La société des chemins de fer russes permet le retour des billets électroniques des chemins de fer russes via Internet ou la billetterie de l'organisation. Il est important de savoir quels sont les délais fixés pour la remise des documents de voyage et combien d'argent vous pouvez perdre lors de l'opération.

Règles de retour des billets des chemins de fer russes

Les règles et réglementations suivantes pour le retour des billets des chemins de fer russes ont été établies :

• Vous pouvez restituer soit un document de voyage, soit une commande entière passée pour un voyage à un seul tarif ;
• l'indemnisation est délivrée par les employés de RZD uniquement pour le voyageur qui a effectué le voyage, ou auprès d'un tiers, par procuration ;
• Si vous avez reçu un coupon d'embarquement et effectué votre inscription, vous ne pouvez effectuer un remboursement qu'auprès de la billetterie de la gare ;
• Le montant de la perte monétaire lors de la présentation du document dépend du délai de restitution des billets des chemins de fer russes avant le départ du train.

Conditions de la procédure

Le coût d'un document de voyage se compose de deux valeurs :

• paiement pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes ;
• le paiement d'un « siège réservé », ou l'exploitation d'un transport et des services de personnel.

Si le passager annule le voyage, il devra, dans toutes les situations, indemniser la compagnie des chemins de fer russes d'un montant de 193 roubles.

De plus, les conditions suivantes s'appliquent lors de l'émission d'un remboursement :

• si le refus intervient 8 heures ou plus avant le départ du train de la gare où le voyageur doit monter à bord du wagon, alors 100 % du coût de la place réservée et du prix d'utilisation de l'infrastructure seront indemnisés ;
• en restituant le coupon dans un délai de 8 à 2 heures avant le départ du train, le passager est indemnisé à 100 % de l'utilisation de la structure les chemins de fer et la moitié du prix d'une place réservée ;
• si l'indemnisation est délivrée moins de 2 heures avant le départ du train ou 12 heures après le départ du train, alors le passager défaillant ne perçoit que 100 % du prix de l'infrastructure, sans indemnisation pour la place réservée ;
• si un citoyen a eu des circonstances impérieuses qui l'ont contraint à remettre un document de voyage (accident, maladie soudaine, décès d'un proche), alors l'argent peut être restitué dans les cinq jours à compter de la date des événements, en ne recevant qu'une indemnisation à 100 % pour l'utilisation de l'infrastructure des chemins de fer russes.

Vous ne pourrez pas restituer un billet prioritaire dans les circonstances suivantes :

• lorsque vous tentez d'annuler l'un des deux sièges réservés dans une voiture en classe affaires ou luxe d'un train international ;
• lorsque vous essayez d'annuler l'un des nombreux sièges achetés au même tarif dans un train voyageant sur la route Finlande-Russie ;
• si vous manquez les délais prévus par le règlement de l'organisation.

Comment retourner un billet des chemins de fer russes acheté en ligne

Pour annuler un voyage payé à distance et restituer l'argent, vous devez procéder dans l'ordre suivant :

1. Rendez-vous sur le site Internet sur lequel le paiement du voyage a été effectué.
2. Entrez votre mot de passe, connectez-vous, connectez-vous Espace personnel.
3. Cliquez sur l'onglet « Mes commandes ».
4. Sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur le bouton « Retour ».

Restitution des billets achetés à la billetterie

Si le tarif a été payé à la billetterie de la gare, lors du retour du coupon papier donnant le droit de voyager, vous devez suivre les instructions suivantes :

Les montants suivants sont déduits du coût du coupon de voyage :

• Taxe des chemins de fer russes - 193 roubles ;
• commission du service auprès duquel le document a été acheté ;
• frais de commission Système de paiement(si le paiement du voyage a été effectué via Internet).

Le montant du montant remboursé dépend du type de voyage que le citoyen allait effectuer - en train local, longue distance ou vers les pays voisins.

Le montant de l'indemnisation, en fonction de la date de livraison du coupon, pour voyager en Russie est indiqué dans ce tableau :

Le montant de l’indemnisation des titres de transport aller-retour pour les voyages vers les pays voisins est indiqué dans le tableau suivant :

Le montant de l'indemnisation versée en cas d'annulation d'un voyage à l'étranger est indiqué dans le tableau ci-dessous :

Modalités et modalités de remboursement

La durée du retour de l'argent au citoyen dépend du mode de paiement du voyage. Les délais d'obtention du financement, selon le type de paiement du voyage, sont indiqués dans le tableau :

Vidéo

C’était il y a bien longtemps, en URSS. Une fois, je me suis perdu dans les interminables passages souterrains de la gare de Koursk et j'ai atteint le quai de droite seulement 20 minutes après le départ de l'ambulance. J'étais très inquiet. Cependant, assez rapidement au guichet de la même gare, le billet a été changé pour demain, et pratiquement pour rien. J'ai eu de la chance - à l'époque, il n'était pas facile d'acheter un billet pour le sud, et dans le sud, il fallait faire la queue pour un billet aller-retour immédiatement, le jour de l'arrivée. Waouh les vacances !

Maintenant, tout est plus simple. Ça vaut toujours la peine d'acheter un billet à l'avance, mais ce n'est plus pareil un gros problème. Le pays et le type d'économie ont changé, mais sont restés pratiquement les mêmes vrai vie personne ordinaire. Vous pouvez toujours rater le train, tomber malade, modifier vos projets ou même changer d’avis quant à votre départ en Ukraine, devenue aujourd’hui un pays étranger. Et bien sûr, je souhaite restituer l'argent d'un billet non utilisé. Dans ce cas, nos chemins de fer russes d'origine présentent leurs propres règles pour ce retour aux voyageurs. Elles ne sont pas aussi cruelles qu’on pourrait le croire, étant donné la position monopolistique des chemins de fer russes sur le marché des services ferroviaires.

