Avant de développer un dossier, vous devez définir clairement le but pour lequel il est développé. Sera-t-il utilisé en formation, dans des évaluations ou pour évaluer les compétences des candidats lors d'entretiens. Quel résultat attendons-nous de la résolution de l’affaire ? Lorsqu'une personne résout une affaire, elle se plonge dans la situation et juge de l'extérieur ce qui s'y passe. Cependant, ses décisions sont directement basées sur sa propre idée de la façon dont les choses devraient être et de la manière dont le décideur lui-même agirait dans une situation donnée. Cela signifie que connaissant exactement l'objectif, nous « dessinons » une situation dans laquelle le décideur démontrera ses qualités personnelles, ou ses compétences professionnelles et managériales, ou toute compétence dans d'autres domaines, etc.

Par exemple, un cas est créé pour évaluer ou développer des compétences en gestion. Pour ce faire, le cas décrit une situation qui se présente dans le processus de gestion d'une entreprise ou d'un personnel. Nous pouvons utiliser un tel cas à diverses fins :

• évaluer les capacités de gestion de la personne qui résoudra l'affaire ;
• apprendre à la personne qui résoudra le cas à analyser la situation, à identifier les problèmes et à élaborer des solutions ;
• changer le point de vue de quelqu'un sur une situation, à travers des études de cas et à d'autres fins.

Situation problématique

Un cas implique une description d'une situation qui contient un problème, ou plusieurs points difficiles qui doivent être résolus, ou une issue doit être trouvée, des mesures doivent être prises pour éviter les conséquences, ou des erreurs ont déjà été corrigées.

La survenance d'un problème est toujours associée à une situation dans laquelle survient un conflit d'intérêts. Les spécificités de l'élaboration d'un dossier nécessitent que les opinions exprimées par les participants à la situation problématique survenue soient prises en compte. Par conséquent, décrire le point de vue subjectif du participant est la tâche principale de la description du problème.

Que voit le participant confronté à une situation problématique ? - des éléments du problème. Selon Jack Welch : « Ce qui semble à première vue être des éléments d’un problème est rarement vraiment important, ni même suffisamment significatif. DANS le meilleur cas de scenario Ce ne sont que des symptômes du problème. Et souvent, les symptômes les plus évidents sont ceux qui clarifient le moins le problème.

Par exemple

Le chef du service de sélection du personnel a identifié un échec systématique dans la mise en œuvre du plan de recrutement. Il en justifie la raison par le manque de lien entre le salaire des recruteurs et le résultat final. Ils ont introduit le paiement à la pièce pour chaque candidat attiré, mais la situation est restée pratiquement inchangée. Pourquoi? Où sont les symptômes et où est le vrai problème ? En conséquence, nous concluons qu’une analyse minutieuse des éléments visibles du problème est nécessaire, plutôt qu’un rapide « diagnostic basé sur les symptômes ».

Avec l'aide d'une analyse plus approfondie, vous pouvez découvrir ce qu'on appelle le « facteur critique » - ce sont les éléments mêmes d'une situation donnée qui doivent être modifiés ou supprimés ou agir en fonction de quelque chose d'autre.

Par exemple

Les chefs des départements commerciaux ont lancé un ultimatum consistant en des plaintes concernant la qualité des candidats proposés à un entretien, le calendrier de pourvoi des postes vacants et le nombre de candidats proposés. La responsabilité de la situation qui s'est produite incombait entièrement au service de sélection, de l'avis mutuel des managers.

Le DRH en voit la raison dans le manque de différenciation du travail entre les recruteurs par secteur d'activité, c'est-à-dire les postes vacants étaient répartis parmi le personnel du service de sélection selon le principe de « qui Dieu enverra », sans tenir compte de la spécialisation industrielle.

6 mois plus tard, après les changements, la situation avait peu changé ; après une analyse plus approfondie, un certain nombre de raisons ont été découvertes, parmi lesquelles : le manque de profils d'emploi donnant une idée structurée des exigences de qualité du candidat, le retard dans la préparation d'un décision du client (c'est-à-dire les supérieurs hiérarchiques), manque d'interaction directe entre les recruteurs et les chefs de service.

Pour l’avenir, il convient de souligner que lors de l’élaboration d’un dossier, il est nécessaire d’élaborer à l’avance vos propres recommandations pour résoudre le(s) problème(s) non pas comme la seule solution correcte, mais afin de découvrir le « facteur critique ». cela deviendra le point de départ pour évaluer la qualité de la solution du cas pour ceux à qui vous la demandez.

Justification du problème

Vous pouvez fournir des données chiffrées, inclure le cas échéant la dynamique des changements dans les indicateurs évalués, la relation entre les facteurs d'influence. Vous pouvez utiliser des statistiques internes à l’entreprise ou fictives afin de voir la situation actuelle en chiffres. Par exemple, une description des indicateurs de licenciements annuels au cours des 10 dernières années peut être présentée sous forme de tableau.

Où l'on voit que le personnel de l'entreprise est renouvelé à 80% tous les 3 ans. Parallèlement, 28 % des salariés quittent l'entreprise après avoir travaillé plusieurs mois - jusqu'à un an, 36 % - une année complète, et 15 % des salariés quittent l'entreprise après 2 ans de travail. Pour les sociétés de conseil, il s'agit d'une fuite de connaissances et de compétences acquises dans l'entreprise, information confidentielle sur les clients, etc. Et ce ne sera pas un cas de problème, mais un symptôme, puisque les salariés ne quittent pas simplement l’entreprise. Seule la situation du cas doit être décrite de telle manière qu’il n’existe pas de réponses toutes faites. Et le fait que les chiffres donnés dans le cas soient des symptômes, mais pas le problème lui-même, devrait être révélé par l'employé audité qui lit ce cas pour la première fois.

La présentation des informations dans un cas peut être très diversifiée ; pour plus d'effet, vous pouvez présenter les données statistiques utilisées sous la forme d'un graphique, où vous pourrez retracer l'évolution du phénomène étudié. Lorsque vous posez un problème dans une affaire, vous devez comprendre qu'il y a des raisons à la situation décrite et qu'il y a des conséquences. Et si votre personne évaluée réfléchissait à long terme et vous donnait une réponse au cas du point de vue de ce qui se passerait si cette situation décider mal. Mais il ne nommera pas les véritables raisons de son apparition. Par conséquent, étant donné options possibles décisions que vous avez vous-même élaborées à l'avance, rédigez le texte du dossier afin d'obtenir les informations nécessaires de la personne évaluée.

