L'administration Aliexpress prend toutes les mesures pour protéger les consommateurs des vendeurs peu scrupuleux.

Un acheteur qui a reçu un produit défectueux a la possibilité de retourner l'achat et de recevoir un remboursement intégral de ses frais. Vous pouvez également récupérer votre argent si vous annulez votre commande dans les meilleurs délais.

La commande n'a pas encore été expédiée

Si la commande est annulée avant l'envoi du colis, l'argent est toujours remboursé

Après paiement de l'achat, le vendeur le prépare pour l'expédition. Pendant cette période de 3 à 5 jours, dans la rubrique « Mes commandes », à côté du produit sélectionné, le marqueur « Préparation de l'expédition » est visible : vous pouvez annuler l'achat en cliquant sur le bouton annuler la commande.

Assurez-vous d'indiquer le motif du refus en le sélectionnant dans la liste prête. Le vendeur approuve l'annulation et la commande est supprimée de la liste de courses.

Si l'acheteur décide d'annuler la commande pendant cette période, l'argent est toujours remboursé.

S'il n'y a pas de fonds sur le solde Aliexpress, le remboursement n'interviendra pas de la même manière que l'acheteur l'a transféré. Vous ne pourrez pas acheter un autre produit dans ce magasin pour ce montant.

Il arrive que le vendeur ne confirme pas l'annulation de la commande. Les raisons peuvent être différentes : les marchandises ont déjà été expédiées ; Les marchandises n'ont pas encore été expédiées, mais le vendeur malhonnête prétend le contraire.

Dans ce cas, vous devrez demander un justificatif d'expédition : suivi de commande, copies des documents postaux. Si vous refusez de fournir des documents, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'administration du magasin.

Il arrive que le vendeur présente un faux tracker. Une fois que le véritable tracker apparaît dans le système de suivi envois postaux, vous pouvez prétendre qu'un faux tracker a été fourni. De telles actions sont considérées comme une fraude contre laquelle l’administration Aliexpress lutte.

La commande est en route

Si la commande a été expédiée, vous pouvez contacter directement le vendeur pour annuler la commande. Vous devrez mener une correspondance active en anglais.

La probabilité que le vendeur accepte d’annuler l’article expédié est très faible. Si vous parvenez à un accord avec l'administration du magasin, la commande sera annulée et l'argent vous sera restitué.

Le délai de livraison est expiré et le produit n'est pas encore arrivé

Le délai de livraison maximum pour un achat sur Aliexpress est de 60 jours. Si l'acheteur n'a pas reçu la marchandise pendant ce délai, assurez-vous d'ouvrir un litige et d'indiquer que le délai de livraison n'a pas été respecté. Dans ces cas, le prix d'achat est toujours remboursé.

Il arrive parfois que le colis arrive au bout de 2 mois. Dans ce cas, l'acheteur n'est pas obligé de payer l'achat, puisque le vendeur a violé les termes du contrat en termes de délai pour remplir ses obligations.

Article reçu incorrectement

Produit endommagé

Si le colis est endommagé, la marchandise est renvoyée au vendeur et l'acheteur reçoit son argent.

La Poste dispose d'un formulaire spécial qui est rempli dès réception d'un colis endommagé. Après cela, un litige est ouvert sur Aliexpress.

L'article sera retourné à l'expéditeur et l'acheteur sera remboursé.

Le produit arrivé est de mauvaise qualité

Un produit est de qualité insuffisante s’il :

• ne correspond pas à la description ;
• pas la taille spécifiée dans la commande ;
• se compose de moins d’éléments que ce qui est indiqué dans la description.

Dans ce cas, prenez une photo de l'achat reçu. Un litige sera ouvert en magasin, et les photographies serviront de preuve que le produit ne correspond pas à la commande passée.

Si les réclamations de l'acheteur sont justifiées, l'argent sera restitué.

Les marchandises n'ont pas été reçues par l'acheteur

Le remboursement d'une commande payée intervient lorsque :

• les marchandises sont retenues par les autorités douanières ;
• le produit a été retourné au vendeur (pour quelque raison que ce soit) ;
• le colis a été envoyé à la mauvaise adresse ;
• Il n'y a aucune information sur le numéro de commande dans le système de suivi des colis.

Vous pouvez ouvrir un litige sur n'importe lequel des faits énumérés.

Remboursement depuis Aliexpress : où et quand le montant payé sera-t-il restitué ?

Par règle générale, le paiement est restitué là où le paiement a été effectué. Dans le même temps, il existe des fonctionnalités permettant de restituer de l'argent vers différents portefeuilles.

Les fonds sont restitués sur votre compte en dollars dans votre portefeuille Webmoney.

Solde du téléphone portable

Lorsque vous payez des marchandises avec Webmoney, l'argent est restitué dans votre portefeuille en dollars

Si le paiement est effectué depuis un téléphone mobile via le service Qiwi, le montant ne sera pas reversé sur le solde du téléphone.

Dès qu'un paiement est effectué, le système Qiwi crée automatiquement un portefeuille distinct pour l'utilisateur. Pour accéder au portefeuille, l'utilisateur se rend sur la page Qiwi, saisit son numéro et clique sur le bouton « Mot de passe oublié ».

