8.01.2018

Le rythme de vie rapide et l'agitation constante nous amènent périodiquement à commettre des erreurs lors de la composition du numéro d'un autre abonné. Si nous parlons d'appels téléphoniques standards, le dialogue avec un inconnu se termine par de simples excuses. Mais que faire si l'abonné s'est trompé avec le numéro de téléphone et J'ai envoyé de l'argent à Beeline par erreur? Dans une telle situation, les abonnés peuvent choisir la méthode qui leur convient le mieux, ce qui les aidera à récupérer les fonds perdus.

Méthodes et conditions de base pour les remboursements automatiques

Si l'argent est accidentellement allé au mauvais abonné, vous devez immédiatement essayer de le restituer avant que l'étranger n'ait le temps de l'utiliser. Dans ce cas, Beeline propose à tous ses utilisateurs d'utiliser un service automatique, conçu pour un remboursement rapide. Ce service fonctionne dans les conditions suivantes :

• Pas plus de deux chiffres mal saisis sont autorisés.
• Le montant du transfert ne doit pas dépasser 3 000 roubles.
• Les numéros de téléphone de l'abonné correct et incorrect doivent appartenir à Beeline.
• Le montant total de la transaction ne peut être remboursé que dans un délai de 14 jours.
• Si le code de l'opérateur commence par le chiffre 6, alors vous pouvez oublier de récupérer votre argent (par exemple : 8 605 1234567).

Si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, le paiement erroné peut être automatiquement annulé en quelques secondes.

Pour ce faire, vous devez effectuer l'une des actions suggérées :

1. Appelez le numéro de service spécial 07222.
2. Envoyez une demande USSD depuis votre téléphone au *278#.
3. Visitez le portail spécialisé http://perenos.beeline.ru. Au bas de la page se trouve un champ spécial dans lequel vous devez saisir le numéro de téléphone correct et le code reçu par SMS.

Mais comment rendre de l'argent à Beeline, si une ou plusieurs conditions ne sont pas respectées ? Dans ce cas, vous pouvez demander l'assistance qualifiée des représentants Beeline avec une demande dûment remplie. Sur le site Internet de l'opérateur, vous pouvez télécharger deux exemplaires de formulaires, dont l'un est destiné à la restitution des finances personnelles et le second au transfert du montant retiré vers un autre numéro de téléphone. Le service d'assistance officiel examine les demandes reçues dans un délai de trois jours, mais il n'est pas rare que l'argent ne soit restitué qu'au bout d'une semaine.

Visite du siège social de Beeline

L'option la plus fiable et éprouvée consiste à visiter un centre de service client et à expliquer la situation actuelle à un consultant. Vous devez avoir avec vous un reçu ou un chèque qui confirmera la transaction, ainsi qu'une demande. Si nécessaire, il peut être obtenu et rempli directement au cabinet. La société Beeline permet de restituer de l'argent sur la carte bancaire de l'abonné ou en espèces à la caisse de VimpelCom.

Remboursement par email

Cette méthode vous aidera à retrouver vos finances perdues sans quitter votre domicile. Vous devez vous rendre sur votre compte personnel Beeline, vous rendre dans l'onglet contacts et y trouver votre adresse email. Par email [email protégé] Vous devez envoyer une lettre dans laquelle vous devez indiquer des informations fiables sur votre passeport, et également joindre deux fichiers :

1. Dossier complété et scanné.
2. Photo ou copie du reçu.

Appelez la hotline

Dans un premier temps, il convient de noter que restituer de l'argent de cette manière est assez problématique. Cela est dû au fait que tout le monde ne peut pas attendre la réponse de l'opérateur et qu'il refuse souvent de restituer l'argent si le montant du transfert dépasse 500 roubles. Mais si vous avez choisi cette option, vous devez suivre ces étapes.

