1. Comprendre les objectifs de l'entreprise. Il faut avant tout comprendre ce queles résultats sont attendus de votre part, sur quelle période et selon quels critères le succès sera évalué.En savoir plus sur les objectifs et les critères d'évaluation . Une fois les buts et objectifs définis, commencez à rechercher des stratégies et des outils de promotion efficaces.
2. Connaître le public cible. Il est important de décrire clairement le public cible. Un portrait détaillé du client, la compréhension de ses motivations et de ses désirs sont la base de SMM. Vous pouvez déterminer le portrait de l'acheteur cible à l'aide de Yandex Metrics, de Google Analytics et des statistiques de la communauté sur les réseaux sociaux. réseaux. Les deux premiers outils fournissent une description complète, mais l'utilisation de Yandex Metrics et de Google Analytics n'est possible que si vous disposez d'un site Web. La dernière méthode convient à ceux qui ont un groupe « non créé hier » et ont déjà accumulé des statistiques pertinentes.
3. Choix des réseaux sociaux. Les bases du SMM incluent une détermination compétente de la plateforme de promotion. Comment choisir un réseau social ? Une méthode pour les paresseux : comparer le portrait du client cible avec les caractéristiques de l'audience de chaque réseau social et choisir celui qui convient le mieux. Il existe des études publiées sur Internet qui aideront à cela.Inconditionnelmanière : lancer des communautés et de la publicité sur les principaux réseaux sociaux. réseaux et sélectionner progressivement les sites les plus efficaces.
4. Analyse des concurrents. Les bases du SMM incluent également l’analyse des concurrents. Trouvez des communautés populaires sur le sujet de votre choix. Analysez la conception et le contenu du groupe, la fréquence des publications, mettez en évidence les types de contenu populaires et voyez comment l'administration fonctionne avec les commentaires. L'analyse des concurrents est l'occasion d'emprunter des expériences réussies et de créer une stratégie de promotion améliorée.
5. Comprendre la stratégie de promotion. Vous en connaissez déjà quatre importants Les bases du SMM, mais le cinquième sera la clé de la liste d'aujourd'hui. La promotion d’une communauté sur les réseaux sociaux poursuit toujours une sorte d’objectif commercial. Une compréhension claire objectifs, connaissance de votre public cible, vision du plan de contenu, modèle de communication clair, ainsi qu'une compréhension globale de la mise en œuvre des tâches assignées c'est le but Stratégies SMM.
6. Comprendre le marketing de contenu. Je vous conseille de revoir attentivement les bases précédentes du SMM afin de maîtriser ce point. Comprendre le fonctionnement du marketing de contenu nécessite une connaissance claire du public cible. L'analyse des concurrents aidera à déterminer le type de contenu populaire, le moment de publication optimal, le sujet et le format des publications. Lors de l’élaboration d’un plan de contenu Social Media Marketing, la stratégie agit comme une sorte de filtre. Publiez uniquement ce qui est conforme aux objectifs de l’entreprise et intéresse le public cible. vous aidera avec cela. Jetez le reste. Ce sont les bases simples du SMM, il n’y a rien de compliqué ici.
7. Correction et amélioration constantes. Au fil du temps, vous comprenez ce qui donne le résultat souhaité et ce qui ne le fait pas. À ce stade, des ajustements de la stratégie et un raffinement du plan de contenu sont nécessaires. Utiliser des outils, des techniques et des techniques efficaces pour la promotion sur les réseaux sociaux. réseaux et jetez ceux qui ne fonctionnent pas.
Ce sont les bases du SMM. J'espère que l'article s'est avéré utile et intéressant. Posez des questions, laissez des commentaires et abonnez-vous à mon blog.
À bientôt.
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SMM (Marketing des médias sociaux) - marketing des médias sociaux est la promotion de biens et de services sur les réseaux sociaux, qui sont perçus par le marketing comme des médias sociaux.
Marketing des médias sociaux est un outil efficace avec lequel les visiteurs sont attirés vers le site depuis les réseaux sociaux, les communautés, les blogs, les agendas et les forums. L'attention des consommateurs peut être obtenue et achetée grâce à la publicité. La confiance du public cible ne s’achète pas, elle peut seulement se gagner. Les plateformes de médias sociaux sont un outil moderne pour interagir avec le public cible. Aujourd’hui, l’audience des réseaux sociaux est comparable à celle des chaînes de télévision, seulement elle est plus attentive et active. Le SMM a plus en commun avec les relations publiques en ligne qu'avec la publicité. SMM est un travail direct dans des communautés qui couvrent le groupe cible d'utilisateurs. Ce sont des outils d'interaction directe et cachée avec le public cible.
Tâches qui peut être résolu en utilisant SMM :
Image de marque, promotion de la marque ;
Augmenter la fidélité et la renommée ;
Augmentation du trafic vers le site Web de l'entreprise.
SMM Il fait encore référence à des outils de promotion non standards mais, aujourd’hui, c’est le plus prometteur. Marketing des médias sociaux est demandé aussi bien par les grandes entreprises, leaders du marché, que par les petites et moyennes entreprises qui utilisent SMM pour leur propre promotion et pour établir le contact avec leurs consommateurs.
Traditionnel outils de marketing sur les réseaux sociaux:
Création, conception, remplissage de matériel (maintenance) d'un blog sur diverses plateformes ;
Promotion du blog ;
Messages d'information dans les communautés thématiques, support aux discussions, réponses aux commentaires ;
Travailler avec des forums thématiques populaires : lancement et accompagnement de discussions, marketing caché (agents d'influence),
Mener des discussions au nom de l'entreprise (marketing direct);
Le marketing viral;
Suivi des informations positives et négatives. Créer un fond d'information positif ;
Optimisation des ressources Internet de l'entreprise pour les médias sociaux (SMO).
