Une période de garantie est attribuée pour tous les produits techniquement complexes. Cette période est particulièrement pertinente pour les produits coûteux, tels que les téléphones mobiles iPhone.

Apple apprécie sans aucun doute son nom et se préoccupe donc non seulement de la sortie de produits de haute qualité, mais également de leur service de garantie en temps opportun. L'iPhone acheté est assorti d'une garantie d'un an.

Pour contacter les centres de service, vous devez connaître non seulement la période de réparation, mais également les règles qui vous permettent de le faire gratuitement. Le fabricant impose aux consommateurs un certain nombre d'exigences qui doivent être respectées.

Le jour de la vente du produit est considéré comme le début de la période de garantie. Si la date d'acquisition ne peut être prouvée, elle commence alors à compter de la date de fabrication du produit. Avec les iPhones, les choses sont complètement différentes. Chaque gadget Pomme possède son propre numéro unique et, lors de la première activation, il est enregistré en ligne. Par conséquent, la garantie commence à partir du moment où le téléphone est activé. C’est extrêmement pratique, car la date d’inscription peut ensuite être consultée en ligne et aucune pièce justificative n’est requise.

Veuillez noter que la garantie pour les iPhones a une limitation territoriale. La durée de vie des appareils achetés dans la Fédération de Russie est de deux ans, car il s'agit de la période de service minimale pour les biens techniquement complexes conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs » n° 2300-1 du 02/07/1992. Mais aux États-Unis et dans d’autres pays, seuls 12 mois sont garantis, puisque leur législation le permet. Bien que lors de l'achat d'un gadget, une année standard soit spécifiée dans les documents, le droit au service pour les Russes est prolongé pour la même période.

La garantie s'applique uniquement aux dommages résultant d'un assemblage ou d'un transport inapproprié en usine. Si le téléphone est utilisé avec négligence, le propriétaire ne pourra pas compter sur un service gratuit.

Acheter un téléphone défectueux

Apple présente ses produits comme étant ultra-fiables, capables de fonctionner sans problème pendant plusieurs années. La popularité des gadgets de cette entreprise témoigne vraiment de la reconnaissance massive de la qualité. Malgré les prix élevés des iPhones, ils sont achetés par différents segments de la population. Mais il ne faut pas penser que ce type d’équipement ne peut pas présenter un défaut de fabrication. Comme le montre la pratique, ces dernières années, le nombre de pannes d'usines a augmenté, probablement en raison de l'augmentation de la production.

Acheter un téléphone défectueux n’est pas rare. De nombreux modèles présentent des problèmes récurrents que rencontrent la plupart des acheteurs. Les propriétaires d'iPhone 6 Plus se plaignent souvent du manque de concentration et l'iPhone 5s RFB manque souvent de réseau. Déménagé caméra frontale et le jeu d'affichage peut être enregistré dans de nombreux modèles. Les acheteurs doivent être conscients que toute erreur détectée ne peut être corrigée que par les centres de service. Vous ne devez pas effectuer vous-même des réparations, même mineures. Les fabricants d'iPhone sont également jaloux de toute intervention sur le système. Il est recommandé au propriétaire d'utiliser les mises à jour version certifiée iOS, dans sinon le service téléphonique peut simplement être refusé.

Service de garantie

Le service de garantie Apple est fourni uniquement dans le pays où il a été acheté. Cette condition n’est pas un caprice, mais a de sérieuses raisons. Chaque pays introduit ses propres normes de qualité dont l'application est obligatoire pour les marchandises vendues sur son territoire. Les centres de service situés en Russie permettent de réparer exactement les modèles d'appareils vendus ici. Un gadget américain ne peut être réparé qu'aux États-Unis.

En parlant de garantie, n'oubliez pas qu'elle s'applique uniquement aux appareils officiellement importés en Russie et certifiés de la manière prescrite. Ces gadgets portent le signe PCT, ce qui signifie ce qui suit : l'iPhone a réussi RosTest et répond aux normes de qualité à tous égards.

Lorsqu'il contacte le service pour un problème avec le téléphone, le consommateur peut compter sur :

1. Remplacement complet de l'appareil par un neuf.
2. Réparation de panne.
3. Remboursement partiel ou complet du téléphone.

Le choix des conditions de service de garantie relève en théorie de la responsabilité de l'acheteur, mais le résultat final dépend davantage des causes de la panne que de la volonté du propriétaire lui-même.

Remplacement par un nouveau gadget

La politique du constructeur Apple vise à réduire les situations conflictuelles, et donc le plus souvent, si un défaut de fabrication est détecté, l'iPhone est remplacé sans aucun problème. nouvel appareil. vieux téléphone envoyé à l'usine, où tous les défauts sont éliminés et il est mis en vente sous une forme déjà mise à jour.

Vous pouvez retourner le gadget si, après l'avoir vérifié au centre de service, il s'est avéré que la cause des performances insatisfaisantes était un défaut de fabrication et non un mauvais entretien du produit. Pour retourner un article, veuillez contacter le lieu où il a été acheté. Après avoir soumis une réclamation au magasin, apportez l'iPhone à un centre de service, où un spécialiste effectuera une inspection et émettra une conclusion.

Vous pouvez échanger votre téléphone même s'il est cassé du fait de la faute du propriétaire. Un tel échange s'effectue sous réserve de la réalisation de deux conditions impératives :

1. L'ancien téléphone est à louer.
2. Un paiement supplémentaire est effectué pour un nouvel appareil, il s'élève généralement à 50 % de son coût ou un peu plus.

