Les processus commerciaux et technologiques sont un ensemble de processus commerciaux (commerciaux) et technologiques dont le but est d'apporter des biens aux consommateurs avec le moins de travail et de temps.

Les principaux modèles d'organisation du commerce de détail sur Internet, selon le degré d'automatisation des processus commerciaux et technologiques, sont : la vitrine Internet ; distributeur automatique et magasin automatique (ou système de commerce en ligne - TIS).

Vitrine Internet est un site Internet contenant des informations sur l'entreprise et les produits qu'elle vend. Tout ce qu'un visiteur peut faire, c'est obtenir des informations (plus ou moins détaillées et à jour) sur les produits et services.

L'utilité pratique d'une telle vitrine est bien évidente : les coûts de sa création et de son administration peuvent être assez faibles, mais il ne s'agit pas d'un commerce, mais seulement d'un type de publicité. Cette solution manque d'intégration avec le processus métier de la société commerciale. Pour effectuer un achat, un acheteur potentiel doit d'abord se rendre sur la vitrine en ligne, puis suivre le cycle d'achat habituel : appel ou visite dans l'entreprise, paiement, etc. Cette démarche peut se justifier principalement pour la vente de produits complexes, le dont l'étude prend trop de temps dans la surface de vente.

Distributeur automatique En plus des fonctions remplies par la vitrine en ligne, elle peut accepter les commandes puis les transférer en ligne ou en mode batch au gestionnaire. La suite du traitement de la commande s'effectue selon le schéma habituel de l'entreprise. La différence fondamentale avec une vitrine en ligne est que les bons de commande et les factures de paiement des marchandises commandées sont émis sans intervention humaine. Contrairement à une vitrine en ligne, un distributeur automatique effectue de véritables échanges et, en termes de rapport coût/résultat, semble préférable aux entreprises ayant un faible flux de clients.

Magasin automatique est la solution la plus puissante, la plus complète et la plus complexe. Il émet non seulement des factures, mais fournit également des outils de suivi des commandes. Si un système de paiement en ligne est utilisé, il accepte les paiements et génère des demandes de livraison de marchandises aux clients. Les commandes sont traitées automatiquement, les marchandises sont réservées dans l'entrepôt, les soldes sont ajustés et d'autres opérations nécessaires sont effectuées.

Un magasin automatique est un service commercial virtuel à part entière qui effectue des opérations pour travailler avec le client via un contrôle automatique du programme. Les fonctions exercées comprennent notamment la démonstration du produit, la fourniture d'informations complètes, le support technique client, l'établissement et le traitement des commandes, l'émission des factures, le transfert des paiements en espèces, la sélection du mode de livraison optimal, etc. Dans ce cas, la présence d'une personne est également requis, mais il n'exerce ici qu'un contrôle général sur le fonctionnement de l'ensemble du système.

La principale condition pour créer un TIS vraiment rentable est l'intégration des systèmes commerciaux et comptables, d'entrepôt et de comptabilité au sein de l'entreprise avec les systèmes de trading en ligne.

Du point de vue de l’acheteur, le premier modèle présente une différence significative en raison du fait qu’il n’est pas possible de passer une commande du produit directement sur le site Internet. Les deux dernières solutions semblent assez similaires. Cela est dû au fait que l'acheteur s'occupe du design externe, et il s'agit toujours d'un catalogue en ligne, d'un système de navigation et d'un système de commande. Par conséquent, ces deux options peuvent être combinées sous le nom commun de boutique en ligne, qui est un système automatisé qui fonctionne sur la base des bases du commerce électronique et met en œuvre les fonctions de service et commerciales inhérentes aux magasins proposant des formes de service traditionnelles.

Dès que l’acheteur commence à passer commande, il est convaincu des avantages d’une boutique en ligne par rapport à une vitrine en ligne. Ces avantages se manifestent par le fait que l'acheteur peut se voir proposer un système de remises plus flexible, accepter une commande, émettre immédiatement une facture tenant compte des frais de livraison et d'assurance, etc. état réel de l'entrepôt et recevoir des informations sur l'avancement de sa commande.

Du point de vue des vendeurs, ces trois solutions diffèrent assez sensiblement. Une vitrine en ligne est peu coûteuse pour les sociétés commerciales, mais :

• Une vitrine en ligne permet d'organiser uniquement le commerce sur commande, il est quasiment impossible d'organiser le commerce à partir d'un véritable entrepôt ;
• l'utilisation d'une vitrine ne réduit pas les coûts des vendeurs en matière de personnel et de fonctionnement ;
• une vitrine en ligne est une solution très lourde du point de vue de la gestion et pas assez flexible du point de vue de l'organisation des campagnes marketing ;
• l'image d'une entreprise qui a ouvert et entretient une simple vitrine en ligne est toujours pire que celle d'une entreprise qui a organisé le commerce en ligne à l'aide d'une boutique en ligne entièrement fonctionnelle ;
• organiser le commerce de détail en ligne à l'aide d'une vitrine s'avère inefficace et même souvent peu rentable pour une société commerciale.

Une boutique en ligne est nettement plus rentable pour une société commerciale (en particulier une entreprise de taille moyenne) qui souhaite réellement gérer l'ensemble du processus de commerce en ligne et diverses campagnes marketing, vendre à la fois sur commande et depuis un entrepôt, réduire le nombre de directeurs commerciaux. , etc. Pour créer Internet, un magasin nécessitera plus de coûts ponctuels qu'une vitrine, mais ils seront beaucoup plus efficaces, car l'utilisation de boutiques en ligne est nettement plus rentable que l'utilisation de vitrines.

Il existe plusieurs options pour créer une boutique en ligne.

1. Louer un magasin dans un centre commercial électronique. L'option la moins chère et la plus simple, puisque la plupart des problèmes techniques sont pris en charge par le propriétaire du magasin.

