Les tendances modernes du développement du monde permettent aujourd'hui à une personne d'être constamment en contact. Certaines personnes considèrent le téléphone portable uniquement comme un élément de communication, tandis que d'autres le considèrent comme un attribut de style et acquièrent constamment de nouveaux modèles en accord avec les tendances de la mode.

Malheureusement, dans certains cas, un téléphone portable acheté doit parfois être retourné au magasin. Cet article expliquera comment procéder correctement conformément aux exigences de la loi.

Le décret gouvernemental n° 55 de 1998 interdit le retour ou l'échange de biens fonctionnels et techniquement complexes. Selon les dispositions de la loi, un appareil mobile doté d'un écran tactile, capable de passer des appels et capable de prendre des photos avec un appareil photo, est techniquement complexe et ne peut donc pas être restitué en bon état.

Retourner un appareil mobile fonctionnel au magasin dans les 14 jours n’est possible que si l’appareil de communication n’est pas équipé d’un écran tactile et ne remplit pas plus de deux fonctions. Ce sont des appareils à boutons, monophoniques, de style ancien.

Selon l'article 25 de la loi, si un tel appareil téléphonique ne convient pas en termes de taille, de dimensions ou de couleur, il peut alors être retourné au vendeur.

De plus, si un appareil de communication a été acheté à distance, via Internet par exemple, alors, selon la loi, un retour peut être effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception sans explication.

Pour quelles raisons puis-je retourner un téléphone ?

Il existe plusieurs raisons pour retourner un téléphone portable. Si l'achat est un produit complexe, il n'y a qu'une seule raison : son dysfonctionnement ou la découverte d'un défaut ou d'un défaut.

Par rapport aux téléphones primitifs les plus simples, les raisons peuvent être plus variées :

• Je n'ai pas aimé la couleur ;
• Le formulaire ne convenait pas ;
• Pas satisfait de l'équipement ;
• Les dimensions ne convenaient pas.

Pour ces raisons, conformément à la loi, le téléphone doit être restitué dans les deux semaines à compter de la date d'achat, tout en conservant son aspect d'origine et, idéalement, le ticket de caisse. Si l'état commercialisable de l'appareil cellulaire n'est pas préservé, le vendeur a le droit de refuser un retour, en se référant à l'article 25.

Un appareil de communication cellulaire que vous n’aimez pas peut être échangé contre un appareil similaire ou exiger un retour. Écrit La réclamation est examinée par la loi dans un délai de 10 jours. Lors du retour d'un téléphone portable, le consommateur doit recevoir l'argent au plus tard dans les trois jours.

Comment retourner un téléphone de mauvaise qualité ?

Conformément à la loi, le consommateur a le droit de restituer un appareil mobile de mauvaise qualité pendant toute la période de garantie. Des coupons de garantie pour les équipements de communication sont émis sans faute. Il est conseillé de conserver le coupon jusqu'à sa date d'expiration pour une résolution favorable des problèmes potentiels liés au fonctionnement de l'appareil cellulaire.

Si un dysfonctionnement est détecté sur un appareil cellulaire, le consommateur adresse une réclamation au vendeur, en joignant une carte de garantie et un reçu.
Comme le montre la pratique, les marchandises ne peuvent être retournées sans examen.

Afin d'établir la cause du défaut et le coupable, un examen est effectué. Sa durée ne doit pas excéder vingt jours. Lors du contrôle, l'acheteur se voit communiquer un numéro de téléphone afin de minimiser ses désagréments.

Si l'enquête établit que l'acheteur est en faute, il devra payer tous les frais associés à l'inspection.
En cas de défaut de fabrication, le produit doit être retourné ou échangé contre un produit identique.

Échange d'un téléphone portable en vertu de la loi « sur la protection des droits des consommateurs »

La loi sur les droits des consommateurs prescrit le retour des marchandises ainsi que l'échange. C'est à l'acheteur de décider s'il souhaite échanger ou restituer l'argent. L'une des options de défense est également l'obligation d'éliminer le défaut, de réduire le coût et de restituer la différence en argent.

L'échange s'applique à deux cas :

• Lorsque, selon les données de l'examen, il est établi que l'appareil de communication mobile a été vendu dans un état défectueux et qu'un échange est effectué contre le même bon produit ;
• Lorsque les téléphones les plus simples dotés de boutons sont échangés, ils fonctionnent, mais ne correspondent pas en forme, en taille ou en couleur.

Quand puis-je rendre mon téléphone ?

Le délai de retour des marchandises est de deux ans. Les réclamations doivent être soumises dans un délai raisonnable, le plus souvent ce délai est précisé sur la carte de garantie.

Par conséquent, lors de l’achat d’un téléphone portable, vous devez accorder une attention particulière à la question de la garantie. Ces conditions s'appliquent aux téléphones mobiles de mauvaise qualité.

Les marchandises en bon état sont livrées au plus tard sous deux semaines. Le temps commence à compter à partir du lendemain de l'achat.

