Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans ce document, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale de la langue anglaise. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas d'effectuer une telle astuce, alors, hélas, rien n'en sortira - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas, ce sont les paramètres de l'identifiant Apple - je ne comprends pas parfaitement comment partager correctement les achats dans l'App Store avec d'autres utilisateurs, je sélectionne donc l'élément approprié dans le menu suivant. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires vous concernant et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu. Dites-moi ce qui s'est passé."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne pour le problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire sur une fonction iPhone cassée dans le chat d'assistance MacBook et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. Et il vous souhaite toujours une bonne journée.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement

Lorsque vous essayez de créer un identifiant Apple pour votre iPhone ou iPad, ou lorsque vous essayez d'acheter un produit numérique dans iTunes, l'utilisateur peut recevoir le message d'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes : www.apple.com/support/itunes/ www. ". Essayer de commencer à obtenir l'ID conduit d'abord à un résultat similaire, obligeant l'utilisateur à deviner les raisons du problème spécifié. Dans cet article, je vais vous expliquer quelle est cette erreur, quelles en sont les causes et comment corriger l'erreur « Veuillez contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide » sur vos PC.

Voici à quoi ressemble le message mentionné :

Ce problème est de nature internationale et est observé parmi de nombreux membres de Yabloko à travers le monde (la version anglaise du message – « for assistance contact iTunes support… » n'est pas moins fréquente).

Selon des données indirectes, l'apparition de cette erreur est dans la plupart des cas associée à des filtres IP installés par Apple sur des adresses IP peu fiables d'utilisateurs individuels (par exemple, un enregistrement incorrect avec les données IP a été effectué auparavant avec des données incorrectes saisies, là il y avait des problèmes avec la carte de paiement, etc.).

De plus, la cause de cette erreur est une panne standard sur les serveurs Apple, ce qui arrive aussi parfois.

Comment réparer l'erreur « Contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide »

La solution au problème « Contacter l'assistance iTunes » peut être la suivante :

1. Utiliser les données américaines lors de l'enregistrement d'un identifiant Apple. Si l'erreur que je regarde apparaît, procédez comme suit :
2. Ouvrez l'App Store et déconnectez-vous de votre compte actuel. Dans l'onglet « Sélection », allez tout en bas et, en appuyant sur notre login, cliquez sur « Déconnexion ».
3. Nous allons dans l'onglet de recherche, y recherchons une application gratuite, par exemple, que ce soit « Youtube ». Cliquez sur « Obtenir » (recevoir), dans le menu qui apparaît, cliquez sur « Créer un identifiant Apple ».
4. Choisissez un pays " États-Unis"(ETATS-UNIS). Nous acceptons le contrat de licence en cliquant sur « Accepter ».

Entrez vos informations d'inscription:

1. E-mail(E-mail). Ici, il est préférable de choisir des services de messagerie mondiaux, que ce soit Gmail.com (mail de Google).
2. Mot de passe(mot de passe) – une combinaison de lettres latines, de chiffres et d'un caractère spécial ;
3. Information de sécurité(informations de sécurité) – ici, vous devez indiquer les questions de sécurité et leurs réponses (rappelez-vous les deux, elles peuvent être nécessaires lors de la récupération de votre mot de passe) ;
4. Nous indiquons la date de naissance(de préférence le vôtre ou celui d'un proche, pour ne pas oublier de réinitialiser votre mot de passe si besoin)
5. Dans la colonne " Informations de facturation"(informations de facturation) sélectionnez le mode de paiement « Aucun » et appuyez sur « Suivant ».

Vous devez maintenant saisir votre véritable adresse et votre numéro de téléphone américains. Il est préférable de prendre une adresse réelle dans l'État de Floride (il n'y a pas de taxes sur les achats effectués dans l'App Store).

Saisissez les données suivantes, toutes en anglais :

1. Rue (rue);
2. Ville (ville), par exemple « Tampa » ;
3. État – FL (Floride) ;
4. Code postal (index) – pour la Floride, il s'agit du 32830 ;
5. Indicatif régional (code de la ville) – pour Tampa, il s’agit du 813 ;
6. Téléphone (téléphone) – les dix derniers chiffres sont nécessaires.

Ces données peuvent être récupérées, par exemple, en recherchant dans Google Maps un objet avec les données spécifiées (hôtel, université ou quelque chose de similaire).

Après avoir saisi ces informations, vous serez redirigé vers l'écran de vérification. Vérifiez l'e-mail que vous avez fourni précédemment et suivez le lien de l'e-mail de confirmation d'Apple. Si votre application (dans ce cas « YouTube ») commence à se charger, cela indiquera la création réussie d'un identifiant Apple.

