Objectif principal service unifié Support aux abonnés Rostelecom – fournissant une assistance complète à ses clients. Il n'y a pas si longtemps, la population de toutes les régions Fédération Russe communiqué interurbain et international communication téléphonique avec l'aide de Rostelecom. Aujourd'hui, le nombre de services fournis par l'entreprise a considérablement augmenté. En plus des communications filaires régulières, les abonnés ont désormais accès à des communications téléphoniques de haute qualité et ininterrompues grâce aux nouvelles technologies : la téléphonie IP.

Cependant, les équipements ont encore parfois tendance à tomber en panne et des pannes ne peuvent être exclues. Que doit faire l'abonné dans ce cas ? Si téléphone fixe cessé de travailler?

Si un problème survient avec les services de communication, une personne doit contacter le service soutien technique entreprise ou contactez votre bureau de réparation Rostelecom local. Pour un service d'assistance technique unifié, il s'agit du numéro de téléphone 8-800-1000-800. Pour contacter le service de réparation Rostelecom, vous pouvez connaître le numéro de téléphone sur le site officiel ou consulter votre contrat de service, dans lequel il doit être indiqué.

En contactant l'opérateur, vous devrez expliquer l'essence du problème, puis soumettre une demande de réparation. Après examen de votre demande, une équipe d'installateurs du service de réparation Rostelecom arrivera à l'adresse que vous aurez indiquée. Les spécialistes vérifieront les composants techniques du réseau, détermineront la cause du dysfonctionnement et commenceront immédiatement à réparer la ligne téléphonique.

Les principales raisons pour lesquelles le téléphone ne fonctionne pas

1. Raison n°1. La première raison, et souvent la principale, est un dysfonctionnement mécanique du téléphone lui-même. Vous pouvez facilement vérifier vous-même le fonctionnement du téléphone. Pour ce faire, connectez un autre appareil à la ligne et vérifiez s'il fonctionne. Si oui, vous devez réparer l'ancien téléphone ou acheter un nouveau téléphone. Attention : les spécialistes Rostelecom ne réparent pas les téléphones défectueux.
2. La raison n°2 est un impayé ordinaire pour l'utilisation des services téléphoniques. Dans ce cas, l'abonné peut consulter son compte personnel pour clarifier la question de la dette. Cela peut être fait en utilisant le « Compte personnel » sur le site Web RT.ru ou en obtenant des informations auprès d'un guichet automatique Sberbank.
3. Raison n°3 – cela peut entraîner un dysfonctionnement court-circuit fils dans la ligne téléphonique elle-même. Avant l’arrivée de l’installateur, si vous le souhaitez, vous pouvez inspecter le fil téléphonique de votre appartement à la recherche de signes de dommages. Si vous remarquez qu'à un endroit le câble est effiloché, cassé et que deux brins de fil se touchent, isolez-les pour éviter un court-circuit. Peut-être que cette méthode indépendante résoudra le problème du manque de communication.
4. Raison n°4 – rupture de ligne téléphonique. Dans ce cas, la ligne téléphonique doit être réparée par un spécialiste Rostelecom.
   Le dépannage commencera par la mesure des lectures de la ligne de communication sur le CROSS. CROSS est un équipement de commutation et de distribution pour les systèmes de communication. En sonnant sur la ligne, le spécialiste vérifie la présence d'un signal de réponse de la station. Si un tel signal de réponse n'est pas reçu, l'installateur vérifiera les lignes entre les CROSS-OUTS et les boîtes de distribution. S'il n'y a pas de signal sur le CROSS, vérifiez les éléments de sécurité au niveau du central téléphonique. Si les fusibles sont défectueux, ils sont remplacés ou restaurés. Ainsi, tout au long de la chaîne, un spécialiste Rostelecom vérifiera, si nécessaire, toutes les connexions CROSS - du poste PBX à l'appartement de l'abonné.

