L'assistance à distance est intégrée Outil Windows pour fournir une assistance à distance. À partir de Windows XP, tous les systèmes d'exploitation Microsoft disposent de cette fonctionnalité. Certes, il est utilisé assez rarement et en grande partie parce que le mode de connexion standard n'est pas très pratique : l'utilisateur (qui rencontre des problèmes) doit envoyer une invitation à l'expert par email ( fichier spécial), ou via Microsoft Messenger. Il y a plus de vérité option pratique: lorsque l'expert lui-même initie une connexion à l'ordinateur de l'utilisateur - un assistant distant en mode offre d'aide. Sa mise en place sera discutée.
Initialement, ce type de connexion était destiné aux réseaux avec Active Directory(domaine), mais il peut également être utilisé pour un groupe de travail régulier.
La principale exigence lors de la mise en place d’une offre d’aide en groupe de travail: L'ordinateur de l'utilisateur doit avoir exactement le même compte que l'ordinateur de l'expert.
Par exemple, un expert sur son ordinateur travaille sous un compte avec le login expert et le mot de passe 123, qui appartient au groupe des administrateurs. Un compte doit également être créé sur l'ordinateur distant avec le login expert et le mot de passe 123, et le seul groupe auquel il doit appartenir est le « Groupe d'assistance à distance » (il est créé automatiquement après activation du mode offre d'assistance à distance).
Maintenant, en savoir plus sur la configuration d'un ordinateur distant :
- DANS ligne de commande exécutez la commande mmc.
La fenêtre de la console de gestion s'ouvrira.
Ouvrez le menu Console -> Ajouter ou supprimer un composant logiciel enfichable -> dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Ajouter -> sélectionnez « éditeur d'objet » dans la liste stratégie de groupe»:Cliquez sur le bouton Ajouter. Dans la fenêtre suivante, ne modifiez rien et cliquez sur Terminer. Fermez ensuite la liste des composants logiciels enfichables et cliquez sur OK.
- Politique révélatrice " Ordinateur local" et ouvrez le chemin suivant :
Configuration ordinateur -> Modèles d'administration -> Système -> Assistance à distance
- Nous activons d’abord l’option :
- Ensuite, ouvrez l'option. Ici, vous devez placer le commutateur sur la position Activer, et également en bas dans la section Paramètres, définir l'option « Les assistants peuvent contrôler l'ordinateur » :
Après cela, cliquez sur OK, puis sur Appliquer et à nouveau sur OK.
- Mise en place d'un pare-feu. Sous Vista et Windows 7, le pare-feu intégré est configuré automatiquement après l'activation assistant à distance. Sous XP, vous devez ajouter manuellement les trois programmes suivants aux exceptions du pare-feu (Panneau de configuration -> Pare-feu Windows -> Exceptions) :
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe
C:\WINDOWS\pchealth\helpctr\binaries\helpsvc.exe
C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe (bien qu'une règle appelée « Assistance à distance » ait déjà été créée pour celle-ci)
Et ouvrez également le port TCP 135 pour les connexions entrantes. En savoir plus sur la configuration d'un pare-feu dans KB301527. - Ceci termine la configuration de l’ordinateur distant.
Ordinateur expert. Lancement de l'Assistance à distance en mode offre d'aide :
- Windows XP : C:\Windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe /url hcp://CN=Microsoft%20Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US/Remote%20Assistance/Escalation/unsolicited/unsolicitedrcui .htm
- Windows Vista : C:\Windows\System32\msra.exe /expert
- Windows 7 : C:\Windows\System32\msra.exe /offerra
Voici à quoi cela ressemble dans Seven :
Après avoir envoyé une demande par un expert, l'utilisateur doit autoriser la connexion. Ensuite, la session d'assistance à distance s'ouvre :
Par défaut, l'expert se connecte en mode visualisation. Pour prendre le contrôle de l'ordinateur d'un utilisateur, un expert doit d'abord demander l'autorisation. Vous pouvez discuter pendant la session. L'expert a également la possibilité de transférer des fichiers. Mais les paramètres de qualité/vitesse de connexion ne sont disponibles que du côté utilisateur :
Par rapport à XP, Vista et Win 7 ont des paramètres de qualité plus flexibles (4 niveaux au lieu de deux).
Problèmes de connexion.
- Il est préférable d'utiliser l'assistance à distance lorsque tous les ordinateurs se trouvent dans le même réseau local. La connexion à des ordinateurs depuis un autre réseau (si le routage est configuré entre réseaux), je pense, est possible, mais je ne l'ai pas encore testé en pratique.
