Si vous avez acheté l'application auprès de Magasin d'applications par erreur ou sa fonctionnalité ne correspond pas à la description, vous pouvez contacter le service Assistance Apple demander un remboursement pour cet achat.

Important! Vous devrez décrire la raison du remboursement dans vos propres mots en anglais. Si vous possédez langue anglaise insuffisamment, utilisez des traducteurs en ligne ou l’aide de vos proches.

Il doit y avoir une bonne raison

Les remboursements sont disponibles dans les 90 jours suivant l'achat. Pour réussir à annuler une transaction, vous devez expliquer à un spécialiste Apple pourquoi vous souhaitez un remboursement.

Raisons possibles du retour :

L'application achetée ne se lance pas, plante ou se bloque. Si vous fournissez cette raison, un représentant du support peut vous conseiller de contacter le développeur et de lui demander de résoudre les problèmes. Si le développeur ne parvient pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

Description de l'application sur la page Magasin d'applications Le magasin n'est ni vrai ni faux.

Un exemple d’une telle « application piège » serait Jeu Minecraft: Édition de poche 2. En janvier 2016, il est apparu sur l'App Store et en quelques jours seulement, il a atteint le sommet. Le jeu avait des captures d'écran attrayantes et un prix de 7 $.

De nombreux utilisateurs, croyant aux belles captures d'écran et à la description, l'ont acheté, mais il s'est avéré que application réelle n'a rien à voir avec les images de l'App Store. Le jeu a maintenant été supprimé de l'App Store.

L'application a été achetée par erreur par vous ou votre enfant.

Si votre raison est éligible, utilisez le guide ci-dessous pour récupérer votre argent.

Procédure de retour d'argent sur l'App Store

Étape 1: Courir Programme iTunes pour Mac ou Windows.

Étape 2: Entrez dans le magasin Magasin itunes et dans la rubrique " Liens rapides en musique", sélectionnez "Compte". Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe dans la fenêtre qui apparaît.

Étape 3: Sélectionnez à nouveau « Compte », ce qui vous amènera à la page d'informations de votre compte.

Étape 4: Faites défiler jusqu'à la section « Historique des achats ». À côté de la ligne « Achats les plus récents », cliquez sur « Voir ». Tous".

Étape 5 : Voici une liste de tous vos achats. Trouver demande requise et cliquez sur la flèche à gauche du nom.

Étape 6 : Cliquez sur le bouton « Signaler un problème », puis cliquez sur le même bouton, mais à côté de l'application pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent.

Étape 7 : Vous serez redirigé vers une section spéciale sur le site Web d'Apple. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Étape 8 : Maintenant tu dois expliquer Raison Apple, pour lequel vous souhaitez restituer l'argent. Pour commencer, sélectionnez un problème parmi ceux proposés. Les options ressemblent à ceci :

Je n'ai pas consenti à cet achat.

L'achat a été effectué par erreur.

Je voulais acheter d'autres contenus.

Le contenu n'a pas été chargé ou est introuvable.

Le contenu ne s'installe pas ou se charge trop lentement.

Le contenu s'ouvre mais ne fonctionne pas correctement.

Le problème n'est pas répertorié.

Après quoi il est nécessaire de décrire le problème plus en détail en anglais.

Étape 9 : Après avoir décrit le problème, cliquez sur « Soumettre ». Vous devriez recevoir un e-mail dans quelques heures confirmant que votre réclamation a été acceptée. Après cela, attendez une réponse détaillée du support. Cela prend généralement jusqu'à deux jours.

Il peut y avoir plusieurs options pour le déroulement des événements : ils vous restitueront immédiatement votre argent, vous demanderont de clarifier certains points, ou refuseront. En règle générale, le personnel d'assistance vous aidera à récupérer votre argent.

«J'ai récemment commencé à utiliser Produits Apple, j'essaie donc de comprendre comment et ce qui fonctionne ici. Mais tout n’est pas encore clair. Par exemple, l’AppStore soulève beaucoup de questions. Je n'arrive pas à comprendre : comment puis-je récupérer mon argent pour un achat dans l'Appstore ? Il parait qu’on peut y faire un retour dans les 24 heures, mais je ne vois pas où. Je pensais qu'il y aurait juste un bouton qui me permettrait d'annuler les frais, mais j'avais tort. S'il vous plaît, aidez-moi à comprendre ce qui doit être fait.