Le spécialiste arrivant trouvera certainement la panne et, après avoir évalué sa nature, commencera à la corriger. Si une personne a trouvé la cause et souhaite résoudre le problème de ses propres mains, elle doit toujours contacter le support technique. Il peut y introduire une demande de réparation d'un téléphone fixe. Cette étape permettra à l'abonné de recalculer le volume de services réellement utilisé et de ne pas payer les communications pendant la période où le poste téléphonique était défectueux.

Le service client des opérateurs de télécommunications est associé à la fourniture d'équipements, à la connexion à des complexes réseau technique et un entretien ultérieur. Pas un seul consommateur de ces services, y compris les utilisateurs des communications urbaines, n'est assuré contre la possibilité d'une panne logicielle ou d'une panne de l'un des composants du système. DANS ce materiel nous examinerons la question : « Le téléphone Rostelecom ne fonctionne pas, où appeler ? », nous identifierons les causes probables du dysfonctionnement et les moyens de contacter le support technique en 2019.

Votre téléphone fixe est en panne : que faire ?

Les plus grandes télécommunications Opérateur russe Rostelecom fournit ses services dans le domaine de l'accès aux connexions Internet haut débit, diffusion télévisée, mobile et communications à domicile. L'utilisation des services téléphoniques fixes ne perd pas de sa pertinence, ce qui nécessite de développer des services d'assistance technique dans ce domaine. Afin de répondre à la question : « Le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas, où dois-je appeler ? Identifions d'abord les défauts les plus courants :

• panne du matériel téléphonique, qui nécessite un examen complémentaire par un spécialiste ;
• un nouveau canal Internet est en cours de pose, ce qui facilite le remplacement des équipements et peut provoquer des dysfonctionnements temporaires dans le fonctionnement des communications fixes ;
• la ligne téléphonique est endommagée, provoquant des problèmes de communication dans toute la zone ;
• les services de communication ne sont pas payants, ce qui empêche les appels.

Chacune des questions nécessite une réflexion supplémentaire, à laquelle sera consacré ce document.

Panne du matériel téléphonique : où appeler

Gérer le problème du « ne fonctionne pas » téléphone fixe Rostelecom, où appeler ? », l'un des raisons courantes un dysfonctionnement est une panne d’équipement. Équipement téléphonique est délivré gratuitement lors de la conclusion d'un contrat de prestation de services et dispose d'une carte de garantie. Dans ce cas, un appel au service support Rostelecom est nécessaire pour que l'entreprise envoie un spécialiste à votre domicile pour diagnostiquer l'équipement.

Le numéro d'assistance dépend de la région de votre résidence, cependant, l'entreprise introduit activement téléphone partagé 8-800-100-0800 , vous permettant de vous connecter à un numéro vocal.

En respectant les conditions, vous pourrez vous connecter à un opérateur qui vous mettra en relation avec un consultant qualifié du service concerné.

Si un spécialiste détermine que la panne est liée à cas de garantie– le matériel sera remplacé entièrement gratuitement. DANS sinon vous devrez payer une partie du coût, conformément à l'accord officiel.

Pourquoi votre téléphone résidentiel ne fonctionne pas : où appeler

Si la panne n'est pas liée au matériel, vous pouvez également contacter le support pour clarifier les circonstances. En appelant le 8-800-100-0800, un employé vous informera des travaux de réparation en cours, du remplacement des équipements et de la pose des lignes. Après avoir signalé le problème, le support essaiera de dès que possible répare le. De tels dysfonctionnements ne dépendent pas de l'abonné.

Assurez-vous de vérifier le solde de votre compte personnel, comme si solde négatif les services de communication sont bloqués. Vous pouvez consulter le solde des fonds sur le site Web principal de Rostelecom dans la section appropriée ou utiliser votre compte utilisateur personnel. Pour rechercher de telles informations, entrez simplement votre numéro de compte, après quoi toutes les données nécessaires sur le plan tarifaire et le solde actuels seront affichées.

