Comment rédiger une demande de remboursement pour un téléphone acheté. Comment rédiger une demande de remboursement pour une réparation de téléphone de mauvaise qualité

exemple de numéro de téléphone de réclamation

Dans votre plainte, vous devez indiquer à qui vous la déposez, vous présenter et décrire dans vos propres mots l'essentiel du problème et vos exigences. Essayez de ne pas « surcharger » la réclamation avec des informations ou des émotions inutiles.

ATTENTION! Des roches sous-marines ! Les retours sont possibles dans les 15 jours suivant l'achat ou en cas de défaut majeur. Ayant reçu une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité, le vendeur, sur la base de l'article 5 de l'art. 18 de la loi " Sur la protection des consommateurs» peut vous demander de fournir un numéro de téléphone pour un contrôle qualité et un examen indépendant. Dans ce cas, vous devez insister sur une inspection détaillée du téléphone avant de le remettre et recevoir du vendeur un document indiquant ce que vous remettez et sous quelle forme (y a-t-il des signes d'ouverture, des dommages mécaniques, des traces d'humidité, etc.). L'option idéale est que le contrôle qualité et/ou l'examen indépendant soient effectués en votre présence et que vous n'ayez pas à perdre de vue votre téléphone jusqu'à ce que vous receviez l'argent.

Ci-dessous nous présentons à votre attention un exemple exemple de réclamation pour un remboursement pour mauvaise qualité Téléphone

Au chef de la SARL "ХХХХХХХХХХ"

(indiquer le nom complet du vendeur)

Moscou, Place Rouge, 300

(indiquer l'adresse du vendeur)

d'Ivanov Ivan Ivanovitch,

(Votre Nom, Prénom, Patronyme)

résidant à l'adresse : Moscou, Place Rouge, 301

(entrez votre adresse)

tél. 000-00-00

(indiquez votre numéro de téléphone de contact, le mobile est possible)

RÉCLAMER

Le 01 janvier 20___ (indiquez la date d'achat), j'ai acheté un téléphone _____________ (indiquez le nom et le numéro de série) d'une valeur de _____________ (indiquez le coût) roubles dans votre magasin. Le produit est livré avec une garantie d'un an (le cas échéant). Je n'ai pas enfreint les règles de fonctionnement précisées dans le manuel d'utilisation, malgré cela, après trois mois (indiquez la durée d'utilisation ou le moment où un défaut a été découvert) d'utilisation, le téléphone a cessé de s'allumer (décrivez la nature de votre défaut). J'ai demandé une réparation sous garantie, mais un mois après l'élimination du défaut, il est réapparu, le défaut est donc important.

Sur la base de ce qui précède et conformément à l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », je résilie le contrat d'achat et de vente. J'exige le remboursement du montant payé pour les marchandises conformément à l'art. 22 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ».

Application:

1. Copie du reçu (si disponible)

2. Copie de la carte de garantie (si disponible)

Signature

"__" __________ 20__

Présentation:

Réclamer est établi en deux exemplaires dont l'un est remis au vendeur (producteur, interprète), et sur le second le vendeur (producteur, interprète) constate sa réception. Tout employé du vendeur (fabricant, interprète) peut signer pour réception de la réclamation, vous devez vous assurer que votre contrepartie signe non seulement pour réception de la réclamation, mais fixe également la date de livraison.

Souvent, les acheteurs d'équipements mobiles et d'appareils électroniques sont confrontés au fait qu'ils doivent restituer le téléphone acheté. La raison peut être qu'un défaut a été découvert, que le modèle n'était plus apprécié ou n'était plus pertinent. Certains vendeurs refusent de rembourser les fonds. Dans de tels cas, une demande de remboursement du téléphone doit être faite.