Ligne d'achats électroniques - il s'agit essentiellement d'un grand magasin électronique ou d'un supermarché électronique, répandu dans les pays économiquement développés. Ils réunissent des vendeurs indépendants sur une seule plateforme de trading utilisant Internet. Chaque vendeur inscrit dans la ligne de commerce électronique place un catalogue de ses produits dans le système. Ensuite, toutes les offres de produits sont regroupées dans un catalogue unique de la gamme commerciale.

Il existe plusieurs options pour la participation des vendeurs au centre commercial électronique :

• placement de sa grille tarifaire dans le catalogue des grilles tarifaires de l'assortiment grande distribution ;
• placer une page pour une nouvelle boutique en ligne dans le système, vers laquelle les acheteurs intéressés sont redirigés ;
• location d'une section thématique spécifique du catalogue.
• 2. Achat d'un logiciel de boutique en ligne prêt à l'emploi. Selon les caractéristiques fonctionnelles des solutions, elles sont utilisées pour des projets de petite et moyenne taille. Le principal inconvénient réside dans les possibilités limitées de modification conformément aux exigences d'un client spécifique.
• 3. Commandez le développement auprès d’une entreprise spécialisée. L'une des options les plus couramment utilisées pour les grands projets avec des exigences non standard. Il n’est pas pratique d’utiliser cette option pour créer un magasin classique intégré à un back-office commun. Dans de tels cas, ils ordonnent généralement au développeur de moderniser une solution toute faite.
• 4. Développer une solution en interne. La méthode la plus complexe et la plus coûteuse. S'applique uniquement si l'entreprise dispose de toutes les ressources nécessaires au développement de produits logiciels (équipe de programmeurs, spécialistes des tests, spécialistes du droit des brevets, service d'assistance technique solide, etc.). Le développement de leurs propres solutions est souvent utilisé par les grandes entreprises ou les holdings comprenant plusieurs boutiques en ligne.

Pour ouvrir une boutique en ligne, en suivant les trois dernières options, vous pouvez procéder de deux manières.

• 1. Installation du serveur sur le réseau local de l'entreprise. Cette option est la plus coûteuse et la plus difficile à mettre en œuvre. Pour le mettre en œuvre, les composants suivants sont requis : matériel serveur ; logiciel serveur; canal de communication à haut débit ; construire un système de sécurité.
• 2. Placement de la boutique sur le serveur du fournisseur Internet. Le logiciel de la boutique en ligne se trouve sur le serveur du fournisseur (un serveur séparé ou un espace disque serveur est loué). Ce service est appelé hébergement.

Dans ce cas:

• le canal du fournisseur Internet sera utilisé comme canal dédié, ce qui offrira aux clients un accès plus rapide à la boutique en ligne ;
• Les dirigeants des sociétés commerciales peuvent gérer le magasin à distance depuis leur bureau.

Il s'agit d'une option moins chère, car dans ce cas, aucun équipement de serveur spécialisé ni canal haut débit ne sont nécessaires, et les coûts de maintenance du magasin sont également réduits. Cependant, la flexibilité de configuration, la fonctionnalité du magasin et l'efficacité du traitement des commandes sont réduites.

Dans l’état actuel du commerce en ligne en Russie, le modèle le plus attractif est le distributeur automatique. Cette option, à un coût assez modeste, vous permettra d'évaluer la demande pour les biens et services proposés et de lancer une campagne de publicité et de promotion pour votre boutique en ligne. Dans le même temps, avec un grand nombre de commandes et une infrastructure développée, un magasin automatique gagne. Une vitrine en ligne est un moyen de publicité, pas d’échange, et il n’est pas pratique de la considérer comme une solution pour une boutique en ligne.

Peut créer une vitrine en ligne pour votre magasin. Il est activé par défaut sur tous les forfaits payants.

Votre vitrine en ligne présentera les produits qui se trouvent dans votre base de données CloudShop. Vous pouvez également choisir d'afficher uniquement les produits de certaines catégories. Lors de la commande de produits présentés dans la vitrine, vous recevrez un courrier à votre e-mail, les ventes seront automatiquement prises en compte dans le système.

Afin de créer une vitrine en ligne, vous devez vous connecter à la version Web de CloudShop en utilisant votre identifiant. Dans le menu latéral, sélectionnez « Vitrine en ligne ». Si vous n'avez pas encore créé de boutique en ligne, vous ne verrez ici qu'un seul élément « Démarrer », n'hésitez pas à commencer !

Trois étapes seulement vous séparent de la création de votre vitrine en ligne. Sélectionnez le nom du magasin, son adresse au format xxx.monsite, publiez une brève description du magasin. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez modifier ces informations ultérieurement.

A l'étape suivante, saisissez vos coordonnées afin que les acheteurs puissent vous contacter : e-mail, téléphone, adresse.

La troisième étape consistera à configurer votre vitrine en ligne : sélectionnez un pays, sélectionnez l'un des magasins dont les produits seront présentés sur votre vitrine en ligne, ainsi que la devise dans laquelle les prix seront indiqués. Ensuite, vous devez sélectionner les catégories de produits dont les produits seront présentés sur votre vitrine en ligne - vous pouvez mettre à la disposition des visiteurs de votre site Web toute la gamme de produits qui se trouvent dans votre base de données ou uniquement les produits appartenant à certaines catégories. Cependant, vous ne pouvez PAS vendre de kits via une vitrine en ligne.

C'est tout, la vitrine en ligne de votre boutique est créée, vous pouvez immédiatement vous rendre sur le site internet où sont présentés vos produits ou commencer à créer le design.

Après avoir créé une vitrine en ligne, deux sous-éléments apparaîtront dans l'élément « Vitrine en ligne » du menu latéral : Apparence et Paramètres. Il n'y a pas beaucoup d'options pour modifier l'apparence de votre vitrine en ligne, mais elles existent : vous pouvez télécharger votre logo, remplacer l'en-tête par celui disponible dans la bibliothèque ou télécharger le vôtre, choisir l'arrière-plan du site.