Polina, 19 ans.

En effet, le processus de retour d'argent sur l'Appstore peut être non trivial. Même s'il existe effectivement la possibilité d'un retour dans un certain délai, y accéder n'est pas si simple.

Fonctionnalités de remboursement

Avant de retourner de l'argent dans l'App Store, vous devez comprendre la raison du retour. Cela peut dépendre de ce actions supplémentaires doit être mis en œuvre - et quelle sera également la probabilité d'un échec.

• Application/Jeu ne fonctionne pas ou fonctionne mal. C’est l’une des raisons de retour les plus courantes. Mais ici, le processus peut prendre un peu plus de temps. Le fait est que le magasin contactera d'abord le développeur de l'application et précisera s'il est possible de résoudre le problème afin que tout fonctionne correctement pour vous. Si possible, il n'y aura pas de retour. Si cela n'est pas possible, un remboursement sera effectué ultérieurement.
• Application/Jeu pas vrai. La description vous a promis une chose, vous avez acheté l'application - et quelque chose de complètement différent est apparu sous vos yeux. C'est une raison impérieuse de revenir. Très probablement, le verdict sera de votre côté.
• A été commis mauvais achat. Par exemple, deux programmes se trouvaient dans la même section et avaient des icônes similaires. Dans ce cas, le retour se fera également sans problème particulier.

Chaque tiers Propriétaire d'un iPhone ou l'iPad ne peut pas trouver immédiatement la réponse à la question de savoir ce qu'est l'iTunes Store et à quoi il sert. Bien entendu, il n'est pas particulièrement nécessaire d'utiliser ce programme à tout moment, le plus souvent vous pouvez vous en passer. Mais si vous avez besoin de télécharger un fichier sur votre appareil éminent, alors sans utiliser application spéciale iTunes ne réussira probablement pas. Si vous êtes intéressé et souhaitez en savoir plus sur ce que c'est et comment annuler un achat sur iTunes, nous attirons votre attention sur cet article.

Qu'est-ce qu'iTunes

iTunes est un programme (communément appelé « thon ») spécialement conçu pour ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. Il vous permet non seulement d'écouter de l'audio et de regarder des vidéos, mais également de synchroniser tous les fichiers (photos, livres, musique, etc.) sur des appareils portables.

En fait, il est très difficile de définir en un seul mot l'essence d'iTunes, car il combine de nombreuses fonctions multimédia et prend également en charge les logiciels tiers et programmes officiels. Aujourd'hui, tout le monde peut télécharger ce programme gratuitement sur Internet et, d'ailleurs, pas seulement depuis le site officiel du développeur.

Magasin d'applications

De plus, ceci logiciel Pour Technologie Apple il y en a un de plus fonctionnalité intéressante- c'est l'occasion d'aller sur l'AppStore et de faire un achat sur iTunes via votre PC. Ce n'est un secret pour personne que ce miracle de la technologie a été développé par Apple sur iOS, mais peut également être téléchargé gratuitement sur Windows.

Après avoir complètement téléchargé votre Application iTunes depuis le site officiel, et c'est le seul endroit où nous vous recommandons de le prendre, l'application peut déjà être installée sur votre ordinateur. Si vous utilisez un Mac, l'application fait déjà partie du système d'exploitation et n'a pas besoin d'être téléchargée à nouveau, ni tout au plus mise à jour. Lancez l'application sur votre ordinateur et votre téléphone, après quoi vous pourrez échanger des fichiers via le programme ci-dessus.

iTunes dans les pays de la CEI

L'iTunes Store est une boutique en ligne purement américaine pour les équipements Apple, donc dans l'immensité de la Fédération de Russie, il ne fonctionne pas tout à fait correctement et certaines fonctions sont complètement désactivées. C'est pourquoi cette boutique en ligne n'est pas si populaire dans les pays de la CEI, contrairement aux États-Unis.