S'il le souhaite, le client peut immédiatement saisir le tribunal avec une déclaration de sinistre, où il exigera le remplacement de l'équipement de mauvaise qualité ou le retour des fonds, mais la procédure prendra plus de temps. La résolution du problème avec une plainte écrite sera plus rapide. Le plus souvent, les grands détaillants refusent les retours, par exemple Euroset, MTS, Beeline, Megafon et autres. L'algorithme des actions, quelle que soit la boutique en ligne ou l'entreprise physique vendant du matériel mobile, sera le même.

Conformément à la législation en vigueur, les marchandises peuvent être retournées dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat.

Conformément au paragraphe 5 de l'article 18 de la loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs, le vendeur a le droit d'exiger un examen visant à vérifier la qualité, à rechercher les défauts et à déterminer la cause de leur apparition. Il est conseillé d'effectuer une telle procédure en présence de l'acheteur, et si cela n'est pas possible, lors du transfert du téléphone portable au centre de service, il est nécessaire d'établir un rapport contenant des informations sur l'état technique de l'appareil. au moment de l'enregistrement du document. Le rapport indique généralement que le téléphone a une apparence correcte, qu'il n'y a aucun signe d'intervention mécanique, d'ouverture ou d'infiltration d'eau.

Dans les 15 jours à compter de la date d'achat du matériel, le client a le droit de restituer le téléphone ou le smartphone acheté en raison d'un défaut de toute complexité, et il peut choisir entre les options suivantes pour résoudre le problème :

  1. Remplacement par un appareil de la même marque : une option adaptée si le client aime le téléphone, mais présente un dysfonctionnement. La procédure est gratuite.
  2. Échange contre un appareil de la même marque ou d'une autre, y compris avec un supplément monétaire. Cette option convient si le client rencontre un problème typique d'un lot d'appareils, d'un modèle spécifique ou décide qu'il n'aime pas l'appareil acheté.
  3. Coût réduit si l’appareil présente un défaut mineur.
  4. Réparation gratuite des dégâts ou indemnisation des frais de réparation en atelier.
  5. Le client peut exiger un remboursement et laisser le téléphone en magasin.

De plus, après 15 jours à compter de la date d'achat, un citoyen a le droit de demander le remboursement ou le remplacement de l'appareil dans les cas suivants :

  1. Il y a des problèmes importants. Il s'agit notamment de défauts impossibles à éliminer, de dysfonctionnements répétés et de pannes nécessitant des réparations coûteuses.
  2. Le client a renvoyé l'appareil à un magasin de service pour éliminer les défauts, mais le délai de réparation a pris plus de 45 jours ou a dépassé un autre délai spécifié dans le récépissé d'acceptation. La loi fixe un délai maximum de 45 jours à un magasin pour réparer un appareil vendu.
  3. Au cours de l'année de garantie, le client a amené l'équipement au centre de service à plusieurs reprises pour réparation, et la durée totale de la réparation de l'appareil a dépassé 30 jours. Si la période de garantie est expirée, l'échange ne sera pas possible.

Se préparer à déposer une réclamation

Le document est rédigé sous forme électronique ou imprimée et peut être rédigé à la main sur une feuille A4. Le formulaire est envoyé à l'adresse légale. Pour éviter que le vendeur fasse valoir qu'il n'a pas reçu le document de réclamation, il est conseillé de l'envoyer par lettre avec notification.

Avant de déposer une demande de remboursement pour un téléphone, vous devez clarifier les coordonnées du magasin où le client a acheté cet échantillon. De plus, l'application indique l'adresse de l'entreprise. Vous pouvez obtenir des informations en ligne sur le babillard du site Web de l’organisation ou auprès des employés en appelant directement. Ces informations sont accessibles au public et l'entreprise ne peut refuser de les fournir.

Etablir une demande de remboursement d'un téléphone : contenu, structure, exemple

Avant de rédiger, vous devez savoir comment déposer correctement une réclamation, ce qui doit y être écrit. Pour établir une demande de remboursement d'un téléphone, vous pouvez utiliser un échantillon en le téléchargeant sur le portail juridique, ou le rédiger vous-même, après avoir étudié la structure de rédaction des lettres de réclamation.