En savoir plus sur services actifs ah, change plan tarifaire et connectez-vous fonctions supplémentaires peut être effectué dans le panneau de contrôle utilisateur. Terminez le processus d'autorisation et ouvrez le menu des services actifs. L'interface intuitive ne créera pas de problèmes lors de l'utilisation du système.

Informations sur la question « Pourquoi le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne-t-il pas, où appeler ? situé dans la section technique correspondante sur le site officiel. Recherche pratique vous permettra de trouver rapidement le problème et les moyens de le résoudre vous-même.

Si vous ne parvenez pas à appeler l'opérateur, vous pouvez contacter le service d'assistance en utilisant page spéciale Site Internet de Rostelecom, où vous devez indiquer :

• Détails du contact;
• région de service ;
• type de service connecté ;
• numéro de contrat;
• une brève description et une description du problème, sur la base de laquelle les spécialistes du support donneront une réponse détaillée ;
• comme opportunité supplémentaire Il vous est demandé de joindre une photo ou une capture d'écran du problème ;
• numéro pour commentaires.

La société étend activement ses capacités de services d'assistance, en ajoutant progressivement de nouvelles capacités pour résoudre les problèmes courants. Suivez les mises à jour de Rostelecom en vous abonnant à la newsletter officielle par e-mail.

Bien que le téléphone fixe ait depuis longtemps perdu son utilité, il reste toujours en service pour de nombreux abonnés. Mais les problèmes liés au manque de communication ou à la qualité des communications urbaines n’ont pas disparu. Ils l’étaient et le sont toujours, et il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Que devraient faire ces personnes si leur téléphone résidentiel est en panne ou ne fonctionne tout simplement plus ? Où et comment demander de l'aide dans de tels cas

Malgré le fait que de nombreux abonnés qui utilisent communications mobiles, a simplement refusé d'utiliser un téléphone fixe. Tout cela, de nombreux utilisateurs préfèrent utiliser ce type communication comme option alternative communications.

D'une part, c'est correct, car il n'est pas toujours possible d'utiliser les communications mobiles et les appels vers des numéros fixes sont assez coûteux. Mais à partir de là communication de la villeça ne s'est pas amélioré, mais postes téléphoniques Ils continuent également à s'effondrer. À cet égard, des questions se posent assez souvent quant à la manière de déterminer la cause d'une panne si Le téléphone résidentiel de Rostelecom ne fonctionne pas, et éliminez-le vous-même, et si cela n'est pas possible, comment appeler un spécialiste Rostelecom.

Le téléphone résidentiel ne fonctionne pas

Ainsi, la première chose que vous devez déterminer est quel est le problème dans votre cas - dans le poste téléphonique ou dans la ligne. C'est assez simple à faire si vous avez des voisins qui possèdent un téléphone résidentiel. Demandez simplement si leur connexion locale fonctionne ou non. L'absence de bips peut indiquer qu'il y a une rupture de ligne - cela peut arriver assez souvent par mauvais temps.

Dans les grandes villes, les câbles téléphoniques sont depuis longtemps cachés sous terre, dans des gaines téléphoniques spéciales - mais les rats peuvent aussi y travailler. Cela arrive donc assez souvent. Mais ce n’est pas un fait que le problème vient de la ligne : vérifiez si le téléphone est connecté à la prise et à quel point il y est fermement maintenu. S'il est possible d'emprunter un autre téléphone à un voisin pour vérifier son fonctionnement sur votre ligne, faites-le. De cette façon, vous saurez avec certitude que le problème vient du téléphone ou de la ligne du fournisseur.

