) dans le délai précisé par le lecteur ;

· recevoir la littérature directement sur votre lieu de travail dans la salle de lecture ;

· laisser la documentation nécessaire à la poursuite des travaux sur le plateau blindé ;

· faire une photocopie des textes nécessaires, ce qui permet un gain de temps notable (jusqu'à 20 %) pour les lecteurs ;

· recevoir de la littérature à tour de rôle (Héros de l'Union soviétique du travail socialiste, personnes handicapées et participants de la Grande Guerre patriotique, etc.) ;

· remettre les publications à un point de service ;

· recevoir de la littérature d'autres bibliothèques sur les échanges intra-système et le MBA ;

· utiliser du matériel pour lire des microfilms, écouter des enregistrements sonores, etc.

Cette liste de services et leur volume dans les bibliothèques sont loin d'être les mêmes. Ces dernières années, les bibliothèques de tous les pays ont commencé à utiliser des services payants. Par conséquent, les services de bibliothèque sont aujourd'hui divisés en services payants et gratuits. Les services de bibliothèque gratuits obligatoires comprennent :

· obtenir des informations sur la disponibilité d'un document spécifique dans la bibliothèque ;

· obtenir des informations sur la composition de la collection de la bibliothèque via le système de catalogue et d'autres formes d'informations sur la bibliothèque ;

· recevoir des conseils dans la recherche et la sélection de sources d'information ;

· obtenir des documents à usage temporaire dans les collections des bibliothèques, dans les salles de lecture et en prêt.

Le travail visant à créer une classification claire et multidimensionnelle des services de bibliothèque revêt une grande importance pratique. Du point de vue des caractéristiques des informations et des supports fournis aux lecteurs, on distingue :

1. Services dont le résultat final est la délivrance de documents à usage temporaire ;

2. Délivrance de copies de documents ;

3. Services de référence et d'analyse : clarification des informations d'adresse, des listes et index bibliographiques thématiques, des informations factuelles, etc. ;

4. Les services liés à la divulgation du fonds et résultant des activités pédagogiques de la bibliothèque (expositions, conférences de lecteurs, etc.) ;

5. Services de conseil.

En termes de mode de service, les services de la bibliothèque peuvent être ponctuels ou assurés de manière continue (expositions et index des nouvelles acquisitions, IRI).

Du point de vue des raisons de la prestation de services, ils peuvent être une réponse à des demandes spécifiques des lecteurs et à des demandes proactives, préparées par le personnel dans le cadre de la mise en œuvre de la bibliothèque et de la fonction éducative.

Du point de vue des ressources utilisées pour fournir les services, une distinction est faite entre les services basés uniquement sur les fonds propres et les SBA, et les services impliquant l'ensemble des ressources d'information de la société. Ces derniers occupent une place de plus en plus grande, élargissant considérablement les capacités de la bibliothèque. Mais ce sont précisément ces services que les bibliothèques sont le plus souvent obligées de fournir sur une base payante.

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La base du support méthodologique est l'activité analytique des bibliothèques - centres méthodologiques, car des recommandations méthodologiques qualifiées nécessitent une analyse des pratiques existantes en matière de bibliothèques et du niveau de travail des bibliothèques.

Actuellement, les activités analytiques des services méthodologiques connaissent de sérieuses difficultés liées à une forte réduction du reporting des bibliothèques et des informations ascendantes provenant des bibliothèques. Cette circonstance pose avec une urgence particulière le problème de la veille méthodologique - un système de suivi des évolutions de la bibliothéconomie. Il est conçu, d'une part, pour fournir un flux ascendant d'informations sur les activités des bibliothèques, dont l'analyse permettrait de juger de la niveau de leur travail et, d'autre part, sur les innovations en bibliothéconomie et leur diffusion à travers le réseau des bibliothèques

Bien que le concept de « suivi méthodologique » fasse tout juste son entrée dans la pratique des bibliothèques, des tentatives visant à construire un système de suivi du travail des bibliothèques et à y apporter des modifications ont été faites depuis longtemps par des groupes méthodologiques. Les objets d'un tel suivi étaient le personnel de la bibliothèque, les indicateurs de performance des bibliothèques et le contenu de leur activité. Ses résultats se sont reflétés dans des tableaux psychologiques comparatifs I I 11, des revues des activités des bibliothèques, des fiches russes : le profil socio-économique de la région de service, le réseau des bibliothèques, le personnel des bibliothèques, etc. Cependant, tout cela ne suffit toujours pas pour assurer un suivi rapide des changements et des activités des bibliothèques.

Le sens de la veille méthodologique est de suivre en permanence les changements, l'émergence de nouvelles informations sur le travail des bibliothèques et les innovations des bibliothèques. Sur la base de la pratique méthodologique et des tâches d'accompagnement méthodologique des activités des bibliothèques, les objets de veille méthodologique suivants peuvent être identifiés :

Dynamique des indicateurs de performance des bibliothèques ;

Mouvement du personnel de la bibliothèque ;

Identification et diffusion des innovations ;

Filière documentaire en bibliothéconomie. Réception rapide de ces données, suivi

leur dynamique permet d'évaluer le niveau d'activité des bibliothèques et, sur cette base, d'élaborer des recommandations méthodologiques pour améliorer le travail des bibliothèques.