La structure comprend les points suivants :

  1. Dans le coin supérieur droit, le nom de l'organisation vendeuse et ses coordonnées sont indiqués. Il est important de fournir l'adresse légale correcte, qui peut être différente de l'emplacement physique du magasin. Sous les données de l'entreprise, vous devez inscrire vos données (nom complet, contacts, adresse).
  2. Le mot « Réclamation » est indiqué au centre de la feuille.
  3. Ci-dessous, vous devez écrire quand le téléphone a été acheté, où exactement, quelle est la qualité insuffisante de l'appareil, quand il a été détecté. Il est conseillé au client d'indiquer qu'il dispose d'un reçu. Cela vous permet de confirmer qu'il a acheté le téléphone dans un magasin spécifique. Si le modèle a été acheté à crédit, il faut également le noter. Ici, vous pouvez indiquer le nom complet de l'employé spécifique qui a vendu les marchandises, mais cette information est facultative.
  4. Le paragraphe suivant vous oblige à indiquer que le comportement de l'organisation vendeuse constitue une violation des droits de l'acheteur, en citant la loi sur la protection des droits des consommateurs. Ici, une exigence est rédigée pour éliminer les défauts des biens de mauvaise qualité et décrire les conséquences auxquelles l'entreprise est confrontée en cas de manquement à ses obligations (recours au tribunal, réparation du préjudice matériel et moral, paiement des frais de justice).
  5. A la fin se trouvent une date, une signature, des informations sur les documents que le demandeur doit joindre au formulaire (par exemple, un chèque, un certificat GOST).

Comment soumettre correctement une réclamation

L'original de la plainte complétée est remis à un employé de l'organisme, qui doit signer la copie et indiquer la date de réception, l'heure et son nom complet. Une photocopie du document doit être conservée jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Si l'entreprise ne souhaite pas accepter le formulaire et renvoie la réclamation, il est recommandé de l'envoyer par courrier avec accusé de réception. S'il n'y a pas de réponse à la lettre ou si le vendeur n'a pas motivé son refus, vous devez prendre des formulaires confirmant que la réclamation a été signifiée et déposer une déclaration au tribunal.

Délais pour satisfaire aux exigences

Selon la loi, les demandes de remplacement de matériel défectueux doivent être satisfaites dans un délai de 7 jours. Si le vendeur insiste pour qu'un examen indépendant soit effectué, le délai passe à 20 jours. De plus, le délai peut augmenter jusqu'à un mois si le client a besoin d'un appareil de remplacement, mais pour le moment, un analogue ou le même modèle n'est pas disponible. Si la procédure de réparation ou d'échange d'un téléphone prend plus d'une semaine, l'acheteur a le droit de demander au vendeur un autre modèle pour une utilisation temporaire.

Selon l'article 22 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, les remboursements doivent être effectués dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation. Si la société commerciale ne satisfait pas la demande dans ce délai, le client a le droit, pour chaque jour de retard, de réclamer une pénalité pour dommages et intérêts. Son montant est de 1% du montant de la marchandise, son recouvrement est généralement formalisé par l'intermédiaire du tribunal. Lors de la résolution du problème en justice, l'acheteur peut exiger une indemnisation pour le préjudice matériel et moral. Le paiement des frais (droits, paiement du dépôt d'une réclamation, etc.) incombe également au vendeur s'il est reconnu coupable.

Que faire si la réclamation n'a pas aidé ?

