La semaine dernière, nous avons abordé quelques mythes courants concernant les garanties des appareils mobiles et aujourd'hui, nous répondrons à quelques questions supplémentaires.

Quelle est la durée minimale de garantie ?

La durée minimale de garantie n'est pas définie par la loi, mais les fabricants de smartphones et de tablettes ne lésinent généralement pas et garantissent les performances de leurs produits pendant au moins un an. Certains magasins vendent une garantie supplémentaire avec le produit, ce qui prolonge la période de validité de la garantie principale d'un an ou deux supplémentaires. Que vous l'achetiez ou non, c'est votre affaire, mais si vous décidez, consultez la carte de garantie de l'appareil - il arrive que le magasin ne donne pas initialement la même garantie qu'elle y est écrite (par exemple, 12 mois au lieu de 24). C'est illégal, la garantie ne peut pas être inférieure à celle fixée par le fabricant, donc parfois cela ne sert à rien d'en acheter une supplémentaire. Si le produit est cassé, la garantie est prolongée pour la durée pendant laquelle il était en réparation, et si le produit est remplacé par un neuf, la garantie est recalculée. Si la période de garantie d'un produit n'est pas précisée (cela arrive), elle est automatiquement considérée comme égale à deux ans. C'est ce qui est écrit au paragraphe 1 de l'article 19 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ».

Ai-je besoin d’un reçu pour retourner des marchandises ?

Presque tous les magasins exigent que vous présentiez un reçu lorsque vous acceptez des marchandises défectueuses. Cela n'est pas nécessaire ; selon le paragraphe 5 de l'article 18 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », vous pouvez prouver le fait de l'achat d'une autre manière. Il peut s’agir du témoignage de témoins, et si le paiement a été effectué par carte bancaire, d’un relevé bancaire ou d’une capture d’écran du paiement depuis le client mobile de la banque. Vous pouvez également demander à voir les documents financiers du jour où vous avez acheté l'article, indiquant l'heure approximative de l'achat et le prix.

Lors du retour d'argent pour des produits défectueux, certains magasins demandent à l'acheteur de fournir les informations de son passeport et son adresse résidentielle, mais ne préviennent pas que cela n'est pas nécessaire. Vous pouvez indiquer sur le papier à en-tête du vendeur ou dans la demande de retour votre refus de fournir ces informations, sans avoir à justifier de motif.

Quelle garantie s'applique aux achats en ligne ?

Lorsque vous achetez un produit dans une boutique en ligne russe, la même garantie s'applique que si vous l'achetiez dans un point de vente ordinaire, mais il existe plusieurs subtilités sur lesquelles les vendeurs préfèrent garder le silence. Tout d’abord, le vendeur doit vous avertir que vous avez le droit de retourner l’article sans explication dans les sept jours suivant sa réception. En l’absence d’avertissement écrit, vous avez le droit de retourner la marchandise dans un délai de trois mois. Cependant, vous devrez payer les frais d'expédition du vendeur ainsi que les frais de retour. L'article doit conserver sa présentation, c'est-à-dire avoir l'air neuf.

Deuxièmement, si vous avez payé votre achat mais que la livraison est retardée pour une raison quelconque, vous pouvez demander un remboursement. Le délai de livraison doit être indiqué soit lors de la conclusion d'un accord avec un représentant de la boutique en ligne, soit sur le site Internet lors de la passation de commande. Conformément au paragraphe 3 de l'article 23.1 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », pour chaque jour de retard de livraison, le magasin est tenu de vous restituer un demi pour cent du montant de l'acompte pour la marchandise. L’indemnité finale ne pourra excéder le montant de l’acompte.

Existe-t-il une garantie pour les produits gris ?

Avec les produits gris, tout est un peu plus compliqué qu'avec les produits importés légalement. Pour obtenir le remboursement d'un article défectueux, vous devrez contacter le vendeur, et il est préférable de le faire sous forme de lettre recommandée. Pour les réparations, vous pouvez contacter le vendeur ou un centre de service de son choix. Certains fabricants se sont résignés à vendre des produits gris et à réparer leurs appareils dans n'importe quel pays, quel que soit le lieu d'achat. La période de garantie doit être indiquée sur la carte de garantie originale du fabricant ; le vendeur, encore une fois, n’a pas le droit de la sous-estimer.

Vous pouvez vous renseigner sur la période de garantie à l'article 6 de l'art. 5 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Ce n'est qu'après avoir étudié toutes les dispositions légales nécessaires que l'acheteur pourra protéger ses droits.