Vous recevrez un message SMS avec un mot de passe, avec lequel vous pourrez vous connecter et gérer vos finances.

Argent Yandex

Le remboursement s'effectue sur le portefeuille Yandex sous la forme d'un virement sans numéraire.

carte bancaire

L'examen d'un litige concernant la réception d'un produit de mauvaise qualité et le délai de retour de l'argent prennent beaucoup de temps. Il arrive que pendant ce temps la carte expire, ou que la carte soit perdue et bloquée à la demande du propriétaire.

Les cartes de paiement qui changent périodiquement sont liées aux mêmes compte bancaire. Tous les montants qui leur sont transférés sont automatiquement transférés sur le compte de la carte. Dans la plupart des banques, les virements sont automatiquement transférés sur la nouvelle carte.

Si la carte est bloquée, annulée, etc., vous devez contacter la banque, elle vous aidera à recevoir les montants transférés sur la carte invalide.

Pour qu'il n'y ait pas situations désagréables, vous devez traiter votre achat sur Aliexpress de manière responsable et réfléchir à l'avance à la durée de validité de la carte de paiement.

Délais de remboursement

Une fois le litige résolu en faveur de l'acheteur, la commande est clôturée et l'argent d'Aliexpress est restitué dans les 10 jours. Le plus souvent, cela se produit beaucoup plus rapidement.

À la période de 10 jours, vous devez ajouter le temps jusqu'à ce que le transfert passe par le système de paiement de l'acheteur - cela représente encore 3 à 5 jours.

Dans le profil de l'acheteur, où est affichée la commande annulée, se trouve une section « Paiements/Informations financières ». Il contient la colonne « Remboursement », qui indique la date de paiement.

Une fois le virement effectué depuis Aliexpess, vous pouvez attendre 3 à 5 jours et contacter l'administration de votre banque ou Système de paiement.

Refus de remboursement pour une commande annulée : raisons

L'acheteur a confirmé la réception des marchandises

Après réception du colis, l'acheteur soit confirme la réception de la marchandise, soit ouvre un litige. Si vous cliquez par erreur sur le bouton de confirmation d'achat, la commande est automatiquement clôturée, tout comme la possibilité d'ouvrir un litige.

Aliexpess a résolu le litige en faveur du vendeur

L'argent ne sera pas restitué si l'acheteur se comporte de manière irresponsable :

• ignore les délais de dépôt des réclamations dans le cadre d'un litige ;
• ne fournit aucun argument en sa faveur ;
• fait des affirmations farfelues et infondées.

L'argent ne sera pas restitué si le litige a été résolu en faveur du vendeur

Vous devez traiter l'achat de marchandises via Aliexpress avec le plus grand soin. Ce site prend toutes les mesures possibles pour protéger les acheteurs des vendeurs malhonnêtes et jouit d'une confiance bien méritée.

Dans le même temps, la protection des droits de l’acheteur incombe uniquement à lui. Vous devez suivre le mouvement du colis via les services de contrôle postal, ouvrir un litige en temps opportun et justifier vos réclamations.

De plus en plus d'acheteurs aiment les prix bon marché, un vaste choix de produits et la possibilité de livrer des marchandises dans différents services de messagerie devenir presque livraison gratuite. Et de nombreuses personnes s'intéressent à la façon de retourner de l'argent d'Aliexpress après avoir payé un article, car souvent les gens commandent par erreur le mauvais article, ou choisissent la mauvaise quantité d'un article, ou pour une autre raison, ils souhaitent récupérer leur argent.

Remboursement depuis Aliexpress

Vous pouvez être assuré d'être remboursé dans plusieurs cas, tous ces cas sont décrits sur Aliexpress, mais nous les dupliquerons ici :

• Vous annulez la commande après avoir payé la marchandise
• Vous n'avez pas reçu la marchandise
• Vous avez reçu la marchandise, mais ce que vous avez commandé n'est pas ce que vous avez commandé, ou cela ne fonctionne pas, ou le colis n'est pas le même.

Dans les deux derniers cas, vous aurez besoin , pour un remboursement, et après avoir examiné l'administration Aliexpress et clarifié tous les détails, vous serez remboursé.

Comment annuler une commande après paiement et restituer de l'argent sur Aliexpress

Si vous souhaitez récupérer votre argent après avoir annulé une commande, vous devez alors envisager plusieurs situations dans lesquelles vous pouvez ou non récupérer votre argent. Par exemple:

• Si vous venez d’effectuer un paiement et que votre commande a le statut «Le paiement est en cours de vérification», puis en annulant la commande, le système commence immédiatement à traiter le remboursement.
• Si votre commande a le statut «Expédition prévue» – alors vous devez attendre que la commande soit annulée par le vendeur auprès duquel vous avez acheté le produit ; le plus souvent, les vendeurs acceptent d'annuler. Dès que le vendeur confirme l'annulation, vous recevrez un remboursement dans un court délai.

Si le statut de votre commande est «Envoyé" – dans ce cas, vous ne pourrez pas restituer l'argent immédiatement, vous n'aurez qu'à recevoir la marchandise et à la renvoyer si le vendeur est d'accord, mais vous devrez payer vous-même les frais d'expédition vers la Chine. Si les marchandises ne sont pas arrivées dans la bonne qualité, sont endommagées ou ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, vous pouvez .