L'expérience montre que déposer une réclamation ne vous aide pas toujours à récupérer votre argent ou à échanger votre téléphone acheté. Le vendeur peut déclarer qu'aucun défaut n'a été constaté à la suite de l'examen, ou affirmer que les dysfonctionnements n'étaient pas de sa faute et que l'acheteur lui-même a cassé l'appareil. De nombreux consommateurs, ayant pris connaissance du refus, décident de ne pas se battre pour leurs droits, mais simplement d'acheter du matériel dans un autre magasin. C'est sur cela que compte le vendeur, mais la décision la plus correcte après avoir reçu un refus écrit serait de saisir le tribunal.

Vous pouvez déposer une réclamation vous-même ou impliquer un avocat expérimenté dans l'affaire. Dans ce cas, la demande doit indiquer non seulement la demande d'indemnisation pour le préjudice matériel, mais également moral. Habituellement, le tribunal y satisfait en tout ou en partie. Si le vendeur renvoie la déclaration, il est tenu de l'utiliser comme pièce jointe à la réclamation, indiquant une violation des droits.

Subtilités et nuances

Selon la loi, le consommateur a le droit de restituer le matériel en magasin, y compris un téléphone ou un smartphone, si 15 jours ne se sont pas écoulés à compter de la date d'achat. Il est préférable de soumettre une réclamation le plus tôt possible, car les chances d'une décision positive seront alors plus élevées. Il n’est cependant pas tenu d’expliquer les raisons du retour.

Si le vendeur insiste pour procéder à un examen indépendant, le consommateur peut être présent et observer la procédure de diagnostic.

Sur la base des résultats du diagnostic, la loi prévoit :

Déposer une demande de remboursement pour un téléphone défectueux permet de résoudre une situation problématique lorsque le vendeur refuse de remplir ses obligations de fournir un produit de qualité. Si la réclamation n'est pas examinée dans le délai prescrit ou si l'entreprise tente de restituer le document, l'affaire peut être résolue par le tribunal.

Le demandeur a acheté un téléphone portable auprès de l'organisation. Le produit s'est avéré de mauvaise qualité. Le requérant s'est adressé à l'organisation pour lui demander de résilier le contrat d'achat et de vente et de restituer les fonds, mais a été refusé. Le demandeur propose de résilier le contrat d'achat et de vente. Remboursez l'argent payé. Compenser le préjudice moral causé et payer les services juridiques.

Chez SARL "_________________"

