Comment suivre le mouvement d'un colis depuis l'étranger ?

Pour suivre les mouvements des envois postaux internationaux (IPO), un système de suivi postal a été développé dont l'outil principal est un numéro de suivi unique. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous forme de code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres et, lorsque l'IPO passe par un tel terminal, les données du numéro de suivi sont lues et envoyées aux serveurs du système international de surveillance postale.

Grâce à ce système, il est très simple de connaître l'emplacement du MPO. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux gouvernementaux ou des entreprises de logistique privées. De plus, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent les systèmes de suivi de nombreux pays et transporteurs privés.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est un numéro permettant de suivre le mouvement de votre marchandise, fourni par les services postaux. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.

Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :

• les premières lettres indiquent le type d'envoi, par exemple, CA-CZ – colis avec suivi, EA-EZ – colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, par exemple EMS, RA-RZ – petit colis recommandé avec suivi, LA-LZ – petit colis sans suivi
• Vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de vérification calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
• les dernières lettres latines indiquent le pays à partir duquel le colis a été envoyé, par exemple CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.

Des informations officielles et complètes sont disponibles ici (document PDF, anglais).

Pour vérifier si votre numéro de suivi est conforme aux normes, utilisez le formulaire mis à disposition sur le site Internet de l'UPU (feuille de calcul Excel).

Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.

• Les informations dans le système de surveillance du courrier peuvent être retardées. La situation normale est un délai de 3 à 5 jours.
• Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis n'a pas encore été expédié. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.

Je viens de payer la commande et le vendeur m'a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.

Cela n'a rien de suspect, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation d'envois postaux achetés à l'avance. Le vendeur n’a qu’à saisir les coordonnées du destinataire et à imprimer le formulaire terminé avec un numéro de suivi.

Quelles informations puis-je obtenir de mon numéro de suivi ?

En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez obtenir les informations suivantes :

• méthode d'envoi de MPO ;
• où (exporter) et où (importer) MPO se déplace ;
• connaître les étapes du mouvement des marchandises internationales - exportation, points de livraison intermédiaires, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
• masse de MPO (pas toujours fournie) ;
• Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement ces informations sont disponibles sur les trackers officiels des services postaux et de messagerie).

A en juger par le numéro de piste, le colis se dirige vers un autre pays.

• Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a confondu les numéros. Demandez des éclaircissements sur ce point.
• Il y a eu une panne dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son code postal et à son adresse.
• Le vendeur a volontairement fourni un numéro de suivi différent, le colis n'a peut-être pas été envoyé du tout, espérant le manque d'expérience ou l'inattention du client. Les vendeurs chinois pèchent souvent avec cela.

Le numéro de suivi IPO a une apparence non standard. Pourquoi?

Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique uniquement aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous recevez un numéro de suivi non standard :

• Le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui disposent de leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Généralement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Internet de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
• Le colis a été expédié de Chine via des transporteurs locaux.
• Le vendeur a fait une erreur en écrivant le numéro de suivi. Ici, vous devez vérifier auprès du vendeur que le numéro fourni est correct ;
• le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois sur Aliexpress. Dans cette situation, seul un litige sera utile.

Ma commande a été envoyée via un opérateur postal national, mais ils ne m'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?

Tous les envois postaux ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que tous les MPO sont divisés en « petits colis » et « colis ». Un petit colis (colis) standard est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et ne se voit pas attribuer de numéro de suivi. Dans certains cas, il est possible d'enregistrer une telle OIG moyennant des frais supplémentaires et de recevoir un numéro de suivi. Les MPO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en réguliers et prioritaires (enregistrés). Ces derniers disposent d'un numéro de suivi international.

Qui doit me fournir le numéro de suivi ?

Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.

Qu’est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?

Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux comprennent :

• choix du mode de livraison - courrier régulier ou prioritaire (express) ;
• choix de l'opérateur de livraison - service postal de l'État ou transporteur express privé. La vitesse de livraison des services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que celle des services postaux classiques ;
• caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays particulier. Par exemple, le courrier USPS est beaucoup plus rapide que la poste russe ;
• distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
• en fonction de la période de l'année, des conditions météorologiques, des catastrophes. Par exemple, pendant les soldes de Noël et avant le Nouvel An, le flux de colis augmente fortement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.

Quand exactement vais-je recevoir mon colis ?