Protéger vos droits de consommateur est le devoir de chaque acheteur. La connaissance du droit apportera une aide indéniable en la matière.

23.02.2015

Le langage de la jurisprudence est assez difficile à comprendre pour le citoyen moyen, ce qui explique probablement pourquoi non seulement les lois sont écrites de manière complexe et déroutante, mais aussi des choses aussi nécessaires de la vie quotidienne que les contrats et.

Considérons une situation triviale. Un homme a acheté un téléphone portable. Être sûr qu'il pourra le restituer sain et sauf dans les 14 jours si le téléphone portable ne lui convient pas. Un consommateur se présente dans un magasin pour demander un remplacement par un autre modèle et se voit refuser son achat. L'homme est bouleversé, le mobile était destiné à être offert
à une personne âgée.

Les boutons du modèle sélectionné se sont révélés peu pratiques et, par conséquent, il était impossible d'utiliser le téléphone. Que faire dans une situation aussi quotidienne, acheter un nouveau téléphone, mettre celui-ci en rayon, ou tenter de protéger ses droits en se référant à la loi ?

Les lois sur la protection des consommateurs seront-elles utiles ?

La majorité de la population sait que les produits non alimentaires doivent être acceptés en magasin dans un délai de 14 jours. Examinons de plus près si cela est vrai. L'article 25 de la loi « sur la Fédération de Russie » stipule que l'acheteur peut restituer les marchandises intactes et non utilisées dans un délai déterminé (14 jours) au vendeur auprès duquel l'achat a été effectué.

Sur la base d'un extrait de la loi, vous pouvez exiger, plutôt que demander au magasin, d'échanger un téléphone portable contre un autre ou de restituer l'argent. En réponse à une demande, en règle générale, la phrase sonne : « lire
faites attention à la loi." Nous lisons et comprenons qu'il existe un indice sur la base duquel le retour du téléphone portable n'a pas eu lieu - liste des produits non échangeables sur la base générale visée à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie.

Pourquoi l'échange et le retour du téléphone n'ont-ils pas eu lieu ?

La dernière ligne de l'article 25, qui fait référence à un registre distinct des marchandises qui ne peuvent être ni échangées ni retournées, vous oblige à vous familiariser plus attentivement avec le cadre législatif de la Fédération de Russie. De toute la liste des biens non consignés, le point 11 est intéressant, auquel les vendeurs adorent se référer.

L’annexe à l’article indique que le téléphone mobile ne peut pas être échangé, car il bénéficie d’un service après-vente, d’une garantie constructeur et ne peut être retourné que si un défaut de fabrication est détecté. En d'autres termes, tous les attributs de catégorie "articles ménagers techniquement complexes":

1. Machines à couper les métaux;
2. Machines à bois domestiques;
3. Machines électriques domestiques;
4. Appareils électriques;
5. Équipements radio-électroniques pour la maison;
6. Multiplier les appareils électroménagers ;
7. Matériel informatique domestique;
8. Matériel photographique;
9. Équipement cinématographique;
10. Équipement de télécopie ;
11. Postes téléphoniques;
12. Instruments de musique électriques;
13. Jouets électroniques;
14. Équipement domestique à gaz;
15. Appareils électroménagers au gaz.

En lisant cette liste, vous souhaitez comprendre à quel produit appartient le téléphone portable. Une perplexité similaire est provoquée par les instructions incluses dans chaque case, où il est écrit noir sur blanc : « un téléphone est une station de radio portable », dont l'échange et le retour s'effectuent selon des règles complètement différentes. De plus, les modèles certifiés portent le code OKP 65 7140, qui leur a été attribué selon le classificateur de produits panrusse.

Et malgré le fait que l'appareil mobile bénéficie également d'une garantie et d'un service, comme les produits ci-dessus, il le remplacement doit intervenir à la demande de l'acheteur dans un délai de 14 jours, sans compter le jour de la vente/achat.

OKP protège les droits des consommateurs

Après avoir lu ce document nécessaire, il n'est pas difficile de découvrir que l'échange et le retour du téléphone doivent avoir lieu sans faute. L'évasion de l'exécution menace le vendeur de lourdes amendes, car une telle violation est considérée comme un délit administratif.

Terrains. Selon l'OKP du Classificateur général numéro 005-93, les équipements domestiques et radioélectroniques portent des codes allant de 65 8000 à 65 8900. De plus, soigneusement, le certificat reçu du vendeur indique le code 65 7140, qui classe un téléphone portable comme un « appareil de radiocommunication, de radiodiffusion et de télévision d'usage général » (extrait de la loi). Le nom courant : « appareil cellulaire », « téléphone portable », « appareil mobile », « téléphone portable » ne peut constituer un motif de refus de retour, puisqu'il n'est utilisé que dans la vie quotidienne, pour la commodité d'identification de l'article.

