Quand moteurs de recherche des sanctions sont appliquées au site ou ils sont complètement supprimés de l'index, de nombreux webmasters se retrouvent confus et ne savent pas quoi faire. Et ce n’est pas surprenant, car ce n’est pas tous les jours qu’on se retrouve dans une telle situation. Et la dernière chose dont les propriétaires de ressources se souviennent est de contacter le support pour obtenir de l'aide.

Tout d’abord, il ne faut pas paniquer. Rappelez-vous les actions que vous avez effectuées récemment sur votre projet, puis contactez de toute urgence le support des moteurs de recherche Yandex ou Google pour connaître les causes du problème.

Le moteur de recherche Yandex offre aux propriétaires de ressources Web un service pratique avec outils utiles– Yandex.Webmaster. Ce qui nous intéresse ici, c'est la possibilité d'écrire au support technique directement dans le service, et de découvrir pourquoi tel ou tel problème a affecté votre projet : une diminution des postes dans Résultats de recherche, suppression de certaines pages ou de l'intégralité du site de l'index, amendes, sanctions, filtres, etc.

Pour écrire au support Yandex, suivez ces instructions simples :

Sur une note. Le formulaire de description du problème n'est pas disponible dans toutes les sections. Si la section la plus appropriée à votre cas ne dispose pas d'une telle forme, il est recommandé de la trouver dans un autre sujet lié au moins indirectement à la situation. Si cette option ne fonctionne pas, sélectionnez n'importe quelle section et envoyez une demande à partir de celle-ci.

De quel nom viendra la réponse ?

Tous les employés de Yandex travaillant dans le support technique utilisent le surnom "Platon Chtchoukine". Par conséquent, n'ignorez pas la lettre que vous recevez de ce nom.

Comment puis-je obtenir une explication détaillée de la situation auprès de Yandex ?

1. Veuillez noter que le service d'assistance Yandex.Webmaster stocke un historique de toutes les demandes concernant une ressource Web spécifique. Et l'employé du support technique a accès à l'historique des messages.
2. N'essayez pas d'induire en erreur les employés de Yandex. Si vous voulez vraiment résoudre le problème, n'écrivez pas de fausses lettres au support technique - ils sauront probablement si vous mentez ou si vous dites la vérité. Il vaut mieux admettre que vous avez fait une erreur, et il y a alors une chance qu'ils vous aident.
3. Il existe des filtres de Yandex, qui sont supprimés indépendamment après un certain temps. Le support des moteurs de recherche vous en informera. Mais au bout d’un moment, n’oubliez pas de mentionner la situation actuelle. Comme le montre la pratique, un rappel stimule davantage décision rapide problèmes, et cela s'applique également aux filtres qui disparaissent automatiquement.
4. Corriger les lacunes en ressources identifiées par le personnel de soutien. Après cela, vous pouvez renvoyer la lettre.
5. Dans certains cas, des problèmes avec le site surviennent en raison d'une défaillance des algorithmes des moteurs de recherche. Alors soutien technique rapporte qu'il y a effectivement des problèmes avec les algorithmes, mais qu'il faudra un certain temps pour les résoudre.
6. Yandex répond toujours aux demandes des webmasters. Ne vous inquiétez donc pas si vous n'avez pas reçu de réponse depuis longtemps. En cas de retard, il est probable que votre demande ait nécessité une attention particulière. Attendez au moins 7 jours, puis répétez votre demande.

Comment écrire au support Google ?

Commentaires sur les services Assistance Google plus complexe et vous avez plus de chances de recevoir une réponse de personne ordinaire, et non d'un employé de Google. Vous pouvez essayer de contacter le support sur la page du forum http://www.google.com/support/forum/p/webmasters?hl=fr. Mais la plupart des réponses sont des messages provenant de utilisateurs ordinaires qui essaient de vous aider à résoudre votre problème.

Que faire si Google impose des sanctions sur votre site ?