Le SMM n'a pas d'effet immédiat, mais il donne des résultats à long terme à condition qu'il soit utilisé de manière ciblée et correcte. Son principal avantage est le faible coût de l'investissement par rapport à l'effet possible des mesures prises.
Marketing des médias sociaux implique une optimisation obligatoire du site et sa mise en conformité avec les principaux critères SMO -Optimisation des médias sociaux.
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Aujourd'hui, sous forme de revue, nous vous expliquerons comment organiser la promotion sur les réseaux sociaux, quelle plateforme choisir pour la promotion et comment préparer le contenu.
Votre public cible est-il présent sur les réseaux sociaux ?
Il y a différentes personnes sur les réseaux sociaux - avec des revenus moyens et de bons revenus, issues des grandes et petites villes, jeunes et vieux. Des artistes célèbres, des blogueurs Youtube, des habitants ordinaires et même des hommes politiques ont leur propre page sur les réseaux sociaux. Selon une étude réalisée par des sociologues du Centre Levada, plus d'un tiers des Russes - 37 % des personnes interrogées - accèdent quotidiennement aux réseaux sociaux. Et plus de la moitié des Russes sont des utilisateurs actifs des réseaux sociaux.
Il existe n'importe quel public cible sur les réseaux sociaux - les jeunes mères qui s'intéresseront aux objets et jouets pour enfants, les directeurs de grandes entreprises intéressés par la formation commerciale, les personnes occupées qui utilisent souvent les services de nettoyage et la livraison de nourriture à domicile. L'essentiel est de pouvoir rechercher correctement votre public cible et travailler avec lui.
Matériel qui vous aidera à mieux comprendre le sujet :
Sélection des canaux pour la promotion SMM
La principale caractéristique du réseau social est l'accent mis sur la composante visuelle, c'est-à-dire sur la photographie. Il accorde peu d'attention au texte, donc sans photographies de haute qualité ou au moins des images lumineuses provenant d'Internet, la promotion sera difficile.
La principale caractéristique de l’audience du réseau social Instagram est qu’elle est composée à plus de 79 % de femmes. Il n'existe pas de données exactes sur l'âge, mais la plupart des experts estiment que les jeunes de moins de 30 ans sont inscrits sur Instagram. Cela explique peut-être l'efficacité de la promotion : le niveau d'engagement sur Instagram est 15 fois plus élevé que sur le réseau social Facebook.
Avantages: couverture élevée, configuration publicitaire relativement simple, promotion simple utilisant l'appréciation et le suivi de masse.
Inconvénients : l'impossibilité de publier des liens dans les publications et la dépendance de la visibilité des publications sur le niveau d'implication, ce qui rend difficile la promotion à partir de zéro.
Instagram convient à la promotion de produits et de services qui peuvent être vendus « avec les yeux » : c'est-à-dire ceux qui peuvent être magnifiquement représentés. Les magasins de vêtements, les services de livraison de fleurs et de nourriture, divers souvenirs et produits artisanaux sont populaires ici. Les services sont moins bien promus, mais avec la bonne approche, vous pouvez également les vendre. Par exemple, Instagram propose souvent des consultations commerciales et autres.
En contact avec
Sur VKontakte, selon les statistiques, plus de la moitié des utilisateurs enregistrés sont des femmes. 37 % des auteurs actifs sont des utilisateurs âgés de 25 à 34 ans. Et 25,7 % des utilisateurs actifs sont des personnes âgées de 18 à 25 ans. Autrement dit, plus de la moitié du public sont des utilisateurs solvables.
Sur VKontakte, une attention particulière est également portée à la composante visuelle, comme dans d'autres réseaux sociaux. Il n'y a pas de difficultés particulières pour promouvoir des pages publiques, des groupes et des communautés - il suffit de publier un contenu unique et intéressant et d'utiliser des méthodes standard pour attirer des abonnés. Un bon avantage d'un réseau social est son développement multidisciplinaire : en fonction des besoins du public cible, vous pouvez choisir un format de publication acceptable. Par exemple, Instagram n'offre pas ce genre de flexibilité.
Avantages: couverture d'audience élevée, un grand nombre de paramètres de ciblage, une portée organique normale, la possibilité d'inviter des utilisateurs dans un groupe.
Inconvénients : forte concurrence, interdiction pour les utilisateurs de s'inviter à des groupes et réunions, modération très stricte.
En termes de promotion, VKontakte est bon pour tout ce qui ne peut être vendu avec quelques belles photographies. Elle promeut activement les services des centres médicaux, des hommes d'affaires de l'information, des restaurants et cafés, des agences de voyages, des services d'auto-écoles, des banques, divers biens et autres produits du segment de prix moyen.
Camarades de classe
La principale caractéristique du public d'Odnoklassniki est que l'âge des utilisateurs actifs dépasse souvent 30 à 35 ans. Dans le même temps, la promotion sur les réseaux sociaux est relativement peu coûteuse, notamment lorsqu'il s'agit de publicité sur des pages publiques.
Avantages: couverture parmi un public solvable, viralité du contenu intéressant - si quelqu'un évalue votre message, tous les amis et abonnés de la personne qui a mis « Classe » le verront.
Odnoklassniki promeut souvent des produits complexes, par exemple la construction de maisons, des examens complets dans des centres médicaux et d'autres biens et services coûteux. Ce réseau social convient aux entreprises opérant dans le domaine du nettoyage, de la construction, de l'assistance juridique et autres, mais surtout aux services privés : par exemple, les entreprises de plomberie, les services automobiles, les artisans.
