Les consommateurs modernes préfèrent souvent faire leurs achats dans la boutique en ligne Aliexpress, car cela permet d'économiser du temps et parfois de l'argent. Cependant, avec des colis en provenance d'un pays lointain, des situations différentes se produisent sur le chemin du destinataire. Parfois, les marchandises ne sont pas autorisées à passer la douane, sont perdues par la poste ou sont différentes. basse qualité.

Garantie de remboursement avec Aliexpress

Il peut y avoir un grand nombre de raisons pour utiliser cette boutique en ligne : prix abordables, gain de temps, facilité de choix des bons produits, possibilité de communiquer avec le vendeur par SMS. Cependant, tous ces avantages sont complétés par de nombreux problèmes qui amènent les consommateurs à se demander comment récupérer leur argent auprès d'Aliexpress ? Il se peut par exemple que vous ne receviez pas du tout votre colis, que l'article ne vous convienne pas, qu'il soit défectueux ou qu'il soit d'une taille différente. Dans ce cas, vous devrez annuler la commande et demander le remboursement du paiement effectué via une contestation sur le site officiel.

Pour savoir comment restituer de l'argent pour des marchandises sur Aliexpress et si cela est possible, vous devez vous rendre sur le site officiel de cette boutique en ligne. Les propriétaires de l'organisation garantissent un remboursement à leurs clients. Le temps nécessaire pour rembourser l'argent d'Aliexpress dépend du cas spécifique et du fournisseur des marchandises. Règle générale indique que les fonds pour un achat payé doivent être restitués à l'acheteur jusqu'à ce que la commande soit confirmée. Le client constate lui-même ce point au travers de son compte personnel sur le site Internet. Ici, vous pouvez consulter les informations sur toutes vos commandes.

Le vendeur a le droit de prolonger le délai d'attente de confirmation de commande jusqu'à 15 jours. Le rapport démarre à partir du moment où le client a clôturé la commande ou à l'expiration du délai pour celle-ci. L'option « protection étendue » peut être utilisée en accord avec le client en cas de délai de livraison important, retard de colis, pour certaines marchandises. Cependant, dans certains cas, la protection cesse de s'appliquer :

1. Si le vendeur n'accepte pas que son produit ne corresponde pas à la description sur le site.
2. Si l'acheteur ne reçoit pas les marchandises.
3. L'article acheté correspond à la description, mais n'est plus nécessaire au consommateur.
4. L'acheteur lui-même a annulé le litige.

Dans quels cas l'argent ne peut pas être restitué :

• Si vous avez confirmé que le produit est exempt de défauts.
• Si vous n'avez pas initié un litige dans les délais, avant de clôturer la commande (même si le produit est défectueux).

Comment restituer de l'argent d'Aliexpress en cas de litige

Effectuer un achat sur le site est très simple et vous devrez le payer immédiatement. Utilisez-le, mais il se peut qu'il n'arrive pas avant longtemps ou que d'autres difficultés puissent survenir. Comment retourner de l'argent d'Aliexpress dans ce cas ? Vous devez contacter l'administration du site via le formulaire d'ouverture de litige. Cette fonction disponible pour tous les clients AliExpress. Une condition préalable à l'ouverture d'un litige est un délai d'au moins 6 jours à compter de la date d'envoi de l'achat par le fournisseur.

Les raisons peuvent être les suivantes :

• l'article n'a pas été livré à temps ;
• Le produit reçu est de qualité insuffisante.

Pour effectuer une demande d'annulation de commande, le client doit effectuer un certain nombre d'actions :

1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
2. Accédez à l’onglet commandes, situé en haut de la barre d’outils.
3. Soumettre une demande d'annulation de la commande (cela implique un remboursement Argent que l'acheteur a payé pour l'achat).
4. Sélectionnez la fonction « Ouvrir un litige », disponible dans les onglets de chaque commande.

Pour ouvrir un litige, le client doit remplir un formulaire type de demande. Ici, vous devrez noter les principaux points concernant la commande requise, décrire le problème survenu, dont l'élimination incombe au fournisseur. Lorsque tous les points de la demande sont complétés, le client envoie une demande et attend une réponse du vendeur. Les acheteurs ayant réussi à recevoir l'article commandé au moment de l'envoi de la demande devront compléter leur demande par une confirmation afin de gagner le litige. Il accepte les commentaires d'autres consommateurs à partir de chats, de photographies, de matériel vidéo, etc.

Selon les règles du service, le client peut compter sur les éléments suivants :

1. Il sera remboursé d'une partie ou de la totalité du montant de l'achat.
2. L'article acheté sera remplacé par un article similaire.

