Si vous essayez d'appeler l'opérateur MTS, vous découvrirez très vite que l'entreprise a tout fait pour éviter la communication « en direct » avec ses abonnés. Apparemment, ils pensent que les clients MTS peuvent résoudre tous les problèmes à l'aide d'un informateur automatique ou sur le site officiel mts.ru.

Comment appeler un opérateur « en direct » depuis un mobile MTS ?

Tous les abonnés de l'opérateur MTS connaissent bien la gratuité numéro court 0890 . Tout le monde est également conscient de la difficulté de joindre une personne en direct : le temps d'attente sur la ligne peut être de 30 à 40 minutes, voire plus.

Mais peu de gens savent que l'opérateur dispose de deux autres numéros courts gratuits pour se connecter au centre d'assistance client. Ce 08460 Et 0605 .

Vous avez peut-être déjà rencontré le numéro 08460 lorsque vous avez appuyé sur le bouton d'aide application mobile. Et vous aviez probablement des doutes : « est-ce un numéro payant ? On s'empresse de les dissiper : appelez l'opérateur MTS en utilisant un numéro court 08460 c'est totalement gratuit.

Nombre 0605 L'opérateur ne fait aucune publicité. De plus, le site officiel indique que cela ne fonctionne que pour les clients VIP. Mais en fait, absolument tous les abonnés peuvent appeler gratuitement le service d'assistance sur ce numéro de téléphone.

Quel que soit le numéro répertorié avec lequel vous appelez l'opérateur, vous devrez d'abord écouter l'autoinformer. La bonne nouvelle est que le menu vocal est disponible sur les trois téléphones service client le même. Par conséquent, pour vous connecter à un opérateur « en direct », vous devez suivre un algorithme :

1. Appelez l'un des numéros courts.
2. Écoutez les actualités et les offres de l'entreprise et attendez que le menu vocal démarre. Vous n'avez pas besoin d'attendre que l'autoinformer annonce l'intégralité du menu, mais appuyez immédiatement sur la touche 2 , alors 0 .
3. Il vous sera maintenant demandé d'évaluer la qualité du service. Vous pouvez accepter ou refuser en appuyant sur les touches appropriées - 0 ou 1 lequel n'a pas d'importance.
4. Après ces étapes, l'autoinformer vous informera qu'un opérateur vous répondra bientôt et que toutes les conversations seront enregistrées. Il ne vous reste plus qu'à attendre la connexion.

Comment appeler la hotline MTS depuis d'autres téléphones

Il a été remarqué que si vous appelez l'opérateur au « 8-800... » depuis n'importe quel autre téléphone, que ce soit Megafon, Beeline ou un numéro fixe, la connexion avec un spécialiste « en direct » est beaucoup plus rapide. Mais si vous essayez d'appeler ce téléphone depuis MTS mobile, alors tu entendras ça Ce nombre pas entretenu. Cette option de communication avec le support ne convient donc que si vous disposez d'une carte SIM d'un autre opérateur.

Instructions:

1. Appelez le numéro gratuit 8-800-250-0890 depuis n'importe quel opérateur mobile ( pas MTS) ou depuis un téléphone fixe.
2. Attendez que le menu vocal démarre et appuyez sur la touche 1 , alors 0 .
3. Acceptez ou refusez d’évaluer le travail de l’opérateur en appuyant sur la touche appropriée.
4. Attendez de vous connecter avec un spécialiste. En général, l'attente en ligne est de 10 à 20 minutes.

Note:
Vous ne pouvez joindre l'opérateur qu'aux 0890, 08460 et 0605 à l'aide d'une carte SIM MTS. Pour les appels depuis les téléphones de tous les autres fournisseurs, le numéro est le 8-800-250-0890.

Numéro d'opérateur MTS pour les entreprises clientes

Si vous êtes propriétaire numéro d'entreprise MTS, puis pour contacter le service d'assistance, appelez le numéro fédéral unique 8-800-250-0990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en roaming ?

DANS itinérance nationale, c'est-à-dire que lorsque vous voyagez en Russie, vous pouvez appeler le service d'assistance client aux mêmes numéros qu'en région d'origine — 0890 ou 8-800-250-0890 . Voir ci-dessus pour savoir comment joindre un spécialiste en direct en utilisant ces numéros.

