Il est difficile d'étudier pleinement toutes les subtilités du fonctionnement de la technologie Apple - il existe de nombreux produits et ils ont tous des propriétés et des paramètres différents. Par conséquent, même les utilisateurs avancés ont parfois des questions mineures qui prennent trop de temps à résoudre. Dans ce cas, Apple dispose de sa propre équipe d'assistance technique - il vous suffit de leur écrire.

Il fonctionne 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc demander de l'aide n'importe où et à tout moment de la journée. L'essentiel est qu'Internet soit stable, car dans ce document, je regarderai le plus rapide et option efficace demandes - chat en ligne. Vous devez également connaître l’anglais, mais avant tout.

Apple a récemment mis à jour sa page d'assistance pour rendre apple.com/support plus joli. Une fois sur la page, faites immédiatement défiler vers le bas. Notre objectif est de communiquer rapidement avec des spécialistes, alors n'hésitez pas à cliquer Contactez le support → Commencer.

Il vous sera d’abord demandé votre emplacement. L'essentiel ici est de mentir un peu et de choisir États-Unis. Eh bien, ou la Russie en cas d'incompréhension totale En anglais. Si les canons religieux ou autres ne vous permettent pas d'effectuer un tel tour, alors, hélas, il n'en sortira rien - l'Ukraine ne figure pas sur la liste des pays. À propos, le support technique russe ne propose un chat en ligne que dans 1 cas sur 10, je vous recommande donc fortement de vous lier d'amitié avec un traducteur.

Décidez ensuite dans quel domaine vous avez besoin d’aide. Dans mon cas c'est Paramètres Apple ID - Je ne comprends pas bien comment partager correctement les achats sur Magasin d'applications avec d'autres utilisateurs, donc dans le menu suivant, je sélectionne l'élément approprié. La même opération convient à d’autres sujets, mais pas toujours. Fondamentalement, le support technique aide à résoudre les problèmes logiciels non critiques ou vous indique simplement comment configurer correctement une fonction particulière.

Ensuite, vous pouvez choisir l’option contacter un spécialiste. Bien qu'un seul suffise : le chat en ligne. Cliquez simplement sur l'icône et remplissez-la information nécessaire sur vous-même et dans quelques minutes, sa fenêtre s'ouvrira automatiquement. Attendez le premier message de l'employé, c'est toujours agréable. Par exemple, « Comment vas-tu aujourd'hui ? » ou "Tous les problèmes sont résolus - et le vôtre sera résolu. Dites-moi ce qui s'est passé."

J'ai demandé de l'aide par chat plus de 10 fois - le support technique a toujours répondu clairement et précisément. Un autre avantage de cette méthode est que vous pouvez poser une question d'intérêt sur un sujet totalement inapproprié. Cela se produit lorsque le chat en ligne sur le problème qui vous intéresse n'est pas disponible - vous pouvez simplement écrire à ce sujet fonction cassée iPhone dans le chat d'assistance MacBook et un spécialiste vous redirigera vers la bonne personne. ET Passe une bonne journée souhaite toujours.

Dans certaines situations avec un Mac, les spécialistes peuvent même vous demander de télécharger un programme spécial pour visualiser votre écran. Comme TeamViewer, mais d'Apple et super sécurisé. Et les employés ne pourront rien faire d’autre que vous montrer où cliquer et quoi faire. C'est très pratique quand on ne comprend rien du tout : il suffit de suivre les instructions et c'est tout.

D'ailleurs, si cette possibilité de vous contacter ne vous convient pas, il existe une alternative : via Twitter. Mentionnez simplement

Si vous rencontrez un problème lié à la technologie Apple ou à l'un des Services Apple, et il n'a pas été possible de le résoudre seul ou avec l'aide de spécialistes, il est temps de demander l'aide de l'entreprise. Nous vous expliquerons comment contacter le support technique Apple dans ce manuel.

Important : avant d'appeler ou d'écrire à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours éligible au service et à l'assistance. Cela peut être fait sur une page spéciale du site officiel d'Apple, où vous devez entrer numéro de série appareil et cliquez sur « Continuer ».