À l’avenir, l’entreprise prévoit d’étendre sa zone de couverture. Entre autres choses, un nombre suffisant d'analogues sont déjà apparus, à l'aide desquels vous pouvez également télécharger des fichiers sur des appareils Apple. Par exemple, iTools, i-FunBox et autres. Ils sont plus faciles à utiliser et disposent d’une interface simplifiée.

Parler de Correspondance iTunes, je dois dire que ce programme est encore peu accessible aux Russes. Ce service est un peu fermé stockage en ligne, c'est pourquoi il permet de stocker à bord fichiers musicauxà distance afin que vous puissiez y jouer à tout moment.

En général, iTunes Match présente un grand nombre d'avantages par rapport aux autres logiciels de la même catégorie. Il peut également interagir directement avec tous les appareils fabriqués par Apple, ce qui n'est pas le cas des autres services.

Détails sur la façon d'annuler un achat dans iTunes

Parfois, un utilisateur est confronté au problème suivant : il souhaite louer un film ou essayer un programme "à la volée", mais sans hésiter, il saisit le mot de passe dans le cloud contextuel et achète le contenu avec son propre argent durement gagné, sans même vouloir. Et il existe des milliers, voire des millions, de telles situations. Malheureusement, cela arrive, puisque nous sommes tous humains et que notre facteur humain fait des merveilles. « Comment annuler un achat sur iTunes ? » - tu demandes. Tout est simple, et ci-dessous nous vous expliquerons en détail comment procéder :

Pour résumer, je voudrais clarifier certains points :

• Le paiement sur iTunes est point important en utilisant la technologie Apple, vous devez donc d'abord lire le manuel d'utilisation.
• Il ne faut pas retarder le retour, car cela a certaines conséquences. Dès que l'erreur est découverte, restituez rapidement l'argent perdu par accident. La devise dans ce cas est : « Plus vite, mieux c’est ».
• Vous pouvez obtenir un remboursement pour l’achat d’un jeu sur un iPhone/iPad uniquement si très peu de temps s’est écoulé depuis l’achat.
• De plus, vous devez vous rappeler les règles d'utilisation, qui stipulent qu'un remboursement ne peut être effectué qu'une seule fois. Les fraudes avec les retours, les achats et les retours ne fonctionneront pas. À cette fin, iTunes a développé système spécial reconnaissance des actions interdites dans les documents officiels des utilisateurs.

Nous espérons qu'après avoir lu cet article, vous avez pu comprendre rapidement comment annuler un achat iTunes et récupérer votre argent.

Que devez-vous faire si vous avez acheté par erreur une application sur l’App Store ?

Je tiens à vous avertir tout de suite : si vous avez acheté l'application par erreur, vous devez effectuer les étapes ci-dessous le plus rapidement possible. Il est conseillé de ne pas retarder cela. Plus tôt vous contacterez Apple, meilleures seront vos chances de récupérer votre argent. Il serait logique de supposer qu'après, par exemple, un mois à compter de la date d'achat, personne ne vous rendra votre argent.

Voilà donc la situation dans laquelle je me suis retrouvé.

Lancez iTunes sur votre ordinateur.
1. Dans l'élément « Store », sélectionnez « iTunes Store »
2. Cliquez sur votre identifiant et sélectionnez « Compte »
3. Connectez-vous

4. Ensuite, dans « Historique des achats », sélectionnez Voir tout (voir tout)

Si vous souhaitez restituer l'argent avant que le paiement ne soit traité, la demande sera dans la liste « Dernier achat », mais si le paiement a été traité, la demande sera dans la liste « Achat précédent ».
Dans le premier cas, il y aura un bouton « Signaler un problème » à côté du programme, cliquez dessus...
Si vous êtes dans le deuxième cas, sélectionnez la ligne dans la liste des applications qui contient l'application pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent.

5. Cliquez sur la flèche

Après quoi, une page s'ouvrira sur laquelle les demandes effectuées en un seul paiement seront répertoriées. Nous nous assurons que la liste contient la demande pour laquelle nous souhaitons restituer l'argent.

