Comme tous ceux qui font du commerce dans les boutiques en ligne, j'ai souvent été confronté au fait que parfois certains produits étaient en rupture de stock. On ne savait pas quoi en faire. Plusieurs options sont apparues dans ma tête, que j'ai essayées au cours de mon travail. En écrivant ce post, je risquerai de me retrouver sans commentaires et sans intérêt pour les autres à cause du détail, mais j'écrirai quand même.

Au début, j'ai décidé que je ne ferai rien avec de tels produits, laissez-les pendre sur le site, et quand les gens commandent, je leur dis simplement qu’ils ne sont pas encore en stock. Cette décision s’est avérée pas si mauvaise, mais elle a entraîné certains inconvénients. Certaines personnes étaient mécontentes qu’un article puisse être commandé et non disponible. La plupart de ceux qui ont commandé un article en rupture de stock ne l’ont pas acheté lorsqu’il était en stock. En moyenne, 20 % des clients ont été convertis en achats lorsque le produit est apparu. Bien entendu, plus le produit n’était pas disponible longtemps, plus le pourcentage d’acheteurs diminuait. Ce qui était le plus bouleversant, c'est que certains clients n'étaient pas satisfaits de cette situation et qu'il était impossible de gagner une bonne réputation et des clients réguliers.

La prochaine chose à laquelle j'ai pensé était - juste cacher aux utilisateurs un produit du site en rupture de stock. Lorsqu’il reviendrait en stock, il recommencerait à apparaître dans la liste des produits. S’il n’y a pas de produit, personne ne le voit ; s’il y a un produit, ils le voient. Cela a supprimé toute la négativité provenant des personnes commandant un produit en rupture de stock.
Cette décision a entraîné d'autres problèmes : le pourcentage de conversion en acheteurs est devenu nul, les liens qui menaient au produit alors qu'il n'était pas disponible sont devenus invalides et des difficultés sont apparues avec les moteurs de recherche. La solution n’a pas pris racine.

J’ai alors décidé de combiner ces deux solutions, en en retirant le meilleur, en éliminant au maximum le pire. Un produit en rupture de stock - je ne l'ai plus caché. Une fonctionnalité a été développée pour le site avec laquelle je pouvais noter que le produit était en rupture de stock et désactiver le bouton de commande du produit. Il s'est avéré que les liens vers le produit restaient valables, il n'y avait plus de problèmes avec les moteurs de recherche, le mécontentement face à l'impossibilité de commander le produit a disparu, puisque directement sur la page il était indiqué que le produit était désormais en rupture de stock, et le Le bouton de commande a été désactivé.

Réalisant que je suis sur sur la bonne voie, j'ai commencé à réfléchir à la manière dont je pourrais améliorer ce moment, puisque tout était déjà bien, mais pas parfait. Le changement suivant fut l'apparition de tout ce qui précède - des informations sur la date prévue de disponibilité du produit. Désormais, la page du produit en rupture de stock était marquée comme étant en rupture de stock, avec une date de sortie prévue et le bouton de commande désactivé.
D'un point de vue convivialité, cela semblait être la bonne décision, surtout si l'on indique la date réelle de comparution, ou du moins pas celle qui sera repoussée pendant un certain temps. C'est-à-dire qu'il vaut mieux indiquer soit avec une réserve afin de surprendre agréablement les gens, avec le fait que tout apparaît plus tôt que prévu, et non l'inverse, soit la date réelle d'apparition, si possible.

L'étape suivante a été la compréhension qu'il était nécessaire de rassembler d'une manière ou d'une autre les personnes intéressées par le produit, mais de manière à ce qu'elles ne soient pas insatisfaites. Ainsi, en plus de tout, à la place du bouton de commande désactivé « Ajouter au panier », Lorsqu'un produit est manquant, le bouton « Signaler retour en stock » apparaît désormais. Désormais, si un produit était en rupture de stock, il y avait une note sur sa page à ce sujet, la date de disponibilité, et au lieu d'un bouton de commande, il y avait un bouton informant l'acheteur que le produit était en stock. Un acheteur potentiel qui cliquait dessus recevait une notification lorsque le produit était disponible.
Ainsi, le taux de conversion des personnes intéressées en acheteurs a considérablement augmenté, et en moyenne, parmi ceux qui souhaitaient être informés du produit, environ 30 à 40 % l'ont acheté. Mais tout dépend encore beaucoup du timing et de l’exclusivité du produit.

