Un autre regard sur la passation de commande dans une boutique en ligne
- Convivialité
- création de sites web
Dans les pays de la CEI, au moins 75 à 80 % des commandes proviennent du paiement contre remboursement (paiement de la commande à la livraison). Cette différence entre les consommateurs russes et occidentaux a constitué la base de la refonte du processus de commande de Sotmarket en 2012. Puis, pour la première fois en Russie, une boutique en ligne n'a plus exigé l'autorisation ou l'enregistrement du client avant d'effectuer un achat.
Enregistrement en arrière-plan et autorisation des utilisateurs
Même si l’autorisation à la dernière étape de l’achat n’apporte aucune valeur à l’utilisateur, ce cliché occidental est profondément ancré dans RuNet. Avec une fréquence moyenne d'achats (de matériel) une fois tous les 9 à 10 mois, les gens ne se souviennent souvent pas des données d'enregistrement : l'e-mail. email, login, mot de passe. Le paradoxe est que la plupart des boutiques en ligne acceptent volontiers les commandes par téléphone, mais créent en même temps des obstacles artificiels lors d'un achat en ligne.Cette observation est à la base du concept enregistrement et autorisation des antécédents utilisateurs. Désormais, si le client n'était pas enregistré chez nous, nous le faisions automatiquement et envoyions une notification d'inscription avec les données de commande, sinon nous rappelions simplement à l'acheteur le mot de passe pour accéder à son compte personnel.
La correspondance des comptes s'effectue par numéros téléphones portables et email adresses, ce qui permet de ne pas perdre l'historique des clients. Une démarche payante : le pourcentage de commandes enregistrées via le site est passé de 28 % à 52 %.
Les boutiques en ligne occidentales se sont développées et choisissent traditionnellement elles-mêmes le cas de l'autorisation/enregistrement préalable des utilisateurs sur la ressource afin de gagner du temps consommateur. L'essentiel est que les achats auprès d'entreprises étrangères sont prépayés cartes en plastique, et pour rendre les choses plus faciles ce processus Pour les clients, les magasins associent les détails de paiement à un compte nouvellement créé lors de leur premier achat. Cela rend le paiement beaucoup plus facile pour l'utilisateur lors des achats ultérieurs.
Ce cas n’est pertinent que si le comportement du consommateur est similaire à celui décrit ci-dessus. Cependant, la plupart des fonctions du magasin doivent toujours être fournies à l'utilisateur sans nécessiter d'autorisation. Par exemple : comparaison des produits, informations sur les produits consultés, ajoutés au panier ou favoris. Utiliser pour l'identification biscuits, et lors de l'autorisation, faire correspondre les informations collectées avec les informations déjà disponibles.
Remarketing de panier abandonné
Taux d'abandon de panier élevé - un autre problème connu n'importe quelle boutique en ligne. Sotmarket ne fait pas exception. La solution à ce problème consistait à modifier le tri de seulement trois champs de saisie.
Maintenant, immédiatement après avoir entré votre numéro de téléphone ou votre e-mail. mail, sous réserve de leur validation, la commande est enregistrée comme incomplète, et nous avons la possibilité de contacter les clients qui, pour une raison ou une autre, n'ont pas complété le formulaire jusqu'au bout. En conséquence, l'augmentation moyenne des commandes de l'inachevé à la création est de 17 à 18 %.
Les données ainsi collectées ne peuvent être (lire : inutile) utilisation pour l'envoi de messages publicitaires non liés à des commandes spécifiques.
Les astérisques dans les champs de saisie sont archaïques. Essayez d'éviter d'utiliser cette technique dans vos formulaires ; dans la plupart des cas, les astérisques peuvent être remplacés par des indices plus intelligents, avec des informations expliquant pourquoi ce champ est d'une importance cruciale.