Problème de ligne téléphonique

C’est peut-être le problème qui se pose le plus souvent. Il peut y avoir de nombreuses raisons, que l'on retrouve souvent dans Vie courante. Voici les raisons les plus courantes :

1. Rupture du câble de ligne
2. Déconnexion du téléphone en raison de travaux de réparation dans l'entreprise
3. Entretien ou remplacement de matériel

Ce sont les principales raisons pour lesquelles votre téléphone peut tout simplement ne pas fonctionner. Dans ce cas, la première chose à faire est d’appeler le service client de l’entreprise et de déterminer la raison pour laquelle votre appareil domestique ne fonctionne pas. L'employé vous fournira des informations sur tous les entretiens de routine et le calendrier de leur mise en œuvre. Malheureusement, l'entreprise n'avertit pas les utilisateurs à l'avance d'un tel travail et vous devrez vous en soucier vous-même.

Non-paiement pour l'utilisation du téléphone

Le plus intéressant est que de nombreux abonnés oublient tout simplement de payer les services de communication, raison pour laquelle ils sont déconnectés du réseau du fournisseur. Dans ce cas, il vous suffit de recharger votre compte. Mais vérifiez votre solde et contrôlez généralement le solde Argent sur votre compte, vous pouvez toujours directement dans votre compte personnel. Il n’est pas nécessaire de quitter la maison pour cela.

Si vous avez accès à Internet, vous pouvez toujours le vérifier directement via le système libre-service. La vérification est assez simple, vous devez vous connecter au système ; si vous avez déjà utilisé ce service, vous devez alors disposer d'un identifiant et d'un mot de passe d'accès.

Comment recharger un téléphone fixe

Si vous rencontrez un problème de manque de fonds sur votre compte, vous devez reconstituer votre solde. Pour ce faire, vous aurez besoin d'un compte personnel - il est indiqué dans votre contrat que vous avez conclu lors de la connexion d'un téléphone fixe. Le réapprovisionnement lui-même peut s’effectuer par carte bancaire directement sur le site Internet de l’entreprise, auquel cas il se fera sans commission. Pour savoir comment payer un téléphone résidentiel avec un compte personnel, consultez l'adresse fournie.

Comment appeler un technicien ou appeler le support de l'entreprise

Si vous ne parvenez pas à déterminer vous-même la cause du dysfonctionnement, vous devriez alors demander l’aide des employés de l’entreprise. Dans ce cas, vous pouvez les contacter de plusieurs manières.

1. Demander numéro de portable soutien 150
2. Appeler le téléphone fixe de l'opérateur 8 800 100 08 00
3. Utilisez le formulaire de commentaires sur le site Web de l'entreprise
4. Contactez le bureau de l'entreprise le plus proche

Vous devez appeler les numéros fournis au temps de travail, uniquement les appels par numéro 150 peut être pris à tout moment de la journée. Vous pouvez également toujours visiter le bureau de l’entreprise ; tous les bureaux disponibles dans votre ville se trouvent sur Google Maps.

Le téléphone fixe Rostelecom ne fonctionne pas, que dois-je faire ? - 2,6 sur 5 basé sur 13 votes

Si votre téléphone fixe ne fonctionne pas, vous devez diagnostiquer le problème dès que possible. Vous devez déterminer si un ou plusieurs téléphones ne fonctionnent pas et examiner tout appareil connecté à la ligne téléphonique, du répondeur au télécopieur, pour voir où se situe réellement le problème. Voir l'étape 1 ci-dessous pour commencer.

Pas

Comprenez les spécificités de votre situation :

• Est-ce juste l'un des nombreux téléphones qui ne fonctionnent pas ? Si c'est le cas, changez vos deux téléphones. Si le problème est résolu par le téléphone, alors le téléphone ou son cordon est défectueux. Si le problème persiste avec une prise spécifique, le problème vient de cette prise ou des fils qui y mènent.
• Pour résoudre un problème, vous devez d’abord déterminer dans quelle situation difficile vous vous trouvez. Est-ce que tous les téléphones fonctionnent ? Aucun téléphone ne fonctionne ? Qu'entendez-vous lorsque vous appelez votre numéro depuis un autre téléphone ?