La touche finale à la solution pour les articles en rupture de stock était la pensée que tout ce que j'avais fait auparavant était bon, mais qu'il serait préférable de stimuler l'achat de produits en stock dans la boutique en ligne. Donc dans affichage standard produits sur une page de section ou de catégorie, tous les produits marqués comme étant en rupture de stock sur à l'heure actuelle, étaient affichés après toutes les marchandises en stock. D’abord les biens qui existent, ensuite les biens qui n’existent pas. Cela a été fait afin de ne pas distraire une fois de plus les clients avec des produits qui ne sont pas actuellement en stock, mais avant tout de considérer ce qui est disponible à l'achat.
De plus, un peu plus tard, en guise d'extension, un ajout est apparu - Les produits recommandés n'ont jamais montré ceux qui sont en rupture de stock. Ils affichaient toujours uniquement ceux qui étaient disponibles, même si auparavant les deux étaient affichés.

J'espère que mon opus, quoique spécialisé, sera utile sur ce site, quoique à un petit nombre de personnes, merci de votre attention, comme il est d'usage, si du coup, je réponds aux questions dans les commentaires.

Vous pouvez obtenir beaucoup de choses grâce aux fiches produits bon trafic des moteurs de recherche selon ceux spécifiés, demandes ciblées. Mais que faire si les utilisateurs utilisent la carte, mais que le produit n'est plus en stock ?

Si vous supprimez une carte, elle se perdra avec le temps dans les clés et disparaîtra complètement des résultats de recherche. Par conséquent, supprimer une page produit en rupture de stock pour une boutique en ligne n’est pas la meilleure solution. C'est si facile de perdre des clients potentiels.

La situation est également négative lorsque le site présente de nombreux produits qui, pour une raison quelconque, ne sont pas disponibles. Cela irrite les acheteurs, aggrave leur comportement et peut également entraîner une diminution des positions. Ce qu'il faut faire?

Une baguette magique, un « bang ! » magique. et il n'y a pas de solution claire. Mais il existe plusieurs options pour le développement d'événements.

Regardons tout dans l'ordre.

Le produit est en rupture de stock pour une courte période et devrait être livré prochainement.

Dans ce cas, bien entendu, il n’est pas nécessaire de supprimer la page du site. Tout d’abord, assurez-vous d’informer les utilisateurs que ce produit n’est actuellement pas disponible à la commande. Indiquez également quand exactement l'article sera de nouveau en stock. Il est important de placer les phrases suivantes sur la page : « Précommande"/"Livraison sous 3 semaines"/"Produit attendu" Il vaut mieux abandonner l'inscription " En rupture de stock"/"En rupture de stock" - cela peut être perçu par les visiteurs du site comme un signal que le produit ne sera jamais disponible.

Donner la possibilité au client de laisser ses coordonnées pour l'avertir de l'arrivée de la marchandise. De plus, placez sur la page des produits similaires disponibles à la commande dès maintenant.

Ne vous précipitez pas pour supprimer le bouton « Acheter » de cette page de catalogue. Il y a de fortes chances que le visiteur soit prêt à attendre un peu pendant que le produit apparaît. Laissez la fiche elle-même rester dans le catalogue de produits et dans la navigation du site.

Le produit est en rupture de stock pour une durée indéterminée

Dans ce cas, la page fiche produit doit rester sur le site et pour qu'elle puisse être retrouvée grâce à la navigation, car si la page disparaît de la recherche, il sera difficile de retrouver sa position.

MAIS! Tout d’abord, vous devez être honnête avec l’acheteur. Insérez sur la carte l'information indiquant que le produit ne peut pas être acheté maintenant, en invitant l'utilisateur à l'ajouter à la liste d'attente ou à un produit alternatif. Vous pouvez également prendre soin des visiteurs intéressés du site en ajoutant une fonction de notification d'arrivée à votre site.

Il n'y a pas de livraisons de marchandises et il n'y en aura plus jamais, il n'y a pas de transitions vers la page

Assurez-vous de vérifier la présence ou l'absence d'accès externe à la page de la fiche produit de ce produit.

C'est facile à faire - Yandex.Metrica viendra à la rescousse.

On procède selon le schéma suivant :

Si Metrica nous dit que personne n'a visité la page depuis longtemps ou qu'il y a très peu de transitions, vous pouvez alors supprimer la page en toute sécurité. L'essentiel est de ne pas oublier de configurer la réponse du serveur - 404 (page introuvable) ou 410 (page définitivement supprimée). Ce sera le bon signal pour robots de recherche, et pour les utilisateurs - il n'y a rien ici pour le moment.

Le produit est définitivement retiré de la vente, mais il existe des liens externes vers la page

Si les visiteurs du site continuent de rechercher un produit que vous n’aurez plus jamais et que la page continue de générer un bon trafic, ne la supprimez pas. C'est dommage de perdre un bon trafic. Dans ce cas, nous vous conseillons d'informer les personnes directement dans la fiche produit que le produit a été retiré de la vente/production. Vous devez également supprimer le bouton Acheter et placer un bloc avec des options alternatives sur la carte, ce qui aidera le visiteur à trouver un remplaçant.