Comment retourner de l'argent à Aliexpress après un litige

La question de la rapidité avec laquelle les fonds seront restitués dépend en grande partie du fournisseur. Le vendeur peut ne pas confirmer l'annulation de l'achat, prolongeant ainsi le délai d'attente pour l'achat. Lorsque les parties s'accordent sur le remboursement, le litige est clos. Rien ne dépend de l’acheteur, aucune démarche n’est donc à entreprendre. Le montant des fonds remboursés ne peut excéder le coût de la commande hors frais de port. Une fois le litige résolu, le client doit recevoir le virement dans un délai de 10 jours. Si une carte Allpay a été utilisée pour le paiement, les fonds y sont transférés dans un délai d'un jour.

Où restituent-ils l'argent d'Aliexpress après un litige ?

Lors d'un achat, le client doit payer immédiatement. À cette fin, des cartes de crédit ou de débit sont utilisées, le solde téléphone mobile ou des systèmes de paiement électronique. Une fois le litige terminé, les fonds sont transférés sur le compte à partir duquel la commande a été payée. AliExpress fonctionne avec les systèmes de paiement suivants :

1. Cartes bancaires Visa, Master Card ;
2. WebMoney ;
3. EBANX ;
4. Argent Yandex ;
5. Cartes de débit Maestro;
6. Portefeuille QIWI;
7. Western union;
8. Cartes Allpay.

Droit à un remboursement partiel sur Aliexpress

Fêtes en certains cas peut convenir d'un remboursement partiel du prix d'achat. Comment récupérer de l’argent sur Aliexpress ? Il est nécessaire de déposer une réclamation auprès du fournisseur concernant la qualité insuffisante des marchandises et de résoudre le problème du remboursement. Les conditions sont négociées individuellement. Le fournisseur est tenu de restituer l'argent dans les 10 jours à compter de la date de l'accord.

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La boutique en ligne chinoise offre aux consommateurs la possibilité de restituer l’argent dépensé en achats. Comment retourner de l'argent d'Aliexpress ? Le programme d'action dépend du cas spécifique.

Si vous venez de commander un produit, mais que pour une raison quelconque vous avez changé d'avis (par exemple, vous avez trouvé une meilleure offre), vous pouvez alors annuler la commande en toute sécurité, l'argent reviendra assez rapidement sur votre carte ou votre portefeuille (en fonction de quelle méthode vous avez utilisée pour payer). D'autres situations nécessitent une analyse plus approfondie.

Première situation. Pas de livraison

Tous les délais promis sont dépassés, mais le paquet souhaité manque toujours. Décidez vous-même si vous acceptez d’attendre encore un peu ou si vous ne voulez pas languir d’anticipation ? Vos démarches :

1. Envoyez une réclamation au vendeur via le formulaire de demande standard situé sur le portail. Discutez des prolongations de délai ou des conditions de remboursement. Vous n’êtes pas parvenu à un accord ? Passez au point suivant.
2. Veuillez signaler le problème à l'administration de la boutique en ligne.

Si la décision est positive, vous pouvez compter sur une indemnisation intégrale des frais.

Situation deux. Inadéquation ou défaut

Le colis tant attendu est arrivé, mais il n'a pas apporté de joie, mais de déception. La photo montrait une chose complètement différente, et celle-ci n'est pas nécessaire pour rien. Vous disposez d'un délai de 15 jours pour présenter vos réclamations.

La procédure est identique à celle en cas d'absence de livraison. Ayez la preuve qu’un article complètement différent a été envoyé. Prenez des photos de la nouveauté qui a échoué, joignez des copies des documents.

Avant de réfléchir aux revendications à mettre en avant, insistez sur une compensation complète ou contentez-vous d'une compensation partielle, en gardant le nouveau produit pour vous.

Situation trois. La commande est toujours en stock, mais j'ai changé d'avis

Il y a des chances de récupérer votre argent si vous pensez que l'achat n'est pas nécessaire alors qu'il était dans le magasin. L'annulation d'une commande sur Aliexpress, confirmée par le vendeur, entraîne un remboursement intégral.

Le vendeur peut refuser de confirmer l'annulation, invoquant le fait qu'il vient d'envoyer le colis. Demandez-lui ensuite les documents confirmant le transport. S'ils ne sont pas fournis, portez plainte auprès du magasin auprès de l'administration du portail.

Situation quatre. La commande est en route, mais j'ai changé d'avis

Si l'article a déjà été envoyé, il est plus difficile de restituer ce que vous avez dépensé. Parlez au vendeur, mais soyez prêt à payer une partie des frais d’expédition.

Situation cinq. La commande est arrivée, mais j'ai changé d'avis

L'achat a été livré et vous avez décidé que vous aviez fait le mauvais choix. Un tel motif n'est considéré comme valable que dans deux cas : lors de la livraison depuis un entrepôt russe ou avec l'option « Garantie de retour ».