La principale audience de Facebook est constituée de personnes solvables : 37 % des auteurs actifs sont âgés de 25 à 34 ans, 30,6 % sont des personnes de 35 à 44 ans et 23,5 % sont des personnes de plus de 45 ans. Facebook accorde une attention particulière au contenu textuel, mais en même temps le réseau social se déclare comme une plateforme généraliste. L'efficacité de la promotion est généralement élevée - un grand nombre de comptes professionnels sont enregistrés sur le réseau social.
Ce réseau social convient à la plupart des domaines d’activité. Elle vend des produits B2B, c'est-à-dire des services interentreprises, et promeut une marque personnelle. Le réseau social lui-même donne des exemples de promotion réussie de marques de restauration et de télécommunications, des secteurs des jeux, du sport, de l'automobile, de la finance et de l'éducation.
Avantages: un grand nombre de paramètres publicitaires, de nombreuses fonctionnalités de promotion, une bonne couverture du public cible étranger.
Inconvénients : portée organique réduite et interface complexe.
Vous devez sélectionner les canaux de promotion - un ou plusieurs réseaux sociaux - en fonction des spécificités de votre entreprise et du produit promu. Dans la plupart des cas, les grandes entreprises créent des comptes sur tous les réseaux sociaux, tandis que les petites entreprises n’ont besoin que d’une seule plateforme bien choisie. Par exemple, les services de livraison de bouquets à domicile sont souvent publiés sur Instagram. Et les cliniques médicales trouvent leur public sur Facebook, Odnoklassniki et Vkontakte.
Nous lançons la promotion sur les réseaux sociaux
Nous parlerons de promotion selon une structure claire : d'abord - de conception, ensuite - de contenu, de promotion et de suivi des performances. Vous pourriez écrire un livre sur chacun de ces points : nous essaierons de parler des choses les plus importantes.
Sur VKontakte
Publiez du contenu intéressant : avis produits, guides, avis utilisateurs. Si vous n'avez aucune idée de publication, parcourez les communautés de vos concurrents : vous pourrez peut-être apprendre quelque chose d'utile grâce à leur plan de contenu. Essayez d'alterner les posts divertissants et vendeurs - cette tactique sur les réseaux sociaux donne de bons résultats. Un plan de contenu ne doit être élaboré que sur la base d'une analyse des besoins du public cible et des spécificités de votre entreprise - il ne peut y avoir ici de recommandations universelles. Vous pouvez également ajouter des produits - à la fois au groupe et à votre page personnelle.
Même les images ont leur propre public Vous pouvez promouvoir votre groupe, votre compte personnel ou public de différentes manières. Le réseau social lui-même propose de mettre en place des publicités ciblées et des publicités sur d'autres pages publiques. Des publicités ciblées seront présentées aux utilisateurs lors de leur visite sur VKontakte, dans la colonne de gauche et sur des sites tiers. Et la publicité publique s'effectue dans la communauté que vous choisissez.
L'analyse des performances peut être effectuée directement dans VK. Les pages personnelles, les groupes et les pages publiques disposent d'une section « Statistiques ». Il montre la couverture utilisateur - le nombre de personnes qui ont vu les publications sur le mur du groupe ou dans le fil d'actualité, ainsi que les caractéristiques du public cible. Vous pouvez également consulter les statistiques de chaque publication et, à l'avenir, ne plus publier de publications qui obtiennent peu de vues et de likes.
Sur Instagram
Concevoir un profil Instagram demande également de l’attention. Premièrement, Instagram est un réseau social qui évalue avant tout l'effet visuel. Par conséquent, il vaut la peine de prendre soin de photos de haute qualité. Deuxièmement, faites-le - l'un des rares endroits où vous pouvez laisser un lien actif vers un site tiers. Il est donc logique de décrire en détail ce que vous faites et ce que vous proposez aux abonnés, directement dans la description du profil. D'ailleurs, il est conseillé de lier immédiatement votre compte Insta afin de pouvoir facilement mettre en place de la publicité.
Il existe des statistiques intégrées sur Instagram - recherchez-les dans votre compte personnel, dans votre profil. Mais cela peut ne pas suffire pour une analyse complète : le réseau social affiche le nombre d'abonnés, y compris la croissance, et les principales caractéristiques du public cible. C'est moins que les autres réseaux sociaux. Par conséquent, les gestionnaires SMM avancés utilisent souvent des services tiers qui collectent des statistiques plus complètes.
Articles pour approfondir le sujet :
À Odnoklassniki
Ensuite, réfléchissez à la conception de la communauté. Veuillez noter qu'Odnoklassniki est souvent peuplée de personnes âgées. Dites-nous dans la description ce que vous proposez, mettez une jolie photo sur la page principale et choisissez une couverture adaptée.
Un exemple d'en-tête de groupe avec une couverture décorée de personnages de dessins animés Lorsque vous publiez des articles, portez une attention particulière au texte. Parfois, les statuts ordinaires de personnes ou de groupes reçoivent des milliers de likes et de commentaires. Les blagues, anecdotes et commentaires sur un sujet politique deviennent souvent des messages viraux. Mais attention : le « battage médiatique » ne contribue pas toujours à promouvoir un groupe.
Exemple de publication dans un groupe proposant des services de livraison de fleurs Les statistiques d'Odnoklassniki montrent la couverture, l'activité, les types de contenu populaires et de nombreux autres paramètres - tout ce dont vous avez besoin pour une analyse primaire. Les statistiques sont dans le groupe, dans un menu séparé. Pour promouvoir correctement votre communauté, analysez l'engagement et les types de contenu que les abonnés apprécient le plus.
