Le centre de contact Sberbank a été créé pour aider les clients à distance. En appelant le numéro gratuit 24 heures sur 24 8800-555-55-00, les clients de la Sberbank pourront recevoir une assistance qualifiée d'un spécialiste et des conseils sur les conditions de service fournies par cette organisation. Comment appeler la Sberbank, quels numéros peuvent être utiles ?

Comment appeler la Sberbank gratuitement ?

La hotline principale de la Sberbank est le 8-800-555-55-50. Les appels vers ce numéro sont gratuits lorsque vous appelez depuis téléphone mobile tout opérateur, et avec numéro de téléphone fixe. Vous pouvez appeler ce numéro dans toute la Russie, à l'exception de Sébastopol et de la Crimée.

Si un client de la Sberbank se trouve à l'étranger de la Fédération de Russie et qu'il a besoin des conseils d'un opérateur de la Sberbank, il doit alors composer le numéro 8-495-555-55-00 - format international. Les appels passés depuis l’étranger ne peuvent pas être gratuits. L'appel est payé selon les tarifs d'un opérateur mobile spécifique.

Les abonnés de Beeline, MTS, Megafon et Tele2 ont la possibilité de contacter gratuitement les opérateurs de la Sberbank depuis leur téléphone mobile en utilisant un numéro court 900 . L'appel ne sera gratuit que si l'abonné se trouve dans la région d'origine, ou en itinérance intranet (c'est-à-dire en dehors de la région d'origine, mais avec la couverture réseau de son opérateur).

Comment un opérateur de la Sberbank peut-il vous aider par téléphone ?

Vous pouvez joindre gratuitement un opérateur de la Sberbank en composant le numéro 8800-555-55-50 . Ensuite, en suivant les invites du répondeur, appuyez sur les touches 3 et 0.

Il est nécessaire de trancher sur le sujet de la question. Par exemple, vous devez clarifier le remboursement du prêt, le service des cartes, la commande des cartes, etc. Sélectionnez ensuite la touche correspondant au sujet de l'appel et appuyez dessus.

L'opérateur peut fournir des conseils détaillés sur les services fournis par la Sberbank, vous aider à choisir une direction spécifique, fournir des informations complètes sur le compte, les cartes, les dépôts, l'épargne, les transactions effectuées sur le compte, les prêts, les remboursements de prêts, les dettes, les amendes et leurs remboursement. De plus, le client, par l'intermédiaire d'un opérateur téléphonique, pourra gérer son compte en effectuant les opérations suivantes :

• blocage de carte ;
• fermer l'accès aux services bancaires mobiles et à la Sberbank en ligne ;
• mettre en place la sécurité de la carte et du compte lors de voyages à l'extérieur du pays ou pour d'autres raisons ;
• obtenir des informations sur des personnes code numérique pour travailler avec un système automatisé.

L'opérateur enregistrera également toutes les plaintes, souhaits, problèmes survenus avec le fonctionnement de la carte du client, vous expliquera comment résoudre les problèmes et comment utiliser les services de la Sberbank plus facilement.

Pourquoi avons-nous besoin d'un système de service automatisé Sberbank ?

Vous pouvez communiquer 24 heures sur 24 non seulement avec un opérateur « en direct » de la Sberbank, mais aussi avec un robot, il peut aussi beaucoup aider les clients. Comment puis-je le joindre ?

Besoin de composer un numéro 8800-555-55-50 , demandez à l'opérateur le code client (un numéro à cinq chiffres attribué à chaque client et employé de la Sberbank).

Que fait ce code?

• la possibilité de visualiser les transactions effectuées sur le compte ;
• solde sur la carte ;
• l'autorisation de se connecter au « Compte personnel » et de gérer de manière indépendante les comptes via celui-ci ;
• la possibilité de bloquer la carte vous-même (si vous devez déverrouiller le code, le code ne vous aidera pas, vous devrez vous rendre personnellement dans une agence de la Sberbank).

