Si vous avez acheté l'application auprès de Magasin d'applications par erreur ou sa fonctionnalité ne correspond pas à la description, vous pouvez contacter le service Assistance Apple demander un remboursement pour cet achat.

Important! Vous devrez décrire la raison du remboursement dans vos propres mots sur langue anglaise. Si vous ne parlez pas suffisamment anglais, faites appel à des traducteurs en ligne ou à l'aide de vos proches.

Il doit y avoir une bonne raison

Les remboursements sont disponibles dans les 90 jours suivant l'achat. Pour réussir à annuler une transaction, vous devez expliquer à un spécialiste Apple pourquoi vous souhaitez un remboursement.

Raisons possibles du retour :

L'application achetée ne se lance pas, plante ou se bloque. Si vous fournissez cette raison, un représentant du support peut vous conseiller de contacter le développeur et de lui demander de résoudre les problèmes. Si le développeur ne parvient pas à résoudre le problème, vous serez remboursé.

Description de l'application sur la page Magasin d'applications Le magasin n'est ni vrai ni faux.

Un exemple d’une telle « application piège » serait Jeu Minecraft: Édition de poche 2. En janvier 2016, il est apparu sur l'App Store et en quelques jours seulement, il a atteint le sommet. Le jeu avait des captures d'écran attrayantes et un prix de 7 $.

De nombreux utilisateurs, croyant aux belles captures d'écran et à la description, l'ont acheté, mais il s'est avéré que application réelle n'a rien à voir avec les images de l'App Store. Le jeu a maintenant été supprimé de l'App Store.

L'application a été achetée par erreur par vous ou votre enfant.

Si votre raison est éligible, utilisez le guide ci-dessous pour récupérer votre argent.

Procédure de retour d'argent sur l'App Store

Étape 1: Lancez iTunes pour Mac ou Windows.

Étape 2: Se connecter Magasin itunes Store et dans le " Liens rapides en musique", sélectionnez "Compte". Entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe dans la fenêtre qui apparaît.

Étape 3: Sélectionnez à nouveau « Compte », ce qui vous amènera à la page d'informations de votre compte.

Étape 4: Faites défiler jusqu'à la section « Historique des achats ». À côté de la ligne « Achats les plus récents », cliquez sur « Voir ». Tous".

Étape 5 : Voici une liste de tous vos achats. Trouver demande requise et cliquez sur la flèche à gauche du nom.

Étape 6 : Cliquez sur le bouton « Signaler un problème », puis cliquez sur le même bouton, mais à côté de l'application pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent.

Étape 7 : Vous serez redirigé vers une section spéciale sur le site Web d'Apple. Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe.

Étape 8 : Maintenant tu dois expliquer Raison Apple, pour lequel vous souhaitez restituer l'argent. Pour commencer, sélectionnez un problème parmi ceux proposés. Les options ressemblent à ceci :

Je n'ai pas consenti à cet achat.

L'achat a été effectué par erreur.

Je voulais acheter d'autres contenus.

Le contenu n'a pas été chargé ou est introuvable.

Le contenu ne s'installe pas ou se charge trop lentement.

Le contenu s'ouvre mais ne fonctionne pas correctement.

Le problème n'est pas répertorié.

Après quoi il est nécessaire de décrire le problème plus en détail en anglais.

Étape 9 : Après avoir décrit le problème, cliquez sur « Soumettre ». Vous devriez recevoir un e-mail dans quelques heures confirmant que votre réclamation a été acceptée. Après cela, attendez une réponse détaillée du support. Cela prend généralement jusqu'à deux jours.

Il peut y avoir plusieurs options pour le déroulement des événements : ils vous restitueront immédiatement votre argent, vous demanderont de clarifier certains points, ou refuseront. En règle générale, le personnel d'assistance vous aidera à récupérer votre argent.

De nombreux utilisateurs d'appareils Android qui sont passés à iOS notent un inconvénient de l'App Store par rapport à jeu de Google– absence de période « d’essai » pour programmes payants. Dans la boutique Applications Android Vous pouvez restituer de l'argent pour un achat si 15 minutes ne se sont pas écoulées depuis le téléchargement ; les utilisateurs d'iPhone et d'iPad sont privés de cette opportunité. Cependant, peu de gens le savent, mais vous pouvez toujours récupérer votre argent pour un achat dans l'App Store. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder.

En contact avec

La situation la plus courante dans laquelle les utilisateurs souhaitent rembourser un programme ou un jeu sur l'App Store est l'achat a été effectué par un enfant.