Si dans votre cas, le roulement du personnel est l'un des problèmes, ou si vous analysez les indicateurs de roulement du personnel comme des symptômes, identifiant les véritables causes de la situation actuelle, alors ces données peuvent être présentées sous la forme d'un calcul du taux de roulement. Lors de l'analyse des données sur le chiffre d'affaires, vous devez tenir compte du fait qu'il existe un taux de rotation du personnel, qui est établi en fonction des spécificités de la production et du secteur d'activité. Dans les entreprises manufacturières, le taux de rotation est de 7 à 10 %, en organisations professionnelles et le secteur des services – 30 %. Par conséquent, lorsque vous posez un problème en déterminant ce qui est mauvais et ce qui est bon, vous devez prendre en compte les indicateurs de la norme acceptable. Ces chiffres nous donnent matière à étayer le problème.

Dans le cas où la survenance d’une situation problématique est directement liée aux salaires, l’analyse du changement peut être utilisée salaires pour différentes catégories de salariés, en fonction de l’évolution de la position de l’entreprise sur le marché, des ventes de produits, des bénéfices finaux, etc. (en fonction de la situation développée dans le cas). Mais, afin de voir la situation actuelle en lien direct avec la productivité et le montant des paiements, la situation est plus clairement visible sur le graphique combiné. Des questions se posent : quelle est la cause de la baisse de la productivité du travail ?

La direction de l'entreprise associe-t-elle la baisse de la production à ses politiques de recrutement et de gestion du personnel ? Etc. Sur dans cet exemple, nous voyons que la formulation du problème peut être justifiée par un lien direct avec les objectifs de production et d'affaires dans leur ensemble. Cela dépend de plusieurs raisons : l'ampleur du problème, l'implication des participants, leur nombre, etc.

Conditions pour résoudre le problème

La solution du cas doit toujours s'aligner sur les objectifs de l'entreprise et doit en fin de compte se concentrer sur les performances et les résultats de l'entreprise.
Prenons un exemple concernant l'ultimatum des chefs de service concernant la faible qualification et le nombre de personnels impliqués. Après avoir identifié un facteur critique sous la forme d'un manque de communication entre les employés du service de sélection et les clients, les profils professionnels et le manque de retour Il est nécessaire de déterminer dans quelles conditions les mesures prises seront cohérentes avec les objectifs de l'entreprise.

En général, l’objectif de toute organisation commerciale est de réaliser du profit. Cela signifie que nous devons définir un tel « vecteur » du cas afin que la personne évaluée trouve les conditions pour prendre une décision (les suggère dans la résolution du cas) afin qu'elles aient un impact positif sur le profit final. Ceux. le service de recrutement doit fournir à l'entreprise le personnel nécessaire sans coûts supplémentaires Pour la compagnie.

Vous pouvez ajouter au cas des règles soigneusement réfléchies qui limitent la décision que vous prenez. Quels sont les principes, politiques et règles de conduite qui devraient guider la personne évaluée lorsqu’elle prend une décision dans un cas particulier ? Vous pouvez saisir des règles pour résoudre le cas.

Par exemple

Le cas décisif doit tenir compte du fait que la politique de sélection du personnel de l’entreprise interdit d’embaucher un étranger sans examiner au préalable sa candidature par tous les dirigeants de l’entreprise. Ou bien, l’exigence d’éducation peut également être prise en compte bons gestionnaires, qui rejette la possibilité même que des soi-disant « princes héritiers » apparaissent dans l’organisation. Ou, par exemple, en concluant qu'il y a un besoin urgent d'attirer le bon spécialiste Vous ne pouvez pas utiliser la recommandation des salariés pour rejoindre l'entreprise, car l'embauche par l'intermédiaire de connaissances ou de proches est interdite.

La formulation claire et précoce de telles règles est absolument nécessaire, car dans de nombreux cas, prendre la bonne décision nécessite un changement des approches traditionnelles de l'entreprise de la part du sujet. Les valeurs de l’entreprise doivent également être prises en compte. Ces valeurs peuvent être morales ou culturelles, elles peuvent représenter les objectifs ou les principes de l'entreprise.

Ensemble, ils constituent un certain système éthique. Un tel système ne décide pas de la séquence et de la direction des actions. Elle décide seulement de ce que cette séquence et cette direction d'actions ne devraient pas être. Ceux. il s’agit ici de définir ce qu’il ne faut faire sous aucun prétexte. Par exemple, la décision peut être mise en œuvre sous réserve du respect de règles éthiques non précisées, comme par exemple l’interdiction de recruter du personnel auprès des entreprises clientes.

Si vous évitez une séquence d'actions incorrecte dans une affaire, cela deviendra une condition préalable importante pour prendre la bonne décision. Éliminez toutes les options inacceptables pour résoudre un cas, sinon vous risquez de vous « noyer » dans leur immense variété et de paralyser votre travail » (Peter Drucker). Ceux. nous parlons de planifier et de développer des solutions qui seront évaluées en tenant compte de toutes les conditions ci-dessus. Cela signifie que le cas doit décrire les caractéristiques de la culture interne de l’entreprise, sur la base desquelles la personne évaluée élabore une solution au cas ou les ignore.

Critères d'évaluation de la décision prise

Conscience.

Définir et classer un problème permet de découvrir quelles données sont pertinentes pour le problème (c'est-à-dire sont des faits) et lesquelles ne le sont pas. Définir et classer un problème vous permet d'exclure de la considération ce qui peut être intéressant, mais qui n'est pas pertinent pour le problème. Ils lui permettent de dire quelles informations lui sont précieuses et quelles informations ne font que l'empêcher de résoudre le problème : « Quelles informations sont nécessaires pour prendre cette décision ? Le solveur doit déterminer dans quelle mesure les données dont il dispose sont pertinentes par rapport au problème qu'il tente de résoudre et dans quelle mesure les données peuvent être fiables.

