La société de communications mobiles Megafon est l'un des principaux opérateurs de la Fédération de Russie. Il est indiqué que le nombre d'abonnés est supérieur à soixante-quinze millions. De plus, la société Megafon est présente sur le marché depuis plus de vingt ans, au cours desquels elle a rassemblé trois dizaines de milliers d'employés. Cependant, une telle popularité a également un inconvénient, lorsque le système ne peut tout simplement pas faire face à l'afflux d'abonnés et aux appels simultanés, ce qui provoque des pannes dans Megafon. Il existe plusieurs raisons aux pannes ou simplement au manque de communication, ainsi qu'à un fonctionnement incorrect.

Signal Megafon instable : raisons des échecs

Même le premier opérateur mobile ne peut pas couvrir le pays à 100 %. Si une panne au cours de laquelle Megafon peut ne pas fonctionner se produit en dehors de la ville, le problème est probablement dû à l'instabilité du signal. Dans les communications Megafon, une panne peut également survenir dans un bâtiment aux murs épais ou dans une zone où le niveau de bâtiments est dense, ce qui est tout simplement impossible à modifier ou à corriger, car Megafon a un niveau de signal déjà puissant.

Si la connexion de Megafon ne fonctionne pas régulièrement sans raison apparente, il est toujours possible d'envoyer un message au représentant officiel à l'aide d'un formulaire spécial publié sur le site Internet de l'entreprise. Pour éviter les échecs de communication Megafon aujourd'hui, il est nécessaire d'aider à améliorer le système en utilisant des rapports lorsque des problèmes surviennent.

Les utilisateurs du système d'exploitation Android ont la possibilité d'utiliser un système de reporting plus simple. Pour ce faire, téléchargez simplement l'application officielle Megafon, avec laquelle vous pouvez envoyer automatiquement des messages de panne si le système ne fonctionne pas à ce moment-là. Cela augmentera considérablement la quantité d'informations, ce qui améliorera certainement la qualité du réseau.

Par conséquent, la seule solution à un tel problème pour le moment est de quitter la zone où le signal est instable ou ne fonctionne pas du tout, ce qui dans certaines situations peut ne pas être une option très pratique.

Montant insuffisant sur le compte - comme raison des dysfonctionnements de Megafon

Cette option se produit également, ce qui peut difficilement être qualifié d'échec de Megafon. Dans certains cas, l'accès au réseau ne fonctionne pas s'il n'y a pas assez d'argent sur le compte ou si la carte n'a pas été réapprovisionnée depuis trop longtemps. Dans ce cas, il suffit d'utiliser un mode de paiement pratique pour l'abonné, parmi lesquels une carte bancaire et des portefeuilles de divers systèmes de monnaie électronique, tels que QIWI, WebMoney ou encore le service Yandex.Money. Vous pouvez également utiliser des terminaux pour recharger en espèces.

Connexion incorrecte à Megafon : pourquoi la connexion ne fonctionne pas

Aujourd'hui, une panne de Megafon dans les smartphones modernes peut également survenir en raison d'une connexion incorrecte. Dans ce cas, il vous suffit de sélectionner manuellement le réseau souhaité et de redémarrer l'appareil.

Il est également possible d'avoir une norme de réseau mal sélectionnée, notamment 4G, 3G ou même 2G. Pour résoudre ce problème, il vous suffit d'essayer de choisir une autre norme et de vérifier la connexion.

Échecs massifs Megafon

Presque chaque jour, des pannes répétées se produisent simultanément pour de nombreux abonnés, ce qui n'exclut pas l'échec de Megafon aujourd'hui à Moscou et dans d'autres villes de Russie. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le réseau ne fonctionne pas : il s'agit d'une panne de l'équipement de l'opérateur, d'un travail programmé et même d'une cyberattaque par une sorte de virus, qui a également déjà eu lieu. Par exemple, en mai 2017, le virus WannaCry de renommée mondiale a atteint Megafon, provoquant l'indignation des abonnés du réseau.

Souvent, ces problèmes sont résolus dans un délai extrêmement court, il n'y a donc aucune raison de paniquer. Bien sûr, pendant cette période, de nombreuses plaintes surviennent concernant le fonctionnement du système, mais si une panne survient aujourd'hui dans Megafon, le problème sera rapidement corrigé, rendant l'accès aux communications à un grand nombre d'abonnés.