Un exemple de statistiques de groupe à Odnoklassniki Vous apprendrez ce qu'est SMM et à quoi il sert. Également dans cette section, vous aurez accès à une formation gratuite avec des leçons et des cas sur une promotion efficace sur les réseaux sociaux.
Marketing des médias sociaux (SMM)
Qu'est-ce que le SMM
SMM (Marketing des médias sociaux) est un ensemble d'activités visant à promouvoir les entreprises et l'entreprise elle-même sur les réseaux sociaux.
Pourquoi est-ce:
- Canal pour attirer les clients
- Façon d'interagir avec les clients
- Augmenter la fidélité à la marque
- l'image de marque
Le premier est canal pour attirer les clients. Il existe un grand nombre d'utilisateurs sur les réseaux sociaux. Certains d’entre eux peuvent être attirés par vos biens et services.
Maintenant social Les réseaux sont si vastes qu’ils s’adressent à absolument n’importe quel public cible. Par exemple, les grands-parents, les enfants, les personnes de différentes nations, etc. Par conséquent, ces plates-formes conviennent à n’importe quel domaine d’activité.
Et s'il y a des clients et la possibilité de communiquer, alors il y aura moyen d'interagir avec eux. C’est le deuxième facteur dont les entreprises ont besoin.
Les réseaux sociaux pour entreprise permettent d’augmenter le cycle de vie client. Par exemple, combien de fois une personne achètera un produit chez vous avant de commencer à acheter chez un concurrent. Afin de ne pas perdre un client, nous pouvons interagir en permanence avec lui.
Par exemple, vous pouvez recevoir des commentaires. Nous pouvons également donner des informations aux gens. Informez d'une sorte de promotion ou de cadeau, utilisez des enquêtes sur le produit, etc.
Vous pouvez interagir de différentes manières en fonction de vos objectifs. Par exemple, attirer des clients ou accroître la fidélité et la notoriété de la marque.
Vient ensuite l’augmentation fidélité à la marque.
Vous pouvez également suivre et traiter toute mention de la marque. Il existe une opportunité de créer une image positive de l’entreprise.
Comment fonctionne la promotion SMM ?
Parlons maintenant du principe de base de la promotion SMM. Tous les réseaux sociaux ont leurs propres caractéristiques. Mais chacun d’eux a un principe.
Ce ventes différées!
Par exemple, vous choisissez la bonne plateforme, vous y créez un compte, vous créez du contenu intéressant pour que les gens s'abonnent. Après cela, vous commencez à y attirer des gens.
Cependant, vous n’obtenez pas de ventes grâce à cela ! Autrement dit, il ne sera pas possible qu'une personne vienne immédiatement acheter quelque chose.
En réalité, l'utilisateur vient vers vous, s'abonne et attend le moment où il a besoin de votre produit ou service. Après tout, il s’est désormais inscrit uniquement parce qu’il aime simplement vos produits ou votre contenu. Mais pour le moment, il n’a pas encore besoin de votre offre.
Mais au moment où un abonné aura besoin de votre produit ou service, il se souviendra certainement de vous et n'ira plus le chercher chez vos concurrents. Il viendra vers vous et achètera ce produit.
Il s’agit d’une sorte de vente différée.
Bien entendu, il existe une possibilité d’achats impulsifs. Cependant, il ne peut s'agir que d'une catégorie de prix bas. Si vous avez un prix moyen ou élevé, alors une personne n'achètera pas immédiatement, mais approximativement après 3 – 6 mois. Il s'agit du cycle d'achat moyen depuis la première interaction jusqu'au résultat.
Souviens-toi!
Les trois premiers mois, vous dépenserez simplement de l’argent et ne constaterez aucun progrès. Mais avec un travail stable, d’excellents résultats apparaîtront à l’avenir.
- Création de contenu
- Attirer du trafic et collecter des abonnés
- Communication ( interaction avec les gens, les incitant à acheter)
Contenu
Le premier est la création de contenu. Sans cela, votre promotion sur les réseaux sociaux sera impossible. Tout commence par le contenu. Après tout, c’est ce que vous utiliserez pour attirer votre public cible.
La qualité des matériaux est bien entendu importante pour nous. Or, dans les réseaux sociaux, la régularité des publications est bien plus importante que la qualité.
Si vous créez du contenu sympa, mais que vous le faites rarement et de manière irrégulière, vous ne réussirez pas avec la promotion SMM.
Cependant, si vous créez du contenu pas très intéressant, mais que vous le publiez régulièrement et de manière cohérente, vous aurez de meilleures chances d'obtenir une bonne promotion.
Trafic
Le trafic est le flux de visiteurs vers votre groupe, page ou site. Une fois que nous avons créé du contenu, nous commençons à attirer du trafic vers celui-ci.
Communication
Choisir une plateforme de publicité sur les réseaux sociaux
Cela ne sert d’ailleurs à rien de tester ses hypothèses sur tous les réseaux sociaux. Vérifiez-en un d’abord. Passez ensuite au suivant.
Mais d’abord, il vaut mieux choisir le réseau dans lequel l’entreprise obtiendra le plus de résultats. Pour ce faire, vous devez déterminer quel réseau contient la plus grande partie du public cible.
Nous ne pouvons pas prédire immédiatement où la situation sera meilleure. Mais vous pouvez vous baser sur certains critères. Par exemple, le sexe, l'âge, la situation géographique et les appareils utilisés.
Par exemple, nous voulons sélectionner des personnes plus riches. Filles (18 - 39 ans) qui ne s'assoient pas devant l'ordinateur. Ils vivent principalement à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Ils se connectent depuis un iPhone. Dans ce cas, Instagram nous convient parfaitement.
Et si nous voulons choisir des garçons (14 à 18 ans) qui accèdent aux ordinateurs (Windows) et siègent dans les régions, alors VKontakte est mieux pour nous.