Dans les paramètres, vous pouvez toujours modifier la description de la boutique, la devise, l'affichage de certaines catégories ou tout autre paramètre, vous pouvez désactiver temporairement votre vitrine en ligne et la réactiver lorsque vous en avez besoin. Vous trouverez également ici les paramètres qui déterminent s'il faut ou non afficher les produits avec un solde nul sur le site.

N'hésitez pas à expérimenter votre vitrine en ligne, nous espérons qu'elle deviendra un outil utile pour vous. Suivez l'actualité - vous pourrez bientôt intégrer votre vitrine en ligne dans les réseaux sociaux, d'autres fonctions nécessaires et intéressantes apparaîtront, que nous ajouterons en écoutant vos commentaires.

Spectres d’application des vitrines web

Une vitrine en ligne est une forme peu coûteuse d’organisation de vente au détail. Il permet d'assurer le processus d'interaction avec le consommateur, de réception et de traitement des demandes. La fourniture ultérieure de marchandises s'effectue selon des méthodes traditionnelles.

Les formes d'organisation du commerce de détail basées sur l'utilisation d'Internet peuvent être variées. Les plus efficaces sont bien entendu les boutiques en ligne, mais dans certains cas, il est conseillé d’utiliser les vitrines en ligne.

De nombreuses entreprises engagées dans la production et la vente de produits originaux ne peuvent pas standardiser leurs produits et services. Par exemple, il peut s'agir d'œuvres d'art, d'objets originaux pour la décoration intérieure, de designs nécessitant des tailles et des formes individuelles, de produits faits à la main, etc. Dans ce cas, ils peuvent créer des vitrines en ligne qui aideront à informer les consommateurs sur les capacités de l'entreprise. En outre, les affichages Web peuvent être utilisés par les entreprises qui disposent d'un assortiment de produits très large et en constante évolution qui ne peut être présenté qu'à des groupes cibles. Ou bien, une telle vitrine peut remplir une fonction représentative, reflétant les principales activités de l’entreprise.

En général, les vitrines en ligne peuvent également être utilisées par des entreprises qui ne disposent pas de capitaux suffisants pour organiser une boutique en ligne à part entière, ou d'autres types de systèmes électroniques garantissant la vente automatique de produits.

Sur les pages de la vitrine Web, vous pouvez placer des informations sur les activités de l'entreprise, ses avantages et ses caractéristiques, un catalogue de produits et une liste de prix, elles peuvent également être remplies de conseils et d'articles utiles qui permettent aux consommateurs de mieux comprendre l'objectif. des marchandises. De plus, ils peuvent contenir des revues analytiques, des opinions d’experts et de spécialistes, des pages de critiques et de suggestions et d’autres aspects utiles. Une condition préalable pour travailler avec des affichages Web est la présence d'un formulaire de demande spécial, en remplissant lequel le consommateur peut exprimer son désir d'acheter des biens ou des services.

Bien entendu, une vitrine en ligne ne permet pas un cycle de vente complet et ne peut garantir la mise en œuvre de procédures interactives, telles que l'émission d'une facture, le suivi de l'exécution des commandes, l'acceptation des paiements et d'autres processus. Cependant, la vitrine web permet de collecter des candidatures et de les remplir ensuite. Organiser cette forme de commerce est incomparablement moins cher que les autres types. Cependant, les consommateurs peuvent se méfier quelque peu de la possibilité d'une exécution de haute qualité et dans les délais de la commande, le vendeur doit donc réfléchir et fournir des garanties.

Cette forme de modèle économique implique l’exécution des ordres en plusieurs étapes. Tout d'abord, la demande est analysée, puis les actions sont coordonnées avec les fournisseurs, puis les conditions sont convenues avec l'acheteur et seulement après cela, la commande est exécutée.

Par rapport à une boutique en ligne, une vitrine Web présente un certain nombre d’inconvénients. Il ne permet pas d'automatiser les processus commerciaux à partir d'un entrepôt, ne permet pas de réduire le personnel et les coûts d'exploitation, n'a pas de flexibilité de gestion et ne contribue pas à l'organisation et à la mise en œuvre de campagnes de marketing et autres activités promotionnelles efficaces. Toutes les demandes des consommateurs sont adressées aux responsables de l’entreprise et non au système de traitement automatique des commandes.

En fait, une vitrine Web est un outil courant qui vous permet d’attirer des clients, mais c’est également une interface pratique pour interagir avec eux. Dans l’ensemble, les processus diffèrent peu des méthodes traditionnelles de vente au détail. Cependant, la vitrine Web constitue l'objectif principal : la présence mondiale du vendeur sur le marché, grâce à Internet.

Cette méthode d'organisation du commerce peut également être utilisée par les entrepreneurs individuels qui ne disposent pas de capital suffisant pour remplir l'entrepôt de marchandises. Ils peuvent servir d'intermédiaires entre les acheteurs et les fournisseurs avec lesquels des partenariats ont été conclus. Ils peuvent accepter et traiter les commandes, fournir aux consommateurs des informations améliorées sur la qualité et les avantages du produit et assumer la fonction de coordinateur de livraison.

Si une entreprise produit ou vend de nombreux types de produits sur des plateformes de trading hors ligne, propose une gamme de services et que vous souhaitez les démontrer aux clients, en indiquant les caractéristiques exactes, et que vous souhaitez leur dire exactement ce que vous faites, alors ceci est pour vous. . Cela permettra au client d'envisager des produits spécifiques ou des exemples de services fournis et de commander leur production.

Si vous vendez des marchandises en ligne et que vous vous spécialisez dans ce domaine, si vous souhaitez qu'un client se rende sur votre site Web pour choisir, commander, payer et recevoir les marchandises par livraison, alors la vitrine en ligne sera un outil de vente rigide, voire compliqué. Puisque le site ne sera pas adapté au traitement des candidatures et au paiement des commandes. Dans ce cas, vous n'avez pas seulement besoin d'un catalogue, mais d'une boutique en ligne à part entière.