- La connexion à Vista ou Windows 7 se déroule généralement sans problème, mais lors de la connexion à XP, des erreurs telles que « Accès refusé » apparaissent. Dans ce cas, vérifiez si les services Centre d'aide et de support, Gestionnaire de sessions d'aide du Bureau à distance et Services Terminal Server sont exécutés sur l'ordinateur distant. Également recommandé (KB310629). Et bien sûr, vérifiez à nouveau tous les paramètres, notamment le pare-feu.
Il existe de nombreux programmes sur Internet permettant de contrôler un ordinateur à distance. Et tous sont payés d'une manière ou d'une autre avec diverses restrictions pour la version gratuite.
Cependant, dans la salle d'opération Système Windows Il existe des fonctions intégrées qui vous permettent d'effectuer télécommande bureau et s'appelle cet outil"Assistance à distance Windows 7" et si vous l'utilisez comme décrit dans le manuel, cela est extrêmement inapproprié outil pratique. Car pour chaque session de communication vous devez créer un fichier d'invitation et l'envoyer à la personne qui se connectera.
Et cela est toujours normal si vous établissez une connexion unique via Internet pour résoudre un problème. Et si vous devez constamment vous connecter à votre ordinateur, demander à l'utilisateur de créer et d'envoyer un fichier d'invitation à chaque fois coûte cher. Par conséquent, considérons un mode conçu pour contrôler les machines clientes sur un réseau local sans envoyer d'invitation.
L'algorithme standard du programme est le suivant. Vous devez d'abord autoriser la gestion (Poste de travail\RMB\Propriétés\ Options supplémentaires systèmes \ Autoriser les connexions à ce PC \ Avancé \ Autoriser la gestion \ Définir la limite de temps pendant laquelle l'invitation restera ouverte)
Vous devez maintenant créer un fichier d'invitation grâce auquel vous pourrez vous connecter à votre bureau via Internet (Démarrer\Tous les programmes\Maintenance\Assistance à distance Windows\Inviter une personne de confiance à vous aider\Enregistrer l'invitation sous forme de fichier). Nous sauvegardons le fichier sur une ressource publique ou l'envoyons via Internet avec un mot de passe !
Ensuite, nous lançons l'assistance à distance sur l'ordinateur à partir duquel nous allons nous connecter ( Démarrer\Tous les programmes\Maintenance\Assistance à distance Windows 7, sous Windows 10 et 8, l'accès à l'assistant a été supprimé du menu, vous devrez donc le lancer via Exécuter (Win+R) \ msra \ Aider quelqu'un qui vous a invité \ Utiliser un fichier d'invitation \ Saisir le mot de passe \ Suivant , le client doit vous permettre de visualiser votre bureau \ Demander le contrôle pour pouvoir contrôler la souris et le clavier)
Comme vous pouvez le voir, ce processus assez long et peu pratique. Nous mettrons donc en place le travail de l’assistant distant sans qu’il soit nécessaire d’envoyer un fichier d’invitation. Mais cette méthode ne fonctionnera que sur un réseau local, où vous pourrez vous connecter directement à un ordinateur via une adresse IP. Si vous avez besoin de vous connecter via Internet, vous devrez générer un fichier d'invitation !
Pour configurer l'accès à distance sur tous les ordinateurs, j'utiliserai stratégie de groupe domaine. Comme vous l'avez déjà compris, je démontre le travail d'un assistant à distance dans réseau virtuel, que nous avons créé à la suite du cours vidéo gratuit « Installation et L'installation de Windows Serveur 2008R2. Bien que cette méthode soit conçue pour fonctionner dans réseau de domaine, il convient également au travail en groupe de travail ou en réseau peer-to-peer.
Passons aux paramètres de stratégie de groupe (Démarrer\Outils d'administration\Gestion des stratégies de groupe\Domains\office.local\Default Domain Policy\Settings\RMB\Edit\Computer Configuration\Policy\Administrative Templates\System\Remote Assistance).
Ici, vous devez configurer 2 paramètres :
Demander de l'aide\Enable\Helpers peut gérer votre ordinateur ;
Proposer de l'aide \ Activer \ Aides \ Afficher \ Valeur (entrez le nom compte utilisateur qui aura accès pour se connecter à un ordinateur indiquant le domaine) : office\sysadmin.
Nous devons maintenant appliquer la politique aux ordinateurs, nous pouvons soit redémarrer les postes de travail, soit forcer la mise à jour de la politique via Exécutez \cmd\gpupdate.
