Certains problèmes sont difficiles à résoudre sans l'aide du service d'assistance MTS, mais il n'est pas toujours possible de résoudre du premier coup, c'est pourquoi la société MTS a proposé plusieurs options pour contacter l'opérateur russe MTS :

Posez une question à l'opérateur MTS par téléphone en composant le numéro d'assistance ou choisissez un autre mode de communication - à vous de décider.

Comment appeler depuis un mobile ?

Nous avons déjà brièvement décrit la principale méthode de communication avec l'opérateur du réseau MTS - en utilisant un appel depuis un téléphone mobile. Cela vaut maintenant la peine d'examiner de plus près cette méthode et certaines des autres répertoriées - des informations supplémentaires vous aideront à éviter de nombreux problèmes qui ont tendance à survenir lorsque vous passez « des paroles aux actes ».

Nous parlons donc de moyens de contacter un opérateur « en direct », c'est-à-dire non pas un système robotique, mais une personne réelle dont le travail consiste à écouter attentivement votre problème et à vous aider à le résoudre, en vous concentrant sur les spécificités d'une situation spécifique. Maintenant, étape par étape.

Quant à l'attente sur la ligne elle-même, il est préférable de résoudre vos problèmes avec l'opérateur dans la première moitié de la journée, idéalement avant la pause déjeuner. À ce stade, vous n’aurez guère à attendre plus de 2-3 minutes. L'après-midi, et encore plus le week-end, le réseau est surchargé. Tout le monde veut résoudre ses problèmes à ce moment-là, car c'est le plus pratique, mais c'est précisément ce qui empêche une résolution rapide. Le réseau est simplement surchargé à un moment et inactif pendant longtemps à un autre.

Comment contacter depuis un autre réseau ?

Regardons maintenant la situation lorsque vous n'êtes pas abonné à MTS, mais que vous devez vraiment appeler l'opérateur MTS. Cela se produit, par exemple, lorsqu'un membre de la famille souhaite restaurer un numéro de téléphone dont la carte SIM a été perdue avec le téléphone.
Il peut y avoir de nombreuses situations, mais l'essence est la même : vous n'êtes pas abonné à MTS, mais vous devez appeler le service d'assistance de cet opérateur dans les plus brefs délais (de préférence sans dépenser d'argent).

La sortie de la situation est très simple : composez le 8-800-250-0890 depuis votre téléphone portable et appuyez sur la touche d'appel. Pour les abonnés d'autres réseaux, par défaut, une redirection vers une file d'attente vers un opérateur « en direct » est prévue, mais l'algorithme du service est régulièrement mis à jour, vous pouvez donc rencontrer, par exemple, un menu de commande.
En règle générale, il n'y a rien de compliqué : il vous suffit de sélectionner la commande intitulée « Support technique », après quoi vous serez redirigé vers l'opérateur.

Veuillez noter que les appels au 8-800-250-0890 sont possibles pour les abonnés de tous les réseaux existants, mais uniquement en Russie - un autre numéro est fourni pour communiquer avec l'opérateur MTS en dehors de la Fédération de Russie. MTS ne facture pas de frais pour appeler le numéro spécifié, les retraits ne sont possibles qu'à l'initiative de votre opérateur réseau, mais la plupart des grandes entreprises ne le font pas.

Comment appeler depuis une entreprise ?

Si vous êtes propriétaire ou responsable d'un numéro d'entreprise et que vous souhaitez contacter l'opérateur, cela ne sert à rien d'attendre plus longtemps ! Vous pouvez regrouper des comptes, effectuer des opérations de base, connaître les données actuelles et bien plus encore à l'aide d'un numéro d'entreprise spécial. Tout est très simple : composez le 8-800-25-00-990 depuis votre téléphone portable et appuyez sur la touche d'appel.

Comment appeler l'opérateur MTS est une question qui est posée à un moment donné par presque tous les abonnés de la société fédérale de communications mobiles. Comme toute organisation mondiale, MTS dispose de son propre centre d'aide et de support aux utilisateurs, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une personne, y compris celles qui ne sont pas clientes de l'entreprise, peut appeler ce centre et obtenir de l'aide tout à fait gratuitement. Quels sont les moyens de contacter le personnel du centre d’assistance ?

Pour appeler l'opérateur MTS, vous devez appeler le numéro sélectionné en fonction de l'endroit d'où vous appelez :

• De la ville.
• Depuis une carte SIM d'une autre entreprise.
• Avec MTS sur le territoire de la Fédération de Russie.
• Avec MTS en itinérance étrangère en dehors de la Russie.
• Pour répondre aux questions des représentants des abonnés personnes morales, ainsi que des entrepreneurs privés ayant conclu un contrat avec MTS, il existe un numéro dédié distinct.

