Ceux qui envoient des colis par courrier ou, à l'inverse, reçoivent des envois postaux, peuvent avoir besoin de suivre l'itinéraire de leur déplacement. Un tel suivi vous permet de contrôler la date à laquelle l'envoi a été effectué et la date de sa livraison. Ce contrôle s'effectue à l'aide d'un numéro d'identification postale.

Voyez comment le colis voyage !

Notre service offre la possibilité de suivre les itinéraires du courrier. Sur notre site Web, vous pouvez suivre l'itinéraire de tout envoi envoyé par la poste russe. Sur le site, vous trouverez des informations sur tous les principaux points postaux, leur emplacement sur la carte et la localisation du colis que vous avez envoyé par courrier à un moment donné.

La plupart des colis envoyés par courrier ou via le service EMS sont triés dans des centres situés dans différentes villes de notre pays. Très rarement, un colis est livré directement du point de départ à la destination, en contournant les points intermédiaires, également appelés centres de tri.

Sur notre service, vous pouvez clairement voir l'itinéraire du colis sur la carte. Les utilisateurs peuvent voir par quelles villes passe l’itinéraire de départ. La carte montre dans quelle localité se trouve la parcelle à un moment donné.

Avantages de pouvoir suivre l'itinéraire de votre colis

La possibilité de visualiser l'itinéraire d'un colis envoyé par la poste russe ou par le service de messagerie EMS vous permet d'affiner considérablement la recherche si l'envoi est perdu, puisque la dernière ville dans laquelle il se trouvait est clairement visible sur la carte de l'itinéraire.

Chacun des centres de tri visités par le colis est visible sur la carte et constitue un point intermédiaire sur le parcours, grâce auquel vous pourrez facilement obtenir les données souhaitées (code ville, adresse, numéro de téléphone).

Sur la base des informations sur la distance parcourue par le colis et combien il reste à parcourir jusqu'à la destination finale, notre service affiche le pourcentage du chemin parcouru par l'envoi.

Le principal avantage du suivi de l'itinéraire du courrier à l'aide d'un service spécial est que cette procédure ne prend que quelques minutes.

Le principe du suivi du parcours postal

Pour suivre l'itinéraire postal sur notre service, vous avez besoin de :

• allez sur notre site Web;
• Saisissez le numéro de suivi postal dans une fenêtre spéciale, il est indiqué sur le reçu dans le champ situé sous le code barre.

Après avoir saisi le numéro d'identification, notre service fournira des informations complètes sur le colis et affichera son itinéraire sur la carte.

Les utilisateurs ont accès à l'historique des transactions, où ils peuvent voir l'état du colis.

Pour déterminer l'itinéraire d'un envoi postal, vous pouvez également utiliser une application mobile spéciale.

Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer des notifications par SMS concernant l'acheminement de votre colis à destination.

Sur notre site Web, il est pratique de suivre les itinéraires postaux dans tout notre pays. Vous pouvez suivre à tout moment l'itinéraire de votre envoi postal.

Date de publication : 19/01/2018

Tout envoi postal recommandé, qu'il s'agisse d'un colis, d'un colis postal ou d'une lettre recommandée, possède un numéro de suivi individuel. Grâce au numéro de suivi, l'expéditeur ou le destinataire, ou toute autre personne connaissant ce code, peut suivre l'acheminement d'un colis ou d'une lettre recommandée depuis son acceptation jusqu'à sa réception par le destinataire final. Mais comment connaître le numéro de suivi d'un colis envoyé par courrier ?

Ainsi, après avoir enregistré le colis à la poste russe, l'envoi se voit attribuer un numéro de suivi unique. Le code de suivi est indiqué sur le récépissé que l'opérateur postal doit remettre à l'expéditeur.

Le numéro qui nous intéresse est composé de 14 chiffres. Dans ce cas, le dernier chiffre est parfois indiqué par un espace - il doit également être pris en compte.

Le numéro de piste dans le reçu peut être indiqué après les mots : « RPO n°....», « Numéro d'identification postale" etc. Mais dans tous les cas, trouver la combinaison à 14 chiffres dont nous avons besoin ne sera pas difficile.

Si vous êtes destinataire d'un colis ou d'une lettre recommandée, alors pour le suivi, renseignez-vous sur le numéro de suivi auprès de l'expéditeur. Les boutiques en ligne et les vendeurs privés fournissent très souvent eux-mêmes le numéro de suivi, sans demande supplémentaire de la part de l'acheteur.

