Certains problèmes sont difficiles à résoudre sans l'aide du service d'assistance MTS, mais il n'est pas toujours possible de résoudre du premier coup, c'est pourquoi la société MTS a proposé plusieurs options pour contacter l'opérateur russe MTS :

Posez une question à l'opérateur MTS par téléphone en composant le numéro d'assistance ou choisissez un autre mode de communication - à vous de décider.

Comment appeler depuis un mobile ?

Nous avons déjà brièvement décrit la principale méthode de communication avec l'opérateur du réseau MTS - en utilisant un appel depuis un téléphone mobile. Cela vaut maintenant la peine d'examiner de plus près cette méthode et certaines des autres répertoriées - des informations supplémentaires vous aideront à éviter de nombreux problèmes qui ont tendance à survenir lorsque vous passez « des paroles aux actes ».

Nous parlons donc de moyens de contacter un opérateur « en direct », c'est-à-dire non pas un système robotique, mais une personne réelle dont le travail consiste à écouter attentivement votre problème et à vous aider à le résoudre, en vous concentrant sur les spécificités d'une situation spécifique. Maintenant, étape par étape.

Quant à l'attente sur la ligne elle-même, il est préférable de résoudre vos problèmes avec l'opérateur dans la première moitié de la journée, idéalement avant la pause déjeuner. À ce stade, vous n’aurez guère à attendre plus de 2-3 minutes. L'après-midi, et encore plus le week-end, le réseau est surchargé. Tout le monde veut résoudre ses problèmes à ce moment-là, car c'est le plus pratique, mais c'est précisément ce qui empêche une résolution rapide. Le réseau est simplement surchargé à un moment et inactif pendant longtemps à un autre.

Comment contacter depuis un autre réseau ?

Regardons maintenant la situation lorsque vous n'êtes pas abonné à MTS, mais que vous devez vraiment appeler l'opérateur MTS. Cela se produit, par exemple, lorsqu'un membre de la famille souhaite restaurer un numéro de téléphone dont la carte SIM a été perdue avec le téléphone.
Il peut y avoir de nombreuses situations, mais l'essence est la même : vous n'êtes pas abonné à MTS, mais vous devez appeler le service d'assistance de cet opérateur dans les plus brefs délais (de préférence sans dépenser d'argent).

La sortie de la situation est très simple : composez le 8-800-250-0890 depuis votre téléphone portable et appuyez sur la touche d'appel. Pour les abonnés d'autres réseaux, par défaut, une redirection vers une file d'attente vers un opérateur « en direct » est prévue, mais l'algorithme du service est régulièrement mis à jour, vous pouvez donc rencontrer, par exemple, un menu de commande.
En règle générale, il n'y a rien de compliqué : il vous suffit de sélectionner la commande intitulée « Support technique », après quoi vous serez redirigé vers l'opérateur.

Veuillez noter que les appels au 8-800-250-0890 sont possibles pour les abonnés de tous les réseaux existants, mais uniquement en Russie - un autre numéro est fourni pour communiquer avec l'opérateur MTS en dehors de la Fédération de Russie. MTS ne facture pas de frais pour appeler le numéro spécifié, les retraits ne sont possibles qu'à l'initiative de votre opérateur réseau, mais la plupart des grandes entreprises ne le font pas.

Comment appeler depuis une entreprise ?

Si vous êtes propriétaire ou responsable d'un numéro d'entreprise et que vous souhaitez contacter l'opérateur, cela ne sert à rien d'attendre plus longtemps ! Vous pouvez regrouper des comptes, effectuer des opérations de base, connaître les données actuelles et bien plus encore à l'aide d'un numéro d'entreprise spécial. Tout est très simple : composez le 8-800-25-00-990 depuis votre téléphone portable et appuyez sur la touche d'appel.

Pour qu'un solde de compte mobile nul, ce qui signifie l'impossibilité de passer des appels et d'utiliser Internet, ne vous surprenne pas, il est important de contrôler l'état du solde du numéro. De plus, une situation est possible lorsque vous n'utilisez pas l'option connectée, et les frais d'abonnement correspondant sont régulièrement facturés. Pour contrôler les coûts des communications cellulaires et des services Internet mobiles, les abonnés Megafon disposent de plusieurs méthodes.

