Bonjour! Aucun équipement ne peut être assuré contre les défauts de fabrication et l’iPhone ne fait malheureusement pas exception. Tout le monde a des problèmes – on ne peut y échapper. C'est pourquoi, en matière de service de garantie, la manière dont le fabricant résout ces mêmes défauts est mise en avant. C'est là que se révèle le vrai visage de l'entreprise... Chez Apple, à mon avis, tout se passe en vrai haut niveau- les réparations ne sont presque jamais effectuées et, dans la plupart des cas, l'utilisateur reçoit le nouveau gadget pour remplacer celui défectueux.

Super? Oui, je le pense. Mais ce remplacement doit encore être « arrivé » d’une manière ou d’une autre. Et bien qu'il n'y ait rien de spécial ou de compliqué dans le processus de remise d'un iPhone au service sous garantie, il en reste encore quelques-uns. les points importants, auxquels il est extrêmement important de prêter attention.

De quel genre de moments s’agit-il ? Mais c'est de cela dont nous allons parler aujourd'hui. Allons-y!

Votre iPhone est donc en panne et la période de garantie () n'a pas encore expiré.

Où dois-je apporter mon iPhone sous garantie : dans un magasin ou un service ?

La toute première chose est de décider où nous apporterons notre iPhone pour la réparation sous garantie. Ici le choix sera restreint :

1. Au magasin où l'appareil a été acheté.
2. Vers un centre de service agréé.

L'acheteur a tous les droits allez là où cela lui convient le mieux. Mais même si vous apportez votre iPhone dans un magasin, il sera finalement envoyé à un centre de service. Et cela ne sera pratique que dans un cas - lorsqu'il n'est pas possible de visiter l'ASC par vous-même (par exemple, mais il est très loin).

Dans tous les autres cas, il est préférable d'apporter vous-même l'iPhone à un centre de service. Pourquoi?

1. Dans 99% des cas, c'est beaucoup plus rapide. Selon la loi, le magasin dispose de 45 jours pour réparer le défaut de votre smartphone. En règle générale, c'est le nombre de jours pendant lesquels vous passerez sans iPhone (enfin, peut-être un peu moins). Oui, vous pouvez demander un numéro de téléphone de remplacement, mais tout le monde ne le sait pas. Et ils ne le donnent pas toujours, préférant payer une amende.
2. Dans le service lui-même, tous les problèmes sont résolus beaucoup plus rapidement.
3. Dans un magasin, vous pouvez passer beaucoup de temps à expliquer et à argumenter avec les vendeurs sur les raisons pour lesquelles vous avez ramené votre iPhone. Dans certains cas, ils ne voudront même pas l'accepter :) Par exemple, aujourd'hui leur programme, imprimante, ne fonctionne pas, personne ne le fait, il faut apporter un chèque, une demande, une facture, un un tas d'autres papiers, etc. En ce sens, le service est plus simple.

Bien sûr, tout ce qui est écrit ci-dessus est grandement exagéré, mais sens général, je pense, c'est clair. Par conséquent, si possible, retournez votre iPhone à réparation sous garantie Il vaut mieux aller directement au service - ce sera plus rapide (c'est sûr) et vous perdrez moins de nerfs (c'est en question).

Que dois-je emporter avec moi et ai-je besoin d’un reçu pour l’achat ?

Là encore, beaucoup dépend de l'endroit où vous allez avec votre iPhone cassé. Si vous allez au magasin, vous aurez peut-être besoin de quelque chose :

1. Ensemble complet.
2. Reçu de caisse et ticket de caisse.
3. Passeport.
4. Rien d'autre:)

Il est clair que le même reçu et le même équipement complet ne sont pas nécessaires lors de la remise pour réparation - Article 18 du PZPP :

L'absence par le consommateur d'espèces, de reçus de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du bien ne constitue pas un motif de refus de satisfaire ses exigences.

Mais encore une fois, cela dépend beaucoup du vendeur et du magasin.

