Demande de remboursement pour un téléphone (mauvaise qualité). Dans votre plainte, vous devez indiquer à qui vous la déposez, vous présenter et décrire dans vos propres mots l'essentiel du problème et vos exigences. Essayez de ne pas « surcharger » la réclamation avec des informations ou des émotions inutiles.

Si des défauts sont découverts dans le produit, s'ils n'ont pas été spécifiés, le consommateur, à sa discrétion, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour le produit.

Le consommateur a également le droit d'exiger une compensation intégrale pour les pertes qui lui sont causées par la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont compensées dans les délais fixés par la présente loi pour satisfaire aux exigences pertinentes des consommateurs.

ATTENTION! Des roches sous-marines ! Ayant reçu une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité (demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité), le vendeur, sur la base de l'article 5 de l'art. 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » peut vous obliger à fournir un numéro de téléphone pour un contrôle qualité et un examen indépendant.

Dans ce cas, vous devez insister pour une inspection détaillée du téléphone avant de le remettre et recevoir du vendeur un document (le certificat de réception des marchandises) qui reflète ce que vous remettez et sous quelle forme (y a-t-il des signes d'ouverture, dommages mécaniques, traces d'humidité, etc.).

L'option idéale est que le contrôle qualité et/ou l'examen indépendant soient effectués en votre présence et que vous n'ayez pas à perdre de vue votre téléphone jusqu'à ce que vous receviez l'argent.

La meilleure option serait de faire un examen indépendant, et le déroulement de vos actions sera le suivant :
1. Effectuer un examen indépendant du téléphone
2. Rédigez une demande de remboursement du téléphone et présentez-la au vendeur avec une copie de l'examen indépendant.
3. Dans une demande de remboursement du téléphone, exigez une indemnisation pour les pertes (le coût d'un examen indépendant)
4. Il serait utile de rappeler au vendeur que, conformément à :
- de l'art. 14.8. « Code de la Fédération de Russie sur les infractions administratives », violation du droit du consommateur à recevoir des informations nécessaires et fiables sur le produit (travail, service) vendu, sur le fabricant, sur le vendeur, sur l'interprète et sur le mode de leur le travail entraîne un avertissement ou l'imposition d'une amende administrative aux fonctionnaires d'un montant de cinq cents à mille roubles ; pour les personnes morales - de cinq mille à dix mille roubles.

- de l'art. 23 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », les demandes du consommateur pour la restitution du montant payé pour les marchandises, ainsi que la demande d'indemnisation pour les pertes causées au consommateur à la suite de la vente de marchandises de une qualité insuffisante ou la fourniture d'informations insuffisantes sur les marchandises, sont soumises à la satisfaction du vendeur (fabricant, organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé, importateur) dans un délai de dix jours à compter de la date de présentation de la demande correspondante.

De l'art. 23 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », en cas de non-respect des exigences du consommateur dans les délais prévus aux articles 20 à 22 de la présente loi, le consommateur a le droit, à son choix, de présenter d'autres exigences établies par l’article 18 de la présente loi.

À partir du paragraphe 6 de l'article 13 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », lorsque le tribunal satisfait aux exigences du consommateur établies par la loi, le tribunal perçoit auprès du fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) pour défaut pour satisfaire volontairement aux exigences du consommateur, une amende d'un montant de cinquante pour cent du montant accordé par le tribunal en faveur du consommateur.

Au chef de la SARL "ХХХХХХХХХХ"
(indiquer le nom complet du vendeur)
Moscou, Place Rouge, 300
(indiquer l'adresse du vendeur)
d'Ivanov Ivan Ivanovitch,
(Votre Nom, Prénom, Patronyme)
résidant à l'adresse : Moscou, Place Rouge, 301
(entrez votre adresse)
tél. 000-00-00
(indiquez votre numéro de téléphone de contact, le mobile est possible)

Demande de remboursement pour téléphone
(mauvaise qualité)

Le 01 janvier 20___ (indiquez la date d'achat), j'ai acheté un téléphone _____________ (indiquez le nom et le numéro de série) d'une valeur de _____________ (indiquez le coût) roubles dans votre magasin. Le produit est livré avec une garantie d'un an (le cas échéant). Je n'ai pas enfreint les règles de fonctionnement précisées dans le manuel d'utilisation, malgré cela, après trois mois (indiquez la durée d'utilisation ou le moment où un défaut a été découvert) d'utilisation, le téléphone a cessé de s'allumer (décrivez la nature de votre défaut).

Sur la base de ce qui précède et conformément à l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », je résilie le contrat d'achat et de vente. J'exige le remboursement du montant payé pour les marchandises conformément à l'art. 22 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ».