Risque.

Il est nécessaire de comparer le risque possible et le gain attendu de chaque option pour résoudre le problème. Il n’existe pas d’action qui soit totalement dénuée de risque, ni même d’inaction qui soit dénuée de risque. L’essentiel, cependant, n’est pas le gain attendu en soi ni le risque prévu en soi – ce qui est important, c’est la relation entre le gain et le risque. Ainsi, chaque alternative doit contenir une estimation des chances qui lui sont associées.

Économise des efforts.

Laquelle des options d’action possibles promet les meilleurs résultats avec le moins d’efforts et garantira que les changements requis soient réalisés avec le moins de pertes pour l’organisation ? Trop de managers ont l'habitude de tirer sur des moineaux avec des canons, c'est-à-dire ignorer les coûts au nom de la réussite résultat désiré. D’autres, cependant, vont à l’autre extrême : ils tirent sur les chars avec des frondes.

Facteur temps.

Si la situation est urgente, la ligne d’action privilégiée est celle qui « dramatise » la décision et communique à tous les membres de l’organisation que quelque chose d’important se produit. Si vous envisagez de déployer des efforts longs et systématiques, privilégiez un démarrage lent, qui assure une augmentation progressive de « l’impulsion de force ». Dans certaines situations, la décision doit être définitive et doit immédiatement attirer l'attention de l'organisation vers un nouvel objectif. Dans d’autres cas, l’essentiel est de faire le premier pas. Les décisions liées au facteur temps sont généralement extrêmement difficiles à systématiser. Ils sont difficiles à analyser et dépendent largement de la perception. Une recommandation peut cependant être formulée. Dans les cas où un manager doit changer sa vision d'une situation afin d'accomplir quelque chose de nouveau, il est préférable d'essayer immédiatement d'avoir une vue d'ensemble, programme complet, le but ultime. Lorsqu'on lui demande simplement de changer ses habitudes, il est préférable d'avancer pas à pas vers le but, de commencer la tâche sereinement, sans hâte, de ne faire - du moins au début - que ce qui est absolument nécessaire. .

Limites des ressources.

La ressource la plus importante, dont il convient en premier lieu de considérer les limites, sont les personnes qui mettront en œuvre la décision. Par exemple, il peut être nécessaire de prendre (dans le cadre de la décision) des mesures pour améliorer les compétences des artistes interprètes ou exécutants. Ou, si possible, attirez de nouvelles personnes possédant les qualifications requises. Et si ce problème ne peut être résolu qu'en exigeant plus des gens que ce dont ils sont réalistement capables, vous devez soit fournir à ces personnes les connaissances et les compétences dont elles ont besoin, soit confier la solution à d'autres personnes possédant les connaissances et les compétences nécessaires. pour le faire. Ainsi, « résoudre un problème » ne signifie pas trouver un moyen de le résoudre uniquement « sur papier ». Elle doit être justifiée par la manière dont cette décision sera mise en œuvre dans la pratique et par qui la mettra en œuvre. C'est un résolveur de problèmes dans le cas devrait vous donner la possibilité de mettre en œuvre la décision prise dans le cas dans des conditions de travail réelles.

La méthode des cas a commencé à être utilisée dans l'éducation relativement récemment, mais elle gagne rapidement en popularité et démontre une grande efficacité.

La principale différence entre cette méthode et les méthodes d’enseignement traditionnelles est que le cas n’a pas de solution unique et correcte. Chaque étudiant peut proposer la solution la plus optimale, à son avis, pour sortir de la situation proposée. Dans la méthode des cas, l’accent n’est pas mis sur le résultat, mais sur la recherche de solutions et leur discussion.

De nombreux étudiants, lorsqu’ils sont confrontés à des cas pour la première fois, ne savent pas comment aborder une tâche différente des tâches traditionnelles et familières. Comprenons ce que sont les cas, comment les résoudre et les concevoir. Mais d’abord, un peu d’histoire.

Définition et historique

Cas – du latin cas – un problème ou une situation qui nécessite une solution.

La solution à cette affaire ne se trouve pas dans les manuels, vous ne devez la chercher que dans votre propre tête. La théorie et la pratique, comme nous le savons, vont de pair, mais en même temps elles se situent sur des rives différentes. Même si vous prenez tous les manuels du monde, ils ne contiendront pas de descriptions de situations qui se produisent dans vrai vie.

C'est exactement ce à quoi pensaient les sages professeurs Harvard université V 1924 année. Il était tout simplement impossible de former des spécialistes dans des spécialités modernes à l'aide des manuels existants.

Ensuite, l'université a organisé des séminaires au cours desquels des entrepreneurs et des hommes d'affaires ont expliqué aux étudiants les véritables problèmes auxquels leurs entreprises étaient confrontées. Les étudiants devaient proposer leur propre solution, que chacun choisissait individuellement.

Cette méthode de formation a rapidement apporté des résultats. Grâce aux cas, les diplômés ont reçu expérience pratique alors qu'ils étaient encore à l'université et étaient bien préparés à résoudre des problèmes non standard.

Si les cas sont déjà devenus populaires partout dans le monde 50 -X années 20 siècle, puis dans le système éducatif Russie cette méthode n’est apparue qu’après le millénaire. De nos jours, les assignations de cas sont activement utilisées dans l'éducation, et il est tout simplement irresponsable de sous-estimer leurs avantages.

Quels objectifs la prise en compte de situations de cas contribue-t-elle à atteindre dans le cadre du processus éducatif ?

• Développement des capacités intellectuelles ;
• la capacité de défendre sa position avec raison ;
• résistance au stress;
• développement des compétences en communication et de la capacité à travailler en équipe.

Des cas existent dans presque tous les domaines de la connaissance. Après tout situations problématiques surgissent et peuvent être modélisés dans toutes les professions : médecine, droit, pédagogie, psychologie, business analytique.

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Cas en entreprise

Les cas sont activement utilisés non seulement dans la formation, mais aussi dans les affaires. Pour attirer de nouveaux clients, une entreprise peut rédiger un dossier basé sur une situation spécifique.