Si vous l'apportez directement au centre de service, nous emportons avec nous :

1. L'appareil lui-même.
2. Passeport.

Apportez simplement votre iPhone (pas de reçu, écouteurs, boîte, chargeur, autocollants, instructions) et c'est tout. Dans le service, ils regardent numéro de série La garantie est-elle toujours valable et prennent-ils le téléphone pour réparation ().

Il y a plusieurs nuances à garder à l’esprit :

1. Si ce n'est pas la première fois que vous utilisez cet appareil et qu'une « réparation par remplacement » a déjà été effectuée, un reçu pour l'utilisation précédente peut être nécessaire pour confirmer la garantie.
2. Si vous demandez la deuxième année de garantie (et cela arrive !) et que la première année est déjà écoulée, le reçu sera toujours utile (comme preuve de la date d'achat). Une autre chose est que tout le monde s'est trompé avec cette toute deuxième année de service - y compris Apple lui-même. Ce ne sera pas facile de l'obtenir.

Que devez-vous faire avec votre iPhone avant de vous rendre dans un centre de service ?

Aucune action surnaturelle n'est requise. Manipulations minimes :

1. Juste au cas où, fais-le copie de sauvegarde vos données. Peut-être qu'ils mettront à jour l'iPhone logiciel- les informations seront perdues. Si l'iPhone est remplacé, vos photos, vidéos, etc. « ira » à l'usine avec l'ancien appareil.
2. Pour la même raison, s’il existe des données confidentielles ou très personnelles, il vaut mieux les effacer au préalable. C'est possible grâce à.
3. Désactivez la fonction Localiser mon iPhone et supprimez le mot de passe sur l'écran de verrouillage - si cette protection est activée, l'appareil ne sera tout simplement pas accepté au centre de service.
4. Supprimez le jailbreak. - un logiciel modifié peut provoquer une panne service de garantie.

Il est également préférable de retirer les couvertures, les films et les verres (au cas où vous pourriez les réutiliser).

Le service acceptera-t-il un iPhone présentant des dommages physiques ?

Il semblerait que tout soit prêt - vous pouvez changer votre iPhone en toute sécurité sous garantie. Mais nous regardons l'appareil et constatons qu'il présente quelques rayures et même une petite bosse. Que faire maintenant? Notre gadget sera-t-il accepté ou « déployé » ?

Vous devez comprendre que le centre de service a instructions spéciales sur ce point. Et ça s'appelle - l'usure normale dispositifs. Personne ne s’attend à ce que vous apportiez votre iPhone pour réparation. condition parfaite. Certaines choses sont tout à fait acceptables et ne constituent pas un motif de refus du service de garantie.

Je suis tombé sur des instructions similaires il y a longtemps (à l'époque Horaires iPhone 4 et 4S) et en me souvenant, je peux noter qu'ils parlaient même de fissures mineures (en tant que dommages minimes passables pour une réparation sous garantie), et pas seulement de rayures et d'abrasions « ordinaires ».

Par conséquent, si aucun clou ne dépasse de l'écran de votre iPhone, il peut alors être accepté pour une réparation sous garantie et ensuite remplacé par un nouveau ().

Ce sont tous les principaux points que vous devez connaître avant de retourner votre iPhone sous garantie dans un magasin ou un centre de service. Mais si j'ai oublié quelque chose ou si j'ai des questions, bienvenue dans les commentaires. Essayons de le comprendre ensemble.

P.S. D’ailleurs, il n’est absolument pas interdit d’aimer ou de cliquer sur les boutons réseaux sociaux(sous l'article). Je pense même qu'ils fonctionnent. Mais ici, nous devons vérifier : nous ne pouvons pas le faire sans votre aide !

J'ai mentionné que la garantie sur les appareils apportés ici serait difficile ; je n'ai pas pris ces mots de nulle part, mais après consultations avec des gens bien informés. En fait, la situation s'est avérée plus optimiste : l'un des propriétaires d'un nouveau smartphone a cassé l'écran, a contacté un centre de service certifié, a reçu de l'aide, m'a écrit et j'ai commencé à connaître les détails. Quelques heures plus tard, Eldar a écrit avec la même question. En général, je me suis tourné vers les spécialistes MakTsentr pour obtenir des éclaircissements (pour lesquels je les remercie beaucoup), je crois, dans tous les points officiels où les réparations sont effectuées Smartphones Apple, la situation sera similaire. Tous les points certifiés peuvent être consultés. Le matériel est structuré sous forme de FAQ, de questions et de réponses. Si vous avez votre propre expérience, écrivez dans les commentaires, et cela peut s'appliquer non seulement à l'iPhone 7, mais aussi aux smartphones Apple en général - parlez-nous de votre expérience en contactant le service officiel ou de la façon dont vous avez réparé l'appareil ailleurs ( même si je ne le recommanderais pas).