Pour les abonnés situés à l'étranger (en roaming international) le numéro fonctionne ligne d'assistance +7-495-766-0166 . Si vous appelez depuis une carte SIM MTS, l'appel est gratuit. Veuillez noter que vous devez composer ce numéro format international- à travers +7 .

Comment appeler un opérateur MTS depuis la Crimée ?

La Crimée faisant partie de la Fédération de Russie, les mêmes numéros sont valables sur son territoire que dans toute la Russie. Peu importe que vous ayez acheté une carte SIM sur la péninsule ou que vous veniez ici d'une autre ville de la Fédération de Russie. Pour contacter un spécialiste du centre d'appels, composez 0890 ou 8-800-250-0890 . L'appel sera gratuit.

Si vous vous trouvez en Crimée avec une carte SIM ukrainienne MTS, alors vous êtes en itinérance internationale. Pour appeler votre opérateur - MTS d'Ukraine, vous devez appeler +38-050-508-1111 ou à un numéro court 111 . Les appels vers les deux numéros sont payants.

Les problèmes de communication ne peuvent pas toujours être résolus de manière indépendante, c'est pourquoi l'opérateur MTS Russie a proposé des options pour connecter le client au service d'assistance :

1. Vous pouvez appeler gratuitement le numéro 8 800 250 08 90. Vous pouvez ainsi appeler l'opérateur de service non seulement depuis le téléphone de l'opérateur MTS, mais également depuis un téléphone fixe ou d'autres téléphones. opérateurs mobiles dans n'importe quelle région, y compris la Crimée. Après avoir attendu que le menu vocal s'active, appuyez sur le chiffre « 4 », puis « 0 » ou « 1 », puis « 0 ». Ensuite, il vous sera demandé d’évaluer le travail de l’opérateur. Il s'agit d'une action volontaire et en cliquant sur « 0 » ou « 1 », vous acceptez ou refusez de participer à l'enquête. Dans tous les cas, l'autoinformer recommande d'attendre une connexion avec un spécialiste, informant que la conversation avec l'employé du service d'assistance est en cours d'enregistrement.
2. Vous pouvez appeler le service d'assistance en utilisant le numéro court MTS 0890 ou le nouveau numéro 08460, visible uniquement dans l'application « Mon MTS ». En attendant que le menu vocal démarre, vous aurez la possibilité de découvrir les actualités et les offres pertinentes aujourd'hui dans MTS. Vous ne pouvez pas perdre de temps pendant que l'autoinformer annonce tous les points, et passez immédiatement au chiffre « 2 », après « 0 » ou « 5 », après - « 0 ». Il vous sera demandé d'évaluer la connexion et le niveau de service de l'entreprise, ce qui est également facultatif. En règle générale, vous pouvez vous connecter directement avec un employé du centre d’appels « en direct » assez rapidement – ​​en quelques minutes.
3. En mode l'itinérance internationale vous pouvez contacter l'opérateur au +7 495 76 60 166. Si vous disposez d'une carte MTS sur votre téléphone, l'appel est gratuit. N'oubliez pas que le numéro doit être composé au format international - avec « +7 ».

Méthodes de travail des APPELS des visiteurs du site :

Invité : Après avoir lu les critiques, j'ai immédiatement décidé d'une solution à long terme au problème. Mais je m’en suis relativement bien sorti. Composez le 88002500890-1-2-4-0.

J'espère (pour le meilleur) : téléchargez l'application My MTS, tout y est transparent)) Ma nièce me l'a dit. Et là, vous pouvez passer un appel gratuit vers l'opérateur en y ajoutant 1 et 0.

Chaque entreprise qui se respecte et respecte ses clients dispose de son propre centre d'assistance 24h/24. Bien entendu, MTS ne fait pas exception. Chaque abonné de cet opérateur peut contacter gratuitement à tout moment un spécialiste du support client. En appelant le centre d'aide, vous pouvez obtenir une réponse à presque toutes les questions. Le problème est que beaucoup ne savent tout simplement pas comment appeler l'opérateur MTS. Il existe plusieurs numéros pour contacter un spécialiste du support. Tous sont gratuits et disponibles 24h/24.
Vous pouvez appeler l'opérateur MTS en utilisant l'un des numéros suivants :

• 0890
• 8 800 250 08 90
• +7 495 766 01 66 - numéro pour contacter l'opérateur MTS en itinérance internationale ;
• 8 800 250 09 90 - numéro d'assistance pour les entreprises clientes ;
• 0 800 400 000 - (appel gratuit depuis tous numéros) ou 111 (uniquement au sein du réseau MTS) - Centre de contact MTS Ukraine ;
• +375 17 237 98 98 - Numéro d'opérateur MTS Biélorussie.