Nom complet dans un champ
Une petite innovation était le champ de saisie du nom complet - 3 en 1, qui permettait de résoudre plusieurs problèmes à la fois :
- un rappel discret de la nécessité de saisir votre nom complet ;
- le responsable du centre d'appels est payé système interne le traitement des commandes est correctement enregistré ;
- la forme elle-même conserve une simplicité visuelle et ne semble pas plus complexe qu’elle ne l’est en réalité.
Pour repenser le site Web de Sotmarket en 2013, nous avons commencé à développer notre propre interface graphique, qui était utilisée à la fois dans le panier et lors du passage de commande. La mise en œuvre de certains de nos propres composants nous a permis de simplifier considérablement les formulaires complexes et de réduire le nombre d'erreurs commises lors du remplissage des champs individuels.
Une approche systématique du travail avec le texte, les boutons, les polices, les couleurs, les retraits, les fenêtres contextuelles et autres éléments de l'interface est la clé intuitif interface. Plus un élément donné est utilisé souvent dans une conception, plus l'interaction de l'utilisateur avec lui est rapide et sans erreur.
Influence croissante sur la prise de décision des utilisateurs
Changer la présentation des données dans les blocs de livraison et de paiement a permis de mettre en œuvre un autre concept intéressant : la diffusion de promotions sur la page de commande. Cette approche a permis d'augmenter significativement l'efficacité des campagnes publicitaires correspondantes, sans compliquer l'interface de la page et améliorer sa visibilité.
L'une des caractéristiques clés d'une bonne interface est sa capacité à concentrer l'attention de l'utilisateur. Passer une commande ne fait pas exception, où des relations complexes entre les modes de livraison et de paiement surviennent souvent.
S'il choisit le retrait en libre-service chez Pickpoint, le client ne peut pas choisir le paiement à crédit.
S'il choisit la livraison par coursier DPD, le client ne peut pas payer la commande à réception ou à crédit. Dans le même temps, les méthodes de paiement inaccessibles ne sont pas masquées, elles sont désactivées avec une indication pourquoi cette fonctionnalité ne peut pas être utilisée dans cette situation. Cette approche rend le processus d’interaction plus convivial.
Saisie de l'adresse de livraison dans un champ
Il est difficile de surestimer l’importance d’un choix pratique des méthodes de livraison et de ramassage. Grâce à l'API Yandex.Maps, nous avons facilité la saisie de l'adresse de livraison et la sélection du point de retrait de la commande. Cette solution nous a permis de résoudre simultanément 2 problèmes à la fois :- d'une part, simplifier le processus de remplissage du formulaire pour les clients : ils n'ont désormais plus qu'à remplir un seul champ de saisie, au lieu de 3-4 ;
- d'autre part, le nombre d'erreurs/fautes de frappe lors du remplissage du formulaire a considérablement diminué en raison des invites d'adresse, ce qui réduit le temps passé par les gestionnaires à traiter les commandes créées via le site.
Le plus souvent, peu d’attention est accordée à la conception de la page « Livraison ». Il s'agit généralement d'un court texte sur les conditions de livraison. En fait, la décision de l'acheteur au moment de passer une commande dépend en grande partie des informations fournies sur cette page.
Lors de la conception d'une page, vous devez d'abord ajouter les informations suivantes :
Régions et modes de livraison
Tout d'abord, le visiteur doit voir dans quelles régions la livraison est effectuée. Fournissez des informations plus détaillées sur la région principale et, pour les régions supplémentaires, créez une page séparée avec un aperçu de toutes. moyens possibles(sociétés de transport, points de retrait, poste russe, etc.). Si la boutique en ligne fonctionne dans toute la Russie, vous pouvez ajouter une détection automatique de la région sur le site et afficher des informations en fonction de celle-ci, ainsi qu'un calculateur pour calculer le coût.