Application:

1. Copie du reçu (si disponible)
2. Copie de la carte de garantie (si disponible)

Signature
"__" __________ 20__

Plainte concernant un téléphone de mauvaise qualité. Le requérant acheta un téléphone portable dans un magasin et en paya le prix. Cependant, initialement, lors du fonctionnement du téléphone, de nombreux dysfonctionnements ont été identifiés, indiquant l'impossibilité de son utilisation. La société de services qui a réparé le téléphone est également parvenue à cette conclusion. Le requérant a immédiatement informé de l'incident les employés de l'administration du magasin, qui n'ont pris jusqu'à présent aucune mesure particulière. Le requérant exige que l'intégralité du prix du téléphone lui soit restituée.

Au directeur du magasin n°__ LLC « ___________ »

________________________________

depuis ___________________________________
_______________________________

P R E T E N Z I
___________ de l'année dans le magasin n° __ LLC "________" J'ai acheté un téléphone portable de marque "___________", en payant son coût d'un montant de ____ roubles, ce qui est confirmé par un reçu de caisse.
Cependant, initialement, lors du fonctionnement du téléphone, de nombreux dysfonctionnements ont été identifiés, indiquant l'impossibilité de son utilisation.
La société de services qui a réparé le téléphone est également parvenue à cette conclusion.
Des défauts ont notamment été constatés au niveau de la batterie et du récepteur, ce qui est inacceptable pour ce type de produit.
J'ai immédiatement informé les employés de l'administration du magasin n°__ LLC « _________ » de ce qui s'est passé, qui n'ont pris aucune mesure particulière à ce jour.
Selon l'art. 4 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de vendre au consommateur un produit qui répond aux exigences de qualité des normes obligatoires, les termes du contrat habituellement présentés, ainsi que les informations sur les marchandises.
Conformément à l'art. 18 de la loi mentionnée, le consommateur, en cas de détection de défauts sur le bien, s'ils n'ont pas été signalés par le vendeur, a le droit, à son choix :
exiger le remplacement par un produit de la même marque (même modèle et (ou) article) ;
exiger le remplacement par le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
exiger une réduction proportionnelle du prix d’achat ;
exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts de la marchandise ou le remboursement des frais de correction par le consommateur ou un tiers ;
refuser d'exécuter le contrat d'achat et de vente et exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur devra restituer le produit défectueux.
Dans ce cas, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes qui lui sont causées du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont compensées dans les délais fixés par la présente loi pour satisfaire aux exigences pertinentes des consommateurs.
Ces exigences sont présentées par le consommateur au vendeur ou à un organisme agréé ou à un entrepreneur individuel agréé.
Le consommateur a le droit de présenter des demandes au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur.
L'absence par le consommateur d'espèces, de reçus de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du bien ne constitue pas un motif de refus de satisfaire ses exigences.
Le vendeur (fabricant), l'organisme agréé ou l'entrepreneur individuel agréé, l'importateur sont tenus d'accepter du consommateur des marchandises de qualité insuffisante et, si nécessaire, d'effectuer un contrôle de qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité du produit.
Sur la base de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », j'exige que dans les dix jours suivant la réception de cette réclamation, le coût total du téléphone de marque « _________ » d'un montant de ____ roubles soit restitué. pour moi, ainsi que payer les dépenses consacrées aux services juridiques d'un montant de _______ roubles.
Si la demande est rejetée, afin de protéger mes droits et intérêts légitimes, je serai contraint de saisir le tribunal pour exiger une indemnisation des pénalités, du préjudice moral, ainsi qu'une amende à l'État d'un montant de la moitié du prix de ma demande. .
Merci de me faire part de votre décision dans le délai fixé par la loi.

______________

00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles), ce qui est confirmé par un reçu de vente (une copie du reçu est jointe).

Lors du fonctionnement de l'appareil, l'inconvénient suivant a été révélé : l'inconvénient est décrit (par exemple : le son, l'alerte vibratoire ou la caméra ne fonctionne pas). La période de garantie de l'appareil n'est pas encore expirée. ce qui est confirmé par la carte de garantie (une copie de la carte est jointe).

Je crois qu'on m'a vendu un produit de mauvaise qualité, donc guidé par l'Art.

Exemple de réclamation d'un consommateur pour l'échange d'un téléphone portable de mauvaise qualité

Dans le même temps, une période de « plus d’un mois » ne signifie évidemment pas l’élimination immédiate des carences.

Ainsi, les défauts du téléphone mobile acheté chez vous ne peuvent être éliminés sans un délai disproportionné et sont considérés comme importants, et j'ai le droit de remplacer le téléphone mobile par le même produit d'une autre marque. Conformément au paragraphe.