Comme vous pouvez le constater, le service d'assistance MTS fournit tout à fait un grand nombre de Nombres. Avant d'appeler l'opérateur MTS, nous vous recommandons de lire cet article dans son intégralité. Le fait est que lorsque vous appelez l'une des méthodes ci-dessus, vous n'entendrez pas de réponse spécialisée. Dans un premier temps, vous serez redirigé vers un menu vocal automatique, puis vous devrez saisir une certaine combinaison de chiffres et seulement après cela, vous pourrez poser votre question. Il convient de noter qu’il faut souvent attendre longtemps pour obtenir la réponse d’un spécialiste. Nous vous expliquerons comment contacter l'opérateur plus rapidement et envisagerons également d'autres moyens de contacter l'assistance.

Comment appeler l'opérateur MTS Russie

MTS fournit ses services dans plusieurs pays, par exemple en Biélorussie et en Ukraine, mais le plus grand nombre les clients sont situés en Russie. C'est pourquoi les Russes réfléchissent le plus souvent à la manière d'appeler un opérateur sur MTS. Si vous avez acheté une carte SIM MTS dans n'importe quelle région de Russie, les numéros ci-dessous vous aideront à obtenir les conseils d'un spécialiste centre d'aide MTS. Numéro unique, qui vous permettra de contacter l'opérateur gratuitement depuis n'importe quel numéro et partout dans le monde, n'existe malheureusement pas. Par conséquent, vous devez connaître tous les numéros des centres d’aide et leur objectif.
Avant de contacter l'opérateur, vous devez bien sûr essayer de résoudre le problème vous-même, si possible. Par exemple, si vous voulez savoir, vous pouvez lire notre critique séparée. Notre site Web contient également de nombreux autres articles utiles qui vous aideront à éviter de perdre du temps à attendre la réponse d'un opérateur. N'oubliez pas non plus que le numéro peut être géré via votre compte personnel, nous reviendrons d'ailleurs sur cette question plus tard, mais passons pour l'instant au sujet principal de l'article.

Numéros d'opérateur MTS Russie :

• 0890 - uniquement pour les appels depuis les numéros MTS Russie ;
• 8 800 250 08 90 - multicanal numéro fédéral(vous pouvez appeler à partir des numéros de n'importe quel opérateur et téléphone fixe) ;
• +7 495 766 01 66 - numéro pour contacter l'opérateur MTS en itinérance internationale.

Autrement dit, si vous appelez depuis un numéro MTS, vous pouvez utiliser le numéro court 0890 pour contacter l'opérateur. , si vous avez besoin de contacter un spécialiste depuis un opérateur fixe ou mobile, alors le numéro doit être approprié (voir numéro ci-dessus). Si vous êtes à l'étranger, vous devez appeler le +7 495 766 01 66 , c'est la seule façon de communiquer avec un spécialiste du centre d'aide sans payer l'appel.

Il convient de noter que malgré la différence de numéros, ils vous permettent tous d'appeler à l'aide d'un seul menu vocal, c'est-à-dire qu'une connexion directe avec un spécialiste ne se fera pas immédiatement. Pour entendre la voix d'une personne vivante, vous devrez écouter un auto-informateur qui vous indiquera sur quels numéros vous devez appuyer pour contacter l'opérateur. De plus, vous devrez passer du temps à attendre la réponse du consultant. C'est pourquoi nous vous recommandons d'essayer de résoudre le problème vous-même avant d'appeler l'opérateur MTS. Si vous ne pouvez pas vous passer de l'aide d'un spécialiste, utilisez les instructions ci-dessous pour au moins réduire le temps d'attente d'une réponse.

Pour contacter l'opérateur MTS, procédez comme suit :

1. Appelez le 0890 , 8 800 250 08 90 ou +7 495 766 01 66 (quand et quel numéro doit être utilisé est indiqué ci-dessus) ;
2. Après avoir entendu la voix de l'autoinformer, appuyez sur le chiffre 1, puis sur 0 ;
3. Choisissez si vous souhaitez évaluer la qualité du travail de l’opérateur en cliquant sur le numéro correspondant ;
4. Attendez la réponse de l'opérateur. Vous serez informé du temps d'attente approximatif.