Comment obtenir de l'argent après avoir ouvert un litige sur Aliexpress ?

Si vous deviez ouvrir un litige, vous devez dans tous les cas fournir un maximum d'informations véridiques, même si le vendeur vous demande de le demander, et ne pas ouvrir de litige, alors si durée minimale passé (par exemple, plus de 15 jours se sont écoulés et le colis n'est pas suivi), alors vous avez besoin . Si le vendeur dit qu'il souhaite vous restituer votre argent via Système PayPal, ou un autre système de paiement, n'êtes pas d'accord, car il vous trompera très probablement et vous ne prouverez rien. Tous les paiements financiers doivent être effectués exclusivement via la plateforme de trading Aliexpress.

Les marchandises ne sont pas arrivées - nous restituons l'argent

S'il arrive que la date limite de réception de la marchandise approche, mais que la marchandise n'est pas là, ou qu'elle n'a pas commencé à être suivie (vous pouvez lire ). En conséquence, vous devez ouvrir un litige ( ) et demandez un remboursement car vous n'avez pas reçu le colis, ou par exemple plus de 15 jours se sont écoulés et il n'est pas suivi. L'essentiel est de garder une trace du délai jusqu'à ce que vous puissiez ouvrir un litige ; si ce délai expire, soit 45 jours à compter de l'envoi de la marchandise, vous ne serez en aucun cas remboursé. Plus de détails sur l'ouverture d'un litige peuvent être trouvés .

Le produit est arrivé, mais il y a un problème avec le produit

Si vous avez reçu la marchandise, mais avez constaté des défauts ou des dysfonctionnements, ou si la marchandise n'est pas arrivée dans la quantité que vous avez commandée, ou si la marchandise n'est pas du tout arrivée comme vous l'avez commandé, dans ce cas, vous devez dans tous les cas restituer l'argent via .

Vous pouvez restituer la totalité du coût, ou ne pas restituer la totalité du montant, ici vous devez examiner la situation dans laquelle vous vous trouvez. Si, par exemple, le produit fonctionne mais présente un défaut, ou est défectueux mais que vous en êtes satisfait sous cette forme, vous pouvez ouvrir un litige et demander un remboursement partiel et indiquer combien d'argent vous souhaitez récupérer pour ce défaut. .

Si vous attachez quantité maximale Pour preuve, joignez une photo et une vidéo de votre colis reçu, démontrant qu'il ne fonctionne pas, ou que le produit est endommagé ou défectueux. En même temps, vous écrivez la vérité et n'essayez pas de tromper Ali à des fins personnelles. Vous serez alors remboursé dans 95% des cas.

Après qu'Aliexpress ait examiné votre litige et l'ait approuvé, vous recevrez votre argent dans quelques jours.

Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si le litige est déjà clôturé ?

Si vous rencontrez une situation malheureuse où vous avez ouvert un litige mais n'avez pas reçu de réponse positive. Ensuite, très probablement, vous ne pourrez plus restituer votre argent si Aliexpress prend le parti du vendeur dans votre problème. Vous pouvez essayer d'écrire à et fournissez des informations supplémentaires, ou décrivez plus en détail l'essence de votre problème, et indiquez que vous avez ouvert un litige, et écrivez son numéro dans la demande d'assistance. Mais dans ce cas, les chances de remboursement sont faibles.

Conditions de retour d'argent sur le site Aliexpress

Aliexpress a fourni un tableau où chaque mode de paiement est indiqué par le nombre de jours nécessaires pour restituer l'argent à l'acheteur. Vous devez également comprendre que si les marchandises sont payées d'une seule manière, l'argent reviendra exactement là-bas. Par exemple : Vous avez payé Carte de crédit alors l'argent vous sera restitué sur la même carte. Si vous avez payé de l'argent Yandex, vous recevrez un transfert de retour vers votre portefeuille d'argent Yandex.

Que faire si Aliexpress n'a pas rendu l'argent

Si vous gagnez un litige ou annulez une commande, mais que le nombre de jours requis s'est écoulé, qui est indiqué dans le tableau ci-dessus pour votre mode de paiement, alors vous devez comprendre que le nombre de jours ouvrés y est indiqué, week-ends et jours fériés. ne sont pas inclus, donc parfois un remboursement peut prendre plus de temps qu'indiqué dans le tableau. Si plusieurs jours se sont écoulés et qu’il n’y a pas d’argent, écrivez-en au service technique d’Ali.

AliExpress garantit la protection des droits des acheteurs. Lors du paiement de marchandises, l’argent n’est pas envoyé directement au vendeur. Ils restent sur le compte dans le système jusqu'à ce que l'acheteur confirme la réception de la commande, alors seulement le montant est transféré au vendeur. Voyons où l'argent est restitué par AliExpress après un litige. Méthodes de paiement sécurisées sur AliExpress

Le paiement des marchandises s'effectue principalement par cartes Visa, Mastercard, Maestro. Presque tout le monde a des cartes. Il n'y a généralement aucune difficulté avec cette méthode de paiement des achats. Il est préférable d’obtenir une carte distincte pour les achats en ligne et d’y transférer exactement le montant que vous prévoyez de dépenser. Cela vous protégera des fraudeurs. Si vous utilisez régulièrement carte bancaire, puis avant d'acheter, vérifiez s'il est possible de payer des marchandises dans les magasins en ligne, car certaines banques bloquent cette fonction pour des raisons de sécurité.