Facturation des frais d'abonnement Tout compris.

Conditions de lecture du tarif d'abonnement

La large gamme d'offres de Megafon comprend des services et des options avec des frais d'abonnement quotidiens et mensuels.

Pour les options avec paiement journalier :

• Le débit s'effectue quotidiennement à la même heure et correspond à l'heure de la première connexion.
• Pour certaines options/services, il existe un délai de grâce pour une utilisation gratuite, généralement les 7 à 10 premiers jours. De plus, les frais d'abonnement quotidiens sont intégralement retirés.

Pour les tarifs avec abonnement mensuel, les conditions suivantes s'appliquent :

• Lors de la connexion ou du passage à un nouveau tarif, la moitié du coût est amortie et le 16ème jour, le deuxième.
• Les mois suivants, le débit est effectué en totalité à la même date et heure calendaire que le premier versement.
• Si la connexion/transition a eu lieu les 29, 30, 31 et qu'il n'y a pas de telles dates dans le mois en cours, la radiation aura lieu un jour plus tôt. Puis - à la date initiale.
• Au moment où les frais d’abonnement sont facturés, le compte du numéro doit disposer du montant requis, sinon l’option est automatiquement désactivée. Le service est activé et de nouveaux forfaits de trafic seront disponibles après avoir reconstitué le solde et facturé les frais d'abonnement. Vous pouvez vérifier votre solde en composant le *100# .

En plus du tarif principal, des frais d'abonnement supplémentaires peuvent être facturés pour les abonnements payants et les divertissements SMS connectés à votre numéro (horoscopes, quiz, rencontres, etc.). Vous pouvez vérifier vos services connectés en demandant *583#.

Si un abonné n'utilise pas son numéro pendant plus de 90 jours calendaires consécutifs, des frais d'abonnement de 5 roubles/jour commencent à être débités du solde. Si vous ne passez pas d'appels sortants, mais recevez des appels entrants, vous êtes considéré comme utilisant les services d'un opérateur.

Blocage volontaire du numéro

Si l'abonné envisage de ne pas utiliser temporairement la carte SIM, il peut la bloquer. Dans ce cas, les frais d'abonnement selon le tarif ne seront pas facturés.

Vous pouvez bloquer une carte SIM :

• dans votre Compte Personnel ;
• par SMS au numéro 0500 (indiquez le numéro que vous souhaitez bloquer et le nom complet du propriétaire) ;
• sur le site Internet de l’opérateur via la rubrique « Support » (préciser le numéro à bloquer et le nom complet du propriétaire) ;

Vous pouvez déverrouiller votre carte SIM :

• envoyer un message au numéro 0500 ;
• Lors du blocage, précisez la date - le déverrouillage se fera automatiquement.

Moyens de vérifier la date des derniers débits

Les moyens les plus simples de connaître les dernières transactions de dépenses sur votre compte mobile sont :

Types de détails

Détails ponctuels

Sur demande, des informations détaillées sur toutes les transactions de dépenses et le coût de chaque service sont fournies.

Période possible – au cours des 6 derniers mois.

La première demande est gratuite. Si vous faites des demandes ultérieures dans la même journée, le coût des détails dépendra de la période de temps du rapport requis. Le coût du service doit être clarifié, car il peut varier selon les régions.

Comment faire une demande :

• envoyer une demande depuis le téléphone *105*803# ;
• appelez le numéro 0500 et suivez les instructions de l'informateur électronique.

Un rapport datant d’une période antérieure à 6 mois ne peut être obtenu qu’au salon de l’opérateur.

Détails mensuels

Une transcription détaillée des appels et autres actions, ainsi que des débits et frais pour le mois civil est fournie. Le service peut être activé de manière continue.

Coût – 90 roubles/mois.

Comparatif des moyens de se renseigner sur les débits.

Modes de livraison - par e-mail, par la poste russe ou par coursier (précisez les frais de livraison lors de la commande du service).