Essayons de nous connecter au poste de travail, pour cela, vous devez lancer « Assistance à distance » en mode offre d'aide. Pour ce faire, ajoutez la clé /offerra au nom du programme, ce qui donne msra.exe /offerra. Le meilleur moyen est de créer un raccourci avec la commande msra.exe /offerra !
Entrez l'adresse IP ou Nom de domaine l'ordinateur auquel on veut se connecter, on en autorise l'accès pour se connecter, puis pour contrôler ! Vous pouvez également démarrer le chat « Conversation » pour correspondre avec l'utilisateur.
Comme vous pouvez le constater, avec cette méthode, aucune manipulation n’est requise de la part de l’utilisateur, à l’exception de l’autorisation de se connecter et de contrôler, et c’est totalement gratuit ! Si vous êtes intéressé par la mise en œuvre cette méthode dans le groupe de travail, puis écrivez dans les commentaires, si le sujet est populaire, je ferai une vidéo pour le groupe de travail.
Comme vous l'avez compris, pour vous connecter à un ordinateur, vous devez connaître son adresse IP ou Nom DNS. Si l’utilisateur est faible, il sera difficile de lui expliquer où chercher l’adresse IP de la machine. Dans ce cas, j'utilise le programme BGinfo, qui ajoute divers paramètres au fond d'écran du bureau. Je l'ai déjà fait aussi.
J'ajouterais ici ce qui suit : dans la vidéo de ce programme, j'ai créé un fond noir afin que les caractéristiques du papier peint de n'importe quelle couleur puissent être vues. Mais vous pouvez simplement dupliquer l’adresse en blanc et noir. Ainsi, l'utilisateur verra dans tous les cas les paramètres requis.
L'article de Mitch Tulloch, publié sur netdocs.ru, explique étape par étape comment utiliser l'assistance à distance dans un environnement avec le pare-feu Windows activé.
Puisqu'il était nécessaire de mettre en œuvre à la maison court terme et, en utilisant l'article comme instruction, tout s'est bien passé, j'ai décidé de le publier sur mon blog, comme souvenir pour moi et peut-être qu'il sera utile à quelqu'un d'autre. Espoir. Les auteurs ne seront pas trop offensés.
Les sujets abordés incluent l'utilisation de la stratégie de groupe pour créer une exception d'assistance à distance pour les ordinateurs, la configuration des ordinateurs pour envoyer des suggestions d'assistance à distance et des conseils d'utilisation de l'assistance à distance.
L'assistance à distance est un outil qui n'a pas tout à fait rempli son objectif initial. Il est apparu pour la première fois dans Windows XP et a été introduit par Microsoft de deux manières : comme moyen pour les services d'assistance de réduire les coûts de support aux utilisateurs et comme moyen pour les utilisateurs d'obtenir l'aide d'experts sur Internet. Malheureusement, la deuxième mission ne s’est pas révélée aussi utile qu’elle l’avait initialement prévu. Les raisons en sont principalement liées au réseau matériel. Dans les réseaux domestiques dotés de connexions Internet haut débit et de routeurs protégés par NAT, il est un fait que l'assistance à distance
(Assistance à distance) ne fonctionne pas toujours. En pratique, si le novice (l'utilisateur/l'ordinateur nécessitant une assistance) et l'expert (l'utilisateur/l'ordinateur fournissant une assistance) sont cachés derrière un NAT, alors l'assistance à distance traditionnelle basée sur invitation ne peut tout simplement pas fonctionner. Et même si un seul d'entre eux se trouve derrière un routeur NAT, l'assistance à distance ne fonctionne généralement pas à moins que le routeur ne prenne en charge Universal Plug and Play (UPnP), en sinon, les paquets entrants dirigés vers le port 3389 peuvent être transmis à un client demandant de l'aide. Enfin, il existe des problèmes de pare-feu liés à l'assistance à distance, et le principal problème est que le pare-feu et
sur l'ordinateur expert et le pare-feu sur l'ordinateur novice doivent être configurés pour autoriser les communications entrantes et trafic sortant via le port 3389. Pour fenêtre pare-feu cela signifie ouvrir le port 3389 pour les connexions entrantes, car Il n'y a pas de filtrage des connexions sortantes, mais cela a changé avec Vista (il filtre à la fois les connexions entrantes et sortantes). Toutes ces « complexités matérielles et pare-feu » font de l’assistance à distance un outil difficile à utiliser.
de nombreux utilisateurs novices, et personnellement, je ne connais personne qui l’utilise à la maison pour résoudre ses problèmes informatiques.
