La hotline du ministère de la Santé de Moscou vous permettra de poser des questions et de vous plaindre des services médicaux fournis. Dans cet article, nous examinerons les principaux objectifs pour contacter une institution et fournirons des numéros de téléphone pour la communication.

Le ministère de la Santé est un organisme qui gère les établissements de santé. Il a plusieurs fonctions :

1. Élaboration de dispositions et d'ordonnances de base.
2. Réglementation des établissements.
3. Suivi de la qualité des services fournis.
4. Améliorer le fonctionnement des institutions.
5. Gestion de la propriété.
6. Punition des employés qui enfreignent grossièrement les règles.
7. Organisation des contrôles.
8. Recevoir les propositions du public.
9. Traiter les plaintes reçues, les étudier et préparer une réponse officielle.

Telles sont les principales tâches du ministère de la Santé. Autrement dit, il contrôle le fonctionnement des institutions et interagit avec les citoyens. Cette organisation constitue un maillon assez important et se charge de résoudre les problèmes majeurs.

Hotline du Département de la santé de la région de Moscou

Quelles questions pouvez-vous poser :

• Lié à la fourniture de médicaments préférentiels.
• Sur la vaccination.
• Lié à la santé.
• Questions sur la fourniture de soins médicaux.
• Fournir des bons pour un traitement dans un sanatorium.
• Vous pouvez laisser vos suggestions pour améliorer le travail des institutions médicales.
• Se plaindre d'une aide de mauvaise qualité.
• Signaler les violations dans les établissements médicaux.
• Fournir des informations sur les cas de corruption identifiés dans les hôpitaux et les cliniques.

Le ministère russe de la Santé est responsable des hôpitaux, cliniques et autres établissements médicaux. La hotline a été créée principalement pour que les citoyens ordinaires puissent déposer des plaintes concernant le travail des institutions subordonnées. Toutefois, l’éventail des questions auxquelles il est possible de répondre est bien plus large.

Numéros d'assistance téléphonique du ministère russe de la Santé

Ligne d'assistance téléphonique principale du ministère russe de la Santé :

Ce numéro est ouvert quotidiennement, 24h/24. Vous pouvez l'appeler gratuitement depuis n'importe quel téléphone en Russie.

Vous pouvez également utiliser une cabine téléphonique multiligne :

• +74956272400.

Elle est multicanal et, comme une hotline généraliste, fonctionne quotidiennement et 24 heures sur 24. Mais les appels sont facturés selon les tarifs de votre opérateur mobile.

Si l'abonné souhaite consulter sur des questions générales, il peut contacter le service d'assistance. L'appel à la ligne d'assistance est disponible non seulement à partir de numéros russes, mais également depuis l'étranger, il est donc préférable pour les étrangers d'utiliser les numéros suivants :

• +74956284453;
• +74956272944.

Les numéros sont payants, le montant de la communication sera donc facturé selon les tarifs de l'opérateur mobile.

Vous pouvez déposer une plainte concernant le travail des institutions subordonnées, ainsi que clarifier le statut de votre recours en appelant :

• +74956272993.

Il n’est pas facile d’atteindre l’un des numéros indiqués. De nombreux abonnés se plaignent que le temps de connexion dépasse 30 minutes, après quoi la connexion est interrompue et le numéro doit être recomposé. La période la moins fréquentée est la nuit, de 20h00 à 6h00, heure de Moscou. Pourtant, même pendant cette période, les salariés ne sont pas pressés de répondre aux appels.

Fonctionnalités de la hotline

Les opérateurs de la hotline du ministère russe de la Santé consultent principalement sur des questions générales. Toutes les réclamations, ainsi que les questions complexes ou peu claires des abonnés, sont enregistrées sous forme de demandes et envoyées pour examen. La réponse à ces questions arrive dans quelques jours au numéro indiqué dans la demande. Il est donc recommandé de formuler clairement vos réflexions afin que les collaborateurs puissent vous conseiller correctement et rapidement.

La tâche principale des employés de la hotline est la consultation sur les sujets suivants :

• Mode de vie sain. En particulier, les questions de nutrition, d'activité physique, de consultations avec des patients souhaitant renoncer à l'alcoolisme, au tabac, à la drogue, etc.
• Assurance maladie obligatoire : combien ça coûte, ce qu'elle comprend.
• Médicaments : quels médicaments sont vendus à prix réduit, ce qui devrait se trouver dans un établissement médical standard, quand les mises à jour sont effectuées et quels médicaments les plus récents ont été adoptés.
• Informations sur le travail des employés de l'aide médicale.
• Qualité du service, y compris les plaintes concernant la malhonnêteté et la négligence des employés.
• Corruption dans les établissements médicaux.

Le service d'assistance peut également fournir des informations sur les heures d'ouverture de certains établissements médicaux. Pour certaines questions, les opérateurs de hotline orientent les abonnés vers une ligne d'assistance qualifiée.

Autres moyens de contacter le ministère russe de la Santé

Sur le site Web du ministère russe de la Santé, il existe une section « Formulaire de demande de citoyenneté » où vous pouvez déposer votre demande par voie électronique. Le formulaire indique le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et la nature de la plainte. Veuillez noter qu'une réponse ne peut être reçue que par écrit. La lettre arrive soit au lieu de résidence indiqué dans la candidature, soit par email, si ce mode de communication a été choisi.