Parce que communication complète avec le soutien recherche Google non, je vous recommande une méthode qui vous aidera à réindexer votre site et à écrire au support si des sanctions manuelles ont été prises à l'encontre de votre site. Ajoutez votre ressource Web à Panel des webmasters Google, puis confirmez que vous êtes le détenteur des droits d'auteur. Allez ensuite sur la page https://www.google.com/webmasters/tools/reconsideration?hl=fr, commandez la réindexation du site (si cela a du sens), et décrivez en détail la situation actuelle qui vous a obligé à recourir à cette procédure.

Conclusion

Quel que soit le service d'assistance que vous contactez, que ce soit Yandex ou Google, il est important d'écrire en détail sur le problème qui a affecté votre site. L'essentiel est de ne pas cacher votre erreur, si elle se produit - de toute façon, vous ne tromperez personne, mais vous ne ferez que perdre du temps et le problème ne disparaîtra pas.

Il est beaucoup plus facile de recevoir une réponse constructive du moteur de recherche Yandex, surtout si le site a cessé de fonctionner pleinement sans que ce soit de votre faute. Veuillez continuer à envoyer des demandes en répondant à lettres standards et un support technique convaincant que vous avez raison, et vous obtiendrez alors une réponse normale.

Quel que soit le sujet du site, des situations surviennent souvent où vous devez envoyer de toute urgence un message au support du moteur de recherche. Par exemple, une ressource peut être interdite ou un filtre peut lui être appliqué. Pour connaître les raisons de cette injustice, vous devrez écrire une lettre au support technique Yandex ou Google. Par conséquent, si vous n’avez jamais eu l’occasion de « correspondre » avec les moteurs de recherche auparavant, lisez immédiatement les instructions !

Option n°1 : comment écrire une lettre à Google ?

En cas de difficultés techniques ou juridiques, veuillez contacter directement le support Googleà partir de cette page ( www.google.ru/support/websearch/bin/request.py?contact_type=contact_policy). Vous pouvez également y écrire si vous avez des questions sur la confidentialité ou s'il existe du contenu sur le site qui n'est pas conforme aux exigences légales.

Essayez également d'utiliser Google webmaster. A droite se trouvent toutes les informations sur les contacts avec le moteur de recherche. Suivez le lien ( www.google.com/webmasters/tools/dashboard?pli=1 ) et n'hésitez pas à signaler le problème.

Option numéro 2 : comment écrire une lettre au moteur de recherche Yahoo ?

Vous pouvez vérifier l'état du site dans le système ou laisser une demande ici ( help.yahoo.com/l/us/yahoo/search/urlstatus.html). Si votre demande n'est pas conforme aux politiques ou accords de Yahoo, veuillez essayer de contacter l'assistance en utilisant ce formulaire ( add.yahoo.com/fast/help/us/ysearch/cgi_rereview). Nous vous conseillons d'être immédiatement patient : les demandes sont traitées sur plusieurs semaines.

Option numéro 3 : comment écrire une lettre à Yandex ?

Premier conseil : essayez de trouver immédiatement un problème similaire au vôtre sur des forums thématiques ou des blogs. Comme le montre la pratique, dans 70 % des cas, le support technique de Yandex répond aux utilisateurs avec la norme : « Améliorez votre ressource" Si vous souhaitez quand même essayer de contacter un moteur de recherche, utilisez le formulaire retour (feedback.yandex.ru/?from=search). Une autre option consiste à accéder au panel des webmasters et à poser une question directement à l'équipe d'assistance (le lien se trouve sur le côté droit de la page).

Option n°4 : comment écrire au support technique MSN?

Il est beaucoup plus difficile de contacter live.com pour obtenir des éclaircissements que les autres moteurs de recherche. Vous avez deux options :

• essayez de trouver des contacts MSN dans le centre d'aide ( help.live.com/help.aspx?mkt=en-us&project=wl_webmasters);
• poser une question en utilisant le formulaire du blog MSDN (blogs.msdn.com/livesearch/contact.aspx).

Si vous souhaitez simplement savoir si une ressource figure dans l'index d'un des moteurs de recherche, ne vous précipitez pas pour contacter le support technique. Ouvrez simplement la page de recherche et entrez quelques phrases de votre ressource (avec au moins 100 % d'unicité) entre guillemets. Si vous voyez votre site dans les résultats de recherche, cela signifie qu'il est dans le moteur de recherche ! Si vous ne l’avez pas vu, cela signifie que quelque chose s’est mal passé.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un site est absent du système.