Donc, vous n'êtes pas en retard, mais vous avez simplement décidé de ne pas y aller. Et vous vous dirigez vers le bureau des retours - dans les grandes gares, ils sont toujours là, dans les gares plus simples, leur fonction est assurée par des guichets ordinaires. Naturellement, vous devez présenter le billet lui-même et vos documents, mais même ici, les chemins de fer russes autorisent noblement (je ne suis pas ironique !) non pas nécessairement le passager défaillant à se rendre à la billetterie, mais son à une personne de confiance- pourriez-vous, au final, simplement être malade ou, sur ordre de votre patron, vous rendre d'urgence à Toula chercher un samovar pour une présentation ? Dans ce cas, il vous suffit de délivrer une procuration pour votre épouse ou pour toute autre personne, et il n'est pas nécessaire de contacter un notaire. Et où aller ? Oui, au moins à votre patron, mais c'est une question distincte et nous n'y reviendrons pas maintenant. Il est seulement important d'ajouter que lorsque vous retournez des billets à l'étranger, par exemple en Ukraine, vous devez recevoir un reçu de remboursement, mais vous ne recevrez l'argent que chez vous.

Il semblerait, pourquoi ? Rentrons chez nous et faisons tout là-bas. Mais non, cela n'en vaut pas la peine - vous ne reviendrez de Yalta que dans quelques semaines, et le montant d'argent restitué sera d'autant plus important que vous commencerez cette procédure tôt. C'est peut-être le plus aspect important Problèmes. Par exemple, si vous retournez un billet Simferopol-Moscou, il est alors logique de prendre un trolleybus à Yalta jusqu'à la capitale de la République autonome de Crimée afin d'être à la billetterie au plus tard 8 heures avant le départ du train - vous serez alors remboursé de la TOTALITÉ du billet, au centime près. En ce sens, il est plus rentable de se détendre à Sébastopol ou à Feodosia, le train y va presque directement jusqu'à la plage.

Cependant, les frais de retour seront toujours déduits (ils s'élèvent actuellement à un peu plus de 140 roubles). Et clarifions la terminologie. Ce qu'on appelle habituellement un billet est en réalité un document de voyage constitué du billet et ce qu'on appelle places réservées. Inclus dans le prix billet seuls les coûts de traction des locomotives (exploitation d'une locomotive électrique ou d'une locomotive à vapeur) et de l'infrastructure ferroviaire (rails, gares, communications, etc.) sont inclus.

Et de quel genre de siège réservé s’agit-il, sans précédent dans les pays du capitalisme développé ? Pourquoi a-t-on inventé pour vendre non pas un seul document de voyage - un billet joliment décoré, comme par exemple dans n'importe quelle compagnie aérienne ?

Donc, siège réservé- c'est notre trésor national, presque une idée nationale. Il était une fois, sous le tsar Gorokh, un billet et une carte indiquant la place (place réservée, de l'allemand « carte pour siège ») sur laquelle il fallait s'allonger/s'asseoir pendant tout le trajet. Un billet sans place réservée, c'est-à-dire sans place, vous permettait uniquement de monter dans la voiture, et si vous aviez le temps de vous asseoir ou non, c'était votre problème. Or, cette pratique n'a été préservée que pour les trains électriques et les voitures générales des trains longue distance, bien qu'à certains endroits, ils puissent vendre un billet sans siège réservé (sans siège) et pour une voiture à siège réservé, dans laquelle le « compartiment » n'a pas de porte et il y a des sièges latéraux monstrueux. En fait, cette pratique constitue une sorte de violation de la loi sur la protection des droits des consommateurs (CPL), mais quels litiges pourraient survenir avec les chemins de fer russes à la station de tri de la Taïga ?

Alors désormais, un siège réservé n'est pas un type de voiture (SV, soft, compartiment, siège réservé, général, avec sièges). Ce n'est pas du tout le droit/l'obligation de voyager dans une voiture à siège réservé, bien qu'ils le pensent souvent, et les chemins de fer russes continuent obstinément de confondre les passagers et vendent des billets avec un siège réservé pour des voitures de différents types.

En fait, une place réservée fait référence au type de tarif (Seigneur, pourquoi ce verbiage !) et le plus intéressant c'est que le coût d'une place réservée est diablement secrètement inclus dans le prix d'un document de voyage et on ne le sait pas toujours combien coûte une place réservée. Et son coût peut aller de 30 à 80 % du coût du document de voyage, et ce n'est pas la limite : dans les trains de marque, ce pourcentage est encore plus élevé ! Réfléchissez donc si vous devez sauter dans le trolleybus depuis Yalta pour revenir, car le ticket sur le trolleybus est un ticket normal, avec un siège ! - se rendre à Simferopol coûte aussi de l'argent, et pas si peu ! Par conséquent, si vous pensez que votre document de voyage devra être restitué, essayez de savoir à l’avance combien coûte une place réservée.

En principe, dans cette situation, on peut également constater une certaine violation du LPP. L'article 32 de cette loi précise :

Article 32. Droit du consommateur de refuser d’exécuter un contrat d’exécution de travaux (prestation de services).

Le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat... de fourniture de services À tout moment sous réserve du paiement à l'entrepreneur des dépenses effectivement engagées par lui liées à l'exécution des obligations en vertu du présent accord.

