Apple est une marque bien connue sur le marché des appareils mobiles. Ils fournissent des produits de qualité et fournissent un niveau de support hautement professionnel à leurs clients.

Le service relation utilisateurs occupe une place particulière dans l’entreprise. On vous en dit plus.

Centre de contact Apple

L'entreprise est internationale, ce qui signifie qu'elle dispose de son propre bureau de représentation dans chaque pays, qui constitue une unité totalement autonome et capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.

Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact fonctionne 24 heures sur 24. Les employés se mobilisent par équipes pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.

Méthodes alternatives de communication

Des informations sur d'autres numéros de téléphone sont disponibles sur le site officiel d'Apple. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.

Le visiteur du site saisit l'adresse ou le code postal. Il sélectionne ensuite le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.

Une carte s'affichera à l'écran indiquant les points de vente et centres de service les plus proches. Les adresses et heures d'ouverture seront fournies.

Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.

Le client devra s'inscrire et associer une carte bancaire à son compte. Cela doit être fait pour payer un achat dans l'Apple Store.

À l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, l'utilisateur n'aura plus qu'à exprimer son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.

Ce nom de compte peut être utilisé pour accéder à la partie privée du site Web d'Apple.

Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans ce document, je considérerai l'option de contact la plus rapide et la plus efficace - le chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale de la langue anglaise. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas d'effectuer une telle astuce, alors, hélas, rien n'en sortira - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas, ce sont les paramètres de l'identifiant Apple - je ne comprends pas parfaitement comment partager correctement les achats dans l'App Store avec d'autres utilisateurs, je sélectionne donc l'élément approprié dans le menu suivant. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône, remplissez les informations nécessaires vous concernant et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu. Dites-moi ce qui s'est passé."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne pour le problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire sur une fonction iPhone cassée dans le chat d'assistance MacBook et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. Et il vous souhaite toujours une bonne journée.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement

Chaque semaine, les hauts dirigeants d'Apple font des déclarations sérieuses : il se passe constamment quelque chose dans le monde Apple. Mais que se passe-t-il si l’on regarde l’intérieur de l’entreprise de l’autre côté, du côté des employés ordinaires ? Nous avons réussi à contacter l'une des personnes proches d'Apple (il ne travaille pas pour l'entreprise, mais a demandé à laisser son nom dans les coulisses) et lui avons posé des questions sur les particularités de travailler dans l'entreprise la plus chère du monde.

Il s’est avéré que le soutien russe comprend quatre départements, chacun comptant près d’une centaine de personnes, toutes situées dans différents pays de l’UE. Ces départements sont exclusivement dédiés au support des utilisateurs iOS. Ils servent tous ceux qui parlent russe et appellent un numéro de Moscou. S'ils appellent même de Montréal, ils l'aident aussi.

Des situations extrêmes se produisent également - par exemple, il faut 2 heures pour créer un identifiant Apple pour un utilisateur, puis rechercher dans l'application et attendre qu'elle se charge. Les personnes qui ont perdu « subitement » leurs contacts et leur calendrier nous contactent souvent ; beaucoup appellent simplement pour connaître l'état de leur téléphone (est-il neuf, est-il avec une garantie, PCT). Le plus souvent, il n’y a pas de demandes stupides.

Le support utilise des iMac 21,5 pouces dans une grande variété de configurations. Appareils assez puissants. L’horaire de travail est convenu à l’avance en tenant compte des souhaits du salarié. Tous les employés sont russes et vérifient même lors de l'entretien leur niveau de maîtrise de la langue russe. Eh bien, vous devez bien sûr connaître l’anglais.

Une application iLog spéciale est utilisée pour le fonctionnement. Il se compare avantageusement à Salesforce, Oracle et même SAP. Comme tout produit logiciel Apple, il se distingue par sa simplicité intuitive et sa polyvalence : vous tapez le nom du cas (situation), et en même temps il affiche des articles sur la résolution du problème en temps réel.

Grâce à iLog, vous pouvez vous déconnecter de l'opérateur en un clic, obtenir des données sur l'appareil, y compris l'intégralité de son historique de réparation, et utiliser les diagnostics pour découvrir ce qui ne va pas actuellement : des informations détaillées sur n'importe quel composant. Un utilisateur peut prendre et désactiver FaceTime à l'aide d'un autre utilitaire : l'application de support iCloud. Désactivez iMessage, FaceTime, trousseau, etc. Mais en toute honnêteté, le support ne voit aucune donnée utilisateur, ce qui ne devrait pas les concerner : il voit combien de photos, combien de contacts, etc., mais pas les photos et les contacts eux-mêmes.

Il est impossible de suivre l’appareil même à la connaissance de l’utilisateur. Si un identifiant Apple est volé, l'assistance recherche ce qui ne va pas et pose des questions pour vérifier l'identité de l'appelant. Si tout va bien, la lettre est envoyée à la boîte aux lettres spécifiée. Si un voleur modifie lui-même l'identifiant Apple, tout cela est visible et rapidement enregistré. Ils n'ont donc aucune chance.

Le nombre d’appels dépend des jours : le vendredi est calme, tout le monde est tourné vers son téléphone et se précipite dans la campagne pour « faire frire de la viande ». Lundi, c'est complet - tout le monde se souvient de son téléphone. Si l'on prend la moyenne - 10 appels par jour et par personne.

En moyenne, le personnel d'assistance Apple gagne entre 1 000 et 3 000 € selon le pays et l'expérience. À propos de l’interdiction des appareils Android : chacun est libre de choisir ce qu’il préfère. De nombreux travailleurs utilisent des smartphones Android et se sentent bien.