Vous pouvez en savoir plus sur les options dans les sections suivantes de l'article, mais le numéro le plus couramment utilisé est le 0890. Malheureusement, son utilisation ne vous mettra pas directement en contact avec une personne prête à vous aider. Tout d'abord, vous devrez parcourir la jungle du menu de l'autoinformer, appuyer sur une certaine combinaison de touches, et alors seulement vous pourrez vous inscrire sur la liste d'attente.

À première vue, cela n’est pas pratique du point de vue de l’utilisateur, mais si l’on regarde la situation d’une manière différente, c’est la commodité de l’abonné qui est devenue la raison de l’émergence d’un tel système.

Il faut régulièrement attendre très longtemps un opérateur, mais à l'aide d'un auto-informer, vous pouvez trouver les informations nécessaires, activer ou désactiver des services. Si le « menu » ne contient pas les éléments nécessaires, vous devrez attendre qu'un opérateur « en direct » soit disponible.

Comment appeler directement et gratuitement l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile

Si vous souhaitez savoir comment appeler gratuitement l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile, sachez : vous ne pouvez pas vous passer du menu vocal. Mais si vous savez à l’avance sur quelles touches appuyer, vous n’aurez pas à l’écouter complètement, ce qui réduira le temps d’accès.

Voici des instructions claires pour les abonnés MTS situés en Fédération de Russie :

1. Contactez le service client au 0890.
2. Vous entendrez une histoire sur les offres spéciales et les actualités de l'entreprise, puis vous serez redirigé vers le menu autoinformer. Si vous souhaitez uniquement parler directement sans répondeur, n'attendez pas la fin. Appuyez sur les chiffres dans l'ordre suivant : d'abord « 2 », puis « 0 ».
3. Ensuite, il y aura une histoire sur le programme d'évaluation de la qualité du travail des spécialistes du support. Vous pouvez participer au programme, vous pouvez refuser - cela n'affectera pas l'appel.
4. Ça y est, vous êtes désormais sur la liste d'attente. Une voix électronique vous dira que vous n'aurez pas à attendre longtemps pour obtenir le bonheur sous la forme d'une réponse de l'opérateur - quelques minutes. La réalité est plus dure : en période de pointe, « quelques minutes » peuvent s’étendre jusqu’à une demi-heure.

Vous êtes un client entreprise

Vous représentez une entreprise ou une organisation, ou êtes un entrepreneur individuel ? Il existe une ligne fédérale distincte pour les entreprises clientes. Appelez le 8-800-250-0990 depuis un téléphone mobile ou depuis un numéro de ligne fixe dans n'importe quelle région de la Fédération de Russie. D’ailleurs, lorsque vous appellerez, un opérateur « en direct » répondra plus rapidement.

Vous êtes en roaming national

Si un abonné voyage en dehors de sa région d'origine avec une carte SIM MTS, les conditions ne changent pas, le 0890 est disponible gratuitement.

Comment appeler rapidement un opérateur MTS depuis un téléphone mobile

Vous vous demandez comment joindre un opérateur MTS sans attendre ? Pour vaincre le dragon, vous devez devenir vous-même un dragon : remplissez le formulaire de candidature MTS, passez un entretien et suivez la formation des opérateurs de support. Bientôt, les numéros des employés familiers des centres d'appels apparaîtront dans l'annuaire téléphonique de votre smartphone - appelez-les au moins à 6 heures du matin le 1er janvier.

Sérieusement, il n’existe pas de moyen magique de communiquer instantanément avec un opérateur. Des millions d'abonnés en Fédération de Russie et dans les pays voisins ont conclu des accords de fourniture de services avec les « rouges-blancs ». A tout moment, le centre d'appels est attaqué par des milliers et des milliers de personnes, et chacun croit que le problème qui les préoccupe est le plus important, le plus urgent et le plus urgent. Nous avons décidé d'appeler le 0890 - préparez-vous à attendre. Vous ne voulez pas perdre de temps à attendre ? Nous vous recommandons d'essayer vous-même toutes les options permettant de résoudre les problèmes.

