Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils ont droit à une assistance téléphonique gratuite du service technique. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Une telle assistance technique pour iPhone (et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins.

Beeline et Megafon soutiennent ce service en Fédération de Russie. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une longue liste de sujets, vous pouvez trouver une description détaillée des problèmes les plus courants avec votre téléphone (ainsi que d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez soumettre une demande via le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter et connaître les détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la façon de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service : il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière indépendante encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes de fonctionnement de l'iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.

Apple est une marque bien connue sur le marché des appareils mobiles. Ils fournissent des produits de qualité et fournissent un niveau de support hautement professionnel à leurs clients.

Le service relation utilisateurs occupe une place particulière dans l’entreprise. On vous en dit plus.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie qu'elle dispose de son propre bureau de représentation dans chaque pays, qui constitue une unité totalement autonome et capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact fonctionne 24 heures sur 24. Les employés se mobilisent par équipes pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes alternatives de communication

Des informations sur d'autres numéros de téléphone sont disponibles sur le site officiel d'Apple. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse ou le code postal. Il sélectionne ensuite le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

Une carte s'affichera à l'écran indiquant les points de vente et centres de service les plus proches. Les adresses et heures d'ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et associer une carte bancaire à son compte. Cela doit être fait pour payer un achat dans l'Apple Store.

À l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, l'utilisateur n'aura plus qu'à exprimer son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Ce nom de compte peut être utilisé pour accéder à la partie privée du site Web d'Apple.

Bonjour! Malgré les nombreuses instructions publiées sur Internet et sur ce blog, certains problèmes concernant l'iPhone et l'iPad ne peuvent être résolus qu'avec l'aide du support technique Apple. Par exemple, déverrouillez iCloud, . Qui peut faire ça ? Personne! Uniquement des employés de l'entreprise spécialement formés. Et il ne s’agit pas seulement de bloquer : on ne sait jamais quelles autres questions pourraient nécessiter une réponse d’un spécialiste compétent ?

Et après tout, il semblerait que le support technique lui-même ne se cache à personne, il existe de nombreuses façons de le contacter, mais les gens demandent toujours dans les commentaires comment appeler ou écrire à l'opérateur Apple ? Et puisqu’ils le demandent, nous répondrons !

Voici tous les moyens d’accéder au support technique, où que vous soyez.

Numéros de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie

Apple, comme toute entreprise normale, dispose de sa propre hotline dont les employés répondront à toute question relative à l'iPhone et à l'iPad. Voici les numéros de téléphone de la Fédération de Russie :

• 8-495-580-95-57 (numéro de Moscou).
• 8-800-555-67-34 (Numéro gratuit pour les appels depuis n'importe quelle région de Russie).
• 8-800-333-51-73 (service d'assistance client de l'Apple Store).

A chacun de ces numéros, des employés russophones seront prêts à vous conseiller de 9h00 à 21h00 en semaine.

Autres façons de parler au support technique Apple en Fédération de Russie

Lorsque vous appelez l'un des téléphones, vous êtes accueilli par un répondeur. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à exécuter ses commandes ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez alors commander un rappel - l'entreprise elle-même vous appellera. Pour cela, rendez-vous sur cette page et :

L'appel entrant ne proviendra pas des numéros répertoriés ci-dessus, mais d'autres. Il peut s'agir d'un numéro de n'importe quel pays (j'ai reçu des appels des Philippines, de Bangkok et d'ailleurs en Asie). N'ayez crainte, un employé russophone vous parlera et cet appel sera gratuit.

Pour une raison quelconque, tu ne veux pas parler ? Vous pouvez toujours communiquer avec le support technique via un chat spécial. Pour ce faire, on répète toutes les étapes indiquées juste au-dessus, la seule chose est que sur le troisième point on sélectionne : « Chat ». Le temps d'attente approximatif est également indiqué ici, ce qui est pratique.

En 2018, Apple a lancé une application contenant divers articles et instructions sur les produits de l'entreprise. Cool? Pas mal!

Cependant, vous et moi sommes intéressés par une autre opportunité de ce programme : obtenir l'aide d'un spécialiste du support technique. Qu'est-ce qui devrait être fait?

Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'appareil et le problème auquel vous êtes confronté. L'application proposera différentes solutions :

• Articles et instructions.
• Discutez avec un spécialiste.
• Appelez vous-même l'assistance.
• Commandez un rappel.

D'accord, le choix est tout simplement excellent. Utilisons-le !

Comment contacter le support technique Apple russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il existe un grand nombre de pays où il n'y a pas de support technique du tout, ou bien il y en a, mais dans une langue que l'utilisateur russophone ne connaît pas. Comment être dans ce cas ? Comment contacter et parler spécifiquement avec le support technique russe si vous êtes dans un autre pays ?

Il n'y a rien de compliqué là-dedans, il y a plusieurs manières :

Mais commander un rappel si vous êtes dans un autre pays ne fonctionnera probablement pas (à moins, bien sûr, que vous ayez une carte SIM russe). Le fait est que le formulaire de rappel nécessite de préciser un numéro commençant par +7 (préfixe des numéros russes). Vous ne pouvez pas l'effacer et le remplacer par un autre.

Il n'existe que 11 centres de service agréés par Apple à Moscou, mais vous ne trouverez pas leurs adresses sur le site officiel ni dans les recherches Yandex et Google. Sur les 10 sites, un seul sera véritablement officiel, même s'il sera indiqué sur tous. Les informations « secrètes » peuvent être révélées par un opérateur du support technique Apple, et seulement après une conversation de dix minutes, ce qui n'est pas très pratique.

Petites bosses, rayures, traces de falsification - tout cela constitue une raison pour déclarer un appareil Apple hors garantie et facturer les réparations, même si un service véritablement officiel accepterait le gadget sous garantie. Si le boîtier n'est pas sous garantie, par exemple un iPhone cassé ou inondé, alors à votre insu, il est fabriqué sous garantie. Ensuite, ils l'apportent à un centre de service agréé pour une réparation gratuite ou un échange contre un nouveau, après quoi vous payez la « réparation ».

Le plus triste est qu'après une visite dans un faux centre de service, ils peuvent refuser de fournir un service sous garantie dans un centre de service officiel, car le gadget peut être endommagé après une analyse non qualifiée.

1. https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bâtiment 13 et station de métro Perspective Vernadskogo, 37 perspective Vernadskogo, bâtiment 2, centre commercial Forum, 2e étage
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1ère rue Yamskogo Pole, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ station de métro Profsoyuznaya, perspective Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru rue M. Paveletskaya. Derbenevskaya d.1 et station de métro Aeroport, boulevard Khodynsky, 4. Centre commercial "Aviapark", 4ème étage, magasin "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ station de métro Loubianka, Novaya Ploshchad, n° 10 et station de métro Varshavskaya, boulevard Chongarsky, n° 9
6. http://www.modernservice.ru/ M. Begovaya, st. Begovaya, 7 et station de métro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 et station de métro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magasin M.Video
7. http://cepco.ru/ station de métro Place Preobrazhenskaya, ruelle Kolodezny, bâtiment 3, bâtiment 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 et station de métro rue Lubyanka. Nikolkaïa, 10 ans
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 et m.Université, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 et M. Mayakovskaya, st. Tverskaïa, bâtiment 24.