La réduction des coûts de support est une tout autre affaire, et c’est là que l’assistance à distance est vraiment utile. Ce que l’on sait peu, cependant, c’est que l’assistance à distance peut être utilisée de deux manières : les utilisateurs peuvent demander de l’aide lorsqu’ils en ont besoin, et les experts peuvent proposer leur aide lorsqu’ils pensent que les utilisateurs pourraient bénéficier de leurs conseils. Permettez-moi d'abord de parler un peu des invitations d'assistance à distance, puis nous passerons à l'utilisation
Le deuxième type d'assistance concerne les offres d'assistance à distance dans une entreprise qui utilise la stratégie de groupe pour gérer la configuration du bureau.
Invitations à l'assistance à distance
Le premier cas d’utilisation de l’assistance à distance est lorsqu’un novice demande l’aide d’un expert. Une fois que l'expert a reçu et accepté l'invitation, il peut visualiser le bureau de l'ordinateur du débutant, discuter avec lui et recevoir le consentement du nouveau venu pour prendre le contrôle de son ordinateur afin de résoudre les problèmes. Un débutant peut envoyer une invitation à un client de trois manières : en utilisant Windows Messenger En envoyant message électronique, ou en transférant le fichier. Pour envoyer une invitation
Le débutant clique sur Démarrer, Tous les programmes, Assistance à distance. En conséquence, la fenêtre Assistance à distance s'ouvrira dans la section Aide et support :
Image 1: Envoi d'une demande d'aide pour en utilisant la télécommande Assistance
En cliquant sur le lien « Inviter quelqu'un à vous aider », le débutant aura la possibilité d'envoyer une invitation - en utilisant Messenger, E-mail,
ou en enregistrant un fichier appelé RAInvitation.msrcincient sur une disquette ou dossier partagé en ligne, où l'expert peut le récupérer. Les pièces jointes des e-mails et les fichiers enregistrés peuvent être protégés par un mot de passe, sinon il s'agira de texte XML brut, par exemple le débutant Bob Smith envoie une invitation à l'experte Mary Jones :
Pour accepter l'invitation, il suffit à l'Expert de l'ouvrir et de cliquer sur Oui, ce qui ouvrira la console d'Assistance à distance sur la machine de l'Expert. Pendant ce temps, une boîte de dialogue apparaîtra sur l'écran de l'ordinateur du débutant indiquant que l'expert a accepté l'invitation et demandant l'autorisation d'accéder et de communiquer avec le bureau du débutant.
Si le Novice est d'accord, la console d'Assistance à distance lance un outil qui permet à l'Expert de voir le bureau du Novice sur son ordinateur. Ci-dessous, une photo obtenue de en utilisant Virtuel PC, qui affiche le travail du débutant à gauche coin supérieur, et le bureau Expert dans le coin inférieur droit de l'écran :
Figure 2: Bob (Débutant) en haut à gauche et Mary (Expert) en bas à gauche
Si Mary a besoin de prendre le contrôle de l'ordinateur de Bob pour résoudre certains problèmes, elle peut simplement cliquer sur le bouton Prendre le contrôle dans la barre d'outils en haut à gauche de la console d'assistance à distance.
Assistance). En conséquence, une fenêtre apparaîtra sur l'écran de l'ordinateur de Bob demandant la permission pour cette action, et si Bob l'autorise, alors le clavier et la souris de son ordinateur seront désormais sous le contrôle de Mary, il est donc préférable avant d'en prendre le contrôle que le L'expert conseille au débutant de ne pas utiliser le clavier et la souris jusqu'à ce que l'expert ait terminé son travail et rendu le contrôle au novice (ou que l'utilisateur puisse appuyer sur ESC et mettre fin à la session expert et revenir en mode affichage).
Offrir une assistance à distance
Il arrive cependant que les spécialistes du support souhaitent proposer eux-mêmes une assistance à l'utilisateur, même si celui-ci ne l'a pas demandé. Ce cas est connu sous le nom d’Offre d’assistance à distance.
et vous devez en connaître certaines choses avant de vouloir le mettre en pratique. Premièrement, cet outil ne fonctionne que lorsque les ordinateurs Novice et Expert appartiennent au même domaine ou domaine de confiance.