Comment contacter l'assistance technique Apple par téléphone

Le plus d'une manière rapide connexions de support Pomme est un appel téléphonique. De plus, c'est par téléphone que vous pourrez obtenir des conseils sur le fonctionnement de tous vos appareils - la possibilité de discuter en ligne avec les représentants de l'entreprise ne sera pas disponible sur toutes les questions.

Numéro technique Assistance Apple: 8 495 580 9557

Il convient de noter que la ligne fonctionne uniquement en semaine, de 9h00 à 20h00, heure de Moscou.

Comment contacter l'assistance technique Apple en ligne

L'assistance Apple existe pour aider tout le monde. Propriétaires d'iPhone, iPad et autres appareils de cette société. Les spécialistes répondront à toutes les questions et aideront à résoudre tout problème.

Nous verrons comment vous pouvez contacter un tel service.

1. Appel téléphonique

La méthode la plus simple et la plus familière à tous les citoyens des pays de l'ex-URSS consiste à décrocher le téléphone et à appeler le service d'assistance. Le tableau ci-dessous montre les chiffres pour certains pays.

Tableau 1. Numéros de téléphone de l'assistance Apple

Comme vous pouvez le constater, la Russie figure sur cette liste, mais l’Ukraine, le Kazakhstan et de nombreux autres pays n’y figurent pas. Peut-être que certains nouveau numéro les numéros de téléphone de ces pays apparaîtront sur le site Web. Si cela se produit, vous pouvez le trouver sur cette page.

Et s'il existe un numéro pour votre pays, il vous suffit d'appeler et de vous faire conseiller.

2. Discutez avec un spécialiste

Pour communiquer avec un représentant de l'entreprise, suivez quelques étapes : étapes simples, et plus précisément:

• Visitez cette page. Sélectionnez votre appareil ci-dessous. Il existe également des sections concernant iTunes, Apple Music, Apple ID, logiciel et d'autres questions.

• Désormais, en fonction de la section sélectionnée, vous devrez sélectionner une sous-section directement liée au problème survenu. Par exemple, nous avons choisi la rubrique « iPhone ». Vous pouvez maintenant sélectionner les « Réparations et dommages physiques", "Batterie, énergie et charge", "Performances du système" et autres. Il y a également un bouton « Recherche par sujet » en haut. Le fait est qu'Apple dispose d'une bibliothèque assez importante contenant des informations sur la résolution de divers problèmes et, très probablement, à l'aide des outils décrits ci-dessus, vous pourrez trouver des informations sur votre problème.

• Après avoir sélectionné une sous-section, vous verrez les problèmes les plus courants qui y sont associés. Pour voir la solution, vous devez cliquer sur le bouton décrivant le problème. Et s'il n'y a aucune information sur votre question dans la liste, cliquez sur le bouton « Le sujet n'est pas dans la liste ».

• Si vous avez cliqué sur le bouton indiqué, vous devrez décrire le problème dans le champ approprié et cliquer sur le bouton « Continuer ».

• Ensuite, choisissez l'option souhaitée pour vous fournir une assistance - chat ou appel téléphonique. Dans le premier cas, vous serez contacté par un opérateur après avoir saisi IMEI de l'appareil, et dans la seconde vous indiquerez votre numéro de téléphone et l'heure souhaitée de l'appel. Après cela, vous recevrez de l'aide.

Indice: IMEI est généralement indiqué sur le couvercle de l'appareil (situé en bas du dos).

Une autre possibilité pour obtenir de l'aide est de s'adresser à une entreprise Apple Store et obtenez des conseils là-bas. Mais le problème est que les vendeurs ne seront pas toujours en mesure de vous aider et de résoudre le problème.

Mais cela vaut la peine d'essayer : dans les cas extrêmes, vous serez orienté vers des spécialistes et vous indiquerez comment les contacter. Prises électriques peuvent être trouvés sur cette page.

Apple se soucie de ses utilisateurs et leur propose une assistance technique après l'achat d'appareils. Si vous rencontrez des problèmes avec l'enregistrement de l'identifiant Apple ou le blocage de compte, tout cela peut être résolu en contactant le support technique. Souvent les utilisateurs quand création d'Apple Les identifiants reçoivent un message indiquant : Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes. Comment aller là-bas?

Sur le site officiel de l'entreprise, dans la section « Support », vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Il y a des informations sur la façon de décider par vous-même le plus problèmes communs avec l'appareil (firmware, récupération, blocage, etc.). Dans le coin supérieur droit, vous trouverez un lien actif pour demander de l'aide.