Conditions supplémentaires :

• le droit est valable dans la semaine suivant sa réception ;
• le produit, son emballage et tous les documents qui l'accompagnent sont retournés sains et saufs ;
• le lancer mental entraîne de petites dépenses - vous devrez payer les frais d'expédition.

Avec livraison russe

Lorsqu'un nouvel article est expédié depuis un entrepôt situé en Russie, les règles de livraison locales entrent en vigueur. Ils s'appliquent uniquement aux commandes des citoyens russes. Vous pouvez voir d'où vient votre achat dans les informations sur le produit.

Retour inconditionnel

Des garanties supplémentaires s'appliquent à l'assortiment de la section spécialisée Mall, ainsi que si le vendeur, de sa propre initiative, accorde de tels bonus.

Lors de la soumission de votre candidature, n’oubliez pas d’inclure la phrase magique : « Garantie en amont ».

Les règles suivantes s'appliquent :

• les sous-vêtements et maillots de bain sont retournés au magasin uniquement parce qu'ils sont défectueux ;
• l'article ne doit pas présenter de dommages, de signes d'usure ou d'utilisation ;
• l'acheteur fournit un ensemble complet : étiquettes et documents, emballages et accessoires.

Dans d'autres cas

Les remboursements sur Aliexpress ne sont pas fournis si l'achat est déjà avec vous et s'il ne relève d'aucun des types répertoriés. Essayez d'écrire au vendeur. Peut-être qu'il vous rencontrera à mi-chemin.

Situation six. J'ai "Adibas"

Le magasin propose des garanties supplémentaires l'authenticité de certaines catégories de produits : bijoux, produits électroniques grand public et smartphones, survêtements et chaussures. Vous pouvez déposer une réclamation si vous découvrez que vous avez reçu un article contrefait. Le délai standard est de 15 jours à compter de la date de réception du colis.

Lorsque le fait de contrefaçon est confirmé, vous serez remboursé de tous les frais.

Comment fonctionne l'application

Commencer

Sur la page des commandes individuelles se trouve un formulaire de demande indiqué par le bouton « Ouvrir un litige ». La fonction est limitée par un délai : les contestations sont admises 5 jours après l'envoi et au plus tard 15 jours après l'expiration du délai de livraison. Si vous n'êtes pas satisfait de la commande, vous n'êtes autorisé à lancer un litige qu'une seule fois.

Veuillez indiquer les circonstances suivantes :

• si le produit est reçu ou non ;
• montant souhaité;
• proposez vos options de paiement pour les frais de retour ;
• cochez la case « garantie de retour » si vous êtes éligible ;
• joindre des preuves : photos ou vidéos, scans de documents.

Négociation

Attendez 5 jours, délai pendant lequel le magasin doit vous contacter. Si votre demande est ignorée, la candidature sera tranchée en votre faveur.

Le vendeur a proposé des conditions inacceptables - faites appel à l'administration des ressources.

Le litige concerne-t-il la mauvaise qualité ? Si le vendeur parvient à prouver que le produit est tout à fait acceptable, votre candidature ne sera pas satisfaite.

Par autorité

L'équipe Aliexpress gère les litiges :

• en cas de réclamations de consommateurs ;
• si le problème reste d'actualité pendant plus de 15 jours ;
• Le délai de livraison de la commande est expiré et les marchandises n'ont pas été reçues.

Le traitement des réclamations prend jusqu'à 2 mois.

N'oubliez pas de joindre les pièces justificatives. L'administration a le droit de demander Informations Complémentaires. Vérifier e-mail, étudiez les données sur la page Centre de réclamations.

Si les négociations avec le magasin aboutissent, vous pouvez retirer votre plainte.

Questions sur les procédures de paiement

« J'ai annulé ma commande sur Aliexpress, quand l'argent sera-t-il restitué ? Si la décision est positive, le transfert prendra 10 jours ouvrés. Si le litige concerne le retour des produits, le délai est compté à partir du moment où l'achat infructueux arrive à l'entrepôt.

"Où est l'argent restitué après un litige sur Aliexpress ?" Vers une carte bancaire ou portefeuille en ligne, à partir duquel vous avez payé l'achat. Si un article est acheté à un prix réduit, le montant sera reçu sans remise - uniquement ce que vous avez payé.

« Qui rembourse les frais de port ? » En règle générale, l'acheteur ne paie que la livraison du colis à l'entrepôt russe ; le magasin supporte les frais supplémentaires.

Raisonnablement et à temps

Il est possible de récupérer votre argent auprès d’Aliexpress, mais pas dans tous les cas. Il est important de respecter les délais et de justifier de manière convaincante votre intention.

Veuillez noter que vous devrez consacrer du temps aux explications, probablement en anglais.