Vitrine en ligne ou boutique en ligne : quelle est la différence ?

vitrine en ligne

boutique en ligne

Une vitrine en ligne est conçue pour présenter et promouvoir un produit ou un service et la marque dans son ensemble. L'utilisateur visite un tel site afin de sélectionner un produit dans l'ensemble de la gamme, de visualiser des échantillons de travaux réalisés, de trouver des informations factuelles à ce sujet et de commander le produit sélectionné ou un service similaire. Une vitrine en ligne est créée comme un site commercial informatif similaire dans ses caractéristiques à un site d'entreprise. Il représente les produits de l'entreprise, présente un large choix, mais ne fait pas de vente directe.

La boutique en ligne est principalement destinée à la vente directe de biens. Un visiteur visite un tel site avec l’intention d’acheter ou de commander des biens en ligne. Et le site dispose de fonctionnalités d'achat et de vente (par exemple : service de paiement en ligne par saisie des données de carte bancaire). La boutique en ligne fonctionne comme une plateforme indépendante à part entière grâce à laquelle le visiteur peut choisir, payer et recevoir les marchandises livrées. Ce n'est pas seulement un site Web, c'est un outil commercial. Une boutique en ligne nécessite une connexion sécurisée au serveur pour transférer des données confidentielles.

Développer une vitrine en ligne est également moins cher que créer une boutique en ligne, en raison du manque d’éléments fonctionnels à vendre.

Création d'une vitrine en ligne

Créer une vitrine en ligne ne semble pas être difficile - il suffit de créer des fiches produits ou des illustrations du travail terminé avec une description. Mais en réalité, lorsque vous avez des centaines de noms de produits et que chacun doit créer une explication pertinente, mettre en place une optimisation pour les moteurs de recherche, créer un design pour un site multipage, une telle tâche devient difficile à réaliser de manière indépendante.

Ainsi, la société SEOSKY vous propose une approche professionnelle pour créer et promouvoir une vitrine en ligne.

La création d'un site internet commence par le remplissage d'un petit questionnaire (brief) dans lequel vous décrivez point par point les spécificités de votre activité et comment vous imaginez votre site. Sur la base du brief, nous fixons les buts et objectifs du projet, générons des idées et des options pour la conception et la fonctionnalité du futur site.

Étapes de travail des spécialistes SEOSKY :

• Création de modules d'agencement, de design et fonctionnels.
• Développement de la structure et des prototypes de toutes les pages du site. Le tri du catalogue, le regroupement des produits dans celui-ci sont approuvés, des fonctions sont ajoutées à des systèmes tiers (par exemple, la possibilité de télécharger des produits depuis 1C, de recevoir des notifications par e-mail ou des commandes d'appels depuis le site).
• Obtenir votre approbation pour le plan d’aménagement et finaliser les éléments selon vos souhaits.
• Rendu par un concepteur de tous les éléments du site Web et création de contenu sous forme de textes, fiches produits et photographies.
• Mise en place technique du site. Plus il y a de fonctions et de produits dans la vitrine en ligne, plus la configuration est longue.
• Remplissage de biens et de contenus, mise en place de l'indexation dans les moteurs de recherche, test du site.

La vitrine en ligne est prête ! Il ne reste plus qu'à promouvoir votre site Web à l'aide du référencement ou de la publicité contextuelle.

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Le coût final de développement d'une vitrine en ligne sera influencé par des facteurs tels que le choix du CMS (système de gestion de contenu), le choix de l'hébergement, le multilinguisme du site, les filtres de recherche et autres. À votre demande, nous ajouterons également d'éventuels modules supplémentaires.

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Vitrines Internet (vitrines Web)

La prochaine option pour organiser le commerce de détail sur Internet est une vitrine en ligne.

Les pages de la vitrine en ligne contiennent des informations sur l'entreprise, des catalogues de produits (services), des listes de prix pour ceux-ci et un formulaire de dépôt de candidature.

Dans la vitrine en ligne, vous pouvez publier des actualités sur l'entreprise, des informations complémentaires sur les fabricants, des conseils, des revues analytiques, etc. Un tel site, par rapport aux sources traditionnelles, fournit des informations plus complètes sur les biens et services.

On distingue les types de vitrines en ligne suivants :

vitrine en ligne statique basée sur des fichiers HTML classiques ;

une vitrine en ligne dynamique affichant des informations provenant d'une base de données.

Avec la participation à la ligne de trading électronique, il s'agit de la solution la moins coûteuse. Cependant, la vitrine en ligne, contrairement à la ligne de trading, ne fournit pas le cycle de vente complet, y compris les procédures interactives d'émission des factures, d'acceptation des paiements, de suivi de l'exécution des commandes, etc. .

Le principe de fonctionnement de la vitrine en ligne repose sur la collecte de candidatures préliminaires puis sur leur exécution. Ce principe est utilisé par exemple par les sites Internet spécialisés dans la vente de biens à demande limitée (comme les objets d'art). Le principal problème pour le vendeur est la nécessité de garantir que le client potentiel exécutera la commande dans des conditions préalablement convenues. L'acheteur court le risque de recevoir le produit ou le service sélectionné avec retard (ou de ne pas le recevoir du tout).

Une particularité de ce modèle économique est la mise en œuvre du processus d'achat et de vente en plusieurs étapes. Tout d'abord, le vendeur collecte les candidatures, puis s'informe auprès du fournisseur des conditions d'exécution de la commande, après quoi il en informe les clients potentiels (généralement par e-mail) et enfin, s'ils sont d'accord, assure la livraison de la marchandise.

Du point de vue des vendeurs, une vitrine en ligne et une boutique en ligne diffèrent considérablement. Une vitrine en ligne est peu coûteuse pour les sociétés commerciales, mais elle présente des inconvénients importants :

Inconvénients des vitrines en ligne (1) :

1) ne permet pas l'automatisation des échanges à partir d'un véritable entrepôt ;

2) ne permet pas de réduire le personnel des sociétés vendeuses et leurs coûts de fonctionnement.