___________________________________
Adresse: _____________________________

RÉCLAMER

Je suis _________________, le demandeur de cette réclamation, au cours de l'année _________, j'ai acheté chez vous un téléphone portable de la marque (modèle) « _________ », en payant pour le produit spécifié une somme d'argent d'un montant de ________ roubles __ kopecks.
Conformément au paragraphe 1 de l'art. 10 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) est tenu de fournir rapidement au consommateur les informations nécessaires et fiables sur les biens (travaux, services), garantissant ainsi la possibilité de son choix correct. Pour certains types de biens (travaux, services), la liste et les modalités de communication des informations au consommateur sont établies par le gouvernement de la Fédération de Russie.
Selon le par. 1 alinéa 1 art. 12 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs », si le consommateur n'a pas la possibilité de recevoir immédiatement des informations sur un produit (travail, service) lors de la conclusion d'un contrat, il a le droit d'exiger du vendeur (interprète ) l'indemnisation des pertes causées par l'évitement injustifié de la conclusion d'un contrat et, si le contrat est conclu, dans un délai raisonnable, refuser de l'exécuter et exiger la restitution du montant payé pour les marchandises et une indemnisation pour les autres pertes.
Lorsque j'ai acheté ce téléphone, votre employé (conseiller commercial) m'a informé qu'en mode veille, le téléphone fonctionne jusqu'à 288 heures (ce qui est également confirmé par le mode d'emploi du produit) et que la charge de la batterie durera au moins 5 jours.
En arrivant à la maison, la batterie du téléphone était complètement déchargée, après quoi je l'ai mise en charge. Cependant, une fois la batterie complètement chargée, le téléphone n'a pas duré plus de sept heures en mode veille, ce qui est nettement inférieur aux caractéristiques techniques indiquées du produit et ne permet pas d'utiliser le produit acheté chez vous dans les conditions de auquel il est destiné (utiliser le téléphone pendant plusieurs jours sans recharger). De plus, dans de telles conditions, le téléphone fonctionnera beaucoup moins en mode conversation, ce qui crée certains désagréments dans son utilisation.
____________, j'ai fait appel à vous en vous demandant de résilier le contrat d'achat et de vente au détail conclu entre nous et de restituer le montant d'argent payé pour les marchandises, mais mes demandes ont été refusées et vos employés ont pris le téléphone pour examen.
Je crois qu'en raison de vos actions, exprimées par le défaut de me fournir des informations complètes et fiables, et la vente de marchandises présentant des défauts, j'ai le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé. en vertu du contrat.
Conformément à la partie 1 de l'art. 451 du Code civil de la Fédération de Russie, un changement significatif dans les circonstances à partir desquelles les parties sont parties lors de la conclusion d'un accord constitue la base de sa modification ou de sa résiliation, sauf disposition contraire de l'accord ou découle de son essence.
En raison de votre violation de mes droits et intérêts légitimes en tant que consommateur, du refus illégal de résilier le contrat oral d'achat et de vente au détail conclu entre nous et de restituer le montant d'argent payé pour les marchandises, j'ai dû demander une assistance juridique à LLC " __________", payant le service qui m'a été fourni d'un montant de __________ roubles __ kopecks.
Selon le paragraphe 1 de l'art. 15 du Code civil de la Fédération de Russie, une personne dont le droit a été violé peut exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui ont été causées, à moins que la loi ou le contrat ne prévoie une indemnisation pour les pertes d'un montant inférieur.
Article 2 de l'art. 15 du Code civil de la Fédération de Russie établit que les pertes s'entendent comme des dépenses qu'une personne dont le droit a été violé a engagées ou devra effectuer pour restaurer le droit violé, la perte ou les dommages à ses biens (dommages réels), ainsi que comme perte de revenu que cette personne aurait perçue dans des circonstances normales, dans des conditions de circulation civile, si son droit n'avait pas été violé (manque à gagner).
Comme je n'ai pas de formation juridique et qu'il m'est difficile de rédiger cette réclamation, j'ai dû demander une assistance juridique et, à cet égard, je crois que j'ai le droit d'être remboursé des dépenses que j'ai engagées pour les services juridiques en complet.
De plus, vos actions illégales m'ont causé un préjudice moral, que j'estime à __________ roubles ___ kopecks.
L'article 15 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs » établit que le préjudice moral causé au consommateur à la suite d'une violation par le fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) des droits des consommateurs prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie régissant les relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs, est soumis à une indemnisation de la part de l'auteur du préjudice s'il est fautif.

Sur la base de ce qui précède et guidé par le paragraphe 1 de l'art. 10, par. 1 clause 1 article 12, art. 15 Loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs, art. 15, art. 451 Code civil de la Fédération de Russie,

JE SUGGÈRE:

1. Résilier le contrat oral d'achat et de vente au détail conclu entre nous en date du __________.
2. Restituez le montant d'argent payé en vertu de l'accord spécifié d'un montant de ___________ roubles ___ kopecks.
3. Versez-moi une indemnité pour frais juridiques d'un montant de _________ roubles ___ kopecks.
4. Versez-moi une indemnité pour préjudice moral d'un montant de _______ roubles ___ kopecks.
5. Informez-moi de la décision prise par écrit à l'adresse : ___________________________.

Application:
1. Une copie du reçu de caisse daté du ______________.
2. Copie du reçu n° _______________ daté du __________.
3. Copies des documents sur le paiement des services juridiques.

