Daria Golovanova

Temps de lecture : 14 min.

La profession qui connaît la croissance la plus rapide sur Internet ces dernières années est peut-être celle de manager SMM. Il a déjà accumulé diverses histoires, malentendus et mythes, comme celui selon lequel il s'agit d'un travail d'écolier, etc. Il nous semble qu'il est temps de commencer à les démystifier. Voyons ce que signifient les descriptions de poste, pourquoi un spécialiste SMM est réellement nécessaire et comment il doit travailler.

Quelles pourraient être les responsabilités d’un manager SMM idéal ?

Les principales responsabilités de la personne responsable du SMM dans l'entreprise peuvent inclure :

• construire une stratégie générale de présence de la marque sur les réseaux sociaux ;
• transformer cette stratégie en réalité ;
• la capacité de ressentir et de comprendre la marque, de concentrer toutes les actions sur son public cible et de communiquer dans sa langue
• gestion budgétaire raisonnable, maintenance et analyse des campagnes publicitaires ;
• la capacité de prendre de belles photos. Même au téléphone. Une petite entreprise ne peut plus être imaginée sans un beau profil Instagram, et commander de nombreux tournages n'est pas toujours l'option la plus économique. C'est pourquoi le contenu photo doit souvent être mis en œuvre par le responsable SMM ;
• avoir le sens de la beauté et être capable de saisir les tendances.
• langage écrit compétent, capacité à rédiger et à corriger le contenu de textes ;
• La connaissance d'au moins les bases de la mise en page et la compréhension de la convivialité pour optimiser un site pour les réseaux sociaux sont fortement recommandées ;
• et, bien sûr, la capacité de travailler avec les gens et les compétences d'un psychologue sont très importantes ;
• et etc.

Ksenia Prokina, responsable du groupe éditorial Sociorama d'iConGroup :

« Aujourd'hui, différents employeurs définissent souvent à leur manière qui est un spécialiste SMM dans son entreprise et ce qu'il doit faire exactement. Dans les entretiens, la conversation commence souvent ainsi : « Définissons ce que nous entendons par ce mot. » Ainsi, un employeur voit dans ce poste un salarié qui, après avoir décidé d'un objectif, le décompose en tâches, sélectionne les outils, briefe, contrôle et rend compte au directeur SMM ou au chef du service marketing. Et l'autre indiquera des tâches telles que : la rédaction de contenu, la modération de communautés, le travail en tandem avec un designer, le reporting. Mais il ne contrôlera pas par exemple le budget, ne sélectionnera pas les outils de promotion, etc.

Le fait est qu'il est irréaliste de couvrir l'ensemble des tâches et de le faire manuellement. Nous parlons bien sûr désormais de vrais professionnels, et non d'écoliers ou de mères en congé de maternité, inspirés par la possibilité de gagner de l'argent sur Internet. Ainsi, idéalement, les tâches sont réparties entre plusieurs collaborateurs par spécialisation, par exemple, je suis responsable du contenu, de la modération et du design.

Comme vous pouvez le constater, les mains d'un bon spécialiste en MMT doivent devenir touffues : il doit être polyvalent et prêt à effectuer une large gamme de travaux.

Commençons maintenant à démystifier les mythes qui ont pris racine dans nos têtes.

Mythe 1. Travailler sur les réseaux sociaux est réservé aux stagiaires et aux étudiants

Le marketing sur les réseaux sociaux est l’une des tâches nécessaires au développement d’une entreprise de toute taille. Si vous pensez qu'il s'agit d'une sorte de tâche enfantine que n'importe quel écolier peut accomplir, alors vous pouvez mettre un terme à votre réputation. Un positionnement incorrect, un contenu de mauvaise qualité, un manque de compréhension de la stratégie et des objectifs - tout cela entraînera, au mieux, une diminution du nombre d'abonnés et, au pire, affectera négativement l'attitude envers la marque et les ventes.

Mythe 2. Les réseaux sociaux, c'est le même travail 8 heures 5 jours par semaine

Voici un autre stéréotype courant. Le marketing sur les réseaux sociaux se déroule 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tous les jours. Pour que le marketing SMM ait une autorité significative sur les réseaux sociaux, vous devez toujours être en ligne. Cela signifie que vous devez être capable d'utiliser divers outils de planification, idéalement être capable de répondre aux questions des acheteurs potentiels à toute heure du jour ou de la nuit (après tout, Internet ne dort jamais).

Mythe 3. Vous n'obtiendrez pas de résultats efficaces et mesurables avec un spécialiste du marketing SMM

Mesurer les résultats et l’efficacité du travail en SMM aujourd’hui ne semble pas non plus impossible. Il existe plusieurs options pour suivre les résultats du travail d'un responsable SMM :

• Faites attention à la portée, à l'engagement des utilisateurs et à la conversion du trafic payant en trafic social. Et n'oubliez pas de suivre le ROI - un indicateur de retour sur investissement sur SMM.
• Suivez les taux de croissance de l'ER - indice d'engagement.
• Analysez la place du SMM dans les conversions associées. De cette façon, vous pouvez évaluer le retour sur investissement de l’employé.

Mythe 4. Tout le travail consiste simplement à demander à des amis et à des connaissances d'aimer les publications pour augmenter le niveau de présence sociale.

Les spécialistes SMM expérimentés ne demanderont pas constamment à leurs amis et à leurs proches d'aimer leurs publications. Ils savent très bien qu'ils ne pourront pas tromper le programme qui calcule le coefficient d'activité. C’est un peu plus compliqué que ce que les utilisateurs sont habitués à penser. C’est pourquoi il est si important de travailler la créativité des posts et d’interagir avec un grand nombre de publics.