Inconvénients des vitrines en ligne (2) :

3) il n'y a aucune flexibilité dans la gestion des processus commerciaux et l'organisation des campagnes de marketing.

Toutes les demandes des clients dans la vitrine en ligne ne sont pas envoyées à un système de traitement automatisé des commandes, comme dans une boutique électronique, mais aux responsables commerciaux. De plus, les processus commerciaux de la vitrine en ligne répètent complètement les processus commerciaux d’une entreprise de vente au détail traditionnelle. Dans ce cas, il n'y a aucune possibilité d'une réelle réduction du niveau des coûts de transaction ; la rentabilité d'une vitrine en ligne diffère peu de la rentabilité des méthodes de trading classiques. La principale caractéristique de cette forme de commerce en ligne est que les processus d'interaction entre la vitrine en ligne et le processus commercial interne de l'entreprise sont effectués manuellement par les responsables (cela est illustré dans la diapositive avec les flèches correspondantes).

Processus de traitement des transactions de vitrine en ligne

Processus de traitement des transactions de la boutique en ligne

Ainsi, une vitrine en ligne n'est qu'un outil pour attirer les acheteurs, une interface pour interagir avec eux et mener des activités marketing.

Considérons maintenant le concept et les fonctions d'une boutique en ligne

L’automatisation du commerce ne devient rentable qu’à mesure que son ampleur augmente. Tant que plusieurs employés s'occupent du traitement manuel des commandes des clients, surtout si le nombre de clients est faible, il est plus facile pour les commerçants d'organiser le commerce en ligne sur la base d'une vitrine en ligne. Mais pour les entreprises effectuant des centaines de transactions par jour, cela est inacceptable.

Le système de trading en ligne le plus complet, bien que difficile à mettre en œuvre, est une boutique en ligne qui couvre tous les principaux processus commerciaux d'une entreprise commerciale : sélection de marchandises, passation d'ordres, réalisation de règlements mutuels, suivi de l'exécution des ordres et, dans le cas de la vente de biens d'information. ou fourniture de services d'information - livraison via des réseaux de communications électroniques.

Les avantages d'une boutique en ligne par rapport à une vitrine en ligne sont que l'acheteur peut se voir proposer un service personnalisé, un système flexible de remises, et peut également émettre immédiatement une facture tenant compte des frais de livraison, du type de paiement et de l'assurance, ainsi que des taxes. déductions. De plus, l'acheteur peut recevoir des informations sur l'avancement de sa commande. L'utilisation de ce modèle dans le e-commerce permet de réduire considérablement les stocks dans les entrepôts et ainsi d'obtenir des économies de coûts significatives par rapport aux centres commerciaux hors ligne. Les commandes de la boutique en ligne étant traitées automatiquement, le gestionnaire n'est plus un maillon nécessaire au service de l'acheteur, sa tâche est le contrôle général du fonctionnement du système.

Dans le cadre du commerce dans les magasins en ligne, le principe de personnalisation est généralement utilisé, basé sur des technologies de profilage - la collecte et l'analyse systématiques d'informations statistiques sur les clients.

Selon ce principe, le commerçant virtuel veille à ce que les préférences des clients soient prises en compte. Le client se voit proposer un ensemble de services et un ensemble de biens orientés vers lui, des remises cumulables, etc.

Une boutique en ligne est avantageuse pour une société commerciale qui a besoin d'un contrôle et d'une gestion complets de tous les processus de trading en ligne et de diverses campagnes de marketing (commerce sur commande et depuis un entrepôt, conduite de campagnes publicitaires, organisation des ventes, etc.). La création d'une boutique en ligne nécessite des coûts ponctuels importants par rapport à une vitrine en ligne, mais avec un chiffre d'affaires important, l'utilisation des boutiques en ligne s'avère nettement plus rentable.

La boutique en ligne comprend les principaux composants suivants (1) :

Vitrine Internet - un front office situé sur un serveur web et équipé d'un panier virtuel ;

Système d'acceptation des paiements.

La boutique en ligne comprend les principaux composants suivants (2) :

Système de comptabilité et de contrôle de l'exécution des commandes ;

Back office, dont les systèmes d’information sont intégrés aux systèmes de front office.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (1) :

Offre d'assistance aux acheteurs en ligne;

Enregistrement des acheteurs.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (2) :

Mise à disposition d'une interface avec la base de données des biens vendus (sous forme de catalogue, liste de prix) ;

Travailler avec le panier électronique (« panier ») de l'acheteur.

La boutique en ligne est conçue pour effectuer les tâches suivantes (3) :

Passer les commandes avec choix du mode de paiement, livraison, assurance et établissement d'une facture ;

Réservation de marchandises en entrepôt.

Effectuer des règlements (lors du choix des modes de paiement électroniques) ou contrôler le paiement (lors de l'utilisation des modes de paiement traditionnels) ;

Formation des demandes de livraison de marchandises aux clients et délivrance des documents d'accompagnement ;

Fournir à l'acheteur un moyen de suivre l'exécution des commandes ;

Livraison de biens;

Collecte et analyse de diverses informations marketing ;

Assurer la sécurité des informations personnelles des clients ;

Échange automatique d’informations avec le back-office de l’entreprise.

Une vitrine en ligne est située sur un serveur Internet et présente un site Web avec un contenu actif. La boutique en ligne devant avoir une connexion constante avec le système d’information de l’entreprise, elle est implantée soit sur un serveur corporate dans le réseau local de l’entreprise, soit sur un serveur distant avec un canal de communication permanent. La nécessité d'automatiser entièrement les processus métier de l'entreprise détermine des exigences élevées pour le système de gestion des processus de back-office. Ce système doit assurer l'exécution automatique de toutes les actions liées aux ventes, aux opérations d'entrepôt, disposer de mécanismes internes de suivi des situations d'urgence, etc.