Par conséquent, si votre iPhone tombe en panne, ne vous précipitez pas pour l'envoyer en réparation payante ; pesez le pour et le contre ; peut-être que le remplacer sera plus rentable que le réparer.

Réparation d'appareil

La réparation gratuite d'un iPhone cassé dans les centres de service n'est effectuée que si :

1. La garantie est toujours valable. Si le propriétaire ne connaît pas exactement la durée de fonctionnement de l'appareil, il peut la vérifier en accédant à l'option « Paramètres » et en sélectionnant l'onglet « De base » - « À propos de cet appareil ».
2. Il ne présente aucun signe évident d’abus de la part du propriétaire.
3. Le système téléphonique correspond à celui d'usine - IOS.

Vous pouvez contacter n'importe quel centre de services, ce qui est géographiquement pratique pour visiter. Si l'un d'eux refuse de réparer, vous pouvez contacter le suivant. Après avoir visité plusieurs services, il est tout à fait possible d'en trouver un qui saura prendre en charge le problème.

Avant d'envoyer l'appareil en réparation, vous devez copier toutes les données personnelles à partir de là, car toutes les informations sont généralement effacées lors du redémarrage du système et il n'est pas toujours possible de les restaurer.

Recevoir l'argent

Il n'est pas possible d'exiger dans tous les cas un remboursement au vendeur pour un téléphone portable précédemment acheté.

Sur la base de la loi STD, de nombreux acheteurs se sont convaincus que tout achat peut être retourné au magasin dans les 14 premiers jours si la taille, la couleur ou d'autres paramètres externes ne correspondent pas. Ceci n'est que partiellement vrai : en effet, il existe un certain nombre de produits soumis à un tel remplacement, mais les téléphones portables ne figurent pas dans cette liste. Ce gadget est un produit techniquement complexe qui ne peut être remplacé au motif que l'acheteur a simplement changé d'avis.

La réception des fonds versés est possible pour les raisons suivantes :

1. Le numéro de série du produit sur l'appareil et sur la boîte est différent. Cela signifie que le téléphone a été remplacé et qu'il est peut-être contrefait.
2. Un défaut de fabrication a été détecté.
3. Le vendeur a caché des informations essentielles sur le produit, par exemple le fait qu'il était en réparation.

Vous ne pouvez récupérer votre argent que si le téléphone est retourné au magasin dans les deux premières semaines. Si vous nous contactez plus tard, vous ne pouvez compter que sur des réparations et des remplacements. Mais si le service conserve l'iPhone pendant plus de 45 jours, la loi permet au propriétaire d'insister pour recevoir l'argent dépensé.

Procédure de retour de marchandise

Lors de l'achat d'un téléphone Apple, peu de gens pensent à la possibilité d'un retour, mais une telle possibilité existe. Pour exercer davantage vos droits de consommateur et de garantie, vous devez :

1. Enregistrez vos reçus d’achat. Dans la plupart des pays, ce document n'est pas nécessaire pour restituer les iPhones, mais en Russie, il reste une nécessité essentielle. Le reçu prouve tout d’abord l’achat du gadget dans un magasin spécifique, car un autre vendeur n’acceptera pas un téléphone cassé. Lors d'un recours au tribunal, c'est ce récépissé qui vous permet d'étayer vos prétentions, en indiquant le prix de l'appareil.
2. Ne jetez pas la boîte avant la fin de la période de garantie. Vous en aurez besoin pour échanger un produit contre un nouveau ou pour recevoir un remboursement.

Tout problème lié au fonctionnement du gadget doit être exprimé par écrit.

Ce papier est établi par l'acheteur en deux exemplaires et remis au magasin. Une demande reste chez le vendeur et la seconde est marquée par le vendeur que les réclamations de l'acheteur ont été acceptées pour examen.

Le formulaire de candidature doit indiquer clairement les plaintes formulées et les problèmes découverts et indiquer la méthode de résolution qui conviendra au demandeur. La réclamation est examinée dans un délai de 20 jours et, parallèlement à son acceptation, l'iPhone est envoyé pour examen afin d'obtenir un avis faisant autorité sur son état.

Il est plus rentable pour le consommateur d'acheter un téléphone sur le site officiel d'Apple. Cette boutique en ligne propose sa garantie de retour étendue. Dans les 14 jours, les gadgets achetés sur www.apple.com peuvent être retournés sans explication. Il n'est pas nécessaire de prouver l'existence d'un mariage ou d'autres nuances, dans ce cas, même un changement d'opinion peut en être la base.

Procédure et délai de remboursement

Le moyen le plus simple d'obtenir un remboursement est accessible à ceux qui ont utilisé les services du site officiel. Une fois que le coursier aura récupéré l'appareil indésirable et l'aura livré à l'entrepôt, les fonds seront restitués à l'acheteur dans un délai de 3 à 10 jours. Ils sont crédités sur le même compte sur lequel ils ont été radiés. Lors du retour de l'iPhone au magasin, vous devrez également attendre jusqu'à 10 jours, ce qui correspond exactement au délai légalement accordé au vendeur pour l'opération de retour consistant à créditer l'argent.

Le cas le plus difficile est l'achat d'un gadget à crédit. Vous pouvez procéder à cette inscription de différentes manières, mais tout dépend si les premiers paiements ont déjà été effectués. Si le coût est partiellement payé, il devra alors être divisé en deux éléments : celui qui sera transféré à l'acheteur et celui qui devra être restitué à la banque. Le vendeur est tenu de restituer toutes les sommes versées, y compris celles prises pour obtenir le prêt et l'assurance. Si vous refusez de résoudre volontairement le problème, vous pouvez vous adresser au tribunal.