Aujourd'hui, les abonnés des opérateurs mobiles Megafon et Yota (utilise le réseau MegaFon) ont rencontré des problèmes de communication. MegaFon a encouragé les abonnés à utiliser la messagerie instantanée et Yota a proposé à ses clients d'activer la fonction de notification par SMS pour une notification rapide de l'heure d'achèvement du travail. Les sociétés MTS et Beeline ont indiqué que leurs réseaux fonctionnent normalement.

Les problèmes de communication entre les clients de Megafon (3 millions d'abonnés dans la région de Samara) ont commencé vendredi 19 mai après 12h00 (heure de Moscou+1). Des difficultés sont survenues avec les messages vocaux. Une réduction de 30% des tarifs d'appels a été enregistrée.

"Actuellement, à Moscou et dans d'autres villes, il y a des problèmes temporaires avec les communications vocales", rapporte la page officielle de la société Megafon sur le réseau social Vkontakte. "Nous travaillons déjà à éliminer les causes et, dans un avenir proche, le réseau fonctionnera comme d'habitude."

La société MegaFon a proposé à ses clients la possibilité de passer des appels via des messageries instantanées. Cependant, Internet continue de ne pas fonctionner pour certains abonnés.

La société Yota a également mis en garde contre des problèmes de communication avec les abonnés de la région de Samara. «Certains clients Yota de plusieurs régions, y compris la succursale de la région de la Volga, rencontrent des problèmes lors de l'utilisation des communications mobiles. Des spécialistes techniques effectuent déjà des travaux de restauration », a déclaré Inna Zhideleva, responsable des relations publiques de Yota.

Les deux opérateurs de téléphonie mobile s'efforcent de résoudre les problèmes de communication et promettent de rétablir les réseaux dans un avenir proche. Comme l'a expliqué Yulia Dorokhina, représentante de la société MegaFon, un accident s'est produit sur l'un des éléments de l'équipement du réseau. Les représentants de la société Yota ont proposé à leurs clients d'activer la fonction de notification par SMS pour une notification rapide de l'heure d'achèvement des travaux.

Le réseau MTS fonctionne normalement. "Les informations sur les pannes de notre réseau ne sont pas vraies", ont déclaré les représentants de MTS sur leur microblog officiel sur Twitter.

A 17h00 (heure MSK+1), les problèmes de communication persistent. Sur la page officielle de la société MegaFon, des commentaires d'abonnés apparaissent selon lesquels des pannes de réseau ont été enregistrées à Volgograd, Yoshkar-Ola, Saratov, Orenbourg, Kazan, Oufa, Cheboksary et d'autres villes de Russie. Lorsque vous appelez le numéro de la hotline MegaFon, la machine répond soit « La connexion est impossible » ou « Tous les opérateurs sont occupés, appelez plus tard ».

Beeline a rapporté sur sa page officielle du réseau Vkontakte que son réseau fonctionne normalement dans toute la Russie. "Les problèmes sur le réseau d'un autre opérateur n'ont pas affecté nos clients", indique le message.

L'une des principales questions des abonnés est de savoir si les opérateurs de téléphonie mobile indemniseront les personnes pour les pertes liées à l'incapacité de fournir les services prévus dans le contrat.

« Sur la base de l'analyse d'un certain nombre de contrats de MegaFon PJSC, on peut noter que les avocats de l'entreprise les ont tellement protégés que presque tout type d'exigence liée à la qualité de la fourniture de services de communication, ou à la non-fourniture , aux clients insatisfaits peuvent être tout à fait légalement refusés, comme lors d'un contact avec PJSC MegaFon et à la suite d'un recours au tribunal », explique Nikita Kulikov, directeur exécutif de HEADS Consulting.

Selon l'expert, dans les accords d'offre, extrêmement difficiles à trouver sur le site MegaFon PJSC, il existe au moins trois motifs de refus d'une demande d'indemnisation. "Cependant, il y a une mise en garde : étant donné que cet accord est une offre publique, mais qu'il est bien "caché" sur le site, ce fait même peut devenir fondamental lors de l'examen d'un litige en justice en faveur d'un abonné insatisfait", explique Nikita Kulikov. .

Mikhail Lapin, chef du département projets chez Bell Integrator, pense différemment. Selon lui, comme pour les utilisateurs ordinaires, il n'est pas nécessaire de parler d'une quelconque compensation. Une autre chose concerne les personnes morales.