Exemple : une entreprise se consacre à la démolition de bâtiments. Le cas publié sur le site Internet examine la tâche de démolition d'une ancienne centrale électrique dans la ville de Tolochin. Un client potentiel, après avoir lu le cas, voit immédiatement comment se déroule le travail, quel équipement est utilisé et comment les problèmes pratiques réels sont résolus. En d’autres termes, il s’agit d’une démonstration claire du service en action.

Ainsi, le cas est un outil puissant pour promouvoir les services et les produits.

Une autre utilisation populaire des cas consiste à les utiliser dans les entretiens. Au lieu d'étudier leur curriculum vitae, les candidats sont invités à passer un entretien de cas et à proposer des solutions à plusieurs situations, après quoi il devient immédiatement clair si le candidat est apte au poste.

Voici un exemple de cas d’entretien.

Situation: la poète Marina Tsvetaeva s'est retrouvée sans travail. Elle sait traduire du français et de l'allemand et possède une formation musicale et philologique. Vous êtes son agent. Quelles sont vos actions pour réussir à aider Marina à trouver un emploi ? Pour résoudre une situation, vous pouvez utiliser les données de la biographie de la poétesse.

Comme vous pouvez le constater, il n'existe vraiment pas de solution claire à un tel problème, mais les moyens de le résoudre vous permettront de juger de qualités telles que la capacité de négocier et d'argumenter avec compétence.

Comment rédiger et concevoir un cas

Beaucoup de gens se posent la question : comment bien préparer un dossier ? Un cas est une tâche non standard, donc lors de sa conception, vous n'avez pas besoin de respecter des règles strictes. En d’autres termes, préparer un dossier n’est pas une tâche aussi sérieuse que .

Ce que doit contenir le dossier :

1. Titre. Il est important que le titre reflète l'essence de l'affaire et donne une idée préalable de la situation qui sera examinée plus en détail.
2. Description de la situation. C'est comme la section « donnée » dans les problèmes de physique. Pour faciliter la perception des informations, la situation peut être divisée en points.
3. Recherche de décisions. Description détaillée, analyse des moyens de résoudre le cas et choix option optimale sortir de la situation. Ici, vous devez considérer toutes les options possibles, en indiquant les conséquences attendues.
4. Description du résultat. Ce paragraphe décrit le résultat des actions visant à résoudre le problème. Que s'est-il passé, que s'est-il passé et pourquoi.

Il est recommandé de choisir une police confortable et facile à lire. Dans la conception du cas, l'utilisation de supports illustratifs est encouragée : graphiques, schémas, vidéos, tableaux. Les cas sont souvent présentés sous forme de présentations.

Toute expérience s’acquiert par des essais et des erreurs difficiles. Vous pouvez désormais éviter cela en contactant nos auteurs pour finaliser le dossier. Nous résoudrons non seulement les devoirs, mais vous aiderons également à préparer un document ou une présentation de cas, qu'il vous suffira de soumettre à votre professeur pour examen. Apprenez facilement et vivez de nouvelles expériences avec Zaochnik !

Nous avons expliqué ce que sont les publications wiki et comment les créer.

J'y ai brièvement évoqué des cas. Maintenant, je veux examiner de plus près ce point.

1. Quel projet c'était. Quel genre d'affaire.
2. Quelle était la situation avant le lancement de la publicité ? Par exemple, combien d’abonnés comptait la communauté.
3. Lien vers le site/la communauté où nous avons diffusé la publicité.
4. Quelles tâches le client a-t-il définies avant le lancement ? Les spécialistes du marketing les appellent généralement KPI (Key Performance Indicator), qui peut être traduit par indicateurs clés de performance.
5. Combien d’argent a été dépensé en publicité ?
6. Combien de références/candidatures avons-nous reçues ?
7. Coût moyen d'une transition/application/abonné dans une page publique. Pour ce faire, divisez le montant total dépensé par le nombre total de transitions/applications/abonnés. Nous pouvons suivre les transitions et les abonnés dans le compte publicitaire. Comment déterminer exactement d'où proviennent les candidatures sur le site, j'ai expliqué dans
8. Combien le client a-t-il finalement gagné ? S'il est bien sûr prêt à partager publiquement cette information.
9. Retour sur la publicité. Pour le calculer, on divise le bénéfice reçu par l'investissement. En faisant cela, nous montrons aux clients potentiels combien ils peuvent gagner en nous contactant.

Il est préférable de créer des cas au format . Bien sûr, vous pouvez créer votre propre site Web et les collecter soigneusement là-bas, mais en principe, la fonctionnalité des pages wiki est tout à fait suffisante pour cela.

Tous les points mentionnés ci-dessus doivent être étayés par des preuves – captures d’écran.

Vous écrivez qu'il y avait 11 000 applications de la cible, montrez-le avec des captures d'écran des métriques.

Vous dites que 7 100 personnes ont rejoint le public, montrez une capture d'écran de votre compte publicitaire.

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Vous dites que vous avez dépensé 549 000 roubles, montrez également une capture d'écran de votre compte.

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Ce point important, car les captures d'écran confirment nos propos et inspirent confiance.

En général, les gens ont tendance à faire confiance aux chiffres et aux faits. Essayez d'utiliser plus de chiffres et de captures d'écran sur tous les points sur lesquels le lecteur pourrait avoir des doutes.

C’est également bien si un client laisse un avis. Vous pouvez ensuite joindre une capture d'écran de cet avis au dossier.

Lorsque le dossier est prêt, il existe 2 options avec lesquelles vous pouvez commencer à attirer des clients.

1. Publiez le cas via « Suggérer des nouvelles » dans les pages publiques marketing. Des communautés comme Cerebro Target offrent des rendements particulièrement bons. Si vous utilisez une sorte d'analyseur lors de la configuration de la publicité, mentionnez-le dans le cas, puis essayez de le publier dans la communauté de cet analyseur. Si le cas est bon, ce sera une publicité à la fois pour vous et pour le service. Parfois, les pages sont vues 2 à 3 000 fois et reçoivent une douzaine de candidatures de personnes souhaitant travailler avec vous.
2. Vous pouvez également diffuser une publicité ciblée sur le dossier. Directement vers la page wiki.

Examinons plus en détail le deuxième point.

D'accord, chaque entrepreneur veut savoir combien d'argent il gagnera en investissant dans la publicité.