Comment connaître le numéro de suivi d'un colis si vous avez perdu votre reçu

Il arrive que le chèque soit perdu ou que quelqu'un le jette hors de la maison. Après tout, peu de gens conservent les reçus du magasin, mais pourquoi un reçu postal est-il préférable ?

Le récépissé de chèque, qui est émis à la Poste, doit être conservé, non seulement afin de retrouver au bon moment le numéro de suivi de l'envoi, mais également en cas de perte du colis, le chèque sera nécessaire pour rédiger une application de recherche.

Alors comment connaître le numéro de suivi d’un colis si le récépissé a été perdu ? La seule option dans ce cas est de contacter à nouveau la poste russe, d'où vous avez envoyé l'envoi, et de demander à voir le numéro de suivi en fonction de votre nom de famille et de la date d'envoi du colis. Si vous ne vous souvenez pas de la date, vous pouvez également rechercher les données par nom de famille. Moins le temps s'écoule à partir du moment où le colis est envoyé, plus grandes sont les chances que les données dont vous avez besoin soient trouvées.

Dans le même temps, comme ils l'écrivent sur les forums, les responsabilités de l'opérateur postal n'incluent pas la recherche de données sur l'envoi en cas de perte soudaine d'un chèque. Autrement dit, dans ce cas, vous ne devez compter que sur la réactivité du postier. Certes, dans certaines régions, il existe un service supplémentaire payant à la poste pour la restauration d'un chèque perdu.

Comment suivre le mouvement d'un colis depuis l'étranger ?

Pour suivre les mouvements des envois postaux internationaux (IPO), un système de suivi postal a été développé dont l'outil principal est un numéro de suivi unique. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous forme de code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres et, lorsque l'IPO passe par un tel terminal, les données du numéro de suivi sont lues et envoyées aux serveurs du système international de surveillance postale.

Grâce à ce système, il est très simple de connaître l'emplacement du MPO. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux gouvernementaux ou des entreprises de logistique privées. De plus, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent les systèmes de suivi de nombreux pays et transporteurs privés.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est un numéro permettant de suivre le mouvement de votre marchandise, fourni par les services postaux. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.

Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :

• les premières lettres indiquent le type d'envoi, par exemple, CA-CZ – colis avec suivi, EA-EZ – colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, par exemple EMS, RA-RZ – petit colis recommandé avec suivi, LA-LZ – petit colis sans suivi
• Vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de vérification calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
• les dernières lettres latines indiquent le pays à partir duquel le colis a été envoyé, par exemple CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.

Des informations officielles et complètes sont disponibles ici (document PDF, anglais).

Pour vérifier si votre numéro de suivi est conforme aux normes, utilisez le formulaire mis à disposition sur le site Internet de l'UPU (feuille de calcul Excel).

Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.

• Les informations dans le système de surveillance du courrier peuvent être retardées. La situation normale est un délai de 3 à 5 jours.
• Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis n'a pas encore été expédié. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.

Je viens de payer la commande et le vendeur m'a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.

Cela n'a rien de suspect, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation d'envois postaux achetés à l'avance. Le vendeur n’a qu’à saisir les coordonnées du destinataire et à imprimer le formulaire terminé avec un numéro de suivi.

Quelles informations puis-je obtenir de mon numéro de suivi ?

En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez obtenir les informations suivantes :

• méthode d'envoi de MPO ;
• où (exporter) et où (importer) MPO se déplace ;
• connaître les étapes du mouvement des marchandises internationales - exportation, points de livraison intermédiaires, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
• masse de MPO (pas toujours fournie) ;
• Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement ces informations sont disponibles sur les trackers officiels des services postaux et de messagerie).

A en juger par le numéro de piste, le colis se dirige vers un autre pays.

• Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a confondu les numéros. Demandez des éclaircissements sur ce point.
• Il y a eu une panne dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son code postal et à son adresse.
• Le vendeur a volontairement fourni un numéro de suivi différent, le colis n'a peut-être pas été envoyé du tout, espérant le manque d'expérience ou l'inattention du client. Les vendeurs chinois pèchent souvent avec cela.

Le numéro de suivi IPO a une apparence non standard. Pourquoi?

Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique uniquement aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous recevez un numéro de suivi non standard :

• Le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui disposent de leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Généralement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Internet de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
• Le colis a été expédié de Chine via des transporteurs locaux.
• Le vendeur a fait une erreur en écrivant le numéro de suivi. Ici, vous devez vérifier auprès du vendeur que le numéro fourni est correct ;
• le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois sur Aliexpress. Dans cette situation, seul un litige sera utile.