Refus du service de garantie

Tout le monde n'a pas de centres de service Propriétaires d'iPhone Ils acceptent les téléphones pour le service. Apple impose des exigences assez strictes aux utilisateurs, et leur violation menace de se voir refuser des réparations gratuites. L'un des pièges pour les acheteurs est jailbreak installé. Tout le monde ne sait pas qu’une interférence non autorisée avec les systèmes d’un gadget est considérée comme un piratage et que le service de garantie sera donc refusé. Un point positif est le fait qu'il est assez simple de supprimer les traces d'installation, il suffit de réinstaller le système sur le système « natif ». Cela vaut la peine de le faire avant de déposer une réclamation, car après la correction, ils ne vous permettront pas de rétablir la garantie.

Les réparations sous garantie ne sont pas effectuées pour les appareils endommagés en raison d'une mauvaise manipulation. Si le téléphone présente des éclats, des bosses, des fissures ou du verre brisé, on ne peut pas parler de service gratuit. Et, à l'inverse, si vous manipulez l'iPhone avec précaution, les problèmes identifiés peuvent être qualifiés de défaut de fabrication même après une longue période d'utilisation.

Raisons possibles

Lorsque vous contactez un centre de service, préparez-vous au fait que les réparations et l'entretien pourraient vous être refusés pour les raisons suivantes :

1. Le téléphone a été acheté en dehors de la Fédération de Russie.
2. L'appareil n'est pas certifié par RosTest, ce qui signifie qu'il ne relève pas du système de protection standard.
3. Sur côtés extérieurs Le gadget présente des traces évidentes d'impacts.
4. Le produit présente des fuites sur les côtés externes ou internes, ce qui indique que de l'humidité y a pénétré.
5. Les mises à jour du système ont été effectuées à l'aide de programmes non certifiés.

Il ne faut pas oublier que l'absence de reçu ou de boîte ne peut en aucun cas affecter la décision de réparation et d'entretien, puisque vous pouvez vérifier la période de garantie par d'autres moyens.

Caractéristiques régionales du service

Il existe une opinion parmi les consommateurs selon laquelle les iPhones vendus aux États-Unis sont mieux équipés et donc de meilleure qualité. Il s’agit d’un faux courant qui n’est absolument pas vrai. Tout appareil peut tomber en panne, quel que soit l'endroit où il a été acheté. Mais il ne sera pas possible d'échanger, de réparer ou de retourner un iPhone acheté à l'étranger en Russie. Il y a à cela des raisons sérieuses, qui n'ont rien à voir avec le désir de tromper l'acheteur.

Récemment, on a parlé sur Internet d'une garantie Apple officielle de deux ans en Russie. C'est un mythe. Comme toujours, quelqu’un a entendu quelque chose, ne l’a pas compris, mais a claironné de fausses informations au monde entier. Il est temps de déterminer combien de temps dure la garantie pour l'iPhone en Fédération de Russie et pour les appareils d'autres entreprises.

Avançons un peu.

La garantie sur iPhone, iPad, Mac et Apple Watch en Russie est d'exactement un an à compter de la date d'achat. C'est officiel.

Les journalistes et les blogueurs qui parlent de deux ans seulement se trompent. Le seul appareil bénéficiant d'une garantie de deux ans est l'Apple Watch Edition, la plus chère, en or et sortie en 2015.

Maintenant plus de détails.

Trois types de garantie en Russie

Tout d'abord, voyons quel type de garantie s'applique aux équipements Apple en Russie et ce qu'elle signifie.

Premièrement, Apple partage une garantie CCPA, sa propre garantie limitée d'un an et un plan de protection AppleCare.

Sépare, mais ne limite pas l'application des lois Fédération Russe. C'est du moins ce que prétend l'entreprise.

En gros, selon la loi, nous avons 100 % des droits, dans le cadre de la garantie limitée, nous en avons 120 % et avec AppleCare, nous avons tous les 300 %. Pour ce dernier, vous devrez payer un supplément.

Dans le cadre de la garantie limitée annuelle d'Apple, nous disposons de tous les droits prévus par la loi russe, mais avec des nuances de la part de la société elle-même.

Par exemple, selon la loi, le consommateur a le droit de choisir quoi faire avec un produit de mauvaise qualité : exiger un remboursement, exiger une réparation ou remplacer le produit défectueux.

Si une réclamation concernant un iPhone de mauvaise qualité est déposée directement auprès d'Apple, cette dernière décidera quoi faire : réparer l'appareil défectueux, le remplacer ou restituer l'argent payé.

Personnellement, je ne comprends pas très bien comment Apple estime que cela n’est pas limité par la législation en vigueur. De toute façon.

Dans tous les cas, le plus souvent, l'entreprise ou les centres de service remplacent simplement l'appareil cassé par un nouveau. Dans tous les cas, c’est bien mieux que de vider votre ancien appareil, de remplacer la pièce défectueuse et de vous le restituer. Accepter.

Il existe également un troisième type de garantie : AppleCare, qui doit être achetée séparément et qui coûte assez cher. Nous n’en parlerons pas aujourd’hui, nous nous limiterons aux options de services « gratuites ».

Inconvénient et inconvénient important

Il s’agit d’une petite mais importante digression. Ce n'est pas directement lié à notre sujet, mais il ne sera pas superflu de le comprendre.

Selon la loi, tout smartphone est techniquement produit complexe(Il a écran tactile, communications par satellite et ainsi de suite). Par conséquent, vous ne pouvez l'échanger ou vous faire rembourser que dans les 15 jours suivant l'achat, mais uniquement si un défaut a été identifié. Cela peut être, par exemple, un haut-parleur cassé, un bouton bloqué ou quelque chose comme ça.