Pour obtenir les informations qui vous intéressent mode automatique, vous devez suivre les instructions suivantes :

• appelez la Sberbank au 8800-555-55-50 ;
• composez le 22 au téléphone ;
• saisissez les paramètres suivants : numéro de carte#code client# ;
• suivez ensuite les instructions vocales en sélectionnant les paramètres qui vous intéressent.

Si système automatique pas donné information nécessaire, vous pouvez passer à un opérateur « en direct » en suivant les invites vocales. Pour obtenir information complète Il n'est pas nécessaire de dicter toutes vos données à l'opérateur, seuls le numéro et le code de la carte suffisent.

Pour recevoir votre code, vous devez appeler le numéro chaud de l'opérateur de la Sberbank (l'un de ceux listés ci-dessus) et fournir des informations confirmant votre identité :

• numéro de carte;
• identifiants sur la carte;
• informations du passeport;
• adresse (inscription).

Ensuite, vous devez saisir votre code secret selon les instructions de l'opérateur, et fixez-le sur vous-même. Après cela, le code reçu doit être écrit ou mémorisé. Si le client a oublié le code lors de travaux ultérieurs, il lui suffit de le modifier en contactant l'opérateur de la Sberbank par téléphone.

Recevoir des informations via le menu vocal 24 heures sur 24 de la Sberbank

Clients de la Sberbank en appelant sans frais Numéro 24h/24 et 7j/7 Le 8-800-555-55-50, ou un autre spécifié dans cet article ci-dessus, peut recevoir des informations sur le compte, les services, les prêts, etc. Tout ce que tu as à faire c'est de suivre instructions vocales et appuyez sur les touches correspondant à la question.

Numéros de téléphone 24h/24 des succursales centrales de la Sberbank : par région

Il arrive que l'opérateur du numéro d'assistance général ne puisse pas donner de réponse complète à votre question, et vous conseille de contacter directement centre régional. Ci-dessous, les clients de la Sberbank pourront trouver le numéro de téléphone de leur succursale régionale de la Sberbank.

• Moscou et région - 8-495-957-58-72 ;
• Saint-Pétersbourg et région - 8-812-329-29-29 ;
• Novossibirsk et région - 8-383-212-20-03 ;
• Ekaterinbourg et région - 8-343-269-51-04 ;
• Nijni Novgorod - 8-831-416-85-08 ;
• Samara et région - 8-846-998-11-55 ;
• Kazan - 8-843-519-23-26 ;
• Chelyabinsk et région - 8-351-749-59-91 ;
• Rostov-sur-le-Don - 8-863-287-82-41 ;
• Oufa (à travers la Bachkirie) - 8-347-279-68-01.

Un appel vers l'un des numéros enregistrés n'est pas gratuit, mais est payant selon le tarif d'un opérateur spécifique. Mais en appelant le bureau régional, vous pourrez résoudre rapidement le problème qui s'est posé et obtenir une réponse à votre question.

Est-il possible de gérer un compte via un opérateur Sberbank ?

L'opérateur fournira des conseils et répondra aux questions, mais ne pourra pas recharger le solde du téléphone du client ni transférer de l'argent de son compte pour rembourser le prêt.

Pour rembourser un prêt ou effectuer d'autres transactions sur le compte, le client doit se présenter personnellement dans une agence de la Sberbank ou utiliser Internet (Sberbank Online ou « Compte personnel » de la Sberbank).

Ligne d'assistance Sberbank a été créée pour accompagner, conseiller et résoudre les problèmes des clients des banques. Le service d'assistance fonctionne 24 heures sur 24 et les appels sont gratuits (mais pas depuis tous les téléphones). Si vous avez des questions sur l'utilisation des produits ou services bancaires, elles peuvent très probablement être résolues en appelant le service d'assistance. Mais d’abord, nous vous recommandons d’utiliser système moderne libre-service - connectez-vous Espace personnel et obtenez tout information nécessaire. Si vous préférez la méthode d'accompagnement traditionnelle, nous sommes à votre service Numéro de téléphone de la hotline Sberbank - 8 800 555 55 50. Le téléphone est gratuit pour les appels depuis toute la Russie - à la fois depuis un mobile et depuis équipement stationnaire. Si vous habitez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez également appeler la hotline au 8 495 500 55 50. Pour les clients qui se trouvent à l'étranger, il existe chambre privée+7 495 500-55-50, mais appels de ce téléphone sont payés, le coût dépend des tarifs de l'opérateur du pays à partir duquel l'appel est effectué. Il y a aussi numéro court pour les appels depuis des téléphones portables - 900.