Nous vous déconseillons de mettre en place des redirections (redirection 301) vers d'autres produits ou vers la section du catalogue à laquelle appartient le produit. Imaginez qu'une personne ait l'intention d'acheter un produit spécifique. Par exemple, nous voulons acheter un iPhone 7, mais nous serons transférés sur un iPhone 7 Plus, cela semble être un produit connexe, mais la différence est de près de 10 000 roubles - cela ne fonctionnera pas.

Il peut également arriver que l'utilisateur ait préalablement enregistré un lien qu'un ami lui a envoyé, indiquant quels écouteurs il souhaite recevoir pour son anniversaire, mais après avoir configuré une redirection 301, il y aura une gêne lors de l'achat d'un cadeau - les mauvais écouteurs sera acheté.

Fiches produits - bonne façon recevoir du trafic du PS. Analysez-les attentivement s'il y a des problèmes de livraison ou si le produit ne peut plus être acheté.

Bonjour, chers collègues !

Dans cet article, je vais discuter avec vous en détail des statuts de disponibilité des produits existants dans Bitrix ; quels paramètres du catalogue commercial, SKU, composants influencent la détermination de ces statuts, ainsi que la possibilité d'acheter certains biens ; et s'il existe des lacunes dans les modèles et composants Bitrix standard liés à la disponibilité des marchandises.

1. Statuts de disponibilité des produits
Je pense que ce n'est un secret pour personne que chez Bitrix, il n'y a que deux statuts de disponibilité des produits : « En stock » et « En rupture de stock ». Et ces statuts dépendent de trois paramètres du catalogue métier :

Disponibilité en stock : tout administrateur de boutique en ligne et programmeur 1C-Bitrix devrait le savoir formule simple comme 2x2.
Nous pouvons ajouter un article à votre panier et passer une commande uniquement si son statut est « En stock ». Les articles manquants ne peuvent pas être achetés.
Mais très souvent, dans les magasins en ligne, vous pouvez trouver d'autres statuts de disponibilité et scénarios d'achat. Le produit n'est peut-être pas disponible en magasin pour le moment, mais il a déjà été commandé auprès de fournisseurs et est en cours de livraison au magasin. En règle générale, ces produits indiquent une date approximative d'arrivée dans le magasin et peuvent déjà être achetés.
Il est également très courant d’acheter des biens « sur commande ». Habituellement, ces produits ne sont jamais stockés dans le magasin en raison de leurs grandes dimensions et de leur faible demande/chiffre d'affaires. modèle spécifique ou pour un certain nombre d'autres raisons, mais les marchandises sont disponibles auprès des fournisseurs avec lesquels elle travaille plateforme de trading. Ces produits sont disponibles à l'achat sur commande. L'acheteur passe une commande et paie l'achat, le magasin commande les marchandises auprès du fournisseur, puis les envoie immédiatement à l'acheteur final.
Étant donné que les deux derniers scénarios ne sont pas pris en charge par Bitrix dès le départ, leur mise en œuvre nécessite des modules supplémentaires et une modification des modèles. Bitrix a la possibilité de s'abonner aux produits manquants : vous pouvez mettre le produit manquant dans le panier, où il apparaîtra dans un onglet séparé, et une fois ce produit apparu dans l'entrepôt, l'utilisateur recevra une notification par e-mail indiquant que le produit a est apparu dans le magasin et peut être acheté acheter. C'est également une chose très pratique et utile, mais elle remplit une fonction légèrement différente.

Dans notre travail, lors du développement de solutions standard, nous rencontrons souvent des clients qui ont besoin d'un scénario « Sur commande » pour acheter des marchandises.
Dans la solution standard "Bitronik", cette fonctionnalité a été implémentée en créant une propriété distincte FOR_ORDER (Pour commander) dans le bloc d'informations avec le catalogue sous la forme d'une coche. Si vous cochez cette case pour un produit, sa barre d'état de disponibilité est colorée jaune, et le texte devient « sur commande ».
Lors de l'ajout de la prise en charge de ce statut dans solution étalon"Bitronik 2" a décidé d'abandonner la création d'entités supplémentaires et d'utiliser les paramètres standards du catalogue métier déjà disponible dans Bitrix. Il nous semble plus logique d'afficher le statut « En commande » dans le cas où le produit dispose d'une comptabilité quantitative activée, quantité disponibleégal ou inférieur à zéro, et l'achat est autorisé en l'absence de marchandises. Ainsi, nous avons déjà trois statuts, qui dépendent des paramètres du catalogue métier :

Statut du produit : Puisque, du point de vue de la plateforme, ces produits ont le statut habituel CATALOG_AVAILABLE, ils sont toujours affichés dans le catalogue, vous pouvez les ajouter au panier et passer une commande. Le statut diffère uniquement par l'indication visuelle dans les modèles de catalogue. Également dans la mise à jour 2.8.5, il est prévu d'ajouter du texte qui apparaîtra lorsque vous passerez votre souris sur les tuiles avec le statut « sur commande ». L'administrateur du site pourra modifier ce texte et indiquer les délais de livraison ou d'autres informations sur ces marchandises.