1. Tout d’abord et le plus important- sur ce moment Il n'existe aucune restriction particulière concernant l'entretien des appareils vendus en dehors de la Fédération de Russie. Par conséquent, en cas de problème, vous pouvez toujours contacter le service officiel.

2. J'ai acheté un iPhone 7 aux USA ou en Europe et l'écran était cassé, que dois-je faire ?

C'est simple, le schéma est similaire à celui des autres iPhones - venez au service et passez à nouveau smartphone avec supplément.

3. Et combien devrez-vous payer en plus ?

Vous devrez payer environ un tiers ou un peu plus du prix de l'appareil, il vaut mieux se renseigner avant de se rendre au service. Mais gardez à l'esprit que vous bénéficiez toujours d'une garantie (un an pour l'iPhone 7 acheté en Russie, trois mois pour les smartphones importés d'autres pays - autant que je sache, c'est toujours le cas), et en général, c'est bien d'obtenir un tout nouveau smartphone. Hélas, le remplacement du verre seul n'est pas encore disponible en Russie.

4. J'ai acheté un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe et il ne s'allume plus, que dois-je faire ?

Comme d'habitude, rendez-vous au centre de service officiel pour les réparations sous garantie. Autrement dit, ne désespérez pas.

5. Existe-t-il une garantie en Russie pour l'iPhone 7 acheté aux États-Unis et en Europe ?

Comme auparavant, il existe une garantie, mais pas pour tous les modèles. Certains iPhone 7 destinés au marché américain contiennent des modules qui ne sont pas certifiés pour la Fédération de Russie ; ces modèles ne sont pas pris en charge. Voici quelques conseils : si vous achetez un iPhone 7 aux États-Unis ou en Europe, il est préférable de le faire en Apple Store afin que l'appareil ne soit pas lié à l'un ou l'autre opérateur.

6. Qu’en est-il de Hong Kong ?

Vous devez examiner spécifiquement chaque appareil - nous parlons de Version iPhone 7.

7. Puis-je changer les EarPods, l'alimentation électrique et le câble pour un iPhone acheté aux États-Unis/en Europe ?

Avec un degré de probabilité élevé, oui, si les EarPods avec Lightning cessent soudainement de fonctionner, cela vaut la peine d'être réparé.

Permettez-moi d'ajouter en mon nom personnel, je connais une personne qui a réussi à changer des modèles usés dans l'Apple Store cas originaux- parce qu'ils ont aussi une garantie.

8. Pourtant, la question la plus urgente concernant le verre est de savoir s'il vaut la peine de changer l'écran lors de services non autorisés ? Et que dois-je faire si j'ai acheté l'appareil aux États-Unis, mais que l'écran est cassé en Russie, où il n'y a aucune garantie ?

J'en ajouterai un peu moi-même, si tu fais ça, tu risques de perdre garantie officielle. De plus, il n'y a pas de lunettes Apple originales en Russie - permettez-moi de vous rappeler l'article sur les lunettes pour iPhone 6 Plus.