6. Cliquez sur « Signaler un problème »

Ensuite, on nous montre à nouveau une page sur laquelle les applications sont répertoriées, mais maintenant sur chaque ligne, à côté de l'application, il y a un bouton « Signaler un problème » pour signaler un problème avec une application spécifique.

7. Cliquez sur « Signaler un problème » à côté de l'application pour laquelle nous souhaitons restituer l'argent.

Et maintenant, une page s'ouvre qui vous demande de préciser le problème. Dans notre cas, nous souhaitons restituer de l'argent pour une application achetée accidentellement.
Attention! Cette page n'est accessible qu'en anglais, japonais, allemand, espagnol et français.

Sélectionnez l'élément « J'ai acheté cette application par inadvertance » (J'ai accidentellement acheté cette application) - un must !
Dans le bloc « Commentaires », nous écrivons la raison de l'achat accidentel. J'ai écrit que j'avais lu la description de l'application, puis je suis allé sous la douche et mon neveu, en jouant avec le téléphone, a acheté le programme. 🙂

Votre demande sera traitée dans environ 3 jours. Si le paiement n'a pas encore été effectué (avec carte bancaire n'a pas retiré d'argent), alors ils vous écriront à ce sujet. Ils vous diront que vous devez attendre que l'argent soit retiré de la carte et que l'achat passe en mode « Achat précédent ». Si tout va bien, vous recevrez la lettre suivante :

J'ai annulé les frais de l'article que vous n'aviez pas l'intention d'acheter. Dans trois à cinq jours ouvrables, un crédit de 3,99 $ devrait être affiché sur le mode de paiement qui apparaît sur le reçu de cet achat.

Si la commande a été payée avec un crédit en magasin et que vous ne voyez pas le remboursement, déconnectez-vous et retour dans le menu Store.

Salutations! Les abonnements que nous proposent les jeux et applications installés depuis l'App Store sont une chose plutôt insidieuse. Tout le mal se produit à cause du mécanisme « incroyablement bien pensé » de leur travail - « par défaut » ils sont renouvelés automatiquement et bien, si vous savez et vous souvenez de ce pour quoi vous vous êtes inscrit, et sinon ? Alors préparez-vous, car dans ce cas, une très grosse et, certes, très désagréable surprise peut vous attendre.

Après tout, il existe des programmes avec peu gratuit d'abord une période après laquelle l'abonnement continue, mais pour de l'argent (et, en règle générale, beaucoup). Et ce sont précisément des applications comme celle-ci qui provoquent le maximum de négativité chez tout utilisateur de la technologie Apple. Pourquoi? Maintenant, je vais vous le dire...

Exemple courant :

• Installé le programme.
• L'essai (abonnement gratuit) a été activé.
• Nous avons examiné le programme - il semblait « couci-couça », nous ne l'avons pas utilisé.
• La période de test est terminée et après un certain temps, nous recevons une déduction totale de l'argent.

Et il existe de nombreux exemples similaires. C’est bien que vous puissiez lutter contre tout cela, et dans certains cas, même récupérer votre argent ! Comment? Maintenant, je vais tout vous dire, c'est parti !

Comment annuler votre abonnement App Store depuis iPhone et iPad

La toute première erreur que font le plus souvent les utilisateurs (et j'ai aussi fait une erreur la première fois) est que l'abonnement et l'application elle-même ne sont pas directement liés. C'est le problème:

Si vous supprimez un jeu ou une application de votre iPhone ou iPad, votre abonnement restera toujours actif.

Ainsi, la devise « pas de demande - pas d'argent débité » ne fonctionne pas du tout dans ce cas. Et de supprimer un abonnement téléchargé depuis l'App Programmes de magasin Vous devrez effectuer des étapes supplémentaires :

A la fin de la période payée, tout devrait s'éteindre sans aucune action de votre part. Cela ne semble rien de compliqué, mais beaucoup de gens l’oublient et perdent de l’argent.

Pourquoi ne puis-je pas désactiver mon abonnement ?