1. Maintenant que vous avez une idée de la nature du problème, essayez section inquiéter. Il existe de nombreux endroits où vous pouvez logiquement séparer les zones de votre service téléphonique. Considérez chacun de ces endroits et demandez-vous quel côté est le plus susceptible d’être en difficulté.

2. Regardons tout ce qui concerne votre ligne téléphonique. Souvent, le problème vient d'un appareil auquel vous ne pensez pas, car ces appareils peuvent être hors de vue (hors de l'esprit). Si tous vos téléphones sont morts, débranchez tous ces appareils comme première étape de dépannage :

   • Répondeur automatique
   • Fax
   • Modem d'ordinateur (modem pour ordinateur)
   • Récepteur satellite ou décodeur câble ( Récepteur satellite ou gaine de câble - ces appareils ont parfois connexions téléphoniques pour autorisation et paiement à la séance).
   • Gardez à l’esprit que le problème ne vient peut-être pas du téléphone lui-même, mais plutôt de la prise téléphonique ou du câblage. Si de l'humidité pénètre dans N'IMPORTE QUELLE prise téléphonique n'importe où dans la maison, cela peut provoquer des connexions corrodées et éventuellement des courts-circuits, ce qui peut empêcher certains ou tous les téléphones de fonctionner. De mauvais joints, surtout s’ils sont exposés à l’humidité, peuvent également empêcher votre téléphone de fonctionner.
   • Verrouillage de ligne(Line Block) peut vous dérouter lors du dépannage du problème. Lorsque le téléphone reste décroché pendant plus de quelques minutes, le central de la compagnie de téléphone bascule automatiquement la position de votre ligne sur « verrouillage ». Cela évite que la ligne consomme des ressources, ce qui pourrait entraîner un déni de service aux autres clients. De nombreuses déficiences dans votre câblage ou équipement téléphonique entraîneront une panne de l'équipement de votre central téléphonique. agir comme ça comme si votre téléphone était réellement éteint. Lorsque cela se produit, votre ligne se met en « verrouillage ». Le dépannage signifie que votre ligne peut ne pas devenir disponible pendant quelques secondes Après cela comment trouver et résoudre la cause du problème.
   • Périphérique d'interface réseau (NID)- périphérique d'interface réseau, également appelé Interface abonné/réseau (SNI)- interface abonné/réseau ou Point de démarcation(Point Demarc) est la boîte, souvent grise et située à l'extérieur de la maison, où commencent les fils de la compagnie de téléphone, où le paratonnerre est installé et où se termine le câblage de votre téléphone. Une caractéristique importante du NID est la prise de test avec un court câble téléphonique. Le débranchement de ce cordon déconnecte tout votre câblage interne du réseau de la compagnie de téléphone, vous permettant de brancher un téléphone « en bon état » sur le NID pour tester si le service fonctionne avec votre maison ou votre entreprise. Si c'est le cas, votre "service" est bon, mais votre câblage ou appareil à l'intérieur est la source du problème (voir blocage de ligne ci-dessous).
   • Si le téléphone ne compose pas de numéros, vérifiez que le commutateur tonalité/son n'est pas réglé sur la mauvaise position (par exemple à mi-chemin entre deux positions). Veuillez noter que la numérotation par impulsions ne fonctionnera pas si vous utilisez certains services VoIP, et cadran à tonalité ne fonctionnera pas sur certaines lignes téléphoniques (même si cela n'est plus courant aux États-Unis).
   • Si votre téléphone cesse de fonctionner après un orage, il est possible que la foudre l'ait frappé. ligne téléphonique et a provoqué une surtension qui a endommagé le téléphone. Le véritable coup aurait pu se produire à plusieurs milliers de mètres et se propager jusqu'à votre téléphone.
   • Si vous pensez que votre téléphone est défectueux, essayez-le chez un ami ou un voisin où vous savez que les téléphones fonctionnent. Aussi, si possible, essayez de remplacer les cordons de ligne et du combiné par des cordons en bon état provenant d’un autre téléphone fonctionnel. La grande majorité des problèmes de téléphone peuvent être attribués à des cordons défectueux et/ou à des connecteurs modulaires défectueux ou rouillés.
   • Le câblage téléphonique domestique et professionnel est généralement installé à l’aide de l’une de ces topologies :
     • Star ou Home Run - Chaque connecteur a un fil qui « retourne » au NID.
     • Daisy Chain - les fils du NID vont d'une prise à une autre. Cela peut également être appelé une topologie "en anneau", sauf qu'il ne s'agit pas d'un véritable anneau puisque le dernier socket n'est pas bouclé puis renvoyé au NID.
     • Une combinaison des 2 - vous pouvez trouver un rebord penché à partir d'un point le long de la chaîne, ou certaines sorties "retournent" au NID tandis que d'autres font partie de la chaîne en guirlande.
   • Les compagnies de téléphone proposent souvent un plan de « service filaire ». Ce plan couvre les réparations du câblage qui répond à leurs normes mais qui est devenu défectueux. Plus important encore, ce plan vous évite d'avoir à payer des frais de « répartition non productive » si le technicien pense que le problème vient de chez vous ou, pour être plus précis, si le technicien ne constate aucun problème à l'extérieur de votre domicile ( c'est-à-dire la tonalité - bon pour votre interface réseau) Cela revient essentiellement à extorquer de l'argent, mais il vaut mieux payer que ne pas payer : vous payez la compagnie de téléphone pour qu'elle se taise, soit gentille et vous aide lorsque vous avez des problèmes. Votre récompense n'est pas la recherche les coupables.
   • Si le téléphone ne sonne pas, vérifiez que le volume de la sonnerie ou l'interrupteur marche/arrêt n'est pas au niveau le plus bas ou « éteint ». De plus, certains téléphones très anciens peuvent avoir des sonneries « harmoniques » réglées en fréquence conçues pour être utilisées sur les lignes partagées et ne fonctionneront pas correctement sur les lignes téléphoniques privées d'aujourd'hui en raison de la différence de fréquence de sonnerie.