Coût et conditions
Pour la plupart des acheteurs, le timing est très indicateur important. Il est nécessaire d'indiquer sur la page quand les marchandises sont expédiées depuis l'entrepôt et combien de temps prend la livraison. Si cela est possible le lendemain, c'est un facteur plutôt positif. Vous ne devez pas induire les clients en erreur en indiquant des délais plus courts qu'ils ne le sont en réalité - cela ne fera qu'affecter négativement la réputation de la boutique en ligne et augmentera le nombre de refus de commande.
Conditions de livraison
Est-il possible de vérifier ou d'essayer le produit avant de l'acheter, est-il autorisé d'ouvrir la commande avant le paiement, le coursier sera-t-il en mesure de vous conseiller sur les fonctions du produit ? Toutes ces informations intéressent souvent les acheteurs et doivent être présentées de la manière la plus détaillée possible sur la page.
Vous pouvez également ajouter des informations sur la responsabilité en cas de refus d'une commande lors de la livraison. Souvent, les acheteurs passent des commandes en s’attendant à voir le produit et, s’il ne leur convient pas, le refusent. Dans ce cas, l'acheteur paie les frais de port.
Adresse de l'entrepôt
C'est nécessaire pour que les acheteurs sachent vers qui se tourner en cas d'urgence. cas de garantie et à quelle adresse retourner. S'il n'est pas possible de l'indiquer (la boutique en ligne fonctionne sans entrepôt), alors vous pouvez indiquer le droit légal ou adresse postale entreprises.
Suivi de commande après expédition
Ici, vous pouvez spécifier comment l'acheteur peut suivre la commande, comment il recevra le numéro de suivi et où il pourra le vérifier.
Malgré l'apparence un grand nombre de informations, elles doivent être présentées de la manière la plus concise et structurée possible afin que l'acheteur n'ait pas à étudier longtemps la page de livraison.
» a suscité l'intérêt des lecteurs, j'ai donc décidé de poursuivre cette série d'articles. Et aujourd'hui, nous allons explorer les moyens de simplifier le processus de paiement dans votre boutique en ligne. En appliquant les solutions de cet article, vous pouvez facilement optimiser votre ou vos pages de paiement.
Bien entendu, chaque boutique en ligne est unique à sa manière et il n'existe pas d'option optimale pour tous les cas. Par conséquent, je vais essayer de donner des recommandations générales que j'ai vérifiées, et vous pourrez décider vous-même de ce qui vous convient et de ce qui ne vous convient pas.
- Pourquoi tout ça?
- Types de commande ;
- Optimisation des commandes ;
- Nous demandons des données à l'acheteur ;
- 2 options de mise en œuvre fonctionnelle ;
- Analytique;
- Conclusion et un petit cadeau !
Pourquoi tout ça?
Avant de commencer, répondons à la question de savoir pourquoi nous devrions optimiser le processus de commande dans une boutique en ligne :
- Simplifiez le processus pour le visiteur ;
- Après avoir commencé à passer une commande, ne permettez pas au visiteur de l'interrompre ;
- Et surtout, à propos de ce processus.
Quelle que soit la qualité de votre site Web, tous les futurs clients passent par le processus de paiement. Et c’est pourquoi il est si important que ce processus soit simple, rapide et ne provoque pas d’émotions négatives chez le visiteur. Si vous suivez certaines règles, le résultat ne se fera pas attendre.
Types de paiement
Il existe trois types de commande de base, chacun ayant ses propres avantages et inconvénients.
1. En quelques étapes
L’option la plus courante, intégrée à la plupart des fichiers . Fonctionnellement simple et trivial : sur la page du panier, il y a un bouton « Passer une commande », lorsqu'il clique dessus, l'acheteur commence à passer une commande en plusieurs étapes. Il existe une étape pour chaque type d’informations demandées à l’acheteur.
Chaque pas collecte certaines informations de l'acheteur ;
L'acheteur est invité à fournir des informations par portions et n'est pas intimidé par le grand nombre de champs sur une même page ;
Idéal pour les boutiques en ligne qui demandent beaucoup d’informations à l’acheteur ;
Pourtant, plusieurs étapes et réticences à remplir des dizaines de champs.