Les utilisateurs expérimentés conseillent de recourir aux litiges uniquement dans des situations extrêmes, lorsque le produit n'est pas arrivé ou s'est avéré carrément défectueux. Faites votre choix de manière responsable en étudiant les informations sur les garanties et la livraison des marchandises dans tous les détails.

P.S. Amis, lorsque vous magasinez dans les magasins en ligne, assurez-vous de l'utiliser. Comme on dit, si vous épargnez, vous le gagnez !

Sur ce, je veux vous dire au revoir, bon shopping à tous !

Très souvent, les acheteurs sont confrontés à une situation où, pour une raison ou une autre, ils doivent se faire rembourser leur commande. Dans quels cas cela se produit-il et comment cela se produit-il ?

Tout d’abord, rendez-vous sur la page du site aliexpress

Remboursement sur ALIEXPRESS

principales raisons de retour.

• Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans les délais. Pour l'envoi, il a certaine heure, que vous pouvez reconnaître grâce à la minuterie dans votre commande. Et si le temps est écoulé, alors annulation automatique commande, vous n’avez rien à faire.
• Pour une raison quelconque, l'acheteur a décidé d'annuler la commande et a cliqué sur le bouton Annuler la commande. IMPORTANT : Après avoir cliqué sur annuler, vous devez indiquer le motif de l'annulation en sélectionnant celui souhaité dans la liste. Dans ce cas, le vendeur doit confirmer l'annulation. Sa confirmation est nécessaire, car au moment où vous avez cliqué sur annuler, il se peut qu'il vous ait déjà envoyé le colis, ce qui signifie que cliquer sur annuler ne vous donne pas une garantie totale que le vendeur annulera votre commande.
• Un remboursement total ou partiel a également lieu si vous avez ouvert un litige et que celui-ci a été clôturé en votre faveur.
• Il arrive moins souvent de tomber sur des escrocs qui, par exemple, parient très bas prix, par exemple, une tablette pour 10 dollars, vous conviendrez que de tels prix n'existent pas même en Chine même. En conséquence, tôt ou tard, le magasin de ces escrocs est fermé, les commandes sont gelées et après confirmation qu'il s'agit bien d'un escroc, ils vous remboursent.

Questions sur les retours

J'ai payé avec un wallet Qiwi (carte, webmoney, Alipay) sur Aliexpress, si j'annule la commande, où sera restitué l'argent ? L'argent sera restitué là où vous l'avez payé. SI APRÈS AVOIR CLIQUÉ SUR ANNULER VOUS ÊTES INTÉRESSÉ QUE SIGNIFIE LA PHRASE REPRISE ORDRE. ALORS SAVEZ-VOUS, EN TRADUCTION CORRECTE CELA SIGNIFIE NE PAS ANNULER LA COMMANDE, C'EST ANNULER L'ANNULATION !!!

Comment se déroule un remboursement et comment savoir si un remboursement a été effectué ?

LA TOUTE PREMIÈRE QUESTION que vous posez : FONDS DE TRANSFORMATION - QU'EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ? LE FONDS DE TRAITEMENT EST LE MÊME MOYEN DE TEMPS DE TRAITEMENT, UNE ACTION EST ARRIVÉE ET ELLE EST EN COURS DE TRAITEMENT, À SAVOIR VOTRE ANNULATION A ÉTÉ ACCEPTÉE OU VOTRE REMBOURSEMENT A ÉTÉ APPROUVÉ LORS D'UN LITIGE AVEC LE VENDEUR. IL PREND DU TEMPS POUR TRAITER VOTRE REMBOURSEMENT ET CE TEMPS EST traduit du traitement des fonds Google …

Cette situation vous est familière ? :" Le vendeur ne répond pas aux messages, ça fait une semaine que j'écris ! Si j'annule la commande, dans combien de temps serai-je remboursé ?? RÉPONDRE: Si le vendeur ne vous répond jamais, puis commandez s'annulera après l'expiration du délai indiqué dans la commande, pendant lequel le vendeur aurait dû vous envoyer la marchandise. Vous connaissez peut-être ce sentiment de panique et la façon dont vous demandez quelque chose comme ceci : «  J'ai récupéré mon argent, plusieurs jours se sont écoulés, mais il n'y a pas d'argent sur mon compte, que dois-je faire ?" ? Semble familier? Ne vous inquiétez pas, tout est très simple s'il y a vraiment eu un retour, et vous pouvez le découvrir exactement dans votre commande, à savoir ouvrir l'onglet FINANCE et vous devriez avoir 3 entrées et la principale est « INFORMATIONS DE RETOUR ». Il indique la date à laquelle l'argent vous a été transféré. Tout est très clair sur la photo (cliquez pour agrandir)

Attention! Cette date ne signifie pas que l'argent est déjà sur votre compte. Le transfert de fonds peut prendre d'un jour à deux semaines, tout dépend de votre banque ou système de paiement, si dix JOURS OUVRABLES à compter de la date de restitution de l'argent n'ont toujours pas été reçus, appelez votre banque ou contactez

Propriétaires de portefeuilles qiwi , si le produit pour lequel un remboursement vous est dû était tarifé en dollars, le remboursement sera effectué sur un compte en dollars.