Mythe 5 : Nous n’en avons pas du tout besoin

Les réseaux sociaux ne conviennent pas à notre industrie. Beaucoup de gens pensent de cette façon. Dans nos cours, l'une des questions les plus courantes est de savoir sur quoi devrions-nous écrire, nous sommes du B2B. Surtout les entreprises manufacturières B2B, comme la construction, l’industrie, etc.

Cependant, même si eux et leurs partenaires B2B ne comprennent pas comment mettre en œuvre les médias sociaux, leurs employés restent des personnes socialement actives, et ils aiment également réseauter, regarder l'actualité sur des sujets intéressants, y compris leur orientation professionnelle. Regardez autour de vous : des enfants aux grands-parents, tout le monde est présent sur les réseaux sociaux ces jours-ci.

Une erreur courante que commettent les entreprises B2B est de considérer leurs clients comme de simples autres entreprises, plutôt que comme les personnes qui travaillent pour elles, qui sont tout aussi accessibles socialement que tout le monde.

En principe, c'est possible. Mais seulement si vous disposez d’un produit unique et d’un marketing initialement idéalement conçu.

Mythe 6. La demande de spécialistes SMM est déjà formée

Comme le montre le graphique, la demande de spécialistes SMM a commencé à augmenter considérablement depuis janvier 2016 et le nombre de postes vacants a presque doublé, ce qui entraîne une intensification de la concurrence.

Mythe 7. Un gestionnaire SMM devrait être bon marché

Aujourd'hui, il existe une opinion généralement acceptée selon laquelle il est tout à fait possible de se débrouiller avec de petits budgets au stade initial de la promotion SMM. Bien entendu, les services SMM n'ont aujourd'hui aucun coût fixe et chaque entreprise peut fixer son propre « prix ».

Mais commencer à travailler avec SMM, il est extrêmement important de comprendre qu'une promotion ponctuelle n'apportera absolument rien à l'entreprise. SMM doit être intégré au système de communication marketing pour tout type d'entreprise, et il est conseillé d'attendre des résultats uniquement avec un travail régulier.

Bien sûr, vous pouvez payer moins un spécialiste, mais dans ce cas, il ne faut pas s'attendre au résultat prévu, il peut s'avérer nul. De nombreux employeurs continuent de se tourner vers des pigistes prêts à « faire du SMM pour 200 $ », mais après 1 à 2 mois de perte de temps, d'argent et de nerfs, ils se tournent vers des professionnels pour obtenir de l'aide.

Par conséquent, si vous êtes vraiment prêt à dépenser de l’argent une fois, il est préférable de passer par une bonne SMM intensif pour comprendre la situation dans son ensemble et ce que votre responsable SMM doit faire directement. Un tel cours vous donnera une compréhension claire de où, à quoi et avec quelle efficacité vos budgets et vos « heures de travail » rémunérées seront dépensés.

Mythe 8. Il n'est pas nécessaire qu'un manager SMM ait lui-même de nombreux abonnés ?

Peut-être oui. Mais pas les « robots ». D'accord, c'est très indigne quand une personne a 4 000 amis et que sur son mur il y a des chats aimés par sa mère.

Si vous décidez de communiquer via la page personnelle du manager, cela peut alors devenir un autre canal de communication avec les clients. En plus de poster, il peut idéalement devenir un leader d’opinion, capable de tout dire à vos clients sur l’entreprise, les produits, et ce de manière conviviale. Après tout, si vous aimez votre projet, vous n’aurez pas honte d’en parler à vos amis, sinon vous ne devriez pas vous y lancer.

Il existe cependant de nombreux spécialistes professionnels du SMM qui, au contraire, apparaissent peu sur les réseaux sociaux. C'est peut-être une question de satiété avec les réseaux sociaux.

Dans ce cas, le moyen le plus correct de communiquer avec le client est de créer une page de travail distincte. Après tout, beaucoup de gens veulent tout dire honnêtement sur leur page, par exemple sur une marque. Mais dans ce cas, le manager n'a pas le droit de représenter son entreprise avec de tels messages affichés au mur.

Mythe 9. Le spécialiste SMM peut tout faire

Très souvent, le manager SMM peut être amené à faire n'importe quoi : calculer des budgets, faire de la promotion, dessiner, danser, etc. Mais en règle générale, les gens qui prétendent pouvoir faire tout cela manquent définitivement de quelque chose.

Il est important de décider quels travaux peuvent être effectués en interne et lesquels peuvent être confiés simplement au contrôle d'un responsable SMM. Par exemple, rédigez du contenu au sein de la marque et faites-en la promotion avec l'aide d'un entrepreneur. Ou vice versa.

Bien entendu, le SMM est un sujet complexe. Il y a de très gros budgets ici, chaque jour quelque chose change et quelque chose de nouveau est inventé.

Managers SMM, et pas seulement - écrivez vos commentaires et ajouts dans les commentaires, quels stéréotypes rencontrez-vous dans votre travail ?

SMM signifie Social Media Marketing ou marketing des médias sociaux. Un spécialiste SMM ou un manager SMM fait la promotion d'une entreprise, de sa marque, de ses produits et services sur les réseaux sociaux - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram et autres.

Le métier de spécialiste SMM implique un travail complexe et polyvalent : rédaction d'articles, maintenance de pages publiques, publicité, communication avec les visiteurs et les clients, lancement d'activités pour les utilisateurs et autres tâches. Ce type de travail nécessite une communication constante et une présence en ligne. Vous devez vous y préparer psychologiquement.

Pour mieux comprendre qui est un spécialiste/manager SMM, je vais décrire à quoi il ressemble de l'extérieur :

Artem, mon collègue « d'atelier », ne travaillait pas à son bureau, mais était tout le temps assis sur le canapé. Il avait un ordinateur portable sur ses genoux, un iPhone sur sa gauche, un ordinateur portable et une tablette sur la table basse. Quelque chose bipait, bourdonnait et vibrait constamment. Il décrochait régulièrement le téléphone, regardait, riait, montrait et déplaçait son doigt sur l'écran et murmurait quelque chose avec ses lèvres. Personne ne l’a appelé, mais ils lui ont écrit et l’ont beaucoup aimé, et il a suivi tout et a répondu à tout.