Chers collègues, veuillez écrire dans les commentaires si, dans votre travail, vous avez rencontré le besoin d'afficher des statuts de produits supplémentaires dans les magasins en ligne sur Bitrix et comment vous avez résolu ces problèmes. Et est-il nécessaire d'ajouter de nouveaux statuts de disponibilité à la fonctionnalité standard de Bitrix, ou ces tâches doivent-elles rester sur les épaules des développeurs Marketplace et être résolues au niveau d'implémentations spécifiques ? Nous sommes très intéressés de connaître votre opinion.

2. Dépendance de l'état de disponibilité sur la quantité de marchandises dans les entrepôts individuels.
À partir de la version 12.5 de Bitrix, il est devenu possible de créer des entrepôts et de remplir la quantité de marchandises disponible dans chaque entrepôt individuel. Dans le même temps, il est écrit partout que la quantité de marchandises dans les entrepôts est à titre informatif uniquement et n'affecte pas le calcul des soldes de produits et la détermination de sa disponibilité en magasin. C'est vrai, mais seulement si la comptabilité des stocks n'est pas activée.
Contrairement à la comptabilité quantitative habituelle, la comptabilité des stocks ne peut pas être activée ou désactivée pour un article individuel. Cette fonctionnalité est activée uniquement pour l'ensemble du site dans les paramètres du module Boutique en ligne. Après avoir activé la fonctionnalité, les champs permettant de modifier à la fois la quantité totale de marchandises et la quantité de marchandises dans les entrepôts individuels seront bloqués partout. Il sera possible de modifier la quantité de marchandises dans les entrepôts uniquement en créant et en comptabilisant des documents. Dans le même temps, le champ principal contenant la quantité totale de marchandises changera également, ce qui affectera l'état de disponibilité des marchandises. Autrement dit, la quantité totale de marchandises (CATALOG_QUANTITY) sera toujours égale à la somme des soldes de tous les entrepôts à emploi permanent comptabilité d'entrepôt.
Plus de détails sur cette fonctionnalité peuvent être trouvés dans cours de formation:
, .

3. Quand les SKU entrent en jeu.
L'apparition de produits avec des offres commerciales dans le catalogue du magasin complique quelque peu l'architecture du catalogue et la compréhension de comment, où et quels statuts de disponibilité doivent être affichés. Cela est dû au fait que le solde du produit et les paramètres de comptabilité quantitative dans Bitrix peuvent être définis à la fois pour le produit lui-même et pour ses offres commerciales individuelles. Et même si vous ne voyez pas l'onglet « Catalogue commercial » pour le produit principal, mais uniquement l'onglet « Offres commerciales », ces valeurs seront toujours calculées séparément pour le produit principal.
Dans la dernière et dernière troisième partie de cet article, je tenterai de démêler cet enchevêtrement et d'en mettre en lumière les recoins les plus sombres. modèle standard Eshop pour les boutiques en ligne, que de nombreuses personnes utilisent comme base lors de la création de leurs modèles.

Tout d'abord, regardons un petit exemple de la façon dont les offres commerciales manquantes étaient affichées dans avant-dernière version E-boutique :

Comme vous pouvez le constater, les produits manquants ont une excellente indication. Mais que se passe-t-il si nous ne voulons pas afficher les produits manquants dans la liste ? A cet effet, le composant complexe bitrix:catalog dispose d'un merveilleux paramètre « Ne pas afficher les produits qui ne sont pas en stock » (HIDE_NOT_AVAILABLE).

Après avoir activé cette option, nous voyons un résultat très étrange et inattendu :

Seul le costume "Fire in the Night" s'affichait correctement. Les offres commerciales que nous ne pouvons pas acheter ont disparu de lui et le produit lui-même est resté sur la liste, car nous avons désactivé la comptabilité quantitative dans ses paramètres. Les produits restants avec des offres commerciales ont disparu de la liste, bien qu'ils aient des offres commerciales en stock, car les marchandises elles-mêmes n'ont aucun paramètre défini pour déterminer leur disponibilité.
Nous avons également désactivé la comptabilité préquantitative pour le produit principal « Sports de soirée » afin qu'il reste sur la liste. Mais il n'y a aucune offre commerciale en stock, donc le modèle commence à penser qu'il s'agit simplement d'un produit ordinaire et nous invite à l'acheter, ce qui n'a essentiellement aucun sens.
Encore plus d'incohérences apparaissent si l'on ajoute l'utilisation d'un filtre :

Concernant le problème du filtre et des SKU manquants, le 29/04/15 nous avons créé une demande au support technique 1C-Bitrix n° 623234, on nous a dit que l'option HIDE_NOT_AVAILABLE ne fonctionne pas encore avec les offres commerciales. Sur la base de la demande, une candidature a été créée auprès du service de développement n°47001. Depuis, aucun autre message n’a été reçu du service de développement.