Comme auparavant, si vous ne souhaitez pas échanger votre iPhone contre un nouveau moyennant un paiement supplémentaire, alors si vous allez en Europe ou aux États-Unis, vous pouvez vous rendre sur l'Apple Store et le faire dans le service. Mais il y a aussi des nuances ici. Tout d'abord, vous devez savoir au moins un peu langue anglaise. Deuxièmement, vous devez suivre la procédure. Troisièmement, vous devez préparer de l'argent, même si l'appareil est sous garantie. Dans mon cas, le processus a duré trois jours, à deux heures de l'après-midi à Berlin, je suis allé à l'Apple Store du Kurfürstendamm, j'ai expliqué le problème, j'ai fait la queue, mais je n'ai pas pu prendre de « rendez-vous », tous les créneaux étaient occupés. Le lendemain, il restait deux heures, il ne serait pas possible de s'inscrire quelques jours ou une semaine à l'avance - inscrivez-vous uniquement pour le lendemain. Bon, je m'inscris. J'arrive le lendemain à l'heure. Ils m'ont reçu avec une heure de retard. J'ai encore expliqué le problème. Le "génie" a pris l'iPhone et s'est rendu quelque part dans la buanderie, ici il faut encore casser l'écran pour ne pas endommager le boîtier, sinon il ne sera pas possible de remplacer uniquement cet élément. À mon retour, on m'a dit que l'opération était possible, j'ai laissé l'appareil et on m'a indiqué l'heure de le récupérer - le lendemain. Je suis venu le lendemain, j'ai fait la queue, j'ai pris le smartphone, j'ai payé 109 euros (je me souviens déjà exactement).

J'ai entendu dire que certains Apple Store peuvent remplacer les écrans en une heure directement depuis les roues, mais ne comptez pas là-dessus. Bien sûr, c'est bien d'économiser de l'argent en remplaçant un élément pour 7 000 roubles, plutôt que de payer un tiers supplémentaire du prix pour nouvel appareil- mais il faut être en Europe ou aux USA (ou à Hong Kong), et avoir le temps. Vous comprenez que tout le monde n’a pas de telles opportunités. Par conséquent, comme je l'ai déjà dit, je le dirai maintenant - même si je casse moi-même soudainement l'écran, je remplacerai simplement l'appareil dans un centre de service moyennant des frais supplémentaires. C'est le plus fiable et le droit chemin en Russie.

9. Est-il possible de service officiel en Russie, à vos frais, peut-on réparer un iPhone 7 acheté en Europe ou aux USA ?

Oui, une telle possibilité existe.

10. Quels sont les risques pour les personnes qui achètent un iPhone 7 en Europe ou aux États-Unis - comment peuvent-elles découvrir l'absence de garantie mondiale en Russie ? Où sont répertoriées ces informations ?

Veuillez noter lors de l'achat que chaque pays peut avoir des restrictions et des garanties logicielles différentes.

Pour l'instant, ce ne sont que des conseils, nous ajouterons et corrigerons quelque chose dans l'article au fil du temps et avec l'apparition d'un grand nombre de critiques - envoyez-le à [email protégé]. C'est à vous d'acheter ou non un iPhone 7 « gris », il suffit de prendre en compte les caractéristiques de ces appareils dans nos réalités. Naturellement, tout ce qui précède est également typique de l'iPhone 7 Plus.

Pour résumer - si quelque chose importé d'un autre tombe en panne Pays iPhone 7/7Plus, un meilleur contact

Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle la technologie américaine ne s’effondre pas. La pratique prouve le contraire : les appareils étrangers, comme les appareils russes, ne sont pas protégés contre les pannes et les défauts de fabrication. De temps en temps, les propriétaires d'un iPhone 6s qui ne capte pas l'attention, d'un iPhone 5s qui n'a pas de réseau, etc. se tournent vers les spécialistes. Si votre appareil ne fonctionne pas correctement, il est temps de vous rappeler ce que vous possédez. Garantie Apple, et vous avez le droit de demander un service gratuit auprès des centres de service officiels.

La garantie pour l'iPhone 7 et les autres modèles est valable dans le seul cas : lorsque l'appareil a été acheté en Russie et certifié par Rostest. Si vous avez apporté du matériel des États-Unis, les centres de service nationaux vous refuseront aide gratuite. L'appareil a été acheté dans l'Union européenne - la probabilité de recevoir des services est de 50 :50. Si vous n'obtenez pas de service à un endroit, tentez votre chance à l'autre.

Tous les gadgets Apple achetés en Russie sont couverts par une garantie limitée d'un an. Cela signifie que l'appareil sera réparé ou remplacé par un neuf si le propriétaire l'a utilisé conformément aux instructions et que la cause de la panne était un défaut de fabrication.