Des situations surviennent souvent lorsque, en reconstituant son propre solde, l'utilisateur commet une erreur et transfère des fonds vers un numéro totalement inconnu. Il suffit de confondre un seul chiffre et les fonds ne s’envoleront nulle part. Aucun d’entre nous n’est à l’abri d’un tel oubli, et les opérateurs de téléphonie mobile eux-mêmes le savent très bien. C'est pourquoi, à l'heure actuelle, tous les opérateurs de télécommunications font de leur mieux pour satisfaire les consommateurs qui souhaitent restituer un paiement incorrect. Et Beeline n'est pas en reste ici. La grande majorité des abonnés qui se trouvent dans une situation aussi désagréable n'ont pas la moindre idée de comment restituer un paiement Beeline erroné. Et d’ailleurs, dans certaines situations, pour obtenir un remboursement, vous n’avez même pas besoin de vous rendre au bureau de l’opérateur et de remplir des documents.

Cet examen couvrira toutes les méthodes de retour des fonds envoyés par erreur. La méthode de retour doit être choisie en fonction de l'erreur réelle commise et du montant dont nous parlons. Toutes les situations seront considérées, y compris les plus désespérées.

Beeline est toujours prêt à aider les utilisateurs qui ont commis une erreur lors du réapprovisionnement de leur solde et ont envoyé de l'argent à un numéro inconnu. C’est précisément pour de telles situations que le site Web de l’entreprise contient des directives qui doivent être suivies en cas de paiement erroné. Malheureusement, l'opérateur ne parle pas de difficultés potentielles dans ce manuel. Notre article complétera légèrement les informations présentées sur le site Internet de l’entreprise par des conseils personnalisés.

Vous pouvez retourner un paiement incorrect des manières suivantes :

1. En appelant le centre de service consommateurs au numéro spécial 07222.
2. En adressant une candidature écrite par email [email protégé].
3. En vous rendant personnellement au bureau de l'opérateur.

Liste des exigences :

Important! Le remboursement d'un paiement incorrect n'est possible que s'il y a le montant requis sur le compte du numéro incorrect.

Retour de paiement à distance

Au tout début, il est nécessaire de discuter de la probabilité de restituer les fonds spécifiquement dans votre cas en utilisant une méthode à distance. Il est possible de restituer un paiement incorrect en contournant les bureaux Beeline, mais il ne faut pas vraiment compter sur un tel avantage.

Important! Lorsque le paiement de l'utilisateur ne dépasse pas le montant de 500 roubles et que l'erreur de composition du numéro est de 1 à 2 chiffres, alors pour obtenir une solution à ce problème, il vous suffit d'appeler le centre d'assistance client, dans notre situation, il s'agit du numéro 0611.

Il est clair qu'il faudra vérifier le fait d'un paiement incorrect. Un employé du centre informera le consommateur des données nécessaires à cet effet. En règle générale, il est nécessaire d'indiquer un faux numéro, le montant du réapprovisionnement, l'heure de l'opération, ainsi que les informations personnelles du passeport. Le spécialiste vérifiera si le paiement a bien été effectué suite à un oubli et lorsque cela sera confirmé, une demande de réorientation des fonds sera établie. Après un certain temps, les fonds seront restitués sur le solde du souscripteur.

En fait, aucune difficulté ne survient lors du retour de vos propres fonds. Mais cela n'est vrai que parce que le montant du dépôt n'a pas dépassé 500 roubles et que le numéro a été composé de manière incorrecte avec pas plus de 2 chiffres. Dans la situation inverse, vous devrez pas mal bricoler.

Je ne parviens pas à rediriger les fonds via le centre d'abonnés - que faire ?

Malheureusement, il n'est pas toujours possible de restituer les fonds mal envoyés en appelant l'opérateur. Pour résoudre le problème du transfert de fonds de plus de 500 roubles, vous devez vous rendre au bureau Beeline. Note! Assurez-vous de prendre votre passeport et votre preuve de paiement avec vous.