En général, les composants matériels et logiciels minimum requis pour le fonctionnement d'une boutique en ligne comprennent :

Les composants logiciels et matériels de la boutique en ligne comprennent (1) :

Serveur Web (distribue les requêtes provenant d'Internet, différencie l'accès à l'information) ;

Les composants logiciels et matériels de la boutique en ligne comprennent (2) :

Serveur d'applications (gère le fonctionnement du système commercial, notamment la logique métier de la boutique en ligne).

Les composants logiciels et matériels de la boutique en ligne comprennent (3) :

Serveur SGBD (assure le stockage et le traitement des données sur les biens, les clients, les comptes, etc.).

Les systèmes de paiement et, dans certains cas, les systèmes de livraison sont connectés à ce complexe. Pour s’intégrer aux processus métiers de l’entreprise, une passerelle de transfert électronique de données est organisée entre la boutique en ligne et le système d’automatisation interne de l’entreprise (système de flux documentaire, système ERP, etc.).

Le modèle économique utilisé distingue considérablement les options de création de boutiques en ligne les unes des autres :

Modèles économiques pour la création de boutiques en ligne (1) :

boutique en ligne (il n'existe pas de réseau de vente au détail traditionnel).

Modèles économiques pour la création de boutiques en ligne (2) :

combiner les activités hors ligne et en ligne (lorsqu'une boutique en ligne est créée sur la base d'une structure commerciale réelle existante).

Le deuxième type de magasin présente un avantage incontestable. Dans ce cas, la symbiose ajoute de nouvelles opportunités aux deux types d’entreprises :

Une boutique en ligne profite de la livraison à partir d'un réseau existant de magasins de détail ; elle peut offrir la possibilité de recevoir des marchandises dans un magasin sélectionné ; contrairement à une boutique purement en ligne, elle ne rencontre aucun problème lors du retour des marchandises ;

Les acheteurs hors ligne peuvent prévisualiser la gamme et les caractéristiques des produits sur le site Web, puis se rendre au magasin physique le plus proche.

En fonction de la disponibilité des stocks, les boutiques en ligne peuvent être divisées en :

Travailler sous contrat avec des fournisseurs (absence de stock propre important).

Et aussi sur -

Disposer de leurs propres entrepôts (disponibilité de l'inventaire).

Le modèle de travail sous contrat avec les fournisseurs est basé sur la médiation électronique d'une entreprise commerciale virtuelle entre fabricants ou distributeurs de biens et clients de détail.

Des prix plus attractifs que ceux des concurrents hors ligne s'expliquent par l'absence de frais d'acquisition (location), d'entretien et d'équipement des locaux commerciaux et des entrepôts et par le faible niveau des frais de personnel.

Ce modèle économique a été immédiatement populaire, mais il est rapidement devenu évident que, bien que facilement reproductible, il ne constituait pas un avantage concurrentiel stratégique. En d'autres termes, lorsque de nombreuses boutiques en ligne aux noms jusqu'alors inconnus (ou peu connus) et aux assortiments standards entrent sur le marché du commerce électronique, un vendeur individuel ne peut pas être sûr qu'un nombre important d'acheteurs choisiront son serveur pour acheter des produits.

Un autre type de boutiques en ligne sont celles qui disposent de leur propre entrepôt et de leur propre inventaire.

Il peut s'agir d'une organisation (division Internet) d'une entreprise de commerce et de services ou d'une entreprise manufacturière hors ligne. Le schéma d'interaction entre le vendeur et l'acheteur dans ce cas n'est presque pas différent du schéma du premier modèle. La seule différence est que dans ce cas, le magasin fonctionne avec des marchandises provenant de son propre entrepôt plutôt que de celles du fournisseur et est donc moins dépendant de facteurs externes. Ce modèle n'est pas aussi facilement copié par les concurrents que le précédent, car il nécessite des coûts d'investissement pour créer un système d'entrepôt et un inventaire.

Le développement du commerce électronique n’entraîne pas nécessairement une augmentation globale du nombre de clients et du chiffre d’affaires de l’entreprise commerciale dans son ensemble. La soi-disant « cannibalisation » des marchés de vente se produit souvent, c'est-à-dire qu'une boutique en ligne commence à concurrencer les divisions hors ligne de l'entreprise et à augmenter son chiffre d'affaires en attirant ses clients.

Le premier élément interactif de l'interface rencontré par l'utilisateur est le catalogue de produits, reflétant la gamme de produits de la boutique en ligne.

Le catalogue se présente généralement sous la forme d'une arborescence hiérarchique dont les éléments de base sont des groupes de produits types et des produits spécifiques (analogie complète avec la présentation de la structure des fichiers dans l'OS Windows Explorer). Lorsque vous cliquez sur un groupe, celui-ci se développe, ouvrant le niveau suivant de ce groupe. Au dernier niveau de chaque groupe, des produits spécifiques d'un certain type sont présentés. S'il le souhaite, l'acheteur peut visualiser une image du produit et ses caractéristiques détaillées.

L'exhaustivité des informations contenues dans le catalogue, une structure de présentation pratique et des capacités de recherche rapide déterminent en grande partie le succès de la boutique en ligne. C'est dans le catalogue que se trouvent toutes les informations sur le produit dont dispose un client potentiel, ce qui devrait dans une certaine mesure compenser le manque d'échantillons réels et d'un conseiller commercial.

Les technologies 3D peuvent jouer un rôle important dans le catalogue, car elles permettent d'examiner l'échantillon qui nous intéresse sous tous les angles, de regarder à l'intérieur, etc.

Cependant, l’utilisation des technologies 3D impose des exigences accrues aux capacités de l’ordinateur du client.

Pour assurer une recherche rapide des informations nécessaires, un système de recherche automatisé est utilisé qui fonctionne selon les paramètres spécifiés par le client : nom du produit, caractéristiques de qualité requises, prix maximum, etc.