" " _______________ G. ______________ /______________/

L'acheteur peut à tout moment retourner un produit défectueux. La règle des deux semaines et les restrictions sur les retours de téléphones portables et de certains achats ne s'appliquent pas aux défauts. En particulier, les smartphones, PDA et autres types de téléphones peuvent être retournés au vendeur si des défauts sont constatés. La procédure s'effectue via une demande de remboursement du téléphone.

Sachant comment demander le retour des marchandises sous garantie, le remboursement des frais de réparation, l'acheteur protégera ses droits avec la plus grande compétence possible.

L'acheteur est protégé par les dispositions de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » (CPR). Il est notamment recommandé de prêter attention aux dispositions suivantes :

  • Art. 18 contient une liste d'actions possibles de l'acheteur si des défauts et des défauts sont détectés dans l'appareil acheté ;
  • Art. 19 fixe le délai de dépôt des réclamations pour marchandises défectueuses (avant l'expiration de la garantie) ;
  • Art. 20 limite le vendeur au délai de réparation (déterminé par accord, mais pas plus de 45 jours) ;
  • Art. 23 indique la responsabilité du vendeur en cas de retard (une pénalité est payée).

Outre le PPA, l'art. 14.08 Code des infractions administratives : le vendeur peut être condamné à une amende pour avoir fourni de fausses informations sur le produit.

Procédure

Après avoir découvert les défauts, l'acheteur rédige une réclamation au magasin en 2 exemplaires, dans laquelle il décrit en détail tous les défauts identifiés, retrouve le récépissé, en fait des copies et les envoie au magasin.

En magasin, une copie de la réclamation et des copies du reçu et de la carte de garantie sont remises à la personne habilitée. Sur le deuxième exemplaire, une marque indiquant l'acceptation est apposée : le numéro de la personne entrante, la date de réception, la qualité et la signature de la personne qui le reçoit. L'absence de numéro entrant est autorisée : l'inscription peut être effectuée ultérieurement, mais les détails restants doivent être présents.

Après réception de la réclamation, le magasin attribuera un . La cession du téléphone à des fins de recherche est formalisée par un acte. Il décrit l'état extérieur de l'appareil, la présence de rayures, de bosses, de fissures, de signes d'ouverture et de déversements. Il est conseillé à l'acheteur d'inspecter soigneusement et de décrire l'état du téléphone. Un exemple de loi peut être téléchargé ci-dessous. La meilleure option est de procéder à l'examen en sa présence.

L'organisation indépendante de l'examen est autorisée. Ensuite, une copie de celui-ci est jointe à la réclamation.

Comment rédiger une demande de remboursement pour un téléphone afin qu'elle soit la plus correcte et détaillée possible ? Il y a plusieurs exigences :

  • découvrez le nom du magasin. Il arrive souvent qu'un magasin ait un nom, mais que l'entité juridique qui le sous-tend en ait un autre. Le reçu indique exactement l'organisation qui a vendu le téléphone mobile. Le nom du dirigeant ou du fonctionnaire ne peut pas être indiqué : la demande de remboursement sera adressée au service juridique pour examen, mais selon les pratiques commerciales établies, le nom complet et l'intitulé du poste du dirigeant sont indiqués en en-tête, par exemple par exemple, au directeur général de Seller LLC I.I. Ivanov ;
  • Vous trouverez ci-dessous des informations sur le demandeur : nom complet, adresse postale, numéro de téléphone de contact. Les informations sont nécessaires pour que le fonctionnaire puisse contacter l'acheteur ;
  • après avoir placé des informations sur les individus, le nom du document est placé au milieu, par exemple une demande de remboursement pour un téléphone portable » ;
  • une description détaillée du fait d'achat et des défauts identifiés.

Un exemple de demande de remboursement pour un téléphone indique approximativement ce qui suit : Le 30 août 2017, j'ai acheté un smartphone Samsung, numéro de série 55656, dans le magasin du vendeur (Torgash LLC - comme indiqué sur le reçu). Lors de l'enregistrement du produit le magasin, le téléphone fonctionnait. Après cinq jours d'utilisation, le téléphone ne reçoit plus le réseau. Pensant que ces problèmes étaient liés au travail de l'opérateur mobile, j'ai changé de carte SIM et j'ai attendu le jour. Cependant, le téléphone n'a pas démarré correctement.