L'employé de bureau invitera l'utilisateur à rédiger des déclarations :

1. Demande de transfert d'argent au bon numéro.
2. Demande de remboursement.

Au centre d'appels, l'utilisateur recevra une assistance pour rédiger une demande correcte. Il n'aura plus qu'à attendre le remboursement.

C'est exactement ainsi que l'opérateur décrit cette opération, mais en réalité tout n'est pas si simple et facile. Si l'on en croit les avis de vrais abonnés, le retour des fonds transférés par erreur est une question assez problématique. Certains avis clients indiquent que l'opérateur n'a pas été en mesure de confirmer le transfert incorrect, et certains affirment que l'argent a été restitué, mais cela a pris plus d'une semaine - ceci malgré le fait que l'utilisateur s'est rendu 3 fois au bureau de l'entreprise. Encore une fois, à en juger par les avis des consommateurs entendus, l'idée s'impose que le montant du paiement lui-même peut jouer ici un rôle important. Peut-être que l’opérateur ne veut tout simplement pas perdre son temps sur de petits transferts erronés ?

De manière générale, les statistiques publiées l'année dernière indiquent que sur 100 % des cas de transferts d'argent erronés, seuls 73 % ont été restitués aux consommateurs par l'opérateur. Cela semblait beaucoup – bien plus de la moitié, mais qu’en est-il des 27 % restants ? Il n'y a pas de réponse claire.

D'ailleurs, si l'utilisateur n'est pas en mesure de se rendre seul au centre d'appels, il peut toujours présenter une demande écrite en l'envoyant par e-mail. Dans la demande, vous devez indiquer vos propres données de passeport et veiller également à joindre une photocopie du reçu de paiement. Un formulaire de candidature correct peut être trouvé sur le site Web de l'entreprise. L'adresse e-mail actuelle de l'opérateur est également répertoriée sur le site Web de l'entreprise.

Il est très facile de se tromper en composant même son propre numéro de portable. Même les personnes les plus prudentes et les plus attentives n’y échappent pas.

Si vous avez effectué un paiement erroné sur un numéro Beeline, ne vous inquiétez pas. Cela peut être facilement corrigé, il suffit de traîner les pieds, sinon vous ne pourrez pas obtenir de résultats.

Si vous réfléchissez à la manière de restituer un paiement Beeline erroné, nous vous conseillons de contacter immédiatement les magasins de communication de l'opérateur mobile. Vous pouvez également appeler le service client – ​​il vous fournira également l’assistance nécessaire.

Nous avons fait une erreur lors de la saisie du numéro, comment puis-je récupérer mon argent ?

Tout le monde fait des erreurs, alors ne vous inquiétez pas. Mais l'opérateur mobile Beeline traite ces phénomènes avec compréhension et contribue à les résoudre le plus rapidement possible.

Dans la plupart des cas, vous n'avez même pas besoin de vous rendre dans un magasin de communication - vous pouvez transférer à distance des fonds mal transférés d'un paiement erroné vers le numéro correct.

Il est plus facile de résoudre un problème pour ceux qui ont commis un petit nombre d'erreurs - une ou deux. Si vous avez reconstitué votre compte pour un montant n'excédant pas trois mille roubles, vous pouvez contacter le numéro suivant pour obtenir de l'aide : 07222.

De plus, vous pouvez utiliser la commande courte *278# ou accéder au site Web en utilisant le lien perenos.beeline.ru - cela peut également renvoyer un paiement incorrect.

Que faire dans les autres cas

Que faire si vous « plus fort » vous êtes trompé de numéro ? Si plusieurs erreurs ont été commises, plus de deux ? Et si le paiement incorrect des services d'abonnement était supérieur à trois mille roubles ? Cela arrive parfois lorsque le dépôt est effectué à partir d'une carte bancaire. Dans ce cas, il existe également une issue. Il vous suffit de demander un remboursement. Pour obtenir de l'aide, vous devez vous rendre dans les magasins de communication de l'opérateur mobile. Ici, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• transférer des fonds d'un numéro erroné vers le bon ;
• restituez tout l'argent sur la carte ou en espèces (selon la carte et la manière dont vous avez reconstitué le solde).