Cela est également possible et il y a plusieurs raisons à cela :

• La période de souscription précédente n’a pas été payée ou il existe d’autres « dettes » à payer. Magasin itunes Stocker ou Apple Store. Le plus souvent accompagné de l'erreur « Il y a un problème de facturation avec un achat précédent » -.
• Problèmes directement avec l'identifiant Apple. C'est également nécessaire.
• Chercher compte actuel et information correcte- par exemple, la carte liée doit être valide et opérationnelle.

Bien que le plus raison commune- c'est quand même le premier point de la liste ci-dessus et on y retrouve parfois des situations très intéressantes. Regardons de plus près.

Comment puis-je éviter de payer un abonnement et puis-je récupérer mon argent ?

Ainsi, vous disposez d'une carte liée à un identifiant Apple, à partir de laquelle l'argent d'un abonnement n'a pas pu être débité en raison d'un manque de fonds, et maintenant elle est « bloquée impayée » - en attendant que le solde de la carte soit reconstitué.

Et nous nous retrouvons ici dans une double situation :

• Vous ne pouvez pas annuler la radiation tant que la dette n'est pas payée.
• Je ne veux pas payer la dette - le montant est important (les mensualités obligatoires peuvent s'élever à plusieurs milliers de roubles) et en général, nous n'avons pas utilisé le programme et tout cela est un service imposé.

Ce qui peut être fait? L'option la plus simple et la plus coûteuse consiste à recharger la carte. L'argent sera retiré et les débits pourront être désactivés de la manière habituelle.

Mais il existe d'autres moyens :

• et décrire la situation. Croyez-moi, il y a des gens tout à fait normaux et sensés assis là. Dites-leur simplement normalement que vous ne vouliez pas vous abonner, que vous n’avez pas utilisé le programme et que vous ne vouliez pas payer pour cela. Si vous n’en abusez pas, il est fort probable qu’ils vous rencontreront et vous n’aurez pas besoin de payer. À propos, vous pouvez de la même manière restituer de l'argent pour un abonnement déjà payé. Le seul point important est de ne pas tarder à appeler : le plus tôt sera le mieux.
• Réémettez la carte pour laquelle la dette est « suspendue » et modifiez l'identifiant Apple sur l'appareil. Oui, la méthode est bien sûr drastique, mais dans certaines situations vous devrez y recourir afin d'éviter de passer en pertes une grosse somme d'argent. Cependant, rien ne garantit qu’Apple n’exigera pas le remboursement de cette dette ultérieurement. Oui, une telle situation est très improbable, mais on ne sait jamais...

En tout cas, ça vaut la peine de commencer par soutien technique. Les experts peuvent effectivement restituer de l'argent et annuler les abonnements impayés - le mien expérience personnelleça confirme.

Mis à jour! Si vous ne souhaitez pas (ou ne pouvez pas) communiquer avec les spécialistes du support technique par chat ou par téléphone, il existe une autre option pour soumettre une demande de remboursement de votre abonnement.

Cette méthode a été décrite de manière suffisamment détaillée dans les commentaires (merci Konstantin !). En fait, je lui donne la parole...

1. Ouvrez iTunes. Allez dans l'onglet « Compte » et sélectionnez « Afficher ».
2. Entrez le mot de passe de votre identifiant Apple. Dans la fenêtre de visualisation des informations du compte qui s'ouvre, recherchez l'élément « Historique des achats ». Cliquez sur "Voir" Tous".
3. Recherchez l'achat souhaité dans la liste de tous les achats, ouvrez un compte en cliquant sur le bouton « Plus ».
4. Cliquez sur le bouton « Signaler un problème ».
5. Après cela, une page s'ouvrira dans le navigateur où vous pourrez indiquer le problème survenu lors de l'achat. Sélectionnez le type de problème et, si vous le souhaitez, fournissez un commentaire. Cliquez sur "Envoyer".
6. Tous! Ensuite, j'ai reçu une lettre (12 heures plus tard), ils m'ont dit qu'un remboursement avait été effectué et que dans 30 jours je recevrais l'argent sur la carte avec laquelle j'avais payé. Je note également que les réclamations ne sont acceptées (les remboursements sont possibles) que dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat.

Comme vous pouvez le constater, un retour peut être effectué sans communication directe avec le support. Cool! :)