À un degré ou à un autre, la structure du catalogue de produits influence la structure du site. Placer un produit selon la classification des produits standard de l'industrie ne garantit pas la facilité de recherche de clients. Par exemple, lors de la création d'un catalogue de produits pour une parfumerie, il ne suffit pas d'utiliser des classificateurs propriétaires des fabricants : les noms de certaines rubriques ne diront rien au consommateur (par exemple, les aldéhydes). Par conséquent, lors de l’élaboration d’un catalogue, il est nécessaire de prendre en compte les idées de l’acheteur sur la classification des produits dans ce groupe.

Le processus d'achat dans une boutique en ligne se compose de 2 étapes :

Sélection d'un produit (recherche, obtention d'informations détaillées sur le produit, mise dans le panier) ;

Passer une commande (sélection d'un mode de paiement et de livraison).

Si le processus d'achat a été interrompu, par exemple si l'utilisateur avait un besoin urgent de se rendre en affaires, la boutique en ligne se souvient de l'état actuel de son panier. Lors de votre prochaine visite en magasin, le panier du client contiendra les produits précédemment sélectionnés. Selon la politique de l'administration du magasin, la durée de stockage des données relatives aux paniers des clients du magasin peut être longue (jusqu'à plusieurs semaines).

Il existe plusieurs types de paniers. Le panier standard peut être divisé en panier principal et auxiliaire.

L'acheteur place tous les produits qu'il aime dans le panier auxiliaire, et au moment de passer la commande, il décide lequel des articles sélectionnés sera transféré dans le panier principal et payé, et ce qui restera dans le panier auxiliaire jusqu'à son prochaine visite au magasin.

À cela s’ajoute la notion de panier standard, ou commande standard. La nécessité d'un tel panier se fait sentir dans le cas d'achats réguliers par un acheteur de lots identiques de marchandises.

L'acheteur forme le contenu du panier et le déclare standard. À l'avenir, il pourra en modifier le contenu. Chaque acheteur peut créer lui-même un nombre arbitraire de tels paniers. Il est plus efficace d'utiliser un panier standard contenant une large gamme de lots de produits achetés.

Un autre type de panier d'achat est le panier d'achat d'entreprise destiné aux entreprises clientes. Il est utilisé pour automatiser l'approvisionnement de grandes entreprises géographiquement réparties.

Le panier d'entreprise est construit sur la base des paniers d'unités structurelles individuelles (départements, bureaux, succursales, etc.) d'une entreprise, en tenant compte des limites de dépenses pour l'approvisionnement de diverses unités structurelles, des restrictions sur les ressources financières de l'entreprise, etc.

Après avoir créé un panier, le client donne la commande « Terminer la commande », tout en choisissant un mode de paiement et de livraison pratique.

Un élément important de l'interaction entre l'acheteur et le magasin est l'enregistrement, dans lequel l'acheteur fournit au magasin les données nécessaires pour :

1) identification (nom, mot de passe) ;

2) achat direct (nom complet, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.).

À l'avenir, ces informations seront utilisées dans toutes les interactions entre l'acheteur et le magasin : l'acheteur n'aura plus qu'à s'identifier. Lors de l’inscription, la boutique en ligne assure la sécurité des informations personnelles de l’acheteur, en utilisant des canaux sécurisés pour la transmission des données, tels que le protocole SSL.

L'inscription est une condition facultative pour visiter la boutique en ligne. En même temps, cela présente de nombreux avantages. Premièrement, l'inscription permet à l'acheteur de toujours voir l'état de ses commandes et de sauvegarder le contenu du panier pour de futures visites. Deuxièmement, pour chaque achat, il n'est pas nécessaire de préciser les données nécessaires à sa mise en œuvre (adresse de livraison des marchandises, coordonnées juridiques de l'organisation, etc.). L'inscription permet, en suivant les préférences d'un acheteur particulier, de personnaliser le service : fournir des informations personnalisées, fixer les prix en tenant compte des remises individuelles, maintenir l'historique des commandes, etc.

Les données relatives à l'acheteur et au contenu de son panier sont envoyées aux responsables du back-office de la boutique en ligne. Le logiciel de back-office comprend une base de données interconnectée des commandes entrantes avec suivi de leur exécution, une base de données clients avec leur historique de crédit, un système d'entrepôt et de comptabilité automatisé, des applications pour les hauts dirigeants et la partie client du système bancaire par Internet, etc.

Le traitement des commandes commence dès le dépôt de la demande et comprend les étapes suivantes :

Étapes de commande (1) :

Réservation de marchandises en entrepôt ;

Paiement (en mode en ligne, les paiements s'effectuent automatiquement ; en mode hors ligne, une facture est émise pour le paiement puis la réception des fonds est surveillée).

Étapes de commande (2) :

Préparation des documents pour la livraison des marchandises.

Le logiciel de la boutique en ligne génère automatiquement, signe avec la signature numérique électronique du magasin et envoie au client une facture selon laquelle il peut payer et recevoir les marchandises dans le magasin dans un certain délai. Une facture électronique sous cette forme constitue la base de paiement. Les magasins en ligne vous permettent de payer par mandat postal, carte plastifiée, monnaie électronique, virement bancaire ordinaire ou en espèces (lors de l'utilisation de la livraison par coursier ou lors de la réception de marchandises dans un magasin hors ligne). Une fois le paiement notifié, le système commercial crée une commande pour le service de livraison. L'acheteur peut recevoir en ligne des informations sur l'avancement de sa commande.

Examinons les avantages et les inconvénients des principales méthodes de paiement des marchandises dans les magasins en ligne.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (1) :

1. Paiement en espèces au transporteur. Le paiement s'effectue au moment de la livraison de la marchandise par coursier.

Avantages de cette méthode :

Garantie de réception des marchandises (par l'acheteur) et de l'argent (par le vendeur) ;

La possibilité de vérifier immédiatement le produit (et son exhaustivité) et, si vous le souhaitez, de le retourner en refusant l'achat ;

Possibilité de se faire conseiller par le coursier.

Cette méthode est l’une des plus simples, des plus fiables et des plus pratiques.