Mise à jour du 10/04/2014

Il faut restituer l'argent sur la carte, mais elle est déjà bloquée, comment puis-je changer le lieu de restitution de l'argent ?

Réponse : NON !!! Vous devez vous rendre à la banque et y résoudre le problème. Eh bien, tu peux essayer

L'argent pour Alipay est gelé ou remboursé pour Alipay

Que devez-vous faire si, après votre retour, vous constatez que l'argent est sur Alipay et qu'il est gelé ? Que dois-je faire si l'argent est toujours bloqué sur Alipay après avoir été restitué ? Tout d’abord, vous devez accéder à votre profil Alipay en utilisant le lien suivant.

Et donc, si vous voyez ce qui suit tout en bas de votre page de profil

Cela signifie que lorsque vous ouvrez votre portefeuille alipay, vous mettez tous les remboursements dans votre portefeuille. Pour que votre argent soit restitué là où vous avez payé, vous devez cliquer sur annuler. et tu devrais avoir ce qui suit

Cliquez sur l'image J'accepte

Les achats en ligne ne sont pas toujours couronnés de succès, mais vous pouvez facilement récupérer votre argent via le système de litige. Dans cet article, vous trouverez des réponses à toutes les questions liées au retour des fonds sur votre compte.

Quiconque achète des chaussures et des vêtements en ligne a été déçu par le colis qu’il a reçu. Cela arrive plus souvent aux débutants, moins souvent aux accros du shopping expérimentés, mais cela arrive certainement à tout le monde. Personne n'est à l'abri d'achats infructueux. Et ce n’est pas toujours que l’article ne correspond pas à la photo ; il peut y avoir plusieurs raisons pour un remboursement :

• Le produit a été endommagé lors du transport
• le colis ne vous est pas du tout parvenu
• Il se peut que vous ayez reçu un produit différent par erreur.
• La taille ne vous convient pas ou la couleur ne correspond pas à la photo

À la suite du litige (qui a duré de quelques minutes à 2 semaines), vous avez réussi à convaincre le vendeur de restituer l'argent en totalité ou en partie, ce pour quoi vous pouvez être félicité. Il est parfois très difficile de faire preuve de persévérance dans un litige et de défendre son argent. Parfois, les vendeurs font pression pour avoir pitié ou proposent des options de compensation. Que vous les acceptiez ou non dépend uniquement de votre désir et de la raison du litige.

Période de remboursement Aliexpress

Il faut plus de temps pour finaliser la transaction afin de restituer les fonds sur le compte de l’acheteur que lors d’un achat. Selon le mode de paiement, les modalités peuvent varier :

• L'argent sera restitué sur une carte bancaire (Visa, Master Card) dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables
• sur la carte Maestro dans les 3 à 15 jours ouvrables
• vers Web Money dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables
• vers Qiwi Wallet dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables
• sur votre compte mobile dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables
• sur Alipay dans un délai d'un jour

Aussi, la rapidité du remboursement dépend de la note du client, qui se divise en 5 catégories :

• A0 – A3- ne bénéficient pas de privilèges lors du retour des fonds
• A3- remboursement accéléré jusqu'à 25 $
• A4 - remboursement accéléré jusqu'à 100 $

Montant du remboursement sur Aliexpress

Lors de l'ouverture d'un litige, vous devez répondre à plusieurs questions, notamment le motif du retour et le montant. Ci-dessous, dans le champ de l'info-bulle, les limites sont indiquées, de 0,00 au prix du produit. Malheureusement, aucune compensation morale pour le bouleversement ne peut être retirée aux vendeurs et vous ne pouvez restituer que les fonds investis.

Le montant du montant ne dépend que de vous, par exemple, vous avez reçu une robe qui vous convient, mais il y a une tache visible dessus qui ne peut être éliminée que par nettoyage à sec. La tache est apparue à cause de la faute du vendeur et vous ouvrez un litige pour le montant nécessaire pour commander un nettoyage à sec, par exemple 10 $, alors que la robe coûte 100 $. Bien entendu, le vendeur vous demandera de le réduire, vous pourrez donc parier 20 $ pour parvenir au compromis dont vous avez besoin.

Une autre question est la suivante : si vous n'avez rien reçu ou si ce que vous avez reçu est très différent de ce que vous avez commandé, n'hésitez pas à indiquer le montant total du retour ou du remboursement intégral.