Lieux de travail

Les managers SMM travaillent dans des agences en ligne, des agences numériques et dans des entreprises qui développent des ventes et de la promotion via les réseaux sociaux.

Tâches et responsabilités d'un spécialiste SMM

Les principales responsabilités d'un manager SMM sont :

Exigences pour un spécialiste SMM

En règle générale, un responsable SMM est tenu de :

• Communication compétente (orale et écrite). Capacité à rédiger des textes intéressants.
• La capacité de développer des communautés et d’attirer des abonnés sans promotion ni achat direct.
• Expérience dans la réalisation de publicités ciblées. Connaissance des programmes et services qui automatisent et simplifient le travail (par exemple, Cerebro Target ou Pepper.ninja).
• Connaissance de l'analyse Web (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Parfois, les exigences pour un spécialiste SMM comprennent :

• Expérience professionnelle et portefeuille de projets réalisés.
• Connaissance des progiciels graphiques pour le traitement de photos, la création d'images et d'infographies.
• Excellente connaissance de l'anglais.
• Expérience dans l'organisation d'événements.
• Connaissance du marketing et capacité à promouvoir des produits et services sur le marché.

La première façon de devenir manager SMM est l’auto-apprentissage et le travail indépendant. Développer vos pages publiques et vos blogs (par exemple, sur un passe-temps ou un sujet intéressant), travailler en tant qu'indépendant avec des commandes d'entrée de gamme en six mois à un an vous donnera une expérience pratique et vous permettra de développer un portfolio. Ceci, à son tour, vous donnera la chance d’obtenir un emploi dans une agence numérique et de devenir un professionnel. C'est l'un des chemins les plus courts pour accéder à la profession, mais il nécessite de l'autodiscipline.

La deuxième façon de devenir spécialiste SMM est de faire des études supérieures dans le domaine des relations publiques, du journalisme, du marketing, ou de suivre des cours de SMM et de trouver un emploi dans la promotion sur les réseaux sociaux. Même un poste de débutant convient - un assistant d'un spécialiste SMM ou un rédacteur. Ce faisant, vous pouvez rapidement acquérir de l'expérience, grandir et commencer à mener des projets sérieux.

Salaire de spécialiste SMM

L'analyse du marché montre que les spécialistes SMM gagnent environ 30 000 à 90 000 roubles par mois. Plus le salaire est élevé, plus le manager SMM est proche du marketing et plus les problèmes qu'il résout sont graves.

Bonjour mes chers lecteurs ! Rimma Belyakina est avec vous. Sur les pages du blog, nous parlons du travail à distance et des opportunités qu'il offre. Les technologies Internet ne sont même plus l’avenir, elles sont le présent confiant.

Des hommes d'affaires plus prudents et entreprenants ont commencé à réfléchir à la possibilité d'introduire des entreprises dans l'espace Internet et d'attirer les consommateurs vers leurs biens ou services sur les réseaux sociaux.

Est-ce que tu penses à ça aussi ? Vous cherchez des moyens de vendre votre produit ? Ensuite, vous devez absolument savoir ce qu’est SMM et comment il fonctionne. C’est ce que nous verrons plus en détail dans cet article. Nous parlerons également des problèmes qui peuvent être résolus en utilisant SMM, de ses avantages et de la façon d'apprendre la promotion SMM.

On a beaucoup écrit sur le rôle des réseaux sociaux dans nos vies. Et si nous rassemblions tout cela, nous obtiendrions probablement un assez gros registre, une sorte de traité sur la façon dont 70 à 80 % de l'humanité entière passe sa seconde, parallèlement à la vie réelle et virtuelle qu'elle abrite.

Et si nous associons les réseaux sociaux à la vie, même virtuelle, nous entendons, sinon tous, de nombreux aspects importants de cette vie même : les loisirs et le divertissement, l'apprentissage et le travail, le shopping et les ventes. Autrement dit, tout ce que nous avions auparavant uniquement dans la vie réelle a maintenant migré en douceur vers la vie virtuelle.

SMM : déchiffrer l'abréviation et analyser l'essence

Que signifie SMM ? On l’appelle aussi marketing social ou marketing en ligne. Ce concept est venu de la langue anglaise (« Social Media Marketing » signifie littéralement « marketing sur les réseaux sociaux ») et est le processus consistant à susciter l'intérêt pour toute ressource Internet via des plateformes sociales.

En d’autres termes, il s’agit d’un mécanisme permettant d’attirer du trafic, c’est-à-dire un flux de visiteurs (c’est-à-dire des consommateurs potentiels), vers une marque, un service ou un produit via les réseaux sociaux.

Pour dire les choses encore plus simplement : vous êtes un homme d'affaires (réel ou fictif), vous souhaitez faire des affaires sur Internet, choisissez une plateforme sociale pour cela, allez-y avec votre produit, déterminez votre public cible et proposez-lui votre produit de toutes les manières possibles. .

Et si vous voulez réussir dans l'entrepreneuriat en ligne, vous devez absolument être présent sur une plateforme sociale, participer à la communication avec les utilisateurs de ce réseau social et sélectionner du contenu intéressant, utile et en constante évolution sur le thème de votre produit afin que l'intérêt pour cela ne disparaît pas. C’est tout le « sel », c’est l’essence de la promotion SMM.