Les sources d'information sont diverses documentations de bibliothèque (reporting, planification, information, etc.) ; matériel de réunions, conférences, séminaires de bibliothécaires ; publications en local | périodiques, etc

La principale méthode d'obtention et d'analyse de l'information est la familiarisation directe avec le travail de la bibliothèque et/ou de ses unités structurelles (branches, départements, etc.), examen leurs activités.

Contrairement à l'inspection, qui est le principal moyen de contrôle des activités des bibliothèques dans le système d'orientation méthodologique, la tâche de l'enquête est d'étudier la pratique de la bibliothèque afin d'identifier les innovations, d'analyser et d'évaluer les forces et les faiblesses des ses activités. L'examen s'accompagne d'une assistance à l'équipe ; bibliothèques de conseil et d'assistance pratique et 26

réalisée, bien entendu, avec l'accord préalable de la direction de la bibliothèque interrogée. Les enquêtes visent :

Identifier les innovations dans les activités des bibliothèques afin de les étudier et de les diffuser dans l'ensemble du réseau des bibliothèques ;

Découvrir les lacunes dans le travail de la bibliothèque, établir leurs causes et les moyens de les éliminer ;

Déterminer de quelle assistance méthodologique la bibliothèque a besoin et fournir cette assistance.

Les enquêtes sur les bibliothèques peuvent être frontales, lorsque le travail de la bibliothèque est analysé dans tous les domaines et domaines de son activité, et thématiques, lorsque le travail de la bibliothèque sur une question ou un sujet spécifique est étudié.

Les enquêtes thématiques sont plus fructueuses et particulièrement utiles lorsqu'elles couvrent un grand nombre de bibliothèques. À condition qu'il existe un plan réfléchi et uniforme pour un type de bibliothèque donné et pour ses participants, une enquête thématique permet de se faire une idée du travail de nombreuses bibliothèques sur un sujet particulier.

L'avantage d'une enquête thématique est qu'elle permet de se familiariser plus profondément et en détail avec le travail de la bibliothèque et de lui apporter une aide spécifique. Cependant, ce serait une erreur de se limiter aux seules enquêtes thématiques et de ne pas s'intéresser au travail de la bibliothèque dans son ensemble. Ainsi, dans la pratique du travail méthodologique, les examens thématiques et frontaux sont combinés. avis

Dans la pratique, il existe différentes approches pour sélectionner les bibliothèques à enquêter. Certains méthodologistes estiment qu'à cette fin, il faudrait sélectionner des bibliothèques qui ont

indicateurs de performance les plus bas. Ceci est motivé par le fait que ces bibliothèques ont le plus grand besoin d’une assistance méthodologique.

Une autre approche consiste à sélectionner les bibliothèques qui ont< ре шис показа­тели работы, что позволяет судить о среднем уровне работы библиотек конкретной сети. При этом однако упускается из виду, что одной из основных целей обследования является выявление передового опыта. Разумеется, что логичнее искать этот опыт не в отстающих и средних, а в лучших библиотеках. По уровню работы передовых библиотек можно судить и об общем уровне деятельности библиотек сети. Поэтому при выборочном обследовании низовых библиотек и филиалов целесообразно выбирать те из них, которые имеют наиболее высокие показатели в своей работе.

Outre les méthodologistes, les employés de bibliothèque les plus qualifiés - le centre méthodologique et les employés d'autres bibliothèques sont impliqués dans les enquêtes sur les bibliothèques, notamment lors des visites mutuelles des bibliothèques. L'enquête peut être réalisée soit individuellement par une personne, soit par un groupe (équipe) qui, avec les méthodologistes, peut comprendre des employés d'autres départements de la bibliothèque - le centre méthodologique, ainsi que des bibliothèques de base.

Pour assurer l'unité de la collection de matériaux, leur analyse et leur généralisation, l'enquête est réalisée selon un plan pré-élaboré, qui assure l'exhaustivité et la cohérence de l'étude des activités de la bibliothèque et facilite la généralisation du matériel collecté par différents tilleuls.

Dans les bibliothèques - centres méthodologiques< оспшлиются графики посещений библиотек, в которых vk.i н.тастся, кто,

quand, quelle bibliothèque et dans quel but visitera-t-il. Il convient de garder à l’esprit que l’examen est le but le plus courant, mais pas le seul, de la visite à la bibliothèque. Des visites peuvent être réalisées pour apporter un conseil spécifique et une assistance méthodologique, participer à un événement bibliothécaire, étudier une innovation bibliothécaire spécifique, etc.

L’examen nécessite une préparation minutieuse, qui comprend :

Étude du profil socio-économique et culturel du territoire desservi par la bibliothèque ;

Étudier les documents sur le travail de la bibliothèque (plans, rapports, attestations de visites précédentes, etc.) ;

Sélection et étude de la documentation réglementaire, des aides méthodologiques et bibliographiques sur le thème de l'enquête.