Passé 15 jours après l'achat, nous avons deux options : soit accepter la réparation, soit attendre la détection lacune importante. Ce dernier suppose un défaut nouvellement identifié après son élimination, la présence de divers défauts (deux ou plus) ou un défaut qui ne peut être éliminé sans des pertes sans commune mesure avec le coût de l'appareil. Par exemple, un smartphone coûte 50 000 roubles. Si tu dois changer carte mère, qui coûte 26 000 roubles, alors félicitations - c'est un inconvénient important. Cela peut s’exprimer non seulement en argent, mais aussi en temps. Par exemple, il faut plus de 45 jours pour éliminer un tel défaut pour une raison ou une autre. Après cela, nous pouvons exiger un remboursement. La seule façon.

En Russie, la garantie est de 1 an

Nous avons compris qu'il existe plusieurs types de garanties en Russie. Au moins, il n’y en a que deux gratuits : en vertu de la loi sur la protection du consommateur et de la garantie limitée d’un an d’Apple. Cette dernière est d'un an et d'une durée. Il n'y a plus rien à discuter ici.

Mais selon la loi, nous avons une situation légèrement différente. Je vais vous expliquer maintenant.

Pendant la garantie d'un an, nous pouvons contacter :

• Pomme
• directement au salon où nous avons acheté l'appareil en blanc
• à un centre de service agréé

Pendant la première année de garantie, la garantie du vendeur ou du fabricant sera toujours valable - il n'y a pas beaucoup de différence.

Que faire si le mariage se manifeste au bout d'un an et demi ?

Ensuite, la deuxième année de garantie s'appliquera, prévue uniquement par la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Pour que la « deuxième année de garantie légale » prenne effet, trois éléments importants doivent être présents simultanément.

D'abord- le produit doit avoir été garanti par le fabricant ou le vendeur. Si, par exemple, l'iPhone a été acheté en Russie, en blanc, il n'y a aucun problème : la garantie sera toujours d'un an, ce qui signifie que la première condition est remplie.

Deuxième- si le gadget tombe en panne au cours de la deuxième année d'utilisation, la première garantie devrait expirer à ce moment-là. C’est logique, mais croyez-moi, les situations peuvent être différentes. Par exemple, la deuxième année d’utilisation a déjà commencé, mais la garantie du vendeur n’a pas encore expiré puisque l’appareil était en réparation ; en conséquence, la période de garantie est prolongée pendant la réparation.

Troisième et plus important— vous devrez prouver que le produit est défectueux. Contrôle qualité, examen - si vous êtes déployé dans un centre de service agréé (c'est vraiment possible), vous devrez effectuer tous ces délices vous-même et à vos frais. Et ce n'est qu'avec un papier officiel attestant qu'il y a un défaut de fabrication dans le smartphone que vous pourrez contacter le centre de service, et ce dernier sera obligé d'accepter votre produit.

Si l'organisation hésite, vous pouvez toujours saisir le tribunal et punir le service négligent avec une indemnisation pour préjudice moral, une amende, des sanctions, etc.

Pourquoi tout le monde parle de la deuxième année ?

Premièrement, Apple lui-même a semé la confusion en ne publiant pas très correctement cette formulation sur son site Web.

De plus, on ne sait pas clairement de quel type de « livraison » nous parlons ici. La loi a un concept clair : le transfert des biens au consommateur, ce qui implique en réalité la date d'achat. Et oui, parfois les biens peuvent être livrés au consommateur. C'était peut-être ce que l'on voulait dire.

Deuxièmement, sachant tout ce dont j'ai parlé ci-dessus, les centres de service agréés rencontrent le consommateur et acceptent sans délai le produit défectueux dans la deuxième année à compter de la date d'achat. Et c'est de là qu'est né le mythe selon lequel en Russie les équipements Apple bénéficient d'une garantie de deux ans.

Mais encore une fois. Tout centre de service a le droit d'accepter l'appareil pour réparation pendant la deuxième année après l'expiration de la garantie principale, mais n'est jamais obligé de le faire. C'est à sa discrétion.

Ne soyez donc pas surpris si certains, même un centre de service triplement agréé, vous refusent subitement les réparations sous garantie au 15ème mois d'utilisation de votre smartphone. Dans ce cas, c’est vous qui prouverez l’existence d’un mariage. Par conséquent, vous ne pouvez pas exiger d'examens ou de contrôles de qualité - cela se fait uniquement à votre propre demande et à vos frais.

Garantie troisième année. Ça arrive?

Oui, ce n'est pas une erreur. En cas de défaut, vous pouvez exiger un remboursement même dans la troisième année à compter de la date d'achat.

Vous pouvez déposer une réclamation concernant un défaut de l'appareil même dans un délai de 3 ans !

Peu de gens le savent, mais c'est vrai.

Loi « sur la protection des droits des consommateurs », à savoir la partie 6 de l'art. 19 nous donne cette opportunité. Mais bien entendu, cela ne s’est pas fait sans conditions supplémentaires.

D'abord- le déficit doit être significatif à 100%. Nous avons déjà discuté ci-dessus de ce que cela signifie. Deuxième— vous devrez prouver vous-même la présence d'un défaut important. Troisième- Vous pouvez en faire la demande au-delà de deux ans à compter de la date d'achat, mais pendant toute la durée de vie du produit. Pour Apple, c'est toujours 3 ans. D'où le délai de recours. Par exemple, si vous avez acheté un canapé et que son passeport indique une durée de vie de 10 ans, vous pouvez alors nous contacter concernant son défaut deux ans après utilisation, mais dans ces mêmes 10 ans.