Les patients peuvent également écrire directement au Ministère de la Santé :

Il faut attendre environ 1 à 2 jours pour une réponse sur un réseau social. Une demande via un formulaire de commentaires ou par e-mail implique généralement des problèmes plus graves, c'est pourquoi la personne sera contactée au plus tôt une semaine plus tard. Le délai d'attente maximum pour une réponse par email ou à domicile est de 30 jours.

Numéros d'assistance téléphonique du ministère de la Santé de la région de Moscou :

Numéro de téléphone de la hotline du ministre de la Santé de la région de Moscou : 8-925-548-56-47 - multicanal (sur les questions de fourniture préférentielle de médicaments) ;

Hotline téléphonique du ministère de la Santé de la région de Moscou pour l'approvisionnement en médicaments : 8-498-602-03-59.

Partenariat non commercial

Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi. de 8h00 à 16h45, vendredi. de 8h00 à 15h30, sauf les jours fériés (pause déjeuner : 12h30 - 13h00) Helpline sur les questions de vaccination MHC SIDA - helpline Assistance médicale et psychologique d'urgence dans les situations de crise "Helpline" sur les questions de toxicomanie, VIH/SIDA "Helpline" Services d'obstétrique Téléphoner pour assistance psychologique à l'Institution budgétaire de l'État de Moscou « Service de Moscou pour l'assistance psychologique à la population » du Département du travail et de la protection sociale de la population.

Ministère de la Santé de la région de Moscou

Les contacts des chefs de service et des chefs de service sont disponibles sur le site officiel du ministère de la Santé de la région de Moscou (voir informations ci-dessous).

1. Réponses de spécialistes sur toutes les questions intéressant la « vie » d'une organisation médicale ;
2. Aide et accompagnement pour résoudre divers types de problèmes : plaintes des patients, inspections des autorités de contrôle et bien plus encore ;
3. Informations régulières sur tous les changements dans la législation dans le domaine des soins de santé de la Fédération de Russie ;

Pouvoirs du ministère de la Santé de la région de Moscou*

Je tiens à exprimer ma gratitude au médecin de la 175e clinique, Kalinina Yu Ya, pour son professionnalisme et son attitude sincère.

Aujourd’hui, je suis allé chez le dentiste, c’est tout simplement terrible, pourquoi payons-nous des impôts ? La dentiste a appris que je voulais me faire soigner gratuitement et son humeur s'est détériorée.

J'exprime ma gratitude au médecin - thérapeute de l'hôpital de jour de la 88e clinique de la rue Architecte Vlasov, bâtiment 31a Natalya Ivanovna Ogoltsova pour son bon travail. C'est une personne attentive et consciencieuse qui prescrit un traitement compétent et bon à nos patients. Merci à elle pour ses mains d'or, c'est un médecin de Dieu. Je demande à l'administration d'y prêter attention.

Pourquoi les cliniques ne vous donnent-elles pas de référence pour effectuer des tests de marqueurs tumoraux ? Elles disent que c'est uniquement sur recommandation d'un oncologue. Partout, ils écrivent et disent pour identifier le stade précoce, mais voici le problème. Il s'avère que l'oncologie peut être détectée non pas au moment du traitement, mais par un chemin direct vers un autre monde. Cette analyse a déjà été faite. Je voulais savoir quel était le problème. Ma grand-mère et ma mère sont mortes d’un cancer, j’ai peur de vouloir me faire examiner, mais elles ne me le permettent pas. Je suis retraité et je n’ai pas d’argent pour des tests payants.

Bon après-midi
Je tiens à remercier la thérapeute M.M. Semenova (clinique n°19, fl. n°3) pour son attention envers le patient, quel que soit son âge, pour le bon choix des médicaments. Nous avons besoin de plus de médecins aussi compétents.

L'indifférence et l'impolitesse de tout le personnel médical, à commencer par la grand-mère dans la garde-robe puis partout, y compris le ministre et le ministère.
Si vous ne voulez pas faire plaisir, rendez-vous chez un satiriste, où vous serez accueilli avec plaisir.

Depuis l'été 2018, la clinique n° 67, succursale n° 3 à l'adresse : rue Zatonnaya, 11, a introduit un nouveau service pour le traitement des patients à domicile, à savoir les services de patronage. Il y a environ 600 patients de ce type dans cet établissement médical, et il n'y a qu'un seul médecin, et il faut attendre plusieurs semaines pour obtenir de l'aide. Laissez-moi vous donner un exemple : mon mari, Evgeniy Vitalievich Barabanov, né en 1934, doit faire un test sanguin pour l'INR (thrombose veineuse profonde) une fois par mois, et déterminer le PSA (cancer de la prostate) une fois par trimestre, et pour cela il Il est nécessaire d'appeler un médecin visiteur pour qu'il soumette une demande à l'infirmière pour prélever du sang dans une veine. On ne sait pas combien de temps cela peut prendre, mais le test PSA doit être soumis au médecin de la clinique d'oncologie n°4 au moment où il le prescrit. Avant cette innovation, il suffisait d'aller chez un thérapeute, d'obtenir une référence pour faire une prise de sang à domicile, d'obtenir le résultat du test, et tout cela prenait au maximum 10 jours. Actuellement, en réponse à mes demandes, les thérapeutes m'orientent vers un médecin visiteur. L'innovation actuelle a dissuadé les patients à domicile de recevoir des soins médicaux dans cette clinique. Peut-être vaut-il la peine de revenir à la procédure précédente ?