Il n’y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis d’utiliser la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai moyen de livraison par un mode ou un autre vers un pays spécifique. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d’un mode de livraison.

La situation est plus claire avec les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80 % des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).

Les délais de livraison des MPO standards vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varient dans les délais suivants :

• Envois EMS – 7 à 14 jours.
• Colis et colis recommandés - 14 à 30 jours (en fonction de la distance des principaux centres d'échange postal international).
• Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
• Le délai de livraison moyen pour les colis et colis en provenance de Chine et des pays d’Asie du Sud-Est est d’environ 21 à 40 jours.

On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), mais selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (soit bien inférieur à 1 kg). A quoi est-ce lié ?

Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir exporté vers la Russie, le colis « perd du poids » jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque MPO et saisir ces données dans le système de suivi.

La deuxième option est plus triste. Si, à n'importe quelle étape de la livraison ou du dédouanement, le colis perd soudainement du poids, cela peut indiquer un vol de l'investissement. C'est une raison directe pour insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès sa réception. Un colis présentant une différence de poids doit avoir un certificat correspondant.

Le colis DHL Express, UPS, Fedex a été retenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison?

La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les MPO de messagerie, qui est de 200 euros pour les Russes. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités des services de messagerie dans nos articles :

De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans les grandes villes de la Fédération de Russie, et si vous résidez dans une petite ville de la périphérie et que vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de l'entreprise, le colis vous sera renvoyé.

Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?

Il y a deux raisons possibles à cela :

• Le colis est livré en transit à travers des pays tiers et la destination finale n'a pas changé. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, c’est une pratique normale. Surtout lorsqu'il est livré par des services de messagerie.
• Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou a mal saisi l'adresse de livraison. Cela arrive extrêmement rarement et le problème doit être résolu directement avec le vendeur.

Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où puis-je suivre ces colis ?

Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site officiel de l'USPS ou sur notre tracker.

Statuts USPS les plus courants

Informations d'expédition électroniques reçues - les informations sur l'envoi postal ont été reçues sous forme électronique.

Envoi accepté - accepté par l'expéditeur.

Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.

Traité à l'USPS Origin Sort Facility - l'article de courrier a été trié au point de collecte postale.

Expédié vers l'installation de tri - a quitté le centre de tri.

Avis laissé (Business Closed) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car Le lieu de livraison était fermé. Un reçu a été laissé au destinataire.

Traité via l'installation de tri - L'article de courrier a quitté l'installation de tri postal dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).

Dédouanement - transféré à la douane.

Retard de dédouanement (détenu en douane) - le colis est retenu à la douane.

Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.

Livré - livré.

Comment savoir quand mon courrier USPS a quitté les États-Unis ?

Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants leur sont attribués :

• Traité via USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Traité via USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Traité via USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ou expédition internationale

Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?

Des informations détaillées sur le travail de la poste nationale allemande et sur la manière de suivre les introductions en bourse en provenance d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre

Livraison depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est?

Parcel Force est la division de livraison express de la Royal Mail du Royaume-Uni. En Russie et dans les pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail du Royal Mail de Grande-Bretagne Royal Mail auprès du nôtre.

La méthode d'expédition sur eBay est l'expédition prioritaire internationale vers la Russie. Qu'est-ce que ça veut dire?

Dans ce cas, la livraison vers la Russie est effectuée selon les termes du programme eBay Global Shipping, ce qui implique la présence d'un intermédiaire aux États-Unis au stade de la livraison. Des informations plus détaillées sont disponibles dans notre.

La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via la société Borderfree (FiftyOne). De quel type d'entreprise s'agit-il et où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Borderfree est une entreprise de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison aux clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire de sueur, c'est-à-dire qu'elle collecte les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis et les transmet ensuite à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture une commission pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Internet de l’entreprise à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste suédoise

Depuis peu, de nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via des opérateurs postaux en Suisse et en Suède. Pour beaucoup, cela soulève une question logique : qu’est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir là-dedans ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis en provenance de l'Empire du Milieu avec un point de transit respectivement en Suisse et en Suède. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des interdictions sérieuses d'expédition de batteries Li-Ion par la Chine, Hong Kong et la poste de Singapour. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de suivi de ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste suédoise.

Vous pouvez le suivre sur le site Web de la Poste Suisse www.swisspost.ch et sur le site Web de la Poste suédoise www.posten.se

Mon colis a été perdu (les pièces jointes étaient endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?

Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.

Afin de ne pas devenir victime de douaniers ou de postiers peu scrupuleux et de ne pas recevoir une brique au lieu d'un iPhone, vous devez vous familiariser avec la réception de colis dans les bureaux de poste russes.

Que signifie le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ?

« Envoyé à la compagnie aérienne » est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne », il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut « envoyé à la compagnie aérienne ». En règle générale, le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ne change pas jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination ou soit livré au destinataire.

Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être qu'il s'est perdu ou que son expédition a été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.

Que signifie l'état « Import Security Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Security Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis n'a pas été initialement envoyé de Chine et que la colonne LOCATION indique une ville de Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. . Voir la question Comment se faire rembourser un colis perdu ou un colis qui a mis beaucoup de temps à être livré.

Que signifie le statut « Import Customs Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Customs Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, comme Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été renvoyé en Chine depuis l'étranger. Généralement, le colis est renvoyé au fournisseur et le destinataire le recevra plus tard si le fournisseur paie des frais d'expédition supplémentaires et renvoie le colis.

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que le pays du destinataire est indiqué dans la colonne LOCATION, cela signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination et sera livré au destinataire après dédouanement.

Si le colis n'a pas été initialement envoyé de Chine et que la colonne LOCATION indique une ville de Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. .

Que signifie le statut « Dans l'entrepôt de contrôle douanier » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Le statut « En entrepôt de contrôle douanier » signifie que le colis se trouve dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou courrier aérien.

Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas pendant une longue période entre le statut « Export Security Scan » et « Export Customs Scan » ?

Que signifie le statut « Trouver avec succès : 0 élément ! » ? ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est « La poste chinoise n'a pas reçu le colis » ou « Recherche réussie : 0 articles ! » (« Résultat - 0 colis »), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide), qui n'est attribué à aucun colis envoyé dans la base de données de China Post.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Le numéro de suivi est incorrect.

Moins de 48 heures se sont écoulées depuis que le vendeur a envoyé la marchandise, China Post n'a pas encore mis à jour les informations sur les colis.

Le vendeur n'a pas expédié les articles pour une raison quelconque, par exemple « en rupture de stock », mais prévoit de les expédier plus tard.

Pour comprendre de quoi il est question dans les trois points ci-dessus, il faut savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement apposer une étiquette avec un numéro inexistant sur n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi jusqu'à ce que China Post lui attribue le numéro de suivi. Paypal, eBay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour renseigner des informations de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Certains vendeurs peuvent donc fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter des pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionnera la marchandise, il utilisera le même numéro de suivi pour expédier la marchandise, et grâce à ce numéro, il sera possible de suivre le colis sur le site Internet dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.

Que dois-je faire si le statut de mon colis est « Trouver avec succès : 0 article ! » ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

• Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours supplémentaires jusqu'à ce que la base de données China Post soit mise à jour.
• Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier auprès de lui la date d'expédition réelle et le numéro de colis réel. Dites au vendeur que vous souhaitez suivre le colis à l'aide du numéro indiqué sur le site Web dans les 48 heures suivant l'expédition, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur fournit un nouveau numéro de suivi, une date d'expédition réelle ou une date d'expédition prévue, qui peuvent être vérifiées ultérieurement sur le site Web.
• Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l’escroc après votre remboursement.

Que signifie l'état « Export Security Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Que signifie le statut « Export Customs Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

« Export Customs Scan » signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois le contrôle douanier effectué, le colis sera envoyé par avion.

Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?

« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination. Une fois le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger effectué, le colis sera livré au destinataire par le service postal du pays de destination.

Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de sortie » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

"Départ du bureau d'échange de sortie" signifie que le colis est prêt pour le contrôle douanier. Une fois le contrôle terminé, le colis sera envoyé par avion.

Que signifient les statuts « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL », « Ouverture » ?

Certains utilisateurs, après avoir effectué des recherches sur d'autres sites, constatent que le statut du colis est « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL » (« PVG NULL ») ou « Ouverture »), etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d’une traduction incorrecte de la base de données China Post.

Comment déposer une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non reçu ?

De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :

Le site de tracker informe que le colis a été retourné au vendeur, mais il ne confirme pas la réception du retour et refuse de restituer l'argent, comment puis-je récupérer l'argent ?