Lorsque vous effectuez des paiements par carte de crédit, vous devez vous rendre sur la page de paiement. Après confirmation, vous verrez la fenêtre de paiement de la commande. Remplissez l'adresse de livraison. La deuxième étape consiste à renseigner les détails de la carte. Sélectionnez le type de carte, saisissez le nom d'utilisateur en latin, le numéro, la date d'expiration et le code au dos. Un SMS sera envoyé sur votre téléphone mobile pour demander la confirmation du paiement. Envoi en cours le code de vérification, et l'opération sera terminée.

Un autre moyen sûr paiement sur AliExpress – portefeuille Qiwi. Inscription rapide dans le système Qiwi se fait par numéro téléphone mobile. Vous pouvez recharger votre compte différentes façons: via une carte bancaire, des terminaux de paiement, depuis un compte téléphonique. Lors d'un achat, saisissez le numéro de portefeuille qui correspond au numéro de l'opérateur mobile.

Système de paiement sécurisé pour les achats – WebMoney. Système d'enregistrement Portefeuille WebMoney un peu compliqué pour l'utilisateur moyen. Mais en suivant les conseils, vous pourrez le comprendre. Si vous disposez déjà d’un portefeuille dans ce système de paiement, vous pouvez l’utiliser pour effectuer des paiements sur AliExpress.

Depuis 2014, il est devenu possible de payer avec de l'argent Yandex. Identifiez votre profil dans ce système de paiement pour pouvoir effectuer des virements internationaux. Pour ce faire, saisissez la série et le numéro de votre passeport. Après identification, vous pouvez utiliser Yandex Money pour les paiements.

Protéger les droits des acheteurs sur AliExpress

Après le paiement des marchandises, l'argent reste dans le système du site Web AliExpress. Le paiement gelé n'est libéré que lorsque vous confirmez la réception du colis, ou après la fin de la garantie de protection de l'acheteur. Si le délai de livraison expire et que les marchandises ne sont pas arrivées, l'acheteur ouvre un litige pour restituer le paiement. L'ouverture d'un litige est possible dans les cas suivants :

1. Produits défectueux.
2. Incohérence entre la description du produit sur le site et l'article réellement reçu.
3. Le vendeur a envoyé l'article dans une mauvaise couleur, taille ou modèle.
4. Ensemble incomplet.
5. L'article n'a pas été livré.

L'ouverture d'un litige (autrement appelé litige) désigne le début de la communication avec le vendeur dans le cadre de la réclamation déposée. Pour ouvrir un litige, cliquez sur le bouton approprié sur la page de commande. Remplissez tous les champs et attendez la réponse du vendeur. Les vendeurs qui coopèrent avec le site depuis longtemps se soucient de leur réputation. Ainsi, le litige est le plus souvent résolu en faveur de l'acheteur et un remboursement est effectué.

Vous devez avoir le temps d’ouvrir une réclamation avant l’expiration de la garantie de protection de l’acheteur. Dans le cas contraire, le vendeur recevra l'argent automatiquement à l'expiration du terme. Si vous avez reçu un produit et qu'il s'avère de mauvaise qualité, vous disposez encore de 15 jours pour déposer une réclamation.

Le vendeur, après réception de la réclamation, doit soit accepter vos demandes dans un délai de cinq jours, accepter le litige, soit proposer sa propre solution pour résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la position du vendeur, vous avez le droit d'intensifier le litige - d'impliquer l'administration du site en tant qu'arbitre pour prendre une décision.

Comment le litige est résolu

L'objet du litige sur AliExpress est le remboursement de marchandises de mauvaise qualité ou non arrivées. Veuillez effectuer toute correspondance uniquement via le formulaire de contestation. Tout accord conclu lors de négociations dans des messages personnels n'est pas valable.

Vous pouvez accepter, modifier ou refuser les conditions générales du vendeur. Si vous acceptez les conditions du vendeur, le litige est clos. Il ne peut pas être rouvert. Si le vendeur demande de clôturer le litige pendant la période de garantie, assurez-vous de pouvoir rouvrir le litige en cas de non-réception de la marchandise.

Si le vendeur ne répond pas à la réclamation, ne vous inquiétez pas, au bout de 5 jours le litige sera automatiquement clôturé en votre faveur et l'argent sera restitué sur votre compte. Si le vendeur rejette le litige, vous devez intensifier le litige. L'administration du site accepte décision rapide dans les cas évidents où il n'y a pas de produit et que le vendeur refuse ses obligations. Si le cas est complexe, vous devrez fournir toutes les preuves que vous pourrez rassembler. Le délai d'examen dans ce cas n'est pas limité.

Comment l'argent est retourné

Le mode de remboursement sur AliExpress est toujours le même que le mode de paiement.

Où restituent-ils l'argent d'AliExpress après un litige ? Au même système de paiement d’où ils proviennent.

