Étant donné que Sberbank propose une large liste de services divers, de nombreux clients se posent des questions sur la fourniture et l'utilisation de ces programmes. À ces fins, Sberbank dispose d'un service d'assistance client appelé Contact Center. Le numéro de téléphone du centre de contact de la Sberbank comporte plusieurs variantes.

Numéros actuels du centre de contact de la Sberbank

Le centre de contact de la Sberbank est une hotline conçue pour fournir aux clients des conseils 24 heures sur 24 sur les questions bancaires. Les opérateurs de centres de contact peuvent fournir des informations détaillées sur les services fournis, connecter et déconnecter les services à distance (), conseiller sur les offres de bonus (,) et également informer sur les questions ou celles disponibles.

Afin d'entrer en contact avec les opérateurs du Sberbank Contact Center, vous pouvez utiliser les numéros de téléphone suivants :

1. 8 800 555-55-50 - une option universelle et gratuite non seulement pour les numéros fixes, mais aussi pour les numéros mobiles en Russie ;
2. 900 - les appels gratuits depuis un téléphone mobile pour tous les opérateurs mobiles, sauf roaming ;
3. +7 495 500-55-50 - numéro de téléphone payant pour les clients qui se trouvent à l'extérieur du pays. Le paiement correspond aux tarifs établis par l'entreprise.

Options pour communiquer avec la Sberbank via le centre de contact :

• contacter un employé de banque ;
• familiarisation avec les informations nécessaires grâce à des invites vocales et sélection de l'option requise à l'aide du clavier du téléphone ;
• action indépendante à l'aide d'un code spécial.

Quelle assistance un spécialiste du centre de contact peut-il fournir ?

Après avoir composé le numéro de téléphone du centre de contact de la Sberbank, vous devez écouter le message d'accueil automatique et appuyer sur « 0 » pour contacter l'opérateur.

Ce que vous pouvez apprendre avec ce service :

• paramètres des prêts ou dépôts existants : durée de paiement sans intérêt, taux, montant des revenus, solde, possibilité de retrait de fonds ;
• des informations sur les transactions et les comptes terminés, ainsi que ;
• des informations sur les pannes, les problèmes et les dysfonctionnements lors de la maintenance de la carte ;
• connexion à la carte système ;
• des informations sur les avantages des cartes, ainsi que sur le prix des services ;
• des informations sur .

Quelles commandes peuvent être exécutées à l'aide d'IVR

En appelant l'un des numéros fournis du centre de contact, le client peut utiliser les commandes (IVR) pour recevoir des conseils d'experts, gérer les comptes de carte bancaire et également écouter des informations sur les produits Sberbank disponibles.

Possibilités de l'autoinformer du Centre

Vous pouvez également utiliser le menu vous-même en suivant séquentiellement les invites du répondeur.

De cette façon, vous pourrez découvrir :

• informations sur la carte : transactions récentes, demande de solde, etc. (il faut se rendre dans le menu de la carte en indiquant son numéro) ;
• blocage de carte ;
• obtenir des informations sur la taille ;
• offres pour les particuliers : description des dépôts, prêts et ;
• offres pour les personnes morales.

Après avoir sélectionné l'élément de menu requis, vous êtes redirigé vers une autre section. Si vous devez revenir au menu précédent, appuyez sur " * " Pour réécouter, cliquez sur " # " Vous pouvez contacter un employé de la Sberbank à tout moment en cliquant sur « 0 " Pour mettre fin à la conversation, vous pouvez simplement interrompre la conversation.

Exécution à distance d'opérations avec un compte et une carte

Après avoir reçu un code spécial, vous pouvez effectuer des transactions sur les comptes de cartes plastiques disponibles sans aide extérieure.

Liste des actions sans la participation d'un employé du Sberbank Contact Center :

• accéder à Sberbank Online ;
• clarification du solde actuel de la carte ;
• une liste des transactions récentes du compte ;
• familiarisation avec les paramètres de la carte ;
• blocage de la carte.

Pour recevoir un code spécial, vous devez contacter le centre de contact de la Sberbank en sélectionnant n'importe quel numéro et exprimer votre souhait à l'opérateur. Vous pouvez accélérer la communication en tapant une combinaison de chiffres après le message d'accueil : 2 2 0 .

Informations pour l'opérateur :

• mot secret (indiqué dans le contrat) ;
• Numéro de carte bancaire ;
• informations du passeport;
• Informations personnelles.

Après avoir reçu les informations requises, le représentant de la Sberbank vous demandera de proposer un code et de le saisir sur le clavier du téléphone. L'opérateur n'a pas besoin de connaître ce code. Les données spécifiées sont cryptées et se trouvent dans le menu de chaque utilisateur, auquel même les représentants de la banque n'ont pas accès. Le code saisi doit être mémorisé. Le partage du code avec des tiers est strictement interdit.