Tâches de gestion SMM

Il est clair que le SMM ne se fait pas tout seul ; il y a une personne derrière ce processus. Il s'appelle différemment : spécialiste SMM, manager SMM, spécialiste SMM, marketeur Internet. L'essence ne change pas, et les tâches sont en tout cas les mêmes :

1. Déterminez votre public cible et étudiez ses intérêts.
2. Réaliser une analyse de niche : sur quelle plateforme est-il préférable de promouvoir la marque, de quelles manières et avec quels outils.
3. Atteindre une augmentation du nombre d'audiences grâce à un ensemble d'activités, qui comprennent de la publicité, des promotions, des concours et des tirages au sort.
4. Travailler à la création de l’image de l’entreprise : mener une campagne de relations publiques, suivre les retours, éliminer la négativité.
5. Suivre le processus de promotion : analyse des statistiques et de la dynamique.

Je n'ai énuméré que les tâches principales de la gestion de SMM, mais, comme vous le comprenez, ce n'est pas la liste complète, puisque chaque entreprise poursuit ses propres intérêts et fixe ses propres objectifs.

SMM en action : étapes de promotion

La promotion SMM n'est pas un travail facile, réalisé en plusieurs étapes :

1. Choisir un site pour votre public cible. Pourquoi cela pourrait-il être important ? Parce qu'il existe désormais pas mal de réseaux sociaux, et chacun a son propre contingent. Leurs intérêts sont donc différents.
2. Mise en place d'une plateforme de communication. Après avoir choisi un réseau social, il est important de réfléchir à l'endroit où le public se rassemblera pour communiquer. Qu'est ce que ça pourrait être? Un groupe spécialement créé, ou une communauté, ou public, ou votre compte. L’essentiel n’est pas cela, mais que cette plateforme fonctionne en permanence, offrant au public « du pain et du cirque », c’est-à-dire le contenu dont il a besoin. Et c'est la prochaine étape.
3. Création et publication de contenu. Il doit non seulement être intéressant et utile, mais aussi viral, c'est-à-dire aimé et partagé. Pour promouvoir rapidement votre public, vous devez investir de l'argent et faire de la publicité.
4. Réaliser un profit ou monétiser le projet. L’étape la plus difficile et la plus ambiguë, car l’objectif principal du responsable SMM est de faire en sorte que la majorité des abonnés soient transférés vers le site Internet du client et deviennent des consommateurs. Ici, celui qui a de la chance. Il existe différents cas de monétisation, à la fois réussis et exactement inverses : vous pouvez obtenir de bons revenus d'un groupe avec un nombre d'abonnés de 3 à 5 000, ou vous pouvez recevoir « quelques centimes » de groupes de « centaines de milliers ».

Ici, il serait peut-être utile de rappeler l'élaboration de la stratégie et des tactiques appropriées pour la mise en œuvre réussie du projet. Et aussi que dans chaque entreprise, en plus du plan, vous avez besoin de vos propres mécanismes et outils.

Outils GMS

Ce paragraphe de l'article sera le plus court, car j'ai déjà écrit sur les outils de marketing Internet et je ne veux pas me répéter. Vous pouvez lire à ce sujet dans mon article précédent sur. À propos, vous pouvez y regarder une vidéo avec une analyse détaillée de tous les outils SMM et découvrir comment tout cela fonctionne.

Je vous conseille également de vous référer à un autre de mes précédents articles « », où vous pourrez glaner de nombreuses informations utiles et même des astuces sur ce sujet. Ne soyez pas paresseux pour faire ça. Après tout, votre succès dépendra de l’efficacité avec laquelle vous utiliserez les outils SMM.

Avantages et inconvénients du SMM

Tout secteur a ses avantages et ses inconvénients, et avant de démarrer une entreprise, vous devez peser le pour et le contre. Voyons maintenant quelles sont les priorités du marketing social et si cela en vaut la peine.

Voici donc les avantages soulignés par les gourous du marketing social :

1. Demande. La demande pour les services de spécialistes SMM ne cesse de croître.
2. Du travail en indépendant. Ayant compris les technologies informatiques et maîtrisé les mécanismes SMM, vous saurez ne pas « vapoter » au bureau. Beaucoup de gens préfèrent travailler à domicile.
3. Parcours créatif. Une opportunité de montrer tous vos talents cachés.
4. Un public immense de clients potentiels : après tout, les réseaux sociaux comptent des millions d’utilisateurs.
5. Coûts minimaux au début et retour sur investissement élevé après la promotion.
6. Solide récompense pour des services de promotion de qualité. Le coût minimum d'un projet SMM est de 30 000 roubles.

Qu’en est-il des inconvénients ? Je préférerais les appeler des difficultés qu'il faudra rencontrer au cours du travail. Et tout d'abord ceci :

1. Sélection de contenus illustrant favorablement le produit promu. Cela nécessite une imagination riche, inhérente à peu de personnes, et un temps considérable pour trouver le bon matériau et le concevoir.
2. Travailler avec la publicité. Très probablement, cela ne sera pas possible sans investissements. Vous devrez dépenser de l'argent pour faire la publicité du produit et vous devrez toujours apprendre à le faire.
3. Concours. Les entreprises se tournent résolument vers Internet. C'est là qu'intervient la concurrence.

Comment devenir un spécialiste SMM ?

Étant donné que la spécialité en question serait à juste titre caractérisée non pas comme étant étroitement ciblée, mais plutôt comme étant de grande envergure, de nombreuses connaissances et compétences qu'un spécialiste SMM doit posséder sont requises.

Quelles connaissances et compétences un spécialiste SMM doit-il posséder ?

Il est clair qu’il doit d’abord connaître les bases du marketing, mais aussi :

• comprendre les technologies de l'information,
• connaître les outils d'automatisation des médias et être capable de les utiliser,
• connaître les fonctionnalités du community management,
• avoir des capacités d'analyse,
• comprendre et être capable d'utiliser des publicités ciblées et autres,
• avoir des compétences en communication,
• être capable d'établir des contacts et de l'intérêt,
• être créatif : être capable de créer du contenu viral passionnant,
• être capable de développer et de mettre en pratique des stratégies pour attirer le public des réseaux sociaux vers le site Web du client.