1 cuillère à soupe. 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », je vous demande de remplacer le téléphone mobile Nokia défectueux par un téléphone mobile Samsung avec un recalcul du prix d'achat.

Veuillez examiner ma réclamation dans les 7 jours.

Demande de retour ou d'échange de téléphone

Ces exemples de déclarations sont approximatifs ; des ajustements de texte sont nécessaires en fonction de la situation.

Il est important de rédiger correctement ce document.

parce que des erreurs et des inexactitudes peuvent affecter négativement le résultat : vos exigences ne seront pas satisfaites.

Afin de rédiger correctement une réclamation et d'élaborer un plan d'action, nous vous recommandons fortement de faire appel à nos spécialistes.

Exemples de réclamations

Le moyen le plus simple et le plus simple de déposer une réclamation pour un produit défectueux consiste à utiliser les ressources du World Wide Web. Vous pouvez trouver presque tout sur Internet, y compris n'importe quel échantillon ou exemple de réclamation pour un produit défectueux.

Nous proposons également de nombreux exemples de réclamations sur notre site Web.

2. Vous pouvez contacter un avocat spécialisé en protection des consommateurs pour rédiger une demande de remboursement et de retour de marchandises de qualité insuffisante au vendeur, valable et bien rédigée. Mais quoi de mieux et de plus correct ?

Par exemple, vous avez décidé de résilier le contrat de vente par anticipation et de rédiger une demande de restitution d'un téléphone, d'un ordinateur portable, d'une voiture, d'une cuisine ou peut-être d'un téléviseur. Par conséquent, vous avez décidé de rechercher et de télécharger sur Internet une demande de retour de marchandises de qualité insuffisante.

Comment retourner un téléphone portable (smartphone) et obtenir un remboursement

25 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » vous permet d'échanger ou de retourner un produit qui ne vous plaît pas dans les 14 jours à compter de la date d'achat.

Cependant, la loi contient une indication d'une liste de marchandises qui ne peuvent être retournées ou échangées si elles sont en état de marche. Cette liste comprend les postes téléphoniques (article 11 de la liste des biens non repris ou échangés, approuvée par le décret gouvernemental n° 55 du 19 janvier 1998).

De plus, un téléphone portable en état de marche ne peut être ni rendu en magasin, ni échangé.

Protection professionnelle des consommateurs

« ___ »____200_, lors du fonctionnement du produit, les défauts suivants y ont été découverts : _________ (description). Selon l'art.

4 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de transférer les marchandises dont la qualité correspond au contrat. S'il n'y a pas de conditions dans le contrat concernant la qualité des marchandises, le vendeur est tenu de céder au consommateur les biens qui répondent aux exigences habituelles et sont adaptés aux fins pour lesquelles les biens de ce type sont habituellement utilisés.

Demande de remplacement de marchandises de qualité insuffisante ou de remboursement de l'argent payé pour les marchandises (exemple de formulaire)

J'ai acheté le produit suivant : (préciser la marque, le modèle, le numéro d'article, etc.

données sur le produit) au prix de ________________ roubles, ____ kopecks. Le fait d'achat est confirmé (ticket de caisse, ticket de caisse ou autre).

Après (préciser le délai) à compter de la date d'achat, les défauts suivants ont été découverts sur le produit : (préciser les défauts). dont la présence m'indique la vente d'un produit de qualité insuffisante. 1.

Exemples de réclamations

Les réclamations sont divisées par type et catégorie, en tenant compte des spécificités des réclamations déposées pendant la période de garantie et à son expiration, ainsi qu'en l'absence de période de garantie pour le produit, divisées par type de contrat et destinataire - réclamations aux vendeurs de biens, les réclamations envers les exécutants de travaux ou de services.

Les exemples d’allégations de protection des consommateurs publiés ici s’appliquent à des situations « standard » couramment rencontrées.

De nos jours, il est assez difficile de trouver une personne sans téléphone portable. Presque tout le monde en possède un – depuis l’enfant en âge d’aller à l’école primaire jusqu’au retraité. Cet appareil pratique permettait à une personne de communiquer n'importe où et n'importe quand. Dans le même temps, avec l’invention des smartphones compacts dotés des fonctionnalités d’ordinateurs puissants, les progrès ne se sont pas arrêtés. Le marché de la technologie mobile grandit et se développe chaque jour, de nouveaux modèles de téléphones apparaissent et disparaissent.