De plus, il existe souvent des cas de malhonnêteté parmi les développeurs eux-mêmes, qui tentent d'intéresser l'utilisateur avec des descriptions colorées ou des captures d'écran alléchantes, ainsi que des noms d'applications similaires à des analogues bien connus. Souvent, après avoir acheté de tels programmes, une personne est déçue de ne pas avoir reçu ce pour quoi elle a payé. Dans ce cas, il est nécessaire de recourir à la procédure de retour d'argent, même s'il s'agit de 75 roubles.

1. Ouvrez n'importe quel navigateur et suivez ce lien.

2. Entrez vos coordonnées compte Identifiant Apple avec lequel l'achat a été effectué.

3. Sélectionnez un achat et cliquez sur le bouton Signaler.

4. Sélectionnez le problème, décrivez-le brièvement dans le champ approprié et cliquez sur Envoyer.

Après cela, votre demande auprès de l'assistance iTunes sera examinée dans quelques jours. Malheureusement, le support technique peut rejeter la réclamation. Il ne faut donc pas abuser de cette méthode de « test » des applications avant achat.

Et nous vous racontons comment nous avons eu autrefois la possibilité de restituer 100 $ pour un achat effectué par un enfant.

Comment obtenir un remboursement sur un achat sur l'App Store ou l'iTunes Store via iTunes sur Mac ou Windows

• Pour commencer, vous aurez besoin Ordinateur Windows ou Mac, avec programme installé iTunes (vous pouvez le télécharger).
• Ouvrez iTunes, accédez au Compte et sélectionnez Voir...

• Entrez le mot de passe pour .
• Dans la fenêtre de visualisation qui s'ouvre Information sur le compte trouver l'article Historique d'achat. Presse Voir tout.

• Recherchez l'achat souhaité dans la liste de tous les achats, ouvrez un compte en cliquant sur le bouton "Plus" . A noter que les réclamations sont acceptées (les remboursements sont possibles) seulement dans les 90 jours à compter de la date d'achat.

• Cliquez sur le bouton Signaler un problème.

• Après cela, une page s'ouvrira dans le navigateur où vous pourrez indiquer le problème survenu lors de l'achat. Sélectionnez le type de problème et, si vous le souhaitez, fournissez un commentaire.

• Cliquez sur Envoyer.

Que devez-vous faire si vous avez acheté par erreur une application sur l’App Store ?

Je tiens à vous avertir tout de suite : si vous avez acheté l'application par erreur, vous devez effectuer les étapes ci-dessous le plus rapidement possible. Il est conseillé de ne pas retarder cela. Plus tôt vous contacterez Apple, meilleures seront vos chances de récupérer votre argent. Il serait logique de supposer qu'après, par exemple, un mois à compter de la date d'achat, personne ne vous rendra votre argent.

Voilà donc la situation dans laquelle je me suis retrouvé.

Lancez iTunes sur votre ordinateur.
1. Dans la rubrique « Store », sélectionnez «  Magasin itunes»
2. Cliquez sur votre identifiant et sélectionnez « Compte »
3. Connectez-vous

4. Ensuite, dans « Historique des achats », sélectionnez Voir tout (voir tout)

Si vous souhaitez restituer l'argent avant que le paiement ne soit traité, la demande sera dans la liste « Dernier achat », mais si le paiement a été traité, la demande sera dans la liste « Achat précédent ».
Dans le premier cas, il y aura un bouton « Signaler un problème » à côté du programme, cliquez dessus...
Si vous êtes dans le deuxième cas, sélectionnez la ligne dans la liste des applications qui contient l'application pour laquelle vous souhaitez restituer l'argent.

5. Cliquez sur la flèche

Après quoi, une page s'ouvrira sur laquelle les demandes effectuées en un seul paiement seront répertoriées. Nous nous assurons que la liste contient la demande pour laquelle nous souhaitons restituer l'argent.

6. Cliquez sur « Signaler un problème »

Ensuite, on nous montre à nouveau une page sur laquelle les applications sont répertoriées, mais maintenant sur chaque ligne, à côté de l'application, il y a un bouton « Signaler un problème » pour signaler un problème avec une application spécifique.

7. Cliquez sur « Signaler un problème » à côté de l'application pour laquelle nous souhaitons restituer l'argent.

Et maintenant, une page s'ouvre qui vous demande de préciser le problème. Dans notre cas, nous souhaitons restituer de l'argent pour une application achetée accidentellement.
Attention! Cette page n'est accessible qu'en anglais, japonais, allemand, espagnol et français.