Duel de lois sur la restitution d'un téléphone portable, ou l'aide d'un avocat professionnel

Il n’existe donc pas de loi sur le retour d’un téléphone portable sous une forme unique. Une lettre publiée précédemment par Rospotrebnadzor datant de la dixième année, définissant clairement l'échange de retour de téléphones portables, a été supprimée à la hâte, mais pas annulée. Il est peu probable qu'une personne ordinaire soit capable de rassembler sans douleur les éléments nécessaires
base de preuves pour protéger vos droits, qui a été décrite en détail ci-dessus.

Pour gagner du temps et des nerfs, contacter des avocats professionnels, pour qui les lois russes sont leur maison. Dans un cabinet d'avocats, vous pourrez non seulement obtenir des conseils détaillés sur une question qui vous intéresse, mais également rédiger un contrat de prestation de services visant à protéger vos intérêts par un avocat professionnel. Sur la base du contrat et de la procuration, un avocat sera en mesure de protéger vos intérêts non seulement devant le tribunal, mais aussi directement devant le vendeur.

Est-il judicieux de contacter des professionnels pour restituer votre téléphone portable ? Tu décides. Cela dépend de la valeur des biens en question et de votre volonté de rétablir la justice. Après tout, vous avez non seulement le droit d’acheter un téléphone, mais vous avez également le droit de l’utiliser avec plaisir.

Le 22 octobre 2010, une lettre « Sur l'échange de téléphones portables » a été publiée sur le site Internet de Rospotrebnadzor.

Le sens général de cette lettre est qu’un téléphone portable n’est pas un produit de bonne qualité qui ne peut être échangé. Par conséquent, les dispositions de l'art. 25 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » : téléphone portable Le téléphone peut être retourné ou échangé sous 14 jours, sans compter le jour de l'achat.

Si un magasin refuse de restituer de l'argent pour un produit ou d'échanger un produit, cela constitue un motif de mise en responsabilité administrative en vertu de l'art. 14.15 Code des infractions administratives (amende - de 10 000 à 30 000 roubles).

Cette lettre a ensuite été supprimée du site Web de Rospotrebnadzor., qui a été attribué à une erreur technique. À cet égard, la question s'est posée de la possibilité d'appliquer la position exposée dans la lettre supprimée et, finalement, de la possibilité de restituer le téléphone portable. Ensuite, nous essaierons de révéler tous les aspects de ce problème et de répondre aux questions posées.

En règle générale, Rospotrebnadzor est parti du fait qu'un téléphone portable appartient à un équipement radioélectronique domestique et conformément à l'article 11 de la Liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire d'une autre taille, forme , dimension, style, couleur ou configuration (ci-après « Liste »), ne peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Dans une lettre supprimée, Rospotrebnadzor a tenté pour la première fois de justifier qu'un téléphone portable n'appartient pas à un équipement radioélectronique domestique, en utilisant les données du classificateur panrusse de produits (ci-après dénommé OKP), approuvé par décret de l'État. Norme de la Fédération de Russie du 30 décembre 1993 n° 301.

Notons que la lettre de Rospotrebnadzor n'est pas un acte contenant des règles de conduite impératives, donc sa suppression du site officiel n'affecte en rien l'argumentation qui y est exposée. Dans la lettre supprimée, Rospotrebnadzor a indiqué ce qui suit : conformément à l'OKP, les équipements électroménagers radio-électroniques appartiennent à la classe de produits portant les codes OKP 65 8000 - OKP 65 8900. Et selon, par exemple, le certificat de conformité, une cellule Le téléphone portable est un produit portant le nom officiel de « station de radio portable » et portant le code OKP 65 7140. Par conséquent, un téléphone portable n'est pas un équipement électronique grand public et n'appartient pas à des biens qui ne peuvent être échangés ou retournés.

L'utilisation de l'OKP comme critère pour classer un produit spécifique dans un groupe particulier est compliquée par le fait que l'OKP a été approuvé fin 1993 et, bien entendu, est en partie obsolète. D’un autre côté, il n’existe aujourd’hui aucune autre loi qui remplacerait complètement l’OKP et qui pourrait être utilisée à sa place. Et la nécessité de déterminer le contenu de groupes de produits tels que les « produits de couture et de lin », les « instruments de musique électriques », etc. apparaît chaque jour. Cela ne peut être fait aujourd'hui qu'avec l'aide d'OKP. Bien entendu, il est impossible de laisser la question de la classification des marchandises à la seule discrétion de l'agent chargé de l'application des lois.

Par conséquent, nous pouvons conclure que la logique décrite dans la lettre supprimée de Rospotrebnadzor est tout à fait justifiée et qu'un échange ou un retour d'un téléphone portable de bonne qualité dans les 14 jours est possible.

Il convient toutefois de souligner qu’à l’heure actuelle, les tribunaux adoptent majoritairement une position opposée et refusent de satisfaire les demandes des consommateurs visant le remboursement de l’argent payé pour un téléphone de bonne qualité. Les tribunaux se fondent sur le fait que le téléphone est un produit techniquement complexe et n'analysent pas s'il est inclus dans la liste des marchandises non sujettes au retour.