Ma commande a été envoyée via un opérateur postal national, mais ils ne m'ont pas fourni de numéro de suivi international. Pourquoi?

Tous les envois postaux ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que tous les MPO sont divisés en « petits colis » et « colis ». Un petit colis (colis) standard est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et ne se voit pas attribuer de numéro de suivi. Dans certains cas, il est possible d'enregistrer une telle OIG moyennant des frais supplémentaires et de recevoir un numéro de suivi. Les MPO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en réguliers et prioritaires (enregistrés). Ces derniers disposent d’un numéro de suivi international.

Qui doit me fournir le numéro de suivi ?

Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.

Qu’est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?

Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux comprennent :

• choix du mode de livraison - courrier régulier ou prioritaire (express) ;
• choix de l'opérateur de livraison - service postal de l'État ou transporteur express privé. La vitesse de livraison des services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que celle des services postaux classiques ;
• caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays particulier. Par exemple, le courrier USPS est beaucoup plus rapide que la poste russe ;
• distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
• en fonction de la période de l'année, des conditions météorologiques, des catastrophes. Par exemple, pendant les soldes de Noël et avant le Nouvel An, le flux de colis augmente fortement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.

Quand exactement vais-je recevoir mon colis ?

Il n’y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis d’utiliser la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai moyen de livraison par un mode ou un autre vers un pays spécifique. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d’un mode de livraison.

La situation est plus claire avec les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80 % des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).

Les délais de livraison des MPO standards vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varient dans les délais suivants :

• Envois EMS – 7 à 14 jours.
• Colis et colis recommandés - 14 à 30 jours (en fonction de la distance des principaux centres d'échange postal international).
• Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
• Le délai de livraison moyen pour les colis et colis en provenance de Chine et des pays d’Asie du Sud-Est est d’environ 21 à 40 jours.

On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), mais selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (soit bien inférieur à 1 kg). A quoi est-ce lié ?

Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir exporté vers la Russie, le colis « perd du poids » jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque MPO et saisir ces données dans le système de suivi.

La deuxième option est plus triste. Si, à n'importe quelle étape de la livraison ou du dédouanement, le colis perd soudainement du poids, cela peut indiquer un vol de l'investissement. C'est une raison directe pour insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès sa réception. Un colis présentant une différence de poids doit avoir un certificat correspondant.

Le colis DHL Express, UPS, Fedex a été retenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison?

La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les MPO de messagerie, qui est de 200 euros pour les Russes. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités des services de messagerie dans nos articles :

De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans les grandes villes de la Fédération de Russie, et si vous résidez dans une petite ville de la périphérie et que vous ne pouvez pas vous rendre au bureau de l'entreprise, le colis vous sera renvoyé.

Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?

Il y a deux raisons possibles à cela :

• Le colis est livré en transit à travers des pays tiers et la destination finale n'a pas changé. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, c’est une pratique normale. Surtout lorsqu'il est livré par des services de messagerie.
• Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou a mal saisi l'adresse de livraison. Cela arrive extrêmement rarement et le problème doit être résolu directement avec le vendeur.

Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où puis-je suivre ces colis ?

Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site officiel de l'USPS ou sur notre tracker.

Statuts USPS les plus courants

Informations d'expédition électroniques reçues - les informations sur l'envoi postal ont été reçues sous forme électronique.

Envoi accepté - accepté par l'expéditeur.

Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.

Traité à l'USPS Origin Sort Facility - l'article de courrier a été trié au point de collecte postale.

Expédié vers l'installation de tri - a quitté le centre de tri.

Avis laissé (Business Closed) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car Le lieu de livraison était fermé. Un reçu a été laissé au destinataire.

Traité via l'installation de tri - L'article de courrier a quitté l'installation de tri postal dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).

Dédouanement - transféré à la douane.

Retard de dédouanement (détenu en douane) - le colis est retenu à la douane.

Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.

Livré - livré.

Comment savoir quand mon courrier USPS a quitté les États-Unis ?

Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants leur sont attribués :

• Traité via USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Traité via USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Traité via USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ou expédition internationale

Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?

Des informations détaillées sur le travail de la poste nationale allemande et sur la manière de suivre les introductions en bourse en provenance d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre

Livraison depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est?