Heureusement, au moins un de ces problèmes dans Bitrix a été corrigé dans le nouvel Eshop 15.5. Lorsque l'on souhaite masquer les produits en rupture de stock, les produits dont les offres commerciales sont en rupture de stock n'auront pas de bouton d'achat.

Pour masquer un tel produit de la liste, vous devez en outre accéder aux paramètres du catalogue commercial de ce produit individuel, activer la comptabilité quantitative, interdire l'achat en l'absence du produit et définir la quantité sur 0. Mais lorsque son commerce les offres apparaissent à nouveau en stock, vous devez accéder aux paramètres du produit principal et désactiver à nouveau la comptabilité quantitative pour qu'il apparaisse dans la liste. Bitrix ne souhaite pas encore s'engager à suivre et synchroniser automatiquement la disponibilité du produit principal et ses offres de vente.

Dans certains cas, les propriétaires de magasins ne souhaitent pas donner la possibilité d'acheter des produits avec des offres commerciales dans la liste, mais uniquement à partir de la page de détail. Par exemple, parce que ces caractéristiques sont nombreuses. Ou bien une approche fondamentalement différente est simplement utilisée : les offres commerciales sont affichées sous forme de tableau uniquement sur page de détail marchandises. Dans de tels cas, vous devez masquer le bouton d'achat dans la liste, afficher le prix minimum des offres de trading disponibles du produit avec la marque « à partir de… » et ajouter une note indiquant que pour acheter, vous devez vous rendre sur la page détaillée.
Que faire de l'état de disponibilité du produit dans ce cas ? Lors du développement de nos modèles, nous sommes guidés par le principe suivant :

Si un produit a au moins une offre commerciale en stock, définissez le statut sur « En stock ». S'il n'y en a pas, mais qu'il y a au moins une offre commerciale avec le statut « En commande », nous définissons le même statut. Si toutes les offres commerciales sont en rupture de stock, définissez le statut sur « En rupture de stock ».

Afin de résumer tout ce qui précède concernant les offres commerciales, j'ai dressé le tableau suivant :

Pour le moment le plus gros problème Il n'en demeure pas moins que les produits avec des offres commerciales disparaissent de la liste, même si des offres commerciales sont disponibles, mais nous avons paramétré le produit principal comme étant absent dans les paramètres du catalogue commercial. Il est difficile de gérer cela au niveau du modèle, car les produits disparaissent de $arResult même au stade du travail. composants standards Bitrix.

Nous ne savons pas combien de temps il faudra à Bitrix pour corriger cette situation, ainsi que pour corriger le filtre des offres commerciales tout en masquant les produits manquants.
Mais comme toujours, nous croyons, espérons, attendons...

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68 % des boutiques en ligne ne proposent pas aux visiteurs d'acheter des produits avec le statut « En stock », « Produit épuisé », « Produit en rupture de stock ». Lorsque les visiteurs ne sont pas autorisés à passer une commande pour un produit en rupture de stock, ils se tourneront vers des concurrents. Ce qu'il faut faire?

Selon nos tests d'utilisabilité, lorsque les visiteurs sont informés qu'un produit donné est en rupture de stock, deux options sont possibles. Certains visiteurs rechercheront des produits alternatifs sur votre site, mais 30 % des visiteurs abandonneront tout simplement la recherche d'un produit sur votre site et se tourneront vers des concurrents.

Lorsque les visiteurs voient un texte indiquant qu'un produit est en rupture de stock, il s'agit d'une impasse en termes de convivialité. Les visiteurs ne pourront pas continuer sur le site s'ils sont réellement déterminés à acheter ce produit particulier.

Nous effectuons souvent des audits d'utilisabilité des sites Web et constatons que la plupart des boutiques en ligne ne permettent pas aux visiteurs de passer des commandes pour les produits manquants. Cela augmente considérablement la probabilité qu'un utilisateur souhaitant acheter un produit spécifique quitte le site et trouve ce produit auprès de concurrents.

Dans cet article, nous verrons ce qu'une boutique en ligne doit faire lorsque les produits sont en rupture de stock. Nous examinerons notamment :

• Pourquoi les visiteurs devraient être autorisés à acheter temporairement des biens.
• Pourquoi la notification par e-mail et enregistrer dans la liste de souhaits ne sont pas des stratégies suffisantes pour les articles temporairement en rupture de stock.
• Que faire lorsqu'un produit n'est plus en vente.

Différence entre « en rupture de stock » et « non disponible »

En informant les utilisateurs qu'un article est en rupture de stock et en supprimant le bouton « Ajouter au panier ». Vous arrêtez complètement votre visiteur et l’empêchez d’acheter le produit.