2. Une étape
La deuxième option la plus populaire est extrêmement rare dans le CMS par défaut, bien qu'elle puisse être facilement ajoutée à l'aide de modules. En cliquant sur le bouton « Passer une commande » dans le panier, l'acheteur est invité à remplir toutes les données sur une seule page au lieu de plusieurs.
Toutes les données sont collectées sur une seule page ;
La solution optimale pour la plupart des boutiques en ligne ;
Demander trop d’informations sur une seule page peut décourager un acheteur. Par conséquent, il est nécessaire d’optimiser le nombre de champs (discuté ci-dessous).
3. Sur la page du panier
L’option qui se produit le moins souvent. Il n'y a pas de page séparée pour le processus de commande ; tout se passe directement sur la page du panier.
Toutes les données sont collectées sur une seule page avec ;
Fonctionne mieux avec ensemble minimum marges sur la page (voir capture d'écran ci-dessus)
De même, demander trop de données sur une seule page peut décourager un acheteur. De même, il faut optimiser et réduire le nombre de champs à remplir.
Lorsque l’on considère une boutique en ligne dans son sens classique, il est logique de ne prendre en compte que trois options principales. Je suggère de passer au choix du plus optimal.
Laquelle des trois options devriez-vous choisir ?
Je dirai tout de suite que je n'ai pas vu de règles et de réglementations claires en termes de choix d'une méthode de passation de commande. Je pars donc seulement de expérience personnelle. De mon point de vue, le plus Meilleure option: page séparée passer une commande en une seule étape. Cette option est facilement optimisée et peut être facilement adaptée à presque tous les projets.
Optimisation des commandes de la boutique en ligne
Dans ce chapitre, je vais vous montrer le plus simple et le plus des solutions élégantes(Je mets en œuvre le reste, des solutions plus fonctionnelles uniquement à ma manière). N’oubliez pas de les mettre en œuvre, et pas seulement de les lire et de les remettre « à demain ».
Nous n'avons pas besoin de grand chose ! Nous réduisons le fardeau de l'acheteur
Je propose de commencer l'optimisation non pas en réorganisant des éléments ou en ajoutant des fonctionnalités, mais, au contraire, en réduisant la quantité de données demandées. Il ne faut pas du tout demander à l'acheteur de saisir toutes les données : prénom, nom, patronyme, téléphone, email, pays, région, ville, rue, maison, immeuble, appartement, code postal et bien plus encore. Cela va l'effrayer, je suggère donc de simplifier la tâche.
Réfléchissons aux informations sur le site qui doivent être collectées et à celles qui ne sont pas nécessaires ?
|
Type de données |
La nécessité d'une demande sur le site |
| Nom et prénom | Nécessaire. |
| Nom de famille | Pas nécessaire , vous pouvez vérifier par téléphone. Obligatoire pour l'envoi d'envois postaux. |
| Nécessaire pour envoyer les données de commande et les ajouter aux abonnés. | |
| Téléphone | Nécessaire pour contacter l'acheteur. |
| Indice | Pas nécessaire , l'opérateur peut vérifier indépendamment à l'adresse. |
| Ville | De préférence. Pour comprendre le fuseau horaire de l'acheteur. |
| Adresse | Nécessaire. Dans un champ. Si disponible, saisissez automatiquement l'adresse de retrait dans ce champ lors de sa sélection. |
| Un pays | Pas nécessaire. Obligatoire uniquement lorsque vous travaillez pour plusieurs pays. |
| Commentaires sur la commande | Nécessaire . |
Ainsi nécessaire demander les données suivantes :
- Nom et prénom.
Exemple: " Andreï Rodionov” - E-mail.