Parcel Force est la division de livraison express de la Royal Mail du Royaume-Uni. En Russie et dans les pays de la CEI, les envois Parcel Force sont livrés par les services EMS locaux. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail du Royal Mail de Grande-Bretagne Royal Mail auprès du nôtre.

La méthode d'expédition sur eBay est l'expédition prioritaire internationale vers la Russie. Qu'est-ce que ça veut dire?

Dans ce cas, la livraison vers la Russie est effectuée selon les termes du programme eBay Global Shipping, ce qui implique la présence d'un intermédiaire aux États-Unis au stade de la livraison. Des informations plus détaillées sont disponibles dans notre.

La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via la société Borderfree (FiftyOne). De quel type d'entreprise s'agit-il et où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Borderfree est une entreprise de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison aux clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire de sueur, c'est-à-dire qu'elle collecte les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis et les transmet ensuite à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture une commission pour ses services. Les sous-traitants de Borderfree pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont les sociétés de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Internet de l’entreprise à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste suédoise

Depuis peu, de nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via des opérateurs postaux en Suisse et en Suède. Pour beaucoup, cela soulève une question logique : qu’est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir là-dedans ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis en provenance de l'Empire du Milieu avec un point de transit respectivement en Suisse et en Suède. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des interdictions sévères d'expédition de batteries Li-Ion par la Chine, Hong Kong et la poste de Singapour. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de suivi de ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste suédoise.

Vous pouvez le suivre sur le site Internet de la Poste Suisse www.swisspost.ch et sur le site Internet de la Poste suédoise www.posten.se

Mon colis a été perdu (les pièces jointes étaient endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?

Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.

Pour éviter d'être victime de douaniers ou de postiers peu scrupuleux et pour éviter de recevoir une brique au lieu d'un iPhone, vous devriez vous renseigner sur la réception de colis dans les bureaux de poste russes.

Que signifie le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ?

« Envoyé à la compagnie aérienne » est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne », il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut « envoyé à la compagnie aérienne ». En règle générale, le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ne change pas jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination ou soit livré au destinataire.

Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être qu'il s'est perdu ou que son expédition a été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.

Que signifie l'état « Import Security Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Security Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis n'a pas été initialement envoyé de Chine et que la colonne LOCATION indique une ville de Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. . Voir la question Comment se faire rembourser un colis perdu ou un colis qui a mis très longtemps à être livré.

Que signifie le statut « Import Customs Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Customs Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, comme Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été renvoyé en Chine depuis l'étranger. Généralement, le colis est renvoyé au fournisseur et le destinataire le recevra plus tard si le fournisseur paie des frais d'expédition supplémentaires et renvoie le colis.

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que le pays du destinataire est indiqué dans la colonne LOCATION, cela signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination et sera livré au destinataire après dédouanement.

Si le colis n'a pas été initialement envoyé de Chine et que la colonne LOCATION indique une ville de Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. .

Que signifie le statut « Dans l'entrepôt de contrôle douanier » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Le statut « En entrepôt de contrôle douanier » signifie que le colis se trouve dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou courrier aérien.

Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas pendant une longue période entre le statut « Export Security Scan » et « Export Customs Scan » ?

Que signifie le statut « Trouver avec succès : 0 élément ! » ? ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est « La poste chinoise n'a pas reçu le colis » ou « Recherche réussie : 0 articles ! » (« Résultat - 0 colis »), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide), qui n'est attribué à aucun colis envoyé dans la base de données de China Post.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Le numéro de suivi est incorrect.

Moins de 48 heures se sont écoulées depuis que le vendeur a envoyé la marchandise, China Post n'a pas encore mis à jour les informations sur les colis.

Le vendeur n'a pas expédié les articles pour une raison quelconque, par exemple « en rupture de stock », mais prévoit de les expédier plus tard.

Pour comprendre de quoi il est question dans les trois points ci-dessus, il faut savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement apposer une étiquette avec un numéro inexistant sur n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi jusqu'à ce que China Post lui attribue le numéro de suivi. Paypal, eBay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour renseigner des informations de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Certains vendeurs peuvent donc fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter des pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionnera la marchandise, il utilisera le même numéro de suivi pour expédier la marchandise, et grâce à ce numéro, il sera possible de suivre le colis sur le site Internet dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.