Sur la base des documents et matériels étudiés, un plan d'enquête de la bibliothèque est établi. Il décrit le sujet et les questions clés de l'enquête, ses objets et son calendrier, les méthodes et la documentation qui seront développées par le méthodologiste lors d'une visite à la bibliothèque. Par exemple, si un méthodologiste entreprend une analyse des formulaires des lecteurs, alors le document final de cette procédure sera un tableau récapitulatif de son analyse. Le résultat de l'étude des services de bibliothèque à la population sera un schéma cartographique de l'emplacement d'un réseau de bibliothèques fixes et non stationnaires, etc.

Dans la pratique méthodologique, diverses méthodes d'examen sont utilisées. Parmi eux, il faut tout d’abord souligner la méthode d’observation directe. Le méthodologiste observe le travail des bibliothécaires et est présent

événements de masse, m"< 1 ш i......п и......|ные пункты,

étudie directement ni étagères* ni..........dont le fonds,

feuillette des catalogues, des classeurs, etc., des souches, des feuilles, etc.

L'intérêt de cette méthode réside dans le fait que le méthodologiste peut directement se familiariser avec le travail de la bibliothèque et l'évaluer. Dans le même temps, les capacités limitées de cette méthode sont également évidentes. Un méthodologiste peut observer les activités d'une bibliothèque pendant une durée relativement courte, ce qui ne lui permet pas de tirer des conclusions générales sur son travail.

Par conséquent, parallèlement à l'observation directe, la méthode d'étude de la documentation est utilisée lors de l'examen d'une bibliothèque. Les documents servent principalement à obtenir diverses informations sur le travail de la bibliothèque (statistiques, thématiques, etc.). Toutes les informations extraites des documents sont soumises à une analyse qualitative et quantitative.

En plus d’utiliser la documentation de la bibliothèque, le méthodologiste peut lui-même créer les documents nécessaires à la collecte de données factuelles et à l’analyse des activités de la bibliothèque (par exemple, élaborer un questionnaire pour enquêter auprès des bibliothécaires et/ou des lecteurs ; recueillir les commentaires des lecteurs sur le travail de la bibliothèque, etc.).

L'enquête utilise également la méthode des conversations avec les bibliothécaires, dans lesquelles les détails des activités de la bibliothèque sont clarifiés, les aspects positifs, les inconvénients et les difficultés de son travail sont clarifiés ; les motivations des actions du bibliothécaire dans des situations spécifiques, etc. Les conversations avec les bibliothécaires permettent également d'identifier le niveau de leur formation professionnelle et culturelle générale.

La méthode des conversations avec les lecteurs est également utilisée. De telles conversations ont lieu principalement avec des militants, des membres du conseil de lecture, ainsi qu'avec des visiteurs de la bibliothèque. L'objectif principal est de connaître l'opinion des lecteurs sur le travail de la bibliothèque, sa collection et son appareil de référence et bibliographique, sur les événements publics en cours, etc.

Toutes ces méthodes sont utilisées en combinaison, se complétant et se contrôlant mutuellement.

L'enquête commence par une familiarisation générale avec le travail de la bibliothèque, les conditions dans lesquelles elle fonctionne et son personnel. Le méthodologiste s'entretient avec le directeur et les autres responsables de la bibliothèque, prend connaissance du plan de travail, de la documentation organisationnelle et administrative.

La suite de l'examen n'a pas d'importance fondamentale et est déterminée en fonction des conditions locales. Comme le montre la pratique, il est plus judicieux de le mener à travers les divisions structurelles de la bibliothèque, en se familiarisant avec tous les domaines de leurs activités.

Lors de la détermination de la séquence d'examen des travaux des divisions structurelles, elles procèdent principalement des conditions spécifiques de la bibliothèque, en tenant compte des week-ends du département ou de la succursale, des horaires d'ouverture, de l'heure du plus grand afflux de lecteurs, etc. Le méthodologiste s'efforce d'organiser la connaissance de manière à ne pas perturber autant que possible le travail normal de l'unité structurelle. Par exemple, pour se familiariser avec le travail du service après-vente, on utilise les heures allouées au travail interne et les heures de moindre afflux de lecteurs. Aux heures de pointe, le méthodologiste ne peut effectuer que des observations sans interférer avec le travail du bibliothécaire.

Informations sur des processus similaires effectués dans différents départements de la bibliothèque (par exemple, informations

services bibliographiques, travaux de masse, etc.) sont ensuite résumés par le méthodologiste

En règle générale, l’enquête commence par la collection de la bibliothèque, car c’est sa composition qui détermine dans une large mesure à la fois le contenu et la portée du travail de la bibliothèque et influence largement la nature des conclusions sur son travail.