La ressource ne répond pas aux exigences de qualité du système ou enfreint ses conditions. Solution : modifier la ressource et demander une nouvelle vérification.
- Le robot ne connaît toujours pas l'existence de votre site. Quitter : ajoutez la ressource au système.
- Les pages de l'index n'ont pas encore été mises à jour. Quitter : attendez que le robot ait le temps de visiter votre ressource.

Récemment, j'ai rencontré un problème lorsque j'avais besoin d'un support opérationnel, au moins informatif.

J'ai trouvé dans les résultats Indexation Google une ressource sur laquelle j'ai vu des informations confidentielles sur moi et mes proches, sur une ressource qui, sortie de nulle part, a déterré un tas d'informations que j'ai personnellement renseignées sur moi sauf à la banque lors de mon inscription carte en plastique puis sur papier, il y a de nombreuses années. Il est clair que Google n’a rien à voir avec les informations qu’il indexe, mais toute cette machine ne fonctionne-t-elle pas au profit des utilisateurs ?

Apparemment non.

Ainsi, lorsque j'ai essayé moi-même de signaler une ressource peu conviviale et de m'assurer qu'un site hébergeant des informations confidentielles sur des milliers d'utilisateurs était fermé à l'indexation, rien n'a fonctionné pour moi.

Le fait est que je suis en Ukraine, numéro direct Il n'y a pas d'assistance produit Google ici, vous pouvez uniquement contacter l'assistance. Ou appelez vers des pays proches ou moins proches. Par la suite, j'ai quand même appelé Bureau de représentation russe, Mais plus là-dessus plus tard.

Mais comment faire ça ? Quelqu'un l'a-t-il essayé au moins une fois ? Comment signaler un problème, je ne parle pas encore des résultats ou une vraie aide ou solution efficace Problèmes.
Laissez-moi vous expliquer comment cela se produit :

La première étape
allez sur la page du support technique :
support.google.com

Deuxième étape
sélectionnez la section souhaitée, dans mon cas c'est Recherche sur le Web
Lorsque vous passez le curseur sur l'icône, nous voyons une fenêtre pop-up :

recherche Internet
Recherche d'informations sur Internet
Centre d'aide
Forum
Contacts

Troisième étape
Lorsque vous cliquez sur Contacts, vous voyez un message indiquant :

La page n'est pas disponible

Malheureusement, les données demandées n'ont pas pu être trouvées. Essayer de trouver information nécessaire dans le centre d'aide.

Quatrième étape
Oui, si vous recherchez de l'aide, vous pouvez trouver ce formulaire :

Il semble que tout soit simple, nous faisons tout comme écrit :

À quel produit Google votre requête est-elle liée ?
nous répondons:
recherche Internet

Ci-dessous un autre formulaire :
Merci d'indiquer l'objet de votre demande

choisissez ce dont vous avez besoin :
Mes résultats de recherche affichent information confidentielle(par exemple, numéro assurance sociale, carte d'identité, compte bancaire ou carte de crédit ou une image signature personnelle)

Cinquième étape
suivez le lien...
et nous arrivons à la page
support.google.com/webmasters/answer/164133
Comment se cacher informations personnelles depuis programmes de recherche Google

Où deux options sont proposées :

Qu'est-ce que tu aimerais faire?

Nous choisissons la deuxième option, car nous devons supprimer le contenu Résultats Google sur le site de quelqu'un d'autre.
Et nous arrivons à la page

Trois options d'événements nous sont proposées :

En choisissant cette option, nous arrivons au premier formulaire avec lequel nous avons commencé :

Si vous pensez que la publication de certains contenus enfreint la loi applicable, veuillez soumettre une demande de suppression de ce contenu de Google.

2. Informations personnelles

Si vous estimez que le partage de certaines informations porte atteinte à votre vie privée, veuillez utiliser notre outil de suppression de la confidentialité.

3. Contenu obsolète (mais nous n’envisagerons pas cette option ; cela n’a aucun sens)

Supprimer des informations de Google

Pourquoi devez-vous contacter le webmaster ?