Que faire pour résoudre rapidement le problème :

• Avez-vous besoin de savoir où les fonds ont été débités de votre compte, modifier le tarif, activer ou désactiver des services supplémentaires, contrôler le solde des forfaits ? Sur le site officiel dans la section « Compte personnel », vous pouvez effectuer n'importe laquelle de ces opérations.
• Toutes ces actions utiles peuvent être réalisées via un smartphone : l'application « My MTS » est disponible en téléchargement sur Google PlayMarket pour Android et dans l'AppStore pour iOS.
• Une autre option consiste à utiliser les services d'un autoinformer. Oui, vous devrez écouter tous les menus nécessaires, mais cela est généralement plus rapide que d'attendre la réponse d'un spécialiste.
• Sur le site Internet de l'entreprise, dans la section « Aide », il y a une section avec une liste de questions fréquemment posées ; vérifiez s'il existe une solution à votre problème. Vous n’êtes pas obligé de parcourir chaque réponse dans l’espoir de trouver celle dont vous avez besoin : il existe une recherche pratique dans la section.

Nous appelons d'un autre opérateur

Vous n'êtes pas abonné à MTS ou vous n'avez temporairement pas accès à cette carte SIM ? Un numéro de centre d'appels distinct est disponible pour les consultations : 8-800-250-0890. Appelez cette ligne aussi bien depuis un téléphone mobile que depuis un téléphone fixe. L'algorithme est presque le même que celui des appels depuis SIM MTS :

1. Composez le 8-800-250-0890. Il n’y a aucun frais pour se connecter à cette ligne (cela ne coûtera pas un centime).
2. Lorsque la voix retentit, vous pouvez immédiatement appuyer sur « 1 ». Après être passé à la section suivante, appuyez sur « 0 ».
3. Ensuite, la voix vous informera de la possibilité de participer à l'évaluation de la qualité du travail des opérateurs de centres d'appels. Rien ne dépend du consentement ou du refus (vous sélectionnez l'option dont vous avez besoin à l'aide des boutons « 1 » et « 0 »).
4. Il ne vous reste plus qu’à attendre votre tour et enfin parler à un représentant du centre d’appels.

Important! Seuls les abonnés d'autres sociétés doivent appeler la ligne fédérale 8-800-250-0890 ; avec une carte SIM « rouge-blanc », appeler le 0890.

Comment appeler gratuitement de l'étranger

Vous êtes loin de votre pays natal en roaming étranger, et votre Internet a subitement disparu ou une somme importante a été retirée de votre compte personnel pour des raisons inconnues ? Vous pouvez exprimer tout ce que vous pensez de la qualité des services MTS en appelant le numéro gratuit +7-495-766-0166 dédié à de telles situations.

Ce que vous devez prendre en compte lorsque vous appelez un centre d'appels depuis l'extérieur de la Fédération de Russie :

• Le numéro de téléphone doit être composé avec un indicatif de pays. Si vous pouvez passer des appels au sein de la Fédération de Russie en composant le « huit » au début du numéro, le format international propose à la place le code russe « +7 ».
• Seuls les appels vers cette ligne depuis un téléphone portable doté d'une carte SIM MTS seront gratuits. Pour tout autre opérateur, l'appel est payé conformément aux tarifs.

Si vous essayez d'appeler l'opérateur MTS, vous découvrirez très vite que l'entreprise a tout fait pour éviter la communication « en direct » avec ses abonnés. Apparemment, ils pensent que les clients MTS peuvent résoudre tous les problèmes à l'aide d'un informateur automatique ou sur le site officiel mts.ru.

Comment appeler un opérateur « en direct » depuis un mobile MTS ?

Tous les abonnés de l'opérateur MTS connaissent bien le numéro court gratuit 0890 . Tout le monde est également conscient de la difficulté de joindre une personne en direct : le temps d'attente sur la ligne peut être de 30 à 40 minutes, voire plus.

Mais peu de gens savent que l'opérateur dispose de deux autres numéros courts gratuits pour se connecter au centre d'assistance client. Ce 08460 Et 0605 .

Vous avez peut-être déjà rencontré le numéro 08460 lorsque vous avez appuyé sur le bouton d'aide de l'application mobile. Et vous aviez probablement des doutes : « est-ce un numéro payant ? On s'empresse de les dissiper : appelez l'opérateur MTS en utilisant un numéro court 08460 c'est totalement gratuit.

Nombre 0605 L'opérateur ne fait aucune publicité. De plus, le site officiel indique que cela ne fonctionne que pour les clients VIP. Mais en fait, absolument tous les abonnés peuvent appeler gratuitement le service d'assistance sur ce numéro de téléphone.