Bon, d'accord, le coût d'un siège réservé peut toujours être considéré comme des dépenses réellement engagées par l'entreprise ou des avantages perdus (le train voyage avec un siège vide), mais le reste du coût du document de voyage pourrait être restitué, même si vous retournez ce document dans un mois. Cependant, si le coût d'un siège réservé représente une part si importante du coût d'un document de voyage, il n'y a pas lieu de s'en soucier. Cependant, si quelqu'un, par principe, décidait de s'attaquer à cette morne affaire et s'adressait au tribunal et gagnait, il pourrait alors exiger que les chemins de fer russes modifient leurs règles de retour.

Donc, 8 heures ou plus avant départs de train - TOUS coût total titre de voyage (billet + place réservée).

Mais déjà 2 à 8 heures avant les départs déduiront 50% du coût du siège réservé.

Pour moins de 2 heures avant départ, ainsi que lors du premier 12 heures après départ du train - moins 100 % du coût d'un siège réservé.

Plus tard, il ne sera plus du tout possible de restituer l'argent, sauf cas particuliers. A savoir, si vous restituez le document de voyage dans les 5 jours suivant le départ en raison d'un accident ou d'une maladie, seul le coût du billet vous sera restitué sans 100 % du siège réservé. Et c’est selon le certificat.

Une question distincte - remboursement du billet électronique, que vous avez commandé en ligne. (Dans ce cas, le terme « billet » fait référence au même document de voyage). En d'autres termes, vous n'avez rien d'autre qu'un message texte avec Code personnel, que la compagnie ferroviaire doit vous envoyer après la commande. Vous pouvez payer un billet dans des bornes ou des salons spéciaux communications cellulaires, par carte ou en espèces, depuis un compte bancaire ou de la monnaie électronique. Il vous suffit d'arriver à la gare le jour du départ, de présenter ce code à 14 chiffres et votre passeport et de recevoir un billet papier (document de voyage).

Si vous souhaitez le restituer, vous devrez d'abord effectuer la même opération, c'est-à-dire vous rendre à la gare, récupérer un billet papier puis vous présenter avec celui-ci au bureau des retours. Ils restitueront l'argent exactement de la même manière et pour le même montant que dans le cas d'un document de voyage ordinaire dans lequel est caché un siège réservé, mais à une exception importante près. Si vous avez déjà enregistré votre e-billet, vous devez au préalable l’annuler (sur le site Internet de la compagnie ou directement en gare), mais au plus tard 1 heure avant le départ du train. Ce n’est pas possible plus tard et vous ne pourrez pas non plus restituer le billet.

L'argent sera restitué de la même manière que vous avez utilisé pour payer le billet électronique (par carte, en espèces, etc.), mais pour une raison quelconque dans les 7 à 30 jours suivant le retour. Il est difficile de dire si une telle règle constitue une violation directe du PLLA (par exemple, l'article 31), mais 30 jours est clairement absurde pour une organisation aussi riche que JSC Russian Railways. Tout l'argent ne sera pas restitué, mais certaines commissions et services seront également déduits, même si en général, l'achat de billets sur Internet facilite le travail des chemins de fer russes.

Les règles des chemins de fer russes sont énoncées assez clairement, de sorte que si elles sont correctement suivies, vous recevrez tout l'argent qui vous est dû. Il ne devrait donc y avoir aucune contestation ou refus de la part du revenant. Cependant, si vous êtes sûr de respecter scrupuleusement les règles approuvées par eux et qu'une situation de conflit persiste (c'est-à-dire qu'ils ne veulent pas donner d'argent), vous devez immédiatement contacter le directeur de la gare et, en son absence. , décrivez cette situation dans une déclaration, indiquez la date et l'heure, recueillez les signatures de quelques témoins (le caissier refusera probablement de signer, mais il y a toujours du monde à la gare) et envoyez une copie au bureau d'accueil de la Russie Chemins de fer à Moscou, Novaya Basmannaya, 2. Vous pouvez également contacter directement sur Internet le président de JSC Russian Railways, Vladimir Yakunin, sur son blog http://v-yakunin.livejournal.com. Mais il est fort probable que nous n’en arriverons pas là et que l’argent vous sera certainement restitué.

Et maintenant les conclusions. 1. Ne soyez pas en retard pour le train. 2. Renvoyez votre document de voyage non utilisé dès que possible. 3. Renseignez-vous à l'avance combien coûte une place réservée. 4. Essayez de ne pas reporter vos projets de vacances. 5. Enfin, ne tombez pas malade, ne vous placez pas sous une flèche et ne traversez pas la rue au feu rouge pour éviter un accident. Et dans le sud, ne nagez pas au-delà de la ligne de bouées !

Retour des billets pour le train et l'argent est versé conformément aux règles de retour des billets des chemins de fer russes - selon l'arrêté du ministère des Transports n° 473, l'argent doit être restitué par la même méthode que celle utilisée pour payer le billet. Parallèlement, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.

Comment retourner un billet

Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais a été acheté sur Internet, tout est simple. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l’utilisateur sur le site Internet ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui sera remis immédiatement après l’achat du billet électronique).

Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le remboursement du billet n'est possible qu'une heure avant le départ du train du 1er point du trajet. Vous pouvez à tout moment récupérer votre argent pour un billet inutile si l’inscription électronique n’a pas été effectuée.

Si vous avez plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez en retourner un ou plusieurs.

Vous pouvez télécharger des formulaires de déclaration strictes sur notre site Internet après avoir rendu votre billet.