La période de garantie est une période pendant laquelle, si un défaut est détecté dans un produit, le fabricant, le distributeur, l'interprète ou tout autre organisme autorisé (entreprise, entrepreneur) s'engage à remplir les exigences légales de l'acheteur concernant les défauts détectés dans le produit. .

N'oubliez pas que le fonctionnement normal du produit et l'élimination des défauts sont garantis par le fabricant et non par le distributeur, le fournisseur du produit ou toute autre personne distribuant le produit.

Le plus souvent, la période de garantie est incluse dans le contrat établi lors de l'achat et de la vente, ou indiquée dans une carte de garantie spéciale. C'est durant cette période que vous pouvez déposer une réclamation auprès du magasin si des défauts du produit sont identifiés.

Dans certains cas, le consommateur doit prouver qu'il a raison de dire que le défaut est lié à la production et qu'il n'est pas coupable de son apparition.

Dans quelles circonstances peut-on exercer le droit au service de garantie dans la construction ?

Vous pouvez comprendre le sens de la notion de « garantie » à l'aide de l'art. 754 Code civil. Sur la base des dispositions de la norme, l'entrepreneur est responsable envers le client de la qualité des travaux de construction, qui est réglementée dans une documentation spéciale et d'autres normes et règles techniques importantes.

Le client peut également savoir ce qui doit être fait si les conditions spécifiées dans le contrat ne sont pas remplies ou si d'autres indicateurs obligatoires du bien à livrer n'ont pas été atteints.

Si une structure est en cours de restauration, l'entrepreneur est responsable de surveiller des qualités telles que la fiabilité, la résistance et la durabilité du bâtiment ou des autres structures du bâtiment.

Une garantie de qualité appropriée est fournie par l'entrepreneur :

• pour les défauts et défauts de toute nature ayant entraîné une violation des spécifications techniques ou d'autres règles technologiques ;
• lors de la création d'une conception incorrecte d'unités individuelles ;
• en cas d'installation inappropriée ou d'utilisation de matériaux de construction de mauvaise qualité.

Une garantie de qualité est délivrée tant pour l'ensemble de la structure que pour ses éléments individuels (par exemple, ceux qui dégradent l'esthétique du bâtiment, entraînant le remplacement rapide de matériaux ou de parties de l'installation). Il peut également être utilisé lorsque des défauts mineurs sont détectés.

Conformément à la loi, l'entrepreneur est tenu d'éliminer gratuitement tous les défauts dans un délai déterminé. Si des défauts mineurs ou des éléments défectueux sont identifiés, ils doivent être remplacés.

Une autre option pour résoudre le problème consiste à réduire le prix préalablement convenu dans l’accord. La réduction du coût doit être proportionnelle aux défauts identifiés. Cette procédure est possible si elle a été précisée dans le contrat.

Dans quels cas l'acheteur peut-il profiter de la garantie en vigueur sur le téléphone ?

Le fabricant offre une garantie d'un an sur le téléphone. Il ne peut être utilisé que dans les cas résultant de la faute du fabricant. Dans ce cas, il est nécessaire de prouver que l'acheteur n'a pas violé les règles de fonctionnement, n'a pas interféré avec le logiciel, ni soumis le produit à un choc.

Par exemple, une garantie sera valable si :

• L'appareil ne se charge pas. Sa capacité n'est pas remplie, même si le produit est connecté au réseau. Les raisons en sont une violation de l'automatisation des algorithmes en fonctionnement, un dysfonctionnement du chargeur. Le plus souvent, cela se produit lorsqu'une entreprise fournit un produit avec un chargeur à faible courant. Le client doit contacter le centre de service. Là, ils sont tenus de lui donner un nouvel appareil ;
• Les modes WiFi et Bluetooth ne fonctionnent pas. Très souvent, ce problème survient lors d'une panne lors de l'installation d'éléments de circuit imprimé. En conséquence, un ou plusieurs modules ne se connectent pas à la carte mère et le système cesse de fonctionner. Ainsi, le centre de service doit remplacer la carte et remettre à l'acheteur un téléphone fonctionnel.

Dans la plupart des cas, les réparations ne posent aucun problème. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le constructeur refuse les travaux de restauration.

Nous parlons principalement de dommages mécaniques survenus pendant le fonctionnement - rayures, bosses, traces de substances ou de liquides divers (aujourd'hui, de nombreux appareils sont équipés de marqueurs spéciaux qui réagissent à la pénétration d'eau en rouge), système clignotant, pièces ébréchées ou endommagées. du téléphone.

Dans ce cas, mieux vaut s’adresser immédiatement à un centre d’examen indépendant. Ce n'est qu'après avoir reçu les résultats de l'inspection que vous pourrez faire vos réclamations.