Lors de l'utilisation d'une carte, le remboursement est effectué sur la carte ; s'il provient de Qiwi, il sera restitué au portefeuille Qiwi.

Le paiement a été effectué depuis Qiwi via téléphone mobile

Si vous avez transféré de l'argent via un portefeuille Qiwi à l'aide d'un téléphone mobile, le remboursement s'effectue sur Qiwi, même si vous n'y êtes pas inscrit. Événement inscription automatique portefeuille par numéro de téléphone à partir duquel l'argent a été transféré. Pour vous connecter à votre compte personnel sur le site Qiwi, saisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur « Mot de passe oublié ». DANS SMS Vous recevrez un code avec lequel vous pourrez vous connecter à votre compte.

Paiement via Yandex Money

Lors du paiement en espèces au terminal via le système Yandex Money, les fonds seront envoyés à Yandex Wallet. La même chose en payant en espèces dans les salons communications mobiles: les fonds sont restitués sur votre compte téléphonique. Pour savoir comment régler votre commande en espèces, regardez la vidéo :

Combien de temps attendre un remboursement

La commande est clôturée et une question raisonnable se pose : « Quand vais-je recevoir mon argent ? L'argent est retiré du site après 5 jours. Le moment exact dépend du système de paiement. En moyenne, l'argent arrive dans 7 à 15 jours. Le paiement par carte bancaire prend environ une semaine. L'argent le plus rapide reviendra à WebMoney. Là, le remboursement est effectué presque immédiatement après l'apparition des informations sur le début du paiement des remboursements sur AliExpress.

Vous verrez tout le processus de transfert inversé d'argent dans compte personnel dans l'onglet Paiements. Un panneau y apparaît avec le montant, le nom du système de paiement où l'argent sera restitué et la date de réception de l'argent.

S'il n'y a aucun signe, l'argent ne vous a pas été transféré. Dans ce cas, vérifiez si vous avez réellement gagné le litige. Si le panneau indique une date dans la colonne « Date de remboursement » et que vous n’avez toujours pas reçu l’argent, il se peut qu’il y ait eu des problèmes lors du transfert d’argent ou qu’il y ait eu une panne dans le système.

Que faire si l'argent n'est pas arrivé

Si l'argent a quitté votre compte de carte bancaire, vérifiez la date d'expiration : elle est peut-être expirée. Ensuite, l'argent a été transféré sur le compte bancaire sur lequel la carte a été ouverte. Il vaut la peine de parler de non-réception d'argent si plus de 10 à 15 jours se sont écoulés depuis la date de retour indiquée sur le site Web. Vérifiez à nouveau le compte à partir duquel les fonds ont été transférés et, s'il n'y a pas de reçus, prenez des mesures pour retracer le paiement.

Veuillez contacter le support AliExpress et Alipay lorsque les paiements passent par eux. Si tout est en ordre et qu'on vous indique que le paiement a été envoyé, contactez le service support de votre système de paiement ou de votre banque. Vous devrez vous présenter en personne à la banque avec votre passeport et rédiger une demande de paiement.

L'argent vous sera restitué dans tous les cas, puisque son retour n'est pas garanti par le vendeur, mais par le site AliExpress. Et ils surveillent de près leur réputation.

Avoir une garantie de retour est l'un des avantages les plus importants des achats sur le site. Aliexpress garantit la sécurité des transactions. Le vendeur et l'acheteur ont des responsabilités. En cas de manquement à ses obligations, le vendeur est tenu de restituer l'argent à l'acheteur, ce qui est dû à la politique d'Aliexpress. Le remboursement est l'une des garanties de base d'AliExpress, qui prévoit une indemnisation intégrale des marchandises en cas de défaut, de non-livraison à temps et d'autres circonstances régies par les règles des transactions. Toutes les commandes passées sur le site bénéficient de cette garantie. Cela signifie que si la qualité de la marchandise ne correspond pas à la description, si la livraison a dépassé le délai spécifié par le vendeur ou si le colis a été perdu sur la route, le vendeur est tenu de restituer l'argent au coût total de la marchandise. . Les questions concernant l'indemnisation sont résolues par le biais d'un litige. Si l'acheteur a des réclamations concernant le produit ou n'a pas reçu sa commande, il peut exiger un remboursement par le biais d'un litige. Il existe de nombreuses raisons pour recevoir un remboursement sur Aliexpress. L'acheteur a le droit d'exiger son remboursement pour quelque raison que ce soit lorsque le vendeur n'a pas rempli les garanties de base d'AliExpress. Nous vous en dirons plus sur les circonstances d'obtention d'un remboursement, les règles d'indemnisation et les conditions d'indemnisation ci-dessous.

Dans quelles conditions la demande de retour de l'acheteur est-elle satisfaite ?

Toutes les questions concernant un retour total ou partiel, la réception d'un remboursement et d'autres problèmes monétaires entre l'acheteur et le vendeur ne sont résolues que par le biais d'un litige. Les litiges sont la seule forme de résolution des litiges protégée par l'administration Aliexpress. Si le vendeur et l'acheteur conviennent d'une indemnisation en dehors de cette forme, l'accord est considéré comme invalide et l'autre partie a le droit de ne pas payer d'indemnisation, la seule condition pour satisfaire la demande de remboursement de l'acheteur est donc un litige.