Vous recevrez bientôt des notifications via e-mail ou par SMS avec informations de retour billets de train(montant, date, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Un billet papier peut être restitué :

Pour restituer un billet papier ordinaire (imprimé sur un formulaire avec un hologramme de sécurité), vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document avec lequel le billet a été acheté. Les étapes sont les suivantes:

Si votre billet est émis comme un billet standard des chemins de fer russes avec un hologramme, pour le restituer, vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document d'identification pour lequel le billet a été acheté. La procédure est la suivante :

Les remboursements des billets de train peuvent être effectués dans n'importe quelle billetterie de la Fédération de Russie.

Gardez à l'esprit que toutes les billetteries de la gare ne sont pas en mesure d'effectuer des remboursements, veuillez vous renseigner sur ce problème. Lors de l'achat d'un billet par carte bancaire, l'argent lui est restitué, si vous avez effectué le paiement via un terminal ou dans un magasin de téléphonie mobile, l'argent vous sera restitué en espèces à la caisse des chemins de fer russes. Lors du paiement via des systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex money), le remboursement sera effectué sur les comptes de portefeuille électronique.

Comment obtenir le remboursement d'un billet

Le mode de remboursement et son calendrier dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat des billets. Veuillez noter qu'en cas de paiement carte bancaire, l'argent est restitué dans les 30 jours ouvrables.

En utilisant la monnaie électronique sur le portefeuille du payeur, le retour des billets de train s'effectuera dans un délai de 10 jours ouvrés.

Dans les terminaux, ainsi que dans les boutiques de communication Handybank, jusqu'à 10 jours ouvrés.

En utilisant un paiement autre qu'en espèces, l'argent arrivera sur votre compte courant dans les 10 jours ouvrables.

En espèces (livraison par coursier ou retrait des billets papier) - le lendemain du retour des billets au siège de l'entreprise.

Perte d'argent liée au retour d'un billet de train

Le montant du remboursement dépend de 4 éléments :

50 % du prix d'une place réservée est déduit s'il reste 2 à 8 heures avant l'arrivée du train ; s'il reste plus de 8 heures avant l'arrivée du train, alors rien n'est déduit pour ce poste. Si moins de 2 heures avant le départ, alors 100 % du prix de la place réservée est déduit. Il en va de même si vous ratez le train et rendez votre billet au plus tard 12 heures après son départ.

178 roubles. 30 kopecks (au 20 décembre 2015) - Taxe des chemins de fer russes, elle est déduite du coût.

Frais de service (115-330 roubles, selon le prix du billet) + frais pour le processus de retour (68-175 roubles)
Commissions des systèmes de paiement que vous payiez auparavant.

Si vous restituez votre billet un jour avant le départ, vous ne perdrez que les frais et commissions, et le reste de l'argent vous sera restitué de la même manière que vous avez payé les billets. Avec un billet papier, un jour avant le départ, vous ne pouvez vous rendre qu'à la billetterie (puisque la billetterie ne vous servira que 30 heures avant le départ). billet électronique peuvent être retournés via la page de gestion des commandes.

Le site vous souhaite d'agréables voyages !

Le système de billets électroniques en Russie est en vigueur depuis plus d'un an et leur vente en ligne et par paiement sans numéraire via le site Web http://pass.rzd.ru est aujourd'hui un service très populaire. Toute personne ayant accès à Internet peut, à tout moment qui lui convient, sans quitter ses quatre murs, réserver la place souhaitée pour la date choisie. Il est également possible de restituer le document au système si les circonstances rendent le voyage impossible.

Puisque lors de l'échange d'un billet électronique, l'argent demandé est payé instantanément, le retour d'un document souhaité non utilisé ne peut pas être émis en un clic par un simple clic sur annuler. Pour une telle opération, il existe des règles réglementées des chemins de fer russes. On dit que le passager peut annuler sa commande.

Avant de restituer votre billet électronique, soyez prudent si la raison est un traitement incorrect ou si vous vous trouvez simplement dans un autre endroit. Comment la réglementation des chemins de fer russes corrige-t-elle le billet que vous avez remis, il s'affiche instantanément dans base commune et n'importe qui peut l'acheter immédiatement. Pendant votre réinscription, il peut arriver que vous vous rendiez sur bon moment Vous ne pouvez pas.

Si vous avez simplement l’intention de récupérer votre argent, nous verrons comment procéder et ce que vous devez savoir. Il n’est pas difficile de prédire à l’avance l’issue d’une situation.

Chers lecteurs!

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Comment restituer les billets électroniques pour un train des chemins de fer russes

Les informations et les règles en vigueur changent constamment, mais à certains égards, elles restent inchangées depuis des années. Pour refuser un billet électronique des chemins de fer russes, vous devrez suivre des règles claires. Le refus est enregistré aussi bien en caisse qu'en ligne. Vous aurez besoin de votre passeport personnel et de quatorze chiffres de votre coupon.

Le billet des chemins de fer russes sera annulé de la manière générale, même dans des cas tels que l'annulation du billet après l'embarquement. Vous êtes autorisé à annuler votre coupon dans les 3 premières heures.

Grâce au service d'inscription électronique fourni, il est possible de finaliser l'inscription si l'envoi intervient dans l'heure.

Les trains internationaux au retour comportent des moments privilégiés, en fonction de la direction choisie dans laquelle le train circule. Remettez vos billets existants vers les pays cités de la CEI lorsque les étapes d'enregistrement sont effectivement terminées, au maximum une heure avant le départ et toujours depuis le point de départ. Après avoir franchi les étapes d'inscription pour le départ vers l'Europe, la réception du coupon est possible 6 heures avant le départ et pas moins, mais aussi lorsqu'il y a une heure avant le départ du point de départ. Si vous ne disposez pas de suffisamment de temps, déposez une réclamation.