En général, sur la base de données statistiques, vous devez déterminer la plateforme sur laquelle prédomine le public cible.
Il existe trois zones d'influence :
- Américain
- russe
- Chinois
Si nous voulons faire de la promotion en Europe, nous devons utiliser les canaux médiatiques américains. Par exemple, Facebook.
La zone d’influence russe disposera de ses propres chaînes médiatiques. Par exemple, VKontakte ou Odnoklassniki.
Facebook, YouTube et Google sont interdits dans la zone chinoise. Par conséquent, si nous voulons nous concentrer sur la Chine, nous devons nous tourner exclusivement vers les médias sociaux chinois. Le plus populaire d’entre eux est Sina Weibo. C'est une sorte de mélange d'Instagram et de Facebook.
Pour vous aider à mieux naviguer, je souhaite vous proposer ci-dessous une petite analyse des réseaux sociaux. Ces données vous aideront à choisir une plateforme adaptée pour SMM.
En contact avec
Le fondateur de VKontakte a pensé qu'un utilisateur qui entrerait dans ce réseau social, idéalement, ne le quitterait pas du tout.
Réseau social VKontakte Par exemple, l'une des sections les plus populaires de VKontakte est celle des jeux. Avec son aide, le réseau social a commencé à gagner très fortement en popularité. Et il ne s'agit pas des jeux eux-mêmes.
Mais le fait est que grâce aux applications elles-mêmes et aux développeurs tiers, VK a pu développer des fonctionnalités qui n'étaient pas disponibles sur Facebook. Autrement dit, il s'agissait d'applications qui élargissaient les fonctionnalités de base du réseau social.
Il existe même des applications qui permettent de contracter un crédit sans quitter ce réseau.
Les femmes sur Vkontakte représentent 56 %, les hommes 44 %. Par âge : 25 - 34 ans (32 %), 18 - 24 ans (32 %), moins de 18 ans (24 %), plus de 35 ans (12 %). La durée du contact est supérieure à 25 minutes.
Les grandes compétitions fonctionnent très bien ici. Il existe un bon système de vote et d’enquête. Il existe un système de stockage de documents, un calendrier de réunions, etc.
Le public de VK est assez actif. Il existe un système de cumul de points et de votes. C'est la monnaie interne. Il existe un système de récompense. Par exemple, des cadeaux. Vous pouvez offrir des médailles virtuelles pour une bonne activité. Cela fonctionne très bien dans SMM.
Malheureusement, en raison du piratage, VKontakte est interdit dans certains pays. Par exemple, en Indonésie.
Le réseau social lui-même est davantage axé sur le public russe et les pays de la CEI. Divers groupes et contenus de divertissement sont très populaires ici. Les contenus contenant beaucoup de texte ne sont pas populaires ici. Les gens préfèrent les images et vidéos divertissantes.
Instagram Les hommes représentent 23 % et les femmes 77 %. De 13 à 17 ans (12 %), de 18 à 24 ans (30 %), de 25 à 34 ans (37 %), de 35 à 44 ans (14 %), de 45 à 54 ans (4 %).
Le public est très actif. Par exemple, si nous attirons 2 000 personnes sur notre groupe Facebook, alors au maximum 20 à 30 seront actives. Si nous attirons 2 000 personnes sur Instagram, alors 300 d'entre elles seront actives.
Le réseau le plus populaire au monde est Facebook. Une personne sur sept sur la planète visite cette plateforme chaque jour. Ainsi, en termes d’activité, de ventes, de popularité, etc., Facebook occupera la première place.
Facebook C'est le projet de Mark Zuckerberg. Il a été développé pour que la longueur de contact ne soit pas très longue. Jusqu'à 10 minutes. Autrement dit, une personne qui se connecte à un réseau social vérifie généralement son flux et n'y consacre pas plus de 10 minutes. Puis il quitte le site.
L'approche de Facebook en matière de communication avec les utilisateurs est radicalement différente de celle des autres réseaux sociaux.
Des personnes de 14 à 65 ans sont basées ici. Dans de nombreux pays, cette sphère sociale vient en premier. Par exemple, en Australie, plus de 80 % de la population communique sur cette plateforme.
Étant donné que Facebook a une courte durée de contact, les vidéos longues ne sont pas si populaires ici. De plus, certaines longues compétitions et certains votes échelonnés ne sont pas populaires.
Dans le même temps, les articles riches en descriptions textuelles sont très populaires ici. Si nous écrivons un article avec beaucoup de texte, il obtient plus de likes qu'un article ordinaire. Par conséquent, les groupes avancés sur Facebook tentent de saturer leurs publications d'informations.
Il convient de noter que le Facebook russe est radicalement différent du Facebook international. Le public principal est constitué de personnes de 25 à 35 ans.
Camarades de classe
Réseau social Odnoklassniki Dons très populaires, le thème des enfants et des relations familiales. Les publications les plus populaires sont les enfants et les mariages. Le contenu photo et vidéo est très populaire. Les gros textes ne sont pas intéressants ici.
À Odnoklassniki, le public principal est constitué de personnes riches et accomplies. En règle générale, ce sont des parents et des personnes âgées. C'est un bon public payant. Elle est très active ici.
Ce site dispose d'un système de missions et d'une monnaie interne. Vous pouvez gagner des points pour une activité supplémentaire. Tout cela motive très sérieusement les gens dans le cadre du marketing SMM.
S'il n'existe pas un tel budget, vous ne pouvez compter que sur vos propres forces pour promouvoir un compte de groupe ou personnel. Mais pour cela, il existe de nombreux outils différents qui ne nécessitent aucun argent. Dans cette section, nous les considérerons tous.