Quel que soit le numéro répertorié avec lequel vous appelez l'opérateur, vous devrez d'abord écouter l'autoinformer. La bonne nouvelle est que le menu vocal sur les trois téléphones du service client est le même. Par conséquent, pour vous connecter à un opérateur « en direct », vous devez suivre un algorithme :

1. Appelez l'un des numéros courts.
2. Écoutez les actualités et les offres de l'entreprise et attendez que le menu vocal démarre. Vous n'avez pas besoin d'attendre que l'autoinformer annonce l'intégralité du menu, mais appuyez immédiatement sur la touche 2 , alors 0 .
3. Il vous sera maintenant demandé d'évaluer la qualité du service. Vous pouvez accepter ou refuser en appuyant sur les touches appropriées - 0 ou 1 lequel n'a pas d'importance.
4. Après ces étapes, l'autoinformer vous informera qu'un opérateur vous répondra bientôt et que toutes les conversations seront enregistrées. Il ne vous reste plus qu'à attendre la connexion.

Comment appeler la hotline MTS depuis d'autres téléphones

Il a été remarqué que si vous appelez l'opérateur au « 8-800... » depuis n'importe quel autre téléphone, que ce soit Megafon, Beeline ou un numéro fixe, la connexion avec un spécialiste « en direct » est beaucoup plus rapide. Mais si vous essayez d'appeler ce téléphone depuis un téléphone mobile MTS, vous entendrez que ce numéro n'est pas en service. Cette option de communication avec le support ne convient donc que si vous disposez d'une carte SIM d'un autre opérateur.

Instructions:

1. Appelez le numéro gratuit 8-800-250-0890 depuis n'importe quel opérateur mobile ( pas MTS) ou depuis un téléphone fixe.
2. Attendez que le menu vocal démarre et appuyez sur la touche 1 , alors 0 .
3. Acceptez ou refusez d’évaluer le travail de l’opérateur en appuyant sur la touche appropriée.
4. Attendez de vous connecter avec un spécialiste. En général, l'attente en ligne est de 10 à 20 minutes.

Note:
Vous ne pouvez joindre l'opérateur qu'aux 0890, 08460 et 0605 à l'aide d'une carte SIM MTS. Pour les appels depuis les téléphones de tous les autres fournisseurs, le numéro est le 8-800-250-0890.

Numéro d'opérateur MTS pour les entreprises clientes

Si vous êtes propriétaire d'un numéro d'entreprise MTS, alors pour contacter le service d'assistance, appelez le numéro fédéral unique 8-800-250-0990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en roaming ?

En roaming national, c'est-à-dire lorsque vous voyagez en Russie, vous pouvez appeler le service d'assistance client en utilisant les mêmes numéros que dans votre région d'origine - 0890 ou 8-800-250-0890 . Voir ci-dessus pour savoir comment joindre un spécialiste en direct en utilisant ces numéros.

Pour les abonnés situés à l'étranger (en roaming international) il existe un numéro d'assistance téléphonique +7-495-766-0166 . Si vous appelez depuis une carte SIM MTS, l'appel est gratuit. Veuillez noter que ce numéro doit être composé au format international - via +7 .

Comment appeler un opérateur MTS depuis la Crimée ?

La Crimée faisant partie de la Fédération de Russie, les mêmes numéros sont valables sur son territoire que dans toute la Russie. Peu importe que vous ayez acheté une carte SIM sur la péninsule ou que vous veniez ici d'une autre ville de la Fédération de Russie. Pour contacter un spécialiste du centre d'appels, composez 0890 ou 8-800-250-0890 . L'appel sera gratuit.

Si vous vous trouvez en Crimée avec une carte SIM ukrainienne MTS, alors vous êtes en itinérance internationale. Pour appeler votre opérateur - MTS d'Ukraine, vous devez appeler +38-050-508-1111 ou à un numéro court 111 . Les appels vers les deux numéros sont payants.

Lorsque les abonnés ne peuvent pas résoudre eux-mêmes les problèmes à l'aide de leur compte personnel et de leur informateur automatique, ils peuvent appeler l'opérateur MTS sans payer. Il existe des numéros locaux et internationaux qui permettent de se connecter facilement avec un opérateur.

De nombreux abonnés MTS connaissent le numéro 0890 , en appelant, vous pourrez joindre un spécialiste MTS. Mais cela s’accompagne de nombreuses complications inutiles. Une fois que vous avez terminé, vous devez écouter le robot, puis effectuer les actions suggérées. Ensuite, on vous dira que vous devez attendre un certain temps, mais la réponse peut prendre une heure.

Mais vous avez le choix. MTS a un autre numéro, vous pouvez appeler l'opérateur dessus. Ils y répondent beaucoup plus rapidement et les appels depuis différents téléphones sont gratuits.