Annulation d'un achat sur le site Web des chemins de fer russes

Si vous avez l'intention de restituer en ligne un billet des chemins de fer russes acheté pour plusieurs personnes, tous les passagers pour lesquels vous agissez sont automatiquement reconnus comme informés de l'annulation du voyage. Par conséquent, une réclamation du type « annulé à notre insu » ne donnera aucun résultat. Il est possible de restituer votre billet électronique des chemins de fer russes séparément ou d'annuler la totalité de la commande, mais il existe des exceptions. Par exemple:

• Coupé à Sapsan, compartiment classe 1P, vous ne pouvez annuler votre voyage que si vous annulez les billets de train pour la totalité du nombre de places achetées ;
• Si vous achetez 2 sièges de luxe en ligne avec le service Business, à l'étranger, vous ne pouvez annuler les deux qu'en même temps.

Lorsque, après inscription électronique, vous envisagez d'annuler un siège des chemins de fer russes sur le Sapsan dans le cadre du programme aller-retour, un remboursement garanti est possible si les conditions suivantes sont remplies :

• Lors de l'annulation d'un voyage dans les deux sens, vous devez d'abord remettre séquentiellement la réservation « retour », puis la direction « là-bas », mais pas l'inverse ;
• La gestion ferroviaire vous permet d'annuler un billet acheté par les chemins de fer russes, quelle que soit la destination ;
• Retour Chemins de fer électroniques russes un billet au tarif « là-bas », partant du retour, ne fonctionnera pas.

Avant d'annuler votre voyage et de demander votre remboursement, gardez à l'esprit qu'après avoir échangé le coupon contre un formulaire papier, l'annulation en ligne est impossible, uniquement via le caissier.

Différences de procédure
Direction	Avec email inscription	Sans email inscription
National (exclusivement dans toute la Fédération de Russie)	Le voyage doit être annulé une heure avant le départ du train du point de départ.	Le délai d'annulation de commande est fixé au moment que vous souhaitez et à partir de votre point de départ.
International (CEI)
International (interurbain, Europe)	Une heure avant le départ de votre point de départ ou six heures avant le départ de votre quai.	Six heures de la gare passagers.

La possibilité de récupérer votre argent pour un billet des chemins de fer russes acheté en ligne dépend de l'heure exacte à laquelle vous annulez votre voyage. Quelles que soient les circonstances, moins il y a de temps avant le départ, plus d'argent vous sera retenu lors du transfert sur la carte. Si, lors de la commande de sièges électroniques, vous les avez payés par virement bancaire, le montant sera restitué exclusivement sur votre carte bancaire. Cela ne sert à rien de demander un arrangement différent.

Instructions étape par étape pour retourner un billet

Les règles en vigueur aujourd'hui vous permettent de restituer facilement un billet électronique aux chemins de fer russes dans une base de données ouverte grâce à de simples actions séquentielles. Mais la possibilité de restituer les frais payés pour le billet électronique est directement influencée par le temps restant avant le départ du train.

Instructions pour annuler votre voyage avec les chemins de fer russes, étape par étape :

Compte tenu de ces instructions sur la façon de restituer un billet électronique, ne vous précipitez pas pour terminer exécution étape par étape, si vous souhaitez simplement faire des ajustements. Toutes les actions sur Internet vont très vite, alors que vous émettez un nouveau coupon, les places peuvent déjà être épuisées.

Mais, tout aussi important, l'échange de billets via Internet et le portail des chemins de fer russes n'est pas possible. Vous devrez d'abord remettre le document déjà payé, puis en commander un nouveau. Lors de la location d'un logement, il est important de réaliser une chose aussi simple que l'impossibilité d'annuler votre décision et de récupérer un billet. C’est précisément le cas où la hâte devient parfois un ennemi.

Restitution d'un billet électronique via la caisse

Un schéma classique simple : lors de votre premier achat d'un billet à la billetterie, vous devrez le restituer exclusivement à la billetterie des chemins de fer russes. Lorsque votre document de voyage en train est initialement électronique et qu'un formulaire papier a été reçu, l'annulation du voyage ne peut également se faire qu'en billetterie. Le fait que vous ayez des raisons impérieuses de ne pas venir à la gare n'est pas pris en compte.

Vous pouvez réparer les dommages matériels subis ultérieurement si vous ne pouvez de quelque manière que ce soit vous présenter au caissier, pour des raisons valables et un droit de réclamation. Mais cela nécessite aussi des conditions claires, qui seront discutées un peu plus loin.

Le retour des billets de train achetés via Internet est acceptable dans n'importe quelle billetterie de la Fédération de Russie. Si un voyage vers les pays européens est annulé, passez par la billetterie internationale.

Une autre nuance des chemins de fer russes est que si vous restituez le billet via la billetterie, les fonds seront restitués de la même manière qu'ils ont été payés. Si vous souhaitez restituer une place achetée par virement bancaire, les fonds vous seront restitués sur la carte à partir de laquelle le paiement de la réservation électronique a été effectué. Indépendamment de votre consentement, des circonstances et d'autres nuances, cela ne vaut même pas la peine de perdre du temps à demander une exception pour vous-même - les employés ne peuvent pas enfreindre la loi, ces règles n'ont pas été inventées par les cheminots et, en cas de violation, ils encourront d'importantes sanctions administratives.

En référence au règlement intérieur, les chemins de fer russes exigent qu'un citoyen se présente en personne à la billetterie pour restituer les billets électroniques. Munissez-vous de votre passeport personnel et de vos billets de train achetés en ligne. Seuls les nombres à quatorze chiffres sont autorisés.

Lorsqu'on se demande s'il est possible de restituer un titre de transport des chemins de fer russes par l'intermédiaire d'une autre personne, il faut répondre que cette possibilité existe réellement. Mais cette autre personne devra délivrer une procuration notariée.