Selon la logique de la loi, à la fin de sa durée de vie, un produit doit être jeté. En fait, il est clair que non.

Personnellement, je n'avais aucune pratique pour faire face à une déficience au-delà de deux ans. Faire une réclamation après la fin de la garantie, mais dans un délai de deux ans - oui, mais je n'ai pas testé à mes dépens le délai de trois ans. Partagez des cas célèbres dans les commentaires, c’est intéressant.

Quand commence la garantie ?

Une autre idée fausse courante. Beaucoup de gens pensent que la garantie commence à expirer à partir du moment de l'activation. C'est vrai, mais seulement en partie.

Activation de l'appareil (première mise en marche et saisie Données Apple ID) est un appel de l'entreprise elle-même indiquant que l'appareil a commencé à être utilisé. Pour une raison ou une autre, Apple peut ne pas disposer d'informations sur la vente de l'appareil. Dans ce cas, la garantie débutera soit à compter de la date d'activation, soit à compter de la date d'expédition de l'appareil au partenaire.

En effet, la garantie officielle d'un iPhone, iPad ou autre gadget commence à courir à partir de la date de vente de l'appareil et uniquement à condition que le produit ait été acheté auprès d'un partenaire agréé de l'entreprise ou directement dans une boutique en ligne. Apple Store(il n'y en a pas de physiques en Russie).

Si le site indique une date différente de la date d'achat auprès des responsables, alors le site a formulaire spécial, grâce auquel vous pouvez contacter le support. Vous devrez présenter une copie du reçu. Par la suite, la date de début de garantie passera à la date actuelle. En savoir plus.

Les chèques sont différents

Sur son site Internet, Apple fait toujours référence à un ticket de caisse (et non à un ticket de caisse). En général, il n'est pas fondamental de contacter le centre de service avec un ticket de caisse ou un ticket de caisse. Cependant, afin d'éviter des problèmes et des malentendus à l'avenir, lors de l'achat d'un appareil Apple, il est préférable de demander au vendeur de délivrer, en plus de la caisse enregistreuse, un ticket de caisse. Ce ne sera pas redondant.

Soit dit en passant, il y a ici un autre piège.

Si le vendeur ne vous a pas donné ticket de caisse, mais lui en a immédiatement donné un produit, alors, très probablement, cet appareil n'est pas officiellement vendu et l'argent que vous avez transféré pour cela n'ira pas à la caisse enregistreuse, mais dans la poche d'un vendeur spécifique. Il s'agit d'une fraude, d'une infraction pénale et tout ça, vous devriez donc toujours demander un reçu de caisse, c'est-à-dire un reçu de caisse. La marchandise n'est qu'un ajout au ticket de caisse.

Le 1er janvier 2014, Apple a modifié les règles du service de garantie en Russie. Aujourd'hui, les centres de service agréés réparent les gadgets quel que soit le pays de leur fabrication. Lors de l'achat d'un nouveau produit auprès d'une entreprise aussi populaire, la plupart des consommateurs sont totalement convaincus qu'aucun problème ne surviendra lors du fonctionnement de l'appareil. Cependant, il convient d'étudier attentivement une question telle que la garantie de l'iPhone.

Vous pouvez vous renseigner directement auprès des vendeurs d'iPhone 5s sur la garantie dite mondiale de l'appareil. Malheureusement, de nombreux consommateurs ne préfèrent pas entrer dans les détails, supposant que s'il est disponible, en cas d'incident de garantie, tout représentant officiel de l'entreprise acceptera l'iPhone. En fait, la situation est bien plus compliquée qu’on pourrait s’y attendre.

Caractéristiques du service de garantie pour les produits Apple

En raison de nombreuses questions concernant la garantie de Appareils Apple, ainsi que les conditions de sa fourniture en Russie, plusieurs nuances doivent être précisées au moment où un cas de garantie se présente :

1. Tous les produits Apple dont la vente n'est pas interdite dans notre pays sont soumis au service de garantie ;
2. La période de garantie de l'appareil commence à compter du moment de l'achat du produit, sous réserve de confirmation de l'achat avec le document approprié. La période de garantie pour les produits Apple sera de 1 an ;
3. Le service d'assistance est fourni exclusivement par des centres techniques Entreprise Apple ;
4. Par ailleurs, il faut noter la garantie pour les iPhone 5s et 4s. Ainsi, les centres agréés ne fournissent pas de service de garantie sur les iPhones, puisqu'aucune garantie mondiale n'est fournie pour ces modèles d'appareils. Notez que remplacer par nouveau gadget, et sa réparation ne peut avoir lieu que dans le pays de sa vente initiale. En d’autres termes, si vous achetez un appareil au Royaume-Uni, il n’y sera couvert que par la garantie. En Russie, pour des questions concernant la garantie iPhone, il est recommandé de contacter directement le vendeur ou l'opérateur communications cellulaires, auprès de qui le gadget a été acheté. N'oubliez pas cela. Afin de vérifier si un appareil est sous garantie, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de l’entreprise. Vous devrez saisir le numéro de série de l'iPhone et savoir si l'appareil est inclus dans la base de données générale.

Les centres de service doivent accepter les iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s pour réparation sans aucun obstacle. Il convient de noter que dans le cas de l'iPhone 5, programmes supplémentaires service de garantie, réparation et remplacement des composants. La raison en est qu'il existe plusieurs moments désagréables. Par exemple, le remplacement d'un bouton HOME défectueux, typique des modèles A1429. Dans ce cas, les techniciens du centre de service seront tenus de remplacer le composant défectueux par un neuf, même si la période de garantie est déjà écoulée. Le même schéma prévoit le remplacement des batteries défectueuses. En cas de dysfonctionnement de l'appareil, vous devez contacter le centre et remplacer la batterie défectueuse par un élément neuf.