Pour recevoir une indemnisation, vous devez fournir des preuves. Si le produit est arrivé défectueux, prenez une photo où il est visible. Si la marchandise n'est pas arrivée et que le délai de livraison est sur le point d'expirer, aucune preuve n'est nécessaire. L'administration du site vérifiera elle-même les informations de suivi et, si elles sont manquantes, approuvera le remboursement. Vous disposez de 5 jours pour résoudre le litige. Si pendant ce temps ni l'acheteur ni le vendeur ne sont parvenus à une décision commune, l'administration du site sera impliquée dans l'examen du litige qui, sur la base des preuves et des conditions de la commande, décidera si un remboursement sera effectué. ou non. Si le vendeur demande de ne pas ouvrir de litige et accepte le contraire, il n'y a aucune garantie de remboursement. La demande de retour de l'acheteur n'est satisfaite qu'une fois le litige résolu.

Que se passe-t-il si le vendeur ne répond pas au litige ?

Il y a plusieurs étapes pour mener un litige sur AliExpress. Dans un premier temps, l'acheteur remplit le formulaire de contestation et confirme son envoi. La demande est transférée au vendeur, qui doit examiner attentivement le motif du litige et l'accepter, le refuser ou proposer une autre solution. Si le vendeur ne répond pas au litige, alors 5 jours après son ouverture, l'administration du site sera impliquée dans la décision. Cette étape s'appelle l'escalade du litige. L’administration examinera les circonstances du litige, et l’absence de réponse du vendeur au litige est la principale raison pour le clôturer en faveur de l’acheteur. Le litige sera automatiquement clôturé et l'acheteur sera intégralement remboursé, même en l'absence de participation du vendeur.

Comment puis-je savoir si un remboursement a été effectué ?

Les informations sur le litige et les étapes ultérieures de sa gestion sont affichées dans l'historique des commandes. Afin de savoir si un remboursement a été effectué, vous devez ouvrir la page « Étapes de retour » ou consulter les « Détails du litige », où il sera indiqué si une compensation a été versée ou non. Une fois le retour approuvé, il faudra quelques jours pour que la demande soit traitée, après quoi l'argent sera crédité sur le compte de l'acheteur. Les étapes de contestation indiqueront la date et l’heure d’inscription. Tout est officiel, donc si une indemnisation est approuvée dans un litige, dans les 3 à 15 jours à compter de la clôture du litige, l'argent sera restitué avec un rapport détaillé sur l'indemnisation. Vous pouvez également accéder aux services bancaires en ligne et vérifier les transactions. Si l'historique des paiements indique un virement en dollars depuis une boutique en ligne internationale, alors le remboursement a été effectué. Vous pouvez en savoir plus sur l’opération à partir du rapport.

Caractéristiques des remboursements pour chaque système de paiement

Le site Aliexpress propose des services de paiement utilisant différents systèmes de paiement. Les remboursements sont effectués sur le compte ou la carte à partir de laquelle le paiement a été effectué. Chaque système de paiement dispose d'un délai différent pour recevoir un remboursement, qui dépend de la manière dont la demande est traitée par le partenaire Alipay. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, portefeuilles électroniques, paiements sans numéraire, paiement compte mobile et les transferts internationaux. Caractéristiques des remboursements pour chaque système de paiement :

Les autres paiements et virements sont effectués dans un délai de 15 jours. En règle générale, les virements vers les cartes sont crédités dans un délai de 5 jours et vers les portefeuilles électroniques - 6 jours. Si, après 15 jours à compter de la date d'achèvement, le retour n'a pas été reçu, contactez le support Aliexpress pour clarifier toutes les conditions et circonstances du retard. Attention, certains remboursements sont crédités sur votre compte Alipay, donc avant de contacter l'administration, vérifiez si le remboursement est sur Alipay.

Problèmes fréquemment rencontrés avec les retours

Les problèmes les plus courants liés aux remboursements sont dus au changement de carte ou à sa date d'expiration au moment du remboursement. Dans ce cas, l'argent est transféré sur le compte de l'utilisateur. La banque retient tous les paiements jusqu'à l'émission d'une nouvelle carte bancaire. Malgré le fait que les numéros de carte soient différents, le compte utilisateur est le même, donc les mêmes détails de paiement sont utilisés pour toutes les cartes de la même banque. Contactez votre agence bancaire pour recevoir nouvelle carte. Après son enregistrement, le paiement lui sera crédité, l'argent ne sera donc pas perdu. De plus, les problèmes fréquemment rencontrés lors des retours incluent les paramètres du système de paiement. Lors du transfert d'un transfert vers portefeuille en ligne, assurez-vous que cette méthode est sélectionnée dans les paramètres, sinon l'argent sera crédité sur votre compte Alipay.