Si l'opérateur ne répond pas pendant longtemps, vous pourrez alors essayer de rappeler plus tard ou utiliser d'autres méthodes de contact. centre d'appels. Des informations sur les méthodes alternatives actuelles sont fournies à la fin de l’article.

Numéro d'opérateur MTS en Biélorussie et en Ukraine

Opérateur communications mobiles MTS a une énorme clientèle. MTS a des abonnés non seulement en Russie, mais aussi dans d'autres pays, par exemple, il y en a un nombre suffisant en Biélorussie et en Ukraine, vous devez donc indiquer comment appeler l'opérateur MTS dans ces pays.

Numéros d'opérateur MTS Biélorussie :

• 0880 - numéro sans frais communiquer avec l'opérateur sur le réseau MTS ;
• +375 17 237 98 98 - un numéro vert qui permet d'appeler le centre d'aide depuis n'importe quel numéro, y compris un téléphone fixe.

En appelant les numéros indiqués, vous pourrez gérer les services, connaître votre solde et, bien sûr, bénéficier de conseils d'experts. Le temps de réponse de l'opérateur dépend de la charge du réseau.

Numéros d'opérateur MTS Ukraine :

• 111 - numéro court pour les appels depuis les numéros MTS ;
• 0 800 400 000 - numéro pour contacter l'opérateur depuis n'importe quel téléphone ;
• +38 050 508 11 11 - numéro du centre d'aide en itinérance à l'étranger ;
• 555 - un numéro pour une connexion rapide avec un opérateur (coût - 0,47 UAH par appel).

Comme vous pouvez le constater, les abonnés de MTS Ukraine ont la possibilité de ne pas perdre de temps à attendre la réponse d'un opérateur, mais de recevoir des conseils immédiatement, mais le service est payant. Il y a quelque temps, une situation similaire était en vigueur en Russie. Chambre privée il n'y en avait cependant pas, informant l'abonné du temps d'attente, l'autoinformer lui proposa de se faire conseiller à son tour moyennant des frais.

Autres moyens de contacter l'opérateur

Nous vous avons expliqué comment appeler l'opérateur MTS. Vous connaissez maintenant tous les chiffres actuels. Il semblerait que nous puissions nous arrêter là, mais il y a un problème : attendre la réponse d'un spécialiste. Malheureusement, il n'est pas toujours possible de joindre rapidement un opérateur MTS. Parfois l'attente dure plus de 10 minutes. Tout le monde n’a pas la patience d’attendre aussi longtemps. Si vous ne voulez pas attendre, essayez de résoudre le problème en utilisant l'une des méthodes ci-dessous. De plus, vous pouvez toujours résoudre le problème vous-même via votre compte personnel MTS.

Vous pouvez contacter l'opérateur MTS de l'une des manières suivantes :

1. Utilisez l'application « Mon MTS » pour poser une question à un spécialiste du centre d'aide en mode chat ;
2. Posez votre question par e-mail [email protégé]. Vous pouvez demander un e-mail ou rappeler ;
3. Utilisez le service de rappel. Le service n'est ni connecté ni géré de quelque manière que ce soit. Habituellement, l'autoinformer propose de l'utiliser lorsque tous les spécialistes sont occupés.

La plus attractive est la première méthode, qui consiste à utiliser l'application « My MTS ». Vous pouvez correspondre avec un consultant via cette application complétement gratuit.

Dans certaines situations, il est nécessaire de contacter l'opérateur du support technique MTS communications cellulaires. Cependant, aujourd’hui, c’est un peu plus difficile à faire qu’il n’y paraît. La plupart des services MTS sont automatisés, car la plupart des problèmes peuvent être résolus à l'aide d'un service automatique ou sur le site Web de l'entreprise, où une solution est présentée dans de nombreux cas. Mais il faut parfois savoir comment contacter un opérateur dont le numéro n'est pas connu de tous.

La communication avec l'opérateur MTS est gratuite

Une façon de contacter un opérateur gratuitement est d'appeler un numéro court 0890 . Cependant, cette méthode est assez problématique, car vous devrez écouter de nombreuses informations du service d'assistance automatique. Ensuite, après avoir appuyé sur une certaine séquence de touches, le service mettra l'abonné en mode veille, qui peut durer de quelques minutes à une heure entière.