La garantie officielle ne s'applique pas dans les cas suivants :

• de l'humidité est entrée à l'intérieur du boîtier ;
• le gadget a été soumis à Stress mécanique, est tombé de haut ;
• La vitre du téléphone était fissurée ;
• Des programmes non certifiés ont été installés sur l'appareil ;
• il a été utilisé avec des accessoires non certifiés (par exemple, le contrôleur de puissance a été endommagé en raison de l'utilisation d'une charge inappropriée) ;
• Ils ont essayé de réparer le gadget dans n'importe quel atelier, à l'exception du centre de service officiel.

Les cas répertoriés invalident la garantie de l'iPhone 7 : le propriétaire devra résoudre le problème à ses frais.

Important! Certains utilisateurs croient sincèrement que la technologie vendue aux États-Unis est meilleure que la technologie « russe ». Il existe une opinion selon laquelle le modèle « national » A1723 ou A1778 est plus lent que le modèle « étranger ». C'est un mythe : car différents pays Apple utilise les mêmes lignes de production et des composants de même qualité. Les appareils peuvent différer uniquement par le chargement et les instructions. Pour éviter des dépenses inutiles en réparations, il est préférable d'acheter des iPhones dans le pays pour les utiliser dans la Fédération de Russie.

Garantie pour iPhone 5s et autres modèles

Effectuer une vérification de la garantie de l'iPhone (ou Vérifications iPhone par imei) est nécessaire pour clarifier si vous avez le droit de réparation gratuite sur le territoire russe. Pour obtenir ces informations, utilisez le numéro unique de l'appareil. Pour le savoir dans l'iPhone 5s et d'autres modifications de l'appareil, accédez aux paramètres, sélectionnez « Général ». Sur l'iPad, accédez à l'élément de menu « Apple », puis « À propos de cet appareil », puis « Parcourir ».

Les chiffres que vous avez appris après avoir vérifié l'iPhone par numéro de série doivent être comparés à la valeur indiquée sur la boîte. S’ils ne correspondent pas, il y a lieu de se méfier. Vous avez entre les mains du matériel volé ou contrefait. Renvoyez-le au vendeur dans les plus brefs délais.

Connaître l'unique numéro d'iPhone 5s, vérifiez si vous êtes admissible à la gratuité entretien des services V Fédération Russe. Pour ce faire, entrez les numéros dans la section appropriée du site officiel du fabricant - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Le système vous indiquera combien de temps il reste avant l'expiration de la garantie du fabricant. Si le délai est écoulé, vous devrez réparer la panne à vos frais.

Lorsque, lors d'un contrôle de garantie Apple, il s'avère que l'appareil a été acheté dans l'Union européenne (Eurotest), vous pouvez tenter votre chance et contacter plusieurs centres. S'il s'avère que le gadget a été acheté aux États-Unis, vous devrez payer 100 % des réparations de votre poche.

Ai-je besoin d’une preuve de reçu d’achat ?

La garantie internationale des équipements Apple suggère que le propriétaire n'a pas besoin d'un reçu ou d'une carte de garantie pour retourner l'appareil à un centre de service. Tout ce dont vous avez besoin pour réparer gratuitement votre iPhone ou iPad est un numéro d'appareil unique.

La garantie en Russie diffère de la pratique mondiale. Il est conseillé aux utilisateurs de gadgets de ne pas jeter le reçu et la documentation fournis avec l'appareil. Il peut être requis dans les cas suivants :

• Confirmation d'achat dans un magasin spécifique. Le détaillant peut refuser le service de garantie Apple si vous ne fournissez pas de preuve concluante que l'iPhone 7 128 Go de mauvaise qualité, l'iPhone 6s ou un autre modèle a été vendu par lui.
• Déverrouillage de l'appareil. Si l'utilisateur a pris le processus d'inscription à la légère compte et a oublié son mot de passe, son identifiant, ses réponses aux questions de sécurité, le service de sécurité Apple lui demandera de confirmer qu'un gadget particulier lui appartient. Pour cela, un scan d'un reçu de caisse fera l'affaire.