« Il ne faut pas oublier que les abonnés de l'opérateur MegaFon sont de grandes entreprises qui bénéficient de services d'entreprise, pour lesquels un SLA (accord de niveau de service - Kommersant-Volga) a été conclu pour éliminer les problèmes techniques.

« Pour les communications d'entreprise, la responsabilité est prévue dans le cadre des relations contractuelles et, très probablement, si l'élimination de l'incident dépasse les valeurs du SLA, alors MegaFon fournira une indemnisation dans le cadre de l'accord signé. Dans le même temps, les pertes ne seront probablement pas si importantes - elles se situeront très probablement entre 10 et 15 % des revenus quotidiens. Cependant, si la résolution du problème prend plus d'une journée, les pertes augmenteront fortement en raison des pénalités dans le délai. SLA», a rapporté Mikhaïl Lapin.

Maria Pashinina, Ioulia Tishina, Vladislav Novy

Les abonnés de l'opérateur MegaFon de différentes villes de Russie se sont plaints du manque de communication. L'entreprise a reconnu le problème et a promis de le résoudre dans les plus brefs délais. Plus tard, Beeline a également commencé à avoir des problèmes de communication. Mise à jour:À 21h00, heure de Moscou, MegaFon a signalé le rétablissement partiel de la communication et expliqué les raisons de l'échec.

Vers les favoris

Les abonnés ont commencé à signaler des problèmes avec MegaFon sur les réseaux sociaux.

L'entreprise a reconnu le problème et a déclaré qu'elle l'examinait.

@olegkim245 Il existe actuellement d’énormes difficultés de communication. Nous sommes déjà en train de le réparer. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé.

MegaFon (@megafonru) 19 mai 2017

Les utilisateurs ont également signalé un problème avec la connexion de l'opérateur Yota, qui opère sur les réseaux MegaFon.

Dans , qui suit les pannes des opérateurs mobiles, les abonnés MegaFon signalent des problèmes à Moscou, Nijni Novgorod, Samara, dans la région de Briansk, Naberezhnye Chelny, Kolomna et Kaluga.

TJ a confirmé la présence de problèmes techniques.

Nous travaillons pour éliminer les causes de la panne du réseau, tout fonctionnera dans un avenir proche. Nous nous excusons auprès des abonnés.

Piotr Lidov, directeur des relations publiques de MegaFon

Bientôt, les clients de Beeline ont commencé à se plaindre des interruptions de communication.

@auburn_nice Bonjour ! Il y a quelques problèmes en ce moment, nous en sommes vraiment désolés. Nous connaissons la situation, nous travaillons déjà sur une correction et nous réglerons tout dans un avenir proche.

Beeline (@Beeline_RUS) 19 mai 2017

Plus tard, ce message a été supprimé du Twitter officiel de l’entreprise et TJ du bureau de l’opérateur a été informé qu’il n’y avait pas de problèmes généralisés et que la panne ne concernait qu’une seule tour. Dans le même temps, les abonnés de plusieurs régions signalent des problèmes, bien qu'ils soient environ 100 fois plus nombreux que les clients se plaignant de MegaFon.

Yota TJ a également confirmé la présence de problèmes de communication.

Certains clients Yota dans plusieurs régions, dont Moscou, rencontrent des problèmes lors de l'utilisation des communications mobiles.

Les techniciens effectuent déjà des travaux de restauration. Dans un avenir proche, le problème sera complètement résolu.

Service de presse Yota

L'entreprise n'a pas révélé les raisons de ces problèmes.

À propos des problèmes de communication, d'Internet et du Service fédéral antimonopole. Le ministère n'a pas précisé quel fournisseur ou opérateur mobile ils utilisent.

MegaFon a déclaré à TJ que la cause de la panne était « une situation d'urgence sur l'un des éléments de l'équipement du réseau ».

À 21 heures, heure de Moscou, l'entreprise a déclaré avoir partiellement rétabli la communication, s'est excusée auprès des clients et a déclaré qu'il s'agissait de la panne la plus importante de toute l'histoire de l'entreprise. Selon le représentant de l’opérateur, une panne à grande échelle a été provoquée par une erreur logicielle sur laquelle les spécialistes et les partenaires de l’organisation continuent de travailler.