L'acheteur doit exiger que l'argent de l'examen lui soit restitué et que le produit soit correctement réparé. Pour prouver que vous avez raison, vous devez faire un effort. Si nous parlons du prix de l'expertise, ce n'est pas une procédure bon marché - de 4 000 à 8 000.

Comme le montre la pratique, il est très difficile d’obtenir la vérité de cette manière. Après tout, les résultats pour les acheteurs sont généralement négatifs, puisque le centre n'a aucune envie de poursuivre en justice des marques notoires.

Quand puis-je retourner, échanger ou réparer des chaussures sous garantie ?

Il existe plusieurs garanties pour les chaussures : qualité et retour. Ce dernier type représente le droit du consommateur d'échanger uniquement des chaussures neuves pendant deux semaines. Dans ce cas, le produit ne doit pas être porté, avoir un aspect commercialisable et d'autres qualités.

Les emballages, les étiquettes, les étiquettes jouent également un rôle important. Présentez un reçu fiscal, qui confirmera la réalité de la transaction. Motifs d'appel - le produit ne convenait pas au client en termes de taille, de forme, de couleur ou d'autres paramètres.

Si nous parlons d'assurance qualité, il est également possible de retourner les chaussures usées si un défaut est détecté. Une expertise sera nécessaire ici. Un centre indépendant est tenu d'établir la véritable cause du défaut - dû à la faute du consommateur ou du fabricant.

Selon la loi, les chaussures peuvent être remplacées si :

• la semelle s'est détériorée (s'est décollée, a éclaté, s'est déformée) ;
• l'abrasion de la semelle s'est produite dans les 3 mois suivant la date d'utilisation ;
• la peinture s'est détachée ;
• Les lignes étaient brisées et des trous se formaient.

Si le client a identifié les défauts ci-dessus, il a le droit d'exiger du vendeur l'élimination gratuite des défauts ou le remplacement du produit défectueux par un autre. Toutefois, l’acheteur doit prouver que le défaut est survenu avant la transaction. Ceci est indiqué à l’art. 19 de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la Fédération de Russie.

Déposez une réclamation auprès du détaillant du magasin où l'achat a eu lieu. Si le vendeur ne souhaite pas se conformer aux exigences du client, il est tenu d'envoyer le produit pour inspection.

Sur la base des résultats de la commission d'experts, une conclusion appropriée est tirée : si l'acheteur est innocent du défaut, l'argent lui est restitué ou un autre produit similaire est émis. Des réparations sont possibles.

Si le magasin refuse de remplir ses obligations, le consommateur a le droit de saisir les tribunaux.

Il est impossible d'effectuer la procédure d'échange ou de retour si les chaussures :

• était en service, ce qui a entraîné une détérioration naturelle des propriétés de consommation et de l'apparence ;
• présente des dommages mécaniques sous forme de coupures, fissures, brûlures ;
• déformé en raison d'une utilisation hors saison, d'une usure imprudente, d'un stockage inapproprié et d'autres raisons selon l'acheteur ;
• était en réparation avant de contacter le magasin pour faire une réclamation. La réparation n'inclut pas le changement des talonnettes ni le collage d'une semelle extérieure préventive, ce qui n'entraîne pas de détérioration des qualités de consommation ni de nouveaux défauts.

Quels cas sont pris en compte sous garantie lorsqu'il s'agit d'une voiture ?

Un cas de garantie est considéré comme survenu si l'article de vente ou le composant, qui a sa propre période de garantie, est rejeté pendant la période de garantie déclarée par le fabricant. Dans ce cas, l’existence d’un défaut matériel ou d’un défaut de fabrication lui-même est évidente.

Les demandes de garantie sont considérées comme non fondées si des défauts surviennent en raison de la violation des règles d'exploitation et d'entretien, des exigences d'utilisation du véhicule, des composants et des assemblages du système de carburant.

Ce dernier comprend du carburant de qualité inférieure avec :

• faible pouvoir lubrifiant;
• présence d'humidité;
• la présence de particules mécaniques et de contamination ;
• indice d'octane standard et teneur en impuretés de soufre inappropriés.

L'entretien non qualifié du système de carburant diesel est également inclus dans la liste des violations si les éléments suivants sont constatés :

• remplacement intempestif des filtres ;
• utilisation de groupes filtrants non destinés à fonctionner avec ce type de moteur ;
• vidange intempestive du liquide ou des condensats des décanteurs des éléments filtrants ;
• élimination indépendante des carences;
• la présence de défauts mécaniques sur les pièces sous garantie de l'appareil.