Malheureusement, tous les téléphones portables du marché ne sont pas d’une qualité satisfaisante. Et à cet égard, l'acheteur ne voudra peut-être pas dépenser son argent pour un modèle qui ne fonctionne pas, se fige et est « bogué ». Mais que faire si l'argent est déjà dans le magasin et que le téléphone est entre vos mains et fonctionne, mais pas comme vous le souhaiteriez ? Dans ce cas, un remboursement vous aidera.

Qu'est-ce qu'un remboursement par téléphone ?

Comme son nom l’indique, il vous permet de récupérer votre argent auprès du vendeur. Dans ce cas, vous devrez restituer le smartphone au vendeur - même si le modèle ne fonctionne pas, il devra être restitué.

L'opération de retour d'argent pour un téléphone dépend du moment où vous avez effectué l'achat.

Remboursement d'un téléphone acheté il y a moins de 15 jours ?

Acheté il y a moins de deux semaines, la procédure est très simple. Il n'est pas nécessaire de déposer une réclamation pour le retour de votre téléphone portable : il vous suffit de contacter le magasin avec un reçu. Vous aurez le choix entre les options suivantes.

1. Remplacement du téléphone retourné par un modèle similaire ou un modèle d'une marque différente (si le prix diffère, un paiement supplémentaire pourra être exigé).
2. Au lieu de retourner un produit défectueux, vous pouvez demander une remise. Ceci est très avantageux dans le cas où le défaut peut être éliminé et que vous acceptez de le réparer. Cependant, tous les vendeurs ne réalisent pas une telle opération.
3. Vous pouvez demander le remboursement de votre téléphone portable.
4. Toutefois, si vous retournez votre téléphone, le magasin ne pourra pas vous refuser dans les deux premières semaines. Essayez d'identifier tous les défauts possibles dès que possible pour éviter les difficultés lors du retour d'un téléphone de mauvaise qualité.

Information

Une fois les deux semaines écoulées, vous pouvez toujours contacter le magasin et demander soit une réparation gratuite, soit une remise. Cependant, vous ne pouvez pas compter sur le remboursement d’un téléphone défectueux via une procédure simplifiée.

Vous pouvez retourner votre téléphone après 15 jours d'utilisation uniquement si l'une des conditions suivantes est remplie :

1. Il présente une panne importante qui nécessite des réparations coûteuses ou ne peut pas être réparée du tout.
2. La réparation gratuite de votre téléphone portable a duré plus de 45 jours.
3. Vous l'avez fait réparer plusieurs fois dans l'année. Si la réparation a duré plus de 30 jours au total, vous avez le droit de retourner le téléphone sans déposer de demande de retour.

Demander le remboursement d'un téléphone de mauvaise qualité

La réclamation est établie sous forme imprimée et en plusieurs exemplaires. , sans la participation d'un notaire ou d'un avocat. Les points suivants doivent être en règle :

• Nom complet de l'organisation.
• Nom complet du responsable de l'organisation (Vous pouvez le trouver en magasin ou en ligne en demandant des informations sur l'organisation).
• Nom complet et coordonnées du demandeur.
• Coordonnées du compilateur.
• Lieu de dépôt de la réclamation.

C’est là que se termine le « chapeau ». « RÉCLAMATION » est écrit au milieu de la feuille. Les éléments suivants sont :

• Circonstances d’achat du produit.
• Raison du retour du téléphone.
• Quantité requise.
• La raison de l'impossibilité d'un règlement pacifique de la question.
• Date limite pour répondre à une plainte.
• Liste des documents complémentaires.
• Signature personnelle et date.

Déposer une demande de remboursement pour un téléphone qui ne fonctionne pas

1. Directement au magasin où le téléphone a été acheté.
2. À un entrepreneur individuel, une entreprise ou une organisation vendant des téléphones portables (cela doit être indiqué sur le ticket de caisse et sur la boîte avec le téléphone)
3. Directement au fabricant du téléphone.

Comment déposer correctement une demande de remboursement pour un téléphone de mauvaise qualité ?

Avertissement

Souviens-toi! En pratique, la réclamation verbale d’un acheteur pour restituer le téléphone n’est enregistrée nulle part et risque de ne pas être prise en compte par le magasin. Les vendeurs peu scrupuleux en profitent souvent.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit et en double exemplaire. Dans ce cas, une seule demande de retour reste à l'acheteur. Une marque y est apposée indiquant que l'employé du magasin a accepté son exemplaire.

Lors du dépôt d’une réclamation, le vendeur peut exiger votre téléphone pour examen. Vous pouvez soit le refuser et procéder à un examen indépendant, soit l'accepter. Si vous acceptez l'examen, veillez à établir un procès-verbal de réception contenant une description détaillée du téléphone et la nature de ses dommages.