Le centre de contact Sberbank a été créé pour aider les clients à distance. En appelant le numéro gratuit 24 heures sur 24 8800-555-55-00, les clients de la Sberbank pourront recevoir une assistance qualifiée d'un spécialiste et des conseils sur les conditions de service fournies par cette organisation. Comment appeler la Sberbank, quels numéros peuvent être utiles ?

Comment appeler la Sberbank gratuitement ?

La hotline principale de la Sberbank est le 8-800-555-55-50. Les appels vers ce numéro sont gratuits lorsque vous appelez depuis un téléphone mobile de n'importe quel opérateur ou depuis un numéro fixe. Vous pouvez appeler ce numéro dans toute la Russie, à l'exception de Sébastopol et de la Crimée.

Si un client de la Sberbank se trouve à l'étranger de la Fédération de Russie et qu'il a besoin des conseils d'un opérateur de la Sberbank, il doit alors composer le numéro 8-495-555-55-00 -format international. Les appels passés depuis l’étranger ne peuvent pas être gratuits. L'appel est payé selon les tarifs d'un opérateur mobile spécifique.

Les abonnés de Beeline, MTS, Megafon et Tele2 ont la possibilité de contacter gratuitement les opérateurs de la Sberbank depuis leur téléphone mobile en utilisant un numéro court 900 . L'appel ne sera gratuit que si l'abonné se trouve dans la région d'origine, ou en itinérance intranet (c'est-à-dire en dehors de la région d'origine, mais avec la couverture réseau de son opérateur).

Comment un opérateur de la Sberbank peut-il vous aider par téléphone ?

Vous pouvez joindre gratuitement un opérateur de la Sberbank en composant le numéro 8800-555-55-50 . Ensuite, en suivant les invites du répondeur, appuyez sur les touches 3 et 0.

Il est nécessaire de trancher sur le sujet de la question. Par exemple, vous devez clarifier le remboursement du prêt, le service des cartes, la commande des cartes, etc. Sélectionnez ensuite la touche correspondant au sujet de l'appel et appuyez dessus.

L'opérateur peut fournir des conseils détaillés sur les services fournis par la Sberbank, vous aider à choisir une direction spécifique, fournir des informations complètes sur le compte, les cartes, les dépôts, l'épargne, les transactions effectuées sur le compte, les prêts, les remboursements de prêts, les dettes, les amendes et leurs remboursement. De plus, le client, par l'intermédiaire d'un opérateur téléphonique, pourra gérer son compte en effectuant les opérations suivantes :

• blocage de carte ;
• fermer l'accès aux services bancaires mobiles et à la Sberbank en ligne ;
• mettre en place la sécurité de la carte et du compte lors de voyages à l'extérieur du pays ou pour d'autres raisons ;
• obtenir des informations sur un code numérique personnel pour travailler avec un système automatisé.

L'opérateur enregistrera également toutes les plaintes, souhaits, problèmes survenus avec le fonctionnement de la carte du client, vous expliquera comment résoudre les problèmes et comment utiliser les services de la Sberbank plus facilement.

Pourquoi avons-nous besoin d'un système de service automatisé Sberbank ?

Vous pouvez communiquer 24 heures sur 24 non seulement avec un opérateur « en direct » de la Sberbank, mais aussi avec un robot, il peut aussi beaucoup aider les clients. Comment puis-je le joindre ?

Besoin de composer un numéro 8800-555-55-50 , demandez à l'opérateur le code client (un numéro à cinq chiffres attribué à chaque client et employé de la Sberbank).

Que fait ce code?

• la possibilité de visualiser les transactions effectuées sur le compte ;
• solde sur la carte ;
• l'autorisation de se connecter au « Compte personnel » et de gérer de manière indépendante les comptes via celui-ci ;
• la possibilité de bloquer la carte vous-même (si vous devez déverrouiller le code, le code ne vous aidera pas, vous devrez vous rendre personnellement dans une agence de la Sberbank).

Pour obtenir automatiquement les informations qui vous intéressent, vous devez suivre les instructions suivantes :

• appelez la Sberbank au 8800-555-55-50 ;
• composez le 22 au téléphone ;
• saisissez les paramètres suivants : numéro de carte#code client# ;
• suivez ensuite les instructions vocales en sélectionnant les paramètres qui vous intéressent.

Si le système automatique ne fournit pas les informations nécessaires, vous pouvez passer à un opérateur « en direct » en suivant les invites vocales. Pour recevoir une information complète, il n'est pas nécessaire de dicter toutes vos données à l'opérateur, seuls le numéro et le code de la carte suffisent.

Pour recevoir votre code, vous devez appeler le numéro chaud de l'opérateur de la Sberbank (l'un de ceux listés ci-dessus) et fournir des informations confirmant votre identité :

• numéro de carte;
• identifiants sur la carte;
• informations du passeport;
• adresse (inscription).