domaine), c'est-à-dire cela ne fonctionnera pas dans les scénarios de groupe de travail et n'est donc pas applicable à la plupart des utilisateurs à domicile. Bien entendu, cela exclut également Windows XP Home Edition, donc uniquement
fonctionne sous Windows XP Professionnel (ou Serveur Windows 2003). Deuxièmement, vous devez clairement connecter les ordinateurs des débutants afin qu'ils puissent recevoir et accepter les suggestions d'assistance à distance, et le moyen le plus pratique de le faire est d'utiliser la stratégie de groupe, qui sera expliquée ci-dessous. Troisièmement, vous devez configurer les paramètres de
Stratégie de groupe pour offrir une assistance à distance, vous devez spécifier une liste d'experts autorisés à assister les utilisateurs de votre réseau. Cette dernière étape est très importante si vous ne souhaitez pas que n'importe qui puisse proposer de l'aide à vos utilisateurs, par exemple un hacker qui a piraté un de vos ordinateurs pourrait alors proposer "de l'aide" à vos utilisateurs et vous en êtes bien conscient. à quoi cela pourrait conduire.
Commençons donc par configurer la stratégie de groupe pour activer l'offre d'assistance à distance sur certains ordinateurs débutants. Pour notre scénario, notre experte (Mary Jones) est située à Vancouver et notre débutant (Bob Smith) est situé à Winnipeg. Nous allons donc commencer par créer et lier un objet de stratégie de groupe (GPO) appelé WinnipegGPO pour l'unité organisationnelle de Winnipeg dans notre domaine:
figure 3: Utilisation de la stratégie de groupe pour configurer
Offrez une assistance à distance sur l'ordinateur des nouveaux arrivants à Winnipeg
Ouvrez WinnipegGPO dans l'éditeur d'objets de stratégie de groupe et accédez au dossier Configuration ordinateur\Modèles d'administration\
Système\Assistance à distance\Offre d'assistance à distance :
Figure 4: Configuration des politiques d'offre d'assistance à distance
Ouvrez cette stratégie, activez-la et sélectionnez "Autoriser les assistants à
contrôler l'ordinateur à distance" (permettre aux assistants de contrôler l'ordinateur à distance)
ordinateur) (par défaut) ou « Autoriser les assistants à afficher uniquement
ordinateur" (Autoriser les assistants à voir votre ordinateur uniquement), dans
dépendances ce dont vous avez besoin :
Figure 5 : Connexion offre une assistance à distance pour le mode de contrôle
Cliquez sur le bouton Afficher et ajoutez Mary Jones à la liste des assistants
(Experts) sous la forme nom de domaine\nom d'utilisateur (nom de domaine\nom d'utilisateur), c'est-à-dire
r2.local\mjones :
Figure 6: Ajouter Mary Jones à la liste des utilisateurs qui
autorisé à offrir assistance à distance
Notez que vous pouvez également ajouter des groupes d'assistance dans le formulaire
nom de domaine\groupe (nom de domaine\groupe), si vous le souhaitez. Cliquez sur le bouton OK
afin de configurer la politique et d'attendre qu'elle soit demandée
Ordinateurs pour débutants.
Note: Vous avez peut-être remarqué une autre stratégie dans la figure 4 appelée Sollicité
Assistance à distance. Vous pouvez configurer cette stratégie pour autoriser
ou interdire aux débutants d'envoyer des invitations à une assistance à distance
Des experts dans votre réseau si vous le souhaitez. Veuillez noter qu'avant l'apparition
Service Pack 2, la désactivation de cette stratégie entraînait la désactivation des offres
assistant à distance (Remote Assistance), avec l'avènement du SP2, c'était
corrigée.
Maintenant que vous avez configuré la stratégie de groupe pour activer
Proposer une assistance à distance sur les ordinateurs
nouveau à Winnipeg, il vous reste encore une chose à faire : configurer votre pare-feu
Windows sur les mêmes ordinateurs afin de permettre la réception
assistance à distance. Vous pouvez utiliser la stratégie de groupe à ces fins. Pour
Pour ce faire, utilisez à nouveau l'éditeur d'objets de stratégie de groupe
toujours pour l'objet WinnipegGPO et accédez à Configuration ordinateur\
Modèles d'administration\Réseau\Connexions réseau\ fenêtre pare-feu \
Profil de domaine\Pare-feu Windows : définir les exceptions de port :
Figure 7 : Configuration des politiques de pare-feu Windows sur les ordinateurs débutants
Ouvrez cette politique, activez-la, cliquez sur le bouton Afficher et précisez
exception pour le port TCP numéro 135, comme indiqué dans la figure ci-dessous :
Figure 8 : Créer une exception pour Port TCP 135 pour les connexions entrantes
pour recevoir des offres d'assistance à distance
Sélectionnez maintenant la stratégie du pare-feu Windows : Définir les exceptions de programme.
allumez-le, cliquez sur le bouton Afficher et spécifiez trois exceptions logicielles, comme
montré dans l'image ci-dessous:
Figure 9: Création d'exceptions logicielles pour les offres distantes
Offrir une assistance à distance
Si nécessaire, répétez la procédure décrite ci-dessus avec un
profil (Profil Standard), puis cliquez sur le bouton OK pour configurer
politique, puis attendez qu’elles soient appliquées aux ordinateurs débutants.