Si vous ne voyagez pas souvent, il est conseillé de vous inscrire sur le site Internet du Chemin de fer afin de pouvoir effectuer les opérations nécessaires concernant les billets sur Internet à l'aide d'un compte existant. Ceci est particulièrement pratique si vous devez effectuer un retour sans perdre de temps.

Est-il possible de restituer un billet prime acheté avec les bonus des chemins de fer russes ?

Le service Bonus des chemins de fer russes est désormais proposé à la population, grâce auquel des points sont accumulés pour tous les voyages en train. Le programme s'applique aux billets sur les routes russes (destinations intérieures) et aux voyages à l'étranger effectués par Sapsan, Allegro et partenaires. Les points gagnés peuvent être échangés contre des voyages, la question se pose donc de savoir si un siège réservé avec des points peut être restitué.

En fait, oui, un billet électronique des chemins de fer russes acheté via le programme de fidélité peut être restitué. Comment? Exactement dans le même ordre que pour les places achetées contre de l'argent, les instructions sont identiques.

Après avoir annulé un voyage en ligne, les billets des chemins de fer russes sont à nouveau instantanément dans la base de données, mais vous ne pourrez pas récupérer vos bonus dans un tel laps de temps. Est-il possible de commencer à s'inquiéter si vous devez acheter de nouveaux titres de transport en urgence ? Non. En effet, les passagers qui ont acheté un billet contre de l'argent par virement bancaire reçoivent les fonds sur la carte dans un délai de cinq à 30 jours. Dans le même temps, les bonus sont restitués en moins de dix minutes.

Quel que soit le moment du refus, aucune commission ne sera prélevée - les points accumulés seront intégralement restitués. Vous bénéficiez d'un triple avantage : achat sans argent, remboursement intégral en cas de refus et en seulement cinq minutes.

Avec le retour d'un siège prime, si vous en réservez un plus de 8 heures avant le départ du point de départ, selon les termes du programme, tout vous sera intégralement restitué, tant en argent qu'en bonus. Si le retour a eu lieu moins de huit heures avant le départ, le montant d'argent utilisé a le droit d'être partiellement restitué, mais les bonus restent intégralement.

Montant de la commission lors du retour d'un billet électronique

La possibilité dans la pratique de restituer l'argent si vous changez d'avis concernant le voyage dépend du moment de l'enregistrement d'un refus spécifique. Les chemins de fer russes versent une commission lors du retour des billets électroniques. Pour savoir combien vous serez facturé, voir ci-dessous :

• Location 2 heures – plein tarif ;
• Pour la période de 2 à 8 heures – 100 % du prix ou 50 % ;
• 8 heures – la totalité du montant, quelle que soit la direction du déplacement à travers le pays.

Des frais s'ajoutent au montant dû pour le remboursement. Le passager devra payer une certaine pénalité d'un montant de 185 roubles et 40 kopecks pour chaque siège refusé. Cet argent est collecté immédiatement, quels que soient les souhaits des citoyens - le montant dû moins 185,40 est simplement restitué.

Concernant les destinations internationales longue distance :

• 6 et plus d'heures- retour intégral ;
• Moins de 6 heures - rien ne sera donné.

Les frais sont plus élevés – 10 euros.

Pour la CEI et les pays voisins :

• Défaillance de plus de 24 heures – 100 % ;
• Remboursement en moins de 24 heures – 100% ou 50%.

Sur la base de ces règles, si vous avez l'intention de reporter votre voyage, vous ne devez pas retarder votre retour. En fin de compte, cela peut avoir un impact significatif sur votre portefeuille.

Délais de remboursement

Il est également utile de connaître les délais. Si les passagers refusent les sièges achetés, les chemins de fer russes remboursent l'argent dans un délai de cinq à trente jours, ce qui ne viole pas les règles approuvées du transporteur. Le compte à rebours de ce délai commence à partir de la date à laquelle les chemins de fer russes ont enregistré le refus du billet électronique. La méthode par laquelle vous pouvez vous inscrire pour monter à bord d’un train n’est pas aussi importante que la date.

Si votre transfert de retour de fonds est retardé, vous devez contacter la banque.

Les délais impartis pour le retour ferroviaire s'appliquent aux billets achetés par virement bancaire. Lors d'un achat en espèces, ils vous le rendront en espèces immédiatement à la caisse. En annulant un billet acheté la veille du train, sur Internet ou via la gare, vous ne perdrez qu'un pourcentage des frais et commissions.

Malheureusement, presque tous les règlements et législations internes sont rédigés de telle manière qu'une personne paiera au moins quelque chose de toute façon. Il est donc dans votre intérêt de savoir clairement quand, quoi et comment faire au mieux pour perdre le minimum.

Demande de retour de billet

L'essence de la réclamation est que le passager, lorsqu'il a l'intention de restituer le billet électronique des chemins de fer russes, soumet une réclamation manuscrite au guichet de la gare. Ici, une option telle qu'en ligne n'est pas disponible. Les conditions de remboursement des billets électroniques des chemins de fer russes nécessitent une présence personnelle à la gare de départ prévue.

Le droit d'exiger le retour différé d'un billet électronique acheté en connaissance de cause via Internet sur le portail des chemins de fer russes naît lorsque :

• Le voyage a été soudainement annulé en raison de la maladie d’une personne, qu’il est important de documenter ;
• Le train a démarré en moins d'une heure et l'homme a terminé inscription électronique;
• Par périodes de 0 à 20 minutes et de trois à douze heures au départ du train du point de départ de la personne qui n'est pas partie.