Aujourd'hui, la majorité des abonnés cellulaires utilisent activement les services Internet mobiles. Et si l'on parle des jeunes, alors, peut-être, dans leur cas, c'est l'Internet mobile qui est la ressource la plus utilisée dans le cadre du plan tarifaire connecté. Grâce aux vitesses modernes 3G et LTE, les abonnés peuvent depuis longtemps accéder au réseau à des vitesses très élevées et dans des conditions confortables que nous n'aurions pas pu imaginer il y a à peine 5 ans. Cependant, des problèmes surviennent parfois avec les connexions Internet mobiles. Et aujourd'hui, nous voulons comprendre pourquoi Internet ne fonctionne généralement pas sur un téléphone MegaFon.

L'essence du problème

De nombreux abonnés utilisent les plans tarifaires correspondants de MegaFon, dans lesquels ils disposent d'un certain quota de trafic Internet disponible pour une utilisation au cours du mois civil. D'autres clients activent des options supplémentaires, dans lesquelles ils bénéficient également d'un accès au réseau avec une certaine limitation de trafic pendant la journée ou le mois. Et parfois, les utilisateurs rencontrent toutes sortes de problèmes qui peuvent être grossièrement réduits à une liste des plus courants :

• Une forte diminution de la vitesse d'accès au réseau au minimum ;
• Manque d'accès (les sites Web et les services en ligne ne se chargent pas) ;
• Connexion instable.

Diminution soudaine de la vitesse

Si nous parlons de situations dans lesquelles, lorsqu'ils travaillent avec l'Internet mobile, les utilisateurs constatent une forte diminution de la vitesse d'accès au réseau, alors la qualité de la couverture est probablement la raison de tout. Bien sûr, l'opérateur a fait un travail colossal, grâce auquel la couverture dans les grandes villes est de très haute qualité, mais vous pouvez néanmoins toujours vous retrouver dans les zones où seul Internet GPRS est disponible pour nous. Et la vitesse de connexion dans une telle zone est très faible. Par conséquent, un tel problème ne peut être résolu qu’en se déplaçant dans la zone.

Travail instable

En parlant de fonctionnement instable, c'est-à-dire avec des sauts systématiques dans l'apparition/disparition de l'accès au réseau, vous pouvez blâmer à la fois l'opérateur lui-même et votre propre appareil. Dans tous les cas, vous devez contacter le centre de contact au 0500 . Ils vous y aideront probablement : soit ils vous indiqueront les raisons des interruptions temporaires d'Internet, soit ils vous renverront les paramètres de votre smartphone ou de votre tablette, visant à configurer correctement l'appareil pour accéder à Internet via les réseaux mobiles.

Le manque d'accès

Passons maintenant à la question la plus populaire, qui concerne les situations dans lesquelles Internet ne fonctionne tout simplement pas sur votre smartphone.

Ici, il faut peut-être souvent blâmer directement le gadget. Voici ce que vous devez essayer avant d’appeler le centre d’appels pour obtenir de l’aide :

• Redémarrez votre appareil ;
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous à Internet ;
• Effectuez une réinitialisation générale ;
• Réorganiser les paramètres Internet de MegaFon;

Si tout cela ne vous aide pas, contactez le centre de contact et l'opérateur vous aidera.

Configuration de MegaFon Internet sur les appareils Android

Souvent, le problème du manque d'accès à Internet apparaît sur les gadgets exécutant le système d'exploitation Android connectés à MegaFon. Pour configurer manuellement Internet pour eux, vous devez effectuer les étapes suivantes :

1. Aller aux paramètres.
2. Accédez aux connexions sans fil.
3. Sélectionnez l'option "Plus".
4. Allez dans le répertoire « Réseau mobile ».
5. Accédez au sous-répertoire « Points d'accès APN ».
6. Cliquez sur l'icône « + » en haut du menu.
7. Entrez « megafon » (sans les guillemets) dans la rubrique « Nom ».
8. Dans APN, écrivez « internet ».
9. Dans le « Nom d'utilisateur », ainsi que dans le « Mot de passe », précisez « gdata » sans les guillemets.
10. Enregistrer les paramètres.

Il suffit de redémarrer l'appareil et de se connecter à Internet pour travailler sur Internet.

En Russie, le travail de l'opérateur mobile Megafon a connu un échec massif. Les utilisateurs de Moscou, Nijni Novgorod, Penza, Saratov, Samara, Riazan, Oufa et d'autres villes russes ont déclaré qu'ils n'étaient pas en mesure de passer un appel - le réseau n'était pas disponible.