La plateforme Twitter occupe une place à part. Il s’agit plus d’un microblogging que d’un simple réseau social. Les personnes participant à ce projet ne communiquent pratiquement pas entre elles. Autrement dit, ils ne communiquent pas.
Twitter Twitter utilise des dizaines de milliers d'applications pour analyser les principaux médias et les comptes de personnes populaires à la recherche d'informations de dernière minute. Par exemple, numériser diverses cotations, rapports boursiers, etc.
Les documents sont publiés sous forme de brèves nouvelles ( pas plus de 270 caractères). En fin de compte, Twitter est un gros fil d’actualité.
Twitter est très populaire au Japon et à Singapour. Il y a là-bas une majorité de personnes instruites en matière financière qui ont constamment besoin de nouveaux résumés financiers. Sur cette plateforme, ces données apparaissent beaucoup plus rapidement que sur les autres chaînes officielles.
Google+
Réseau social Google+ Elle sait où vous êtes, à qui vous parlez, etc. Google+ apprendra des informations sur vous pendant un certain temps. Même si vous l'avez spécifié de manière fictive ( pas de vrai nom ni d'âge).
Pour le marketing social, c’est un gros plus !
De cette façon, nous pouvons suivre la personne qui se trouvera dans le centre commercial et lui montrer à ce moment-là la publicité souhaitée. Il existe tous les outils pour cela.
Dans la zone d'influence américaine, la deuxième place des ventes est occupée par le réseau social Pinterest. Il connecte les gens en fonction de leurs intérêts et de leur vision du monde.
Pinterest Ce site est orienté image. Chaque utilisateur peut ici créer ses propres collections de photos et les partager avec d'autres.
Mais l'idée principale du réseau est qu'il diffuse des publicités sur une base volontaire aux personnes qui souhaitent les regarder.
Par exemple, si le sujet de l'astrologie m'intéresse, je saisis la requête astrologie dans le formulaire de recherche. Ensuite, on me donne toutes les informations liées à l'astrologie.
Si je veux être plus précis (par exemple, pour le cancer), alors j'ajoute une requête et regarde les dernières publications sur ce sujet.
Il convient de noter que de nombreuses personnes effectuent souvent des recherches sur Pinterest. Ici, vous pouvez poser une demande très spécifique. De plus, si l'on accède à la publication elle-même, il nous sera demandé d'aller sur la page qui a posté ce post ou sur le site d'où est issue une proposition précise.
Pinterest est une plateforme très pratique pour organiser des ventes. Le public ici est actif et jeune. Majoritairement de 20 à 34 ans.
Plan de promotion sur les réseaux sociaux
Ci-dessous, nous examinerons le plan de base de promotion sur les réseaux sociaux :
- Concept et stratégie. Nous décrivons les tâches importantes, nos souhaits et fixons des lignes directrices.
- Ensuite, nous préciserons tout cela. Autrement dit, nous fixons des buts et des objectifs spécifiques.
- Déterminer le public cible
- Définir des KPI pour évaluer l’efficacité de vos activités
- Nous travaillons avec des artistes
Concept et stratégie
Toute stratégie détermine le vecteur de promotion et de développement. Par conséquent, il est basé sur des buts et des objectifs. En fait, où allons-nous, pourquoi allons-nous de l’avant.
Afin d’élaborer une bonne et bonne stratégie SMM, vous devez vous poser plusieurs questions :
- À qui vendons-nous ? Autrement dit, qui est notre public ? Hommes, femmes, entreprises, etc.
- Que vendons-nous ? N'oubliez pas que nous ne vendons pas de produits ou de services. Nous vendons exactement le résultat. Après tout, c’est ce dont le consommateur a besoin, et pas seulement un produit ou un service. Par exemple, la beauté, la santé, la force, etc.
- Comment vendre efficacement ? Pensez que vous avez besoin d’une bonne campagne publicitaire, d’excellents directeurs commerciaux ou simplement d’un meilleur produit.
- Quand et où promouvoir le produit ? Par exemple, lorsque vous devez afficher . Avant les vacances ou pas. À quelle heure diffuser et ainsi de suite.
- Quelles propriétés produits développer ? Par exemple, améliorez l'emballage, ajoutez des composants supplémentaires, des instructions, des livrets de recommandations, etc.
Fixer des buts et des objectifs intelligents pour SMM
Ensuite, nous fixons des buts et des objectifs de promotion sur les réseaux sociaux. Après avoir défini l'objectif principal, les tâches doivent être définies. Pour accomplir les tâches plus correctement et plus rapidement, elles doivent être formulées à l'aide de la technologie SMART.
Objectifs SMART pour SMM Spécifique
Un objectif SMART doit être spécifique. Cela augmentera les chances d’y parvenir. Le terme « spécifique » signifie que lorsque vous fixez un objectif, le résultat que vous souhaitez atteindre doit être défini avec précision.
Les réponses aux questions suivantes vous aideront à formuler un objectif spécifique :
- Quel résultat est-ce que je veux atteindre en atteignant l’objectif et pourquoi ? Si vous souhaitez augmenter les ventes tout en vous fixant pour objectif d'augmenter le nombre d'abonnés, alors c'est faux. Ce sera l’une des hypothèses sur la manière d’augmenter les ventes. Par conséquent, si nous augmentons les ventes, nous nous fixons un objectif : augmenter les ventes.
- Qui est impliqué dans la réalisation de l’objectif ? Autrement dit, qui remplit cet objectif et à qui il s'adresse.
- Y a-t-il des restrictions ou des conditions supplémentaires ? qui sont nécessaires pour atteindre l'objectif ? Par exemple, je souhaite augmenter les ventes de 20 %, mais en même temps je souhaite que le budget publicitaire n'augmente que de 5 %.