Il existe également plusieurs façons de restituer de l'argent pour un billet des chemins de fer russes options possibles— paiement sans numéraire ou via la caisse enregistreuse. De la même manière que vous avez payé votre abonnement de voyage, vous recevrez votre remboursement.

Retourner les articles achetés billets en ligne Le voyageur est libre de déposer une plainte contre le chemin de fer dans un délai de 6 mois à compter de la date de l'incident. Une décision sur la demande est prise dans un délai d'un mois.

Comment restaurer vos droits de réclamation :

• Présentez-vous en personne au guichet de la gare d'où vous deviez partir ;
• Remplissez la demande de réclamation sur le formulaire qui vous a été fourni ;
• Recevez des reçus avec le montant à restituer et à déduire.
Veuillez utiliser le formulaire de consultant en ligne.

C'est rapide et gratuit ! Ou appelez-nous par téléphone (24h/24 et 7j/7).

Le train est l’un des moyens de transport les plus courants entre les zones peuplées. En règle générale, le billet est acheté plusieurs semaines avant le voyage. Dans ce cas, des circonstances imprévues peuvent survenir au moment du voyage, et la personne sera contrainte d'annuler le billet.

Est-il possible de restituer un billet de train ?

Un document de voyage non utilisé peut être restitué avant le début du voyage et après le départ du train. Dans chaque cas, il existe certaines conditions de refus.

Vous pouvez annuler votre billet soit via les billetteries des chemins de fer russes, soit via Internet. Si l'achat a été effectué via la billetterie, le remboursement y est effectué.

Les documents de voyage délivrés via le site Web des chemins de fer russes peuvent être restitués de la même manière ou via la caisse (si vous disposez d'un passeport et des détails de la commande électronique).

Conditions de retour des billets des chemins de fer russes

Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :

• A tout moment, mais au plus tard 8 heures avant le départ. Le coût du voyage et du siège réservé n'est pas perdu.
• De quelques heures à 8 heures avant le départ. La moitié du tarif et la totalité du prix de la place réservée sont remboursées.
• Moins de quelques heures avant le départ. Le tarif est payé en totalité, mais sans place réservée.

Il est possible de réémettre un document de voyage pour les trains au départ précédent s'il reste moins d'un jour avant le départ. Des frais supplémentaires s'appliquent pour les retours et les rééditions.

Le retour d'un document de voyage pour les trains internationaux s'effectue :

• Au plus tard 24 heures à l'avance. Le passager a le droit de réclamer les frais de voyage et un siège réservé.
• Dans un délai de 6 heures à 1 jour, le prix du billet et la moitié du prix d'une place réservée sont payés.
• Moins de 6 heures avant le départ du train, seul le tarif est payé.

L'annulation des voyages en train vers des villes étrangères s'effectue :

• Au plus tard 6 heures avant le début du voyage. Les déplacements et les places réservées sont payés en totalité.
• Aucun remboursement ne sera effectué moins de 6 heures avant l'expédition.

Règles de retour des billets des chemins de fer russes

Le retour d'un document de voyage est soumis aux règles suivantes :

1. Le coût des prestations de service (par exemple, le linge de lit) est intégralement remboursé.
2. Pour le retour ou la réinscription, des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks sont facturés. Les frais pour les voyages internationaux sont facturés au tarif de 10 euros pour chaque billet. Elle ne s'applique pas aux enfants de moins de 5 ans qui n'occupent pas de siège séparé.
3. L'annulation du voyage s'effectue au moyen des mêmes documents que ceux utilisés lors de la commande.
4. Les remboursements peuvent être effectués pour un billet de la commande ou pour tous les billets en même temps.
5. Le retour du document de voyage Sapsan n'est possible qu'après la restitution des quatre sièges.
6. L'annulation d'un voyage en classe Luxe n'est effectuée que si tous les billets achetés dans un compartiment sont restitués en même temps.
7. Lorsque vous voyagez à bord d'un Sapsan au tarif aller-retour, le billet aller-retour est d'abord remboursé, puis le billet aller-retour. Vous ne pouvez restituer le document de voyage que « retour ». Il n'est pas possible d'annuler un billet « là-bas » via le site Internet (il faut contacter la billetterie).
8. S'il existe de bonnes raisons (il existe des preuves documentaires), la restitution du document de voyage est possible dans un délai n'excédant pas 5 jours si le voyage était prévu sur le territoire de la Fédération de Russie. Si le voyage était prévu vers les pays de la CEI ou les pays baltes - 10 jours, vers les pays hors CEI - 1 mois.
9. Vous pouvez restituer votre billet à la billetterie au plus tard 12 heures après le départ du train. L'argent est restitué après déduction des frais obligatoires, de l'amende, etc.

Important: si l'enregistrement électronique a été effectué via Internet et que le billet a été imprimé sur un formulaire spécial à la billetterie ou au terminal libre-service, il ne peut pas être restitué via le site Web des chemins de fer russes.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés en ligne

Vous pouvez annuler l'enregistrement électronique d'un billet de train dans les pays voisins et en Russie à partir du moment où le coupon est émis, mais au plus tard 60 minutes avant le début du voyage. Pour les trains à l'étranger, les remboursements sont effectués dans un délai n'excédant pas 6 heures avant l'heure de départ du train.

Instructions étape par étape sur la façon de restituer les billets électroniques aux chemins de fer russes :

• Connectez-vous au site officiel des chemins de fer russes. Pour ce faire, vous devez saisir votre identifiant et votre mot de passe. Si l'utilisateur ne se souvient pas des données, elles peuvent être restaurées par courrier électronique.
• Allez dans « Compte personnel ».
• Sélectionnez "Mes commandes". Parmi les billets émis proposés, sélectionnez celui que vous souhaitez refuser.
• Cliquez sur « Demander le statut du ticket ».
• Ensuite, « Effectuer un retour ».