Suivant point important concernant le montant du remboursement est lié aux subtilités du litige. Lorsque vous ouvrez un litige pour 10$, le vendeur vous propose sa solution et peut modifier le montant. Par exemple, le vendeur changera vos 10 dollars en 1 dollar, et dans la partie texte il écrira qu'il est d'accord avec tout. Si vous ignorez le changement de prix et acceptez l'offre du vendeur, vous ne récupérerez que 1 $.

Étapes du retour sur Aliexpress

Le remboursement s'effectue automatiquement et ne nécessite aucune manipulation supplémentaire de votre part. Le système est conçu de telle manière que lorsque vous passez une commande, vous envoyez de l'argent non pas sur le compte du vendeur, mais sur le compte du système. Ce n'est qu'après avoir confirmé la réception du colis que l'argent est transféré au vendeur. Le site agit en tant que tiers garantissant les termes de votre transaction avec le vendeur.

Généralement, tous les litiges sont traités avant la confirmation de la réception de la commande, lorsque le délai de protection de l'acheteur n'est pas encore expiré. Selon les nouvelles règles, vous pouvez ouvrir un litige et récupérer votre argent même après avoir confirmé la réception de la commande, si vous constatez des défauts lors des tests et du fonctionnement.

Vous pouvez suivre l'étape du remboursement après un litige sur la page de commande, sous l'onglet « Paiement ». Les commandes régulières n'auront que des informations sur l'achat, tandis que les articles litigieux auront également une indication de l'étape du remboursement. Il n'y a que 3 étapes :

• remboursement attendu
• Le remboursement est en cours de traitement
• remboursement effectué

Parfois, les informations ne sont pas mises à jour immédiatement, l'argent sera déjà crédité sur votre compte et le calendrier peut indiquer que le remboursement est toujours en cours de traitement.

Où l'argent retourne-t-il à Aliexpress ?

Les fonds sont restitués sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué. Autrement dit, si vous avez payé par carte bancaire, ils viendront à la carte si vous avez payé via Yandex. L'argent, alors il y a un retour et cherchez-le. Si vous ne vous souvenez pas de la manière dont vous avez payé, les informations de paiement sont visibles sur la page de commande du produit.

Encore une fois, en cas de retard, renseignez-vous sur le paiement auprès du bureau de la société à partir de laquelle le paiement a été effectué ; le retard peut être dû à la conversion des devises.

Et n’oubliez pas qu’aucun frais de retour ne vous sera facturé.

Le remboursement n'est pas arrivé d'Aliexpress

Le transfert de fonds s'effectue automatiquement, mais tout système connaît des échecs. Si après 15 jours ouvrables les fonds n'ont pas été restitués, cliquez sur le bouton « Aide » situé sur panneau du haut site, puis « Service d'assistance », puis « Discussion en ligne" Le consultant pourra vous indiquer par le numéro de commande si le paiement a été effectué ou non. Habituellement, les consultants sont des femmes chinoises, mais elles écrivent en russe, il n'est pas facile de leur expliquer des problèmes spécifiques, mais elles sont tout à fait capables de gérer les paiements.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu l’argent lors du paiement depuis mon téléphone portable ?

Une question fréquente chez ceux qui règlent leurs achats depuis un compte mobile concerne le remboursement. Lorsque vous payez depuis votre téléphone, un portefeuille Qiwi est automatiquement créé à l'aide de votre numéro de téléphone et, par conséquent, les fonds y seront également restitués. Pour y accéder, vous devez vous rendre sur le site Qiwi Wallet, saisir votre numéro de téléphone et cliquer sur « Mot de passe oublié », le mot de passe vous sera envoyé par SMS.

L'argent n'arrive pas d'Aliexpress à la Sberbank

Les conditions de crédit des remboursements sur les cartes Sberbank ne diffèrent pas de celles indiquées ci-dessus. Si dans les 15 jours ouvrables vous n'avez pas reçu l'argent et que le relevé indique qu'il n'y a eu aucun virement, vous devez alors contacter la banque et clarifier avec elle le sort de votre virement. Il y a des cas où le paiement n'est pas effectué et jusqu'à ce que toutes les circonstances soient clarifiées, il est retenu sur le compte bancaire, et jusqu'à ce que vous soumettiez une déclaration, l'argent ne sera pas restitué sur le compte.

Vérifiez également la date d'expiration de la carte et l'activité du compte, le retard de réception est peut-être dû à cela. Si vous avez clôturé votre compte auprès de la banque qui a effectué l'opération de paiement, le remboursement restera en vigueur. compte spécial et attendra la redistribution manuelle.

Que ne faut-il pas accepter dans un litige avec un vendeur ?

