Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils ont droit à une assistance téléphonique gratuite du service technique. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Une telle assistance technique pour iPhone (et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins.

Beeline et Megafon soutiennent ce service en Fédération de Russie. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une longue liste de sujets, vous pouvez trouver une description détaillée des problèmes les plus courants avec votre téléphone (ainsi que d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez soumettre une demande via le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter et connaître les détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la manière de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service : il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière indépendante encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes de fonctionnement de l'iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.

Chaque semaine, les hauts dirigeants d'Apple font des déclarations sérieuses : il se passe constamment quelque chose dans le monde Apple. Mais que se passe-t-il si l’on regarde l’intérieur de l’entreprise de l’autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches d'Apple (il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et lui avons posé des questions sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s’est avéré que le soutien russe comprend quatre départements, chacun comptant près d’une centaine de personnes, toutes situées dans différents pays de l’UE. Ces départements sont exclusivement dédiés au support des utilisateurs iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour un utilisateur, puis rechercher dans l'application et attendre qu'elle se charge. Les personnes qui ont perdu « subitement » leurs contacts et leur calendrier nous contactent souvent ; beaucoup appellent simplement pour connaître l'état de leur téléphone (est-il neuf, est-il avec une garantie, PCT). Le plus souvent, il n’y a pas de demandes stupides.

Le support utilise des iMac 21,5 pouces dans une grande variété de configurations. Appareils assez puissants. L’horaire de travail est convenu à l’avance en tenant compte des souhaits du salarié. Tous les employés sont russes et vérifient même lors de l'entretien leur niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez bien sûr connaître l’anglais.

Une application iLog spéciale est utilisée pour le fonctionnement. Il se compare avantageusement à Salesforce, Oracle et même SAP. Comme tout produit logiciel Apple, il se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom du cas (situation), et en même temps il affiche des articles sur la résolution du problème en temps réel.

Grâce à iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris l'intégralité de son historique de réparation, et utiliser les diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas actuellement : des informations détaillées sur n'importe quel composant. Un utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime à l'aide d'un autre utilitaire : l'application de support iCloud. Désactivez iMessage, FaceTime, trousseau, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur, ce qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l’appareil même à la connaissance de l’utilisateur. Si un identifiant Apple est volé, l'assistance recherche ce qui ne va pas et pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, la lettre est envoyée à la boîte aux lettres spécifiée. Si un voleur modifie lui-même l'identifiant Apple, tout cela est visible et rapidement enregistré. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d’appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est tourné vers son téléphone et se précipite dans la campagne pour « faire frire de la viande ». Lundi, c'est complet - tout le monde se souvient de son téléphone. Si l'on prend la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, le personnel d'assistance Apple gagne entre 1 000 et 3 000 € selon le pays et l'expérience. À propos de l’interdiction des appareils Android : chacun est libre de choisir ce qu’il préfère. De nombreux travailleurs utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de la part de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et donnent des instructions pour corriger certains bugs du système d'exploitation. Mais il y a aussi des plaintes à propos de l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 est sorti en raison d'un bug qui provoquait le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à jeter un œil dans les coulisses d'Apple, et d'autres choses à venir.

Bonjour! Malgré les nombreuses instructions publiées sur Internet et sur ce blog, certains problèmes concernant l'iPhone et l'iPad ne peuvent être résolus qu'avec l'aide du support technique Apple. Par exemple, déverrouillez iCloud, . Qui peut faire ça ? Personne! Uniquement des employés de l'entreprise spécialement formés. Et il ne s’agit pas seulement de bloquer : on ne sait jamais quelles autres questions pourraient nécessiter une réponse d’un spécialiste compétent ?

Et après tout, il semblerait que le support technique lui-même ne se cache à personne, il existe de nombreuses façons de le contacter, mais les gens demandent toujours dans les commentaires comment appeler ou écrire à l'opérateur Apple ? Et puisqu’ils le demandent, nous répondrons !

Voici tous les moyens d’accéder au support technique, où que vous soyez.

Numéros de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie

Apple, comme toute entreprise normale, dispose de sa propre hotline dont les employés répondront à toute question relative à l'iPhone et à l'iPad. Voici les numéros de téléphone de la Fédération de Russie :

• 8-495-580-95-57 (numéro de Moscou).
• 8-800-555-67-34 (Numéro gratuit pour les appels depuis n'importe quelle région de Russie).
• 8-800-333-51-73 (service d'assistance client de l'Apple Store).

A chacun de ces numéros, des employés russophones seront prêts à vous conseiller de 9h00 à 21h00 en semaine.

Autres façons de parler au support technique Apple en Fédération de Russie

Lorsque vous appelez l'un des téléphones, vous êtes accueilli par un répondeur. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à exécuter ses commandes ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez alors commander un rappel - l'entreprise elle-même vous appellera. Pour cela, rendez-vous sur cette page et :

L'appel entrant ne proviendra pas des numéros répertoriés ci-dessus, mais d'autres. Il peut s'agir d'un numéro de n'importe quel pays (j'ai reçu des appels des Philippines, de Bangkok et d'ailleurs en Asie). N'ayez crainte, un employé russophone vous parlera et cet appel sera gratuit.

Pour une raison quelconque, tu ne veux pas parler ? Vous pouvez toujours communiquer avec le support technique via un chat spécial. Pour ce faire, on répète toutes les étapes indiquées juste au-dessus, la seule chose est que sur le troisième point on sélectionne : « Chat ». Le temps d'attente approximatif est également indiqué ici, ce qui est pratique.

En 2018, Apple a lancé une application contenant divers articles et instructions sur les produits de l'entreprise. Cool? Pas mal!

Cependant, vous et moi sommes intéressés par une autre opportunité de ce programme : obtenir l'aide d'un spécialiste du support technique. Qu'est-ce qui devrait être fait?

Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'appareil et le problème auquel vous êtes confronté. L'application proposera différentes solutions :

• Articles et instructions.
• Discutez avec un spécialiste.
• Appelez vous-même l'assistance.
• Commandez un rappel.

D'accord, le choix est tout simplement excellent. Utilisons-le !

Comment contacter le support technique Apple russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il existe un grand nombre de pays où il n'y a pas de support technique du tout, ou bien il y en a, mais dans une langue que l'utilisateur russophone ne connaît pas. Comment être dans ce cas ? Comment contacter et parler spécifiquement avec le support technique russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il n'y a rien de compliqué là-dedans, il y a plusieurs manières :

Mais commander un rappel si vous êtes dans un autre pays ne fonctionnera probablement pas (à moins, bien sûr, que vous ayez une carte SIM russe). Le fait est que le formulaire de rappel nécessite de préciser un numéro commençant par +7 (préfixe des numéros russes). Vous ne pouvez pas l'effacer et le remplacer par un autre.