La garantie Apple pour l'iPhone 7 Plus et les autres modèles est valable à partir du moment où l'appareil est activé. Le service gratuit d'un an s'applique non seulement à l'appareil lui-même, mais également aux accessoires : chargeur, écouteurs, etc. Si l'un d'entre eux tombe en panne au cours des 12 premiers mois de fonctionnement, vous avez le droit de demander un remplacement au fabricant.

Qu'est-ce qu'un remplacement d'appareil payant ?

Le fabricant énumère un certain nombre de situations dans lesquelles la garantie Réparer l'iPhone 7 n’est pas implémenté. Si votre gadget est tombé de haut, s'est noyé dans l'eau ou est tombé sous les roues d'une voiture, il peut être remplacé par un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

La garantie globale s'applique aux cas où la réparation de l'appareil est très coûteuse et peu pratique. Pour économiser de l'argent et obtenir un nouveau gadget, profitez simplement de l'option de remplacement payante.

Important! N'essayez pas de réparer vous-même l'iPhone 5s ou d'autres modèles. Par exemple, une tentative inoffensive de réparation d’un contrôleur de puissance peut entraîner des dommages irréparables à l’appareil.

Si vous endommagez votre iPhone 5s et que votre coque n'est pas couverte par la garantie, n'emmenez pas l'appareil dans des ateliers non certifiés par Apple. S’il s’avère qu’un artisan « clandestin » a travaillé sur l’appareil, le constructeur refusera de le remplacer.

Que rechercher lors de l'achat ?

Pour éviter de vous voir refuser le service de garantie Apple, prenez des précautions au moment de l'achat. Lisez les avis, comparez les prix, demandez conseil à des personnes expérimentées.

Quel que soit le modèle qui vous intéresse : iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 ou autres, contactez les vendeurs qu'Apple connaît. Il doit s'agir d'un revendeur agréé ou premium. De cette façon, vous pouvez être sûr qu'en cas de panne, vous bénéficierez d'un service gratuit.

Lors de l'achat de composants, par exemple pour un iPhone 7 128 Go, lisez au préalable la liste des fabricants dont les équipements peuvent être utilisés. L'utilisation d'appareils de mauvaise qualité endommagera votre iPhone.

Important! Ne pas utiliser pour iPhone 7 128 Go et autres appareils Chargeur d'une voiture ou d'un faux de mauvaise qualité. De cette façon, votre contrôleur de puissance tombera rapidement en panne, dont la réparation devra être payée de votre poche.

La popularité de l'iPhone en Russie ne cesse de croître et, parallèlement, les principes du service de garantie Apple s'améliorent également. Si vous avez acheté un appareil dans le pays et l'avez utilisé conformément aux recommandations du fabricant, vous avez le droit de compter sur des réparations gratuites et de haute qualité dans un centre de service officiel.

Malgré haute qualité Appareils Apple, vous devez encore le savoir.

Apple est passionné par la qualité de ses appareils. Un exemple en est non seulement les exigences accrues imposées aux fournisseurs de composants, mais également le rappel des produits présentant des problèmes techniques.

Bien entendu, avec la popularité croissante des produits « à la pomme », leur nombre a augmenté. C’est compréhensible, plus d’appareils signifie plus, et il est plus difficile de surveiller la qualité des composants entrants et des processus de production.

Et ainsi, des problèmes sont survenus - l'un ou l'autre appareil est tombé en panne. Tout d'abord, il faut décider est-il accompagné d'une garantie limitée d'un an ou si vous avez acheté un forfait AppleCare- trois ans.

C'est assez simple à faire : il vous suffit de vous rendre à cette adresse et de saisir le numéro de série de l'appareil pour lequel vous souhaitez bénéficier d'une assistance.

1. La garantie a expiré

Même si c'est triste, ce n'est pas critique - l'aide est à proximité ! Il suffit de choisir un service de qualité et de bonne réputation. Vous pouvez trouver un service agréé.