Un moyen clair de lui montrer le profit potentiel consiste à utiliser des cas décrivant le processus de création de publicité pour la même entreprise que la sienne.

Écoutez, j'ai mené une fois une expérience pour laquelle j'ai pris deux de mes cas déjà anciens :

1. Mise en place d'une campagne publicitaire pour inciter les clients à acheter une franchise. Lien vers le cas
2. Mise en place d'une publicité ciblée pour une école de beauté à Novossibirsk. Lien vers le cas.

J'ai terminé les dossiers littéralement en une heure. Je l'ai fait selon toutes les règles - plus de captures d'écran, de chiffres, de statistiques.

Lorsque les dossiers sont prêts, vous devez rassembler un public engagé dans le même secteur d'activité que celui que nous y avons décrit.

Par exemple, pour le premier projet j'ai réuni des personnes qui sont des administrateurs des communautés « Franchise ». Dans la plupart des cas, il s’agit de vendeurs de franchises.

Pour le deuxième projet, j'ai rassemblé des administrateurs de groupes portant les noms : Salon de beauté, École de beauté, Tatouage, Manucure, Shellac, Pédicure, Tatouage, Extensions, etc.

J'ai lancé plusieurs annonces pour chaque projet :

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La meilleure annonce pour une affaire avec des franchises :

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La meilleure annonce pour une affaire avec des salons de beauté :

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Un dossier avec des applications que j'ai découvert dans Google Docs dans la soirée. Faites attention au nombre de candidatures des franchises et des salons de beauté.

S'il y a des chiffres, la date estimée de début de la campagne publicitaire.

« N'a pas répondu » – le client n'a pas encore lu le message ou est en réflexion, mais certains d'entre eux seront également fermés.

Je pense que c'est un excellent résultat pour les 1 553 roubles dépensés.

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Regardez les cas de nos étudiants que nous collectons sur cette page. Faites attention à la façon dont les gars les conçoivent. Mettez en valeur par vous-même les moments que vous avez aimé, qui vous ont accroché, et ceux qui n'ont pas tellement plu - .

Essayez cette méthode par vous-même. Je vous souhaite beaucoup de clients !

Situation de travail

Lors du recrutement de personnel, nous utilisons souvent la méthode des cas. Les petits cas proposés au sujet au cours du processus d'entretien aident à déterminer dans quelle mesure il est prêt à résoudre le problème, ce qu'il pense, comment il analyse les informations et par quels principes il est guidé. Malheureusement, il n’y a toujours pas assez de cas. Nous avons essayé de les télécharger sur Internet, mais en les utilisant, nous avons réalisé que de nombreux candidats les connaissaient déjà.

J'aimerais savoir comment sont créés les cas, est-il possible de les développer soi-même ?

Solution

Les services RH des entreprises utilisent largement des cas pour la formation, la sélection et l'évaluation du personnel. Ainsi, ils sont utilisés non seulement pour développer des compétences d'analyse, de synthèse, de prise de décision et de prévision, mais également pour tester des compétences spécifiques de comportement dans une situation spécifique.

Les étuis peuvent être téléchargés sur Internet, empruntés à des amis, achetés ou commandés auprès d'entreprises spécialisées. L'option idéale pour une entreprise est que le responsable RH rédige le dossier de manière indépendante, car cela présente un certain nombre d'avantages significatifs :

• le cas sera exclusif ;
• le cas répondra au mieux aux besoins de l'entreprise grâce à l'utilisation d'éléments factuels réels, prenant en compte les caractéristiques de l'entreprise ;
• le coût de création d'un dossier sera déterminé uniquement par le temps de travail du responsable RH.

De plus, la création d’un dossier est un processus créatif et passionnant.

Il existe des cas complexes, de complexité moyenne et simples.

Les cas complexes allant de dix à trente pages contiennent des informations factuelles supplémentaires (documents, statistiques, graphiques, etc.) et sont utilisés principalement dans les programmes de MBA.

Les cas d'une complexité moyenne de cinq à dix pages peuvent également contenir des informations factuelles supplémentaires, mais dans un volume réduit, et sont utilisés dans l'enseignement à distance et dans le cadre des procédures d'évaluation.

Des cas simples ne dépassant pas cinq pages (généralement une ou deux pages) sont largement utilisés pour la formation, l’évaluation et la sélection du personnel.

Dictionnaire

Un cas est une description structurée d'une situation économique, sociale ou de travail, proposée à son analyse et à sa recherche. solutions possibles dans le but de former ou d’évaluer des sujets selon des paramètres spécifiés.

Évidemment, la possibilité d'élaborer des cas par le responsable du personnel est limitée par leur degré de complexité. Ainsi, les cas complexes et moyennement complexes sont développés par un groupe de développeurs professionnels expérimentés possédant les compétences appropriées. La création de cas simples reste le domaine d'activité du responsable RH, mais dans l'élaboration de cas même simples pour les top managers, en raison de la complexité de leur travail, il est recommandé d'impliquer des spécialistes dans ce domaine.

Cas de sélection et d’évaluation des candidats

La technologie de création de cas simples destinés à la sélection, à l'évaluation et à la formation du personnel est la même, mais les cas eux-mêmes ont des spécificités ( tableau 1).

À titre d'exemple, considérons la création d'un dossier de sélection du personnel. Compte tenu des caractéristiques d'un tel boîtier données dans le tableau, nous passerons par toutes les étapes de sa construction.

Étapes de création d'un dossier

Des données d'entrée

La société N vend des produits cosmétiques automobiles et dispose d'un réseau de vente au détail bien développé.

L'entreprise valorise grandement le travail d'équipe et l'attitude attentive des managers envers l'équipe et la motivation individuelle des salariés.

L'entreprise a actuellement un poste vacant pour un responsable de cluster, qui sera en charge de quatre magasins : trois d'entre eux sont déjà en activité et le quatrième ouvrira dans deux mois. Pour sélectionner des candidats pour ce poste vacant, vous devez rédiger un dossier.

Étape 1. Énoncé du problème du cas

Une tâche est une description du résultat qui doit être obtenu en résolvant un cas au cours du processus d’entretien. Une tâche formulée vous évitera de vous laisser emporter par les détails, de vous écarter, etc.