Même si nous n’affichons pas le site controversé dans les résultats de recherche, la page ne disparaîtra pas. Il peut toujours être ouvert via un lien direct ou trouvé à l'aide d'autres moteurs de recherche. Google indexe uniquement les pages qui existent déjà sur Internet, plutôt que de les organiser à sa propre discrétion. Par conséquent, dans les cas controversés, nous vous conseillons de résoudre les problèmes liés à la suppression de documents avec les webmasters du site.

Qu'est-ce que vous voulez faire?

encore une fois les options de tamis... eh bien, choisissons...
première option :

Qu'est-ce que vous voulez faire?
Empêcher les données d'apparaître dans les résultats de recherche Google

On nous pose une contre-question :

Êtes-vous un webmaster?

sinon, et je ne suis pas le webmaster de la ressource qui a publié des informations me concernant sur Internet :)
puis il nous emmène sur une autre page et explique poliment :

Si vous souhaitez supprimer une information de Google, veuillez contacter le webmaster du site sur lequel elle est publiée. Nous supprimons nous-mêmes les données des résultats de recherche uniquement dans certains cas. En savoir plus à ce sujet ici.

C'est étrange... J'ai passé beaucoup de temps et minutieusement à parcourir les pages de support technique pour finalement me faire conseiller de contacter le webmaster d'une ressource peu conviviale))) Et d'une manière ou d'une autre, je n'ai même pas pensé à chercher ses contacts sur son site, mais quel site étrange, il n'y a même pas la moindre trace de contacts dessus, est-ce vraiment possible ? société Google pense que de tels sites laisseront des informations de contact ? Absurde…

Et ci-dessous vous pouvez toujours trouver les algorithmes de solution suivants !
On nous propose à nouveau de supprimer les contenus indésirables, selon le schéma habituel :

Supprimer le contenu indésirable
Les pages Web peuvent être supprimées des résultats de recherche par le propriétaire du site ou directement par Google.

Qu'est-ce que tu aimerais faire?

Supprimez le contenu hébergé sur votre propre site des résultats de recherche Google
Supprimer le contenu du site de quelqu'un d'autre des résultats de recherche Google

Et nous voilà de nouveau là où nous avons commencé !
C'est de l'aide !

Essayons la deuxième option :

Qu'est-ce que vous voulez faire?
Supprimer les données qui apparaissent dans les résultats de recherche Google

Après avoir choisi cette option, on nous pose la question suggestive habituelle :

Où sont affichées les données ?

Sur le site Web et dans les résultats de recherche Google

Google n'est pas responsable du contenu des sites Web qui apparaissent dans les résultats de recherche. Les sites Web sont gérés par des webmasters. Cela signifie que même si vous supprimez une page des résultats de recherche Google, elle sera toujours disponible sur Internet. De cette façon, les utilisateurs peuvent le trouver dans un autre moteur de recherche ou un autre lien.

Dans votre cas, pour supprimer un contenu indésirable, vous devez contacter le webmaster du site sur lequel il a été publié. Si vous ne parvenez pas à contacter l'administration du site, contactez les forces de l'ordre.

Je comprends que Google n'est pas responsable, etc. mais Google ne devrait-il pas aider les gens à empêcher les personnes malveillantes d'utiliser cette ressource ? Pourquoi écrire que même si Google supprime ces données, elles seront indexées sur une autre ressource ! Vous savez, pour ma sécurité, comme je le pense, et bien d'autres dans une situation similaire, je suis prêt à écrire à tous les moteurs de recherche pour leur demander de supprimer tel ou tel site de l'index !

Quel genre de politique ? Par exemple, pourquoi le supprimer s'il est toujours là quelque part... alors n'est-il pas possible de résoudre de tels problèmes ensemble ? Les gens ne devraient-ils pas s'entraider, surtout s'ils disposent de telles ressources sous la forme de Google ???