Un autre point important est lié à concours entre les magasins pour l'évaluation. Les litiges causés par la faute du vendeur affectent la réputation du magasin. Par conséquent, vous verrez peut-être un message vous demandant de modifier le motif du litige, où il vous sera poliment demandé d'indiquer que vous souhaitez un remboursement car vous avez commandé le produit par erreur. C'est-à-dire que la faute n'en revient pas au vendeur, mais à vous.

Que vous acceptiez ces conditions dépend de vous, cette méthode de retour est tout à fait légale et vous ne courrez aucun danger, vous recevrez également tous les fonds que vous avez indiqués dans la demande, mais le vendeur ne perdra pas ses précieux points. Reste également à savoir si vous souhaitez rencontrer la personne qui vous a envoyé quelque chose de mauvaise qualité.

D'un autre côté, certains vendeurs vous proposent de restituer votre argent non pas via le système, mais vers Portefeuille PayPal. Exactement ça Système de paiement fonctionne dans toute la Chine, les autres méthodes de paiement ne sont pas courantes. En échange du transfert de fonds, il vous sera demandé de clôturer le litige. Un litige clôturé par l'acheteur ne nuit pas à la note du magasin, en revanche, vous avez également obtenu ce que vous vouliez. Cette méthode peut très probablement être qualifiée de frauduleuse : souvent, les vendeurs repoussent les questions sur le transfert de fonds, attendent la dernière minute, puis disparaissent complètement et ne répondent pas. En clôturant un litige, vous risquez de ne rien recevoir en retour.

Par conséquent, n'essayez pas de restituer des fonds en contournant le système : le site garantit que la transaction sera sécurisée, où toutes vos données de paiement sont stockées sous forme cryptée. En acceptant des offres douteuses, même à un prix plus élevé, vous risquez de ne rien obtenir.

Qu'arrive-t-il au cashback lorsque vous restituez des fonds ?

La question de la modification du cashback dépendra de la politique du portail de cashback et de ses accords. Vous avez peut-être remarqué que lorsque vous annulez une commande, les informations de cashback sont immédiatement mises à jour et la transaction est remise à zéro. En ouvrant un litige, vous réduisez ou réduisez complètement le montant de la transaction à zéro, mais la question de savoir si cela affectera le montant du cashback dépend de la politique. En règle générale, ces transactions sont plus difficiles à suivre et le cashback reste donc intact.

Les achats en ligne sont devenus bien plus des achats plus sûrs dans les magasins hors ligne. Puisque vous ne voyez pas ce que vous achetez, vous pouvez facilement le retourner via le système de litige. Dans un magasin habituel, ils vous demanderont toujours un reçu, et si plus de 2 semaines se sont écoulés, ils pourront même refuser de vous renvoyer. Tout ce que vous avez à faire est de joindre une photo de preuve et d’attendre que les fonds soient transférés. Laissez vos achats réussir et les litiges arrivent extrêmement rarement ! Bon shopping!

Vidéo : remboursements sur Aliexpress

Le site Web Aliexpress restitue de l'argent aux acheteurs pour les marchandises. Vous pouvez obtenir la vérité si vous avez annulé la commande avant son expédition, si le produit a été envoyé, si le colis est arrivé en retard ou est arrivé endommagé, ou si l'article reçu est de qualité insuffisante. Vous en apprendrez davantage sur la manière de restituer de l'argent pour des marchandises sur Aliexpress dans chaque cas.

Comment obtenir le remboursement d'un achat sur Aliexpress

Vous pouvez restituer l'argent déjà payé pour le produit jusqu'au moment où l'acheteur clôture la commande. Le statut de la commande est enregistré dans la fiche sur le site Internet. Ce délai peut être prolongé au gré du vendeur jusqu'à 15 jours.

Vous ne pouvez pas restituer l'argent dépensé lorsque :

• l'acheteur a déjà confirmé la bonne qualité des marchandises ;
• la demande a été soumise après la clôture de la commande.

La protection étendue n'est valable que pour certains groupes de marchandises. Elle ne s'applique pas lorsque l'acheteur souhaite retourner un produit de bonne qualité uniquement parce qu'il n'en a plus besoin, que le vendeur n'a pas confirmé le fait que le produit envoyé n'était pas conforme à la description spécifiée ou que la demande de retour a été clôturée par le acheteur comme satisfait.

Commande annulée

Si l'acheteur décide d'annuler la commande avant son expédition, cela s'appelle commande annulée. Remboursé en 100 pour cent Dans tous les cas, il suffit de cliquer sur le bouton annuler dans la liste de courses en indiquant le motif.

Retour après expédition

Il est beaucoup plus difficile de restituer de l'argent pour des marchandises déjà envoyées, et tous les vendeurs n'acceptent pas cette étape. A noter que vous devrez communiquer (en anglais), persuader et négocier. Si vous ne connaissez pas bien la langue et que vous aimez coordonner les détails, choisissez des vendeurs parmi aliexpress avec un support en russe.