Dans ce cas, la tâche peut être la suivante.

Étape 2. Sélection d'un format de cas

Les dossiers peuvent être créés dans l'un des formats suivants.

1. Description de la situation.

2. Description de la situation de développement.

3. Description de la situation et caractéristiques des personnages.

4. Description de la situation de développement et des caractéristiques des personnages.

Puisque nous parlons de différences individuelles entre les employés, nous choisissons la troisième option - une description de la situation et des caractéristiques des personnages.

Étape 3. Esquisse de cas

Il n’est pas nécessaire d’essayer d’écrire le cas tout de suite : il faudra encore refaire plusieurs fois des phrases longues et belles. Premièrement, nous créons simplement le squelette informationnel du cas, sans penser à la beauté des phrases.

Situation. Nous choisissons une situation réaliste pour votre entreprise.

Il est nécessaire de recruter du personnel pour l'ouverture du magasin et de transférer des employés expérimentés des magasins existants afin que les normes de culture d'entreprise se forment rapidement dans la nouvelle équipe. Vers quels employés doivent être transférés nouvelle boutique?

Description des employés. Nous parlons de différences de motivation individuelles, ces différences doivent donc être clairement visibles dans la description. Nous choisissons des personnages réalistes (ils ne doivent pas être carrément mauvais ni carrément bons).

• Victor, 24 ans, travaille dans l'entreprise depuis un an et demi et est compétent. Il y a six mois, il a eu un enfant, c'est pourquoi Victor vient souvent au travail fatigué.
• Maria, 26 ans, travaille dans l'entreprise depuis deux ans et demi et est compétente. N'aime pas les changements dans la vie. Elle est habituée aux formes de travail standards et ne veut pas les changer, car elle a peur de se tromper.
• Irina, 23 ans, travaille dans l'entreprise depuis un an et demi et est compétente. Aime attirer l'attention. Très sociable. DANS temps libre communique beaucoup : en personne, par téléphone et sur les réseaux sociaux.

Technologie pour créer des cas simples

Étape 4. Vérification du contenu informatif du dossier

Maintenant, nous lisons attentivement notre croquis et recherchons les informations redondantes et manquantes, ainsi que les incohérences entre la description et la tâche.

Informations redondantes : les données d'âge ne sont pas soumises à une analyse.

Information manquante : Les candidats proposés au transfert dans un nouveau magasin ne sont pas les plus simples en termes de motivation des salariés. Il doit y avoir une explication à cela, comme la suivante.

Transférer des employés dans un nouveau magasin ne signifie pas qu'ils sont promus. Ils sont transférés au même poste de conseiller commercial sans bénéficier d'avantages matériels ou directs de carrière. Le niveau d'intérêt d'un employé à travailler dans un nouveau magasin dépend de approche individuelle le leader et les facteurs de motivation préparés par lui.

Incohérence entre la description et la tâche de l'affaire.

La description de la situation pose la question : quel salarié faut-il transférer dans le nouveau magasin ? Pour répondre à cette question, il suffit de sélectionner l'un des candidats proposés et de justifier son choix. Dans le même temps, la tâche du cas est de déterminer la capacité du sujet testé à analyser les facteurs de motivation. Il est donc nécessaire, d’une part, de modifier la question et, d’autre part, de la déplacer à la fin du texte du cas.

Étape 5. Rédaction d'un cas

Maintenant nous avons tout information nécessaire pour créer un dossier. Cela pourrait ressembler à ceci.

Vous êtes directeur de cluster. Vous avez sous votre contrôle trois magasins déjà en activité et un magasin qui s'apprête à ouvrir. Un conseiller commercial senior, porteur des normes et des valeurs de l'entreprise, est transféré au magasin en ouverture à partir d'un magasin déjà en activité. Transférer un salarié dans un nouveau magasin ne signifie pas le promouvoir. Dans son nouveau poste, il occupera le même poste de conseiller commercial senior sans bénéficier d'avantages financiers ou de carrière directs.

Vous disposez de trois conseillers commerciaux seniors sous vos ordres, chacun ayant ses propres caractéristiques.

Victor. Compétent et fiable. Il y a six mois, son enfant est né. Du fait que l'enfant est agité et demande beaucoup d'attention, Victor est souvent fatigué.

Marie. Compétent et fiable. S'habitue lentement aux formes de travail standard, mais les suit ensuite régulièrement. Il n'aime pas les changements dans son travail car il a peur de se tromper.

Irina. Compétent et fiable. Aime attirer l'attention. Très sociable. En dehors des heures de travail, il communique beaucoup : en personne, par téléphone et sur les réseaux sociaux.

Étape 6. Poser des questions sur le cas

La question posée à la fin du dossier non seulement oriente l’analyse de la situation, mais détermine également sa complexité.

De nombreuses questions peuvent être formulées pour ce cas. Voici par exemple trois questions qui jouent des rôles complètement différents.

1. Quels sont les besoins pertinents de ces employés ?

2. Quel employé choisirez-vous de transférer dans le nouveau magasin ?

3. Quels éléments de motivation pouvez-vous utiliser dans le dialogue avec chaque employé ?

Rappelons la tâche assignée à l'affaire.

À la suite du travail sur le cas, le sujet doit démontrer une compréhension des besoins individuels des employés et la capacité d'analyser les facteurs de motivation dans une situation de travail spécifique.

Évidemment, la première question ne correspond pas au problème. De plus, cela nécessite de formuler les besoins actuels des salariés. Le sujet peut ne pas connaître ou oublier un besoin tel que « le désir d'éviter l'échec », mais cela n'indique pas qu'il a la capacité d'analyser la situation avec d'autres mots.

La deuxième question est plus pertinente par rapport à la tâche, mais elle implique la sélection et l'analyse d'un candidat. Bien sûr, vous pouvez poser des questions supplémentaires, mais il vaut mieux tout formuler d’un coup.

La troisième question correspond le plus pleinement à la tâche et met en place en amont la recherche d'opportunités pour motiver chaque collaborateur.

Lorsque vous formulez une question, vous devez connaître les réponses possibles, et précisément celles possibles, car le sujet peut proposer différentes idées logiques, par exemple la suivante.