Comment ne pas obtenir d'exonération de garantie iPhone

La première chose à retenir est au moment de l'achat Modèles d'iPhone 5s ou 4s en Russie, vous devez savoir que le coût du service de garantie est déjà inclus dans le prix du produit. La nécessité d’acheter un iPhone le moins cher possible est la première étape vers l’achat d’un appareil sans réelle garantie. Vendre moins cher nouvel iPhone 4s est un système qui fonctionne exclusivement sur le marché de gros. Par conséquent, acheter un produit à un prix proche du prix de gros ne laisse aucune chance d'obtenir la garantie requise en Russie.

Deuxièmement, si l'appareil tombe en panne, vous ne devez pas effectuer de réparation par un spécialiste familier, car l'ouverture non autorisée du produit entraîne le refus du service de garantie ultérieur. Lorsque vous contactez le centre de service après avoir essayé de résoudre le problème vous-même, vous ne devez pas espérer de réparations sous garantie. Dans ce cas, le propriétaire de l'appareil mobile devra payer personnellement les travaux de réparation.

Troisièmement, le nouvel appareil doit être manipulé avec précaution, même si seuls des matériaux et des composants de haute qualité ont été utilisés lors de sa fabrication et de son assemblage. De plus, vous ne devez pas laisser l'humidité pénétrer à l'intérieur du produit. L'appareil iPhone est équipé de capteurs d'humidité spéciaux qui, lorsqu'ils sont déclenchés, suppriment automatiquement toutes les obligations de garantie. Dans ce cas, le capteur peut fonctionner même si de l'humidité pénètre lors de l'utilisation de l'iPhone sous la pluie. Il est fortement recommandé d'éviter cela.

Conditions d'échange de l'iPhone 5s contre un nouvel appareil mobile

La procédure d'échange de biens de mauvaise qualité est un événement forcé qui se produit lorsque des défauts techniques sont découverts dans l'appareil. Pour un remboursement ou un échange contre nouveau téléphone, il doit contenir des défauts qui ne peuvent être éliminés par vous-même, ainsi que le non-respect des caractéristiques indiquées par le fabricant.

Veuillez noter que les défauts de ce modèle d'appareil mobile peuvent être assez évidents, qui se révèlent lors d'un contrôle externe du produit (défauts du boîtier, jeu, etc.), ainsi qu'implicites, qui ne peuvent être détectés lors de l'examen du téléphone ( ils se découvrent exclusivement lors de leur utilisation).

Conformément aux exigences de la loi, l'acheteur d'un appareil de mauvaise qualité a le droit d'exiger une réparation immédiate ou une réduction de sa valeur. De plus, il est possible d'échanger contre le même modèle téléphone mobile ou pour un autre produit avec recalcul ultérieur du prix. Si le téléphone a subi une panne technique complexe, le consommateur ne peut pas compter sur la réparation de l'appareil. Dans ce cas, seul un remboursement ou un échange est attendu.

Droits de l'acheteur d'un iPhone 5s de mauvaise qualité

Si un consommateur découvre un iPhone 5s défectueux dû à des raisons de production et non à une utilisation imprudente de la part du client, il devra tous les droits sur le:

1. Remplacement de l'appareil mobile par un appareil identique, sans défaut ;
2. Remplacement par un produit complètement différent, avec recalcul du coût ;
3. Obligation de réduire le prix des produits en proportion des dommages et des défauts ;
4. Réparations au service technique du vendeur ou remboursement des frais de réparation dans d’autres centres de service ;
5. Refus des produits de mauvaise qualité, remboursement intégral de son coût.

Droits d'un acheteur ayant acheté un iPhone 5s défectueux

Lorsqu'un appareil mobile défectueux est détecté, l'acheteur a le droit de l'échanger :

1. Si le produit nécessite une inspection supplémentaire pour déterminer la cause du défaut, il doit être remplacé dans les 20 jours ;
2. Si un autre iPhone 5s n'est pas disponible, alors un magasin doit fournir au client pour une utilisation temporaire un autre appareil mobile le plus similaire en termes de caractéristiques distinctives à l'iPhone 5s. Veuillez noter que l'appareil doit être livré dans les 30 jours ;
3. Si le produit a été acheté dans des régions éloignées, l'appareil est échangé au moment où le produit arrive pour la première fois dans cette région.

Dans la mesure où le consommateur n'est pas entièrement d'accord avec les conditions d'échange ou de remboursement du produit, il est recommandé de contacter un avocat pour obtenir des conseils.

Conseil! Réalisation réparation d'Iphone 5s est un travail assez complexe et minutieux. Pour recevoir un appareil fonctionnel dans les plus brefs délais, vous devez vous attendre à payer un coût considérable pour la marchandise. Il est important d’étudier attentivement les termes du contrat.

Pour soutenir l'achat d'un iPhone

Pour accompagner l'achat d'un modèle d'iPhone, nous vous suggérons de vous familiariser avec les statistiques cas de garantie en Russie:

• Pas plus de 1 % des consommateurs de ce produit demandent un service de garantie ;
• La période de réparation sous garantie ou de remplacement d'un composant par un neuf est, en règle générale, d'au moins 7 jours ouvrables ;
• En Russie, aucun cas d'appel répété sur cette question n'a été enregistré service le même appareil mobile iPhone.

Qu'en est-il de caractéristiques de qualitéÉquipement Apple en général, alors dans ce cas, vous devez faire attention aux points suivants : les réparations ne sont pas fournies Modèles d'iPad Et Ipod touch. Les travaux de réparation et le remplacement de tous les composants sont effectués exclusivement en usine. Ces modèles se distinguent par l'absence de fixations à vis externes.