Mais si vous devez contacter le support iTunes, cela en confond beaucoup. Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro de la hotline ou remplir une demande sur le site officiel et ils vous rappelleront. Dans votre candidature, vous devez décrire le motif de votre demande et noter vos coordonnées afin qu'ils puissent vous contacter.

Pour postuler, suivez ces étapes :

1 Ouvrez le site officiel d'Apple et accédez à la section « support ». Dans la zone de travail de l'écran, recherchez le lien et allez contacter le service Magasin itunes. Après la transition, vous devez cliquer sur l'icône carrée appelée « gestion de compte ». 2 Une liste apparaîtra sur l'écran dans laquelle vous devrez cliquer sur « créer un identifiant Apple ». Parmi les méthodes proposées, sélectionnez la forme de communication la plus appropriée entre les consultants support et vous. Si vous précisez « planifier un appel », le consultant vous rappellera. Lorsque vous sélectionnez l’option « rappeler plus tard », vous devez appeler. 3 Si vous avez choisi « planifier un appel », saisissez la date et l'heure de l'appel. Le service d'assistance n'a pas de jours ouvrables le week-end, veuillez garder cela à l'esprit. 4 Saisissez vos informations personnelles et confirmez ce que vous avez écrit en cliquant sur le bouton « continuer ». Ensuite, il sera affiché dans la zone de travail de l'écran information nécessaire avec un code d'accès. Vous aurez peut-être besoin de ce code lorsque vous parlez avec un représentant du service. Il pourra demander ce code pour confirmer les informations de candidature. Sur adresse e-mail, précisé dans la candidature, une lettre sera envoyée dans laquelle ces informations seront dupliquées. 5 Attendez un appel du support. Lorsqu'ils vous appellent, expliquez la raison de l'appel aussi simplement et clairement que possible.

Si vous avez choisi l'option de numérotation vous-même, après vous être connecté à l'opérateur, exposez-lui votre problème.

Raisons du message de notification

En règle générale, une telle alerte apparaît à la dernière étape Inscription Apple IDENTIFIANT. Cela peut venir de quelque chose que vous avez déjà créé plusieurs fois Comptesà partir d’une seule adresse IP. Si c'est la raison pour laquelle le problème est survenu, changez simplement votre adresse IP. Il n’est pas nécessaire de changer d’appareil pour cela. Mais vous ne pouvez créer que sur un seul appareil une certaine quantité de comptes. Une fois cette limite dépassée, le message « le nombre d'identifiants Apple gratuits a été dépassé » apparaîtra.

Des alertes concernant la communication avec l'iTunes Store peuvent survenir en raison de opération incorrecte routeur. Essayez de vous connecter via Internet mobile. Pour de nombreux utilisateurs, cela les aide à terminer la dernière étape d’inscription. Une autre façon est redémarrage dur dispositifs.

Si vous avez effectué toutes les étapes décrites et que cela n’a donné aucun résultat, contactez le support. Pour cela il y a ligne d'assistance ou partir demande électronique sur le site officiel. Des informations sur les numéros de votre région sont disponibles sur le site Web.

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés de service puissant un accompagnement même après la vente. Un réseau étendu est à la disposition des utilisateurs centres de servicesà travers le monde, un immense magasin d'applications (souvent gratuites), diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils sont couverts par un support gratuit service technique par téléphone. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le reçu et boite d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de mise en place, d'installation du système et des applications, Connexions iPhone vers d’autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Tellement technique Prise en charge des iPhone(et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions de fourniture d'une assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer une consultation client - si je vends un iPhoneà travers son réseau de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. C'est ainsi qu'il est fourni paramètres spéciaux pour se connecter aux services destinés aux personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que sur d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande en utilisant le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant vos coordonnées e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter la communauté Apple Assistance Apple Communautés. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la manière de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de couper le numéro de téléphone des centres de service ; il en existe de nombreux options alternatives Identifiez et résolvez tous les problèmes de l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. En plus décision indépendante les problèmes encouragent le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. La messe est révélée caractéristiques utiles, ce qu’il ne soupçonnait même pas, et ce n’est pas quelque chose qu’il a utilisé activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.