Inconvénients de cette méthode : coûts importants pour le service de messagerie, notamment lors de la vente en dehors de la ville, et incapacité de fournir un haut niveau de service et de services de pré-vente.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (2) :

2. Paiement et réception des marchandises précédemment commandées en magasin.

Ce mode de paiement n'est pas différent en termes de fiabilité d'un simple achat dans un magasin hors ligne. L’acheteur, après avoir passé une commande dans la boutique en ligne, indique dans lequel des magasins réels de l’entreprise il souhaite la recevoir et, après le délai imparti, achète les marchandises dans le magasin désigné.

Les avantages pour l’acheteur sont les mêmes que dans le premier cas, avec en plus :

En examinant le magasin, l'acheteur peut tirer une conclusion sur la fiabilité de l'entreprise vendeuse ;

Le processus d’achat dans un magasin traditionnel est familier à tout le monde ;

Il n'y a pas de problèmes psychologiques typiques de la livraison par coursier - les acheteurs se méfient de l'apparition d'étrangers chez eux ;

Il est relativement simple de garantir un haut niveau de service et de services avant-vente.

L’inconvénient pour l’acheteur est qu’il est nécessaire de se rendre en magasin pour acheter. L’inconvénient pour un vendeur en ligne est la nécessité d’avoir un magasin physique. En règle générale, seules les boutiques en ligne organisées sur la base d'entreprises commerciales hors ligne peuvent se le permettre.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (3) :

3. Paiement à la livraison. Après passation de commande, les marchandises sont envoyées à l'acheteur par courrier. Le paiement s'effectue au bureau de poste, directement à réception.

Avantages :

Aucune restriction géographique ;

Frais de port relativement bas.

Défauts:

Impossibilité d'inspection préalable du produit (le contenu de l'envoi postal ne peut être vérifié qu'après paiement de l'achat) ;

Manque de fiabilité de la livraison (les produits peuvent être endommagés pendant le transport) ;

Délai de livraison important (le plus long de toutes les options possibles).

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (4) :

4. Paiement par virement bancaire. Après avoir passé commande, l'acheteur reçoit une facture, qui peut être payée via la caisse de n'importe quelle banque (pour les particuliers) ou depuis un compte courant (pour les organisations). La méthode convient aux organisations. Pour un particulier, cette méthode d'achat n'est pas si pratique - vous devez d'abord vous rendre à la banque pour payer, puis attendre de recevoir la marchandise. Cette option se caractérise par tous les inconvénients du paiement à la livraison.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (5) :

5. Paiement par carte plastique. Pour effectuer un paiement, l'acheteur saisit les détails de la carte plastifiée dans un formulaire spécial et reçoit une notification de débit du compte, indiquant la fin du paiement.

L'avantage est la simplicité du processus de paiement. L'inconvénient est le faible niveau de sécurité des transactions de paiement.

Avantages et inconvénients des modes de paiement des marchandises dans les boutiques en ligne (6) :

6. Paiement par monnaie électronique, chèques électroniques.

Pour utiliser ce mode de paiement, vous devez installer un portefeuille numérique (portefeuille électronique) sur votre ordinateur et vous connecter au système de monnaie électronique.

Avantages de cette méthode :

Haut degré de sécurité ;

Simplicité et commodité du processus de paiement.

Inconvénients de la méthode :

La nécessité de créer un portefeuille avec de la monnaie électronique ;

Il peut y avoir des coûts associés au paiement des services du système de paiement.

Cette méthode est idéale pour ceux qui achètent fréquemment en ligne, elle est fiable et sûre.

Après la commande et les règlements mutuels, les données sur l'activité d'achat sont saisies dans le système. Au cours du processus de collaboration avec l'acheteur, les informations marketing sont constamment collectées et analysées. Le propriétaire d'une boutique virtuelle, disposant d'informations complètes sur les visiteurs du site Web, peut élaborer une politique marketing en conséquence.

En plus des composants de base (catalogue de produits, archives de commandes, panier électronique) qui assurent la mise en œuvre des processus commerciaux, la boutique en ligne contient un certain nombre de sections d'informations supplémentaires.

Toute boutique en ligne a besoin de sections :

Informations générales sur le magasin ;

Sur les spécificités de la gamme de produits ;

Un formulaire pour rechercher rapidement le produit souhaité (en raison de sa grande popularité, le formulaire de recherche se trouve généralement sur la page principale) ;

Assistance à la navigation et à l'achat;

Actualités du marché cible ;

Réponses aux questions fréquemment posées (FAQ et « aides contextuelles »).

Il est important de faire attention à la rubrique « Aide », son absence est la raison du refus de nombreux achats. Selon une étude d'Andersen Consulting, environ 25 % des acheteurs n'effectuent pas d'achats en raison d'un manque d'informations sur le produit (service). 62 % des acheteurs ont répondu à la question : « Quelles actions de la part des boutiques en ligne pourraient les pousser à effectuer un achat ? » Il peut s'agir d'avis, de recommandations de biens et de services. 58 % supplémentaires (plusieurs réponses pouvaient être données) ont déclaré avoir besoin de conseils sur le choix de la couleur, de la taille, de la quantité, etc.

On sait qu'il est beaucoup plus facile de créer une boutique visitée basée sur un portail d'information que d'organiser une section d'actualités populaire dans une boutique en ligne. Par conséquent, les nouveaux magasins en ligne essaient de trouver un partenaire d'information. Un magasin a des biens et de l'argent, un site d'information a une audience et des informations. La combinaison de ces ressources donne un bon résultat économique.

La structure du site ne se limite pas aux sections listées ci-dessus. Selon une étude JUPITER COMMUNICATIONS, 24 % des boutiques en ligne utilisent la section « Hits » (alias « Top Sellers », « Best Products », etc.). Cela vous permet d'augmenter les ventes. Ce n'est un secret pour personne à quel point l'opinion publique influence une personne, surtout lorsqu'elle a des doutes.