Lors de la connaissance du fonds, une attention particulière est portée à sa composition, son acquisition, son utilisation, le nettoyage de la littérature obsolète, l'exactitude de la comptabilité et les mesures visant à assurer la sécurité. Parallèlement, le méthodologiste utilise activement la documentation (plan d'acquisition thématique-typologique, dossiers d'acquisition, documents comptables récapitulatifs et individuels, etc.). Ces documents sont utilisés pour extraire puis analyser et évaluer des données statistiques. Parallèlement, l'exactitude de l'élaboration et de la tenue à jour de la documentation de planification et de comptabilité est étudiée. La méthode d'étude directe de la collection de la bibliothèque, en particulier de la collection en libre accès, de son organisation, de sa disposition et de sa divulgation, est également utilisée. Le fonds présenté dans les rayons ne reflétant pas pleinement sa composition, puisque la littérature la plus demandée se trouve parmi les lecteurs, le méthodologiste étudie sélectivement la composition du fonds à l'aide d'un catalogue systématique.

Lors de la prise de connaissance des catalogues, une attention particulière est portée à leur organisation, au respect des règles de description bibliographique, à la justesse du classement et à la qualité de l'édition. En règle générale, une telle étude est réalisée de manière sélective en raison de sa complexité.

Les jugements du méthodologiste sur la constitution de la collection sont clarifiés lors d'entretiens avec les membres du Conseil de la bibliothèque et les lecteurs, au cours desquels leurs opinions sur la qualité de sa collection sont révélées. Bien entendu, l'examen de la collection, comme tous les autres domaines de travail de la bibliothèque, s'effectue en présence de bibliothécaires qui travaillent à l'acquisition, à l'organisation et à l'utilisation du fonds de la bibliothèque, ce qui permet à la fois d'éclairer les informations extraites de documents et en même temps conseiller les bibliothécaires

Lors de l'étude de l'utilisation des collections des bibliothèques, l'attention est portée non seulement aux indicateurs statistiques (le nombre de publications publiées, la circulation de la collection, etc.), mais également au travail sur les refus. Dans le même temps, il est important de se familiariser non seulement avec la comptabilité, mais également avec les travaux visant à les éliminer.

Lors de la prise de connaissance des catalogues, l'exhaustivité du fonds de la bibliothèque qui s'y reflète, la rapidité de récupération des fiches pour la littérature retirée, l'exactitude du placement des fiches, l'opportunité d'identifier de nouvelles rubriques, etc. sont analysées de manière sélective.

Lors de l'étude du service aux lecteurs, le méthodologiste, parallèlement à la documentation comptable pour extraire des informations statistiques en vue de leur analyse ultérieure (nombre et composition des lecteurs et des numéros de livres, lisibilité, fréquentation, etc.), utilise la méthode d'analyse sélective de la lecture en utilisant formulaires de lecture ou feuilles de demande.

La qualité du travail individuel avec les lecteurs est évaluée par observation directe, lorsque le méthodologiste observe le travail du bibliothécaire avec les lecteurs et enregistre leurs conversations. Bien entendu, ces observations seront précisées davantage lors de conversations avec des bibliothécaires. Le méthodologiste juge la qualité du service des lecteurs par leurs avis.

Parallèlement à l'étude des services de bibliothèque dans les départements et succursales de la bibliothèque fixe, des travaux de bibliothèques mobiles (bus bibliothèques) et de points bibliothèques sélectifs sont en cours. Dans ce cas, il semble judicieux de sélectionner pour enquêter des points de bibliothèque fonctionnant dans des conditions différentes (par exemple, sur un site de production et dans un dortoir).

Lors de l'étude du travail avec les lecteurs, leurs services de référence et bibliographiques et d'information et bibliographiques sont examinés simultanément. La disponibilité et la qualité des appareils de référence et bibliographiques, des fiches et des archives des références complétées sont déterminées. Les dossiers du service d'information sont examinés et la qualité des documents bibliographiques et d'information préparés par la bibliothèque étudiée est analysée.

Une attention particulière est portée à l'organisation et à la qualité de la promotion des connaissances bibliographiques et bibliographiques. Parallèlement, parallèlement à l'étude de la YUKhumentation pertinente, le méthodologiste utilise également la méthode d'observation directe (par exemple, le service des lecteurs du département bibliographique, la conduite de cours de bibliothéconomie et d'alphabétisation bibliographique, etc.), ainsi que des conversations avec les lecteurs sur la qualité de leurs ouvrages de référence, des services bibliographiques et d'information.

Lors de l'examen du travail de masse d'une bibliothèque, le méthodologiste utilise largement la méthode de l'observation directe. Il s'efforce d'être personnellement présent lors d'événements publics autant que possible et étudie la propagande visuelle de la littérature dans la bibliothèque. Bien entendu, des documents caractérisant le travail de masse sont également impliqués (protocoles de conférences de lecteurs, programmes de soirées thématiques, textes de revues littéraires, schémas d'expositions de livres, etc.). Les détails de la préparation et de la tenue des événements publics sont clarifiés lors de conversations avec les bibliothécaires et les lecteurs.

Le méthodologiste se familiarise avec les activités des clubs et des groupes d'intérêt de la bibliothèque, assiste à leurs cours et réunions et s'entretient avec les dirigeants et les participants.