Comment faire une commande:

• appelez depuis votre téléphone le numéro court 0500 ;
• appelez depuis n’importe quel téléphone au numéro gratuit 8-800-550-05-00.

Facture mensuelle

Fournit de brèves informations sur les changements de solde pour le mois. En plus des données sur les transactions, les paiements et les radiations, le rapport indique les options et services liés au numéro.

• Fourni gratuitement.
• Modes de réception : e-mail, fax, poste russe (la livraison par ce dernier mode est payante).

En plus des méthodes ci-dessus, la commande de tous types de détails est également disponible via votre Compte Personnel sur le site Internet (une pré-inscription et l'obtention d'un mot de passe sont obligatoires) ou dans n'importe quel salon Megafon (sur présentation de votre passeport).

Dans l’agitation quotidienne habituelle, nous ne savons souvent pas où l’argent provient de notre compte de téléphone mobile. « Il y a beaucoup de conversations tout au long de la journée »- nous pensons, sans nous en rendre compte, à quoi ressemble l'argent "fondre sous nos yeux". Et puis, au moment le plus inopportun, l'opérateur de téléphonie mobile signale qu'il n'y a pas assez de fonds sur le compte et que le numéro pour les appels sortants est bloqué. Une question raisonnable se pose quant à la raison pour laquelle l'argent a été débité du compte. Abonnés MTS dans de tels cas, il ne fait pas exception.

En règle générale, la principale raison du retrait de fonds du compte peut être des services supplémentaires liés au numéro.

Souvent, les services de remorques sont inclus avec des frais d’abonnement. La fourniture à l'abonné d'informations, de sonneries, de prévisions météorologiques, d'horoscopes sur une base quotidienne, mensuelle ou hebdomadaire entraîne une facturation obligatoire. Les consommateurs de services de communication cellulaire peuvent même ne pas remarquer comment ils ont fini par s'abonner à certains contenus. Les SMS divertissants arrivent généralement pendant la journée de travail et restent inaperçus. Les abonnés croient honnêtement qu'il s'agit d'une newsletter gratuite de l'entreprise, sans même se rendre compte que les frais correspondants ont déjà été débités du compte à cet effet.

Raisons pour lesquelles l'argent disparaît du solde d'un téléphone mobile

Cela se produit pour un certain nombre de raisons différentes. Indiquons les plus courants d'entre eux.

Transition vers un nouveau tarif

R. Des SMS publicitaires à des tarifs alléchants arrivent souvent, offrant des conditions avantageuses pour une communication illimitée et un Internet illimité pour quelques centimes. Les experts vous conseillent de ne pas vous précipiter et de modifier immédiatement votre plan tarifaire. Vous devez étudier attentivement et plus en détail l'offre, la disponibilité d'un abonnement et d'autres services payants.

Il existe une opinion selon laquelle la société MTS débite très souvent de l'argent sur les comptes de ses clients pour des services non fournis. Cependant, en réalité, ces informations sont extrêmement rarement confirmées. Le plus souvent, il devient clair que le client n'a tout simplement pas pleinement compris l'étendue des services fournis et, par conséquent, a pensé à une radiation illégale. Le paiement est collecté automatiquement, par un système qui fonctionne bien et qui ne tombe presque jamais en panne.

Utilisation de services payants

N'oubliez pas qu'une fois que vous vous êtes abonné à un service, que vous avez reçu des informations périodiques et que vous ne vous êtes pas désabonné par la suite du service, celles-ci seront fournies dans le même mode que celui dans lequel vous vous êtes abonné. Si vous n'avez pas besoin du service, n'oubliez pas de vous en désinscrire.

Comment obtenir des informations sur le débit des fonds de votre compte

Appel à l'opérateur

Le moyen le plus simple, composez le 0890 et contactez l'opérateur. Un consultant du centre d'appels vous aidera à comprendre ce qui se passe et à découvrir pourquoi les fonds ont été retirés de votre compte. Lors de la prise de contact, le propriétaire du numéro doit disposer de toutes les informations permettant de l'identifier en tant que propriétaire légal du numéro (mot de code, données du passeport). Aucune information ne sera fournie aux personnes qui ne peuvent pas répondre aux questions de l’opérateur.