Conditions réelles de remboursement

Un délai conditionnel est accordé pour effectuer un retour - 15 jours maximum. Délais de retour réels Argent diffèrent de ceux indiqués. Le moyen le plus rapide est de transférer de l'argent vers des cartes bancaires. En moyenne, cela ne prend pas plus de 5 jours, tandis que les virements vers les cartes Visa sont crédités encore plus rapidement - en 3-4 jours. Les remboursements sur les portefeuilles électroniques sont reçus dans les 7 jours. Sur Qiwi, le remboursement arrive dans 6 à 7 jours et sur WebMoney - dans environ 8 jours. Bien que tout dépende du système de paiement lui-même, par exemple, si le paiement tombe un week-end, il sera très probablement crédité d'ici la fin de la semaine suivante, grâce à la vérification du paiement et à son traitement. Transferts d'argent sont crédités le jour même du retour, vous pouvez donc le recevoir immédiatement. Désormais, le délai de retour d'Aliexpress a été réduit à une semaine maximum. Ainsi, quel que soit le système de paiement utilisé, l'utilisateur peut compter sur un remboursement assez rapide.

Vidéo : Remboursement depuis Aliexpress

Le site Aliexpress garantit aux utilisateurs des remboursements et des remboursements si le produit ne correspond pas à la description, si le délai de livraison est dépassé, s'il y a des plaintes concernant la qualité du produit ou si la commande n'a pas été reçue du tout, garantissant ainsi la sécurité des transactions. À cet égard, la plateforme de trading chinoise est l’une des plus fiables au monde. Si le remboursement est approuvé en raison d'un litige, il sera certainement restitué. Si vous avez encore des questions sur les fonctionnalités de retour d'argent d'Aliexpress, les motifs et les conditions d'indemnisation, nous vous recommandons de regarder la vidéo

Lorsque vous achetez sur Aliexpress, vous ne pouvez pas savoir avec certitude si l'article que vous recevez sera de haute qualité ou au moins correspondra à celui présenté sur la page du magasin. Comment retourner de l'argent d'Aliexpress si le vendeur a envoyé le mauvais produit ? Certains vendeurs, envoyant des marchandises manifestement défectueuses, comptent sur le fait que l'acheteur ne voudra pas se soucier du retour et régler les choses, mais « avalera » simplement l'achat de mauvaise qualité. Mais il existe néanmoins la possibilité de restituer de l'argent à Aliexpress.

Des informations détaillées sur les conditions de remboursement sont également écrites sur le site Internet lui-même. Mais langue anglaise Tout le monde ne connaît pas ces informations à un niveau suffisant pour les comprendre, et la traduction en russe est réalisée automatiquement, avec parfois des erreurs importantes. Alors, comprenons la situation.

Il vaut la peine de connaître la possibilité d'un remboursement, car de nombreuses personnes sont empêchées de faire leurs achats sur cette plateforme de trading avec un vaste assortiment par la question : comment rendre de l'argent pour un produit si vous ne l'aimez pas ? Il vaut mieux payer trop cher en magasin, mais voir et toucher, tester le produit avant de l'acheter, que de perdre de l'argent. Mais si l’on connaît la procédure, cela devient une évidence : s’il est manifestement défectueux, vous pouvez et devez retourner un produit acheté sur Ali.

Bien entendu, si le produit bonne qualité et correspond entièrement à la description, il sera difficile de le restituer : le vendeur pourrait tout simplement ne pas accepter une telle démarche. Et d'ailleurs, il y a droit : l'acheteur savait ce qu'il recevrait, et c'est exactement ce qu'il a reçu. Mais il existe aussi des situations où un remboursement est tout à fait justifié. À savoir:

• Le vendeur n'a pas envoyé le colis dans les délais indiqués. Après paiement de la commande, le compte à rebours commence minuterie automatique— le vendeur doit pendant ce temps transférer la commande au statut « Expédiée » et délivrer un numéro de suivi pour suivre l'acheminement du colis ;
• L'acheteur a lui-même annulé la commande déjà payée dans son compte personnel dans la colonne traitement des commandes. Lors de l'annulation, vous devez indiquer le motif et le vendeur doit confirmer l'action - peut-être a-t-il déjà envoyé la commande, mais n'a pas encore saisi ces informations ;
• après réception du colis, un litige a été ouvert puis clôturé en faveur de l'acheteur ;
• le vendeur est un fraudeur, et cela a été prouvé - dans ce cas, le service Aliexpress gèle le traitement des commandes puis rembourse les dépenses des acheteurs.

Dans le premier et le dernier cas, le remboursement s'effectue automatiquement. Dans les deuxième et troisième cas, il faudra du temps pour résoudre la situation. Pour convaincre le vendeur, vous pouvez indiquer dans le motif de l'annulation de la commande que vous vous êtes trompé de taille - dans ce cas, il le fera. plus probable se rencontrera à mi-chemin car il retient un acheteur potentiel.

Il est probable que vous ne pourrez pas récupérer votre argent si :

• l'acheteur a reconnu que le produit correspond à la description et est de bonne qualité (c'est-à-dire qu'il n'y a aucune raison impérieuse de le retourner) ;
• si le litige n’a pas débuté avant l’expiration du délai de protection de l’acheteur (avant la fin du compte à rebours plus 15 jours).

Une fois ce délai expiré, il est impossible d'ouvrir un litige : c'est pourquoi, jusqu'à ce que tous les problèmes concernant la commande soient résolus, il faut s'assurer que la Protection Acheteur est active.