Mary peut désormais proposer son aide à Bob en utilisant des suggestions à distance
assistant (Offrir une assistance à distance). Pour ce faire, Marie doit
ouvrez Aide et support, cliquez sur le lien « Utiliser les outils »
pour afficher les informations de votre ordinateur et diagnostiquer les problèmes" (Utilisez
outils pour visualiser les informations de l'ordinateur et diagnostiquer les problèmes) dans
fenêtre principale d'aide et de support. Dans la fenêtre suivante (appelée Outils), il
doit cliquer sur le lien « Proposer une assistance à distance »
assistance à distance), qui ouvre la fenêtre Proposer une assistance à distance,
dans lequel elle saisit le nom (ou l'adresse IP) de l'ordinateur de Bob :
Figure 10: Mary propose une assistance à distance aux utilisateurs
ordinateur appelé XP191
Si Mary clique sur le bouton Connecter, il lui sera demandé de sélectionner
utilisateur sur l'ordinateur distant qu'il souhaite aider :
Figure 11: Mary propose une assistance à distance à Bob
Mary appuie ensuite sur le bouton Démarrer l'assistance à distance, provoquant
La console d'assistance à distance s'ouvrira sur sa machine.
Pendant ce temps, sur la machine de Bob, une fenêtre apparaîtra demandant la permission d'accepter
aide de Marie :
Figure 12: Bob devrait accepter l'offre d'aide de Mary
Une fois que Bob a accepté l'offre, Mary peut voir
le bureau de Bob et parlez-lui, ainsi que réglage correct Les politiciens
appuyez sur le bouton Prendre le contrôle afin de prendre le contrôle de
l'ordinateur de Bob pour résoudre les problèmes (Bob peut bien sûr toujours
refuser l'aide).
En train de maîtriser l'informatique sur chaque problématique en centre de services ne courez pas trop vite et, en cherchant à augmenter votre niveau de connaissances la technologie informatique, il est important de veiller à ce que des camarades plus expérimentés en la matière puissent toujours venir à la rescousse. Les gourous de l'informatique peuvent aider un néophyte via un accès à distance.
Cela permet à un utilisateur de se connecter à l'ordinateur d'un autre utilisateur via un réseau et de le contrôler. Bien entendu, tous les problèmes d'un ordinateur ne peuvent pas être résolus de cette façon, mais s'il démarre et est connecté à Internet, aide informatique peuvent également être fournis en ligne.
Fournir et recevoir une assistance informatique en mode d'accès à distance dans le système d'exploitation Windows plus souvent sont utilisés programmes tiers– par exemple, , ou Radmin. Mais les versions Windows 7, 8, 8.1 disposent d'une fonction d'assistant à distance standard pour fournir une assistance informatique.
Comment travailler avec l'assistance à distance Windows - à la fois recevoir de l'aide et la fournir - nous discuterons de ces problèmes ci-dessous.
En plus du fait que les deux utilisateurs doivent avoir des versions installées sur leur ordinateur Windows 7, 8 ou 8.1 , dans certains cas, par exemple lors de l'utilisation d'un pare-feu tiers avec des paramètres de sécurité améliorés, ce pare-feu sera requis désactiver temporairement afin qu'il n'interfère pas avec l'accès à distance.
Vérification de l'activité d'assistance à distance
Dans la plupart des cas, la fonctionnalité d'assistance à distance du système d'exploitation sera active par défaut. Une exception peut être de rares cas où l'arrêt a été intentionnellement effectué par d'autres utilisateurs d'ordinateurs ou initialement lors de l'assemblage de fichiers piratés. Versions Windows. Par conséquent, avant de commencer à utiliser l’assistant distant, assurons-nous qu’il est actif.
Accédez au panneau de configuration du système. Pour Windows 8.1, il s'agit de l'option correspondante dans menu contextuel sur le bouton "Commencer".
Sous Windows 7, l'accès au Panneau de configuration est disponible dans menu classique "Commencer".
Dans le panneau de configuration, accédez à la section.
Nous choisissons.