Les activités du conseil de lecture (ses plans, procès-verbaux des réunions) sont également examinées. Le méthodologiste s'entretient avec les militants des bibliothèques, les conseille sur les questions d'assistance à la bibliothèque et de contrôle public sur ses activités. Parallèlement à l'étude des activités de l'actif, le méthodologiste s'intéresse à la manière dont la bibliothèque travaille avec l'actif, l'attire pour aider la bibliothèque, l'instruit, l'encourage, etc.

Si la bibliothèque est un centre méthodologique, alors nous étudions comment elle apporte une assistance méthodologique aux bibliothèques. Parallèlement, ils se familiarisent non seulement avec la documentation méthodologique (plans d'assistance méthodologique, matériels méthodologiques, attestations de visites de bibliothèques, programmes et programmes de perfectionnement pour bibliothécaires, etc.), mais veillent également à visiter plusieurs bibliothèques ou succursales. à laquelle cette bibliothèque centrale apporte une assistance méthodologique.

Le méthodologiste s'efforce d'assister à des événements individuels de développement professionnel (cours, séminaires, écoles d'excellence) et, en règle générale, non seulement assister aux cours, mais également participer à leur déroulement.

L'état de l'organisation de gestion de la bibliothèque et, surtout, le travail avec le personnel sont examinés : la disponibilité et la qualité des descriptions de poste, la planification et

standardisation du travail de bibliothèque disponibilité de la documentation organisationnelle et administrative et je et Le méthodologiste prend connaissance de la composition du personnel bibliothécaire (par formation, expérience, etc.), étudie les raisons du turnover.

Une attention particulière est accordée à la manière dont les bibliothécaires améliorent leur niveau professionnel et éducatif. Le méthodologiste étudie les plans de formation pour la formation industrielle, suit les cours et participe à leur mise en œuvre. Le niveau de formation professionnelle et générale des bibliothécaires est clarifié lors d'entretiens avec eux, qui doivent être détendus et ne pas se transformer en examen de bibliothécaire. En général, lorsqu'il communique avec les bibliothécaires, le méthodologiste doit faire preuve d'un maximum de convivialité et de tact.

Le méthodologiste identifie également comment la bibliothèque étudiée interagit avec d'autres bibliothèques, institutions culturelles, organismes publics, organismes NTI, etc. A ces fins, le méthodologiste étudie les plans de coordination, s'entretient avec le directeur de la bibliothèque et les chefs des divisions structurelles. Si nécessaire, en collaboration avec le directeur de la bibliothèque interrogée, il visite les bibliothèques, institutions et organisations avec lesquelles la bibliothèque n'entretient pas de relations, ou avec lesquelles ces relations doivent être renforcées.

Lors de la visite d'une bibliothèque, le méthodologiste non seulement examine la bibliothèque, mais lui fournit également une assistance consultative et pratique. Cependant, une telle assistance ne doit pas consister à tenter de faire quelque chose pour le bibliothécaire : la tâche principale de l'assistance est d'enseigner aux bibliothécaires les meilleures pratiques.

Le matériel factuel collecté au cours de l'enquête est soumis à une analyse et à une évaluation, sur la base desquelles des conclusions sont tirées sur le niveau de travail de la bibliothèque, sur les succès et les inconvénients de ses activités.

Les résultats de l'examen sont reflétés dans le certificat. Il indique le sujet et le moment de l'enquête, répertorie les bibliothèques visitées et indique les personnes qui ont participé à l'enquête.

De plus, le certificat parle des choses positives qui existent dans la pratique de la bibliothèque examinée. Parallèlement, une attention particulière est portée aux innovations identifiées dans ses activités ; des déficiences importantes sont constatées (si elles sont constatées) ; leurs causes et leurs solutions sont analysées. L'attestation recense également les travaux réalisés par le méthodologiste lors d'une visite à la bibliothèque (rapports, consultations, aide pratique, etc.).

En conclusion, une évaluation générale des activités de la bibliothèque et des propositions pour améliorer son travail sont présentées. Les propositions doivent être précises, indiquant le calendrier effectif de réalisation de tel ou tel travail.

L'attestation d'examen est remise au directeur de la bibliothèque. Un exemplaire de l'attestation est conservé au service méthodologique de la bibliothèque qui a réalisé l'enquête. Le service méthodologique collecte et stocke les certificats et autres documents issus des visites de la bibliothèque, quel que soit le service de la bibliothèque - centre méthodologique qui a réalisé l'enquête.

Les résultats de l'enquête sont discutés lors d'une réunion de production du personnel de la bibliothèque enquêtée, ou lors d'un conseil placé sous l'égide du directeur, ainsi que lors d'une réunion du conseil de lecture. Le fondateur, responsable de la bibliothèque examinée, est informé de ses résultats.

L'accumulation d'expérience dans les enquêtes en bibliothèque est facilitée par la discussion de ses résultats au sein du département méthodologique,

au cours de laquelle une analyse approfondie de la méthodologie d’examen devrait être effectuée. À l'avenir, METOJA sera obligée d'entretenir systématiquement des contacts avec la bibliothèque examinée et de l'aider par ses conseils.

Malgré le fait que les enquêtes soient l'une des principales formes d'assistance méthodologique aux bibliothèques, les bibliothécaires évaluent souvent la visite d'un méthodologiste à la bibliothèque comme assez faible par rapport à d'autres formes d'assistance méthodologique.