Dans ce cas, l'acheteur se verra refuser le service de garantie.

07.04.2015

Lors de l’achat d’un téléphone, il est important non seulement d’obtenir des informations complètes sur sa configuration et ses fonctions, mais également de s’assurer que les documents sont correctement complétés. Ceci est nécessaire pour qu'en cas de panne, le consommateur n'ait pas de problèmes pour réparer le téléphone. De plus, les téléphones tombent souvent en panne ou leurs fonctions échouent.

Effectuer un achat par téléphone

Lors d'une transaction, il est de la responsabilité du vendeur d'émettre un chèque. Seul un reçu ou un contrat constitue la preuve que le téléphone a été acheté auprès de ce vendeur, vous ne devez donc accepter aucun autre document.

Une carte de garantie est un document délivré lors de l'achat d'un produit et confirme que le vendeur a l'obligation d'entretenir et de réparer le produit s'il y a des raisons de le faire. Souvent, les vendeurs oublient accidentellement de remplir la carte de garantie. La tâche de l’acheteur est de s’assurer que toutes les colonnes de la carte de garantie sont remplies.

La carte de garantie doit indiquer :

• modèle, numéro de série et nom du produit ;
• date de réalisation de l’opération d’achat et de vente. Cet élément vous permet de calculer correctement la période pendant laquelle la garantie sera valable ;
• période de garantie, qui ne doit pas être inférieure à la période de garantie établie par la loi pour le téléphone ;
• informations sur le vendeur (coordonnées, nom, adresse), signature de son représentant et sceau.

Les cartes de garantie contiennent les adresses des centres de service et les coordonnées du fabricant. Ayant une carte de garantie en main et ayant besoin d'une réparation de téléphone sous garantie, le consommateur peut contacter un centre de service ayant un contrat de service avec le fabricant de l'appareil. De plus, de nombreuses sociétés vendeuses disposent de leurs propres centres de service. La carte de garantie doit être imprimée sur du papier de haute qualité et comporter un texte clairement écrit.

Comment fonctionne la garantie du téléphone ?

Réparer un téléphone sous garantie est un processus assez compliqué, car toutes les pannes ne sont pas couvertes par la garantie. Lorsque votre téléphone tombe en panne, la première chose à faire est contactez le centre de service avec la carte de garantie. Le consommateur doit s'assurer que ses commentaires sur le fonctionnement du téléphone soient enregistrés par le gestionnaire. De plus, il est conseillé d'ouvrir le téléphone en présence du consommateur, afin qu'il puisse s'assurer qu'il n'y a pas de corrosion ou de dommage à l'intérieur du boîtier.

Si tout est en ordre avec l'enregistrement de la carte de garantie, le centre de service délivrera au consommateur un certificat d'examen technique. Le document doit être signé par deux ingénieurs.

Cas non couverts par la garantie :

1. la carte de garantie ne contient pas la signature de l'acheteur, du vendeur ou le sceau du magasin ;
2. le numéro de série du téléphone ne correspond pas au numéro inscrit sur la carte de garantie ;
3. le téléphone a été utilisé avec des composants ou des accessoires non approuvés par le vendeur ou le fabricant ;
4. avant de contacter le centre de service, ils ont essayé de réparer le téléphone eux-mêmes ;
5. le téléphone est endommagé à la suite d'un incendie, d'une catastrophe naturelle ou de facteurs domestiques ;
6. les règles de stockage et d'utilisation du téléphone ont été violées.

Délai de réparation et d'élimination des défauts

En règle générale, le processus de réparation d'un téléphone sous garantie, sauf indication contraire dans le texte du contrat, prend 45 jours à compter du moment où le consommateur contacte le centre de service. Si le consommateur a besoin d'un téléphone de remplacement, le vendeur doit le fournir dans les trois jours sur demande correspondante du consommateur. Si cela est refusé au consommateur, celui-ci a le droit de déposer une réclamation auprès du bureau de représentation du fabricant.

Quand, Si les défauts du téléphone ne peuvent être éliminés, le consommateur a le droit d'exiger :

• remplacer ce produit par un produit similaire ;
• mettre fin au contrat;
• réduction du prix par rapport aux défauts identifiés.

S'ils refusent d'accepter le téléphone, exigez un refus écrit, avec lequel il pourra ensuite contacter le fabricant.

Le processus de contact avec un centre de service pour la réparation du téléphone ne nécessite pas conseils juridiques supplémentaires, sauf dans les cas où ils sont directement violés - ils refusent illégalement d'accepter le téléphone ou violent les conditions de réparation du téléphone sous garantie.