Et nous vérifions s'il est défini case à cocher pour permettre le fonctionnement de l'assistance à distance.
Nous pouvons maintenant commencer à travailler directement avec.
Lancement de l'assistance à distance
Sous Windows 8.1, nous pouvons revenir à la section Panneau de configuration et cliquer sur l'option pour lancer l'assistance à distance.
Un moyen plus simple d'ouvrir la fenêtre Assistance à distance consiste à en utilisant la recherche du système.
Sous Windows 7, le plus simple pour lancer cette fonction est de saisir une requête dans la barre de recherche du menu "Commencer".
L'assistance à distance s'ouvrira dans une fenêtre séparée, dans laquelle vous devrez sélectionner d'autres étapes - soit demander une assistance informatique, soit la fournir vous-même.
Invitation à une assistance informatique
Tout d’abord, examinons le processus lorsqu’une aide est nécessaire. Il sera ouvert sur cet ordinateur accès à distance. Dans la fenêtre Assistance à distance, sélectionnez inviter quelqu'un à aider.
Ensuite, nous verrons plusieurs actions suggérées. Utiliser le système Connexion facile, malgré son nom, il n'est en réalité pas si simple d'établir une connexion. Les deux ordinateurs (l'utilisateur qui demande de l'aide et celui qui fournit cette aide) doivent être sous contrôle. Windows 8.1. Mais même dans ce cas, il n’est pas toujours possible d’établir une connexion. Dans la plupart des cas, vous devrez utiliser les deux autres méthodes et créer un dossier d'invitation pour la personne qui vous assistera. Cependant, ces actions ne peuvent pas être qualifiées de particulièrement difficiles. Choisir enregistrer l'invitation à déposer.
Enregistrez le fichier de cette invitation.
Ensuite, le formulaire d'assistance à distance apparaîtra à l'écran avec un mot de passe qui sera demandé à l'utilisateur fournissant une assistance informatique. Nous pouvons le faire tout de suite copie le mot de passe dans le presse-papier la seule option possible dans le menu contextuel invoqué sur ce mot de passe.
Désormais, le fichier d'invitation et le mot de passe copié pour l'accès à distance doivent être transférés à la personne qui fournira l'assistance informatique. Vous pouvez envoyer le fichier d'invitation en utilisant l'une des méthodes suivantes : moyens disponibles transmission de données sur le réseau – ICQ, Skype, E-mail, réseau social, accès publique aux fichiers dans le stockage cloud.
Une fois que l'utilisateur qui fournit l'assistance a reçu et exécuté le fichier d'invitation, saisi le mot de passe, il ne reste plus qu'à autoriser l'accès à distance en faisant confiance à cette personne.
Pour qu'une personne ayant obtenu un accès à distance à un ordinateur ait le droit de gérer le système, il est nécessaire en plus donne-lui ce droit.
Arrêt accès externeà l'ordinateur Vous pouvez utiliser l'option appropriée dans la fenêtre Assistance à distance, qui sera active tout au long de la connexion.
Dans la fenêtre de lancement à distance Assistant Windows Une option simplifiée est disponible pour transférer le fichier d'invitation en utilisant E-mail pour les cas où un client de messagerie est installé sur le système.
En cela Cas de Windows créera un fichier d'invitation et préparera automatiquement V client de messagerie nouveau e-mail avec un modèle de demande d'assistance informatique et un fichier d'invitation en pièce jointe.
Fournir une assistance informatique
Le processus de fourniture d’une assistance informatique est un peu plus simple. Dans la fenêtre de lancement de l'assistant distant, cliquez respectivement sur possibilité d'assistance.
Choisir une méthode en utilisant le fichier d'invitation.
Dans la fenêtre de l'explorateur qui apparaît, indiquez ce fichier.
Vous pouvez démarrer le processus de fourniture d’une assistance informatique et plus encore d'une manière simple en courant simplement double-cliquez, le fichier d'invitation reçu.
Entrez le mot de passe et attendez que la connexion soit établie.
Une fois la connexion établie, dans la fenêtre Assistance à distance, nous verrons l'écran de l'ordinateur de l'utilisateur qui a besoin d'aide. Économiser de l'argent ressources système Certains effets seront temporairement annulés Conception de fenêtres, et le fond d'écran du bureau deviendra noir. Pour contrôler un ordinateur distant, besoin de demander cette fonctionnalité de l'utilisateur demandant de l'aide, en plus.
Pour faciliter l'utilisation, vous pouvez adapter l'affichage ordinateur distant selon la résolution de votre écran.