Si vous souhaitez simplement corriger le numéro, vous devez examiner la première option. Dans ce cas, vous devrez mentionner toutes les données détaillées : vos données d'identification en tant qu'abonné, combien d'argent a été transféré, vers quel numéro (par erreur) et lequel est nécessaire. Vous devez également fournir un reçu, qui garantit que vous avez raison.

Mais que faire lorsque le transfert n’est plus nécessaire, que vous souhaitez simplement récupérer l’argent ? Dans ce cas, vous devez vous tourner vers la deuxième option. De cette manière, vous pouvez recevoir des fonds en espèces ou sur la carte à partir de laquelle vous avez effectué le paiement. Dans le premier cas, les fonds du compte erroné peuvent être obtenus dans les magasins de communication de l’opérateur. Dans le cas d'une carte, vous devrez fournir tous les détails - vous pouvez les trouver à la banque.

Que faire si votre numéro reçoit un paiement erroné

Si vous constatez que des fonds ont été déposés sur votre compte sans que vous ayez fait quoi que ce soit, vous n'avez rien à faire. Ne dépensez simplement pas ces fonds pour que l'abonné puisse les restituer sans aucun problème.

Même une personne extrêmement prudente et attentive peut commettre une erreur en composant un numéro de téléphone. Mais c'est une chose lorsque vous passez un appel erroné, et une tout autre chose lorsque vous effectuez un paiement au mauvais numéro. Comment retourner un paiement erroné sur Beeline et récupérer votre argent ?

Il n'y a rien de compliqué à cela, puisque L'opérateur Beeline peut corriger presque tous les paiements erronés. Si vous avez réussi à envoyer de l'argent au mauvais numéro, n'hésitez pas à contacter le bureau de service le plus proche ou à appeler le service client - ils vous aideront certainement. Dans cette revue, nous vous donnerons des informations détaillées sur la correction des paiements erronés.

Vous avez envoyé de l'argent au mauvais numéro

Ce qui est bien avec l'opérateur Beeline, c'est qu'il peut corriger un paiement erroné sans se rendre dans les bureaux de service. Le plus souvent, nous commettons une erreur d’un ou deux chiffres maximum. Si vous avez commis cette erreur et que le montant du réapprovisionnement erroné n'a pas dépassé trois mille roubles, n'hésitez pas à appeler le service automatique au 07222. Vous pouvez également utiliser la commande USSD *278# ou accéder à la page perenos.beeline.ru pour transférer automatiquement les fonds erronés.

Cette instruction est valable pour les paiements erronés dans lesquels l'écart ne dépasse pas deux chiffres, par exemple les deux derniers chiffres sont confondus.

Si le montant du paiement erroné était supérieur à 3 000 roubles (ou si l'écart dans le numéro de téléphone était supérieur à deux chiffres), vous devrez contacter le bureau de service ou le showroom du concessionnaire le plus proche, qui a le droit d'accepter les demandes de réglage des erreurs. Paiements. Ici, nous pouvons remplir l'une des deux candidatures suivantes :

• Pour transférer des fonds vers le bon numéro ;
• Pour un remboursement sur la carte ou en espèces (selon le mode de réapprovisionnement du compte).

Si vous devez effectuer un ajustement de paiement, remplissez la première demande. Il indique les données de l’abonné, le montant du paiement, ainsi que les numéros de téléphone corrects et incorrects. Une copie du reçu confirmant le fait du paiement erroné est jointe à la demande.

C'est à vous de restituer l'argent volontairement ou non. Mais vous devez vous rappeler qu'il ne s'agit toujours pas de votre argent et qu'il est conseillé de le restituer. Au moins pour ma tranquillité d'esprit.