Victor fatigué ne peut se contenter que de quelque chose qui puisse réduire sa fatigue : le nouveau magasin est situé plus près de chez lui ; se rendre au travail devra désormais se faire à contre-courant, ce qui prendra moins de temps ; au lieu de deux types de transport, vous n'en utiliserez qu'un seul, etc.

Maria ne sera évidemment pas contente de son nouveau travail, mais du fait qu'elle aura le même travail habituel, avec les mêmes procédures, ainsi que de l'offre soutien personnel si elle a des questions, elles réduiront sa résistance au transfert.

Pour motiver la sociable Irina, il suffit de souligner que nouvelle équipe implique d'élargir son cercle social et la possibilité de se rencontrer Gens intéressants, et d'anciens collègues seront toujours heureux de la rencontrer.

Nous avons donc un cas qui accomplit la tâche. S'il existe des besoins supplémentaires, par exemple pour obtenir des informations sur la manière dont le sujet analyse les compétences, l'expérience et le comportement des employés, il est nécessaire de définir une ou deux tâches supplémentaires et de repasser par toutes les étapes, en ajoutant et en modifiant les cas.

Étape 7. Test de cas

Tout cas rédigé en classe n’est pas parfait ; il doit être testé. Pour ce faire, proposez d'abord de compléter le dossier créé aux salariés de votre entreprise qui ont des tâches similaires à celles formulées pour le poste vacant. Lors des tests, toutes les imperfections du texte du cas sont révélées : formulations et mots peu clairs, informations insuffisantes ou redondantes, formulation incorrecte de la question du cas, etc.

Ce cas pose des questions sur l’utilisation de facteurs de motivation possibles. Le mot « motivateurs » peut ne pas être clair pour les employés ou peut être mal interprété par eux. Ensuite, vous devrez le remplacer, mais pas par un synonyme à part entière, mais par un synonyme qui sera compréhensible pour les salariés et les sujets, par exemple : « arguments », « facteurs », « conditions », etc.

Lors de l’élaboration d’un dossier à des fins de recrutement, il est important de se rappeler ce qui suit.

1. Il s’agit d’un travail créatif, mais il nécessite avant tout une discipline de réflexion et une concentration sur l’accomplissement de la tâche formulée.

2. Le cas est développé dans un but précis, mais son texte et son caractère unique dépendent du développeur.

3. Le cas sert à identifier la capacité d’une personne à analyser, évaluer une situation, prévoir des événements et prendre des décisions. Cependant, les propos du sujet ne signifient pas que c’est exactement ce qu’il va faire.

ALGORITHME D'ACTION

Magazine : Gestion du personnel, Année : 2012, Numéro : N° 2

• Formation, développement, gestion des talents

Un jour d'automne, Anatoly Denisov m'a intrigué en me demandant de procéder à la première révision globale de la section « Cas » de CMSMagazine. Depuis le début, près de 193 projets se sont accumulés. Tout est aggravé par le fait qu’il ne suffit pas de regarder et de fermer, mais aussi de choisir quelques-uns des meilleurs. Et tout ça à la sauce UX/UI.

En général, l'essence de ce matériel est un peu plus large. Savourer meilleurs exemples, en parallèle, nous comprendrons ce qu'est une affaire et pourquoi elle est nécessaire.

Et si nécessaire, comment en faire une histoire vraiment belle et passionnante. Des textes dénués de sens et des images incompréhensibles jusqu'à, comme il est à la mode de le dire, le Visual Storytelling :). Aller!

Pourquoi avez-vous besoin d'un étui ?

Un cas est un moyen universel et simple de parler de votre projet. Ce format existe depuis assez longtemps en Occident et nous est venu du monde des informaticiens, des annonceurs et des consultants.

Dans le domaine du développement Web, diverses tentatives ont été faites pour aborder ce format. Vous souvenez-vous qu'autrefois, de simples images suffisaient pour un portfolio ? Mais d’une manière ou d’une autre, l’évolution a eu des conséquences néfastes. Vous pouvez désormais avoir non seulement un portefeuille, mais également des requêtes. De plus, ces derniers peuvent être incroyablement différents. Parce que nous pouvons utiliser toutes sortes de gadgets numériques pour cela.

Parfois, il suffit de présenter 5 à 7 cas juteux et pertinents pour assurer un trafic stable vers votre site Web et une sorte d'aura de discussion sur les réseaux sociaux.

Les cas peuvent être différents. Au début de la création, vous devez comprendre à qui vous allez accrocher ces histoires :

Concepteurs. Voulez-vous que les gens viennent vers vous pour vous inspirer ?

Clientèle. Pour qu'en arrivant, vous le savouriez longuement et que vous appuyiez enfin sur le bouton « Commander ».

Employés potentiels. Très probablement, ils seront à la fois inspirés et savourés. Mais sans ces compétences, ils vous demanderont de rejoindre votre entreprise.

Bien sûr, il existe des astuces distinctes pour chacun de ces groupes séparément. Mais aujourd'hui, nous examinerons des conseils pour plaire à tout le monde à la fois.

1 Accueilli par la couverture

Nous vivons à une époque d’obésité informationnelle, c’est pourquoi le lecteur est devenu incroyablement paresseux. C'est pourquoi notre la tâche principale— entrez dans la zone d'attention et suscitez l'intérêt dans les 5 à 7 premières secondes. Il s'agit du temps moyen dont un utilisateur a besoin pour prendre une décision : faire défiler plus loin ou fermer immédiatement.

La couverture est essentielle au lancement d’une affaire. Il s'agit généralement d'une couverture lumineuse, juteuse (parfois sans rapport avec la réalité), dans laquelle vous dites de quoi il s'agit.

https://www.behance.net/gallery/23718699/MTS-Bank-Online

Signes clés :

L'arrière-plan doit être autre chose que du blanc dans la plupart des cas. Soit simple, lumineux ou avec un arrière-plan contextuel. Titre court et facile à lire. La capture d'écran principale de votre projet peut se trouver dans la maquette de l'appareil. Géométrie ou composition intéressante. Un moyen simple de vérifier vous-même le résultat est de regarder la couverture à une distance de 2 à 3 mètres. Cela doit être accrocheur, fonctionner comme une affiche de film.