Remboursement pour livraison tardive

Pour une livraison tardive L'acheteur a le droit d'exiger un remboursement. Dans ce cas, un litige est ouvert et l'examen du problème prend jusqu'à 10 jours.

Autres raisons

Si le colis a été endommagé ou si les marchandises arrivées sont de mauvaise qualité, l'acheteur peut également exiger le remboursement de l'argent dépensé. Pour ce faire, il lui faudra remplir le formulaire adéquat à la poste et ouvrir un litige dans le premier cas, ou prendre plusieurs photographies de confirmation et introduire une demande d'assistance dans le second.

Conditions de remboursement

Disons que vous avez acheté un nouveau téléphone - beau, original, fonctionnel, peu coûteux, mais que vous n'en avez reçu qu'un bon marché. Pour récupérer votre argent par téléphone, Tu auras besoin de:

• nommer correctement le produit lui-même et ses caractéristiques (fabricant, modèle, etc.) ;
• prouver que les caractéristiques techniques et/ou opérationnelles du smartphone reçu ne correspondent pas à celles déclarées.

Les remboursements sont effectués en totalité ou en partie. Le montant du remboursement ne pourra excéder le prix du lot préalablement payé par l'acheteur. Le délai pendant lequel votre litige doit être examiné et résolu est de 7 à 10 jours.

Options de retour : carte, compte, monnaie électronique

Les articles endommagés, expédiés en retard ou non conformes à la description seront remboursés à :

• compte bancaire régulier ;
• plastique de débit;
• électronique Portefeuilles WebMoney et QIWI.

En outre, le vendeur peut envoyer une compensation via des systèmes de paiement modernes tels que EBANX et Western Union.

Que faire s'il n'y a pas d'argent ?

L'acheteur estime avoir raison, il a confirmé l'inadéquation de la qualité de la marchandise ou sa livraison tardive, mais l'argent n'est pas restitué. Que faire dans ce cas ? Tout d'abord, contactez la banque ou l'établissement de crédit qui a émis la carte - souvent, le transfert est retardé non pas à cause de la faute du vendeur, mais à cause de la faute de la banque. En cas de retard supérieur à 15 jours, vous pouvez contacter le service support du site.

Ouverture d'un litige et annulation d'une commande

Si au moins 6 jours se sont écoulés depuis l'envoi de la commande à l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige. Cela se fait généralement dans les cas suivants :

• les marchandises n'ont pas été expédiées et livrées à temps ;
• le produit n'est pas de haute qualité.

Vous pouvez faire une demande d'annulation de commande dans votre espace personnel compte En ligne. Dans l'onglet « Mes commandes », sélectionnez l'option « Ouvrir un litige » et remplissez le formulaire standard. Vous devrez également indiquer s'il souhaite remplacer l'article ou restituer l'argent (partiellement ou totalement). N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Envoyer », car jusqu'à ce que vous le fassiez, la demande ne sera pas envoyée au vendeur. Les photos et vidéos, les scans du chat qui indiquent des défauts du produit sont acceptés comme preuve.

Déposer une plainte : quoi, quand et comment

Un litige est ouvert après que l'acheteur a soumis une demande. Le vendeur dispose de 15 jours pour résoudre le conflit. A défaut, l'acheteur a le droit de déposer une réclamation. Cela peut également être fait dans compte personnel.

Important! La plainte doit être appuyée par des documents. Si vous ne le faites pas, il se clôturera automatiquement une semaine après sa création (et ne sera pas examiné par l'administration), et le paiement sera reversé sur le compte du vendeur. Les plaintes sont traitées par le personnel concerné - des spécialistes de la décision questions controversées.

Le statut de la plainte peut être suivi dans votre compte personnel. Une fois l’accord conclu avec le vendeur, l’acheteur peut le révoquer. Le vendeur réagit soit en satisfaisant les souhaits de l'acheteur, soit en faisant appel. La réponse (appel) est également documentée.

Remboursement : partiel ou total

Les parties ont droit au remboursement total et partiel du coût des marchandises achetées. En cas de remboursement partiel, les conditions de coopération sont négociées individuellement. Si un accord est trouvé, l’acheteur ne recevra qu’une partie de l’argent remboursé, mais conservera également le produit qui ne correspond pas à la description. Un remboursement complet permet le remboursement de la totalité du prix d'achat.

Conclusion

Les acheteurs du site Aliexpress peuvent restituer l'argent pour un achat s'il s'avère de mauvaise qualité ou ne répond pas aux caractéristiques de la description, a été livré au mauvais moment ou a été endommagé pendant le transport. Le délai de remboursement standard est de 10 jours. Si nécessaire, les parties peuvent ouvrir un litige ou déposer des réclamations.