L'assistance à distance, parmi ses quelques fonctions, fournit échange des messages texte , et les utilisateurs peuvent discuter de problèmes urgents sans être distraits par la recherche d'autres méthodes de communication.
Pour résumer...
L'assistance à distance Windows standard est bien entendu moins fonctionnelle que ses alternatives proposées par des développeurs tiers, cependant, ses capacités sont suffisantes pour les cas ponctuels où une assistance informatique est nécessaire de toute urgence. Des capacités légèrement supérieures sont fournies dans la fonction de bureau à distance standard. Cette fonction est utilisée utilisateurs expérimentés Pour accès permanent, par exemple, à ordinateur de famille avec un travailleur ou des professionnels travaillant avec des serveurs.
Mais même version gratuite, destiné à un usage non commercial, peut offrir une plus grande fonctionnalité.
Et plus organisation simple fonctionnement du programme.
Pour utiliser l'assistance à distance, un utilisateur doit inviter un autre utilisateur à partage session. Vous devez d'abord activer l'assistance à distance.
Une fois cette fonctionnalité activée, un autre utilisateur peut être invité en utilisant l'une des méthodes suivantes. La méthode la plus courante pour inviter des utilisateurs à l'assistance à distance consiste à utiliser le courrier électronique et MSN Messenger. Le courrier électronique est le plus souvent utilisé pour envoyer des invitations, il vaut donc la peine d'examiner ce processus de plus près.
Pour envoyer une invitation à l'assistance à distance, procédez comme suit :
1. Sélectionner Démarrer > Aide et support.
2. DANS panneau droit Demande d'assistance Clique sur le lien Invitation de connexion pour l'assistance à distance.
4. À ce stade, vous pouvez soit utiliser Windows Messenger, soit envoyer une demande par e-mail. Pour utiliser le courrier électronique, saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur qui doit gérer le système. Après cela, cliquez sur le bouton Inviter. Vous pouvez également enregistrer l'invitation dans un fichier et l'envoyer au destinataire de toute autre manière.
5. Entrez votre nom (qui apparaîtra dans l'invitation) et votre message. Cliquez sur le bouton Plus loin.
6. Précisez la durée pendant laquelle l'invitation restera valide (par défaut, l'invitation restera valable une heure). Après cela, entrez et confirmez le mot de passe pour cette connexion. Enfin, cliquez sur le bouton Envoyer une invitation. Le mot de passe n'est pas envoyé avec la notification, envoyez donc le mot de passe d'une autre manière, au moins par SMS.
7. Lorsque vous recevez une notification indiquant que l'invitation a été envoyée avec succès, fermez la boîte de dialogue Aide et soutien.
Une fois que le destinataire aura lu l'e-mail, il verra un fichier joint au message. Pour initier une connexion d'assistance à distance, le destinataire doit double-cliquer sur le fichier joint. Cela ouvrira une boîte de dialogue Assistance à distance. A ce stade, le destinataire doit saisir un mot de passe pour la connexion et cliquer sur le bouton Oui oui).
Après cela, un message s'affichera avec des conseils sur la connexion à l'assistance à distance. Pour permettre l'établissement de la connexion, cliquez sur le bouton Oui oui). A ce stade, l'utilisateur est déjà connecté au système distant. Par défaut, la connexion à distance prend en charge le mode d'affichage, ce qui signifie que l'utilisateur distant ne peut voir que le contenu de l'écran et n'a pas de contrôle sur le bureau.
Dès que l'utilisateur distant souhaite prendre le contrôle du bureau, utilisateur local recevra un message qui vous permettra d'offrir cette opportunité à l'utilisateur distant. Une fois que l'utilisateur local clique sur le bouton Oui oui), il pourra observer comment l'utilisateur distant contrôle le bureau. L'utilisateur distant reçoit un message indiquant que le contrôle du bureau a été transféré. L'utilisateur distant conserve le contrôle jusqu'à ce que l'un des utilisateurs appuie sur une touche
Pour terminer la session, cliquez sur le bouton Déconnecter dans la boîte de dialogue Assistance à distance.
L'assistance à distance offre une excellente opportunité de résoudre les problèmes système opérateur sur l'ordinateur d'un proche ou d'un ami directement via Internet. Ainsi, votre famille ou vos amis peuvent facilement demander votre aide en ligne sans craindre de laisser le système complètement ouvert aux attaques.
L'assistance à distance communique sur le même port que les services Terminal Server, donc s'il existe un pare-feu entre les points de connexion, vous devez vous assurer que ce port n'est pas bloqué.