Nous avons préparé de petites instructions pour nos lecteurs, à la suite desquelles vous pouvez contacter l'opérateur MTS et poser les questions qui vous intéressent :

• Appelez d'abord le numéro 8-800-2500890 . Vous pouvez appeler depuis n'importe quel téléphone, y compris un téléphone fixe ;
• Une fois le menu vocal activé, appuyez sur 1 , Alors 0 ;
• Après avoir appuyé sur les touches, vous devez évaluer les actions du consultant. Pour ce faire, cliquez sur 1 ou 0 , cela n'a pas d'importance;
• Après cela, attendez de vous connecter avec un consultant MTS et posez vos questions.

IMPORTANT

Lorsque vous appelez l'opérateur, gardez à l'esprit que vous pouvez appeler le 0890 sans payer uniquement à partir d'un gadget mobile doté d'une carte SIM MTS. Les appels depuis des appareils fixes seront facturés. Si vous appelez le numéro 8-800-2500890 , les appels depuis tous les appareils et opérateurs seront gratuits.

Comment joindre un opérateur en direct

Du fait que MTS opère dans plusieurs pays et compte plusieurs millions d'abonnés, son numéro court 0890 est constamment surchargé d'appels. Pour cette raison, les gens doivent attendre une demi-heure, voire plus, pour obtenir une réponse d'un spécialiste.

Ce numéro présente un autre inconvénient. Ceci est un menu vocal. C’est très déroutant et la plupart des gens passent beaucoup de temps à essayer de le comprendre. Nous allons traiter de cela maintenant :

1. Pour commencer, appelez ce numéro 0890 ;
2. Tout d'abord, ils vous informeront des nouvelles, puis des offres que MTS vous propose. Après cela, le menu vocal s'allumera. Vous n’êtes pas obligé d’écouter tous les points, vous pouvez appuyer immédiatement sur la touche 2 , Alors 0 ;
3. Évaluez la qualité du travail en cliquant 0 ou 1 . Cela n'a pas d'importance;
4. Après cela, le répondeur vous indiquera que l'opérateur répondra sous peu. Nous vous conseillons d'être patient. Bonne chance!

Comment appeler un opérateur MTS depuis la Crimée

De nombreux abonnés MTS parcourent la Russie et, lorsqu'ils arrivent en Crimée, ils ne savent pas comment les appeler pour clarifier leurs questions. Mais ici, tout est simple. Il vous suffit de savoir dans quelle région votre carte SIM a été enregistrée. Aujourd’hui, la Crimée est russe. Par conséquent, que vous ayez acheté une carte SIM en Crimée ou que vous y soyez venu d'une autre région, vous devez appeler les mêmes numéros. Rappelons que pour les téléphones mobiles, MTS est un numéro court 0890 , et pour les fixes et tous les mobiles c'est 8-800-2500890 .

Si votre téléphone est équipé d'une carte SIM MTS Ukraine, vous bénéficierez de l'itinérance internationale. Pour appeler un opérateur ukrainien, composez ce numéro +38-050-5081111 . Les appels seront payants. Les abonnés ukrainiens auront également accès au numéro 111, mais les appels vers celui-ci ne seront gratuits que pour les mobiles MTS.

Numéro d'opérateur pour les abonnés entreprises

Pour tous les abonnés MTS disposant d'un numéro de téléphone d'entreprise, un seul numéro fédéral est également disponible 8-800-2500990

Comment contacter l'opérateur MTS en itinérance

Pour tous ceux qui aiment voyager en Russie avec une carte SIM MTS, les numéros suivants seront utiles pour contacter l'opérateur : 0890 Et 8-800-2500890 . Les instructions pour eux sont ci-dessus.
Si vous êtes parti à l'étranger et vous êtes retrouvé en roaming, vous pouvez contacter l'opérateur par téléphone +7-495-7660166 . Les appels depuis une carte SIM MTS ne sont pas facturés. Mais composez le numéro via +7.

Méthodes alternatives de communication

Méthodes peu connues :

• Si vous n'avez pas réussi à joindre un consultant par téléphone, rendez-vous sur :
• Vous pouvez résoudre vous-même de nombreux problèmes via votre « Compte personnel ». Il se trouve ici https://lk.ug.mts.ru/. Dans votre « Compte Personnel », vous pouvez vérifier la disponibilité des services actifs, modifier votre plan tarifaire et commander les détails des appels. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte personnel MTS, vous pouvez lire les instructions détaillées ;
• Si toutes les méthodes précédentes ne fonctionnent pas, vous pouvez contacter votre bureau le plus proche. Pour ce faire, vous devez emporter votre passeport avec vous.

Vous savez maintenant comment appeler gratuitement l'opérateur MTS et comment le faire rapidement.

Nous espérons que toutes ces informations vous ont été utiles.