Visite au bureau de MTS

Si vous avez du temps libre, vous pouvez vous promener dans la ville et obtenir les mêmes informations au plus proche. Ils sont représentés dans la grande majorité des villes russes.

Consultez votre compte personnel

L'option la plus simple et la plus fiable consiste à gérer les abonnements via... Après vous être inscrit et avoir reçu un mot de passe, vérifiez à quels services vous êtes abonné et combien vous payez mensuellement pour ces services. Si vous n’en avez pas besoin, refusez sans quitter le site Internet de l’entreprise.

Désactivation des services non réclamés

Instructions - Comment savoir pour quoi l'argent MTS a été retiré

Le service existant auparavant, grâce auquel on pouvait se désinscrire de tous les services supplémentaires associés à un numéro, a été supprimé.

Les commandes courtes à quatre ou trois chiffres en mode tonalité ne fonctionnent plus. La seule option est le numéro 0890, mentionné ci-dessus. Il est assez simple de les désactiver via un employé de MTS.

Suivez les instructions étape par étape et faites-le vous-même dans votre compte personnel :

Connectez-vous à votre compte personnel ;

Cliquez sur la section « Services » ;

Sélectionnez les articles pour lesquels des frais sont indiqués ;

Désactivez-les en cliquant sur la commande appropriée.

Une autre règle importante. Avant de désactiver les services, assurez-vous que vous n'avez pas réellement besoin de supprimer les fonctions.

Abonnements Il est plus facile de supprimer en utilisant la commande, vianuméro court *152*2#, bouton d'appel. Suivez les instructions du système par SMS.

Que faire si les instructions ne vous ont pas aidé ?

C'est peu probable, mais il est possible qu'une fois les manipulations effectuées, l'argent continue d'être débité, merci de nous contacter immédiatement au bureau MTS. Là tu peux déposer une plainte écrite de restituer les montants déraisonnablement radiés, le cas échéant.
Vérifiez quotidiennement le solde de votre téléphone. Très probablement, une fois les travaux terminés, les radiations cesseront.

À propos des précautions nécessaires

Existe un certain nombre de règles « d’or » Comment éviter d'être victime de pirates téléphoniques. Leur mise en œuvre est la garantie d'une vie tranquille et de l'absence de situations floues en matière de dépenses :

Ne fournissez pas votre numéro de téléphone sur des sites ayant une réputation suspecte. La grande majorité d’entre eux sont des escrocs qui jouissent de la confiance des citoyens.

Ne participez pas à des jeux télévisés qui vous obligent à envoyer des numéros à des codes courts. Ce sont des arnaques évidentes.

Les utilisateurs posent souvent la question : « Comment connaître la date à laquelle les frais d'abonnement aux services sont amortis ? À cette fin, Megafon a fourni un service de détail des dépenses, où vous pouvez obtenir des informations pour n'importe quelle période dans un délai de 3 ans. En règle générale, l'opérateur a fixé le solde à amortir le premier de chaque mois, et pour que cela se produise, le solde doit avoir le montant requis pour être amorti.

Comment vérifier la date des derniers débits

Pour recevoir des informations sur la raison pour laquelle l'argent est débité de votre compte, vous devez envoyer une demande USSD au *512#. Après cela, un message texte sera reçu contenant un rapport sur les 5 à 10 derniers frais pour les services de l'opérateur cellulaire. Les SMS ne sont pas facturés, quel que soit le plan tarifaire de l'utilisateur.

Important! Le nombre de frais dépend de la région où l'abonné est desservi (par exemple, dans la région de Moscou, l'utilisateur recevra un rapport sur les 5 derniers retraits, à Saint-Pétersbourg - environ 10).