Lors d'un retour, un champ apparaîtra avec les règles et le montant qui sera restitué. Des frais fixes sont facturés quel que soit le moment de l'annulation de la commande. Sa taille est de 192 roubles 70 kopecks.

Il est conseillé d'imprimer le coupon. Cela sera utile si espèces ne sera pas crédité sur le compte bancaire dans le délai imparti. Les documents de voyage délivrés en ligne sont restitués de la même manière ou via la billetterie. Si le billet a été acheté en ligne, mais imprimé sur un formulaire spécial, le remboursement s'effectue uniquement via la billetterie.

Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés à la billetterie

L'annulation d'un billet acheté à la billetterie s'effectue comme suit :

• Vous devez contacter la billetterie des chemins de fer russes. De plus, il est possible de s'adresser à n'importe quelle agence, et pas seulement au lieu où le document de voyage a été initialement acheté. Après le départ du train, le retour s'effectue à la gare du point de départ du voyage. Dans les grandes gares, il y a un bureau de retour séparé ; dans d'autres, vous pouvez vous rendre au même guichet où s'effectuent les ventes.
• Présenter une pièce d'identité : un passeport général, pour les enfants - un acte de naissance.
• Remplir une demande.
• Transférez le ticket et la demande au caissier.
• Récupérez votre argent. Si le paiement a été effectué en espèces, l'argent est émis le jour de la demande. Si par carte bancaire, alors dans un délai d'un mois.

Restitution des billets de train par procuration

En cas de restitution des billets à la billetterie par une personne autre que le titulaire du titre de voyage, la procédure s'effectue en présence d'une procuration signée.

En plus de la procuration, vous devez présenter :

• passeport;
• document de Voyage.

La procuration doit obligatoirement indiquer le pouvoir de restituer le billet et de recevoir les fonds. Le document est établi sur un formulaire spécial ou sur papier A4.

• données du passager et de la personne autorisée (nom complet, informations du passeport avec photo et enregistrement) ;
• heure et lieu de départ;
• l'autorité elle-même ;
• durée de validité de la procuration.

Les fonds sont restitués sur la carte ou en espèces, selon le mode d'achat.

Quand puis-je rendre un billet de train ?

Le document de voyage peut être restitué à tout moment, mais au plus tard 12 heures après le départ du train.

Important: Plus le billet est rendu tard, moins vous pouvez récupérer d'argent.

Le document de voyage peut être restitué après 12 heures, mais au plus tard 5 jours à compter de la date de départ, si l'annulation du voyage est survenue à la suite d'un accident ou d'une maladie.

Après le départ du train, le titre de voyage ne peut être restitué qu'à la billetterie de la gare de départ. Dans ce cas, le refus électronique n'est pas effectué.

Remboursement des billets de train – combien d’argent perdez-vous ?

Le prix d'un billet comprend un siège réservé (siège dans la voiture) et l'utilisation des services des chemins de fer russes (voyage). Leur ratio peut varier selon le train : de marque ou non.

Au retour, des frais égaux à 192 roubles 70 kopecks ou 10 euros pour les trains voyageant vers des pays hors CEI sont retenus.

Les frais du système de paiement ne sont pas remboursables. Dans le cas contraire, le montant du remboursement dépend du moment de l'annulation du document de voyage.

Pour les trains nationaux :

• En cas de refus 8 heures ou plus, 75 à 90 % sont remboursés.
• 2 à 8 heures avant le départ - tarif et ½ place réservée.
• Quelques heures avant le départ et 12 heures après - le coût du voyage sans siège réservé.

Pour les trains au départ des pays baltes et de la CEI :

• Pour une journée ou plus, les frais de déplacement et les places réservées sont remboursés.
• Pour la période de 6 heures à 1 jour avant le départ, le tarif et 50 % du siège réservé sont remboursés.
• De 1 à 6 heures avant le départ - les frais de déplacement.

Pour les trains à destination de l’étranger :

• Au plus tard 6 heures avant le départ, les frais de voyage et les places réservées seront remboursés.
• Les billets ne peuvent pas être restitués en moins de 6 heures. L'exception est la présence de motifs valables (prévoyant un congé de maladie).

Le coût du tarif et du siège réservé est indiqué dans le coupon ou le formulaire de voyage sous forme de valeurs numériques distinctes.

Quand l’argent sera-t-il remboursé pour les billets retournés ?

Si le billet a été acheté en espèces, l'argent est remis à la billetterie au moment de l'achat. En cas de paiement par carte bancaire, les fonds sont restitués dans un délai d'une semaine à un mois. En pratique, l'argent peut être crédité avant la date limite.

Si le document de voyage est restitué après le départ du train, les fonds versés seront crédités sur le compte de réclamation dans un délai de 60 jours. Créditer l'argent restitué à portefeuille en ligne effectué dans un délai de 10 à 60 jours. Si le paiement a été effectué avec un chèque-cadeau, alors un certificat de même valeur est émis moins les frais engagés par l'entreprise de transport.

Important: l'argent est restitué uniquement par le mode par lequel le paiement a été effectué. Par exemple, si les billets ont été payés par carte, le remboursement n'est possible que sur cette carte.

Le remboursement d'un billet est une mesure forcée liée à l'annulation d'un voyage en raison de certaines raisons. L'annulation peut être effectuée en ligne ou via la billetterie. Le montant et le calendrier du remboursement dépendent des conditions d'achat et de la date de retour du document de voyage.