A noter qu'après la réparation de l'appareil ou le remplacement de certaines pièces, le téléphone reviendra à son propriétaire dans son état d'origine, c'est-à-dire sans applications installées et programmes, ainsi que sans données personnelles accumulées. Par conséquent, avant d'effectuer des réparations dans un centre de service, il est nécessaire d'effectuer une sauvegarde.

Aujourd'hui, nouvel iPhone est un remplacement assez réussi pour la plupart des gadgets (appareil photo, lecteur audio, etc.), qui étaient auparavant achetés séparément. Vous pouvez retrouver toutes les informations qui vous intéressent sur le site officiel du fabricant. Savoir comment vérifier correctement les demandes de garantie peut être très utile pour ceux qui décident de devenir propriétaire d'un iPhone.

Malgré la fiabilité exceptionnelle des appareils portant le logo Apple quatrième de couverture, tôt ou tard, il sera nécessaire de visiter les centres de service. Vous devez toujours vous préparer à l’avance à de tels cas. Comme on dit, préparez votre traîneau en été. Et si un tel besoin se fait sentir, nous voulons vous y préparer et vous aider à économiser votre argent. À première vue, la garantie Apple semble compliquée, mais en réalité tout est simple et clair.

En raison du nombre croissant de questions sur la garantie des produits Apple et les conditions de sa mise à disposition pour cet équipement en Russie, nous avons décidé de vous exposer toutes les nuances des cas de garantie et de trier toutes les informations sur les étagères.

1. Tous les produits Apple dont la vente n'est pas interdite dans notre pays sont soumis au service de garantie en Russie. Vous pouvez découvrir la gamme de produits Apple fournis à notre pays sur société officielle.

2. La période de garantie du produit est calculée à partir du moment de son achat et est confirmée par un document d'achat. La période de garantie des produits Apple est de 12 mois (1 an). La période peut être étendue à trois ans si vous achetez et activez l’Apple Care Protection Plan (je vous en parlerai un peu plus tard).

3. L'assistance sous garantie est fournie uniquement par les centres de service Apple agréés. Leur liste se trouve dans la section « » du site officiel de la société de Cupertino.

4. Il est également utile de connaître la situation de la garantie de l’iPhone. Les centres de service Apple agréés n'acceptent pas la garantie Service iPhone. La garantie mondiale ne s'applique pas au téléphone. L'iPhone est soumis au service de garantie uniquement dans le pays de sa vente « principale ». Autrement dit, si vous l’achetez au Royaume-Uni, ce n’est que là-bas qu’il sera garanti. Dans notre pays, concernant les problèmes de garantie de l'iPhone, vous devez contacter le vendeur ou l'opérateur mobile auprès duquel vous avez acheté le téléphone. Alors, acheté sur notre territoire Pays iPhone de l'OSS "MTS", sera garanti uniquement sur le territoire de la Fédération de Russie et de l'OSS "MTS". N'oubliez pas ça.

5. Lors du lancement de nouveaux produits Apple, les produits ne sont soumis au service de garantie qu'à partir du moment du lancement officiel des ventes dans chaque pays.

6. Service autorisé centre de pommes a le droit de vous refuser les réparations sous garantie si vous ne disposez pas de preuves documentaires ou réelles de l'achat du produit dans le pays dans lequel il a été fourni par le fabricant pour la vente.

7. Le produit est considéré comme sous garantie et doit être réparé gratuitement si les documents d'achat du produit dans le pays de vente, délivrés à un particulier, sont fournis. Dans ce cas, la personne est considérée comme arrivant temporairement à l'étranger au moment de l'achat du produit, ou séjournant temporairement sur le territoire de la Fédération de Russie. Dans le premier et le deuxième cas, le produit bénéficie de la garantie mondiale Apple.

8. Lors de l'achat d'un nouvel équipement Apple, assurez-vous de rechercher un document décrivant les conditions de garantie d'un produit spécifique. Les conditions générales de garantie de tous les produits Apple sont disponibles ici.

9. Des explications détaillées concernant l'assistance et la garantie sont disponibles sur le site Web officiel d'Apple.

10. Pour vérifier la garantie de votre appareil, vous pouvez accéder à et saisir le numéro de série de l'appareil. S'il se trouve dans la base de données, vous pouvez vous rendre en toute sécurité dans un centre de service Apple agréé.

Plan de protection AppleCare

Il y a eu récemment une conversation sur mon Twitter au sujet du service de garantie pour les équipements Apple en Russie. En raison des spécificités de mon emploi, et je travaille avec Technologie Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que s'il y a un problème avec l'iPhone, Apple peut l'échanger contre un nouveau. L'affichage est lâche, la caméra frontale a été déplacée, il n'y a pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, il n'y a pas de réseau dans l'iPhone 5s RFB - ce sont les plus raisons couranteséchange de smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les équipements Apple ne tombent pas en panne. Ça casse. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Notons par ailleurs, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû à l’augmentation des volumes de production. Comme le montre mon expérience, les iPhones sont ceux qui tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, le problème existant peut justifier son échange contre un nouveau.

Rostest

Tout d’abord, cela vaut la peine de mettre les choses au clair. Les smartphones et équipements certifiés PCT sont couverts par le service de garantie en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis se verra refuser le service de garantie en Russie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, alors vous êtes sous Protection pomme et vous pouvez compter sur des solutions aux problèmes qui surviennent. Il existe une autre catégorie : les « Européens » ou Eurotest. Appareils achetés en Europe, en Russie sous garantie Conditions générales d'Apple ne frappe pas. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n’y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un test Euro et qu'un problème est découvert avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.