Comment obtenir les données de transaction des 7 derniers jours

Des informations sur les transactions payantes de la semaine écoulée peuvent être obtenues en utilisant l'une des options :

1. Composez le code USSD *113# et appuyez sur la touche d'appel. Ensuite, l'utilisateur recevra une notification sous forme de MMS, qui contiendra des informations complètes sur les actions payantes réalisées.
2. Envoyez un SMS vierge au numéro 5039. Après cela, l'utilisateur recevra un détail des dépenses sous forme de MMS.
3. Envoyez un SMS au numéro 5039, où vous indiquez votre e-mail, auquel l'entreprise enverra une impression des frais d'abonnement de la semaine écoulée.

Pour l'envoi d'un rapport, des frais d'abonnement de 21 roubles sont débités du solde de l'utilisateur Megafon au moment de l'envoi de la demande.

Informations sur les transactions du mois dernier

Les données sur toutes les dépenses peuvent être trouvées de deux manières : sous forme d'informations compressées ou de détails complets sur un service payant.

Facture mensuelle. La méthode condensée de reporting est appelée « Compte Mensuel ». La fonction peut être activée dans le salon de l'opérateur MegaFon ou sur le site officiel de l'entreprise via votre compte personnel. Pour ce faire, vous devez :

• ouvrir la rubrique « Services » ;
• rubrique « Statistiques et détails » ;
• indiquez votre e-mail dans le champ qui apparaît ;
• configurer des fonctions pour recevoir une réponse à une demande ;
• activer le service.

Avec ce service, l'abonné recevra des informations mensuelles sur les dépenses du solde à l'adresse e-mail spécifiée. Le service est fourni gratuitement à tous les utilisateurs de Megafon.

Détails détaillés des fonctions payantes. Pour commander un rapport détaillé de toutes les dépenses monétaires sur le numéro indiquant des informations complètes, vous devez contacter le service d'assistance Megafon - 8-800-550-05-00 (les appels sont gratuits) ou 0500. N'oubliez pas que l'opérateur vous demandera les données du passeport. , vous devez donc préparer un document à l'avance.

Le service peut également être activé dans un magasin de téléphonie mobile. Ici, vous aurez besoin d’un document d’identification. Dans certaines régions du pays, cette fonction peut être activée en vous connectant à votre Compte Personnel sur la plateforme Internet officielle de l'opérateur mobile.

Ce service d'information est payant et facturé en fonction de la région de connexion de l'abonné. Le paiement est en moyenne de 60 à 100 roubles. Le paiement du service est débité du compte de l'abonné chaque mois après réception des coordonnées. L'abonné peut recevoir de manière pratique une note de frais détaillée, qui est indiquée lors de l'activation du service :

• impression à l'adresse postale ;
• par courrier (des frais pour les services de messagerie sont ajoutés) ;
• lettre par email.

Comment connaître la date à laquelle les frais d'abonnement de Megafon ont été facturés pour n'importe quelle période

Pour clarifier les coûts d'une utilisation à long terme des services, vous pouvez utiliser le service « Détail ponctuel ». En l'activant, l'utilisateur peut obtenir des informations pour n'importe quelle période d'utilisation. Vous pouvez générer/commander indépendamment un rapport exclusivement pour les six derniers mois. Pour obtenir des données sur une période antérieure, vous devez contacter un salon de communication Megafon muni d'un passeport.

Pour générer vous-même un rapport, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :

1. Envoyez une demande USSD*105*803#, à laquelle l'opérateur enverra une alerte d'information sur les dépenses. Attention! Dans différentes régions de la Fédération de Russie, d'autres commandes USSD peuvent être utilisées pour demander ce service. Vous pouvez trouver le code de votre région sur la ressource Internet officielle de l'entreprise dans la section « Services ».
2. Composez le numéro court 0500 et suivez les instructions du répondeur (gratuit).
3. Accédez à votre « Compte personnel » et sélectionnez les informations nécessaires pour une certaine période. Les informations sont consultables sous forme de message à l'adresse email indiquée par l'abonné.
4. Appelez le 8-800-550-05-00, où l'opérateur vous aidera à commander des détails uniques (gratuitement).
5. Rendez-vous au bureau de la société de téléphonie mobile Megafon (vous devez avoir une pièce d'identité).