Les raisons de cette attitude sont que les évaluations des bibliothécaires reflètent une contradiction objectivement existante entre ce que le bibliothécaire souhaite recevoir lorsqu'un méthodologiste visite la bibliothèque et ce que le méthodologiste lui donne. Les bibliothécaires voient la plus grande valeur d'un méthodologiste visitant la bibliothèque pour obtenir des informations sur les nouveautés en bibliothéconomie et fournir une assistance pratique.

Il ne faut donc pas oublier que l’objectif principal de l’enquête n’est pas une inspection, mais une analyse des activités de la bibliothèque, sur la base de laquelle il est établi de quelle assistance méthodologique spécifique elle a besoin. Sur cette base, des manuels et des recommandations méthodologiques sont élaborés et les bibliothécaires reçoivent une formation continue.

Le flux d'informations provenant des bibliothèques, les informations identifiées sur leur travail, sont accumulées dans la base d'informations de suivi méthodologique, dans un appareil de recherche d'informations qui permet de saisir et de récupérer rapidement les données nécessaires.

Les problèmes suivants sont importants pour la pratique méthodologique :

Créer une base d'informations pour le suivi méthodologique, c'est-à-dire des moyens d'obtenir des informations sur des questions intéressant les méthodologistes ;

Cumul de ces informations dans le centre méthodologique ;

Construction d'un moteur de recherche qui vous permet de saisir et de récupérer rapidement les données nécessaires du système.

La résolution de ces problèmes nécessite la création d'une base de données automatisée, comprenant à la fois un « dossier électronique » pour chaque bibliothèque (ses coordonnées ; données statistiques sur ses activités ; informations sur le personnel ; données factuelles sur son travail et ses innovations, etc.), et constamment mise à jour. indicateurs statistiques finaux du réseau des bibliothèques, informations factuelles et bibliographiques sur les innovations et leur diffusion dans les bibliothèques.

L'idéal est de créer un système d'information qui combine des informations sur tous les objets d'une telle surveillance, ce qui vous permettra de surveiller tous les paramètres du système de bibliothèque et ses modifications afin de prendre des décisions méthodologiques à la fois opérationnelles et prédictives.

La base de ces décisions est une activité analytique visant à analyser le développement et l'état d'activité des bibliothèques individuelles et du réseau de bibliothèques dans son ensemble. Sur cette base, une influence méthodologique est exercée sur le travail des bibliothèques afin d'apporter un soutien méthodologique à leurs activités, l'élaboration de recommandations méthodologiques, un conseil opérationnel et une assistance méthodologique aux bibliothèques, etc.

Bibliothèques - les centres méthodologiques effectuent des analyses à la fois sur la base d'une familiarisation directe avec le travail des bibliothèques et des réseaux de bibliothèques, et indirectement à travers l'étude des rapports, de la planification, de l'information et d'autres documents des bibliothèques.

L'analyse des activités des bibliothèques et des systèmes de bibliothèques nous permet d'évaluer le niveau de leur travail et d'identifier les points positifs

et les aspects négatifs de l'activité, décrire les moyens d'éliminer les lacunes et d'améliorer le travail

Les activités analytiques des centres méthodologiques servent de condition préalable pour accroître leur rôle organisateur et leur niveau de travail scientifique, prendre les décisions les plus optimales et développer des perspectives d'amélioration ultérieure de la bibliothéconomie. Les résultats de l'analyse sont utilisés dans la planification à long terme du soutien méthodologique aux activités des bibliothèques, dans la préparation de divers manuels et recommandations méthodologiques pour les bibliothèques, dans des activités visant à améliorer les qualifications du personnel des bibliothèques.

L'analyse de la pratique des bibliothèques comprend :

Identification de ce qui est significatif et typique dans le matériel factuel collecté sur les activités des bibliothèques ;

Établir la place de chaque fait dans le système général de pratique des bibliothèques ;

Comparer des faits pour établir des liens entre des phénomènes.

La tâche principale de l'analyse est de mettre en évidence, parmi la masse de documents factuels collectés sur les activités des bibliothèques, ce qui est vraiment avancé et mérite d'être diffusé. L'analyse devrait conduire à des conclusions générales sur la valeur de l'expérience des bibliothèques, à des recommandations pratiques pour appliquer cette expérience dans le travail des bibliothèques. Parallèlement à cela, l'identification des lacunes spécifiques de la pratique des bibliothèques occupe une place importante dans l'analyse.

L'analyse de la pratique des bibliothèques est une analyse de l'ensemble du travail de la bibliothèque dans l'ensemble du contenu, des méthodes et des résultats de l'activité.

Lors de l'analyse du contenu du travail, l'attention principale est portée sur le caractère actif des activités des bibliothèques, sur le lien de leur travail avec la vie, sur la place du travail sur le sujet étudié dans l'ensemble des activités des bibliothèques.