Plus d'une manière simple deviendra multicanal téléphone officiel entreprises - 88002500890 . Ce numéro est également gratuit. Ici, il sera beaucoup plus facile de joindre un opérateur.

Après avoir appelé ce numéro, l'abonné entendra un auto-informateur. Dès que vous commencez à écouter le menu vocal automatique, appuyez d'abord sur le bouton 1, puis sur le bouton 0. Après entretien automatique Le support vous demandera d'évaluer le travail de l'employé du centre d'appels, vous devez appuyer sur les boutons 1 ou 0. Quelques minutes après, l'abonné sera connecté à un opérateur.

Il est important de prendre en compte le fait que vous pouvez atteindre téléphone multiligne L'assistance aux abonnés peut être effectuée à partir de n'importe quel téléphone, à l'exception d'un téléphone mobile connecté à MTS. S'il n'y a pas d'autre moyen de communication à proximité, l'abonné devra contacter le service support à l'aide d'un numéro court.

Comment contacter en utilisant un numéro court

Il est assez difficile de joindre une personne « en direct », puisque plusieurs milliers d'abonnés tentent simultanément de contacter l'opérateur MTS depuis leur téléphone portable. Ils ont tous besoin de l’assistance d’un opérateur dans divers domaines.

Pour contacter directement l'opérateur MTS, vous devez écouter le menu Autoinformer et composer une certaine séquence de touches. Afin d'accélérer et de simplifier le processus, sans trop écouter informations inutiles, rappelez-vous simplement la combinaison de touches qui vous aidera à contacter le support technique.

Une fois l'enregistrement de l'autoinformer commencé, l'abonné peut immédiatement appuyer séquentiellement sur :

• bouton 2 ;
• puis 0 ;
• il sera ensuite redirigé vers le menu d'évaluation de l'opérateur ;
• ici, vous pouvez appuyer immédiatement sur la touche 1 ou 0, cela ne fait aucune différence.

Autres numéros d'assistance MTS

Pour les propriétaires de cartes d'entreprise MTS, il existe manière alternative contactez l'opérateur gratuitement - le numéro que vous devez composer 88002500990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en itinérance

Il est souvent nécessaire de contacter un opérateur en itinérance. Si un abonné MTS est situé en Russie, mais pas dans sa région d'origine, alors bureau d'aide MTS sera disponible sur les mêmes numéros qu'à la maison.

Dans le cas où l'abonné se trouve à l'extérieur du pays, mais utilise une carte SIM MTS, il existe un autre numéro gratuit pour contacter l'opérateur. Pour contacter le service d'assistance, vous devez composer depuis votre téléphone portable +74957660166 . Il est très important de composer le téléphone au format international, c'est-à-dire en utilisant le +7, car ce n'est que dans ce cas que l'appel sera gratuit. Si vous composez un numéro dans un format différent, l'appel coûtera le même prix que tout autre appel en roaming selon le plan tarifaire connecté à ce numéro.

Méthodes alternatives de communication

Il existe plusieurs façons de résoudre le problème s'il n'a pas été possible de contacter l'opérateur ou s'il n'y a tout simplement pas le temps d'attendre en ligne. Dans ce cas, la solution peut être service électronique soutien. Il existe un formulaire sur le site Web de MTS retour pour aider les abonnés. Ici, vous pouvez poser votre question, mais vous devrez également attendre une réponse, même si le temps d'attente est d'un ordre de grandeur inférieur à celui d'un opérateur « en direct ».

Certains problèmes peuvent être résolus en utilisant compte personnel sur le site Web de MTS. L'abonné peut modifier indépendamment plan tarifaire, demandez les détails des appels et des paiements. Cela fait gagner beaucoup de temps et vous permet de décharger lignes téléphoniques opérateurs pour résoudre des problèmes plus importants et non standard.

Un cas extrême qui nécessite l'assistance immédiate d'un spécialiste nécessite un contact personnel centre de services ou salon de communication MTS. Ici, l'abonné devra présenter un passeport ou tout autre document d'identification. Après cela, un spécialiste MTS vous aidera personnellement à comprendre le problème survenu et conseillera l'abonné sur toutes les questions qu'il pourrait se poser. Cette méthode n'est pas la plus pratique, mais elle est considérée comme l'une des plus rapides et des plus fiables.