Si, toutefois, sur la base des résultats de l'utilisation du téléphone, vous n'êtes pas satisfait de certains paramètres et que vous souhaitez le restituer, vous pouvez alors recourir à l'Art. 12 de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Dans ce cas, vous devez justifier que lors du choix d'un produit, vous avez été guidé par la présence ou l'absence de certaines caractéristiques. Lors de l'achat, aucune information n'a été fournie sur la présence de caractéristiques indésirables du produit ou, au contraire, de fausses informations ont été fournies sur le fait que le produit avait des caractéristiques souhaitables. Dans la plupart des cas, cela vous permettra de restituer le téléphone portable au vendeur sans aucun problème.

La pertinence de l'article et sa conformité à la loi ont été confirmées au 1er janvier 2017.

La loi protégeant les droits des consommateurs donne à l'acheteur le droit de retourner les produits de qualité insatisfaisante. Que faire des produits techniquement complexes ? Comment restituer légalement un téléphone portable, lisez la suite.

Comment retourner un téléphone dans un magasin si vous ne l'aimez pas

Parlons de l'aspect juridique du problème. Il existe une loi qui stipule que tout produit non alimentaire peut être retourné dans un délai de 14 jours. Cependant, cette loi comporte un ajout sous la forme d'une liste de biens qui constituent des exceptions. Il comprend des articles d'hygiène personnelle, des produits médicaux, des produits chimiques ménagers, des textiles et une variété d'équipements électroniques.
Il est évident qu’un téléphone mobile moderne est un moyen de communication de haute technologie. Il entre directement dans la liste des équipements électroniques sophistiqués.

La loi ne prévoit pas les cas dans lesquels la mention « je n’ai pas aimé » suffit à retourner le type d’appareil ci-dessus au magasin.

Question: « Puis-je rapporter le téléphone au magasin s'il ne me plaît pas ? » , a encore plusieurs solutions.

1. Essayez de discuter de la possibilité d’échanger les produits achetés. Pour ce faire, vous n'avez pas besoin de vous tourner vers la loi et d'opérer avec ses formulations. Il suffit d'exprimer la raison qui vous a poussé à revenir. « Trop lourd », « très complexe », « je ne suis pas satisfait des dimensions », « je n’arrive pas à comprendre ». Proposez au vendeur un échange contre un produit analogique au même prix, mais d'une couleur différente et de dimensions plus petites. Souvent, les grandes chaînes de vente au détail accommodent leurs clients à mi-chemin dans de tels cas. Il est préférable de discuter de cette option avec le directeur ou l'administrateur du département où l'appareil a été acheté. Ce sont eux qui sont responsables de prendre de telles décisions. Veuillez noter que vous ne pourrez bien entendu pas récupérer votre argent.

2. Faites référence à l'incompétence de l'employé qui a travaillé avec vous. Par exemple, que l'écart entre les caractéristiques techniques et les paramètres qui sont importants pour vous n'a pas été annoncé. Soit il n'y a pas de fonctions annoncées par le vendeur. La raison peut aussi être un service de mauvaise qualité : le produit acheté sur les conseils du vendeur ne répondait pas aux propriétés requises.

3. L'une des options est l'absence ou le caractère incomplet des instructions. Selon la loi, tout produit techniquement complexe doit être équipé d'un manuel d'instructions détaillé. S'il ne couvre pas entièrement l'ensemble des fonctions de l'appareil, vous avez le droit de recevoir un remplacement.

Combien de temps puis-je retourner mon téléphone en magasin ?

Les réglementations législatives prévoient la possibilité de remettre des marchandises de mauvaise qualité dans un délai de 14 jours. Le même délai (14 jours) est déterminé afin de remettre des produits non alimentaires de mauvaise qualité pour d'autres raisons. L’expression « je n’aime pas » fait partie de cette catégorie.

Comment retourner un téléphone fonctionnel en magasin sous 14 jours ?

Il vous suffit de vous présenter à l'adresse de vente. Emportez avec vous la boîte et l'ensemble du kit qu'elle contient. L'emballage doit être intact. Pas déchiré, pas froissé, sans dommage, en bonne présentation. Il n’est pas nécessaire de remplir de documents supplémentaires. Discutez des politiques de retour avec la direction du magasin. Rappelons que le vendeur peut refuser si aucun motif impérieux n’est identifié. Mais même des défauts mineurs, compte tenu du fonctionnement globalement normal de l'appareil, suffisent pour faire valoir une réclamation.

Si le téléphone est défectueux, comment puis-je le retourner ?

Avez-vous « la chance » d’acheter un gadget défectueux ? Vous n'avez pas à vous soucier de la manière de retourner votre téléphone au magasin s'il est défectueux dans les 14 jours.

Tu auras besoin de:

• Emballage, conservant de préférence son aspect d'origine ;
• Équipements associés : casque, chargeur, notice ;
• Réception des marchandises ;
• Coupon avec cachet de garantie.