Le tracker indique que le colis a été retourné au fournisseur, ou affiche le statut « livraison échouée ». Comment puis-je obtenir un remboursement de China Post ?

Le statut du colis n'a pas changé depuis plus de 40 jours, je n'ai toujours pas reçu le colis, puis-je contacter le vendeur ou China Post pour un remboursement ?

Les réponses à ces questions sont presque les mêmes :
China Post ne traite pas directement avec le destinataire. China Post accepte les demandes de renseignements et les réclamations uniquement de la part du fournisseur qui dispose d'un reçu original attestant de l'acceptation des marchandises à transporter.
Il est donc préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes proposés par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non-réception du colis dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il ne peut pas fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.

Comment déposer une telle réclamation pour non-réception d'un colis ?
Sur eBay, Paypal et Aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée « centre de résolution des litiges » ou « centre de réclamation ». Vous pouvez y déposer une réclamation pour non-réception de votre colis. Tous les manuels détaillés peuvent être trouvés sur le site Web :

Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation pour non-réception d'un colis ?
OUI. Sur eBay et Paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress ce délai est de 60 jours.

Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite quand même un remboursement ?
Si vous avez dépassé le délai pour déposer une réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les grands vendeurs avec de nombreux avis positifs sont susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.

Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui ne dispose pas de « centre de réclamation » et que je n'ai pas payé via PayPal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des produits auprès de vendeurs chinois sur de grandes plateformes commerciales telles que eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un niveau élevé de protection des droits des acheteurs.

Si vous achetez des produits sur des sites peu connus, essayez de payer vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS des virements bancaires, des systèmes de transfert d'argent tels que Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.

Si un problème survient et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article :

Statut du colis de China Airlines, place PEK. Qu'est-ce que c'est?

Le code PEK est attribué par l'Association du transport aérien international (IATA) à l'aéroport international de Pékin. Ce statut signifie que le colis a été envoyé depuis cet aéroport vers le pays de destination.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. Le délai de livraison prévu est affiché dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Informations sur la poste russe

Ligne d'assistance : 8-800-2005-888
Site officiel : pochta.ru/
Suivez votre colis : www.pochta.ru/tracking
Aide : https://www.pochta.ru/support

Comment suivre un colis de la poste russe

Tout le monde a sûrement déjà découvert le fonctionnement du courrier au moins une fois dans sa vie. Parfois, on ne cesse d'être étonné par la rapidité et la fiabilité, mais il y a aussi des moments où le colis n'est toujours pas là. Le suivi des colis vous aidera à savoir où se trouve la cargaison tant attendue. Il s'agit d'un utilitaire de messagerie qui permet d'identifier l'emplacement et de connaître le chemin parcouru. Si vous ne savez pas comment suivre un colis par numéro, la Poste russe propose les étapes suivantes :

Ainsi, deux étapes simples aideront à résoudre ce problème passionnant.

Que faire en cas d'échec du suivi des colis postaux de la poste russe ?

Nous avons dressé une liste des cas les plus courants dans lesquels cette situation est possible, ainsi que des conseils pour les résoudre.

• 1. Trop peu de temps s’est écoulé. Parfois, les postiers n'ont tout simplement pas le temps de saisir des données dans la base de données. Il est également possible que le colis étranger ne soit pas arrivé dans le pays, il n'y a donc aucune information à ce sujet. Nous vous suggérons de réessayer après quelques jours.
• 2. L'un des caractères saisis est incorrect. Tout d'abord, vous devez vérifier le numéro saisi, si tous les caractères sont indiqués et si toutes les lettres sont écrites en lettres latines. Si la réponse à au moins un de ces points est « oui », corrigez-la et répétez le processus.
• 3. Vous vouliez suivre votre colis depuis Aliexpress, mais il n'y a aucune donnée à ce sujet dans le système. Malheureusement, dans de telles situations, il n'est pas rare qu'un vendeur chinois décide d'économiser un peu d'argent et d'envoyer un colis sans numéro de suivi, et le jeu de caractères signalé est un caractère généré aléatoirement. Dans ce cas, rien ne peut être fait, il suffit d’attendre.

Brèves informations sur les numéros de colis de la poste russe

Ce n'est un secret pour personne que différents types de colis ont une apparence de numéro différente. Que signifie chacun d’eux ? Voyons cela.