L'auto-organisation et l'autodiscipline sont des qualités importantes. Si un spécialiste a besoin d’un coup de pied de la part de son patron, alors c’est un mauvais spécialiste. Cependant, une initiative excessive est également inutile. Comme vous le savez, cela peut être « punissable ». Ici, il est important de « trouver un juste milieu » pour ne pas « s’épuiser ».

Où pouvez-vous apprendre cela ?

Le marketing social peut être appris dans des écoles ou des cours spécialisés en ligne, qui sont nombreux sur Internet. Dans un article séparé, nous avons compilé pour vous une sélection et une revue des meilleurs cours SMM.

Parmi ceux-ci, nous pouvons souligner le TOP 3 des meilleurs :

• Cours du projet ConvertMonster.
• Cours de trois mois « SMM Manager » de l'université en ligne Netology.
• Cours « SMM Manager » du portail Geekbrains et de la société Mail.ru.

Apparemment, il existe des options, elles sont nombreuses, car les progrès ne s’arrêtent pas. Ceux qui veulent étudier les sciences ne peuvent que « retrousser leurs manches » et se mettre au travail. Eh bien, lorsque vous « grincerez des dents sur ce granit », vous trouverez, de la même manière et sans difficulté, quelque chose qui vous plaira dans l'espace en ligne, puisque ce business est moderne, pertinent et rentable.

Résumons-le

Nous avons donc examiné ce qu'est SMM. J'ai essayé de présenter le matériel aussi simplement que possible. J'espère que c'était clair.

En résumant tout ce qui précède, nous pouvons tirer une conclusion simple : le SMM est aujourd'hui à la mode. Il s'agit d'un moyen difficile mais efficace de gérer votre chiffre d'affaires et vos relations en ligne. C'est un métier varié et prometteur qui conviendra à des personnes énergiques, pragmatiques et dans l'air du temps.

Dans le prochain article, nous examinerons plus en détail le métier de manager SMM. Restez à l'écoute.

J'aimerais croire et savoir que l'article a été utile et aidé d'une manière ou d'une autre. D'une manière ou d'une autre, j'attends avec impatience vos commentaires, commentaires et suggestions. Discutons. Pour l'instant, au revoir. Et à bientôt.

Aujourd'hui, rares sont ceux (parmi ceux qui sont amis avec Internet) qui n'ont pas entendu parler d'un spécialiste tel qu'un manager SMM. Cependant, seuls quelques-uns seront capables de répondre à la question « qui est-il et que fait-il ? Et même parmi les employeurs qui publient des postes vacants à la recherche de ce professionnel « à la mode », il n'existe pas de compréhension clairement définie des tâches et des responsabilités d'un spécialiste SMM. Cela ne les empêche cependant pas de mener des entretiens et d'embaucher des personnes chargées de la promotion sur les réseaux sociaux, ainsi que de proposer aux candidats de se qualifier d'experts en la matière et de formuler des demandes qui choquent parfois même les généreux « fournisseurs de salaires ». Alors qui est-il, ce manager SMM imprévisible et si nécessaire à notre époque ?

SMM et SMO – quelle est la différence ?

Avant de parler de la profession elle-même et de ses représentants, comprenons d’abord ceci : qu’est-ce que le SMM ? En quoi est-ce différent du SMO ? quel rôle ces composants jouent-ils dans la promotion d'un site Web/d'un produit/d'une entreprise sur Internet ?

Si on le compare au SEO, alors le SMO, c'est un travail directement « sur » et « avec » le site (optimisation interne), et le SMM, c'est une activité en dehors de celui-ci (optimisation externe) ou du marketing sur les réseaux sociaux.

L'essence des activités SMM

Destiné à promouvoir les biens et services publiés sur le site Internet, dans les réseaux sociaux, sur les forums et les blogs afin de les rendre reconnaissables et ainsi attirer les visiteurs cibles - consommateurs, clients, etc.

Les activités SMM sont souvent confondues avec SMO. Cependant, il s'agit de deux domaines de travail complètement différents, conçus pour atteindre un seul objectif : la promotion de la marque. Contrairement au SMO, le marketing sur les réseaux sociaux n’implique aucun travail directement sur le site Internet de l’entreprise, son contenu, sa transformation et son optimisation. Tout le travail est effectué sur une plateforme externe et consiste à communiquer avec un public potentiel, à attirer de nouveaux abonnés et futurs clients sur le site, ainsi qu'à aplanir les conflits qui surgissent autour de l'entreprise/marque/produit grâce à des réponses compétentes aux avis négatifs/ commentaires.

Ainsi, nous pouvons dire que SMM est un outil efficace pour créer une image positive d'une entreprise ou d'un produit, vous permettant de transmettre des informations à ce sujet dans les plus brefs délais grâce à un travail actif sur les réseaux sociaux.

Spécialiste SMM et les limites de sa responsabilité

Maintenant, ayant une certaine compréhension de l'essence des activités SMM, nous pouvons passer à la discussion des spécialistes qui les exécutent. Quel devrait être le candidat idéal pour ce poste, quelles connaissances et compétences devrait-il posséder et, enfin, quelles sont les principales de l'entreprise ?

Commençons par le fait que la profession est relativement nouvelle et n'est pas encore pleinement comprise tant par les employeurs que par les demandeurs d'emploi dans ce domaine. C'est pourquoi il existe aujourd'hui un grand nombre d'opinions et d'idées aussi différentes et souvent contradictoires concernant les limites de la responsabilité d'un manager SMM. Ainsi, par exemple, il ne doit pas être impliqué dans des campagnes publicitaires et de relations publiques ponctuelles (c'est la responsabilité des spécialistes des relations publiques et de la publicité en ligne), ni dans l'élaboration de propositions ou dans la gestion des clients (c'est la tâche directe du gestionnaire de compte).