Sur le lieu d'achat, vous devrez remplir une simple demande, indiquant la satisfaction souhaitée.

Le vendeur a le droit d'envoyer votre gadget pour examen, confirmant que le dysfonctionnement a été causé par un défaut de fabrication et non par une violation des conditions de fonctionnement. S'il détermine que l'appareil n'a pas été utilisé correctement, le retour sera refusé.

Comment retourner un téléphone dans une boutique en ligne ?

L'achat de tout article dans une boutique en ligne est classé comme un achat à distance. Les produits achetés sur la boutique en ligne doivent être retournés dans les sept jours.

Il existe une règle particulière selon laquelle la boutique en ligne est tenue de vous informer du délai de livraison des produits.
Si l'appareil a été délivré dans un point de distribution spécialisé, rendez-vous sur place. Dans ce cas, les étapes sont les mêmes que celles que vous suivriez pour retourner des produits dans un rayon de vente au détail habituel.

Si le contact direct n'est pas possible, contactez le vendeur de manière accessible.

Si vous n'aimez pas le téléphone, pouvez-vous le retourner dans la boutique en ligne ?

Selon la loi sur les achats à distance, cela est possible. Il suffit de contacter un représentant de la boutique en ligne dans les sept jours avec le souhait de restituer le téléphone. Ensuite, vous devrez décrire en détail la raison pour laquelle vous souhaitez émettre un retour. Vous pouvez vous référer aux mêmes options que pour décider de retourner un produit techniquement complexe acheté dans un magasin classique via une visite personnelle et le paiement de l'achat.

Les questions liées aux biens et services ont toujours intéressé la population. La Russie dispose même d’une loi spéciale protégeant les droits des consommateurs. Il s'intitule « Sur la protection des droits des consommateurs ».

Aujourd'hui, nous allons découvrir comment récupérer votre argent pour un téléphone sous garantie. Est-il même possible de faire cela ? Dans quelles circonstances les fonds seront-ils restitués et dans quelles circonstances ne le seront-ils pas ? Les réponses à toutes ces questions seront données ci-dessous. Entre autres choses, nous pourrons nous familiariser avec les règles de rédaction des réclamations pour les téléphones dont la période de garantie n'a pas encore expiré. À quelles caractéristiques du processus devez-vous prêter attention ? Que devra retenir chaque acheteur potentiel sur les procédures étudiées ?

La garantie est...

La première étape consiste à comprendre ce qu’est une période de garantie. Toute personne ayant déjà acheté du matériel devrait connaître ce terme. Des conceptions particulièrement complexes sur le plan technique.

C'est le temps pendant lequel le fabricant d'un produit particulier effectue gratuitement des réparations, des diagnostics ou le remplacement de composants de son appareil. Un document similaire est joint à tous les gadgets et machines. Les téléphones ne font pas exception ici. Un coupon correspondant leur est également émis.

Alors, que fournit une garantie de téléphone ? Dans un délai déterminé (généralement 12 mois), l'acheteur pourra :

• Effectuer un diagnostic gratuit de l'appareil au centre de service ;
• remplacer un téléphone cassé ou défectueux par un téléphone similaire ;
• faites réparer gratuitement votre appareil dans un centre de service.

Ce papier est requis en standard pour tous les appareils. L'acheteur doit vérifier la disponibilité du téléphone correspondant, s'il n'y est pas, il n'est pas recommandé d'acheter le téléphone. Après tout, le citoyen n'aura alors aucun droit à une réparation ou un remplacement gratuit. C’est l’opinion de la majorité des gens. Est ce que c'est vraiment?

Y a-t-il une chance d'un remplacement ?

Pour comprendre cette fonctionnalité, vous devrez répondre si le téléphone peut être remplacé sous garantie. Dans quelle mesure cette idée est-elle légale ?

En Russie, il n'est pas interdit de remplacer et de réparer gratuitement les appareils sous garantie. Cela signifie qu'il est théoriquement possible de remplacer un smartphone inadapté. Mais dans la pratique, ce n’est pas si simple à réaliser. Surtout si vous ne tenez pas compte de certains facteurs. Ensuite, nous examinerons diverses options pour le développement d'événements concernant cette question. Quelles astuces les magasins de téléphonie mobile utilisent-ils pour éviter d’échanger les appareils vendus ? et être payé pour un produit de mauvaise qualité ? Si vous vous préparez à l'avance à de telles situations (cela est recommandé en toutes circonstances), vous pouvez mettre en œuvre votre idée sans trop de difficultés. L'essentiel est de connaître vos droits et de ne pas tomber dans le piège des tromperies et des astuces des vendeurs.

Ce qui peut être utile

Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie ? La première règle à retenir est de sauvegarder tous les documents et papiers. Chaque client achète un ensemble spécifique avec un appareil en magasin. Et il faudra le préserver. Sinon, il pourrait y avoir des problèmes avec le retour ou l'échange.