La règle s'applique toujours : un objectif - un résultat.
Si, lors de la définition d'un objectif, il s'avère que plusieurs résultats doivent être obtenus, l'objectif doit alors être divisé en plusieurs objectifs.
Objectifs mesurables
Un objectif SMART doit être mesurable. Au stade de sa définition, il est nécessaire d'établir des critères spécifiques pour mesurer le processus de réalisation de l'objectif.
Répondre aux questions suivantes vous aidera à définir un objectif mesurable :
- Quand l’objectif sera-t-il considéré comme atteint ?
- Quel indicateur indiquera que l’objectif a été atteint ?
- Quelle valeur cet indicateur doit-il avoir pour que l'objectif soit considéré comme atteint ?
Si vous dites que vous souhaitez augmenter les ventes en 1 mois de 20 % (mais pas moins de 15 %) avec un coût d'acquisition client de 15 roubles et une facture moyenne de 20 000 roubles, alors ce sera un objectif spécifique mesurable.
C'est quelque chose sur lequel vous pouvez compter. Pour éviter de vous tromper, vous devez noter des objectifs précis et précis.
Objectifs réalisables
Les objectifs SMART doivent être réalisables, car l'exécution réaliste de la tâche affecte la motivation de l'interprète.
Si l’objectif n’est pas réalisable, la probabilité de l’atteindre aura tendance à zéro. La réalisabilité de l’objectif est déterminée sur la base de sa propre expérience, en tenant compte de toutes les ressources et limites disponibles.
Les restrictions peuvent inclure :
- Ressources temporaires
- Investissements
- Ressources en main d'œuvre
- Connaissances et expérience de l'interprète
- Accès à l'information et aux ressources
- Capacité à prendre des décisions
- Disponibilité de leviers managériaux pour l'exécuteur de l'objectif
Significatif
Pour déterminer l’importance d’un objectif, il est important de comprendre quelle contribution la résolution d’un problème spécifique apportera à la réalisation des objectifs stratégiques globaux de l’entreprise.
La question suivante vous aidera à vous fixer un objectif significatif : Quels avantages la résolution de ce problème apportera-t-elle à l’entreprise ? Il doit y avoir une valeur claire pour l'entreprise.
Si l'entreprise dans son ensemble ne reçoit pas d'avantages lors de la réalisation de l'objectif, un tel objectif est considéré comme inutile et signifie un gaspillage des ressources de l'entreprise.
Temps limité
Un objectif SMART doit être limité dans le temps. Cela signifie qu'un délai final doit être déterminé, dont le dépassement indique l'échec de l'atteinte de l'objectif. Par exemple, augmentez les ventes en un mois.
L'établissement de délais et de limites pour atteindre un objectif vous permet de rendre le processus de gestion contrôlable.
Dans ce cas, le délai doit être déterminé en tenant compte de la possibilité d'atteindre l'objectif dans les délais impartis.
Exemples de définition d'objectifs SMART
Ci-dessus, j'ai énuméré les principaux objectifs SMART. Cela ne signifie pas que vous devez posséder l'un de ces éléments. Lors de la définition de la tâche de promotion SMM sur les réseaux sociaux, vous devez utiliser tous les points listés ci-dessus.
Voici un exemple de définition d’objectifs.
| Direction des tâches | Tâche SMART | |
| Augmenter la notoriété de la marque | Augmentez votre audience sur le réseau social de 30% d’ici la fin de l’année | La spécificité de l'objectif est déterminée en indiquant le % de croissance. Concrétisé par un seul réseau social. L’objectif est limité dans le temps à un an et peut être mesuré à l’aide des statistiques des réseaux sociaux. La réalisabilité de l'objectif ne peut être déterminée que par les spécialistes de l'entreprise. L’objectif est important car il est directement lié à la performance de l’entreprise. |
| Optimisation des opérations | Rédigez un plan de contenu sur deux semaines pour Instagram, selon la stratégie de contenu de l'entreprise d'ici la fin de l'année. | La spécificité de l'objectif est déterminée par l'étendue claire de la tâche. L'objectif est limité dans le temps à une date précise. Peut être mesuré à l'aide du contrôle d'un spécialiste SMM. La réalisabilité de l'objectif ne peut être déterminée que par un spécialiste de l'entreprise. L’objectif est important car il est directement lié à la performance de l’entreprise. |
Définition des KPI pour SMM
Les KPI sont des indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour suivre les résultats de performance. Vous pouvez découvrir à quel point les artistes se comportent bien.
Le premier KPI pouvant être défini dans SMM est la croissance nombre d'utilisateurs dans la communauté. L'augmentation du nombre de participants indique l'efficacité du contenu, des campagnes publicitaires et la bonne stratégie pour développer la communauté dans son ensemble.
Deuxièmement, ceci nombre de visites sur le site depuis un réseau social. Les personnes du groupe, ayant suscité suffisamment d'intérêt, sont dirigées vers le site pour réaliser des actions ciblées. Par exemple, traiter les demandes, les achats, etc.
Vous pouvez également mettre un indicateur d'efficacité sur la quantité j'aime, commente ou reposte (Taux d'engagement).
ER est un indicateur du niveau d’implication du public dans les activités d’une entreprise. Il est mesuré en pourcentage des actions par rapport à la couverture. Par exemple, combien de vos 1 000 abonnés vous donnent des likes, des commentaires et des republications.
Déterminer le public cible sur les réseaux sociaux
Il faut déterminer notre public cible pour qui nous allons travailler sur les réseaux sociaux. Nous y dirigerons nos campagnes publicitaires, créerons du contenu pour celui-ci, réaliserons des promotions, des enquêtes, etc.