Ensuite, vous devez saisir votre code secret selon les instructions de l'opérateur et vous l'attribuer. Après cela, le code reçu doit être écrit ou mémorisé. Si le client a oublié le code lors de travaux ultérieurs, il lui suffit de le modifier en contactant l'opérateur de la Sberbank par téléphone.

Recevoir des informations via le menu vocal 24 heures sur 24 de la Sberbank

Les clients de la Sberbank, en appelant le numéro gratuit 24 heures sur 24 8-800-555-55-50, ou un autre numéro indiqué dans cet article ci-dessus, peuvent recevoir des informations sur le compte, les services, les prêts, etc. Il vous suffit de suivre les instructions vocales et d'appuyer sur les touches correspondant à la question.

Numéros de téléphone 24h/24 des succursales centrales de la Sberbank : par région

Il arrive que l'opérateur du numéro d'assistance générale ne puisse pas donner de réponse complète à la question qui vous intéresse, et vous conseille de contacter directement le centre régional. Ci-dessous, les clients de la Sberbank pourront trouver le numéro de téléphone de leur succursale régionale de la Sberbank.

• Moscou et région - 8-495-957-58-72 ;
• Saint-Pétersbourg et région - 8-812-329-29-29 ;
• Novossibirsk et région - 8-383-212-20-03 ;
• Ekaterinbourg et région - 8-343-269-51-04 ;
• Nijni Novgorod - 8-831-416-85-08 ;
• Samara et région - 8-846-998-11-55 ;
• Kazan - 8-843-519-23-26 ;
• Chelyabinsk et région - 8-351-749-59-91 ;
• Rostov-sur-le-Don - 8-863-287-82-41 ;
• Oufa (à travers la Bachkirie) - 8-347-279-68-01.

Un appel vers l'un des numéros enregistrés n'est pas gratuit, mais est payant selon le tarif d'un opérateur spécifique. Mais en appelant le bureau régional, vous pourrez résoudre rapidement le problème qui s'est posé et obtenir une réponse à votre question.

Est-il possible de gérer un compte via un opérateur Sberbank ?

L'opérateur fournira des conseils et répondra aux questions, mais ne pourra pas recharger le solde du téléphone du client ni transférer de l'argent de son compte pour rembourser le prêt.

Pour rembourser un prêt ou effectuer d'autres transactions sur le compte, le client doit se présenter personnellement dans une agence de la Sberbank ou utiliser Internet (Sberbank Online ou « Compte personnel » de la Sberbank).

Vous avez des questions sur les services bancaires ou souhaitez simplement laisser un commentaire positif ? La hotline Sberbank est toujours prête à vous aider.

Chacun de nous, au début d'une activité, est toujours confronté à des questions, car tout est nouveau pour nous. Souvent, nous trouvons simplement une solution à une question qui nous intéresse par essais et erreurs et nous l'oublions. Mais il existe des problèmes pour lesquels il devient très difficile de trouver une solution. Et lorsqu’il s’agit de questions financières, tout retard peut entraîner de lourds coûts financiers. Que dois-je faire? Pour toutes les questions concernant les services bancaires de la Sberbank, vous pouvez contacter un numéro d'assistance téléphonique unique, où des employés compétents vous expliqueront quelque chose que vous ne comprenez pas, ou vous aideront à résoudre le problème, ou vous indiqueront où aller. Découvrez tous les numéros de hotline et leurs fonctionnalités dans cet article.

Numéros d'assistance téléphonique de la Sberbank

1. 900
   Numéro d'assistance téléphonique pour les appels depuis les mobiles de la région d'origine. Ne fonctionne pas en dehors de la Russie.
2. 8-800-555-55-50
   Numéro de téléphone pour les appels depuis n'importe où en Russie.
3. +7-495-500-55-50
   Numéro pour les appels à Moscou et dans la région de Moscou, ainsi que pour les appels depuis n'importe où dans le monde.
4. 9000
   Numéro pour évaluer la qualité du service client par les employés de la Sberbank.

Appels vers des numéros 900 Et 8-800-555-55-50 s'engagent absolument gratuitement. Coût d'un appel vers un numéro +7-495-500-55-50 et SMS au numéro 9000 sont payés selon votre tarif.

Pour identifier votre identité à l'aide de la base de données de la Sberbank, les employés de la hotline peuvent vous demander les informations suivantes :

• Données du passeport : série, numéro, enregistrement ;
• Numéro de carte Sberbank ;
• Le mot de code précisé lors de la conclusion du contrat ;
• Nommez les dernières transactions sur la carte.

N'oubliez pas que les employés de la Sberbank n'ont pas le droit de vous demander le code PIN de votre carte.