Tout d’abord, le Twitter officiel de l’entreprise a publié des conseils pour définir le type de réseau sur « 3G uniquement » et redémarrer le téléphone, et maintenant une réponse standard est envoyée à tous les clients concernés : « Actuellement, il y a d’énormes difficultés de communication. Nous sommes déjà en train de le réparer. Nous nous excusons pour tout désagrément qui aurait pu être causé". La société a ajouté qu'elle ne disposait pas de données sur un délai précis pour résoudre le problème.

Numérotation infructueuse

Reportage photos : L'échec de Megafon s'est transformé en mèmes

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Megafon a déclaré que le succès des appels à Moscou et dans plusieurs autres villes avait diminué de 30 %, notant que les appels sont toujours possibles via la messagerie instantanée. Malheureusement, cela n'a pas satisfait de nombreux clients de l'entreprise, qui ne peuvent pas utiliser la messagerie instantanée sans accès au Wi-Fi.

Comme le rapporte le service de presse de Megafon sur sa chaîne Telegram, la cause de la panne était un accident sur l'un des éléments de l'équipement du réseau.

En outre, l’un des bureaux de l’entreprise a également déclaré avoir eu un accident, mais le délai pour éliminer les conséquences est encore inconnu. Les salariés qui souhaitent percevoir une indemnisation sont priés de rédiger une déclaration au siège de l'entreprise. Interrogé sur les raisons de l’échec, il a été rapporté qu’une attaque de pirate informatique ne pouvait être exclue.

Quelque temps après des informations faisant état de pannes de Megafon, des informations sont apparues dans les médias selon lesquelles d'autres opérateurs de téléphonie mobile, par exemple Beeline, avaient également rencontré des problèmes de communication. Dans une conversation avec Gazeta.Ru, la porte-parole de l'entreprise, Anna Aibasheva, a déclaré que le réseau fonctionnait normalement sans pannes massives et que la diffusion d'un faux message sur des problèmes avec le réseau de l'opérateur était associée à une réponse d'un employé du support technique sur le fonctionnement de l'une des stations de base de l'entreprise.

Le secrétaire de presse de MTS, Dmitri Solodovnikov, a également informé Gazeta.Ru du fonctionnement stable : "Le réseau MTS fonctionne normalement."

Mais Yota, qui opère sur les réseaux Megafon, a vraiment rencontré des difficultés. La représentante de l'entreprise, Inna Zhideleva, a déclaré à Gazeta.Ru que certains clients de Yota dans plusieurs régions, dont Moscou, rencontraient des problèmes lors de l'utilisation des communications mobiles. « Les techniciens effectuent déjà des travaux de restauration. Dans un avenir proche, le problème sera complètement résolu », a déclaré le responsable des relations publiques de l’entreprise.

Nous n'avons pas eu le temps de reprendre nos esprits

Megafon a été l'une des victimes d'une attaque informatique à grande échelle utilisant le virus WannaCry survenue le 12 mai. Ce fait a été confirmé à Gazeta.Ru par le directeur des relations publiques de l’entreprise, Petr Lidov.

Lors d'une conversation téléphonique avec un correspondant, Lidov a déclaré que le jour de l'attaque, de nombreux ordinateurs de bureau de Megafon ont commencé à redémarrer et à afficher un message exigeant une rançon pour le décryptage des données, et que non seulement Moscou, mais également d'autres villes russes ont été touchées.

Heureusement, la propagation de l'attaque a été ralentie et, quelques heures plus tard, l'ensemble du centre d'appels Megafon a été restauré afin que les abonnés puissent communiquer avec le service d'assistance. Un représentant de l’entreprise a souligné que le virus WannaCry n’affectait en aucune façon les services de communication et que les données personnelles des clients de l’opérateur restaient en sécurité.

En janvier 2017, les utilisateurs de Megafon se sont également plaints de l'indisponibilité de certains services - Multifon, MegafonTV, ainsi que de problèmes avec le site. L'entreprise a expliqué la panne comme un accident dans le centre de données (DPC), provoqué par des gelées anormales dans la région.

Après un certain temps, les services ont commencé à fonctionner normalement. Ensuite, une représentante de l'opérateur mobile, Yulia Dorokhina, a déclaré à Gazeta.Ru que l'ordre dans le système ne se mesure pas par la présence de pannes, mais par la capacité de les éliminer rapidement. « Cela a été réalisé par les spécialistes de l’entreprise dans les plus brefs délais. Et la nuit un jour férié », a ajouté Dorokhina.