Un manager SMM est un spécialiste chargé de gérer les réseaux sociaux. Sa responsabilité est d'accomplir des tâches spécifiques définies pour la plateforme commerciale (groupes, pages, blogs) en communiquant avec le public cible dans l'espace virtuel. Dans ce cas, les tâches peuvent être différentes : ventes, augmentation de la notoriété de la marque et de la mémoire du produit, amélioration de l’image de l’entreprise, etc.

Ainsi, on peut distinguer deux grands domaines de travail pour un social media manager :

• attirer et augmenter l'audience (abonnés) ;
• travailler avec un public engagé (communication, réponse aux questions/commentaires/gestion des avis négatifs).

Que fait un manager SMM pendant la journée ?

Compte tenu de ce qui précède, il est intéressant de savoir comment se déroule la journée de travail d'un spécialiste SMM ? Pour que son travail soit efficace, il est important de l'organiser correctement. Ainsi, tout au long de la journée, un manager SMM a besoin de :

Quel genre de spécialiste SMM est-il ? Qualités requises par un professionnel

D'accord, les tâches ci-dessus ne peuvent pas être qualifiées de faciles et, naturellement, tous ceux qui se disent « manager SMM » ne seront pas en mesure de les accomplir. Quelles qualités professionnelles et personnelles doit avoir un candidat à ce « fier titre » ?

De plus, un bon spécialiste doit être techniquement compétent et maîtriser les outils de médias sociaux. Ainsi, il ne sera pas superflu de comprendre l'analyse et le référencement, la programmation, et de comprendre (au moins à un niveau basique) l'API des réseaux sociaux.

Pourquoi devriez-vous « vouloir » devenir un professionnel dans le domaine du SMM ?

Aujourd'hui, il n'est pas si fréquent de rencontrer un manager SMM aussi parfaitement développé dans son domaine. Pendant ce temps, les offres d’emploi apparaissent de plus en plus souvent sur les sites de recherche d’emploi populaires. Si vous rêvez d'une carrière dans le domaine du marketing Internet social, relisez l'article et évaluez la qualité de vos connaissances, compétences et capacités. Les faiblesses peuvent toujours être développées, gonflées et accumulées, l'essentiel est d'avoir l'envie et de ne pas être paresseux. Cependant, le salaire d'un manager SMM est l'une des incitations pour devenir un vrai pro et entrer dans une bonne entreprise comme ce spécialiste. Dans certaines régions, les salaires des spécialistes SMM atteignent 100 000 roubles ou plus. Alors si vous vous sentez fort, foncez !

Vous découvrirez qui est un manager SMM et ce qu'il fait. Examinons en détail les spécificités du travail d'un tel spécialiste des réseaux sociaux, ses responsabilités et ses compétences. Nous aborderons certainement la question du salaire et de la formation pour une telle spécialité.

Responsable SMM est un spécialiste qui crée un ensemble de mesures pour promouvoir des biens ou des services via les médias sociaux.

Autrement dit, ce n’est pas la personne qui met en place la publicité ou crée du contenu. C'est le directeur général qui aborde le problème de manière stratégique.

Il peut prendre un produit ou un service et développer une stratégie sur la manière, à travers un ensemble d'actions diverses, de le promouvoir sur les réseaux sociaux et d'obtenir des résultats.

Le spécialiste SMM est une profession très populaire. C’est nécessaire pour les entreprises qui se connectent et souhaitent faire des affaires via les réseaux sociaux. Mais le problème est qu’ils ne savent pas comment élaborer une stratégie de promotion.

En Russie, environ 79 % des entreprises font de la promotion sur les réseaux sociaux. Eh bien, ou alors ils essaient de le faire d'une manière ou d'une autre. Ils y créent eux-mêmes des comptes et essaient de faire quelque chose.

Parallèlement, 41 % des entreprises comptent au moins un responsable SMM parmi leurs effectifs. 95% de tout le monde travaille très mal sur les réseaux sociaux.

Mais le plus important est que le pourcentage d’entreprises qui utilisent les réseaux sociaux augmente chaque année. C'est pourquoi la demande de spécialistes qualifiés augmente.

De plus en plus d’entreprises se tournent vers Internet. Et la probabilité qu'ils trouvent un bon spécialiste diminue de plus en plus.

Description du poste de responsable SMM

Nous allons passer ici en revue un peu la description de poste d'un responsable SMM. Considérons les principales responsabilités, compétences naturelles et exigences pour ce poste vacant.

Responsabilités d'un manager SMM

Voici les principales responsabilités d'un manager SMM :

• Maintenance des pages officielles sur les réseaux sociaux
• Élaboration d'un plan média, d'un plan de contenu, d'un plan de promotion et travail dessus
• Promotion sur les réseaux sociaux et analyse des résultats
• Créativité pour des projets spéciaux et des concours
• Préparation de rapports analytiques hebdomadaires et mensuels sur les résultats de développement des comptes
• Suivi et analyse de l'activité SMM des concurrents
• Sélection et gestion des entrepreneurs
• Surveillance du champ d'information, analyse des messages sur l'entreprise et les projets, traitement rapide des informations
• Retours des abonnés, analyse de leur activité, implication dans les discussions, réponses aux questions

Alors, que devrait être capable de faire un spécialiste SMM ?

La première et la plus importante chose pour une telle personne sera choisir un réseau social adapté pour le travail. C'est ici que commence toute promotion SMM !

Il existe de nombreuses plateformes pour cela. Vous devez sélectionner uniquement ceux qui conviennent spécifiquement à cette entreprise. Ensuite, le budget est déjà dépensé pour eux.