Considérons deux situations. Si un produit n’est pas disponible dans une boutique hors ligne, alors le produit n’est vraiment pas disponible pour l’utilisateur. DANS commerce électronique Il y a un délai intégré. Les visiteurs ne s’attendent donc pas à recevoir le produit immédiatement.

Les utilisateurs comprennent dans un premier temps qu’ils devront attendre un produit lors de leurs achats en ligne. Du point de vue des propriétaires de sites, il n'y a pas de temps d'arrêt : les utilisateurs terminent le processus de commande, des emails de confirmation sont envoyés e-mails, le traitement des commandes commence et les marchandises sont préparées pour l'expédition. Cependant, du point de vue de l'utilisateur, il y a toujours une période d'arrêt pendant qu'il attend de recevoir sa commande. Selon le mode de livraison choisi, cela peut varier de quelques heures à plusieurs semaines.

Ce délai, qui commence à partir du moment où le visiteur a quitté la commande et où celle-ci est censée être effectivement reçue, peut être utilisé efficacement. Permettre aux visiteurs de passer des commandes pour des articles temporairement en rupture de stock.

Par exemple, une boutique en ligne peut proposer une robe rouge extrêmement populaire. Alors que d’autres options vestimentaires (noir, blanc, etc.) sont moins populaires. Par conséquent, la robe rouge est souvent en rupture de stock, même si le stock est régulièrement réapprovisionné par l'entreprise. Car on sait que la robe rouge sera presque certainement réapprovisionnée dans un délai raisonnable et que l'utilisateur n'aura besoin que de 2-3 jours pour recevoir l'article. Que moyen efficace La solution au problème de rupture de stock consiste simplement à augmenter le délai de livraison de la robe rouge.

Pourquoi les notifications par e-mail et les listes de souhaits ne sont pas une alternative

Sur l'image, vous pouvez voir que le visiteur est arrivé à la page du produit pour découvrir que le produit était en rupture de stock. Au lieu de perdre une vente potentielle, envisagez de permettre aux visiteurs d'acheter temporairement des articles en rupture de stock.

Les stratégies de base que de nombreux sites utilisent souvent pour les articles en rupture de stock sont :

Mais ces stratégies fonctionnent très mal auprès des utilisateurs.

Fournir un bouton « M'envoyer un e-mail » indique essentiellement aux visiteurs : « Revenez plus tard lorsque l'article sera de nouveau en stock ». Si le produit est unique ou difficile à trouver ailleurs, alors les visiteurs cliqueront sur ce bouton. Mais pour de nombreux utilisateurs, cet avis leur indique qu'ils doivent rechercher le produit sur un autre site. Finira par être ignoré ce bouton. Pourquoi attendre quand un visiteur peut acheter un produit immédiatement sur un site concurrent ?

Permettre aux visiteurs d’ajouter un produit à leur liste de souhaits peut également entraîner des problèmes. Considérant que 75 % des sites demandent aux utilisateurs de créer compte pour utiliser cette fonction "enregistrer". Par conséquent, la plupart des visiteurs n’utiliseront pas la fonctionnalité Enregistrer dans la liste de souhaits, ce qui la rendra inutile pour les articles en rupture de stock.

Les utilisateurs ont une forte aversion à l’idée d’être obligés de créer un compte. Ainsi, il est peu probable que les utilisateurs utilisent les fonctionnalités « Ajouter à la liste » ou « Enregistrer pour plus tard », étant donné leur désir d'éviter les tracas liés à la création d'un compte.

Par conséquent, les fonctionnalités « Me renvoyer lorsqu'il est en stock » ou « Enregistrer dans la liste de souhaits » ne doivent pas être utilisées comme stratégies principales pour les articles temporairement en rupture de stock.

Techniques efficaces lorsqu'un produit est en rupture de stock

Pour permettre aux visiteurs d'acheter un article ayant un statut « en rupture de stock » ou « en stock », vous devez d'abord déterminer si l'article est :

• Temporairement en rupture de stock.
• La vente du produit a été définitivement interrompue ou le produit est devenu obsolète.

Scénario n°1 : le produit est temporairement en rupture de stock

Si un article est temporairement en rupture de stock lorsqu'un utilisateur tente de l'acheter, mais qu'il devrait être bientôt réapprovisionné. Les sites permettent ensuite aux visiteurs d’ajouter un article à leur panier et d’augmenter simplement le délai de livraison. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent même ne pas se rendre compte qu'un article est actuellement en rupture de stock si le produit est réapprovisionné régulièrement et que le délai de livraison n'est donc pas beaucoup plus tard que si l'article était techniquement en stock.

Cela vaut également la peine d'envisager de fournir une info-bulle ou un texte quelque part sur la page du produit (par exemple, à côté du bouton Acheter). Et expliquez aux visiteurs pourquoi ce produit a un temps d'attente prolongé.