Voici donc tous les numéros d'assistance téléphonique de la Sberbank :

• 8 800 555 55 50 - uniforme pour tout le pays, 24 heures sur 24, gratuit pour les appels depuis mobile et lignes fixes. Fonctionne à la fois pour le physique et entités juridiques;
• 8 495 500 55 50 — numéro sans frais service d'assistance téléphonique pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou. Les habitants de la capitale peuvent appeler ce numéro si, par exemple, la hotline principale est occupée ;
• +7495 500 55 50 - Hotline Sberbank pour les appels depuis d'autres pays. N'est pas téléphone gratuit, veuillez noter que le coût dépend des tarifs de communication opérateurs locaux;
  • Comment peut-il être moins cher d'appeler la hotline de la Sberbank depuis l'étranger ? Voici quelques conseils. Premièrement, si vous voyagez souvent à l'étranger, vous pouvez vous connecter tarif spécial ou un service pour réduire le coût des appels en roaming. Chaque opérateur a ses propres conditions pour de tels cas, vous pouvez contacter le vôtre pour obtenir des éclaircissements. Deuxièmement, vous pouvez acheter une carte SIM locale dans votre pays d'accueil et appeler la Russie en utilisant l'indicatif du pays. En outre, les opérateurs de télécommunications locaux appliquent probablement leurs propres tarifs spéciaux pour les appels à l'étranger. Intéressez-vous à cela dans votre pays de résidence et vous trouverez probablement un moyen d'appeler le numéro de la Sberbank beaucoup moins cher !
• Numéros de succursale— chaque ville possède ses propres succursales de la Sberbank avec son propre soutien — dans les plus grandes villes
• Le 900 est un numéro court spécial destiné aux utilisateurs de téléphones mobiles (pas de lignes fixes !). C'est gratuit dans région d'origine et dans les limites du roaming intranet, mais uniquement avec les opérateurs télécoms suivants : Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Il s'agit également d'un numéro 24 heures sur 24 ;
• 9000 c'est spécial Numéro SMS pour des enquêtes sur la qualité et l’amélioration des services. Le coût dépend des tarifs SMS de votre opérateur.

Tous les numéros à partir de 8 800 sont gratuits. Il s'agit d'une règle universelle dans le système de communication du pays. Il n'est donc pas du tout surprenant que la hotline principale de la Sberbank soit basée sur ce code.

Quels problèmes peuvent survenir lorsque vous contactez la hotline de la Sberbank

Le problème le plus courant qui peut survenir lors de l'appel à la hotline de la Sberbank est que la ligne est occupée. Mais ne vous inquiétez pas ! Il vous suffit d'attendre un peu et l'opérateur vous contactera certainement.

Depuis combien de temps attendez-vous pour vous connecter à la hotline - !

Quelles autres options existe-t-il pour résoudre une ligne occupée de la Sberbank :

Ce que vous devez savoir avant d'appeler la hotline d'assistance de la Sberbank

En appelant la hotline du centre de contact de la Sberbank, vous pourriez rencontrer des problèmes pour identifier votre identité dans le système de la banque. Par conséquent, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :

• données du passeport - l'opérateur peut en demander certaines ;
• votre numéro de carte ;
• vous devez au moins approximativement vous souvenir de vos dernières transactions à la Sberbank. L'opérateur peut également le demander - afin de s'assurer que vous êtes bien le propriétaire de la carte ;
• votre mot de code.

Attention! N'oubliez pas que l'opérateur ne vous demandera pas le mot de passe de la carte. Il n'est pas nécessaire de divulguer ces informations à des tiers.