2 Réfléchissez à l'avance à la structure de l'histoire

N’oubliez pas qu’une affaire n’est pas simplement un ensemble d’images éparses. Avec des morceaux de l'histoire, comme c'était bon pour vous avec le client à la datcha ou dans Photoshop. Votre objectif est d’attirer l’attention de l’utilisateur et de le maintenir en forme tout au long du défilement (et croyez-moi, ce n’est pas facile).

https://www.behance.net/gallery/38586573/ROSATOM

Commencez votre dossier avec la structure interne. Verrouillage points clés histoire dans un cahier, puis démêlez-la lentement en un prototype et des détails graphiques.

https://www.behance.net/gallery/33912080/Rostelecom

Signes clés :

• Couverture
• Le but du projet, brièvement 3-4 paragraphes.
• Page d'accueil
• Processus de conception ou de recherche
• Sections clés
• Macroplans
• Résultats. Chiffres et faits
• Voix off, réalisateur
• Ligne directrice

3ème place

L'un des exemples réussis du cas a été le travail des gars sur le projet d'une boutique de montres en ligne : des visuels agréables et simples, une tâche clairement définie. Une narration détaillée mais pas exagérée. Concentrez-vous sur les détails importants de l’interface. Un bon ajout A la fin du dossier, il y a un avis vidéo du Client.

3 Longueur optimale du boîtier

Comment rassasier l’utilisateur et éviter qu’il ne s’endorme ? Un point assez important.
Je crois qu'il y a des histoires qui ne peuvent pas se terminer simplement. Ils sont si beaux et si doux pour vous que vous avez envie de continuer sans fin. Mais c’est là que réside le problème.

https://www.behance.net/gallery/38477227/Tour-portal-Open-bank

Le lecteur est prêt à percevoir une histoire belle et logique, mais dans les limites du raisonnable. Pourquoi la durée d'un bon long métrage est-elle de 1h30, d'un épisode de série de 45 minutes, d'un clip de 3 minutes ? Il en va de même pour votre cas.

Signes clés : de 15 000 à 20 000 pixels.

4 Macroplans et détails

Case vit au rythme. Et notre tâche, après avoir donné le bon ton à la couverture, est de maintenir ce rythme de temps en temps. Ceci est fait avant tout pour que le regard du lecteur ne reste pas bloqué. Vous ne devriez pas lésiner sur la prévisualisation des mises en page. De temps en temps, vous devez rapprocher les moments les plus juteux en contraste : des widgets, des graphiques, montrent les caractéristiques du style d'illustration.

https://www.behance.net/gallery/38170861/Kukuruza

Caractéristiques principales : Effet zèbre. Tout au long de l'écrin, mettez en valeur plusieurs zones contrastées où vous montrerez le plus de gourmandises. Les éléments suivants sont bien adaptés pour cela : les isométriques, les grandes icônes, les infographies, les éléments d'animation, etc.

2ème place

Parfois, le contexte du projet est très important dans un cas. Quand peut-on en construire un tout ? histoire visuelle. Spécial. Distinctif. En d’autres termes, faire quelque chose d’inhabituel au départ solution graphique(disons dans un style rétro), vous vous facilitez la tâche dans le travail sur l'affaire. Après tout meilleure publicité de votre projet est son résultat distinctif. Ainsi, les gars de Nimax ont réussi à créer un véritable belle histoire sur un parc pour enfants, basé sur un style rétro lumineux.

5 Le texte est nécessaire, mais tout aussi inutile

Je tombe souvent sur du contenu intéressant. Je crois que c'est d'une importance cruciale. C'est la seule façon de savoir quoi et où se trouvait votre USP. Mais croyez-moi, lire beaucoup de texte, surtout dans un cas, est stupide. Nous vivons dans un environnement numérique où vous pouvez parler de votre projet dans des langages complètement nouveaux : graphiques, faits, vidéo, interactif. Et même lorsque votre projet ne concerne pas du tout la conception visuelle, croyez-moi, il existe de nombreuses options intéressantes pour le rendre inoubliable. Mais pas dans le texte.

Bien sûr, vous ne pouvez pas abandonner complètement le texte, mais assurez-vous toujours que sa quantité est minime.

https://www.behance.net/gallery/43239455/Wondercom

Principales caractéristiques : Rédaction réfléchie et savoureuse. Titres courts et grands. Révéler des mots interlinéaires. À certains endroits, 1 à 2 paragraphes de texte. Conseils et notes mineurs.

6 Plus réaliste et plus savoureux

L'étude de cas est un genre particulier. Vous devez simplement emballer votre projet le plus efficacement possible. Peu importe que cela n’arrive pas dans la vraie vie. Cela doit être époustouflant. C'est ce que croit le lecteur, du moins dans le cadre de cette affaire.

https://www.behance.net/gallery/33912080/Rostelecom

7 Comment faites-vous? Parlez-nous du processus

La dernière chose qui reste le plus souvent distinctive et non galvaudée est votre processus personnel de recherche de solutions. Comment êtes-vous arrivé au résultat ? Dis nous à propos de cela. Vous pouvez même l'embellir un peu. Prototypes, analyses. Tout compte.
Afficher plus d'options, vous pouvez dessiner autre chose pour obtenir un effet. Nous faisons cela souvent.

Caractéristiques principales : Prototypes, schémas, solutions intermédiaires.

8 Ils ne mangent pas sans animation

Un autre mécanisme efficace pour garder le lecteur en haleine tout au long de l’histoire est l’animation des éléments. Format GIF a eu une seconde vie. Prenez les points forts de votre interface là où vous souhaitez afficher des micro-interactions inhabituelles. Montrez comment cela fonctionnera, même si c'est impossible. C'est votre conte de fées, votre concept !

https://www.behance.net/gallery/34555939/SHARP

C'est à son meilleur lorsque les éléments d'animation sont parfaitement intégrés à la structure du boîtier, et il semble que les éléments prennent littéralement vie au bon endroit.

Mais n'en faites pas trop. L'animation GIF est lourde et gourmande en CPU. Il est idéal d'utiliser 2 à 3 gifs, dont chacun ne dure pas plus de 5 à 7 secondes.