En règle générale, dans la boîte avec un téléphone portable, vous pouvez trouver :

• l'appareil lui-même ;
• Chargeur;
• batterie;
• mode d'emploi;
• câble de connexion au PC (USB);
• carte de garantie pour un téléphone acheté par une personne.

Avoir le dernier document devrait être une préoccupation pour chaque acheteur. Comme déjà mentionné, s'il n'y a aucune garantie, il vaut mieux s'abstenir d'acheter. Tous ces composants (certains smartphones disposent également d'accessoires comme un film de protection ou un casque) doivent être préservés. De préférence avec la boîte.

De plus, lors du paiement, l'acheteur se verra remettre un chèque. C'est un attribut obligatoire si vous devez retourner ou échanger un smartphone. C'est une sorte de preuve de la transaction. Pas de facture? Ensuite, vous pouvez complètement oublier la mise en œuvre de la tâche. Sans cela, il ne sera pas possible de prouver le fait d'avoir acheté un téléphone dans un magasin spécifique.

Bonne qualité

La qualité du produit joue un rôle énorme dans la problématique étudiée. Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie ? Avant de prendre des mesures décisives, l'acheteur doit réfléchir au motif de la réclamation.

Le fait est qu'aujourd'hui, des produits de bonne qualité peuvent être retournés. Mais seulement dans certaines circonstances et dans des limites de temps. De quoi s'agit-il?

Tout smartphone de bonne qualité est proposé au retour en magasin dans les circonstances suivantes :

• l'appareil ne correspond pas en termes de couleur, de forme ou de taille ;
• Le produit n'a pas été utilisé, il a entièrement conservé sa présentation, possède tous les joints et bouchons d'usine.

De quelles restrictions parle-t-on ? L'acheteur peut retourner l'appareil mobile en magasin dans un délai de 14 jours à compter de la date de la transaction. Cette règle est régie par la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Cela signifie que si le smartphone ne présente aucun défaut, vous pouvez toujours le retourner et récupérer votre argent.

Produit techniquement complexe de qualité appropriée

Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie ? En fait, tout n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Le fait est que les smartphones sont inclus. Par conséquent, les acheteurs et les vendeurs ont souvent des désaccords.

Selon les règles établies, il est impossible de restituer des produits techniquement complexes et de bonne qualité s'ils sont sous garantie. En conséquence, vous pouvez oublier de mettre en œuvre la tâche. Un tel appareil ne peut être retourné ou échangé que dans le cadre d'une promotion organisée par le magasin. Ou au libre gré du vendeur.

Mais les produits techniquement complexes et de mauvaise qualité peuvent être échangés ou retournés. Seulement avec certaines caractéristiques et nuances.

Qualité insuffisante des équipements complexes

Que faire si vous devez retourner un téléphone de mauvaise qualité ? Conformément à la loi, les marchandises techniquement complexes sont échangées dans ce cas dans les 15 jours à compter de la date d'achat. L'acheteur perd alors ce droit.

Mais il y a des exceptions partout. Vous pouvez échanger ou exiger de l'argent contre des biens techniquement complexes et de qualité insuffisante après le délai spécifié dans les cas suivants :

• Le smartphone s'est avéré gravement endommagé (défectueux) ;
• les délais d'élimination des défauts n'ont pas été respectés (45 jours sont prévus pour l'opération) ;
• si pendant toute l'année de garantie, l'appareil n'a pas pu être utilisé pendant plus de 30 jours au total en raison de réparations constantes et de l'élimination des défauts de l'appareil.

Il n'y a pas d'autres règles concernant cette question. En cas de pannes ou de défauts mineurs, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat du smartphone, vous devrez les supporter.

À propos de la mauvaise qualité des produits

Parlons maintenant un peu des situations les plus courantes. Que faire si votre téléphone tombe en panne sous garantie ? Sera-t-il possible de le récupérer ?

Comme déjà mentionné, en Russie, les acheteurs peuvent exiger leur argent pour tout produit de mauvaise qualité. De plus, cela peut être fait pendant toute la période de garantie. Les délais proposés précédemment ne sont valables que pour les appareils fonctionnant à 100 %.

Retourner un téléphone cassé ou défectueux pendant la période de garantie est le droit légal de chaque acheteur. Si le vendeur refuse la transaction, vous pouvez porter plainte contre lui. Que dois-je faire pour récupérer mon argent ?

Procédure de demande

Tout est extrêmement simple. Surtout si le citoyen a enregistré des reçus et des documents depuis son smartphone. Sans eux, comme déjà mentionné, il sera presque impossible de donner vie à l'idée.

Quel que soit le moment exact où la panne s'est produite (pendant toute l'année de garantie, bien sûr), vous devrez suivre certaines instructions. Ils ressemblent à ceci :

1. Rassemblez les documents répertoriés précédemment. Ils doivent être accompagnés d'une carte d'identité de citoyen (passeport).
2. Écrivez une réclamation. La façon dont cela est fait sera discutée plus tard.
3. Contactez le magasin où l'achat a été effectué avec une réclamation correspondante.
4. Attendez des fonds ou échangez l'appareil contre un appareil similaire, mais en état de fonctionnement.