Exemple: " - Téléphone:
Exemple: " +7-123-456-78-90 ” - Adresse de livraison postale :
Exemple: « Saint-Pétersbourg, rue Nevski, bâtiment 1, appartement 1" Suggérer un remplissage dans un champ, vous ne devez pas créer un champ séparé pour la rue, séparé pour la maison et séparé pour l'appartement. - Commentaires sur la commande.
Il y a un total de cinq champs à remplir. En demandant ces données, vous pouvez facilement :
- Contacter l'acheteur ;
- Ajoutez-le à votre base de données d'abonnés ;
- Envoyez une commande.
Convenez que tout est devenu beaucoup plus simple, même si les informations demandées sont exactement les mêmes. Puisque vous confirmez dans tous les cas la commande par téléphone, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires verbalement.
Maintenant que nous avons optimisé la collecte des données des acheteurs, examinons plusieurs options pour passer une commande en fonction des recommandations ci-dessus.
Option 1. Simple et de bon goût.
Cette option convient à ceux qui souhaitent optimiser le processus de commande sur cette page à peu de frais. Le plus important, accepter la recommandation de réduire les champs de collecte des informations auprès de l'acheteur et afficher les options de livraison et de paiement.
En conséquence, vous devriez obtenir quelque chose comme ceci :
Accepter que ce formulaire l'ordre est simple et sans prétention, mais en même temps effectivement prêt à remplir sa tâche ? Si nécessaire, ajoutez leur coût à côté.
Je propose maintenant d'envisager la deuxième option, qui peut offrir beaucoup plus de fonctionnalités et de commodité à l'acheteur.
Option 2. Élégant et fonctionnel.
Si dans la première option nous avons collecté toutes les informations en un seul endroit, alors dans la deuxième option, nous essaierons de séparer la collecte de données et de la rendre plus visuelle.
Étape 1. Commençons par collecter les données des acheteurs. Prenons en compte l’expérience de la première option et n’en demanderons pas grand chose
Étape 2. Sélectionnez un mode de livraison.
Si vous disposez d'au moins 2 modes de livraison, diviser les options en onglets fonctionne très bien pour que l'acheteur puisse immédiatement se concentrer sur l'option dont il a besoin.
Voici comment vous pouvez proposer de choisir la livraison par coursier :
Le lecteur attentif remarquera que l’adresse est demandée deux fois, mais cela est volontairement fait par souci de clarté. Dans la version finale, ce n'est pas le cas.
Voici comment le récupérer :
Livraison par la Poste Russe :
Convenez que toutes ces informations affichées sans onglets ne seraient pas si faciles à lire. Et tout semble propre et bien rangé.
Étape 3. Sélectionnez un mode de paiement.
Ici, nous essaierons également de rendre tout aussi simple et clair que possible.
Voyons maintenant à quoi ressemblera tout assemblé.
Ça a l'air confortable, n'est-ce pas ?
Précision importante: Ce bon de commande n'a pas été créé à l'improviste, mais est basé sur nos propres recherches sur la convivialité des formulaires et notre collaboration avec de nombreuses boutiques en ligne. Et c’est précisément cette forme qui est désormais mise en œuvre dans celle que je développe. Internet pour enfants boutique. Dès qu'il sera prêt, je me ferai un plaisir de partager le lien avec vous.
La mise en œuvre finale vous appartient bien entendu, mais vous pouvez facilement vous baser sur l'option que j'ai proposée. Et pour comprendre les performances de votre paiement, vous devez recourir à l'analyse.
Analyse du formulaire de passation de commande
Deux outils indispensables nous y aideront :
- Google Analytics. Visualisation de séquences.
- Yandex.Metrica. Webviseur + Analyse de formulaire.
Google Analytics
Dans ce système, nous utiliserons la « visualisation de séquence ». Un tel suivi sera plus efficace pour les boutiques en ligne proposant des commandes en plusieurs étapes. Cela ressemblera à ceci (cliquez sur l'image pour l'agrandir) :
L'image ci-dessus montre plusieurs étapes de paiement, depuis le panier jusqu'à la page « Merci pour votre achat ». Pourquoi pensez-vous qu’il y a tant d’échecs à l’avant-dernière étape ?