Il est également conseillé de joindre à la réclamation un reçu de vente ou une copie de celui-ci, ainsi qu’un certificat d’expert (si disponible).

Exemple de réclamation

Il n’existe pas d’exemple unique de demande de retour d’un téléphone. Chacun d'eux est rempli individuellement en fonction des causes de la panne et d'autres facteurs décrits ci-dessus. Ci-dessous, vous pouvez télécharger un exemple de réclamation.

Est-ce que ça vaut le coup d'aller au tribunal ?

Si vos droits sont violés, cela en vaut vraiment la peine. Souvent, en cas de litige, les magasins eux-mêmes disent : « Si vous avez des plaintes, adressez-vous au tribunal ». C'est purement une astuce psychologique. Pour la plupart des magasins, un essai ne sera clairement pas bénéfique, mais en envoyant le client vers une autorité aussi élevée, ils peuvent l'effrayer.

Dans la plupart des cas, le tribunal donne raison à l’acheteur. Cela est dû au fait que la loi sur la protection des consommateurs stipule clairement que le vendeur est responsable de ses marchandises. Vous ne pouvez donc perdre que si vous avez vous-même cassé votre téléphone et souhaitez le cacher.

Un exemple de demande d'échange ou de retour d'un téléphone portable est présenté dans l'article « Comment récupérer de l'argent si votre téléphone portable est cassé ».

De plus, vous pouvez lire les instructions sur la façon de

Exemple de demande d'échange (retour) d'un téléphone

Au responsable de la SARL « Service-Center »,
Ivanov I.I.
du citoyen Petrov P.P.,
demeurant à:
Saint-Pétersbourg, perspective Moskovsky, 111, app. onze,
téléphone : 8-981-777-77-77

RÉCLAMER
à propos de l'échange (retour) d'un téléphone portable

Le 8 août 2010, je l'ai acheté dans votre magasin Nom du produit(téléphone portable, smartphone ou communicateur) (Numéro de série IMEI : 123456789101112) d'une valeur de 8 888 RUB. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre-vingt-huit roubles), ce qui est confirmé par un reçu de vente (une copie du reçu est jointe). Lors du fonctionnement de l'appareil, l'inconvénient suivant a été révélé : un inconvénient est décrit(par exemple : le son, l'alerte vibratoire ou la caméra ne fonctionne pas). Période de garantie de l'appareil n'a pas expiré à ce jour, ce qui est confirmé par la carte de garantie (une copie de la carte est jointe).

Je crois qu'on m'a vendu un produit de mauvaise qualité, donc guidé par l'Art. 4, 18, 19, 22, 23, j'exige la résiliation du contrat de vente et la restitution de l'argent payé pour le téléphone portable (smartphone ou communicateur) « Marque, nom complet de l'appareil » une somme d'argent d'un montant de 8 888 roubles. 00 kopecks. (huit mille huit cent quatre vingt huit roubles) dans les 10 jours.

Je vous préviens que pour chaque jour de retard dans l'exécution de mes demandes supérieur à 10 jours à compter de la date de dépôt de cette réclamation, vous êtes tenu de me verser une pénalité volontaire. à hauteur de 1% du coût de la marchandise.

En cas de refus de satisfaire à mes demandes légales, je me réserve le droit de déposer une plainte dans laquelle je vous demanderai de vous obliger à satisfaire mes demandes légales, de m'indemniser pour le préjudice moral causé et de percevoir de votre part une amende au budget fédéral en le montant de 50 % de la réclamation pour non-respect de la procédure volontaire de satisfaction de mes demandes.

Signature_____ /Petrov P.P./

Cette réclamation doit être imprimée en deux exemplaires. Il est nécessaire de préparer deux jeux de documents identiques : une réclamation, une copie du ticket de caisse, une copie de la carte de garantie.

Conservez tous les documents originaux à la maison ! Après tout, en cas de refus de satisfaire à votre demande légale, ils seront requis devant le tribunal. Bien que ce scénario ne soit pas du tout bénéfique pour le magasin, une telle évolution des événements se produit assez souvent dans la pratique. Bien que cela arrive parfois aussi (le plus souvent dans les petits magasins).

Dans le texte de cette réclamation, vous pouvez inclure une clause concernant votre présence lors du contrôle de la qualité de la marchandise. En effet, selon la loi, l'acheteur a le droit de participer personnellement à cette procédure (examen). S'il le désire. Et si l’acheteur n’est pas d’accord avec la décision des experts, il a le droit de la contester. Certes, pour cela, vous devrez procéder à un examen indépendant (vous devrez le payer personnellement).

Yakovenko Denis, Mobiset.ru