En réalité, tout n’est pas si simple. Les vendeurs refusent souvent de rembourser les acheteurs. Par exemple, en raison de doutes sur les raisons de l’apparition de certains défauts. Que faire dans ce cas ?

Conflits avec les vendeurs

Ne désespérez pas. Même en cas de désaccord, vous pouvez facilement récupérer votre argent pour un smartphone de mauvaise qualité. C'est normal. L'essentiel est de se comporter correctement.

Si le vendeur doute des raisons de l'apparition de certains défauts, il devra, à ses frais, procéder à un examen, au cours duquel la qualité du produit sera confirmée (ou non). Si des défauts de fabrication sont identifiés, l'argent est intégralement restitué à l'acheteur. Si l'examen détermine que le défaut est dû à une violation du mode d'emploi, vous pouvez oublier l'opération. De plus, le citoyen devra rembourser tous les frais de diagnostic du magasin.

Il arrive parfois que le téléphone ne soit pas installé ou ait expiré. Dans ce cas, vous pouvez également récupérer votre argent. Mais pour cela, vous devrez procéder à un examen à vos frais. La procédure peut être effectuée dans un délai de 2 ans à compter de la date d'achat du gadget.

Il existe des cas exceptionnels. Par exemple, si plus de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat du smartphone. Vous pouvez ensuite restituer le gadget défectueux dans les 10 ans suivant le début de son utilisation ou pendant la durée de vie établie par le fabricant. Les magasins de téléphonie mobile ne sont pas impliqués dans cette transaction – les réclamations doivent être soumises directement au fabricant. Avec tout cela, l'inconvénient d'un smartphone devrait être important et irréparable. Si la panne est réparable, vous ne pouvez exiger de l'argent que si le fabricant ne l'a pas retirée gratuitement dans les 20 jours. L'acheteur doit prouver à ses frais les raisons du défaut.

À propos des montants de remboursement

Parlons maintenant du montant que vous êtes autorisé à restituer si votre téléphone tombe en panne sous garantie. Cette question suscite souvent des controverses.

Premièrement, l'acheteur est tenu de rembourser l'intégralité du coût de l'appareil acheté. Deuxièmement, tout citoyen a droit au remboursement de toutes les dépenses liées à l'examen et à la réparation d'un smartphone défectueux. Troisièmement, si le prix du téléphone a augmenté, vous pouvez exiger le paiement de la différence de coût.

Il s’ensuit que parfois l’acheteur peut obtenir plus d’argent qu’il n’en a dépensé auparavant. De telles situations sont très rares dans la pratique, il ne faut pas s'y fier.

Que faire lors de l'achat d'un smartphone à crédit ? Dans ce cas, le retour du téléphone s'effectue selon les principes proposés précédemment. L'argent est restitué à hauteur du coût de l'appareil. De plus, l’acheteur est tenu de rembourser les intérêts du prêt payés.

Délais de révision et de retour

Aujourd'hui en Russie, toutes les demandes de remboursement sur les téléphones portables sont examinées dans un délai de 10 jours. Si le magasin n'a pas répondu au document de quelque manière que ce soit, vous pouvez intenter une action en justice.

Il est important de noter que pas plus de 45 jours sont alloués pour l'examen ou la réparation de l'appareil. Par conséquent, si l'on promettait à un citoyen de réparer le gadget et de réparer la panne, il devra attendre.

Ce qui ne peut pas être retourné

À partir de maintenant, il devrait être clair comment récupérer votre argent pour un téléphone sous garantie. Quels appareils ne sont pas éligibles au remboursement ?

Comme déjà mentionné, tous les smartphones de mauvaise qualité doivent être remplacés ou retournés en magasin. La garantie du nouveau téléphone sera également mise à jour. L'argent pour ces produits doit être restitué à la demande du consommateur.

Parmi les smartphones qui ne peuvent pas être retournés figurent :

• des appareils de bonne qualité, si plus de 2 semaines se sont écoulées depuis leur achat ;
• des appareils techniquement complexes et de qualité insuffisante, si la réclamation survient plus de 15 jours après la transaction.

Plus de restrictions. De quoi d’autre tout acheteur doit-il se souvenir s’il souhaite faire valoir la garantie d’un smartphone ? A quoi ressemble ce document ? Que doit-il contenir ?

Règles de rédaction d'une réclamation

Les demandes de garantie par téléphone ne peuvent être faites que par écrit en personne par l'acheteur. Il est important de rappeler que le document peut être :

• écrit à la main;
• imprimé à l'aide d'une imprimante et d'un PC.

Il n'y a pas de différence fondamentale dans la façon dont le document est rédigé. L'essentiel est que ce soit du vrai papier qui puisse être lu.