Que dois-je faire si le statut de mon colis est « Trouver avec succès : 0 article ! » ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

• Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours supplémentaires jusqu'à ce que la base de données China Post soit mise à jour.
• Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier auprès de lui la date d'expédition réelle et le numéro de colis réel. Dites au vendeur que vous souhaitez suivre le colis à l'aide du numéro indiqué sur le site Web dans les 48 heures suivant l'expédition, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur fournit un nouveau numéro de suivi, une date d'expédition réelle ou une date d'expédition prévue, qui peuvent être vérifiées ultérieurement sur le site Web.
• Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l’escroc après votre remboursement.

Que signifie l'état « Export Security Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Que signifie le statut « Export Customs Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

« Export Customs Scan » signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois le contrôle douanier effectué, le colis sera envoyé par avion.

Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?

« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination. Une fois le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger effectué, le colis sera livré au destinataire par le service postal du pays de destination.

Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de sortie » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

"Départ du bureau d'échange de sortie" signifie que le colis est prêt pour le contrôle douanier. Une fois le contrôle terminé, le colis sera envoyé par avion.

Que signifient les statuts « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL », « Ouverture » ?

Certains utilisateurs, après avoir effectué des recherches sur d'autres sites, constatent que le statut du colis est « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL » (« PVG NULL ») ou « Ouverture »), etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d’une traduction incorrecte de la base de données China Post.

Comment déposer une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non reçu ?

De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :

Le site de tracker informe que le colis a été retourné au vendeur, mais il ne confirme pas la réception du retour et refuse de restituer l'argent, comment puis-je récupérer l'argent ?

Le tracker indique que le colis a été retourné au fournisseur, ou affiche le statut « livraison échouée ». Comment puis-je obtenir un remboursement de China Post ?

Le statut du colis n'a pas changé depuis plus de 40 jours, je n'ai toujours pas reçu le colis, puis-je contacter le vendeur ou China Post pour un remboursement ?

Les réponses à ces questions sont presque les mêmes :
China Post ne traite pas directement avec le destinataire. China Post accepte les demandes de renseignements et les réclamations uniquement de la part du fournisseur qui dispose d'un reçu original attestant de l'acceptation des marchandises à transporter.
Il est donc préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes proposés par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non-réception du colis dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il ne peut pas fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.

Comment déposer une telle réclamation pour non-réception d'un colis ?
Sur eBay, Paypal et Aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée « centre de résolution des litiges » ou « centre de réclamation ». Vous pouvez y déposer une réclamation pour non-réception de votre colis. Tous les manuels détaillés peuvent être trouvés sur le site Web :

Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation pour non-réception d'un colis ?
OUI. Sur eBay et Paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress ce délai est de 60 jours.

Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite quand même un remboursement ?
Si vous avez dépassé le délai pour déposer une réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les grands vendeurs avec de nombreux avis positifs sont susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.

Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui ne dispose pas de « centre de réclamation » et que je n'ai pas payé via PayPal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des produits auprès de vendeurs chinois sur de grandes plateformes commerciales telles que eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec un niveau élevé de protection des droits des acheteurs.

Si vous achetez des produits sur des sites peu connus, essayez de payer vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS des virements bancaires, des systèmes de transfert d'argent tels que Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.

Si un problème survient et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article :

Statut du colis de China Airlines, place PEK. Qu'est-ce que c'est?

Le code PEK est attribué par l'Association du transport aérien international (IATA) à l'aéroport international de Pékin. Ce statut signifie que le colis a été envoyé depuis cet aéroport vers le pays de destination.

La majorité des envois postaux en provenance de Chine sont livrés par des opérateurs postaux nationaux : en Chine il s'agit de China Post.

China Post existe depuis 1949 et a rejoint l'Union postale universelle (UPU) en 1914. China Post est un opérateur postal national qui reçoit, livre et émet du courrier national et international. Les plus grands centres de tri du courrier international en Chine sont situés à Pékin, Shanghai, Shenzhen et Guangzhou.

Numéros de suivi de la poste chinoise

Tous les envois postaux en provenance de Chine sont divisés en colis suivis et sans possibilité de suivre le colis. Il s’agit des envois internationaux dits enregistrés et non enregistrés.

Les numéros de piste China Post sont des types suivants :

• R---CN (RA123456785CN) - petit paquet. Vous pouvez suivre le courrier aérien recommandé de China Post jusqu'à ce que le colis soit livré au destinataire ;
• C---CN (CD123456785CN) – colis régulier. Le suivi des colis aériens de China Post fonctionne également jusqu'à la livraison ;
• 01234567890 - identifiants postaux numériques à 11 chiffres sans lettres. Vous pouvez suivre China Post Ordinary Small Packet Plus uniquement en Chine, et il n'affiche souvent que deux ou trois statuts ou uniquement Réception et Exportation.