• 1. Les lettres recommandées et les petits colis en Russie comportent 14 chiffres dans leur corps.
• 2. Les envois internationaux, ainsi que les colis et gros colis contiennent 4 lettres (2 au début et 2 à la fin) et 9 chiffres entre elles. Seuls les chiffres commençant par les lettres V, R, L et C sont disponibles pour le suivi - ils indiquent le type d'envoi. Les 2 dernières lettres correspondent au code du pays d'envoi (RU, US).
• 3. Le suivi Ems consiste à rechercher un colis suivant un itinéraire de livraison accéléré. Leur numéro est presque identique à celui international, mais commence toujours par la lettre E.

Nous espérons que notre article vous aidera à en savoir un peu plus sur la procédure d'identification des objets et à gagner du temps dans leur recherche.

Le service de suivi postal en ligne du site Web vous aidera à suivre le statut et l'emplacement de votre colis livré par la poste russe.

L'opérateur postal national de la Fédération de Russie, la Poste russe, reçoit, envoie et distribue les envois postaux sur le territoire de la Fédération de Russie et d'autres États. Les succursales de cet opérateur postal national assurent l'envoi et la réception des colis nationaux et internationaux. Si des colis et des envois postaux sont envoyés en Russie, le colis se voit attribuer un numéro d'identification unique à 14 chiffres composé de chiffres, et lorsqu'il est envoyé à l'international, un numéro d'identification de 13 caractères (chiffres et lettres de l'alphabet latin) est attribué.

Les deux numéros sont conformes à la norme S10 de l'Union postale universelle et le suivi des colis peut être effectué aussi bien par l'expéditeur que par le destinataire du courrier.

Caractéristiques des numéros de suivi des colis de la poste russe

Les numéros de piste de la poste russe diffèrent selon le type de colis et diffèrent en apparence.

Les colis, lettres recommandées et petits colis portent un numéro à 14 chiffres.

Les colis et colis sont suivis grâce à un code à 13 chiffres (4 lettres et 9 chiffres).

Explication:

• Les 2 premières lettres du code indiquent le type d'envoi
• 9 chiffres - code de départ
• Les 2 dernières lettres sont le pays de départ du colis

Colis EMS - le numéro de piste commence par la lettre E

Suivi des colis par type d'envoi ZA..HK,ZA..LV (Aliexpress)

Grâce à la coopération de la poste russe, ce type de colis avec Aliexpress dispose d'un système d'enregistrement simplifié, qui permet un envoi encore plus rapide et moins cher. Il convient de noter que ce type de livraison ne peut être suivi que dans le pays de l'expéditeur ; lorsque le colis arrive sur le territoire, l'envoi ne sera plus suivi, mais une fois le colis arrivé au lieu de livraison du destinataire, un statut similaire apparaîtra. . Le délai de livraison approximatif est de 25 à 30 jours à compter de la date de départ.

Suivi des colis ZJ..HK (JOOM)

Les colis avec un numéro contenant les lettres ZJ au début sont des colis de la boutique en ligne Joom, qui coopère également avec la poste russe. Ce type de livraison est peu coûteux et est principalement utilisé pour la livraison de marchandises bon marché tout en ayant une fonctionnalité de suivi limitée. Le fait est que les colis Joom, lorsqu'ils sont suivis, peuvent avoir l'un des trois statuts suivants :

• Colis envoyé
• Le colis est arrivé au bureau
• Le colis a été reçu par le destinataire

Autrement dit, votre colis ne peut pas être suivi à toutes les étapes de la livraison, mais des informations importantes indiquant que les marchandises ont été envoyées ou sont déjà arrivées au bureau de poste seront connues.

Des problèmes pour suivre les colis de la poste russe ?

Parfois, des problèmes surviennent lors du suivi des colis de la poste russe. Le plus souvent, cela se produit pour les raisons suivantes :

Peu de temps s'est écoulé depuis l'envoi du colis et le numéro de suivi n'est pas encore entré dans la base de données, car peu de temps s'est écoulé depuis son envoi. Il convient de rappeler que la période peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours.

L'expéditeur a fourni un numéro de suivi incorrect. Dans ce cas, il vaut la peine de vérifier à nouveau le numéro auprès de l'expéditeur et de le copier correctement dans la ligne de suivi de notre site Internet.

Comment suivre un colis de la Poste Russe ?