Sélectionnez l'élément « J'ai acheté cette application par inadvertance » (J'ai accidentellement acheté cette application) - un must !
Dans le bloc « Commentaires », nous écrivons la raison de l'achat accidentel. J'ai écrit que j'avais lu la description de l'application, puis je suis allé sous la douche et mon neveu, en jouant avec le téléphone, a acheté le programme. 🙂

Votre demande sera traitée dans environ 3 jours. Si le paiement n'a pas encore été effectué (l'argent n'a pas été retiré de la carte bancaire), ils vous en informeront. Ils vous diront que vous devez attendre que l'argent soit retiré de la carte et que l'achat passe en mode « Achat précédent ». Si tout va bien, vous recevrez la lettre suivante :

J'ai annulé les frais de l'article que vous n'aviez pas l'intention d'acheter. Dans trois à cinq jours ouvrables, un crédit de 3,99 $ devrait être affiché sur le mode de paiement qui apparaît sur le reçu de cet achat.

Si la commande a été payée avec un crédit en magasin et que vous ne voyez pas le remboursement, déconnectez-vous et retour dans le menu Store.

Période d'essai gratuite pour Service Apple La musique est valable 3 mois, mais elle ne peut être activée que si Compte Apple La pièce d'identité est liée à la carte bancaire. La politique de la société Cupertino est que vous pouvez activer n'importe quel abonnement, même un abonnement d'essai, uniquement s'il est automatiquement renouvelé après la date d'expiration.

Des centaines de personnes ont perdu le leur espèces parce qu'ils ont oublié de se connecter Paramètres Apple Identifier et désactiver Renouvellement automatique abonnements à service de musique Pomme Musique. Aussi honteux que cela puisse être de l'admettre, tout récemment, le rédacteur en chef de la publication site web je me suis retrouvé dans cette situation. Récupérez votre argent pour un abonnement Apple Music application normale ne semble pas possible.

De plus, même si vous essayez de déposer une plainte concernant un abonnement à Apple Music, qui permet de restituer l'argent pour tous les programmes et jeux de l'App Store, cela ne donnera aucun résultat, car une telle fonctionnalité n'est tout simplement pas fournie sur Apple. site web. Malheureusement, même sur Internet, y compris sur les ressources en anglais, il n'y a aucune information sur l'âge de l'argent pour un abonnement Apple Music.

Cependant, vous pouvez toujours récupérer votre argent pour un abonnement Apple Music, et cela se fait assez facilement, mais cela n'est mentionné nulle part. Vous devez vous rendre sur la page du formulaire de candidature. Notons immédiatement que vous ne pouvez demander un remboursement pour Apple Music que dans les 48 heures à compter du moment où l'argent a été radié.

Dans le menu « Sélectionnez votre rubrique d'aide », sélectionnez « Compte et facturation », puis saisissez le prénom et le nom saisis dans votre identifiant Apple. Adresse postale pour une réponse doit correspondre à l'email du compte Enregistrements Apple, sinon des difficultés supplémentaires peuvent survenir lors du retour des fonds.

Comme vous pouvez le deviner, dans « Pays de l'iTunes Store/App Store », le pays auquel appartient l'identifiant Apple est indiqué, et dans « Demande spécifique », vous devez sélectionner « J'ai une autre question (expliquez ci-dessous) ». La ligne « Numéro de commande » doit indiquer le numéro de transaction permettant de payer un abonnement Apple Music.

Vous pouvez trouver le numéro de transaction de paiement dans iTunes en accédant aux informations de votre identifiant Apple et en allant dans la section « Paiements ». Veuillez noter que dans la colonne « Numéro de commande » un numéro unique est indiqué, qui est écrit après le mot « Commande » - MQ78*G*J*F.

Dans la ligne de saisie « Détails sur le problème (y compris les messages d'erreur) », vous devez décrire brièvement, en 50 à 100 mots environ, votre problème en anglais et demander le remboursement de l'abonnement à Apple Music. Lorsque tous les champs sont remplis avec succès, soumettez la candidature en cliquant sur le bouton bleu « Soumettre ».

Dans les 2 heures adresse spécifiée Vous recevrez une notification par e-mail indiquant qu'Apple a accepté votre candidature. Ensuite, dans les deux jours ouvrables, vous recevrez une réponse par e-mail d'un spécialiste de la société Apple, qui vous demandera de confirmer le remboursement.

Pour ce faire, envoyez simplement une lettre de réponse avec des mots de confirmation en anglais. Puis, généralement dans la journée, à égalité carte bancaire Tous les frais d'abonnement Apple Music seront remboursés.

Veuillez noter que si vous avez besoin d'un remboursement pour un abonnement Apple Music, vous ne pouvez pas utiliser le service. Les spécialistes Apple vérifient ces informations et si vous utilisez l'abonnement après que les fonds aient été débités au moins une fois, aucun remboursement ne sera effectué.