Que vous diront ces statistiques :
- Comprendre à quelle étape l'acheteur part ;
- Comprendre où va l'acheteur après avoir passé une commande.
Comment configurer un tel outil est décrit.
Yandex.Metrica
De nombreuses personnes ont entendu parler de Webvisor, mais tout le monde n'a pas entendu parler de Form Analytics. Pour que ces statistiques soient suivies, vous devez avoir activé WebVisor et le code Yandex.Metrica correspondant intégré sur le site. Jetez un œil à un exemple de rapport sur une étape de passation de commande (cliquez pour agrandir) :
Que vous diront ces statistiques :
Sur la base de ces données, vous pouvez facilement comprendre dans quelle direction vous devez réfléchir en termes d'optimisation ultérieure de la page de paiement.
Conclusion
L'article d'aujourd'hui a révélé pour vous l'un des plus des moyens simples augmenter le taux de conversion de votre page de paiement. Examinons vos prochaines options :
- Les oisifs. Ne faites rien et profitez de vos taux de conversion actuels ;
- Pour les débutants. Effectuer une analyse des zones problématiques de commande et préparer une liste de changements ;
- Expérimenté. Effectuer des analyses, préparer les spécifications techniques pour les modifications, confier la tâche au programmeur ;
- Pour les professionnels. Effectuer des analyses, préparer les spécifications techniques pour les modifications, confier la tâche au programmeur, suivre la mise en œuvre et effectuer des analyses sur la page mise à jour.
Et oui, je suis prêt à auditer gratuitement leur processus de commande pour les deux premières personnes qui le souhaitent. Pour cela, donnez simplement un lien vers votre boutique en ligne dans les commentaires et attendez une commande test
26.09.2013 Mini-audits
Tout audit doit être basé principalement sur les données provenant des systèmes d'analyse et des statistiques sur le comportement des clients. Du fait que je ne dispose pas de ces données, la portée du travail est considérablement réduite.
Journée de la laine.
Permettez-moi de commencer par le fait que la vitesse du site est extrêmement déroutante. J'ai vérifié sur plusieurs ordinateurs, le comportement est également lent partout.
Compte.
Pensez-vous qu'il y a trop d'options de commande pour une petite zone ?
Je ne suis pas sûr de ce que je suggère solution optimale pour votre situation, mais mon sentiment est que dans la capture d'écran ci-dessous, tout semble un peu plus propre :
Disons que je souhaite passer une commande sans m'inscrire et cliquer sur le bouton approprié. Nous effectuons des ajustements :
- Renommer « Boîte aux lettres » en E-Mail
- Combinez « Nom, Patronyme » et « Nom de famille » en un seul et appelez « Nom »
- Si vous voulez vraiment demander votre date de naissance, laissez uniquement le jour et le mois. Tout le monde n’aime pas déclarer son année de naissance.
- Pourquoi avez-vous besoin de 2 newsletters ? Quelle est la motivation pour s'abonner à 2 newsletters ?
L'étape suivante.
- Ce serait bien de combiner cette étape avec la précédente pour que l'acheteur n'ait pas de pensées négatives en voyant des champs vides
- Il est conseillé de supprimer l'index ou au moins de le rendre facultatif
- Selon la page « Livraison », vous livrez dans toute la Russie. Alors pourquoi offrir à nouveau le pays ?
- Que vous apportera le remplissage d’une région ? Vous pouvez le découvrir vous-même.
- Le bouton « Enregistrer » conduit au fait qu'il est enfin devenu possible de sélectionner le type de paiement. Est-il possible de refuser une méthode aussi non triviale ?
- Si j'ai déjà exprimé le souhait de m'inscrire sans m'inscrire, pourquoi proposez-vous à nouveau « Connectez-vous à votre compte » ?