Bien entendu, les visiteurs ne souhaitent parfois pas attendre des marchandises dont le délai de livraison est prolongé. Par conséquent, il est important de placer dans la fiche produit - options alternatives. Il est important que les produits soient des alternatives au produit actuel et non des offres supplémentaires du produit. De cette façon, les visiteurs peuvent soit recevoir l'article avec une livraison prolongée, soit choisir un article alternatif et le recevoir plus tôt. Dans tous les cas, l'utilisateur est autorisé à acheter le produit sur le site. Et il n’y a pas d’impasse, comme sur de nombreux sites.

Scénario n°2 : Le produit n'est plus vendu

Si un produit est réellement indisponible, les utilisateurs doivent en être informés dans la fiche produit. Si vous ne proposez pas de produits alternatifs, les visiteurs iront chercher le produit sur un site concurrent. Cela représente une opportunité perdue pour l’entreprise puisqu’elle sait déjà quel produit intéresse les visiteurs en fonction du produit obsolète.

Par conséquent, pour les produits obsolètes ou abandonnés, les produits alternatifs doivent être promus de manière très agressive. Les produits alternatifs doivent être affichés en haut de la fiche produit. Par exemple, en remplacement du bouton « Acheter ».

Offrir aux utilisateurs la possibilité d'acheter temporairement des produits en rupture de stock est une garantie pour l'entreprise que les visiteurs achèteront le produit chez vous et ne seront pas obligés de s'adresser à des concurrents.

Les tests ont montré que le bouton « Envoyer par » Notification par courrier électronique disponibilité" ou les listes de souhaits sont moins efficaces que les commandes. Par conséquent, ils doivent être évités comme seule stratégie pour les articles temporairement en rupture de stock.

Stratégie : Pour les produits temporairement indisponibles

• Permettez aux utilisateurs d’acheter des produits en augmentant simplement le délai de livraison.
• Proposer des produits alternatifs aux utilisateurs sensibles aux délais de livraison longs.

Stratégie : Pour les produits discontinués ou obsolètes

• Informez les visiteurs que l’article ne sera pas disponible à l’achat. Plus précisément, affichez bien en évidence le texte « Discontinué » ou « Obsolète » – en haut de la fiche produit.
• Faites la promotion de produits alternatifs pour les encourager à continuer à rechercher des produits sur votre site.

Conclusion:

N'oubliez pas qu'en fin de compte, l'objectif est d'amener les visiteurs à acheter sur votre site et non sur les sites de vos concurrents. Ces stratégies vous aideront à y parvenir en profitant du décalage temporel des achats en ligne.

Lire d'autres articles utiles

À un moment donné, chaque boutique en ligne est confrontée à la nécessité de retirer un produit de son inventaire. De nombreuses entreprises font l'erreur de supprimer complètement le produit en le redirigeant vers leur page d'accueil ou même laisser des milliers de pages en ligne flotter sur le Web. Ces entreprises n’étudient pas comment leurs actions (ou inactions) peuvent leur être bénéfiques ou leur nuire.

Cet article et le diagramme qui l'accompagne sont destinés à fournir aux sites de commerce électronique un algorithme clair pour gérer les produits hors vente dans diverses situations.

Vous ne pouvez pas simplement supprimer une page. On ne peut pas le laisser intact. Supprimer une page contenant des liens peut vous coûter du jus de liens difficile à accumuler.

Redirection de la page produit vers page d'accueil le site conservera la masse de liens, mais peut-être que cette ressource peut apporter plus d'avantages une autre page de votre site. De plus, amener les visiteurs vers votre page d’accueil peut être une expérience désagréable et entraîner une perte de ventes.

Enfin, avoir des pages abandonnées sur votre site peut poser des problèmes avec . Les moteurs de recherche allouent une certaine quantité de ressources à chaque site pour l'exploration. Si les moteurs de recherche dépensaient cette réserve sur toutes les pages sans discernement, ils sauteraient probablement certaines pages importantes de votre site.

Ainsi, compte tenu de ce qui précède, il reste 3 options :

1. Laissez la page en ligne.
2. Redirigez-la.
3. Supprimer la page en affichant ou 410.

Le choix de l'action dépend de plusieurs facteurs, que nous aborderons ci-dessous.

Des pages dont vous n'aurez plus besoin

Il y a des liens sur la page

La première chose à vérifier est de voir s'il y en a liens externes. Il s’agit de l’un des facteurs de classement les plus importants utilisés par les moteurs de recherche, et il est également assez difficile de créer des liens vers des pages de produits. Vous ne voulez pas perdre une telle ressource en supprimant la page sans redirection. Utilisez des outils comme Open Site Explorer, Ahrefs ou Majestic. S'il y a des liens sur la page, redirigez-la vers le produit concerné. S'il n'existe pas de produit de ce type, redirigez vers une catégorie appropriée.