Les règles restantes pour la rédaction d'un document sont des principes généraux pour la conduite de la correspondance commerciale. Les points clés incluent la structure spécifique de la réclamation.

Cela ressemble à ceci :

1. "Tête" du document. Il est rédigé dans le coin supérieur droit de la feuille. Ici, vous devez écrire des informations sur le magasin auquel le document est envoyé. De plus, « l'en-tête » contient des informations sur le demandeur - informations personnelles et de contact.
2. Nom. Il est écrit au centre de la page sur une nouvelle ligne. Vous devez écrire « Réclamation ». Il est recommandé d'écrire une clarification sous ce mot. Dans notre cas, le nom ressemble à « Demande de remboursement pour un téléphone sous garantie ».
3. Partie principale. Il s'agit d'une description de tout ce qui se passe. On pourrait dire que c’est là le nœud de la plainte. Ici, vous devez expliquer le plus précisément possible, mais brièvement et précisément, les raisons de la plainte et vos exigences. Après cela, vous devez lister dans une liste numérotée tous les documents joints à la réclamation.
4. Conclusion. Cette partie du document comprend généralement la date de la demande et la signature du demandeur.

C'est tout. Il n'y a plus de règles particulières pour rédiger une plainte. Il est recommandé d'enregistrer le fait de contacter le magasin avec ce document. Cela est nécessaire pour qu'en cas d'inaction de l'organisation, le citoyen ait le droit de s'adresser au tribunal pour se protéger.

Échantillon

La garantie légale d'un téléphone, comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, est établie par le fabricant. Habituellement, c'est 12 mois. Parfois, vous pouvez trouver des gadgets avec une garantie de 6 mois ou plusieurs années.

À quoi ressemblerait une demande de remboursement pour un appareil mobile hors garantie ? Par exemple, comme ceci :

"Je, (informations sur le demandeur, y compris les détails du passeport), demande un remboursement d'un montant de (montant) pour le téléphone portable (modèle) que j'ai acheté. (Date de la transaction) J'ai acheté cet appareil en magasin (informations sur la prise. Elle est située sous garantie jusqu'au (date d'expiration de la carte de garantie). (Date de l'incident) J'ai pris le téléphone portable et j'ai essayé de l'allumer. L'appareil a démarré et s'est éteint tout seul après quelques minutes. Le rallumer n'a donné aucun résultat. La charge de la batterie est indiquée à 100 %. (Date) par moi "Un examen indépendant a été effectué. Il a révélé un défaut de fabrication dans les circuits imprimés du téléphone portable. J'ai payé (montant) pour le Je vous demande de me rembourser le montant payé pour le smartphone (modèle), ainsi que les frais de diagnostic de ce matériel."

Cette affirmation n’est pas exhaustive. Cet exemple n'est qu'un petit modèle de la partie principale du document. Cela aide à comprendre l’essence de la rédaction d’un article.

À propos des batteries et des composants

La dernière question qui peut se poser est de savoir si vous recevrez un remboursement pour un téléphone dont la batterie ou d'autres composants sont défectueux. Est-il possible de réaliser une telle opération ? Oui. Il suffit de rappeler quelques règles simples. Le principe du dépôt d'une réclamation ne changera pas.

La garantie sur les batteries du téléphone sera exactement la même que sur l'appareil lui-même, sauf indication contraire du fabricant. Il suffit d'étudier attentivement la carte de garantie. S'il ne mentionne pas que la batterie ou l'un des composants du smartphone ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez contacter le magasin en toute sécurité avec une réclamation pendant toute la période indiquée sur le coupon. L'essentiel est d'avoir des documents pour votre téléphone et un reçu indiquant le paiement de la marchandise.

Résultats

C'est peut-être tout ce que tout consommateur devrait savoir. Désormais, le thème « Téléphone sous garantie - mes droits » ne posera plus de difficultés. Si vous disposez de tous les documents de votre smartphone, vous pouvez facilement déposer une réclamation et vous faire rembourser pour un achat de mauvaise qualité. Bien entendu, l'appareil lui-même devra être apporté au magasin.

En fait, tout est beaucoup plus simple qu’il n’y paraît. Les vendeurs tentent souvent de violer les droits des acheteurs. Il est important de comprendre que vous pouvez échanger ou rembourser un produit à tout moment s'il s'avère qu'il est de qualité insuffisante ou qu'il présente un défaut grave. Mais un appareil en état de marche ne peut être retourné que s'il est dans son état d'origine et dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Même les appareils techniquement complexes doivent être acceptés pour un échange ou un retour.

Ainsi, si le téléphone d’un citoyen tombe en panne subitement, il peut exiger un échange ou un remboursement pendant toute la période de garantie. Le principal problème dans ce domaine est le diagnostic de l'appareil. Vous devez prouver aux magasins que le smartphone a été acheté avec un défaut. Dans la pratique, tous les acheteurs ne sont pas en mesure de défendre leurs droits.