Modes de livraison.
- Il n’est pas immédiatement clair que le ramassage soit gratuit. Écrivez « Gratuit » ou « 0 RUR ».
méthodes de payement.
- Est-il possible de leur faire des cases à cocher ? Dans l'implémentation actuelle, lorsque vous cliquez dessus, il n'est pas prévu de passer à l'étape suivante, mais Informations Complémentaires par type de paiement. Si vous utilisez des cases à cocher, vous n’aurez pas besoin d’ajouter une autre étape de commande.
Conditions d'utilisation.
- C’est le véritable « tueur de conversion » dans la grande majorité des cas. Verdict : supprimer.
La rentabilité de toute boutique en ligne dépend principalement du confort des conditions créées sur le site. Tout acheteur souhaite trouver ce qu'il recherche le plus rapidement possible tout en dépensant un minimum d'efforts. Statistiquement, la plupart des clients n'aiment pas le processus de paiement. C'est pourquoi, si vous souhaitez augmenter le nombre de ventes, vous devez simplifier le système de commande sur votre site Internet.
Dans les boutiques en ligne, pour acheter un produit, le client doit remplir bon de commande, qui est installé sur le site à l'aide de scripts, modules ou plugins spéciaux. Lors de la création d'un bon de commande, respectez les règles suivantes.
1. La simplicité est la clé de l’efficacité.
Comme le montre la pratique, si un acheteur rencontre un problème lors de la passation d'une commande, il quitte le plus souvent la ressource de peur de rencontrer à nouveau ce problème. Si votre formulaire de commande comporte quelques étapes simples et est facile à remplir, vous avez la garantie de ventes constantes. Il est à noter que l'essentiel est de ne pas en faire trop avec simplicité, de toujours tenir compte des spécificités de votre projet. Le formulaire de commande sur le site Internet doit collecter un minimum information nécessaire pour finaliser la commande.
2. Utilisez des exemples clairs.
Une personne a toujours besoin exemple clair, notamment lorsque vous remplissez le formulaire de commande. Essayez de créer un formulaire Web que même un débutant complet peut remplir.
3. Au total, montrez l'avancement de la commande à votre client.
Le client doit toujours voir combien d'étapes il a franchies et combien il lui reste encore à franchir. revêt une importance particulière d’un point de vue psychologique. Le processus de commande classique se déroule en 3-4 étapes. La première étape est celle où l'utilisateur crée une liste de commandes. La deuxième étape - l'acheteur saisit ses coordonnées. La troisième étape est la vérification des informations. La quatrième étape est la transaction.
4. Dissiper tous les doutes des clients.
Dans notre pays, la loi sur la protection des données personnelles est récemment entrée en vigueur, mais de nombreux utilisateurs l'ignorent. DANS formulaire HTML Lors de la commande, assurez-vous d'inclure un avis de non-divulgation informations personnelles. Cela augmentera considérablement la confiance de vos clients.
5. Non ! inscriptions.
Presque tous les acheteurs ont une attitude négative à l'égard de toute inscription, en raison du fait que ce processus peut prendre beaucoup de temps (à leur avis). Par conséquent, même si vous vous inscrivez sur votre site Web sans confirmer votre profil, supprimez-le ou rendez le processus de commande accessible aux utilisateurs non enregistrés. Il convient de noter que, dans certains cas, l'enregistrement est au contraire nécessaire. Par exemple, lorsque vous comptez créer une clientèle de qualité. Dans ce cas, inscrivez-vous sur le site via réseaux sociaux. C'est très simple.
Toutes les règles et conseils ci-dessus augmentent sans aucun doute l'efficacité du formulaire de commande sur le site, mais vous devez toujours vous rappeler que beaucoup dépend des spécificités du sujet. Ce n'est que par essais et erreurs que vous pourrez réellement augmenter la conversion d'un site Web.