Il est préférable de préparer à l'avance votre passeport et votre accord sur la fourniture de services bancaires.

Menu d'assistance vocale

En règle générale, le numéro de téléphone de l'assistance Sberbank est toujours occupé. Cela est dû au grand nombre de clients qui souhaitent recevoir des conseils sur une question particulière. Pour soulager la pression sur la hotline, la Sberbank a développé un menu vocal dans lequel chacun peut recevoir les informations nécessaires sur une question d'intérêt.
L'ensemble du menu vocal comprend les sections suivantes :

1. "1" - blocage, perte de carte et tous les problèmes associés;
2. "2" - questions sur les cartes, leur solde ou la confirmation de paiement. Vous pouvez connaître le solde de votre carte comme ceci : saisissez le chiffre « 2 » dans le menu vocal, puis
   - entrez le numéro de la carte et appuyez sur "#" (dièse)
   - entrez le mot de code crypté et appuyez sur "#" (dièse). Le répondeur vous aidera à comprendre comment crypter votre mot de passe.
3. "3" - services bancaires en ligne et par SMS ;
4. "4" - enjeux du service aux particuliers : cartes de crédit et de débit, système Sberbank Online, services bancaires mobiles, prêts, dépôts, virements, etc. ;
5. "5" - questions sur le programme de bonus "Merci de la Sberbank":
6. "6" - questions de service aux personnes morales : services aux entreprises, Sberbank Business Online, prêts, programmes d'entreprise, etc. ;
7. "0" - appelez un employé de la hotline de la Sberbank.

Si vous n'avez pas trouvé la section à laquelle se rapporte votre problème, appuyez sur « 0 » dans le menu vocal et décrivez votre problème à un consultant de la hotline Sberbank. Si votre problème rentre dans l'une des catégories présentées, vous recevrez des conseils du répondeur en mode menu vocal. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse et souhaitez une explication plus détaillée, vous pouvez appuyer sur « 0 » et l'employé saura déjà sur quelle catégorie de questions vous posez.

N'oubliez pas que le numéro 8-800-555-55-50 répond aux questions de tous les clients de la Sberbank en Russie, ce qui signifie que la ligne y sera plus occupée. Il est préférable de contacter le numéro 900, qui résout les problèmes dans votre région d'origine.

Aide via votre compte personnel

Je ne connais pas beaucoup de monde, mais une assistance technique pour tous les problèmes bancaires peut également être obtenue via le système Sberbank Online en envoyant une description écrite du problème à l'aide d'un formulaire spécial. Et nous vous dirons comment procéder.

Le délai de réponse moyen à une demande écrite adressée à la Sberbank est de 5 jours calendaires, mais peut être augmenté jusqu'à 15 en fonction de la complexité de la question.

Connectez-vous au système Sberbank Online en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Saisissez le mot de passe du message SMS reçu sur votre téléphone.

Cliquez sur l'icône d'enveloppe à côté de votre nom.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Créer".

Sélectionnez le type de message, son objet, comment soumettre une réponse : par téléphone ou email, saisissez l'objet, la pièce jointe si nécessaire et le texte de la question elle-même dans les 2 mille caractères. Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Votre candidature s'affichera dans la fenêtre précédente et le statut « Acceptée par la banque » signifiera que l'émission a été acceptée pour examen.

Aide via le site de la Sberbank

Il n'est pas nécessaire de vous connecter à votre Compte Personnel pour poser une question. Cela peut également être fait via le formulaire sur le site Web de la Sberbank.

Accédez au site Web de la Sberbank et dans la section « Support », sélectionnez « Commentaires ».

Saisissez l'objet de l'appel, marquez le motif et rédigez le texte de l'appel.

Entrez vos informations personnelles, sélectionnez le moyen le plus pratique pour recevoir une réponse et cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Question Réponse

- Combien coûte un appel à la hotline ?
- Appelez la hotline Sberbank par numéros 900 Et 8-800-555-55-50 gratuit.Appels de l'étranger par numéro Le +7-495-500-55-50 sera payé selon votre tarif. Si vous disposez d'un montant négatif sur votre compte téléphonique, alors vous ne pourrez pas appeler depuis certains opérateurs (Megafon, Centel, Matrixmobile).

-Combien coûte un appel à la hotline depuis l’étranger ?
- Appeler de l'étranger par numéro Le +7-495-500-55-50 sera facturé en fonction de votre tarif et des appels depuis le roaming. Habituellement, les prix fluctuent autour de 100 roubles/min. Si vous activez une option d'itinérance spéciale, vous pouvez réduire le coût à environ 25 roubles par minute. Mais il est préférable d'acheter une carte SIM dans le pays d'accueil et de composer le numéro en utilisant le code russe. Mais un tel cas posera des difficultés aux employés de la Sberbank pour identifier votre identité.