La prochaine tâche est augmenter la portée du public cible qui est intéressé par le produit ou le service de la marque. Il ne s'agit pas seulement de mettre en place des publicités ou de créer du contenu. Il s'agit d'un ensemble d'actions visant à accroître la couverture.

Une autre tâche du spécialiste SMM est Stratégie de développement entreprise. En principe, c'est sur cette base que commence également le travail. Selon la stratégie choisie par le spécialiste, l'entreprise peut gagner ou perdre de l'argent.

C'est un moment très important ! Beaucoup dépend de l'expérience, de l'intuition, des compétences, etc.

Il doit savoir comment cela se fait et donner des ordres. Autrement dit, trouvez le bon spécialiste ( photographe, rédacteur), qui créera du contenu. En général, un spécialiste doit être capable de tout organiser correctement et de comprendre exactement ce qui doit être fait.

Quelles sont les autres tâches d'un responsable SMM ?

C'est aussi travailler avec des entrepreneurs:

• Rechercher des artistes sur des plateformes spéciales
• Déclaration des spécifications techniques
• Contrôle d'exécution

Les tâches comprennent également mise en place d'outils d'automatisation dans les réseaux sociaux. Cela fonctionne avec divers programmes, outils analytiques, tableaux croisés dynamiques, etc.

Il y a encore un point à respecter !

Chaque jour, le manager est amené à consacrer 30 à 60 minutes à en train de lire l'actualité et de nouveaux articles sur votre sujet. Cela aide à développer les compétences. Vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau et également vous tenir au courant des nouvelles importantes de votre domaine.

Ce qui n'est pas inclus dans les tâches

Voici ce qui ne relève pas de la responsabilité d'un spécialiste SMM :

• Rédaction d'articles ( c'est ce que fait un rédacteur, un journaliste)
• Préparation du matériel photo et vidéo ( dessinateur, photographe)
• Communication avec les clients ( service commercial, support technique, community manager)
• Mise en place de services ( par exemple, s'il s'agit d'un service de contenu, cela doit être géré par un gestionnaire de contenu)
• Mise en place de publicité sur les réseaux sociaux ( cibologue)

Bien que ce qui précède ne relève pas de la responsabilité du responsable SMM, il doit néanmoins savoir comment tout cela se fait. De cette façon, il comprendra ce dont il a besoin. Ces compétences aideront également à surveiller l'exécution des travaux et à communiquer avec d'autres spécialistes.

Exigences pour un spécialiste SMM

Voici les compétences et exigences de base pour un spécialiste SMM :

• Connaissance et compréhension des spécificités des médias sociaux
• Expérience dans le domaine du marketing Internet d'au moins 3 ans, des projets réalisés de manière indépendante sont requis
• Volonté de gérer de gros volumes de travail, capacité à travailler en équipe
• Disponibilité d'une base établie d'entrepreneurs et de pigistes
• Excellente qualité des textes préparés, communiqués de presse, etc.
• Langage oral et écrit correct
• Responsabilité
• Initiative
• Attention aux détails
• Sociabilité
• Ouverture à tout ce qui est nouveau
• Résistance aux contraintes
• Désir d'apprendre constamment
• Facile à apprendre

Si vous êtes une personne a priori fermée qui n'aime pas communiquer, alors il vous sera très difficile de travailler sur les réseaux sociaux. Il faut être capable de maintenir un dialogue. Après tout, la communication est l'outil principal d'un manager SMM.

Voici quelques compétences que vous devez acquérir pour devenir un bon spécialiste.

Tout d’abord, vous devez avoir une compréhension générale de leurs algorithmes de fonctionnement. Ces sites contiennent des dizaines d’outils destinés aux spécialistes et non aux utilisateurs ordinaires.

Par conséquent, si vous ne savez pas comment optimiser une page, il est peu probable que vous puissiez donner un bon résultat à votre client.

Lorsque vous avez étudié toute l'interface interne et les capacités du réseau social, vous devez apprendre à travailler avec divers services et programmes. À partir de Photoshop et se terminant par .

Si vous ne travaillez pas dans une grande entreprise, où il y a un spécialiste pour chaque tâche, vous devrez alors tout faire vous-même.

L'ouvrier smm travaille souvent comme cultivateur. Il doit pouvoir tout faire !

Au stade initial, vous ne pourrez probablement pas trouver d'emploi dans une grande entreprise. Nous parlons donc désormais de services ordinaires destinés aux petites et moyennes entreprises. Ici, vous devrez probablement créer des textes, des photos, éditer des vidéos, etc.

Par conséquent, vous devez savoir comment travailler avec des éditeurs de photos et de vidéos. Vous devez également simplement apprendre à créer des textes sympas. Certains livres sur la rédaction valent donc toujours la peine d’être lus.

• Peter Panda - Des textes auxquels on croit
• Livres de Denis Kaplunov

Vous devriez également avoir une idée de ce que sont les ventes et le marketing. Vous devez avoir une idée générale du parcours client. De son intérêt jusqu'à la phase d'achat et de recommandation à d'autres personnes.

Après avoir lu ses livres, vous vous ferez une idée sur les étapes de vente. Seulement après cela, passez à SMM.

Formation SMM

Comme je l'ai dit plus haut, avant de passer à la formation SMM, il faut d'abord maîtriser quelques compétences de base. Il s'agit d'une compréhension du marketing, de la collaboration avec divers services et programmes. Possibilité d'écrire des textes, de prendre des photos, des vidéos, etc.

Ce n'est qu'après cela que vous devez suivre une formation pour devenir manager SMM.

Améliorez constamment votre professionnalisme. Pour ce faire, vous aurez besoin de divers cours, formations, ressources pédagogiques et abonnements à de nombreux sites.

Si vous parlez bien anglais, je vous recommande de vous former sur les plateformes occidentales. Il existe également de nombreuses bonnes ressources en russe.