Conclusion

Dans cet article, j'ai examiné l'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez le support iTunes » et diverses options pour la résoudre. Je vous recommande d'essayer la méthode d'obtention d'un identifiant Apple décrite ci-dessus, de modifier votre adresse IP et également de contacter le support Apple, qui tentera de vous aider à résoudre le dysfonctionnement décrit ci-dessus.

En contact avec

Apple se soucie de ses utilisateurs et leur propose une assistance technique après l'achat d'appareils. Si vous rencontrez des problèmes avec l'enregistrement de l'identifiant Apple ou le blocage de compte, tout cela peut être résolu en contactant le support technique. Souvent, lors de la création d'un identifiant Apple, les utilisateurs reçoivent un message qui ressemble à ceci : Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes. Comment aller là-bas?

Sur le site officiel de l'entreprise, dans la section « Support », vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Il existe des informations sur la façon de résoudre vous-même les problèmes les plus courants avec l'appareil (micrologiciel, récupération, blocage, etc.). Dans le coin supérieur droit, vous trouverez un lien actif pour demander de l'aide.

Mais si vous devez contacter le support iTunes, cela en confond beaucoup. Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro de la hotline ou remplir une demande sur le site officiel et ils vous rappelleront. Dans votre candidature, vous devez décrire le motif de votre demande et noter vos coordonnées afin qu'ils puissent vous contacter.

Pour postuler, suivez ces étapes :

1 Ouvrez le site officiel d'Apple et accédez à la section « support ». Dans la zone de travail de l'écran, recherchez le lien et accédez au service iTunes Store. Après la transition, vous devez cliquer sur l'icône carrée appelée « gestion de compte ». 2 Une liste apparaîtra sur l'écran dans laquelle vous devrez cliquer sur « créer un identifiant Apple ». Parmi les méthodes proposées, sélectionnez la forme de communication la plus appropriée entre les consultants support et vous. Si vous précisez « planifier un appel », le consultant vous rappellera. Lorsque vous sélectionnez l’option « rappeler plus tard », vous devez appeler. 3 Si vous avez choisi « planifier un appel », saisissez la date et l'heure de l'appel. Le service d'assistance n'a pas de jours ouvrables le week-end, veuillez garder cela à l'esprit. 4 Saisissez vos informations personnelles et confirmez ce que vous avez écrit en cliquant sur le bouton « continuer ». Ensuite, les informations nécessaires avec un code d'accès seront affichées dans la zone de travail de l'écran. Vous aurez peut-être besoin de ce code lorsque vous parlez avec un représentant du service. Il pourra demander ce code pour confirmer les informations de candidature. Une lettre contenant ces informations sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans la candidature. 5 Attendez un appel du support. Lorsqu'ils vous appellent, expliquez la raison de l'appel aussi simplement et clairement que possible.

Si vous avez choisi l'option de numérotation vous-même, après vous être connecté à l'opérateur, exposez-lui votre problème.

Raisons du message de notification

En règle générale, une telle alerte apparaît à la dernière étape de l'enregistrement de l'identifiant Apple. Cela peut arriver car vous avez déjà créé plusieurs fois des comptes à partir de la même adresse IP. Si c'est la raison pour laquelle le problème est survenu, changez simplement votre adresse IP. Il n’est pas nécessaire de changer d’appareil pour cela. Mais vous ne pouvez créer qu’un certain nombre de comptes sur un seul appareil. Une fois cette limite dépassée, le message « le nombre d'identifiants Apple gratuits a été dépassé » apparaîtra.

Des alertes concernant la communication avec l'iTunes Store peuvent survenir en raison d'un fonctionnement incorrect du routeur. Essayez de vous connecter via Internet mobile. Pour de nombreux utilisateurs, cela les aide à terminer la dernière étape d’inscription. Une autre méthode consiste à redémarrer l'appareil.

Si vous avez effectué toutes les étapes décrites et que cela n’a donné aucun résultat, contactez le support. Il existe une hotline pour cela ou laissez une demande électronique sur le site officiel. Des informations sur les numéros de votre région sont disponibles sur le site Web.

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés d'un service d'assistance puissant même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils ont droit à une assistance téléphonique gratuite du service technique. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Une telle assistance technique pour iPhone (et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins.

Beeline et Megafon soutiennent ce service en Fédération de Russie. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une longue liste de sujets, vous pouvez trouver une description détaillée des problèmes les plus courants avec votre téléphone (ainsi que d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez soumettre une demande via le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter et connaître les détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la façon de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service : il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière indépendante encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes de fonctionnement de l'iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.