Ouvrir un litige, comment le faire correctement

Si les marchandises ne sont pas reçues à temps ou si elles sont reçues mais présentent des défauts évidents, c'est le moment. Il existe une option pour restituer de l'argent à Aliexpress sans litige - via une communication privée avec le vendeur, mais cette méthode ne fonctionne pas toujours. Et un arbitrage indépendant peut participer au litige, qui prendra une décision finale.

Pour ce faire, vous devez cliquer sur le menu approprié dans la colonne de commande. Dans ce cas, le système vous rappellera d'abord combien de temps il reste pour finaliser la commande, et vous proposera également d'ouvrir un litige pour restituer l'argent après l'expiration de ce délai. Ou il proposera de prolonger la période de protection de l’acheteur.

Cela est vrai si la commande met beaucoup de temps à être livrée. Et l'acheteur n'est pas sûr de le recevoir. Mais s'il est déjà arrivé et que des défauts évidents sont visibles, vous devez ouvrir un litige. De plus, si la commande contient plusieurs produits d'un même magasin, un litige est ouvert pour chaque produit spécifique séparément.

Tout d'abord, le système vous invite à sélectionner une exigence :

1. Remboursement d'argent uniquement (montant total si la marchandise n'est pas arrivée, ou partiel si elle est arrivée, vous pouvez l'utiliser, mais cela ne correspond pas à la description).
2. Retour des marchandises et de l'argent (si les marchandises sont défectueuses et que l'acheteur s'engage à les renvoyer en échange d'un remboursement complet).

Seuls l'acheteur et le vendeur ont accès au litige. L'acheteur doit rédiger une demande et y expliquer ses exigences. Ce serait bien si cela était étayé par des photographies de l'écart, du matériel vidéo et critiques négatives d'autres acheteurs. Disposant d’arguments solides, il est difficile de ne pas être d’accord avec la demande de remboursement. Il est souvent possible de parvenir à un accord dès ce stade, car le vendeur n'est pas non plus particulièrement intéressé par l'évolution à long terme du conflit, et encore moins par son intensification.

Si le vendeur ne répond pas au litige dans un délai de 5 jours, celui-ci est automatiquement résolu en faveur de l'acheteur.

Lorsque la divergence du produit ne gêne pas son utilisation, le vendeur peut proposer soit de restituer une partie de l'argent, soit d'offrir un coupon de réduction pour d'autres achats dans son magasin. À ce stade, il est préférable d'accepter une option appropriée, car ce n'est pas un fait que vous pourrez en obtenir plus plus tard.

Si aucun compromis n’est trouvé, l’administration elle-même fait appel à des spécialistes. Plateforme d'échanges- et eux, en tenant compte des arguments de chaque partie, prennent leur décision. Si les motifs de retour sont importants, les litiges sont résolus en faveur de l'acheteur. Dans le cas contraire, en faveur du vendeur. De plus, il est important de noter que si le vendeur parvient à l'arbitrage, il défendra sa position jusqu'au bout : contrairement à l'acheteur, il s'expose à des pénalités pour des biens de mauvaise qualité. La décision arbitrale n'est ni sujette à discussion ni à révision - elle est définitive.

Comment l'argent est retourné

Si un produit sur Aliexpress est reconnu comme tel et nécessite un remboursement total ou partiel du paiement, l'argent sera restitué d'où provient le paiement. À savoir:

• vers une carte bancaire VISA, Maestro, MasterCard ;
• sur votre compte dans le système WebMoney :
• au compte portefeuille électronique QIWI;
• via les systèmes de paiement EBANX et Western Union.

Parfois, les acheteurs d'Aliexpress souhaitent savoir comment récupérer leur argent si la carte est devenue invalide entre le paiement et son retour. Dans ce cas, l'argent est crédité sur le compte bancaire auquel cette carte est rattachée et qui ne dispose pas d'une telle durée de validité. Vous pouvez obtenir un remboursement en vous présentant à l'agence avec votre passeport, ou le montant sera crédité sur le compte d'une nouvelle carte réémise.

Il reste une autre question : que faire si non la carte devient invalide, mais que la banque elle-même fait faillite ? Dans ce cas, les détails du paiement sont modifiés en privé dans une lettre adressée à l'administration. Si le paiement a déjà été envoyé, il ne peut pas être annulé - il restera sur le compte de la banque en faillite. Mais en Russie, la plupart des banques sont assurées par des agences de dépôt - sur le site www.asv.org.ru, vous pouvez obtenir toutes les informations sur la manière de retirer votre argent.

Les remboursements prennent entre 3 et 20 jours calendaires, bien qu'ils s'effectuent généralement dans les dix premiers jours. Mais si une carte Alipay a été utilisée pour les paiements, le remboursement est effectué beaucoup plus rapidement – ​​dans les 24 heures. Si après ce délai l'argent n'est pas arrivé sur le compte, vous devez d'abord vérifier la réception des fonds dans le relevé, puis, s'il n'y a aucune information sur le crédit, écrire une lettre à l'administration d'Ali.

Le remboursement Aliexpress est une fonctionnalité qui permet à l'acheteur de se sentir plus en confiance. Et par conséquent, ici, vous pouvez acheter en toute sécurité non seulement des articles budgétaires, mais également des équipements, des objets et d'autres biens coûteux de valeur.