Les principaux critères de détermination du public cible :
- Âge
- Domaine d'intérêt
- Niveau de gains
Portrait client
A titre d’exemple, voici quelques portraits de clients.
Tourisme pour enfants
Ekaterina Ivanova (30 - 50 ans). Élève un enfant qui va à l'école (de la 5e à la 9e année). Il est très actif. Ekaterina aime travailler au développement de son enfant. L'inscrit dans différentes sections et clubs. Les offres de colonies de vacances pour les enfants sont pertinentes.
En général, lors de la création d’un profil client, vous ne devez pas uniquement utiliser des critères stricts. Encore faut-il s'habituer soi-même au rôle.
Dans le portrait, essayez de décrire davantage les lignes directrices de la vie du client. Par exemple, l'homme d'affaires Alexander est constamment engagé dans les affaires. Cependant, il souhaite passer de bonnes vacances aux Maldives. Il aime aussi les voitures chères et les glaces.
Meubles de classe moyenne
Andreï Ivanov (35 - 50 ans). Résident moyen d'une région comptant jusqu'à 300 000 habitants. A un salaire moyen (légèrement supérieur au niveau de subsistance).
A deux prêts. Lorsqu'il achète un article coûteux, il analyse longuement l'achat, étudie les avis et recherche des alternatives.
Travailler avec des artistes
Travailler avec des artistes est très difficile. Après tout, il faut constamment communiquer avec les gens. Cependant, avec une systématisation correcte de tous les processus, cette tâche peut être facilitée.
Voici les étapes des travaux :
- Rechercher des spécialistes sur des sites spécialisés
- Sélection d'interprètes appropriés
- Préparation des spécifications techniques et son approbation
- Contrôle des interprètes
Positionnement sur les réseaux sociaux
Par conséquent, si vous donnez d'abord des informations destinées à un public cible, puis modifiez le contenu et le faites pour un autre public, le premier cessera d'interagir avec vous.
Elle va juste perdre tout intérêt !
Mais ensuite, lorsque vous décidez de revenir au premier et de modifier à nouveau les informations, le deuxième public cible disparaîtra également. En conséquence, vous aurez un compte mort avec des utilisateurs morts.
Par conséquent, sur les réseaux sociaux, il est très important de progresser construisez votre positionnement. Toutes les activités que nous menons dans les différents réseaux doivent être réalisées à partir de l'identité que nous avons réfléchie.
Et comme les réseaux sociaux ont leurs propres caractéristiques, chacun d’eux doit avoir un contenu adapté. Les informations doivent être présentées différemment sur différentes plateformes. Mais tout cela doit passer par certains intérêts et principes réfléchis à l’avance.
Et il est important de se rappeler que ces personnes dont nous avons réfléchi à l'image viendront à nous. Nous devons réfléchir à notre positionnement pour comprendre de quel public cible nous avons besoin. Autrement dit, qui nous voulons attirer.
C'est tout!
Vous trouverez ci-dessous des cas et des leçons gratuits sur l'enseignement du smm. Ils sont très efficaces pour vous aider à accroître l’efficacité de votre marketing sur les réseaux sociaux.
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Nous avons publié un nouveau livre, Social Media Content Marketing : Comment entrer dans la tête de vos abonnés et les faire tomber amoureux de votre marque.
est un outil marketing visant à développer et accroître la notoriété et la fidélité, ainsi qu’à accroître l’implication du public dans les discussions liées aux activités de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs.
Toucher de plus en plus d’utilisateurs. Ces plateformes ouvrent des opportunités illimitées pour communiquer avec des clients potentiels. Ainsi, les entreprises, depuis les petites entreprises représentées par une seule personne jusqu'aux grandes entreprises, ouvrent des bureaux de représentation et mettent en place un marketing SMM sur les réseaux sociaux.
Le marketing social SMM est basé sur la communication avec le public et vous permet d'analyser plus précisément l'humeur des clients sur le marché, de vos concurrents et de réagir rapidement aux situations existantes.
Nous avons préparé un autre article intéressant -. Vouloir diriger la communauté et recevoir rendement maximal? Lire!
Méthodes SMM
Créer un profil. Le marketing sur les réseaux sociaux commence par la création d'une page dédiée et représentant l'entreprise. N'oubliez pas que vous devez communiquer avec les utilisateurs et répondre à leurs commentaires. De plus, les commentaires négatifs ne doivent pas être supprimés, mais complètement traités. Approfondir le problème auquel l'utilisateur est confronté, proposer des moyens de le résoudre qui lui conviennent. Et transformez ainsi un avis négatif en avis positif.
Un exemple réussi est le compte Instagram officiel de GoPro. Le nombre total de ses abonnés dépasse les 13,5 millions. Et chaque publication reçoit au moins 100 000 vues.
La page de l'entreprise est si populaire en raison du contenu qu'elle publie. C'est tellement immersif que vous ne remarquez pas à quel point le temps passe vite lorsque vous faites défiler les vidéos et les photos prises par GoPro. De plus, la majeure partie du matériel a été fournie par les utilisateurs de caméras. Et c’est un formidable coup de publicité qui permet au produit de parler de lui-même.
Un autre exemple intéressant est la collaboration entre les marques Taco Bell et Snapchat, qui a abouti à la création d'une application.
Il traite la photo d'un utilisateur de telle manière que sa tête se transforme en taco géant. En une journée, le nombre de vues s'est élevé à plus de 224 millions.
Lors du démarrage de SMM, il est important de comprendre que cela ne donne pas un effet rapide. Cependant, si vous l’utilisez correctement, vous obtiendrez des résultats durables.