   Avertissements

   • Le terme d'argot utilisé pour désigner la tension des appels est « jingle juice ». Il vous suffit de toucher une seule fois les fils ou les parties internes du téléphone qui sonne pour le comprendre. Vous pouvez recevoir un choc électrique très gênant, bien que généralement non mortel, lorsque vous travaillez sur le câblage téléphonique, en particulier si le téléphone sonne ou compose un numéro (dans le cas d'un téléphone à cadran rotatif/à impulsions) lorsque vous touchez le fil. Le choc sera plus important si vous vous tenez sur une surface non isolée ou humide, si vous touchez les deux fils en même temps ou si toute autre partie de votre corps touche un objet métallique mis à la terre tel qu'un tuyau, un conduit, un congélateur, etc.
   • Travailler sur une ligne téléphonique pendant un orage peut être mortel. Les fils téléphoniques sortent dans la rue. Qu’ils soient aériens ou souterrains, ils risquent toujours d’être frappés par la foudre. Compagnie de téléphone ajoute des dispositifs de protection contre la foudre à l'extérieur, mais l'objectif principal de ces dispositifs est de protéger votre réseau contre les coups de foudre indirects (lorsque les coups de foudre sont à proximité mais n'atteignent pas réellement les lignes. Un coup direct peut déclencher des incendies, votre téléphone ou votre prise. deviendra noir, et vous pouvez donc mourir si vous tenez le téléphone ou travaillez sur des fils. Si vous avez besoin de parler au téléphone pendant un orage, vous devez utiliser téléphone sans fil ou haut-parleur - téléphones filaires peut transporter la foudre de l’extérieur jusqu’à l’oreille.