Le smartphone a une période de garantie de 2 ans. Je n'ai pas violé les règles de fonctionnement, je n'ai pas laissé tomber le téléphone, je ne l'ai pas heurté, je n'ai pas causé d'autres dommages mécaniques et je ne l'ai pas ouvert.

  • Le point suivant est de citer correctement les règles de droit qui régissent la situation actuelle. Dans ce cas, il s'agit de l'art. 18 et 22 de la loi ZPP, si l'acheteur demande un remboursement ;
  • la réclamation doit décrire les actions ultérieures si le magasin refuse de restituer l'argent : saisir le tribunal avec les frais engagés sur le compte du vendeur, recouvrer les dommages moraux, les frais juridiques et une amende pour violation de la loi ZPP et refus de satisfaire volontairement les demandes de l'acheteur. ;
  • la dernière partie est plaidante. Cela s’appelle ainsi, mais, en substance, il contient l’obligation de restituer le coût du téléphone. S'il a été payé par carte, vous devez alors indiquer les détails du compte pour le transfert d'argent. En cas de paiement en espèces, l'acheteur pourra se faire rembourser à la caisse ;
  • à la fin du document, une date et une signature sont apposées ;
  • pièces jointes : copie du reçu et carte de garantie.

Exemple de demande de restitution d'un téléphone portable :

Délais

Les conditions suivantes s'appliquent au retour de marchandises :

  • Si le défaut est insignifiant (rayures, abrasions), la marchandise peut être retournée dans un délai de quinze jours. En cas de dépassement de ce délai, un remboursement n'est possible que dans des cas limités :
    1. si la carence est importante ;
    2. non-respect des délais de réparation ;
    3. si le téléphone n'a pas fonctionné pendant un mois au total au cours de l'année de la période de garantie en raison de diverses pannes ;
  • les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours sans examen ou de 20 jours en cas d'examen ;
  • En cas de non-respect des délais impartis, le vendeur paie une pénalité.

Compétence

Lors de l'examen, le transfert du téléphone est documenté dans un certificat d'acceptation, qui comprend :

  • description ou indication de l'absence de dommages visibles à l'intégrité du boîtier et du verre ;
  • des informations sur les défauts ou les défauts du téléphone, et pour lesquelles il est envoyé pour examen ;
  • dommages à la batterie ;
  • présence ou absence de traces d'humidité.

L'acheteur reçoit une copie du rapport de l'expert. Si le vendeur ne l'a pas fourni, vous devez l'exiger. En cas de désaccord avec les conclusions des experts, une étude indépendante est autorisée, mais aux frais de l'acheteur.

Réparation

Au lieu d'argent, l'acheteur peut exiger . Ce délai ne peut excéder 45 jours. La raison pour laquelle le délai maximum possible est spécifié est la réticence à payer une pénalité pour non-achèvement des réparations à temps. L'acheteur a le droit de ne pas être d'accord avec ce chiffre et d'indiquer le sien.

Lors de travaux de réparation, l'acheteur a le droit de demander un remplacement. L’exigence est incluse dans la demande et le vendeur doit y satisfaire. En cas de refus, une pénalité sera facturée.

Une fois la réparation effectuée, la garantie du produit est prolongée pour la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser son article (à partir du moment où il a contacté le magasin avec une panne jusqu'au jour du retour effectif).

A l'issue des travaux de réparation, l'acheteur a le droit de demander un rapport écrit indiquant : la date du traitement, du défaut, des travaux et des pièces remplacées, la date de réparation du téléphone et le moment du retour.