Avec la sortie d'iOS 9, les demandes d'assistance ont augmenté - de nombreuses demandes de la part de ceux qui s'imaginent être des concepteurs et des ingénieurs, et donnent des instructions pour corriger certains bugs du système d'exploitation. Mais il y a aussi des plaintes à propos de l'affaire : par exemple, iOS 9.0.1 est sorti en raison d'un bug qui provoquait le blocage de l'iPhone lors de la mise à jour de l'appareil.

Nous continuerons à jeter un œil dans les coulisses d'Apple, et d'autres choses à venir.

Apple a fourni à ses utilisateurs un service d'assistance pratique et rapide. Ayant n'importe quel produit de l'entreprise, vous pouvez appeler l'assistance depuis votre iPhone et poser diverses questions : de l'ordre de fonctionnement de certaines touches et boutons à l'ordre de réglage de certaines fonctions. Vous pourrez également découvrir les nouvelles propriétés des produits de l'entreprise. Vous pouvez également enregistrer votre produit, faire réparer votre appareil ou vous plaindre d'un mauvais service. L'entreprise souhaite garantir que ses clients disposent toujours d'équipements pratiques et de haute qualité, capables de rivaliser avec d'autres produits phares, et consacre donc la part du lion au service de ses consommateurs.

Pour contacter un représentant de l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur https://support.apple.com et contacter directement un spécialiste via le chat en ligne. Si cela vous convient, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et l'opérateur vous rappellera à l'heure convenue. Si vous avez plusieurs questions, l'expert répondra volontiers à tout et vous proposera des solutions accessibles. Le service est accessible à ses clients à tout moment de la journée dans différents pays.

De plus, si vous êtes en Russie, vous pouvez appeler à tout moment la hotline Apple gratuite unique en Fédération de Russie : numéro de téléphone 8 800 555 6734.

Si vous résidez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez joindre rapidement le numéro de téléphone d'assistance multicanal : 8 495 580 95 57 au tarif en vigueur chez votre opérateur téléphonique.

Pourquoi avez-vous besoin d’un service hotline ?

D'ailleurs, si votre appareil Apple est en panne, vous pouvez soumettre une demande de réparation de votre ordinateur iPhone, iPad ou Mac au service d'assistance. Un spécialiste vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème et vous aidera à contacter un centre agréé Apple près de chez vous. Après tout, l’un des principes fondamentaux du travail de l’entreprise est la confiance en elle et le soutien aux utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par des informations sur les produits Apple et les détails de leur achat, ainsi que les garanties de fonctionnement, l'Apple Store en ligne est à votre service, où vous pouvez commander et recevoir à tout moment des logiciels, des accessoires intéressants et l'équipement nécessaire. Pour acheter, vous devez appeler le numéro 8-800-333-51-73, disponible de 9h00 à 21h00 en semaine.

Apple dispose d'un vaste réseau de centres de services dans le monde entier et sur tous les continents. Ainsi, en vous rendant sur le site d’assistance technique de n’importe quelle entreprise, vous trouverez une carte interactive des pays indiquant les adresses et numéros de téléphone, des chats pour communiquer à l’endroit où vous vous trouvez actuellement. L'assistance est assurée par des spécialistes de l'entreprise qui sauront communiquer avec vous dans une langue que vous comprenez.

Si vous décidez d'appeler au sujet d'un problème d'appareil, l'assistance sera fournie plus rapidement si vous parvenez d'abord à trouver le numéro de série de votre appareil, car cela vous aidera à vous mettre en contact de manière optimale avec la bonne personne d'assistance.

Si le besoin s'en fait sentir, il existe également une demande d'assistance en ligne pratique, après quoi un expert vous contactera.

Que pouvez-vous découvrir d'autre auprès de l'assistance ?

Au service d'assistance, vous pouvez vous renseigner auprès de spécialistes sur les options de service supplémentaires, ainsi que savoir si votre iPhone ou votre tablette est toujours sous garantie en saisissant d'abord le numéro de série de l'appareil. L'AppleCare Protection Plan offre une assistance technique téléphonique et un accès à des services d'assistance Apple supplémentaires.

La principale caractéristique du programme AppleCare Protection Plan est qu'il offre des droits supplémentaires à tous les utilisateurs : service supplémentaire, assistance universelle, maintenance des produits logiciels. Une garantie sur le matériel de l'appareil peut être obtenue auprès de l'AppleCare Protection Plan pour une période allant jusqu'à 3 ans, ce qui à son tour est moins cher que le coût des pièces de rechange et le paiement du travail effectué par des experts agréés par Apple. le globe.

Dans le cadre du programme AppleCare Protection Plan, les produits tels que les ordinateurs MAC, les modules RAM, les accessoires, les batteries, les lecteurs et les appareils AirPort4 sont soumis au service.

Souvent, les clients appellent le service parce qu'ils ont besoin d'aide : ils ont oublié le mot de passe de leur iPhone, iPad ou iPod touch, ou pire encore, lorsque l'appareil est verrouillé.

Si vous avez un problème, par exemple, vous avez perdu votre iPhone, on vous l'a volé ou vous avez trouvé l'iPhone de quelqu'un d'autre, en plus de contacter la police, vous pouvez le signaler au service et le support technique vous aidera à bloquer vos données. en fonction de l'ID du numéro de série de l'iPhone ou recherchez le propriétaire du smartphone. Vous y serez également informé des capacités de la fonction Rechercher un iPhone pour les appareils Apple.