Le suivi de l'état et de la localisation d'un colis par la société postale Russian Post est extrêmement simple : pour ce faire, vous devez saisir le code de suivi unique du colis dans la ligne de suivi. Après avoir spécifié le numéro, cliquez sur le bouton « Suivre » et découvrez les informations les plus récentes sur l'état de votre envoi par la poste russe.

Si vous devez enregistrer des données sur plusieurs envois par la poste russe à la fois, inscrivez-vous dans votre compte personnel sur le site Web du service de suivi des colis en ligne, suivez plusieurs envois à la fois et recevez des informations précises pour chaque colis.

Afin de déterminer dans quel bureau de poste se trouve votre colis, utilisez notre

Fondé en 2002, l'opérateur postal national Russian Post propose une large gamme de services. Outre les lettres, factures et transferts d'argent, près de 300 millions de colis sont traités chaque année dans 42 000 agences. Grâce aux services modernes, le suivi des envois postaux est à votre disposition, ce qui signifie que vous pouvez désormais connaître exactement tous les mouvements du colis à n'importe quelle étape de la livraison.

Suivi des colis

Vérifier le suivi de votre colis est très simple : vous pouvez le faire en ligne depuis votre ordinateur personnel ou votre smartphone. Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi à tout moment, et également installer une application spéciale sur votre smartphone qui vous permet de vérifier à tout moment l'état de l'envoi. Un numéro de suivi individuel est attribué à chaque envoi une fois la livraison terminée, vous pouvez désormais suivre le suivi gratuitement à tout moment. Si vous avez effectué un achat en ligne, le numéro de suivi sera visible sur la page de commande, et s'il s'agit d'un colis provenant d'un particulier, vous pourrez le suivre grâce au numéro de reçu. Vous pouvez également suivre les envois postaux internationaux, ce qui facilite grandement les achats dans les magasins en ligne d'autres pays - le colis ne sera certainement pas perdu et arrivera à temps. Il convient de prêter attention au fait que les numéros de suivi des colis en provenance d'autres pays diffèrent des numéros de colis russes - ils contiennent des lettres latines. La plupart des numéros de suivi étrangers sont reconnus par le service. Par conséquent, en règle générale, aucun problème de suivi postal ne se pose. Si vous ne parvenez pas à suivre un envoi postal depuis l'étranger, vous pouvez alors vérifier le suivi du colis sur le site Internet de la poste du pays d'envoi. En règle générale, pour livrer une commande, des itinéraires de transit à travers différents pays sont utilisés, dans chacun desquels vous pouvez suivre votre colis.

Commodité pour les clients

La Poste russe essaie d'améliorer autant que possible son service aux clients : désormais, n'importe quel résident du pays peut utiliser le service de recherche de courrier. Les blagues sur la poste russe livrant des colis après un an ou ne les livrant pas du tout ne sont plus d'actualité - si la piste n'est pas suivie, une personne peut immédiatement contacter le service d'assistance et le problème sera résolu dans les plus brefs délais. La transition vers les technologies modernes a non seulement amélioré le travail de l'opérateur postal du pays, mais a également accru la confiance des clients. Désormais, tout le monde peut suivre un colis par numéro. De plus, la Poste russe offre la possibilité de s'abonner aux changements de statut d'envoi et de recevoir des notifications automatiques par e-mail chaque fois qu'un colis change d'emplacement.

Sécurité maximale

La possibilité de suivre le colis réduit au minimum le risque de perte. Le service vous permet de consulter votre courrier à tout moment, et si vous avez des questions, vous pouvez contacter la hotline. Si vous ne parvenez pas à suivre le colis, vous pouvez soumettre dans n'importe quel bureau de poste une demande de recherche d'envois postaux. Le système est pensé dans les moindres détails, le suivi postal est effectué aussi bien en Russie que dans d'autres pays. Vous pouvez introduire une demande dans un délai de six mois à compter de la date d'envoi, pour ce faire, il suffit de présenter le chèque émis lors de l'envoi et une pièce d'identité. De nos jours, les cas de colis perdus sont extrêmement rares, mais si cela se produit, vous avez le droit de recevoir une compensation monétaire.

Un service moderne vous permet de connaître à tout moment l'état de votre courrier, grâce à lui vous serez toujours sûr que le colis arrivera au bon endroit. Applications, sites Web, alertes : tout cela rend les opérations de messagerie aussi rapides, pratiques et sûres que possible.