En attendant, mes données personnelles, que je ne laisserais sous aucun prétexte sur Internet, sont sur le site et elles sont parfaitement indexées, et plus cela se prolonge, plus grandes sont les chances que ces données soient récupérées par d'autres similaires. ressources, et en même temps ces informations sont très simples, vous pouvez les utiliser si un attaquant fait preuve d'un peu d'imagination...

Finalement, j'ai décidé d'appeler le bureau russophone en Russie, car j'ai déjà dit qu'en Ukraine, il n'y avait même pas d'adresse e-mail, seulement adresse postale physique.

Ainsi, après avoir attendu un peu et choisi la langue de communication, j'ai été mis en relation avec un représentant qui ne s'est pas présenté, c'était une fille.
Elle a écouté attentivement et silencieusement ma situation et m'a conseillé de contacter support en ligne, j'ai encore expliqué que j'avais juste essayé de faire ça de différentes manières mais nulle part coordonnées non, même pas de formulaires de contact !

Elle m'a répondu que cela ne pouvait pas être le cas, j'ai parcouru toutes ces étapes en ligne, me mettant d'accord sur quoi appuyer sur quel élément sélectionner avec le représentant, ce à quoi il a répondu qu'il s'agissait apparemment de problèmes techniques temporaires avec le service, ce à quoi j'ai répondu que cela c'est le cas depuis plus d'un mois

(J'ai eu des problèmes avec Google Maps sur ma tablette Android, Google Nexus et j'ai essayé de trouver une solution, mais comme maintenant, toutes les tentatives n'ont abouti à rien, je n'ai reçu aucune assistance pour la même raison que maintenant. C'est la première fois que je rencontre un problème : j'achète un produit, je paie de l'argent réel pour l'appareil et logiciel, mais je ne parviens pas du tout à obtenir de l'aide, je regrette d'avoir acheté une tablette Google, en tant que telle, la tablette est excellente, mais le manque d'assistance fait peur, et si ma vie en dépendait et que ma seule option était d'écrire au support ...)

Donc, après avoir dit que ce n'était pas un problème momentané, la fille m'a dit que vous devriez quand même remplir le formulaire. Il a fallu que j'élève la voix pour que la jeune fille comprenne enfin qu'il n'y avait aucune forme de communication, ni à travers les liens que je trouvais, ni à travers le lien qu'elle dictait. Elle a commencé à expliquer que cela ne pouvait pas être le cas, j'ai commencé à exiger des options pour contacter le support technique, le téléphone, Skype, le courrier, peu importe, elle a dit d'accord, le voici
écris ton adresse, je l'ai dictée adresse e-mail avec un nom et des initiales, je l'ai dicté en réponse lettre par lettre plusieurs fois, elle l'a dicté en réponse, tout s'est mis en place. Il a dit merci et a raccroché.

J'ai écrit une lettre... et elle est revenue saine et sauve, puisqu'une telle adresse n'existe pas, une réponse automatique est venue du serveur...
Voici l'histoire.

Résultat:
La déception dans l'entreprise grandit de plus en plus. Les gens ne sont pas considérés comme des personnes. Même si ce n’est pas nouveau. Mais je veux toujours croire en un avenir radieux, et non en une sombre existence inhumaine au pouvoir de monopoleurs aux orientations inhumaines.

p.s. Mais lorsque j'ai trouvé le numéro de téléphone du support technique AdWords dans mes contacts, j'ai passé un appel, écouté le répondeur et réalisé que vous ne pouvez contacter les spécialistes que si vous disposez d'une sorte de numéro d'utilisateur AdWords, puis j'ai raccroché. Alors ils m'ont écrit par email, une certaine Ekaterina :) en cinq minutes (il s'avère que lorsqu'il y a une opportunité de gagner de l'argent, ils savent vite relier mon mobile d'où j'ai appelé avec ma boîte mail, et même écrire un lettre d'empathie avec moi pour savoir si j'ai tout aimé du service et du support AdWords, vous demandant de remplir un formulaire...)

Auparavant, si j'achetais un téléphone ou tout autre appareil, je comprenais que si j'avais des questions, ils étaient toujours heureux de m'aider, mais ici, Google vend des tablettes et, en principe, fournit une vaste gamme de services, en principe, et envoie tout le monde « vers Google », avec ou sans raison.