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Les applications et jeux achetés sur l’App Store peuvent être retournés dans les 24 heures. Dans ce cas, les fonds seront intégralement crédités sur votre compte. Malheureusement, vous ne trouverez pas de boutons pour annuler une commande en magasin - la procédure est un peu plus compliquée. Vous aurez besoin de la version de bureau d'iTunes pour fonctionner.

Vous devrez également expliquer à Apple pourquoi vous avez décidé de restituer l'argent. Si le jeu ne fonctionne pas pour vous ou plante fréquemment, vous pouvez demander un remboursement. C’est la raison la plus courante pour laquelle les gens souhaitent récupérer leur argent. Cependant, dans ce cas, Apple vous répondra que vous devez d'abord contacter le développeur, lui demander de résoudre les problèmes, et seulement s'il répond qu'il y a vraiment des problèmes et qu'ils ne peuvent pas être résolus, alors peut-être qu'ils vous rendront votre argent.

Une situation complètement différente se produit lorsque la description de l'application dans l'App Store ne correspond pas à la réalité. Par exemple, les captures d'écran montrent une chose, mais en réalité, le programme est complètement différent. Ou bien il s'agit d'un programme de plaisanterie, par exemple « X-ray », qui, bien sûr, ne fonctionne pas comme une radiographie et ne peut pas scanner une personne. Il est important de lire attentivement la description et de s'assurer qu'elle ne dit pas que cette application est une blague. Ceci est considéré comme la raison la plus importante pour Apple et votre argent vous sera restitué.

Renvoie l'argent Apple pour les achats erronés. Par exemple, vous avez fait une erreur dans le nom, car les deux programmes étaient très similaires. Il suffit même que les applications aient les mêmes icônes. Le fait que les deux programmes se trouvent dans la même section, aient des fonctionnalités similaires ou même appartiennent au même développeur augmente les chances de retour.

Comment récupérer de l'argent pour vos achats dans l'App Store :

Étape 1: Ouvrez iTunes sur votre ordinateur (Mac ou Windows).

Étape 2: Aller à page d'accueil store et dans la section Liens rapides, ouvrez la section « Compte ». Dans la fenêtre qui s'ouvre, saisissez les informations de votre compte.

Étape 3: Dans la colonne de droite, cliquez à nouveau sur le lien « Compte ». Cela vous mènera à la page d'informations de votre compte, où vous pourrez consulter l'historique de vos achats et terminer la procédure de remboursement.

Étape 4: Faites défiler la page du compte et vous verrez la section « Historique des achats ». Ici, vous devez cliquer sur le lien « Tout voir ».

Étape 5: ouvrez une liste de vos achats et téléchargements récents. Recherchez l'application pour laquelle vous souhaitez un remboursement.

Étape 6: Cliquez sur la flèche à gauche du nom de l'application pour voir une description plus détaillée du programme.

Étape 7: Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » et le lien « Signaler un problème » apparaîtra dans la liste, sur lequel vous devrez également cliquer. Le plus important est de demander un remboursement au plus tard 24 heures après la date d'achat.

Étape 8: S'ouvrira dans le navigateur page spéciale pour un remboursement sur vos achats. Veuillez fournir les détails de votre compte pour accéder à la description du problème.

Étape 9: Dans cette étape, vous devez expliquer à Apple pourquoi vous souhaitez récupérer l'application. Si vous décidez de restituer quotidiennement de l'argent pour des programmes, ils vous refuseront au bout d'un certain temps. La raison "Je n'aime pas cette application parce que..." n'aidera pas. Votre opinion subjective ne détermine en aucun cas que la demande est mauvaise et que vous devez effectuer un remboursement. Par conséquent, si vous n'aimez pas les graphismes du jeu ou si vous avez utilisé le programme et réalisé qu'il n'était plus nécessaire, vous ne pourrez pas récupérer votre argent.

Étape 10: Vous devez choisir un problème dans la liste de ceux proposés et rédiger un commentaire détaillé en anglais. Apple propose plusieurs options toutes faites :

• Je n'ai pas consenti à cet achat.
• Le contenu n'a pas été chargé ou est introuvable.
• Le contenu ne s'installe pas ou se charge trop lentement.
• Le contenu s'ouvre mais ne fonctionne pas correctement.
• Le problème n'est pas répertorié.

Étape 11: Après avoir rédigé votre candidature, cliquez sur le bouton « Soumettre ». Dans quelques heures à votre email le courrier viendra une lettre indiquant que votre réclamation a été acceptée.

Après cela, vous devez attendre une autre lettre d'Apple indiquant qu'un employé de l'entreprise a commencé à travailler sur l'application et dans les 2 jours, vous recevrez une réponse détaillée du support. Selon la situation, soit ils restitueront immédiatement l'argent sur votre compte, soit vous demanderont de clarifier certains points, d'envoyer des captures d'écran, ou tout simplement de refuser.