N’oubliez pas que seules l’expérience et la pratique fournissent les connaissances nécessaires au succès d’une entreprise. Si possible, je recommande de travailler avec un praticien. Vous devez suivre un coaching individuel pour vous aider à créer une page spécifique.

Si vous voulez vraiment devenir un bon spécialiste SMM, alors je vous recommande de trouver une personne qui vous apprendra à travailler étape par étape.

Salaire d'un spécialiste SMM

Vous découvrirez combien gagne un manager SMM et quelle option de paiement peut être utilisée.

Aux États-Unis, le salaire moyen est de 3 300 dollars. Le paiement minimum pour les services SMM est de 561 $. Le maximum est de 12 914 $. En Russie, le salaire moyen est d'environ 40 000 roubles. Le salaire maximum atteint parfois 150 000 euros.

Absolument tout le monde se tourne vers un spécialiste du marketing SMM !

Toute entreprise a besoin d'un tel spécialiste. Bien entendu, une petite entreprise ne vous embauchera pas et ne vous offrira pas un salaire de 2 000 $. Il est en train de se développer, donc seul un petit budget peut le financer.

En moyenne, la maintenance d'une page Facebook commence à 250 $. C'est à peu près la même chose sur Instagram.

Puisqu'il s'agit d'un petit chèque, mais qu'il y a beaucoup de travail, je recommande à tous les travailleurs de SMM de travailler sur une base telle que tarif + pourcentage pour les ventes.

Le pourcentage des ventes ne dépend que de vous ( Comment êtes-vous d'accord ?). Mais vous devez être absolument sûr que vous ne perdrez pas votre temps en vain et que vous pourrez réellement attirer des clients et augmenter vos revenus.

Comment est déterminé le coût du paiement ?

Un responsable SMM doit au moins couvrir les dépenses du client pour ses prestations. Par exemple, si vos services coûtent 500 euros, alors vous devez apporter au client des clients d'une valeur supérieure à 500 euros. Vous devez justifier ses coûts et prévoir des revenus.

Bien entendu, il existe des domaines dans lesquels vous ne pourrez pas justifier les dépenses du client au cours du premier mois. Par exemple, un gros chèque, acheter un bien immobilier, investir, etc.

Mais c'est une autre histoire. Ce n'est pas une petite entreprise. Ici, la formation d'une marque et la perception d'un produit ou d'un service par des clients potentiels sont déjà en cours.

Lorsqu’il s’agit de grandes entreprises, le salaire d’un social media manager est calculé différemment. Après tout, en plus d’amener des clients, vous devez également surveiller l’image et la perception du produit ou du service du client.

De quoi dépend le salaire d'un spécialiste SMM ?

Et le salaire d'un spécialiste SMM dépend de la façon dont une personne s'acquitte de ses fonctions.

Si vous apportez des clients pour un montant beaucoup plus élevé que celui qui vous est payé, vous avez le droit de demander une augmentation du paiement pour vos services.

En général, les revenus sont illimités ici. Tout ne dépend que de vous !

Au fur et à mesure de votre croissance, vous augmenterez toujours votre chèque. Tout d'abord, vous serez l'assistant d'un responsable SMM ou d'une sorte d'administrateur de réseau social. Et lorsque vous deviendrez un bon spécialiste de la promotion, vous augmenterez certainement la facture de vos services.

Après un certain temps, vous apprendrez à déléguer vos tâches et à créer votre propre équipe. Peut-être une agence SMM. Votre revenu peut alors être mesuré en dizaines de milliers de dollars.

En moyenne, pour gagner 1 000 $, un manager SMM doit avoir 2 à 3 petits clients ou un gros.

Travailler sur les réseaux sociaux

Si vous souhaitez trouver un bon travail SMM sur les réseaux sociaux pour un salaire élevé, je vous recommande d'abord de prendre une page et d'y afficher le résultat. Ce sera votre meilleur !

Ne cherchez pas de clients et n’écrivez pas à tout le monde dans un message personnel concernant vos services !

Croyez-moi, les clients vous trouveront eux-mêmes ! Ils vous écriront par messages privés, par e-mail, etc. Le bouche à oreille aura également un effet. En général, les gens eux-mêmes vous demanderont de reprendre leurs pages à des fins de promotion.

N'hésitez pas à afficher les résultats avant de commencer à travailler sur la page et après avoir mis en œuvre vos connaissances. Dites-nous ce qui s'est passé et combien de clients vous avez réussi à attirer.

Assurez-vous de mentionner les nouvelles méthodes de promotion modernes. Cela permettra à tout le monde de savoir que vous vous améliorez constamment et que vous garderez toujours un œil sur les nouveaux produits.

Conclusion

Vous savez maintenant qui est un manager SMM et ce qu'il doit faire. Nous avons également examiné les compétences et tâches de base d'un tel spécialiste, sa formation et sa rémunération.

Il vaut la peine de dire que le marketing des médias sociaux ( SMM) se développe désormais activement ! Par conséquent, ces spécialistes sont déjà un concept relatif.

Les grandes entreprises ont des divisions spéciales. Comme je l'ai déjà dit, un manager SMM est le principal spécialiste qui gère la stratégie de promotion sur les réseaux sociaux. Mais à côté de lui, il y a aussi un grand nombre de spécialistes et d'assistants différents.

Par exemple, un community manager. C'est celui qui communique sur les réseaux sociaux, répond aux messages et commentaires. Autrement dit, il s'agit de communication.

Il y a aussi une affiche sur le personnel. Ce n’est pas une spécialité très bien rémunérée.

C'est celui qui poste. Habituellement, il le fait via des services de publication différée ou manuellement. Il doit sélectionner de manière créative des images pour ses publications et créer des nuances spéciales pour attirer l'attention sur la publication.