Cependant, le sujet lui-même, même s'il répond pleinement aux tâches de la bibliothèque, ne détermine pas encore la qualité de son travail. Le sujet se reflète dans l'ensemble des activités de la bibliothèque, dans son utilisation de diverses méthodes et formes d'organisation rationnelle du travail. Par conséquent, lors de l’analyse de la pratique des bibliothèques, il est important non seulement d’analyser les thèmes du travail de la bibliothèque, mais également la manière dont il a été réalisé dans ses activités.

L'analyse des méthodes vise à révéler sous quelles formes spécifiques s'exprime le travail de la bibliothèque, de quelles manières elle résout les tâches assignées, et à révéler le système de son travail. Dans le même temps, il est important d'identifier les caractéristiques de la bibliothèque étudiée, le caractère unique de l'utilisation de diverses formes et méthodes dans sa pratique.

La place la plus importante dans l'analyse de la pratique des bibliothèques est occupée par l'analyse des résultats du travail, car ce n'est que sur cette base que l'on peut tirer des conclusions générales quant à savoir si cette expérience est avancée et mérite d'être diffusée dans l'ensemble du réseau des bibliothèques. Il est important d'établir un lien entre les changements apportés aux pratiques des bibliothèques et les résultats obtenus.

L'étude de la pratique des bibliothèques utilise une combinaison de méthodes d'analyse quantitatives et qualitatives.

L'analyse quantitative de la pratique des bibliothèques est basée sur les méthodes développées par les statistiques des bibliothèques. Les diverses activités de la bibliothèque s'expriment dans divers indicateurs numériques (absolus, relatifs, moyens), caractérisant la bibliothèque tant d'un point de vue quantitatif que qualitatif. Ces indicateurs sont inégaux en volume et en contenu et, par conséquent, en importance pour l'analyse des pratiques des bibliothèques. Certains d'entre eux enregistrent des faits individuels sur le travail de la bibliothèque. D'autres reflètent le travail de la bibliothèque sur une longue période et résument de nombreux faits individuels.

Les statistiques, en analysant les indicateurs généraux, établissent les connexions et les dépendances des phénomènes étudiés de la pratique des bibliothèques et reflètent ainsi les tendances de son évolution. Dans le contexte de valeurs statistiques moyennes, il est facile de comparer les faits, il est facile de voir ce qui est nouveau et avancé, rare et commun. En suivant les règles statistiques, il est possible de parler avec certitude sur la base d'une étude sélective de faits concernant l'ensemble de leur population.

Une analyse quantitative du travail de la bibliothèque doit non seulement comparer des indicateurs généraux similaires avec des indicateurs prévus et révéler leur dynamique, mais également montrer la relation entre divers indicateurs généraux et leur influence les uns sur les autres. Lors de l'analyse de la pratique des bibliothèques, il est nécessaire de considérer les valeurs absolues, relatives et moyennes en combinaison, c'est-à-dire de comparer certaines valeurs avec d'autres ; les conclusions obtenues sur la base de l'analyse de certaines quantités doivent être vérifiées par des conclusions obtenues en utilisant d'autres quantités. Ce n’est qu’à cette condition que l’on peut donner une évaluation objective des activités de la bibliothèque et tirer des conclusions généralisées, qui sont le résultat d’une analyse quantitative.

Une analyse quantitative des activités d'une bibliothèque permet de tirer des conclusions généralisées sur le volume et le contenu de son travail, les résultats obtenus et d'établir des liens entre les phénomènes de la pratique des bibliothèques. Cela nous permet d'identifier les principales bibliothèques qui ont obtenu les meilleurs résultats dans leurs activités. Cependant, lorsque nous analysons la pratique des bibliothèques, nous ne pouvons pas nous limiter à une seule analyse quantitative des activités des bibliothèques. Cela fait référence à l’analyse à la fois des méthodes de pratique des bibliothèques et des résultats obtenus.

L’étude des phénomènes de pratique des bibliothèques consiste avant tout à identifier leur caractère qualitatif. Si nous opérions toujours uniquement avec des indicateurs généralisants pour l'ensemble du processus étudié dans son ensemble, de nombreux faits individuels ayant une signification particulièrement progressiste passeraient inaperçus. Les écarts qui dépassent la « moyenne statistique » indiquent généralement l’émergence de quelque chose de nouveau. Pour étudier ces phénomènes qualitativement nouveaux, il faut non seulement des méthodes quantitatives et statistiques, mais aussi des méthodes qualitatives correspondantes.

L'analyse quantitative est également totalement insuffisante pour déterminer les résultats des activités de la bibliothèque. Son travail ne peut être évalué uniquement par le nombre de livres publiés ou d'événements publics organisés. Les indicateurs quantitatifs, répondant à la question de ce qui a été fait et de ce qui a été réalisé, ne peuvent pas répondre à une autre question moins importante : comment cela a été réalisé. Par conséquent, l’analyse quantitative ne peut produire des conclusions objectives valables que si elle est combinée à une analyse qualitative minutieuse et complète.