Tous les litiges non résolus avec le vendeur sont résolus devant les tribunaux. Il n'y a pas de frais d'État pour la demande, le vendeur les paiera si une décision positive est prise. Le règlement préalable au procès est obligatoire. Sachant rédiger correctement une demande de remboursement d'un téléphone, l'acheteur facilite sa communication avec le magasin.


Demande de remboursement de la marchandise de l'acheteur : échantillon et procédure d'enregistrement

Bonjour Inna!

Tout d'abord, les données suivantes sont nécessaires pour établir votre dossier (selon les normes) :

2. Il faut étudier le contrat (achat et vente), quelles en sont les conditions et garanties ?

2. Comment votre téléphone s'est-il cassé ? Est-ce un défaut de fabrication ou est-ce que vous l'avez laissé tomber, noyé, etc. ? Il faut le savoir.

3. D'après ce que j'ai compris, vous l'avez envoyé pour réparation. Que vous ont-ils dit au centre de service ? qu'il sera restitué plus tard - déjà réparé ? ou est-il impossible de réparer* ? ou refusent-ils même de le restituer sans explication ?

Sans connaître toutes les données (indiquées par moi ci-dessus), je ne peux pas vous faire une affirmation qui soit correcte à tous égards car je ne connais tout simplement pas toutes les circonstances de l'affaire.

Je vous envoie un exemple de version :

Au directeur de CJSC TeleSvyaz
d'Ivanova Inna Alexandrovna

résidant à l'adresse :
Rostov-sur-le-Don, st. 5e Sovetskaya 100, app. 1
(tél. 111-11-11)
RÉCLAMER

05/11/2008 J'ai acheté un téléphone portable et une carte mémoire dans votre magasin, ce qui est confirmé par la présence d'un reçu et d'une carte de garantie. La période de garantie est de 36 mois.
Pendant le fonctionnement (après deux mois), il s'est avéré que le téléphone avec carte mémoire ne fonctionnait pas - un défaut de fabrication. Lors de la conclusion d'un contrat d'achat et de vente, j'avais l'intention d'acheter un produit de qualité conforme à GOST, sans aucun défaut, et le vendeur garantissait la qualité. 24/05/2008 J'ai rempli une demande de réparation d'un téléphone portable selon la carte de garantie n°.... Le téléphone a été accepté par l'employé -M... Dans les 45 jours, la réparation n'a pas été terminée et ils refusent de me rendre le téléphone pour le raison....
Conformément à l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le consommateur à qui un produit de qualité insuffisante a été vendu, si cela n'a pas été convenu par le vendeur, a le droit de refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger la restitution du montant payé pour le produit, ainsi que l'indemnisation de tous les dommages causés.
Conformément à l'art. 22 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le délai pour satisfaire certaines demandes des consommateurs, y compris le remboursement, est de 10 jours à compter de la date de réception de la demande. Pour retard Art. 23 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » prévoit une pénalité d'un montant de 1 % du prix des marchandises pour chaque jour de retard dans la satisfaction de la réclamation, et le montant de la pénalité n'est pas limité.
En relation avec ce qui précède
DEMANDER:
- restituer immédiatement le montant de 10 000 roubles payé pour un téléphone de qualité insuffisante ;
Si les exigences énoncées ne sont pas remplies dans le délai prescrit, j'ai l'intention de déposer une réclamation pour défendre mes droits devant les tribunaux avec les exigences spécifiées dans la réclamation, ainsi qu'une demande d'indemnisation pour préjudice moral ; tribunal, conformément à l'art. 13 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, impose une amende au vendeur pour non-respect volontaire des exigences du consommateur. Votre organisation peut également se voir facturer une taxe d'État et des frais d'exécution.
Applications:
1) une copie de la demande de remboursement du consommateur datée du 24 mai 2008;
2) une copie de la carte de garantie ;
3) copie du chèque ;
4) une copie du rapport d’achèvement des travaux du centre de services ;
25 novembre 2008 I.I.

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