Il est très simple de savoir si la garantie de votre gadget est à jour. Chaque appareil individuel possède son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.

Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.

Attention, le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doivent être les mêmes. Si les symboles présents sur l'appareil et sur sa boîte sont différents, je recommande de le retourner au vendeur dans les plus brefs délais. Ils vous ont vendu du matériel volé ou réparé.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez saisir le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si ce délai est expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne : la garantie n'est plus valable.

Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :

Si votre iPhone, iPad ou autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il rencontre un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.

Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. On dit qu'il est limité car l'appareil ne peut pas être retourné sous garantie s'il a été exposé à l'humidité, a été réparé ou a été soumis à un impact physique grave. Des bosses multiples, un corps plié ou un verre fissuré annuleront la garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil annuleront la garantie. Un logiciel installé sans licence annulera la garantie. N'utilisez pas accessoires certifiés- refus de garantie.

Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les iPhones « russes ». Apparemment pour marché russe Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement problèmes communs et le mariage. Bien sûr, ce n'est pas vrai. La chaîne de production de tous les smartphones et autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur inclus et la documentation. Pour différents pays cela peut différer.

Chèques

Une autre particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil doté de logo pomme, pour le service de garantie, aucun reçu ni carte de garantie n'est nécessaire. Apple utilise des données personnelles à cet effet Numéros de série dispositifs. Particularité vente au détail en Russie est telle qu'un contrôle auprès de acheter un iPhone ou autre Gadget Apple encore nécessaire. Premièrement, pour confirmer un achat dans un magasin spécifique. Tous les revendeurs ne s'engageront pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple puisse vous demander de fournir un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous n'étiez pas au courant de vos actions lors de votre inscription. compte dans iCloud. Vous pouvez uniquement dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple bloqué haut niveau prestations de service Sécurité Apple. Pour compléter la demande, il vous sera demandé d'envoyer des photographies de l'appareil et le reçu d'achat original à l'adresse e-mail spécifiée. Ce reçu constitue la preuve que cet appareil vous appartient.

Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir du moment de l'activation et sur réception. La garantie du reçu s'applique aux iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous confier un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants inclus avec l'appareil bénéficient également d'une garantie égale à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à fonctionner avant la date d'expiration Garantie iPhone- tu vas chez le vendeur, il résoudra le problème.

Remplacement payant

Malgré le fait qu'Apple retarde encore l'ouverture d'un Apple Store à part entière en Russie, la société continue de répondre aux besoins des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé ou présentant tout autre problème. Si vous avez écrasé votre iPhone avec un tank ou si vous l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple l'échangera contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer un appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et recourir aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de dommages graves sur un appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, le remplacement payant est l’option la plus adaptée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé dans un centre de service pour un remplacement payant. Dans le cas contraire, le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un neuf, en faisant une note correspondante sur la carte de garantie.

Un autre problème courant concerne les câbles. Câble d'origine La foudre coûte cher, mais c'est une garantie fonctionnement stable votre appareil. Outre Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les équipements Apple. Parmi eux figurent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Qualité généralement élevée câble de foudre coûte au moins 1000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier le coût approximatif sur son site Internet. chargeur. Je vous rappelle que si vous achetez un câble Lightning contrefait, vous risquez de perdre la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.

Achat

Pour éviter d'éventuels problèmes avec les équipements Apple, je vous recommande d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, étudiez l'assortiment, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas ce que fait Apple lui-même en Russie activités commerciales uniquement via votre boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin Apple à Moscou ou dans toute autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store - un magasin Apple à part entière. Les Apple Shops sont des magasins shop-in-shop ; ils opèrent dans les grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur .

Comme je travaille moi-même dans un magasin ayant le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être soit un revendeur agréé, soit un revendeur Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins aura un Garantie Apple d'ici un an et certification en Russie. Ces magasins reçoivent du matériel des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver un de ces magasins dans votre ville est facile. Il existe une page sur le site Web d'Apple qui vous aide à trouver le détaillant agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins sont certifiés russes et bénéficient d'une garantie officielle d'un an.

Garantie internationale

Examinons un autre concept courant : la garantie internationale. Lorsque nous parlons d'une garantie de remplacement complet, le terme « garantie mondiale » ne s'applique plus à aucun appareil Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont programmes spéciaux pour les réparations. Cela s'est produit avec les batteries de l'iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale s'est déplacée, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus - son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Ce Solution Apple en raison du nombre d'appareils problématiques. Étant donné que l'entreprise lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le fonctionnement du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Apple ou le support de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.

L'utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie pour votre appareil non PCT est prise par les spécialistes du SC. Mais s'il y a encore de l'espoir chez les « Européens », puisque certains centres de service travaillent également avec eux, alors il est peu probable que le centre de service soit en mesure d'accepter les appareils restants sous garantie. Les centres de service agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront complétées avec eux. Mais vous devez interroger les spécialistes du centre de service à ce sujet.

Points principaux:

1. Achetez du matériel Apple en Russie et auprès de revendeurs officiels. Les iPhones se cassent souvent. C'est agréable de recevoir un gadget entièrement neuf au lieu d'un gadget défectueux sans aucun problème.

2. Utilisez des accessoires de qualité. Les câbles chinois mèneront votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.

3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Remplacement payant - le plus moyen pratique résoudre les problèmes avec les équipements Apple.

4. La garantie mondiale est un mythe courant.

5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe un service russophone Assistance Apple - 88003335173.