L’analyse qualitative permet d’évaluer à la fois l’ensemble des faits des activités de la bibliothèque et

un fait distinct et individuel reflétant quelque chose de nouveau dans la pratique des bibliothèques. Sa tâche est de trier la masse des faits accumulés, de séparer le fondamental, l'essentiel de l'accidentel et de l'insignifiant ; mettre en valeur quelque chose de spécifique et d'unique dans le travail de la bibliothèque. La tâche la plus importante de l'analyse qualitative est d'expliquer les faits de la pratique des bibliothèques et d'en révéler la signification.

La complexité d'expliquer les faits de la pratique des bibliothèques est associée à la polyvalence de ses phénomènes. Cela nécessite l'utilisation d'un ensemble de méthodes d'analyse qualitativement différentes, selon le but et l'objet de l'étude.

L'analyse structurelle-fonctionnelle revêt une grande importance dans l'analyse de la pratique des bibliothèques. Dans ce document, l'objet d'étude est considéré comme un système, divisé en conséquence en éléments constitutifs, et les fonctions de chacun sont déterminées. Ainsi, lors de l'étude de la pratique de la tenue de conférences de lecteurs, des éléments individuels de la préparation et de la tenue de cet événement de masse, leur place et leur signification pour la conférence de lecteurs dans son ensemble sont analysés.

L'analyse par analogie est d'une grande importance, c'est-à-dire comparaison de faits d'activité de bibliothèque de nature ou d'origine similaires. Une telle comparaison peut être effectuée à la fois sur des éléments factuels concernant les activités d'une bibliothèque et sur des éléments collectés dans le cadre de la pratique de plusieurs bibliothèques. Grâce à cette méthode, sont établies la similitude ou la différence des phénomènes étudiés, leur conformité aux positions théoriques avancées et aux recommandations méthodologiques. Par exemple, dans l'exemple donné, grâce à une analyse analogique, les conférences de lecture individuelles sont comparées les unes aux autres, les éléments communs qui les composent sont établis et les différences significatives sont déterminées.

L’analyse causale est également importante. Il vous permet de révéler l'interaction des faits, de montrer comment un fait (cause) affecte un autre fait (effet). Dans notre exemple, une telle analyse permettra de découvrir comment l'utilisation de certaines méthodes de préparation et de tenue d'une conférence de lecture a affecté ses résultats.

L'utilisation de diverses méthodes d'analyse qualitative pour expliquer les faits de la pratique des bibliothèques nous permet de considérer de manière globale les phénomènes de pratique et de les évaluer. Les méthodes d'analyse quantitative et qualitative sont étroitement liées les unes aux autres et se déterminent mutuellement. Tout comme il est impossible de donner une évaluation raisonnable de la qualité des activités d’une bibliothèque en utilisant uniquement des indicateurs numériques, il est également impossible de tirer des conclusions généralisées sur le travail de la bibliothèque sur la base de faits individuels ou même de leur totalité, sans analyse quantitative. L'analyse quantitative et qualitative sont les deux faces d'un même processus d'analyse de la pratique des bibliothèques. Une étape importante dans l'analyse de la pratique des bibliothèques est la systématisation du matériel factuel. Elle suppose un certain ordonnancement d'un certain nombre de faits, leur regroupement selon les problématiques sur lesquelles l'analyse a été menée.

L'un des moyens d'un tel passage de l'analyse directe des données à leur systématisation réside dans les méthodes de traitement statistique. Les appliquer à un nombre plus ou moins important de faits identifiés au cours du processus d'analyse permet d'obtenir un fait généralisé au lieu de plusieurs faits individuels. Les résultats de ces calculs sont reflétés dans des résumés statistiques, des tableaux et des graphiques et servent de base à une analyse ultérieure.

Des rapports statistiques sont établis chaque année par les centres méthodologiques afin de caractériser quantitativement et qualitativement les activités des bibliothèques de la zone desservie sur la base des rapports statistiques des bibliothèques. Tous les résultats sont reflétés dans des résumés, en règle générale, dans des indicateurs numériques comparatifs (par rapport au plan, à l'année dernière, etc.). Dans ce cas, on utilise à la fois des indicateurs absolus, moyens et relatifs, qui sont donnés, en règle générale, pour chaque bibliothèque et des totaux pour le réseau de bibliothèques.

Les rapports statistiques comprennent également une partie texte (une note explicative), dans laquelle les indicateurs quantitatifs et leur dynamique sont analysés et évalués, et des propositions spécifiques adressées aux bibliothèques sont formulées.

Un autre résultat des activités analytiques sont les conclusions annuelles établies sur les rapports et les plans des bibliothèques. La conclusion est donnée sur le rapport et le plan d'une bibliothèque spécifique ou de son unité structurelle (branche).

Lors de l'élaboration d'une conclusion sur le plan et le rapport, le méthodologiste analyse dans quelle mesure les tâches de la bibliothèque pour l'année en cours sont correctement et spécifiquement définies, comment elles ont été accomplies, quelles mesures ont assuré leur mise en œuvre, quelle est l'efficacité du travail de la bibliothèque, quelle importance il y a des lacunes dans ses activités, dans quelle mesure le plan est rédigé sous forme de formulaire ou de rapport. A la fin de la conclusion, des suggestions sont données visant à améliorer les activités de la bibliothèque.