Gardez à l'esprit qu'une redirection de produit à produit implique grand nombre actions de maintenance ultérieures. Par exemple, si un nouveau produit est également finalement supprimé du site, toutes les redirections précédentes peuvent se transformer en une page 404 ou une série de redirections apparaîtra. Ainsi, pour les sites de grande taille, il est préférable de rediriger l’ancienne URL vers la page de catégorie, car celle-ci est mise à jour moins fréquemment.

De plus, vous pouvez réutiliser l'ancienne URL pour un nouveau produit au lieu de rediriger. Si l'ancienne URL correspond au nouveau produit, cette option deviendra la meilleure solution et éliminera tous les tracas.

La page a du trafic, mais pas de liens

Tout d’abord, vérifiez si la page est en train de se convertir (gagner de l’argent).

Vous vous demandez peut-être comment les revenus sont générés sur une page de produit hors vente. Cela se produit grâce aux conversions assistées : le consommateur arrive sur une page, puis parcourt l'ensemble du site et achète un autre produit. De telles conversions peuvent être suivies avec en utilisant Google Analyse (GA).

Pour suivre les conversions dans GA, accédez à Comportement > Contenu du site > Pages de destination ( Pages de destination). Ensuite, dans le menu déroulant Conversions, sélectionnez Commerce électronique.

Si vous avez de nombreuses pages à vérifier, au lieu des étapes ci-dessus, exportez les données depuis Google Analytics. Pour l'export, vous pouvez télécharger le même nombre de lignes pouvant être affichées sur la page, ce qui signifie que vous avez accès au maximum de données.

Comparez les données des tableaux exportés avec votre liste d'URL pour les pages de produits en rupture de stock et voyez si l'une d'entre elles est rentable.

La page ne convertit pas mais génère du trafic

Redirigez les pages vers les produits pertinents (insérez un avertissement de redirection - cela a un effet positif sur l'expérience utilisateur).

Il y a des conversions sur la page

• Quittez la page et dirigez les clients vers d’autres produits.
• Redirigez la page vers le produit concerné (le message de redirection aura un impact positif sur l'expérience utilisateur).

C'est à vous de décider si vous souhaitez quitter la page ou effectuer une redirection.

Une approche conservatrice consiste à quitter la page et à créer des liens vers des produits pertinents. Si les conversions sont faibles, vous pouvez alors rediriger la page et voir si la situation s'améliore. En revanche, une redirection effectuée dès le début peut être tout aussi efficace en termes de conversions, mais elle sera moins compliquée puisque vous n’aurez pas à mémoriser toutes les pages sur lesquelles vous devrez revenir plus tard.

À propos, vous pouvez configurer une redirection à partir d'une page de destination du produit créée sur , à l'aide d'un module spécial. Pour cela, ouvrez la section « Règles de redirection » et cliquez sur « Ajouter une règle » :

Le fonctionnement du module repose sur un ensemble de règles et de conditions avec sa propre syntaxe, selon lesquelles la transformation s'effectue.

Si vous décidez de conserver la page, vérifiez si elle est convertie dans un délai de 1 à 3 mois. S'il n'y a aucune conversion, supprimez-le. Disponibilité pages inutiles entraînera des problèmes d’indexation et un classement inférieur dans les moteurs de recherche.

Il n'y a pas de trafic ni de liens sur la page

Définissez le code d'état sur 404 et contactez Recherche Google Console ou Yandex Webmaster avec une demande de suppression de la page.

Pages produits qui seront de nouveau en vente

Vous ne voulez pas d'une expérience utilisateur dégradée. Si les internautes trouvent vos pages dans les moteurs de recherche, puis reviennent sur les résultats de recherche, vos statistiques deviendront négatives, votre classement organique en souffrira et cela coûtera finalement plus cher à votre entreprise. retrait facile pages. Voici quelques conseils pour offrir une bonne expérience utilisateur aux produits abandonnés :

• Laissez la page active. Attribuez un code d'état 200 (ok) à l'en-tête HTTP.
• Indiquez clairement que l'article est temporairement en rupture de stock.
• Utilisez un balisage structuré pour moteurs de recherche Ils se sont rendu compte que le produit n'était pas en vente.
• Si possible, veuillez indiquer la date à laquelle l'article est mis en vente.
• Informer les visiteurs de la possibilité de passer commande d'un article en rupture de stock (avant même son heure de retour) ou de recevoir des notifications lors de la mise en vente de l'article.
• Proposez d’autres produits similaires et fournissez à la page des liens vers ceux-ci.

Pour les très grands sites qui ont du mal à gérer plusieurs pages à la fois, une option alternative consiste à définir une date d'expiration de page à l'aide de la balise méta "unavailable_after" lors de la création de cette page. Google, par exemple, affirme supprimer ces pages environ un jour après leur expiration. Cette approche doit être utilisée lors de la vente d’articles d’occasion ou uniques et lors de la conduite d’enchères. La plupart des sites qui ont plusieurs unités du même produit en stock ne doivent pas utiliser la balise méta « unavailable_after ».