2. Garantie valide

Tout d’abord, nous devons dire hourra ! Nous ne nous « trouvons » plus à court d’argent supplémentaire, mais il y a quelques problèmes. Premièrement, nous savons déjà qu'en cas de panne de l'appareil sous garantie, conformément à la législation de la Fédération de Russie, vous avez le droit de remplacer l'appareil de mauvaise qualité ou de restituer l'argent payé pour celui-ci.

Deuxièmement, il existe des restrictions définies par Apple pour les centres de services. Nous parlons des cas dans lesquels le service de garantie gratuit vous sera refusé, à savoir :

• les dommages résultant d'accidents, d'abus, de mauvaise utilisation, de contact avec l'eau, d'un incendie, d'un tremblement de terre ou d'autres influences extérieures ;
• Les dommages ont été causés par une utilisation de l'appareil d'une manière incompatible avec le manuel d'utilisation, les spécifications techniques ou d'autres directives publiées par Apple ;
• Les dommages résultent d'un service (y compris des mises à niveau et des extensions) effectué en dehors d'un centre de service agréé ;
• le numéro de série a été retiré ou endommagé ;
• l'appareil est volé.

Astuce de vie. Peu de gens le savent, mais conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, c'est minime. période autorisée La garantie pour les appareils techniquement complexes est de 2 ans. Ainsi, si votre Rostest ou Eurotest est cassé, vous avez parfaitement droit à des réparations gratuites sous garantie dans n'importe quel État de l'UE. Pour ce faire, il suffit de postuler sur l'Apple Store. En cas de refus, vous avez le droit de défendre vos intérêts en justice.

De plus, selon Instructions Apple , qui sont utilisés par des centres de service agréés, l'appareil ne sera pas accepté pour une réparation gratuite sous garantie s'il n'est pas certifié pour une utilisation en Russie.

Cependant en fait pas accepté uniquement l'iPhone, ainsi que l'iPad, ce dernier commençant par l'iPad 4.

Cette interdiction ne s'applique pas aux appareils dits « Eurotest », c'est-à-dire aux appareils destinés à la vente dans les pays européens.

Aux autres fait intéressant c'est ainsi qu'il est appliqué dans la pratique interdiction d'ouverture non autorisée des appareils. Étant donné que les centres de service agréés ont enregistré à plusieurs reprises la présence d'empreintes de mains à l'intérieur d'appareils neufs, ce critère n'est plus un motif de refus de garantie. Merci à nos amis chinois, apparemment il n'y a pas assez de gants pour tout le monde.

Quant aux boulons rectifiés, aux encoches effacées et autres traces de falsification, alors tout est comme avant - GARANTIE EXCLUE.

Si votre appareil ne répond pas à ces restrictions, vous disposez de tous les droits au service de garantie. Il ne reste plus qu'à contacter le service Assistance Apple ou directement à un centre de service agréé, que vous trouverez.

Pourquoi contacter le support ? Il existe plusieurs raisons. Premièrement, les spécialistes pourront tester votre appareil à distance - cela résoudra peut-être le problème.

Deuxièmement, Apple a un concept " réparation à faire soi-même" Dans ce cas, au lieu de celui cassé, vous recevrez un autre composant et vous pourrez le connecter vous-même. Ne t'inquiète pas, carte mère Ils ne le donneront certainement pas. Le bricolage comprend Magic Mouse, Apple Keyboard et d’autres gadgets similaires.

Troisième, si le représentant de l'assistance décide que l'appareil doit être envoyé à Apple, la société vous enverra les factures d'expédition déjà payées et, si nécessaire, les matériaux d'emballage. Il ne vous reste plus qu'à emballer l'appareil problématique et à appeler un coursier qui le livrera à Apple ou à un centre de service agréé.

Résultat du service de garantie

Avec un service de garantie fourni dans le cadre d'une garantie limitée d'un an (ou, comme nous le savons déjà, pas tout à fait annuelle), Apple peut :

• réparer l'appareil en utilisant des composants neufs ou similaires ;
• remplacer l'appareil par un neuf utilisant des pièces de rechange neuves ou d'occasion équivalentes aux neuves en termes de performances et de fiabilité ;
• – sous réserve du retour du gadget.

J'espère que vous n'aurez jamais besoin de ces conseils, mais cela vaut la peine de le savoir.