Comment suivre China Post Air Mail et China Post Ordinary Small Packet Plus

Le site officiel de China Post http://www.chinapost.com.cn/ est en chinois, mais la page de suivi http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx est intuitive.

Entrez votre numéro de suivi dans le champ le plus grand, et les quatre chiffres du captcha dans le champ inférieur et vous verrez où se trouve actuellement le colis en provenance de Chine, ainsi que toutes les étapes de son acheminement. Certes, ces informations seront également en chinois.

Le deuxième inconvénient important du suivi des colis en provenance de Chine sur le site officiel est qu'il est difficile de reconnaître les numéros captcha. Et le plus important est que maintenant, en plus du captcha, vous devez saisir un code supplémentaire 大宗用户号 (Nombre d'utilisateurs en masse) dans un champ séparé, mais de quoi il s'agit et où l'obtenir est inconnu.

C'est pourquoi il est beaucoup plus pratique d'utiliser un langage clair et simple :

Comment suivre votre colis depuis la Chine sans numéro de suivi postal

Récemment, les numéros de suivi en provenance de Chine sont devenus très courants lorsque la livraison par le service postal public est effectuée en collaboration avec un opérateur logistique privé. Les vendeurs Aliexpress livrent les colis aux transporteurs commerciaux chinois : Yanwen, FlytExpress, SF Express, J-NET, etc., et assurent eux-mêmes la livraison à l'acheteur soit par les services postaux de l'État, soit par les mêmes sociétés de transport, mais depuis le pays du destinataire (SDEK , SPSR Express, DPD, Nova Poshta, Mist Express, etc.)

Le fait est que lorsqu'ils sont livrés par voie aérienne en raison du chargement d'avions sur des vols directs ou en raison de l'interdiction de livraison de batteries au lithium par la poste chinoise, les colis passent souvent par des pays de transit, par exemple la poste suédoise, la poste finlandaise, la poste suisse, Poste lettone, poste estonienne, etc.

La deuxième raison importante d'envoi via des pays tiers est prosaïque : c'est ainsi que les vendeurs réduisent les frais de livraison. La livraison bon marché ou gratuite depuis Aliexpress (en fait incluse dans le prix du produit, surtout bon marché) détermine le choix de l'acheteur d'un vendeur ou d'un magasin particulier.

Examinons quelques exemples de suivi des expéditions en provenance de Chine.

Suivi des expéditions de la Chine vers la Biélorussie

A0000123456789PC - numéro de suivi d'un colis de la Chine vers la Biélorussie, commande chez Aliexpress.

16.09. Le vendeur a remis le colis à un logisticien chinois, qui l'a envoyé le 19 septembre. à son tour, l'a transféré à la division Poste suédoise et.

Ainsi, trois opérateurs postaux ont participé à l'acheminement de ce colis de Chine vers la Biélorussie.

En suivant ce colis sur le site internet, le site montre très bien le mouvement, avec tous les changements de services postaux impliqués dans la livraison de l'article.

Suivi des envois postaux de la Chine au Kazakhstan

Départ JNTCU1234567890YQ. Le suivi de cette piste depuis la Chine est le suivant : 12.10. Le colis a été transféré par le vendeur au centre de tri de Shenzhen, le lendemain 13.10. Transféré à China Post. Par conséquent, le numéro de suivi RO123456789CN associé à cet envoi sera déjà suivi par China Post.

China Post le livrera en temps voulu.

Suivi des colis de la Chine vers l'Ukraine

Parfois, pour suivre un colis en provenance de Chine, il faut se lancer dans une véritable quête le long des itinéraires postaux.

Voici un colis en provenance de Chine qui a parcouru son difficile voyage depuis la Chine en passant par Hong Kong, l'Azerbaïdjan jusqu'en Ukraine et a été livré au destinataire par Nova Poshta.

Ainsi, en Chine, le numéro de piste lui a été attribué par l'UTECP1234567890YQ sino-ukrainien, et à Kiev, après dédouanement, le suivi du colis par piste est devenu disponible par numéro.

Et là-bas, en Russie, le numéro de suivi associé à un colis en provenance de Chine par la poste russe est désormais RX123456789DE.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. Le délai de livraison prévu est affiché dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs sont intéressés par les ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)