Libre-service en mode tonalité des numéros 8 800 555 55 50 et 900

Alors, une fois que tu appelles hotline gratuite de la Sberbank au numéro 8 800 555 55 50, vous êtes au mode tonalité sera invité à cliquer sur certaines touches téléphone. Chaque clé est responsable d'un service ou d'une fonction spécifique. Voici ce qu'ils sont :

☏ Si vous appuyez sur le bouton 1 en mode tonalité, votre carte sera immédiatement bloquée. Ceci est très utile en cas de perte de la carte ;

☏ En cliquant sur le chiffre 2, vous serez transféré vers une rubrique où vous pourrez connaître le solde de la carte et transactions récentes. Pour accéder à cette section, vous devez fournir un code client et un numéro de carte bancaire ;

Qu'est-ce qu'un code client ? Le code client est mot de passe spécial qui permet d'obtenir des informations sur vos comptes sans se connecter à un opérateur. C'est-à-dire qu'il donne accès au mode libre-service par téléphone ;

☏ Le numéro 3 donne accès à l'information aux particuliers. En appuyant sur 3, vous pouvez immédiatement appuyer sur 0 pour appeler l'opérateur de la hotline de la Sberbank ;

☏ Le numéro 4 donne accès à l'information aux personnes morales ;

☏ En cliquant sur le chiffre 5, vous serez redirigé vers la rubrique programme de bonus Merci de la Sberbank. Si vous avez besoin de connaître le solde des points de votre compte, les conditions, les modalités d'utilisation des bonus - appuyez sur 5 puis sur 0 pour appeler l'opérateur du centre de contact ;

☏ Numéro 9 - toutes les informations sont en anglais.

Codes libre-service en mode tonalité

Dans le même temps, rappelez-vous qu'à n'importe quel niveau du menu de tonalité sauf le premier, le numéro 0 appelle l'opérateur. Par exemple, si vous individuel, puis après avoir appelé le numéro 8 800, vous devez d'abord appuyer sur 3 puis sur 0. De plus, si après avoir composé le 8 800, le menu de tonalité ne s'allume pas, appuyez sur l'astérisque *. Dans le menu des tonalités, un astérisque signifie le retour au niveau de menu précédent. Le dièse # vous permettra de répéter le menu.

Quelles questions peuvent être résolues via la hotline ?

En appelant la hotline de la Sberbank, vous pouvez résoudre un large éventail de problèmes, notamment :

• connaître le solde de vos comptes ;
• connaître les dernières transactions effectuées sur votre carte ;
• savoir Informations Complémentaires sur les services, les prêts, cartes de paiement et d'autres produits disponibles à la Sberbank, ainsi que tarifs actuels sur eux
• bloquer votre carte, le système Sberbank Online ou Mobile Bank ;
• demander de l'aide - par exemple demander, ou
• Recevez un code spécial pour accéder au système libre-service par téléphone ;
• Régler système supplémentaire sécurité de votre compte lorsque vous voyagez à l'étranger ;
• faire appel à la banque concernant la qualité du service, donner des recommandations pour améliorer le service.

Autres moyens de contacter le support de la Sberbank

Quels sont les autres canaux de communication ? si la hotline de la Sberbank n'est pas disponible ?

Services bancaires par Internet Sberbank Online : Un outil puissant de libre-service via Internet. Vous pouvez également y appeler de l'aide ;

Services bancaires mobiles "Banque mobile". Libre-service via téléphone mobile. Partiellement discuté ci-dessus ;

E-mail — [email protégé]

Numéros de téléphone de la Sberbank dans votre ville— chaque ville possède ses propres agences principales, vous pouvez donc appeler directement l'agence de votre ville. Le lien vers eux se trouve au début du message ;

Sberbank Premier- si vous êtes servi par une banque programme personnel, des numéros de téléphone spéciaux seront alors à votre disposition :

• tél. 8 800 555 02 55
• tél. Sberbank Premier +7 495 669 06 38